Директор салона красоты

Должностные обязанности администратора салона красоты

26 июля 2019
68083
Средний балл: 0 из 5
Директор компании «Агентство бизнес экспертиз»
Управляющий партнер консалтинговой компании «Агентство бизнес экспертиз», наставник в фонде поддержки молодежного предпринимательства «АГАТ», бизнес-тренер по стратегическому моделированию и планированию бизнеса
обязанности администратора салона красоты
Фото © Shutterstock

Грамотный, компетентный администратор – настоящий клад для директора салона красоты. Но, к сожалению, целенаправленно на эту должность идут единицы, зато велик поток соискателей, которые рассматривают работу администратора в салоне как временную, считая ее не перспективной и не престижной. Многие предполагают, что работа заключается только в том, чтобы поздороваться с клиентом, предложить чай или кофе, проводить к мастеру и принять деньги. Так ли это?

Скачивайте образцы должностной инструкции администратора салона красоты

Разберемся, что входит в обязанности администратора салона красоты, его положение в салоне и почему эта должность в салоне одна из ключевых. 

Контролировать работу администратора и качество исполняемых им обязанностей вы можете в режиме онлайн в удобной программе Арника. Попробуйте сейчас. 

Вести учет работы

Должностные обязанности 

Администратор салона красоты и парикмахерской обязан организовать качественное обслуживание клиентов. Для этого он координирует большинство бизнес-процессов в салоне, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.

Администратор относится к категории специалистов либо руководителей. В зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может быть присвоена квалификация – «старший» или «ведущий».

Основные задачи и функции

Администратор салона красоты должен выполнять ряд функций. Приводим их в таблице ниже. 

№ пп

Задачи

Должностные обязанности администратора салона красоты и парикмахерской

Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей

Личностные характеристики

1.

Увеличить продажи

Создать комфортные условия для клиентов

Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей

Основы эстетики

Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

Желание помочь клиенту (эмпатия)

Толерантность 
 

Хорошая память

Быстрая реакция

Способность быстро переключать внимание

Стрессоустойчивость

Способность сохранять внимание длительное время

Коммуникационные навыки

Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)

Честность,

Самодисциплина
Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное

Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)

Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг

Правила презентации

Этапы продаж 

Правила телефонных переговоров

Виды оказываемых услуг.

Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом

Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами

Порядок возврата ДС
Ведение книги кассира - операциониста при наличии ККМ

Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр)

Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей)

Знать основы маркетинга и организации рекламы.

Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь,

Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике

Базовые навыки работы в Интернете

Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись

Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия.

Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Основы этики и социальной психологии
 

Основы конфликтологии

2

Снизить потери материалов

Соблюдать порядок работы с ТМЦ

Правила работы с ТМЦ

Правила проведения инвентаризаций.

Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ

3.

Минимизировать потери при проверках

(Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.)

Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

Закон о защите прав потребителя

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила техники безопасности

Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Порядок уборки территории

Программа производственного контроля

Требования Роспотребнадзора

Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников

Закон о защите персональных данных.

4.

Повысить исполнительскую дисциплину

Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

Основы экономики, организации труда и управления.
Навык составления внутренних нормативных документов

Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.)

Выполнение поручений руководителя

Тайм-менеджмент

Должностные обязанности администратора салона красоты разделяют на тематические блоки. Разберемся, что должен делать администратор:

1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль над эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона.

2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги.


ВАЖНО
Значимое требование к администратору салона красоты - знание правовых актов, действующего законодательства. Эти знания могут потребоваться в разных направлениях работы – от представления интересов собственника при проверках до разработок рекламных акций с соблюдениями требований закона "О рекламе" и "О связи". 


3.  Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа).

4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.

5. Системная работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)

обязанности администратора

https://ru.freepik.com

6. Общение с клиентами, а именно – ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов - это также должен делать администратор салона красоты. Сюда же отнесем встречу клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне.

7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга.

8. В небольших офисах работа администратора в чем-то аналогична работе офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.

Также администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями.

В обязанности администратора салона входит выполнение разовых поручений руководителя

Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».

Требования

К администратору салона красоты предъявляются определенные требования. Так, он должен обладать следующими знаниями:

  • основы маркетинга и принципы работы рекламы
  • основы экономики, организации работы 
  • ПК и основные программы, например, 1С
  • особенности сферы, например, косметологии, нейл-индустрии, визажа
  • правила внутреннего трудового распорядка
  • основы психологии
  • этические нормы.

администратор что входит в обязанности

https://www.pexels.com

Помимо этого у администратора салона красоты должны быть определенные умения. Обычно для этой профессии требуются управленческие и организационные навыки, навыки проведения и анализа маркетинговых активностей, навыки работы мерчендайзера и дизайнера по оформлению.  

Права

У администратора салона красоты есть определенные права. К ним относятся:

  • требование от директора салона красоты создать благоприятные и соответствующие требованиям законодательства условия труда
  • получение информации о всех решениях руководителя салона, если они связаны с непосредственным исполнением трудовых функций администратором
  • информирование руководителя о проблемах в работе предприятия и участие в их устранении
  • принятие самостоятельных решений, входящих в перечень его компетенций
  • внесение предложений, касающихся исполнения трудовых функций или деятельности салона красоты.    

Ответственность

Администратор салона красоты несет ответственность за:

  • халатное отношение к обязанностям
  • несоблюдение распоряжений директора салона
  • нарушение коммерческой тайны
  • нарушение внутреннего трудового распорядка, дисциплины, техники безопасности и правил пожарной безопасности.

Администратор салона красоты ­– настоящее лицо компании. Он не только регулирует и организует работу салона, но и знакомит с салоном клиента и зачастую является определяющими фактором выбора того или иного салона клиентом.

logo
×

-

×
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
через социальную сеть
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.