Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Клиент салона красоты

Клиент случайный и постоянный, лояльный и критичный, доброжелательный и равнодушный – с каждым из них салон красоты может наладить особую, подходящую для каждого из этих клиентов связь. При грамотном подходе любой клиент станет самым желанным, и работа с ним принесет удовольствие сотрудникам вашего салона. И не забываем о том, что за одним постоянным клиентом стоит много клиентов, которые из потенциальных могут стать реальными. И в нашей рубрике «Клиент салона красоты» мы расскажем вам, на что обращать внимание, чтобы случайного клиента сделать постоянным, а постоянного – максимально лояльным, а также, как грамотно выстроить работу с ними.

7 советов, как превратить потенциальных клиентов в постоянных

Успешность развития любого салона красоты напрямую зависит от его посещаемости и популярности. Искусство повышения рейтинга и заинтересованности потенциальных клиентов салона красоты требует навыков и умений. Разработаны различные методики, помогающие привлечь посетителей.382

Работа с вип-клиентами салона красоты: правила и стандарты

Привлечение и удержание клиентов – это сложная, кропотливая работа, которая требует быть внимательным и учитывать множество факторов: целевую аудиторию салона, его расположение, ценовую категорию и т. д. Но в любом случае, независимо от прочих обстоятельств, одним из самых действенных способов удержать клиента является качественный сервис, который априори должен предоставляться при работе с вип-клиентами. В отличие от других методов привлечения и удержания вип-клиентов качественный сервис не требует особых затрат, поэтому и не влечет за собой финансовых рисков.430

Постоянные клиенты салона красоты: секреты эффективного взаимодействия

Постоянные клиенты салона красоты являются залогом конкурентоспособности. Именно постоянные клиенты салона красоты способны обеспечить вашему предприятию стабильный доход. Помимо этого, довольные вашими услугами посетители обязательно расскажут про ваш салон друзьям, тем самым увеличив приток клиентов и сократив затраты на рекламу.716

Как поздравить клиента: основные рекомендации и примеры

В современных рыночных отношениях ситуация такова, что всегда приходится искать возможность быть на шаг впереди своих конкурентов. В вопросе «как поздравить клиента» этот момент также является немаловажным, а иногда и решающим.242

Безопасность клиентов в салоне красоты. Правила, которое остерегут от непоправимых ошибок

Безопасность клиентов салона красоты — тема, которую редко обсуждают. На самом деле мы просто недооцениваем тот риск, которому подвергаются как сотрудники салона, так и клиенты. Рассмотрим вопрос обеспечения безопасности для каждого клиента салона красоты подробнее.276

Фото © Shutterstock

В настоящее время продажи путем навязывания товара уже неэффективны. Когда клиент чувствует навязывание, у него появляются возражения. Современные клиенты очень сообразительны, а конкуренция высокая. Прежний способ продаж не приводит к ожидаемому результату, поэтому нужно искать новые способы достижения взаимопонимания с клиентами. Важно именно консультировать, а не навязывать товар. Такой подход называется консультативными продажами. Продавцы должны уметь слышать, а не слушать. В таком случае у клиентов не будет возражений.403

Фото © Shutterstock

Сезонность в салоне красоты – естественное и регулярное явление, с которым владельцы бизнеса сталкиваются несколько раз в год. Важно наблюдать и анализировать эти падения и пики спроса на различные виды процедур, чтобы на основе результатов анализа вырабатывать грамотную маркетинговую политику, определять бюджет на рекламу, повышать лояльность клиентов.747

Фото © Shutterstock

Для успешного запуска салона красоты достаточно сделать правильный выбор места и ассортимента, а также осуществить необходимые вложения в дизайн, рекламу и персонал. Однако после налаживания и корректировки всех процессов возникает вопрос, как увеличить продажи салона красоты.359

Фото © Dianne White | Flickr

Базовым элементом клиентоориентированного сервиса салона красоты является сервисная стратегия: с нее все начинается. Руководитель салона должен четко понимать, какое качество обслуживания будет в салоне, какую планку ставит себе компания, чтобы сделать довольными клиентов.1580

Фото © Shutterstock

Что такое сервис? Это те услуги, которые предлагает предприятие своим клиентам. Качество сервиса определяет конкурентоспособность любой организации. Сервис в салоне красоты —главное оружие конкурентной борьбы, а его важность просто неоспорима.2746

Любой бизнес существует и развивается исключительно благодаря своим клиентам и потребителям. И салонный бизнес в данном случае не является исключением. И чем больше ваших гостей довольны качеством работы и обслуживания, тем выше шансы вашей организации на развитие и прибыль. Стандарт обслуживания потребителей – это ваш активный инструмент в условиях конкуренции. Давайте разбираться, в чем же его особенности.7459

Фото © Shutterstock

Cовременный дизайн парикмахерской – один из важных инструментов маркетинга, способ конкурентной борьбы за клиента и формат, в котором должен развиваться салонный бизнес.288

Фото © Shutterstock

Наверное, практически каждому владельцу салона красоты знакомо состояние так называемого аврала, когда близится важное мероприятие или же случился неожиданный наплыв клиентов, а работать некому, потому что ведущие специалисты отсутствуют по причине участия в конкурсе либо повышения квалификации на курсах. Ситуация, конечно, неприятная, и, чтобы такого не происходило, целесообразно вести маркетинговый календарь для салона красоты.219

Фото © Shutterstock

Чтобы салон красоты процветал, нужно позаботиться не только о качестве услуг, подборе высококвалифицированного персонала, доступном расположении салона, разумном соотношении цена-качество, но и о создании хорошей репутации вашей компании, которая складывается из многих факторов. Одна из возможностей сделать ваш салон узнаваемым и посещаемым, это организация разноплановых маркетинговых кампаний.3486

Фото © Shutterstock

Перед тем, как открыть свой бизнес в данной сфере, нужно определить, какие виды услуг салона красоты вы хотите и можете предлагать клиентам.259

Фото © Shutterstock

Здоровый вид поддерживают косметологические процедуры по уходу за лицом, программу которых составляет специалист-косметолог. Именно профессиональный подход является залогом эффективного и результативного ухода, а также растущей прибыли салона красоты.276

Фото © Shutterstock

Предоставление необычных услуг в салоне красоты является дополнительной возможностью увеличения потока посетителей заведения. Большинство руководителей студий понимают это и расширяют спектр своих предложений в соответствии с потребностями клиентов.4002

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях