Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Салон красоты в отеле: как открыть и развивать

118
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Салон красоты в отеле — это пока не самое популярное направление в индустрии красоты. Тем не менее, управляющие гостиниц присматриваются к коллегам, решившимся на такой шаг, и определяют для себя, насколько перспективно и выгодно иметь салон красоты в отеле. Конечно, свои риски есть везде, как и преимущества. Давайте рассмотрим, какие плюсы и минусы имеет салон красоты в отеле, разберем методику его открытия и особенности функционирования.

Выгодно ли открывать салон красоты в отеле

Нынешний гостиничный бизнес становится все более разнообразным, никого не удивляет, что отель имеет собственный таксопарк, службу доставки и охрану. Порой именно то, что отель имеет бьюти-салон, и становится определяющим фактором при выборе пункта для остановки человека на отдых. Гости сознательно стараются предпочесть тот отель, где предлагают комплекс разнообразных услуг, позволяющих сократить и временные, и финансовые затраты.

Большинство останавливающихся в отеле людей — это, конечно же, гости города. И, прежде чем приступить к решению дел, многим из них хотелось бы привести себя в порядок и достойно выглядеть. Не у всех будет достаточно времени, чтобы искать в чужом городе салон красоты. В этом случае отель, имеющий салон красоты, — превосходная альтернатива!

Профессионалы непременно подберут стрижку, сделают укладку, выполнят макияж для официальной встречи или романтического свидания. Колорирование волос, окраска бровей и ресниц, маникюр, процедуры по уходу за лицом, визаж — вот наиболее востребованные услуги, которые может предложить салон красоты при отеле своим клиентам.

Салон красоты в отеле: как открыть и развивать

Какие преимущества и недостатки имеет салон красоты в отеле

Расположение салона красоты на территории отеля предполагает для него немалые преимущества:

  1. Постоянное наличие потенциальных посетителей, которые скорее придут к вам, чем будут искать салон красоты в городе.
  2. Взаимовыгодное партнерство: студия получает клиентов, а отель повышает свой престиж и статус.
  3. В том случае, когда отель приглашает публику на разнообразные мероприятия, соответственно, повышается и число желающих воспользоваться услугами салона красоты.
  4. У посетителей салона, расположенного в отеле, не будет проблем с парковкой.
  5. Не нужно ухаживать за зданием. За вас это сделает собственник, в чьем распоряжении находится отель.
  6. Возможность договориться с хозяевами гостиницы о небольшой арендной плате.
  7. В случае тесного сотрудничества для ваших сотрудников отель может предложить помещения для проживания.
  8. Отель может предоставить место для питания работникам салона.
  9. Можно сэкономить на персонале, например, если это будет зафиксировано в договоре, салон красоты будут убирать горничные отеля.
  10. Нет необходимости организовывать охрану. Отель имеет своих секьюрити.

Какие недостатки имеет салон красоты в отеле

  1. Аренда может быть очень высокой. Многие владельцы отелей рассматривают сдачу своих помещений не как взаимную выгоду, а как привилегию, которую они вам предоставляют.
  2. Зависимость. Вы практически ничего не можете сделать без разрешения владельца отеля. В первую очередь это ограничивает вас по части оформления и размещения рекламных вывесок. Отель может сделать вашу деятельность успешной или лишить шанса на хоть какой-то заработок.
  3. Если что-то сломается, и вы, например, затопите отель, то ремонт может обойтись недешево. Не исключено, что придется выплачивать огромные компенсации постояльцам за нарушенный покой и поврежденные вещи, да и сам владелец всегда в состоянии найти лазейки, чтобы взять с вас втридорога, если деятельность салона даже косвенным образом принесет ему ущерб.
  4. Согласование ваших шагов может дойти до абсурда. Например, владелец отеля может поставить условие, что разрешает пользоваться услугами салона красоты только постояльцам. Это не даст возможность проводить какие-то мероприятия для привлечения клиентов извне, то есть обычных людей, постоянно проживающих в населенном пункте.
  5. Отсутствие постоянных посетителей. Ведь отель — место остановки на ограниченное время.

В каком отеле открыть салон красоты

Обязательно обращайте внимание на район, в котором расположена гостиница, и на то, как давно она открылась. Проанализируйте причины, по которым люди выбирают этот отель для своего проживания. Вполне возможно, что он будет единственным заведением подобного типа во всем районе, самым недорогим или, напротив, самым элитным. Ведь именно от состава и численности постояльцев заведения напрямую будет зависеть выручка салона красоты.

