Каким должен быть хороший администратор салона красоты?

Хороший администратор – какой он?

Чтобы разобраться, как стать хорошим администратором салона красоты, необходимо первоначально определить, какими качествами он должен обладать, и какую роль в жизни салона занимает этот сотрудник.

Администратор – это лицо салона, с которым потенциальный клиент впервые коммуницирует. Он отвечает на телефонные звонки, ведет запись в социальных сетях, отвечает на вопросы клиентов, консультирует по выбору услуги или мастера, встречает и провожает гостей. Именно от поведения администратора зависят дальнейшие отношения клиента и салона, поэтому он должен обладать определенными характеристиками и навыками.

Лучший помощник администратора: автоматизация бизнес-процессов с Арникой

1. Автоматическая запись клиентов в салон с сайта, соцсетей, по звонку;
2. Формирование графика работы мастеров в зависимости от записей на услуги;
3. Составление ежедневной отчетности по финансам, продажам в одном окне;
4. Простой учет остатков;
5. Постановка задач;
6. У каждого мастера есть приложение с расчетом зарплаты, графиком и возможностью записать клиента на месте.

Попробовать

Образование

От образованности и опытности администратора зависит процветание салона и бизнеса, поэтому следует четко понимать, каким образованием и какими навыками должен обладать администратор салона красоты. На работу администратором берут в 2 случаях:

1. Человек работал ранее в другом салоне и знает внутреннюю структуру работы или получил навыки в смежной сфере, например, работая продавцом в магазине или администратором в ресторане.
2. Человек прошел обучающие курсы, где он приобрел профессиональные навыки, которые необходимы в работе.

В первом случае сотрудник дополнительно обучается и перестраивается в процессе работы, а во втором – он практикует теоретические навыки в работе.

Профессиональные навыки

Также важно понимать, что нужно знать администратору салона красоты, какими навыками ему надо обладать и как их применять на практике. Хороший админ бьюти-салона должен уметь:

• Консультировать клиентов и отвечать на все интересующие их вопросы.
• Вести записи клиентов по телефону или в социальных сетях.
• Координировать работу всех сотрудников салона.
• Закупать расходные материалы для мастеров.
• Продавать средства ухода клиентам.
• Выполнять функции кладовщика: вести учет продукции, косметики и расходных материалов на складе.
• Уметь рассчитывать клиентов и работать с кассой.
• Контролировать исправность аппаратуры и техники салона.
• Выплачивать заработную плату сотрудникам.
• Вести внутреннюю документацию.
• Обеспечивать чистоту и порядок внутри салона и на прилегающей к нему территории.
• Проводить опросы и рекламные акции.
• Контролировать состояние рекламы и ее обновление.
• Контролировать оформление салона, как в обычные дни, так и в праздники.
• Контролировать трудовую дисциплину.

Все перечисленные навыки можно освоить, работая в других сферах, но чтобы применить их в бьюти-индустрии, следует учитывать специфику этой отрасли.

Полезные файлы для хорошего админа:

Личностные качества

Для работы управляющим необходимо не только освоить навыки этой профессии со спецификой сферы красоты, но и обладать определенным складом характера. Этот критерий сложнее поддается коррекции, но при должном желании его тоже можно привести в соответствие с требованиями к должности. Так, хороший администратор салона красоты – это человек, обладающий следующими личностными качествами:

• Активность и энергичность. Работа администратором сопряжена с постоянным движением, поэтому сотрудник должен обладать хорошей выносливостью, чтобы быть активным всю рабочую смену.
• Стрессоустойчивость и эмоциональная уравновешенность. Устойчивость к стрессовым ситуациям помогает транслировать позитив и доброту независимо от текущих обстоятельств.
• Быть ответственным, дисциплинированным и инициативным. Отсутствие этих навыков приведет к снижению лояльности клиентов к салону и не позволит сотруднику стать хорошим администратором салона красоты.
• Мотивация и желание работать. У человека должно быть желание руководить процессом создания красоты, клиенты и остальные сотрудники чувствуют равнодушие, что портит атмосферу в салоне.

Работа с людьми – это сложный процесс. Именно от настроения администратора зависит общее настроение в салоне. Управляющий салона должен профессионально вести себя в любой ситуации, избегая обсуждений сплетен, как с мастерами, так и с клиентами, так как это создает негативное впечатление у посетителей. Дополнительно рекомендуется называть клиентов по имени, так как это создает дружелюбную атмосферу во время общения.

Внешний вид

Чтобы разобраться, как выглядит хороший администратор салона красоты, рассмотрим два основных критерия, на которые следует обратить внимание в первую очередь: одежду и макияж. Если работодатель выдает форму, нужно тщательно следить за ее чистотой. На ней не должно быть пятен или неприятного человеческого запаха. Также не рекомендуется использовать резкие духи на работе, потому что сильные запахи могут не нравиться клиентам или вызывать аллергию, что неблагоприятно повлияет на посещаемость салона.

