Как проводить эффективные акции в салоне красоты и привлекать клиентов

Почему нет клиентов в салоне красоты

Перед началом разработки стратегии продвижения нужно убедиться, что устранены самые частые причины отсутствия клиентов:

1. Бестактность при общении с клиентами по телефону. Если человек, который отвечает на звонки и ведет запись на прием, равнодушен или даже груб – никакие доводы не помогут удержать клиентов. Убедитесь в том, что администратор (или другое ответственное лицо) ведет диалог приветливо и доброжелательно, использует утвержденные скрипты телефонных продаж.
2. Низкая квалификация. Специфика работы в бьюти-индустрии такова, что нужно постоянно «держать руку на пульсе», учиться, быть в курсе изменяющихся трендов. Предлагать кислотную химическую завивку по советской технологии, когда есть современные щадящие методы, – это, как минимум, недальновидно.
3. Отсутствие учета. Даже если вы не владелец салона, считать нужно все: от расходных материалов до количества клиентов. Во-первых, так можно исключить воровство и переманивание аудитории. Во-вторых, только это поможет рассчитать необходимое количество посетителей и объем оказанных услуг для достижения плановых показателей. Вести учет в CRM Арника
4. Непонимание статуса парикмахерской. Для салона уровня «люкс» актуальны одни методы продвижения, для «эконом» – другие. В первом случае клиентов привлекает эксклюзивность, во втором – доступность услуг.
5. Отсутствие рекламы. Сарафанное радио – это хороший инструмент, но им сложно управлять. Не нужно рассчитывать на то, что клиентская база сформируется сама собой.
6. Отсутствие УТП (уникального торгового предложения). Если парикмахер предлагает чуточку больше, чем от него ожидают, или является специалистом экстра-класса в какой-то узкой нише, он будет востребован.
7. Неопрятность, грязь в помещении. Чистота и аккуратность – это базовые параметры качественного сервиса. Грязные халаты, плохо пахнущие полотенца, прокуренные помещения – все это нужно исключить.

Вопреки распространенному мнению, не стоит относить к числу ключевых ошибок невыгодное месторасположение. И у салона в крупном торговом центре, и у парикмахерской на окраине города есть свои достоинства и недостатки. Имеет значение правильное позиционирование и планирование, нацеленное на привлечение клиентов в салон красоты.

Идеи для маркетологов, как привлечь клиентов в салон и удержать

Сегодня любой бизнес теряет клиентов, если не имеет площадок в Интернете или социальных сетях. Важно создать сайт, группы в популярных соцсетях и регулярно информировать в них о своих спецпредложениях, рассказывая также о жизни салона. В чем же суть и как привлекать нужных клиентов?  Акции для салона красоты - оптимальный способ продвижения и расширения клиентской базы, но только при правильном планировании и анализе.

Первое, что необходимо сделать, – составить портрет целевой аудитории. Для этого лучше всего проанализировать уже существующих клиентов, изучить их профили в соцсетях. Таких портретов может быть несколько, например:

• молодые мамочки в декрете;
• ухоженные пенсионерки;
• состоятельные девушки-студентки и т.д.

Для создания портрета целевой аудитории используйте таблицу

Привлечение новых клиентов – одна из основных целей, считается труднодостижимой и затратной. Для грамотного проведения акции недостаточно просто сформировать УТП (уникальное торговое предложение). Его нужно подать и распространить на целевую аудиторию, проанализировать каждый элемент: востребованность, потребности клиента и его предпочтения. Качественное предложение позволяет увеличивать и стимулировать клиентскую базу.

Например, можно договориться со знакомым фотографом, который работает на условиях TFP, и при заказе услуг на сумму свыше 5000 рублей предлагать бесплатную фотосессию. Это будет актуально, если ваша целевая аудитория – молодые девушки.

«Камбек» для уснувших. Кто-то считает уснувшими тех, кто был в салоне год назад, а другим важно, чтобы перерыв был не дольше 3 месяцев. Для возврата таких клиентов важно проанализировать возврат, интересы, запросы и возражения людей, и на основании полученных данных формировать предложение. Тщательно продуманная акция для салона красоты поможет вернуть уснувших посетителей и повысить их лояльность. 