Чтобы выбрать отель, в котором вы хотите расположить салон красоты, просчитайте, какую денежную сумму вы можете вложить. Если средств достаточно, выбирайте солидный, крупный отель. Тогда и салон красоты у вас будет немаленький — с несколькими рабочими зонами, местом для отдыха клиентов и санитарно-гигиеническими помещениями. Большой отель, как правило, имеет много гостей. Для того чтобы ваши потенциальные клиенты пришли в салон красоты, нужно позаботиться о вывеске, провести рекламную акцию, правильно «раскрутить» студию. Одним словом, «наладить контакт».

Если вы еще не уверены в своих силах, то браться за этот бизнес рискованно. Маленький отель вряд ли обеспечит вам достаточное количество клиентов. Исключение — открывающийся или только что открытый отель, который может с интересом отнестись к сотрудничеству и даже организовать салон красоты на безвозмездной основе или за символическую арендную плату.

Имейте в виду, что салон красоты в отеле — совсем не гарантия того, что у вас всегда будут клиенты. Привлечение посетителей — это забота хозяев салона и его работников.

Как открыть салон красоты в отеле: первые шаги

Разрабатывайте перечень услуг, которые уместно предложить клиентам в парикмахерских при гостиницах. Ваш сервис должен привлечь будущих потребителей не только качеством и ценой, но и сроками исполнения и техническими особенностями помещения. Убедитесь в том, что место под салон красоты соответствует нормам водоотведения и вентиляции, отсутствует риск затопления нижних помещений.

Шаг 1. Поиск и выбор отеля

Первым делом стоит внимательно исследовать контингент постояльцев, мотивы, которые чаще всего приводят их в отель, и средний уровень доходов гостей. Об этом может сказать многое: марки машин на стоянке, число дней, на которые обыкновенно заселяются люди, статус отеля. Открывая салон красоты, ответьте себе на вопрос о том, насколько востребованной у клиентов будет та или иная задуманная вами услуга, и сколько люди готовы за нее заплатить.

И только лишь после этого устанавливаем класс для салона красоты (премиум, бизнес или эконом) и профиль обслуживания. Разумеется, что салоны высокого сервиса не найдут потребителей в недорогой гостинице, а скромный комплект услуг, который предлагает крутой отель, не впечатлит его постояльцев. Они остановят свой выбор на элитном салоне красоты и выберут другой отель.

Уделите особое внимание диалогу с владельцем отельного бизнеса. Важно работать заодно и убедиться, что вы одинаково представляете дальнейшее сотрудничество.

Шаг 2. Выбор услуг

Салон красоты должен иметь класс и определенный набор услуг, которые он будет предлагать. Делать это необходимо, ориентируясь на место, где расположен отель, и потребности его клиентов.

Если мониторинг посетителей свидетельствует о том, что востребованным будет салон красоты бизнес-класса, предназначенный для потребителей среднего уровня, то в прейскурант услуг войдут базовые парикмахерские процедуры, дополненные возможностью посетить массажный кабинет и солярий, сделать эпиляцию, получить консультацию косметолога и визажиста.

Подобные имиджевые услуги предполагают систематические визиты в салон красоты, но в условиях отеля стрижка, укладка или массажные услуги будут востребованы гостями, скорее всего, единожды. Поэтому стоит развивать ногтевой сервис, укладку, нанесение макияжа и пр.

Шаг 3. Разработка концепции

Сначала разрабатываем имидж салона красоты. Отель, открывающий подобное заведение, должен понимать, что в работе студии все должно быть максимально продумано. Существуют две главные составляющие успешного продвижения парикмахерских услуг на рынке: с одной стороны, сервис, то есть уровень профессионализма обслуживания клиентов, а с другой стороны — разработка собственного стиля и общей концепции дизайна.

Не секрет, что приветливо встречающий администратор или менеджер по работе с клиентами, а также доброжелательно настроенный персонал станут залогом удачной работы вашей студии. Должность менеджера по работе с клиентами парикмахерский бизнес «позаимствовал» у банковских работников, и верность этого решения подтверждена практикой.