Если работодатель не выдает форму и позволяет сотрудникам самостоятельно выбирать стиль одежды, рекомендуется подбирать одежду сдержанных тонов. Одежда не должна сковывать и снижать работоспособность, а также мешать работе другим сотрудникам. Так, например, стоит отказаться от слишком длинных юбок, на подол которых могут наступать люди, или от джемперов с перьевыми вставками, так как они могут оторваться и попасть на рабочие столы мастеров.

Хороший администратор салона красоты – это, прежде всего, опрятный и ухоженный человек, поэтому его волосы всегда должны быть чистыми, а ногти без отросшей кутикулы и заусенцев. Отсутствие косметики или макияж выбирается индивидуально, однако рекомендуется избегать вечернего макияжа и несочетаемых или вызывающих оттенков.

^{Фото: jobresource.ru}

Стандарты работы администратора бьюти-салона

От админа зависит атмосфера и работоспособность салона, а также впечатления клиентов от визита в него, поэтому сотрудник должен знать свои обязанности, чтобы грамотно спланировать рабочее время, и приоритеты для достижения качественного результата работы. Стандарты работы регламентируют, как должен вести себя администратор салона красоты на рабочем месте во время общения с клиентом. Стандарты зафиксированы в должностной инструкции и регулируют 3 базовых направления работы:

1. Стандарты консультации по выбору услуги и мастера, а также записи по телефону или в социальных сетях.
2. Стандарт работы с клиентом, который в первый раз пришел в салон.
3. Стандарт планирования следующего посещения клиентом салона.

Стандарты могут отличаться в разных организациях, но цель у них одна – создать максимально комфортные условия для пребывания клиента в салоне. Стандарты должны быть отработаны до автоматизма и этому тоже можно обучиться, чтобы стать супер-админом.

Должностная инструкция

Должностная инструкция – это документ, в котором прописаны права, обязанности и ответственность администратора салона красоты. Документ зачастую состоит из 6 основных блоков:

1. Общие положения. В блоке описываются требования к сотруднику и общая рабочая информация.
2. Трудовая дисциплина. Описывается начало и конец рабочего дня, местонахождение рабочего места и поведение сотрудника, регламентирующее, как должен себя вести администратор салона красоты на рабочем месте.
3. Функциональные обязанности. В блоке описываются рабочие обязанности сотрудника.
4. Этические нормы. Правила и запреты, регламентирующие поведение сотрудника.
5. Права сотрудника на рабочем месте. Что может делать и требовать администратор для выполнения своих обязанностей.
6. Ответственность. В блоке перечисляются рабочие моменты, за которые сотрудник несет ответственность.

Это базовые положения должностной инструкции управляющего. В разрезе каждого блока директор салона может прописывать те пункты, которые он считает необходимыми для эффективной работы админа. При этом они не должны противоречить нормам трудового законодательства.

Рабочий график

Обычно в штате салона 2 администратора, смены которых чередуются каждые 2 или 3 дня. Традиционный рабочий график админов начинается в 9 утра и заканчивается в 10 часов вечера.

Хороший администратор салона красоты – это тот человек, который не станет приходить в 8:55, чтобы просто открыть салон. Действительно хороший специалист будет приходить заранее, чтобы подготовить рабочие места мастеров и сам салон к приходу клиентов. Также сотрудник должен быть готов к пролонгации рабочего дня из-за задержки с обслуживанием клиента.

3 простых шага, чтобы стать лучшим администратором салона

Актуальность салона красоты велика, однако если вы увидели вакансию на должность администратора, не спешите откликаться. Первоначально рекомендуется оценить подводные камни и нюансы профессии, чтобы понять, подходит она вам или нет. Также нужно оценить свои способности и возможности, чтобы рассчитать перспективы получения должности.

Изучите все особенности и нюансы работы

Работа администратор включает в себя работу менеджера по персоналу. Он должен сплотить коллектив, выстроить в нем уютную и дружелюбную атмосферу. Забота о персонале ложится на плечи админа, который должен обеспечить работу мастеров необходимыми расходными материалами, рабочей аппаратурой и чистым рабочим местом.

Но нужен ли администратор в салон красоты? Однозначно нужен! Однако нужен не просто человек за стойкой, а продавец. Работа администратора включает в себя работу менеджера по продажам. Он должен находить общий язык с каждым клиентом и мотивировать на посещение салона. Админ должен знать перечень всех услуг, их описание и стоимость, техники проведения, уметь сравнивать похожие процедуры, объясняя преимущества и недостатки каждой.

Определите свои сильные и слабые стороны

Оценив список обязанностей и уровень ответственности админов, необходимо честно оценить уровень своей подготовки для данной профессии. Мало понять, как стать лучшим администратором салона красоты, необходимо определить наличие у вас необходимых внутренних качеств для работы в салоне.

Клиенты бывают разные, если вы слишком ранимы, не умеете сглаживать углы или решать конфликтные ситуации, то будет сложно работать в этом направлении. Работа подойдет эмпатичным людям, которые любят и умеют правильно общаться с клиентами, мотивируя их прийти в салон.