Проследить возвратность можно при помощи СRM «Арника». Программное обеспечение позволяет узнать все, что нужно для проведения акции в салонах красоты:

• Предпочтения клиента
• График его посещений
• Средний чек заказа
• Любимых мастеров

Попробовать аналитику с «Арникой»

Внедрение бонусных и накопительных карт. Разработка собственной программы лояльности поможет клиенту в перспективе сделать выбор в пользу вашего салона красоты. Регулярный запуск акций в салоне для владельцев таких карт побуждает их обратиться за услугой, даже если она еще вчера была им не нужна. Эффект принадлежности к особой группе клиентов работает триггером для покупки услуги. Важно правильно настроить условия и уведомления по таким акциям, чтобы они не пересекались с аналогичными предложениями для всех желающих и не теряли своего статуса.

Раскрутка новой услуги. При запуске акции в парикмахерской или салоне красоты в данном случае важно учитывать маржу. Рассчитайте расходы на предоставление новой услуги, включая косметику, амортизацию оборудования, зарплату мастера, стоимость содержания салона. Ставить цену ниже себестоимости позволительно только в случае, когда вы проанализировали рынок и наверняка знаете, что услуга будет востребованной. Но и в этом случае предложение лучше ограничить по времени.

Увеличение среднего чека за счет повышения интереса у клиента. Увеличить средний чек можно несколькими путями: увеличение количества проданных услуг, внедрение дорогостоящих процедур, кросс-продажи. Такие акции в парикмахерских лучше всего подходят для привлечения клиентов в соседние залы. Например, при стрижке мастер выдает купон со скидкой на маникюр.

Увеличение продаж в период спада. Для одних услуг это время летних или зимних каникул, для других – конкретные месяцы, например, июль или ноябрь. Проанализировав данные предыдущего года, вы всегда можете выстроить грамотную стратегию продаж и сбалансировать выручку в эти периоды.

Простота условий участия в акции – одно из преимуществ. Пример рекламного баннера

^{Фото: for-f.com}

Используйте естественные условия - повышайте продажи в непогоду. Статистика говорит, что дождь, холод и пасмурная погода «закрывают» людей дома. Идея привязать акцию салона красоты к погодным условиям не так уж плоха. При распространении такой рекламы важно правильно настроить время и место запуска, если говорить о таргете, то выставить геолокацию и сроки запуска. Важно четко прописать условия акции и быть готовым оказать услугу, даже если прогноз погоды ошибся и дождь закончился.

Повысить продажи в период минимальной загрузки. Для этой цели максимально подходит акция счастливые часы в салоне красоты. Традиционно таким периодом считается промежуток с 11 до 14 часов дня. Но оптимально проследить, когда именно в вашем салоне простой, проанализировать причины (например, если основная масса клиентов – студенты из близлежащего вуза, то с 11 до 14 часов вы их ничем не привлечете) и мотивировать приходить именно в это время .

Поиск партнеров. Для начинающего бизнеса здорово найти партнера, который уже укрепился на рынке, и провести совместную акцию для привлечения клиентов. В данном случае важно выбрать бизнес из смежной области с подходящей целевой аудиторией, чтобы привлекать заинтересованную публику.

Как привлечь клиентов в салон красоты, какие акции эффективны

Успешность акции для парикмахерских для привлечения клиентов определяется вашими возможностями и лояльностью потенциальной аудитории к вашему бизнесу. Лучшие предложения формируют представление о преимуществах предлагаемой услуги, пробуждают интерес к ее обсуждению и записи на пробную процедуру. Посетитель должен четко понимать: услуга предлагается вместе с серьезным бонусом (хорошая скидка, либо дополнительная/пробная процедура бесплатно), в удобное время, в подходящем месте и т.д.

Все предложения относятся к разновидностям рекламных инструментов. И они могут быть полезны или вредны. Плохо организованные или неподготовленные акции приводят к негативным последствиям для бизнеса, падению уровня доверия.

Акции, направленные на привлечение клиентов в салон красоты, имеют одно главное правило. Это полное погружение в маркетинговую и финансовую жизнь зала. Предложение не может носить спонтанный характер. Даже для маленького кабинета недопустима следующая ситуация: с понедельника мы стрижем, укладываем и даем два пробника в подарок по одной цене. А все потому, что нашлись лишние пробники или дистрибьютор предоставил на бесплатной основе их целую коробку. При формировании спецпредложения опирайтесь на потребности клиента, а не только на возможности вашего бизнеса.

Важно при этом помнить, что необходим регулярный анализ поведения посетителей и их запросов, отзывов, возражений.