Вторая важная составляющая успешности салона — оформление интерьера. От того, насколько эффектно и привлекательно будет выглядеть обстановка в салоне красоты, во многом будет зависеть и отношение потребителей к отельному сервису в целом. В декоре всей обстановки и униформе работников салона непременно используются корпоративные цвета, грамотно оформлены рабочие зоны и места приема гостей, создан свой неповторимый стиль.

Единственное, но очень важное условие — отель и салон красоты должны иметь общий стиль оформления, облик вашего заведения должен гармонировать со стилистикой гостиницы в целом. Обычно собственники отеля требуют, чтобы салон красоты не выбивался из общей концепции. Так что прежде чем приступать к следующему этапу, требуется все согласовать с хозяином.

Шаг 4. Составление бизнес-плана

Студия красоты в первую очередь должна приносить хозяевам доход. Для этого обязательно нужно просчитать ежемесячные затраты на расходные материалы, заработную плату сотрудникам, налоги и рекламу. В соответствии с классом салона красоты высчитать средний чек и размер предполагаемой ежемесячной прибыли.

Другими словами, необходимо проанализировать начальные вложения средств, предполагаемые расходы и планируемые доходы.

Чтобы определить, какая из услуг будет приносить наибольший доход с одного метра площади салона красоты, нужно прибыльность каждой услуги поделить на метраж ее рабочей зоны, учитывая нормативы площади, рекомендуемые санитарно-эпидемиологическими службами.

Поднять прибыльность можно, установив в кабинеты по несколько видов профессионального оборудования, таким образом «уплотняя» загрузку. Например, кабинет массажа не будет пустовать при отсутствии записи, если в нем же проводить антицеллюлитные процедуры или предлагать безаппаратные косметические услуги.

Шаг 5. Подбор оборудования

Здесь все будет зависеть от величины салона красоты. Чаще всего под аренду отель предлагает маленькие помещения. Тогда клиентский поток будет невелик, а перечень услуг, пользующихся спросом, ограничен. Для небольшой студии не понадобится много оборудования, а вот что будет в действительности существенным — это его качество. Техническое оснащение должно быть профессиональным, потому что парикмахерские приборы бытового типа не предназначены для продолжительных нагрузок. Итак, что будет необходимо при заселении салона красоты в отель:

  • мебель и предметы интерьера: диваны, кресла, телефон, телевизор и журнальные столики, всевозможные полочки и выдвижные ящики, шкафы и тумбы, осветительные приборы, оргтехника и пр.;
  • расходные материалы и инвентарь: краски, шампуни, бальзамы, средства для укладки и ухода, полотенца, спецодежда и т.д.;
  • инструменты: бигуди, зажимы, ножницы, бритвы, машинки для стрижки, расчески и пр.;
  • оборудование и приборы: зеркала, фены, кресла для посетителей, мойки, стерилизаторы для парикмахерских инструментов и т.д.

Шаг 6. Подбор персонала

Для набора сотрудников в салон красоты отель может избрать несколько путей: дать объявление, воспользоваться услугами компаний по подбору персонала, поискать среди выпускников учебных заведений или обратиться к частным предпринимателям.

Шаг 7. Ремонт помещения

Скорее всего, речь будет идти только о косметическом ремонте. Рассчитывать на то, что владелец отельного предприятия позволит вам произвести значительные переделки, не приходится.

Как организовать СПА-салон красоты в отеле

Согласно исследованиям, проведенным американской компанией PKF-HR, доходность от СПА-программ в последние годы выросла почти на десять процентов. И наша страна — не исключение.

Все более востребованными становятся предложения массажа, сауны, антицеллюлитных программ и аппаратной косметологии. Основная причина — стремление людей вести здоровый образ жизни, иметь хорошее самочувствие и активность, которые при стремительном темпе жизни так непросто сохранить современному горожанину.

Очевидно, что СПА-процедуры в скором времени станут неотъемлемой частью действительности любого человека. Поэтому в выигрыше оказывается тот отель, в котором салон красоты может предоставить богатый выбор успокаивающих и оздоровительных процедур.

Тем не менее, без достаточных денежных вложений в развитие, систематического мониторинга этого вида бизнеса и грамотно организованной рекламы обойтись не получится. Остановимся детально на главных принципах работы СПА в салоне красоты, помещение под который предлагает отель, и на том, как грамотно подобрать перечень услуг.