Также работа не подойдет людям, у которых нет желания развиваться в этом направлении. Уровень заработной платы админа зависит от процента выполненного плана и продаж косметических средств, поэтому если вы не умеете или стесняетесь продавать товар и услуги, то лучше перед собеседованием пройти обучающие курсы.

Обучитесь недостающим навыкам, чтобы стать лучшим администратором салона красоты

Если объективно понимаете, что вам не хватает навыков и знаний для работы, воспользуйтесь дополнительным обучением с помощью курсов, где вам наглядно объяснят, как стать администратором салона красоты. Также на таких тренингах расскажут про тонкости работы, преимущества и недостатки профессии. Курс поможет заполнить пробелы в знаниях и обучиться с нуля профессии администратора салона красоты. Главное – надо обдуманно подойти к выбору коуча и не гнаться за низкой ценой курсов. Зачастую это показатель низкого качества предлагаемого учебного материала.

Курсы админов салона

Рекомендуется выбирать узкоспециализированное направление курсов, где обучают именно работе в салоне красоты, а не просто работе администратора. Преподавательский состав курса должен обладать практическими навыками и опытом работы в этой сфере, иначе от читки заученных теоретических материалов может быть мало толку для начинающего специалиста.

Также курс, который обучает, как стать администратором салона красоты, должен содержать 2 обязательных блока: техника продаж и правила работы администратора, а формат обучения выбирается уже индивидуально клиентом. Онлайн-обучение дешевле, однако, офлайн-обучение позволяет напрямую общаться с преподавательским составом. Курсы есть различной продолжительности от 12 до 640 академических часов, а примерная стоимость варьируется от 10 000 до 20 000 рублей.

^{Фото: saratov.sacohair.ru}

Частые ошибки начинающих администраторов

Чтобы быстрее понять, как быть хорошим администратором салона красоты, новичку необходимо избегать следующих ошибок:

• Создание негативного впечатления о салоне у клиентов, которые впервые пришли или позвонили в салон. Сотруднику необходимо соблюдать правила обслуживания входящих звонков и встречи клиентов, используя индивидуальный подход.
• Неправильная консультация. Если новый сотрудник не знает всех тонкостей проведения процедур или состав материалов, то нельзя импровизировать и говорить непроверенную информацию. Когда клиент поймет, что получил другой вид услуги, он вряд ли когда-либо вернется в салон.
• Ошибки в ведении базы данных. Из-за неопытности могут возникать ошибки в процессе некорректного введения данных.
• Общение с мастерами. Админ должен создавать благоприятный психологический климат в коллективе без лишнего «закручивания гаек» или стравливания сотрудников между собой или с руководством.

Вообще без ошибок невозможно пройти путь обучения ни одной специальности. Да и в работе будут присутствовать недочеты и промахи – без этого никак не получится. Главное, чтобы ошибки и критика адекватно воспринимались сотрудником и были поводом задуматься над их причинами, а не вступить в конфронтацию и агрессивно доказывать свою правоту.

Карьерный рост администратора

Карьерный рост управляющего салоном красоты отличается от продвижения по службе в других профессиях. Если в большинстве отраслей сотруднику для роста достаточно освоить одну специализацию и периодического повышать квалификацию в рамках полученной специальности, то ступени карьерной лестницы админа нельзя назвать пологими. Большинство новичков соскальзывают даже с первой из них.

Профессия администратора – это руководящая должность, поэтому продвижение по карьерной лестнице возможно только в большой компании на должность старшего управляющего. Когда специалист наберется опыта и поймет, что нужно знать администратору салона красоты, он может попробовать открыть собственное дело.

Возможно и горизонтальное направление карьерного роста. Это означает, что можно расти не только вверх, поднимаясь на уровень выше (вплоть до директора организации), но и «вширь» – расширять зону своей ответственности (например, при расширении штата салона) и, соответственно, повышать размер дохода. Также сейчас популярен коучинг. При наличии достаточной базы практических знаний в сфере управления делами салона, можно вести образовательные курсы и тренинги для желающих обучиться этой специальности.

Советы лучших администраторов в бьюти-сфере

1. Во-первых, администратору необходимо быть любознательным, потому что прогресс не стоит на месте, и каждый месяц появляются новые средства, методы, технологии в бьюти-сфере.
2. Во-вторых, сотрудник должен любить как аналитическую и организационную часть работы, так и общение с клиентами и мастерами, потому что обе части работы взаимосвязаны. Не получится качественно выполнять одну часть, не уделяя должного внимания второй части.
3. В-третьих, сотрудник должен быть немного психологом, чтобы быстро разрешать конфликты и выстраивать комфортную психологическую атмосферу в коллективе.

Соблюдение советов и рекомендаций опытных управляющих салонов и парикмахерских позволит сотруднику стать как стать хорошим администратором салона красоты, так и счастливым человеком, получающим удовольствие от своей работы.