Директор салона красоты

Клиент салона красоты

Клиент случайный и постоянный, лояльный и критичный, доброжелательный и равнодушный – с каждым из них салон красоты может наладить особую, подходящую для каждого из этих клиентов связь. При грамотном подходе любой клиент станет самым желанным, и работа с ним принесет удовольствие сотрудникам вашего салона. И не забываем о том, что за одним постоянным клиентом стоит много клиентов, которые из потенциальных могут стать реальными. И в нашей рубрике «Клиент салона красоты» мы расскажем вам, на что обращать внимание, чтобы случайного клиента сделать постоянным, а постоянного – максимально лояльным, а также, как грамотно выстроить работу с ними.

Клиент салона красоты

13 февраля 2019
Как салону красоты в digital-эпоху сформировать и нарастить клиентскую базу
Клиентская база салона красоты – самая большая ценность для работы салона. Но как ее создать, как собрать в нее наиболее лояльных вам посетителей? Как вести с ней работу? Рассмотрим этот процесс подробнее. 257
30 января 2019
Применение метода RFM-анализа при сегментировании клиентской базы салона красоты
Многие маркетологи и руководители салонного бизнеса используют в работе RFM-анализ. Это удобная техника, в основе которой лежит анализ поведения клиентов. Если клиент активно реагирует на активности салона или приносит салону значительную прибыль, он сильнее заинтересован в участии в вашей рекламной кампании и как следствие – в приобретении ваших услуг в дальнейшем. 85
22 января 2019
Главная составляющая бизнеса – это клиенты. Недавно заявившие о себе салоны красоты нацелены, в первую очередь, на привлечение достаточного количества посетителей. С каждым годом в нашей стране число таких организаций только увеличивается, влияя на жесткость конкурентной борьбы. Но это не повод пренебрегать бизнес-амбициями. Это только усиливает мотивацию для привлечения клиентов. 234
15 января 2019
Лояльность клиента: как получить амбассадора бренда
Оказывая услуги на высочайшем уровне, вы, тем не менее, не гарантируете лояльность клиентов салона красоты по одной причине: лояльность формируется на основе комплексного впечатления, и качественно оказанная услуга может сопровождаться невнимательным администратором или некомфортным креслом. Как понять, в какую сторону двигаться и на чем именно базируется лояльность клиентов – разбираемся в статье. 105
9 января 2019
В эпоху глобальной конкуренции очень важно считать стоимость привлечения клиента. Повсеместно возникает ситуация, когда в рекламу вкладывается большое количество денег, а вся аналитика строится по принципу: идут люди – реклама работает хорошо, не идут – плохо. Такой подход более-менее работал 15 лет назад, а сегодня нужно максимально всё считать, чтобы не получать убытки. Рассказываем о простых способах расчета стоимости клиента салона красоты, о формуле ROI и о том, как снизить стоимость, имея перед глазами реальные цифры. 568
Как увеличить продажи товаров и услуг салона красоты в преддверии новогоднего затишья
Начало января, когда все отмечают новогодние праздники, во многих салонах красоты настоящее затишье. Однако думать, что январь – это исключительно «мертвый сезон», не стоит. Готовьтесь к этому сезону заранее, не держите закрытыми двери до 5-6 января, а открывайтесь 2-3, и постарайтесь извлечь максимум пользы из этих новогодних дней. Рассказываем, почему январь может стать прибыльным и как увеличить продажи салону в «несезон». 434
Как привлечь клиентов в салон красоты
Все директора салонов красоты задаются вопросом: как привлечь клиентов в салон красоты? Особенно это важно для тех, кто открылся совсем недавно, потому что привлечь клиентов в новый салон красоты непросто. На что обратить внимание при разработке стратегии привлечения клиентов? Какие инструменты использовать для привлечения посетителей? Как из посетителя сделать постоянного клиента? 1033
Работа с возражениями клиентов салона красоты