Экономика

Отдача вложенных в СПА-салон средств определяется его совокупным доходом за год. Например, в Америке доход среднестатистического заведения, предлагающего оздоровительные услуги, составляет порядка ста двадцати тысяч долларов в год. Три четверти от этого дохода обеспечивается традиционными услугами массажного кабинета и уходовыми процедурами за телом и лицом. Необычные услуги, например, массаж кактусами или улитками, золотые или алмазные маски, особой популярности в рядовых салонах не имеют.

В последнее время крупный отель совсем не прочь иметь СПА у себя на территории. Все дело в том, что оздоровительные процедуры дают приличный доход, который год от года растет. Содержание же такого комплекса невелико — затраты не особо заметны среди расходов на инфраструктуру, которую имеет отель. Поэтому СПА-центр в гостинице будет более прибылен, нежели в том случае, когда он находится в отдельном здании.

В среднем около семидесяти процентов от основных затрат на содержание салона, располагающегося на территории, которую занимает отель, будет приходиться на оплату работникам. И чем выше квалификация мастеров, тем большую сумму придется отложить в фонд заработной платы. Но и прибыль от сервисных услуг высокопрофессиональных специалистов, конечно же, тоже выше.

Расположение

Отели и гостиницы можно разделить на две группы: те, что находятся в городе и те, что за городом. И набор СПА у них будет разным.

Отель со СПА в городе — это предоставление услуг персонала и добавочный комплекс оздоровительных процедур.

Отель, предоставляющий загородные СПА-услуги. Это исчерпывающий набор восстанавливающих процедур плюс сервисные услуги специалистов.

В СПА-салонах, расположенных в городских отелях, как правило, сложно предложить пространный спектр услуг. Тут уместнее процедуры, не занимающие большого количества времени (от полутора до двух с половиной часов) и предназначенные в основном для релаксации.

Посетители загородных центров могут получить полный комплекс оздоровительных программ, рассчитанных на длительное нахождение клиентов в СПА. Помимо основных процедур, сюда войдут антицеллюлитные процедуры, общее обследование организма, аппаратная косметология и медицинские услуги. Такое сочетание процедур рассчитано на получение конкретного результата. Например, устранение косметологических проблем, снижение веса, повышение тонуса кожи и т.п. Все манипуляции проводятся под наблюдением врача.

Если вы хотите открыть СПА в отеле, расположенном в городе, стоит учесть несколько нюансов. Во-первых, определиться с площадью и решить, какое количество начальных средств вы готовы вложить в создание салона. Величина помещения будет определяющим фактором, который повлияет на модель центра, разнообразие его услуг, численность персонала.

В чем особенность СПА в городских отелях? Они могут обслуживать не только тех, кто приехал по делам и обитает в гостинице, но и жителей города. В этом случае загрузка салона будет значительной, и вложенные средства скоро окупятся. Гости города, как правило, заселяются в отель на небольшой срок, обычно это 1-5 суток. Им можно предложить услуги гостиничной фитнес зоны и традиционные процедуры салона красоты — стрижку, окраску, маникюр и простейшую косметологию.

При незначительном количестве посетителей, проживающих в отеле, и низкой загруженности в СПА-центра можно приглашать жителей города воспользоваться услугами салона. Они могут стать постоянными клиентами и приходить в отель. В этом случае стоит предлагать комплексные программы по уходу, рассчитанные на длительный период времени.

Если площадь СПА-салона начинается от 30 кв. м., нынешние технологии предоставляют возможность грамотно его оборудовать. Например, итальянская фирма Starpool предлагает компактные (от 6 кв.м.) кабины для СПА. Они имеют 3 термических режима и уровня влажности (телидариум, лаконикум и калидариум), несложно монтируются и недорого стоят. В этой же зоне хорошо поставить татами для выполнения массажа и иметь в штате нескольких массажистов-банщиков, которые будут трудиться посменно.

Оценив место, которое отель выделил под СПА-салон, необходимо определиться с перечнем услуг, числом мастеров и административного персонала, выбрать и приобрести оборудование, организовать грамотное зонирование помещения, просчитать первостепенные затраты, доходы и рентабельность. Если это сложно сделать начинающему предпринимателю самостоятельно, то стоит обратиться за поддержкой к профессионалам.

