text
Директор салона красоты

Клиент салона красоты

Клиент случайный и постоянный, лояльный и критичный, доброжелательный и равнодушный – с каждым из них салон красоты может наладить особую, подходящую для каждого из этих клиентов связь. При грамотном подходе любой клиент станет самым желанным, и работа с ним принесет удовольствие сотрудникам вашего салона. И не забываем о том, что за одним постоянным клиентом стоит много клиентов, которые из потенциальных могут стать реальными. И в нашей рубрике «Клиент салона красоты» мы расскажем вам, на что обращать внимание, чтобы случайного клиента сделать постоянным, а постоянного – максимально лояльным, а также, как грамотно выстроить работу с ними.

19 июня 2018
Как развивать клиента, чтобы продлить его «срок жизни» в салоне красоты или косметологической клинике? Согласно известному принципу 80/20, ваши 20% постоянных клиентов приносят реальных 80% дохода. Но это не значит, что персоналу центра можно расслабиться. Каждый новый клиент, ставший постоянным, увеличивает прибыль. Задача – работать так, чтобы нужды посетителя максимально удовлетворялись, он ощущал заботу, доверие, комфорт. И тогда в его подсознании образ центра/салона/клиники будет ассоциироваться с удобством, надежностью, профессионализмом, и он обязательно придет снова и снова. 59
18 июня 2018
Каждый контакт салона красоты с клиентом, новым или постоянным, имеет в конечном итоге одну цель: записать его на услугу. Традиционная воронка выглядит так: человек формирует потребность, узнает о салоне или вспоминает о нем, связывается с администратором – например, по телефону, – после чего происходит долгожданная запись. Современные способы коммуникации позволяют сделать этот путь короче. А хороший маркетолог знает: чем меньше будет цепочка, тем больше людей дойдет до ее финала. 57
23 мая 2018
Деятельность в beauty-сфере предполагает нескончаемое общение с клиентами. И если парикмахеры, визажисты, косметологи, нейл-стилисты уделяют внимание речевому контакту с самыми разными клиентами во время профессиональных действий, то у администраторов салонов красоты «разговорный жанр» занимает 80 процентов рабочего времени. Практика показывает, что именно качественное общение с клиентами является залогом успеха предприятий отрасли. 282
11 апреля 2018
Фото © Shutterstock
Успешность развития любого салона красоты напрямую зависит от его посещаемости и популярности. Искусство повышения рейтинга и заинтересованности потенциальных клиентов салона красоты требует навыков и умений. Разработаны различные методики, помогающие привлечь посетителей. 2222
29 марта 2018
Как сделать так, чтобы салон посещали чаще? Как увеличить запись клиентов? Как завоевать новых посетителей и привязать старых? Все эти вопросы мы рассмотрим в нашей статье. 1118
Фото © shutterstock.com
Стремительное расширение отечественной beauty-индустрии в последнее время требует обновления правил игры. Остались в прошлом годы, когда открытие очередного салона красоты и появление инновационных косметологических приборов считалось грандиозным событием, которое становилось эффективным инструментом для привлечения клиентов и орудием борьбы с конкуренцией. Сегодня увеличение продаж парикмахерской ― это нелегкая и многогранная задача, для решения которой нужны активность и время. 240
Фото © shutterstock.com
Инструменты, позволяющие привлечь новых и удержать имеющихся клиентов, очевидны: это рекламные кампании и программы лояльности, а также продуктивная работа с базой. А вот как можно управлять размером среднего чека, не совсем понятно. 1353
Фото © shutterstock.com
Владелец салона красоты иногда не знает, какую на самом деле прибыль приносит его бизнес. Происходит это, например, потому, что расчет рентабельности производится неправильно. В статье рассмотрим, как избежать этой проблемы, и узнаем, на каких принципах строится умение рассчитать рентабельность салона красоты. 1132
Базовым элементом клиентоориентированного сервиса салона красоты является сервисная стратегия: с нее все начинается. Руководитель салона должен четко понимать, какое качество обслуживания будет в салоне, какую планку ставит себе компания, чтобы сделать довольными клиентов. 2028
Фото © Shutterstock
Что такое сервис? Это те услуги, которые предлагает предприятие своим клиентам. Качество сервиса определяет конкурентоспособность любой организации. Сервис в салоне красоты —главное оружие конкурентной борьбы, а его важность просто неоспорима. 4588
Все мы любим подарки. Все мы любим тратить меньше, а получать больше. И хотим, чтобы такие праздники были у нас как можно чаще. А лучше – каждый день! Именно поэтому клиенты любят различные скидки и акции, которые им дарят салоны красоты. И чем больше вы дарите скидок, тем больше ваши клиенты любят ваш салон. И как приятно слышать: «Ах, как я люблю этот салон «N»! Там всегда скидки!» Но – внимание! Не забывайте, что любое уменьшение рассчитанной цены – это недополученная прибыль, а значит – прямой убыток салону. Поэтому, прежде чем объявить скидку, обоснуйте ее, просчитайте и, если в этом есть необходимость, вводите в работу. 17403
https://photos.icons8.com/
Для салонов красоты крайне важен вопрос эффективности продвижения в соцсетях. Как привлекать аудиторию в соцсети и отслеживать статистику, превращая просмотры в запись? В этих и ряде других вопросов мы разбираемся в нашем материале. 193
Для продвижения своего бизнеса я выбрала именно Инстаграм, потому что красивая картинка в индустрии красоты имеет решающее значение. Картинка хорошо продает. В последнее время рынок в сфере услуг наиболее активно развивается именно через социальные сети. А большая часть клиентов как раз и сконцентрирована в ВК и Инстаграме. 143
Фото © Shutterstock
Cовременный дизайн парикмахерской – один из важных инструментов маркетинга, способ конкурентной борьбы за клиента и формат, в котором должен развиваться салонный бизнес. 7172
Расшифровка аббревиатуры IPL означает Intensive Pulse Light и переводится как «интенсивный импульсный свет». IPL-технология основана на использовании IPL-системы, где лампа-вспышка генерирует некогерентное излучение света высокой интенсивности (диапазон длины волны от 500 до 1200 нм) и является основным его источником. IPL-технология — востребованный метод фотоэпиляции и фотоомоложения, но он имеет некоторые ограничения. Подробнее поговорим в статье. 38
Как будет выглядеть прическа и как долго она сохранится, зависит от качества выполнения стрижки. Не зря стрижку относят к одному из самых трудных видов услуг, оказываемых парикмахерами. Выполнение стрижки – настоящее искусство, требующее от мастера наличия художественного таланта, способности предугадать, как ляжет каждая прядь, умения сосредоточиться и контролировать все свои движения, не говоря уже о профессиональном образовании и практическом опыте в осуществлении разных техник стрижки. Наша статья освещает виды парикмахерских услуг и способы их оказания. 431
Эликсир молодости пока не изобрели, но современные косметологические процедуры могут подтянуть овал лица, а также восстановить поврежденные клетки кожи. Среди них и биорепарация – эффективная методика омоложения кожных покровов. В чем же ее особенности? Подробно разберем в этой статье. 125
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.