Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Клиент салона красоты

Клиент случайный и постоянный, лояльный и критичный, доброжелательный и равнодушный – с каждым из них салон красоты может наладить особую, подходящую для каждого из этих клиентов связь. При грамотном подходе любой клиент станет самым желанным, и работа с ним принесет удовольствие сотрудникам вашего салона. И не забываем о том, что за одним постоянным клиентом стоит много клиентов, которые из потенциальных могут стать реальными. И в нашей рубрике «Клиент салона красоты» мы расскажем вам, на что обращать внимание, чтобы случайного клиента сделать постоянным, а постоянного – максимально лояльным, а также, как грамотно выстроить работу с ними.

Постоянные клиенты салона красоты: как обрести и не потерять

Современные покупатели — это люди, разбирающиеся в условиях рынка. Они требовательны, хорошо осведомлены, знают свои права и умеют выбирать, не прощая ошибок. В этих условиях за постоянными клиентами компаниям приходится охотиться.83

Управление взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM

В любом бизнесе важны клиенты. Именно они являются ключевым элементом в системе всего бизнеса, поэтому в последнее время там много разрабатывают и внедряют систем управления взаимоотношениями с клиентами, известные как CRM (Customer Relationship Management). Для предприятия салонного бизнеса также важны результаты работы, выполнение планов и целей, привлечение и удержание клиентов. А чтобы работа с клиентами была максимально эффективной, управление взаимоотношениями с клиентами вам просто необходимо.190

Как привлечь новых клиентов в салон красоты и не потерять старых

Над вопросом, как привлечь клиентов в свой салон красоты, задумываются не только молодые предприниматели, но и владельцы салонов и парикмахерских «со стажем». Главное здесь – у вас должна быть сформирована программа привлечения клиентов. Ее можно называть рекламой, маркетингом, промоушеном – как угодно. В любом случае нужно донести до потенциального клиента, почему он должен выбрать именно ваш салон красоты.8592

Телефонный маркетинг в салоне красоты: особенности и правила

Задумывались ли вы о важности этого первого телефонного разговора? Этот вопрос как раз и относится к телефонному маркетингу.1082

Типы клиентов салона красоты и нюансы работы с ними

Для того чтобы у гостя появилось желание снова прийти в салон красоты, необходимо грамотно организовать общение, психологию коммуникации с клиентами. С этой целью следует выяснить, какие бывают типы клиентов салона красоты, какие отличительные черты характерны для каждого варианта и как с ними взаимодействовать.854

Фото © shutterstock.com

Инструменты, позволяющие привлечь новых и удержать имеющихся клиентов, очевидны: это рекламные кампании и программы лояльности, а также продуктивная работа с базой. А вот как можно управлять размером среднего чека, не совсем понятно.28

Фото © shutterstock.com

Владелец салона красоты иногда не знает, какую на самом деле прибыль приносит его бизнес. Происходит это, например, потому, что расчет рентабельности производится неправильно. В статье рассмотрим, как избежать этой проблемы, и узнаем, на каких принципах строится умение рассчитать рентабельность салона красоты.391

Фото © Shutterstock

Прибыль и рентабельность предприятий индустрии красоты напрямую зависят от объёма эффективных продаж косметических средств и услуг. Если мастера и администраторы вашего салона красоты не умеют продавать, значит, они не используют все возможности «красивого» бизнеса и в результате ваше заведение терпит колоссальные убытки. Вне всякого сомнения, вы знакомы со всеми аспектами продаж, а в этой статье мы рассмотрим один из наиболее важных из них – возражения клиентов и работу с ними.1310

Фото © Dianne White | Flickr

Базовым элементом клиентоориентированного сервиса салона красоты является сервисная стратегия: с нее все начинается. Руководитель салона должен четко понимать, какое качество обслуживания будет в салоне, какую планку ставит себе компания, чтобы сделать довольными клиентов.1765

Фото © Shutterstock

Что такое сервис? Это те услуги, которые предлагает предприятие своим клиентам. Качество сервиса определяет конкурентоспособность любой организации. Сервис в салоне красоты —главное оружие конкурентной борьбы, а его важность просто неоспорима.3803

Любой бизнес существует и развивается исключительно благодаря своим клиентам и потребителям. И салонный бизнес в данном случае не является исключением. И чем больше ваших гостей довольны качеством работы и обслуживания, тем выше шансы вашей организации на развитие и прибыль. Стандарт обслуживания потребителей – это ваш активный инструмент в условиях конкуренции. Давайте разбираться, в чем же его особенности.7923

Фото © Shutterstock

Как обеспечить своему салону красоты ошеломительный успех и популярность, не потратив при этом на рекламу ни копейки? Как сделать так, чтобы клиенты рассказывали о вас всем друзьям, знакомым и даже прохожим? Причем только хорошее! На самом деле, сделать это не трудно. Нужно просто запустить сарафанный маркетинг.12129

Фото © Shutterstock

Над вопросом, как привлечь клиентов в свой салон красоты, задумываются не только молодые предприниматели, но и владельцы салонов и парикмахерских «со стажем». Главное здесь – у вас должна быть сформирована программа привлечения клиентов. Ее можно называть рекламой, маркетингом, промоушеном – как угодно. В любом случае нужно донести до потенциального клиента, почему он должен выбрать именно ваш салон красоты.8592

Фото © shutterstock.com

Зима в салоне красоты – это особый период как для бьюти-компаний, так и для их клиентов. Салоны красоты рассчитывают на увеличение прибыли, ведь многие люди чаще приходят на процедуры красоты в преддверии новогодних праздников, корпоративов и вечеринок.337

Фото © Shutterstock

Невзирая на то, что современная косметология ушла далеко вперед, появились аппараты для механической чистки лица, профессионально выполненная ручная чистка лица остаётся самой популярной и уважаемой. Её эффект оценивается посетительницами салонов красоты даже лучше, чем действие вакуумных, химических или аппаратных способов.5774

Одним из самых простых, доступных и популярных способов смены имиджа считается окрашивание волос. Узнав о цели, которую клиент желает достичь, мастер подбирает оптимальные оттенки красящих средств и знакомит клиента со всеми видами технологии окрашивания волос, доступными в салоне.89

Фото © Shutterstock

Массажные услуги привлекут новых клиентов и сделают ваш салон красоты любимым местом отдыха. Но перед тем, как предлагать массажные услуги, необходимо получить лицензию и оборудовать кабинет массажа.639




Рассылка

© 2014–2017 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Политика обработки персональных данных

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.