Когда меня просят рассказать о том, как строится работа с возражениями клиентов, обычно хотят услышать, какими выражениями «ловчее» отбиться от неудобных вопросов, не вникая в суть проблемы. Но это очень слабая и поверхностная стратегия, которая в долгосрочной перспективе принесет разочарование владельцу салона и потерю прибыли. Поэтому я хочу поговорить о том, что лежит в основе работы с возражениями клиентов. 775
Волшебная формула NPS: как рассчитать лояльность клиентов салона красоты и управлять ею
Среди множества маркетинговых инструментов есть один, который поможет директору салона красоты рассчитывать индекс лояльности своих клиентов, или NPS. Разбираемся, как использовать этот показатель, как он работает и помогает директору салона повышать финансовые показатели бьюти-компании. 230
Работа с возражениями клиентов салона красоты
Когда меня просят рассказать о том, как строится работа с возражениями клиентов, обычно хотят услышать, какими выражениями «ловчее» отбиться от неудобных вопросов, не вникая в суть проблемы. Но это очень слабая и поверхностная стратегия, которая в долгосрочной перспективе принесет разочарование владельцу салона и потерю прибыли. Поэтому я хочу поговорить о том, что лежит в основе работы с возражениями клиентов. 775
Как вернуть недовольного клиента в салон красоты
Расхожая истина “о вкусах не спорят” как нельзя более точно подходит к определению обслуживания клиентов в салонах красоты. То, что мастеру может показаться хорошим результатом, клиент всегда может счесть не тем, что он ожидал получить или ощутить. Следствием этого порой становятся как претензии к салону, так и полный отказ от его услуг. Как можно это исправить? Разбираемся с экспертами. 1169
Многие руководители салонов считают email-рассылку устаревшим инструментом и незаслуженно игнорируют. Однако в условиях кризиса, падения потребительской активности и высокой конкуренции такой вид коммуникации становится сильным инструментом. Даем простой лайфхак, который поможет вам привлекать в салон клиентов именно из рассылок. 30
Социальные сети — один из основных каналов продвижения салона красоты. И как любой маркетинговый канал, в который вкладываются деньги, силы и время, он должен быть эффективным, то есть приносить максимально возможную отдачу с минимально возможными вложениями. Как оценить эффективность SMM-продвижения салона красоты – рассказываем. 591
Применение метода RFM-анализа при сегментировании клиентской базы салона красоты
Многие маркетологи и руководители салонного бизнеса используют в работе RFM-анализ. Это удобная техника, в основе которой лежит анализ поведения клиентов. Если клиент активно реагирует на активности салона или приносит салону значительную прибыль, он сильнее заинтересован в участии в вашей рекламной кампании и как следствие – в приобретении ваших услуг в дальнейшем. 85
Если раньше наиболее результативной эпилирующей процедурой считалась лазерная эпиляция, то теперь ей на смену постепенно приходит современный вариант относительно новой услуги аппаратной косметологии – ЭЛОС-эпиляции, причем в первую очередь из-за высокой эффективности и безболезненности. Что входит в процедуру ЭЛОС-эпиляции, какие проблемы можно решить с её помощью – в нашей сегодняшней статье. 68
Бьюти-тренды: чем запомнился 2018 год и что нас ждет в 2019
Бьюти-индустрия в России продолжает развиваться в достаточно стабильном темпе. Число салонов красоты с каждым годом становится больше. Но на смену привычным форматам салонов красоты приходят моноформаты – салоны, ориентированные на конкретного потребителя, например, барбершопы и детские парикмахерские, салоны, которые оказывают только одну услугу – nail-бары, brow-бары, а также заведения экспресс-форматов. Какие бьюти-тренды уже появились в прошедшем году, а какие станут популярны в 2019, разбираемся. 1813
Шоколадное обертывание в салоне красоты: польза, показания и противопоказания, себестоимость
Одна из востребованных косметологических процедур в салоне красоты – шоколадное обертывание. По отзывам тех клиентов, кто его уже попробовал, эта услуга позволяет не только успешно бороться с целлюлитом, но и противостоять депрессии. Как проводится эта SPA-процедура – разбираемся. 103
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.