Для успеха в сфере красоты всегда необходимо выбирать подходящий в конкретном случае способ демонстрации своих услуг, а не действовать наобум. Все методы рекламы имеют свои особенности, преимущества и недостатки, о которых надо знать до того, как внедрять их в свою стратегию продвижения.

Самые популярные рабочие методы рекламы:

По статистике, привлечение нового клиента в салон красоты стоит в 7-11 раз дороже, чем его удержание.

Формула создания ТОПовых акций

Когда проводить акции для салонов красоты для привлечения клиентов

• Открытие салона/кабинета.
• Потребность в привлечении дополнительной клиентуры.
• Новая услуга, требующая продвижения.
• Стимулирование существующих услуг или пакетов услуг.
• Новые интересные или специальные предложения.
• Увеличения сезонных продаж.
• Активизация работы в период спада продаж.
• Предварительная подготовка к сезону. Целью таких предложений является создание мощной конкурентной среды.
• Подготовка к росту цен.
• Праздники, например, Новый год, 8 Марта и т.п.

Подобные акции салон красоты должен держать наготове постоянно, включая спланированную стратегию и аналитику всех ранее проведенных акций по похожему поводу. Маркетинговый план должен учитывать все общепринятые поводы для подарков, а также субъективные причины для проведения акций в салоне.

Важным при предложении является выявление потребности. У выпускниц обостряется желание чувствовать себя королевой. Пример рекламного баннера

Как начать подготовку акции в салонах красоты для привлечения клиентов 

Акция для салона красоты нуждается в тщательной оценке и планировании. Просто взять и вручить в подарок пробники, предложенные дистрибьюторами – пример неэффективности.

Предложение не должно перемещать интересы потребителя от одной услуги к другой. Примером может служить замена лимфодренажного и антицеллюлитного массажа на мезотерапию. Целью не может быть просто обещание быстрого решения старой проблемы. Реклама будет эффективна в том случае, если предложат комплексный подход к решению проблем, например, пакет услуг + массаж + мезотерапия. Вашей задачей становится не переключение посетителей на новый аппарат, а акцентирование внимания на современных методиках без потери интереса к старым.

В поисках ответа на вопрос, как привлечь новых клиентов в салон красоты, нужно ориентироваться на потребителя, а не на свои предпочтения. Важно анализировать ситуацию на рынке в своей нише.

Акции в парикмахерской, например, часто основываются на том, что у мастера «золотые руки». Однако это можно обыграть так, сами клиенты поделились отзывами и впечатлениями о крутом мастере, это повысит лояльность и доверие аудитории. Для этого, конечно, необходимо иметь возможность анализировать потребности, когда карточка клиента содержит особенные сведения, комментарии, которые администратор или мастер может вносить при необходимости. Такую возможность помогает реализовать специальный софт – CRM «Арника».

Если у вас есть контактные данные постоянного клиента, напомните о себе простой фразой: «Добрый день! Вы не приходили 2 месяца, пора освежить стрижку. У меня как раз есть время в среду, в 18.00, как Вы обычно приходите. Желаете, я Вас запишу?». Такая забота будет многим по душе.

Какие акции в парикмахерских для привлечения клиентов сработают

Чтобы понять, как привлечь клиентов в салон или парикмахерскую, потребуются эксперименты. Анализируйте опыт других салонов и пробуйте новые форматы. Помните, что работа парикмахера – это больше, чем стрижки, окрашивания и моделирование причесок. В любом салоне фоном идут дополнительные услуги: консультирование по продуктам, помощь в уходе за волосами, а порой даже психологические консультации. Если мастер профессионал своего дела, обладает высоким уровнем эмпатии, умеет слушать и слышать – поиск клиентов для парикмахера не займет много времени и сил.

1. Тестирование – шаг к лояльности. Клиент получает уникальную возможность самостоятельно убедиться в результативности предложенной услуги, посетив пробную процедуру. Тест стимулирует потребителя к завершению начатого и, как правило, становится побудительным мотивом к прохождению курса до самого конца.
2. Предложение образцов, семплинг сопровождается консультацией! Акции могут быть представлены в виде бесплатного распространения того или иного продукта. Большой популярностью пользуются средства, применяемые для домашнего ухода. Пробники, лежащие в свободном доступе на стойке ресепшен, сравнимы с бесплатными конфетами. Это приятный бонус, не более того. Задача же салона красоты заключается  в побуждении клиента купить товар, в данном случае средство для комплексного ухода. Поэтому бесплатное распространение пробников оптимально сопровождать консультациями специалистов. 
3. Предложение дня должно содержать пользу. Повод для раздачи листовок, шариков и пр. Самая обычная листовка с перечнем услуг, сопровождаемая словам «Приходите, нам исполнился год» или «Мы открылись», не находит положительный отклик у потребителя. Потенциальный потребитель идет к ближайшей урне, куда автоматически отправляет весь ваш потраченный бюджет. Хорошо сработает полезный вариант акции для салона красоты. Если рекламный материал продуман и содержит не только скидки на услуги, но и, скажем, полезную информацию об уходе за жирными или сухими волосами, сведения о специальных восстанавливающих масках, используемых мастерами, или листок протягивает девушка в стилизованном костюме, а не измученный студент, это однозначно повышает ваши шансы на успех, делая прибыльными любые предложения.
4. Специальные предложения. Позаботьтесь о своих посетителях накануне очередного поднятия цен. Предложите им покупку абонемента на три месяца и более с получением подарка в виде одной из экспресс-процедур. Но недопустимо проводить такую акцию, если после нее цены останутся на прежнем уровне.

Акции для салона красоты для привлечения внимания. Яркие примеры

Выхлоп – 50%

Киевский салон красоты, расположенный в торгово-развлекательном комплексе, проводил такую акцию. По коридорам ТЦ ходила модель с подиумной стилизованной прической, маникюром с лепниной и ярким макияжем. За ней шагала вереница мужчин, которые раздавали листовки изумленным женщинам, делая им комплименты, и не менее изумленным мужчинам с предложением привести в этот салон свою даму.

Более 50% листовок принесли результат в течение следующих 2 месяцев.

За проход по красной ковровой дорожке – 70% клиенток

Еще один пример акции для парикмахерской больше похож на социальный эксперимент. Парикмахерский зал разделили на две части, в одну из которых вела красная ковровая дорожка. Перед входом было указано: «Проход по красной ковровой дорожке – только для истинных леди. Стрижка 1800 рублей». Рядом, в соседнюю зону, вела надпись: «Стрижка 1300 рублей». Более 50% клиенток пошли по красной дорожке, где им предложили шампанское с красной икрой, а также выбрать музыку, которая играла на весь зал. Эксперимент проводился 3 месяца, в течение которых салон зафиксировал следующий показатель: 45% клиенток, которые в первый раз выбирали стрижку за 1300 рублей, возвращаясь в салон, выбирали пройти уже по красной ковровой дорожке.

Акции в салоне красоты для привлечения клиентов, фото «Дня локонов»

День локонов – плюс 20% записей

День локонов проводил салон в небольшом городе. Целью было повысить лояльность посетителей и привлечь новую аудиторию. Каждой клиентке, которая приходила на маникюр, педикюр и уход, предлагали бесплатно укладку с локонами. О дне локонов сообщали в соцсетях, а также при помощи SMS и push-уведомлений через «Арнику». Посещаемость в такие дни была больше на 20%.

8 типичных ошибок при запуске акции в салон красоты для привлечения клиентов

Советы руководителям салонов красоты о проведении стимулирующих мероприятий

Пошаговая инструкция проведения акции

Шаг 1. Изучаем аудиторию

Шаг 2. Изучаем конкурентную среду

Шаг 3. Выявляем каналы для информирования

Шаг 4. Готовим персонал

Шаг 5. Анализируем востребованность

Шаг 6. Оцениваем показатели до и после проведения 

Шаг 7. Составляем максимально выгодные предложения

О каждом шаге подробно вы можете прочитать в нашей инструкции, составленной руководителями салонов красоты

Акции для салонов красоты для привлечения клиентов – это отличный способ повысить прибыль, лояльность клиентов, популярность салона. Помните всегда главное правило: любое предложение должно быть продиктовано качественным анализом

• финансовых показателей,
• клиентской базы,
• рыночных условий.

Если вы будете опираться на чужие сведения, традиционные и принятые кем-то правила, скорее всего показатели не будут совпадать с вашими, это приведет к потере денег и времени. Важно оценивать свои слабые места, на них ориентироваться при составлении плана стимулирующих мероприятий, ценить свой труд, не демпинговать себя самого и предлагать клиенту на каждом этапе качественный сервис. В таком случае акции для салонов красоты для привлечения клиентов принесут успех и прибыль.

Проводить расчеты, повышать ценность предложения, экспериментировать с промо-акциями, размещать рекламу – главный ответ на вопрос о том, как привлечь клиентов в салон красоты или отдельно к парикмахеру.