Первые шаги

Какое главное заблуждение и владельцев салонов, и владельцев отелей, открывающих подобные заведения? Многие из них полагают, что посетители только и ждали открытия салона, сразу придут и запишутся на процедуры. Это абсолютно не так. СПА-процедуры не являются первостепенной надобностью, такой как, например, визит к врачу. Для привлечения клиентов необходим грамотный PR салона, разработанная политика продаж и продвижения услуг.

Отель имеет клиентскую базу, в которой указаны контактные данные гостей. С нее и следует начинать работу. Не стоит забывать и о проведении акций, дней скидок на определенные виды процедур, предложения комплексов услуг по фиксированной цене и т.д. Отель может организовать занятия, направленные на предупреждение болезней и укрепление здоровья, на которых распространять индивидуальные приглашения на посещение СПА-центра.

Сразу же после завершения процедуры должны начинаться следующие продажи, предлагаться скидки или приглашения на ознакомительные бесплатные посещения. Если политика салона красоты предполагает работу по картам клиентов, то их стоит высылать не позднее трех дней после визита. Примерно через шесть недель можно направить оповещение о проводимых акциях или специальное персональное предложение.

Ни для кого не секрет, что и администратор салона, и мастера, проводящие процедуры, являются продавцами услуг и продукции. Для того, чтобы замотивировать сотрудников и увеличить количество реализованного товара, стоит включить в практику работы получение ими комиссий от продаж.

При открытии салона немаловажное значение имеет правильно рассчитанная стратегия и техническое оснащение парикмахерской и СПА, которые помогут уменьшить период окупаемости и дадут еще одно преимущество для клиента, выбирающего отель.

Помните, что нужно внятно организовать структуру и методику работы, установить стандарты сервиса. В них будут учтены все особенности работы салона, начиная от встречи посетителя и оказания ему услуг до момента расставания. Статистика указывает на то, что две трети недовольства клиентов вызваны не качеством проведенных процедур, а неслаженностью работы администрации салона, бумажной волокитой, дилетантством сотрудников и неумением разрешить конфликтную ситуацию.

Поэтому отель, открывая СПА, обязан побеспокоиться обо всех нормативных документах. Должны быть разработаны должностные инструкции, утвержден технологичный лист управляющего салоном, график работы. Прописаны технические этапы проведения процедур, список требуемых расходных материалов и косметики, сертификаты на услуги и продукцию, документы, отражающие сочетаемость услуг. И, наконец, должна быть специальная автоматизированная система управления работой СПА-центра, объединенная с гостиничной PMS системой.

Основные этапы организации СПА-салона в отеле:

  1. Детальное изучение вариантов и определение модели будущего салона.
  2. Создание проекта строительных и отделочных работ.
  3. Монтажные работы по установке технологического оборудования.
  4. Работы по запуску оборудования, проверка и настройка.
  5. Подготовка и открытие СПА-салона.

Создание центра СПА — весьма трудоемкий процесс, в котором будут задействованы профессионалы самых разных направлений: архитекторы, строители, инженеры-наладчики, дизайнеры, консультанты, медики, специалисты по обучению персонала и др. Поэтому инвестору предстоит заключить договора:

  • с проектной организацией, специалисты которой будут заниматься проектированием, дизайном и архитектурным сопровождением;
  • с технологами для создания модели и проекта СПА;
  • с организациями, у которых будет закупаться оборудование;
  • с фирмой, которая будет готовить персонал студии.

Для выполнения полного цикла работ по открытию СПА-центра отель или хозяин салона красоты может перепоручить эти задачи специальным компаниям. Вся процедура организации и ввода в эксплуатацию, начиная от разработки концепции и заканчивая встречей первых клиентов, может занять от одного месяца до года в зависимости от сложности проекта, класса студии и финансовых возможностей инвестора.

Особенности бизнеса

Государственная политика в области игорного бизнеса такова, что теперь любой отель может изменить профиль своих помещений, ранее занятых под казино. После их закрытия на освободившихся площадях владельцы гостиниц открывают СПА-центры, СПА-салоны или небольшие зоны СПА. Мировой опыт показывает, что оздоровительные центры при отелях дают очень хорошую прибыль и успешно конкурируют с увеселительными заведениями.

Современный СПА-центр в отельном пространстве состоит из следующих территориальных и функциональных зон и кабинетов для процедур:

  1. Зона приема клиентов. Сюда входит стойка администратора, места для ожидания процедур и отдыха клиентов, витрина с товарами.
  2. Зона обслуживания включает в себя рабочие места парикмахеров и мастеров ногтевого сервиса. Салоны красоты в крупных отелях имеют, как правило, большую площадь и могут выделить для процедур отдельные кабинеты, где клиенты получают сразу несколько видов услуг.
  3. Косметологические услуги предполагают наличие СПА-кабинетов индивидуального обслуживания по уходу за лицом, волосами и телом. В прейскуранте рекомендуется иметь процедуры аппаратной, в том числе лазерной, косметологии, услуги по омоложению лица и тела, антицеллюлитные программы. Чем больше будет объем квалифицированно предоставляемых сервисов, тем рентабельнее работа салона красоты в отеле. Более того, все эти процедуры предполагают прохождение их курсами по пять-десять сеансов, так что, придя к вам однажды, житель становится постоянным клиентом салона.
  4. Места для переодевания.
  5. Бассейны для отдыха, гидромассажа, оздоровительного плавания, аквааэробики и пр.
  6. Массажные кабинеты, помещения под солярий и сауну, кабинеты комплексного расслабления.
  7. Санитарно-гигиеническая зона.
  8. Помещения для персонала.
  9. Помещения технического назначения.

Обычно отель имеет бассейны и зоны фитнеса, но они не приносят доход его владельцам, потому что их посещение бесплатно и входит в стоимость проживания. Зато присутствие этих элементов в инфраструктуре заведения существенно увеличивает его рейтинг. В тех гостиницах, где есть бесплатный бассейн и фитнес-центр, стоимость номеров выше.

Крупные отели, расположенные в центре города, предлагают воспользоваться услугами СПА не только своим постояльцам, но и жителям. Владельцу отеля стоит позаботиться о том, чтобы большой поток клиентов, приходящих в отель за услугами СПА «с улицы», не создавал дискомфорт для клиентов СПА-центра, проживающих в отеле.

Правильное регулирование клиентопотока создает общее впечатление от СПА-салона в целом, поэтому уже на стадии планирования и разработки проекта нужно предотвратить возникновение «узких» мест и неудобных ситуаций.

Говорить о полноценном СПА-салоне в гостинице, который будет отвечать последним тенденциям в оздоровительной индустрии, можно только в том случае, если центр был изначально заложен в проект отеля. В случае, когда отель уже построен и функционирует, помещение под СПА придется переоборудовать. Обычно так поступают хозяева недорогих 3-х и 4-х звездочных гостиниц. Они стараются сделать это быстро и наименее затратно.

Список услуг

Составляя прейскурант, стоит принимать во внимание массу обстоятельств. Услуги должны приносить прибыль, быть востребованными и технически выполнимыми. Тщательно продумайте список процедур. Не спешите вводить новые, ультрамодные.

Убедитесь, что в салоне красоты есть специалисты, которые смогут их выполнить. Например, если ваша студия не имеет мастера по тайскому массажу, то вряд ли салон красоты получит прибыль от этого сервиса. Существенный нюанс — совмещение в услуге методик по общему оздоровлению организма и обязательная ориентация на определенную категорию потребителей.

У всякой услуги должны быть прописаны стандарты выполнения. Это в особенности существенно, если процедуру оказывают несколько мастеров. В этом случае у гостей будет уверенность, что они, даже посещая различных специалистов, гарантированно приобретут качественную услугу.

Как правило, при выполнении той или иной стандартной процедуры используются косметические средства определенных производителей. Предпочтя их однажды, будет сложно изменить набор средств. Учитывайте это при составлении перечня услуг и подборе продукции.

На практике салон красоты нередко сталкивается с такими случаями, когда клиенты привыкают к определенной линии косметики и могут отказаться от процедуры в случае замены продукта. Профессиональные средства обычно имеют детальное руководство по использованию. Побеспокойтесь о том, чтобы работники вашего салона красоты умели с ней работать.

Перспективы

Всякий бизнес для успешного развития требует непрерывных вложений средств. Новые виды услуг, которые появляются на рынке, сразу хотят получить потребители. Отель, имеющий у себя салон красоты, — не исключение. Но не стоит немедленно при первых заявках от посетителей на такие процедуры приобретать дорогостоящее оборудование и нанимать мастеров. Тем не менее, быть в курсе современных тенденций на рынке бьюти-услуг необходимо.

Не прописывайте в прейскуранте тридцать три похожие друг на друга процедуры. Например, если в салоне большое количество услуг по уходу за кожей головы, значит, эти процедуры наверняка будут конкурировать друг с другом. Посетитель окажется в сложной ситуации выбора, персоналу придется запоминать множество инструкций по выполнению процедуры, а на складе будут огромные запасы косметических средств для ухода.

И отель, в котором работает салон красоты, и владелец студии, должны регулярно отслеживать востребованность всех услуг и качество их выполнения, анализировать доходность и оставлять только те процедуры, которые реально приносят деньги. Все это поможет эффективно работать СПА-салону, увеличит его привлекательность среди клиентов и сделает доход постоянным.

Как рекламировать салон красоты в отеле

Понятно, что посещение салона красоты, расположенного на территории отеля, — отнюдь не цель человека, заселившегося в гостиницу. Постоялец отеля и клиент салона красоты — понятия вовсе не тождественные. Чтобы гость города, заехавший в отель, оказался и вашим гостем, заинтересуйте его, рекламируйте услуги своего салона, обратите на себя внимание заметной вывеской, размещайте на стойке ресепшн, в ресторане и баре закладки и визитки с описанием услуг вашего заведения. С разрешения хозяина гостиницы в холле и коридорах можно располагать указатели и информационные стенды.

Методы продвижения услуг напрямую зависят от целевой группы пользователей. Для молодежи предпочтительно использовать яркие и эффектные информационные листки с интересной подачей сведений и привлекающей рекламой. В случае, когда наибольшую часть посетителей составляет взрослая, к тому же достаточно состоятельная публика, яркое оформление и слоганы в стиле «Только один день и только для вас!» не всегда будут уместны. Эта категория клиентов более консервативна, поэтому лучше всего предложить буклеты, содержащие конкретные сведения о скидках и акциях, прайсы на услуги.

7 правил, которые помогут вам открыть лучший салон красоты в отеле

1. Ни в коем случае не допускайте, чтобы владелец отеля переступал границы дозволенного и указывал вам на те вещи, на которые он не имеет полномочия. Например, если он решит диктовать вам, кого можно обслуживать, а кого нет, стремясь тем самым сделать более значимым положение своих постояльцев, не имейте с ним дело. Без свободы действий вы не сможете организовать хороший бизнес.

2. Не забывайте ежемесячно рассчитывать и анализировать свои расходы! Это относится и к личным тратам, и к деньгам, вкладываемым в проект. Анализ затрат поможет увидеть, где стоит поберечь средства, а в каком случае экономить не стоит. На первоначальной стадии запуска салона красоты в работу воздержитесь от дорогостоящей рекламы, не приглашайте именитых и высокооплачиваемых специалистов: некоторую часть традиционных, но востребованных услуг, ваши мастера смогут прекрасно выполнить самостоятельно.

3. Обязательно оформляйте договор, в котором указывайте все нюансы взаимоотношений сторон, которые только сможете придумать. Не пренебрегайте ничем. Никто не знает, какие обстоятельства возникнут в дальнейшем. Важнее перестраховаться.

4. Лучше не оказывать процедур, требующих многократного посещения. Обстоятельства могут в любую секунду измениться, заставив постояльца съехать или поменять отель. Нет ничего хорошего, если в памяти он сохранит услугу, не оказанную ему до конца.

5. Не стесняйтесь использовать те выгоды, которые может представить вам отель. В конце концов, именно ради этого вы и задумывали сотрудничество. Отведите себе место на парковке, поговорите о возможности выделения помещений для вашего персонала, питании, работе уборщиц и других вопросах, которые владелец отеля может решить за вас. В каком-то смысле вы являетесь таким же постояльцем в его заведении, как и любые другие гости.

6. Если владелец отеля потребует скидку для своих сотрудников и постояльцев, имейте в виду, что положительный ответ может стать губительным для вашего бизнеса, так как именно эти две категории людей составят девяносто процентов вашей клиентуры. Сделав скидку для них, вы фактически лишитесь прибыли.

7. Не забывайте о правилах внутри салона красоты. Несмотря на необычное положение и то, что хозяином арендуемого вами помещения является отель, вы остаетесь отдельной самостоятельной организацией, которая должна действовать согласно своим внутренним инструкциям, правилам и нормам, установленным для салонов красоты на государственном уровне. Помещение в данном случае нисколько не влияет на эти обязанности.



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией

    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях