Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Клиент салона красоты

Клиент случайный и постоянный, лояльный и критичный, доброжелательный и равнодушный – с каждым из них салон красоты может наладить особую, подходящую для каждого из этих клиентов связь. При грамотном подходе любой клиент станет самым желанным, и работа с ним принесет удовольствие сотрудникам вашего салона. И не забываем о том, что за одним постоянным клиентом стоит много клиентов, которые из потенциальных могут стать реальными. И в нашей рубрике «Клиент салона красоты» мы расскажем вам, на что обращать внимание, чтобы случайного клиента сделать постоянным, а постоянного – максимально лояльным, а также, как грамотно выстроить работу с ними.

Забота о клиенте: способы проявления и ключевые цели

Выстроив четкую, лаконичную систему заботы о клиенте, вы будете приятно удивлены, когда каждый клиент, которому понравилось в вашем салоне, приведет к вам еще несколько своих знакомых, друзей, коллег. Таким образом, поток новых клиентов увеличится в несколько раз, соответственно, прибыль ощутимо возрастет.177

Как работать с возражениями клиентов, чтобы продажи салона красоты росли

Прибыль и рентабельность предприятий индустрии красоты напрямую зависят от объёма эффективных продаж косметических средств и услуг. Если мастера и администраторы вашего салона красоты не умеют продавать, значит, они не используют все возможности «красивого» бизнеса и в результате ваше заведение терпит колоссальные убытки. Вне всякого сомнения, вы знакомы со всеми аспектами продаж, а в этой статье мы рассмотрим один из наиболее важных из них – возражения клиентов и работу с ними.646

7 советов, как превратить потенциальных клиентов в постоянных

Успешность развития любого салона красоты напрямую зависит от его посещаемости и популярности. Искусство повышения рейтинга и заинтересованности потенциальных клиентов салона красоты требует навыков и умений. Разработаны различные методики, помогающие привлечь посетителей.583

Работа с вип-клиентами салона красоты: правила и стандарты

Привлечение и удержание клиентов – это сложная, кропотливая работа, которая требует быть внимательным и учитывать множество факторов: целевую аудиторию салона, его расположение, ценовую категорию и т. д. Но в любом случае, независимо от прочих обстоятельств, одним из самых действенных способов удержать клиента является качественный сервис, который априори должен предоставляться при работе с вип-клиентами. В отличие от других методов привлечения и удержания вип-клиентов качественный сервис не требует особых затрат, поэтому и не влечет за собой финансовых рисков.608

Постоянные клиенты салона красоты: секреты эффективного взаимодействия

Постоянные клиенты салона красоты являются залогом конкурентоспособности. Именно постоянные клиенты салона красоты способны обеспечить вашему предприятию стабильный доход. Помимо этого, довольные вашими услугами посетители обязательно расскажут про ваш салон друзьям, тем самым увеличив приток клиентов и сократив затраты на рекламу.868

Фото © Shutterstock

Прибыль и рентабельность предприятий индустрии красоты напрямую зависят от объёма эффективных продаж косметических средств и услуг. Если мастера и администраторы вашего салона красоты не умеют продавать, значит, они не используют все возможности «красивого» бизнеса и в результате ваше заведение терпит колоссальные убытки. Вне всякого сомнения, вы знакомы со всеми аспектами продаж, а в этой статье мы рассмотрим один из наиболее важных из них – возражения клиентов и работу с ними.646

Фото © Shutterstock

В настоящее время продажи путем навязывания товара уже неэффективны. Когда клиент чувствует навязывание, у него появляются возражения. Современные клиенты очень сообразительны, а конкуренция высокая. Прежний способ продаж не приводит к ожидаемому результату, поэтому нужно искать новые способы достижения взаимопонимания с клиентами. Важно именно консультировать, а не навязывать товар. Такой подход называется консультативными продажами. Продавцы должны уметь слышать, а не слушать. В таком случае у клиентов не будет возражений.484

Фото © Shutterstock

Сезонность в салоне красоты – естественное и регулярное явление, с которым владельцы бизнеса сталкиваются несколько раз в год. Важно наблюдать и анализировать эти падения и пики спроса на различные виды процедур, чтобы на основе результатов анализа вырабатывать грамотную маркетинговую политику, определять бюджет на рекламу, повышать лояльность клиентов.1079

Фото © Dianne White | Flickr

Базовым элементом клиентоориентированного сервиса салона красоты является сервисная стратегия: с нее все начинается. Руководитель салона должен четко понимать, какое качество обслуживания будет в салоне, какую планку ставит себе компания, чтобы сделать довольными клиентов.1614

Фото © Shutterstock

Что такое сервис? Это те услуги, которые предлагает предприятие своим клиентам. Качество сервиса определяет конкурентоспособность любой организации. Сервис в салоне красоты —главное оружие конкурентной борьбы, а его важность просто неоспорима.2923

Любой бизнес существует и развивается исключительно благодаря своим клиентам и потребителям. И салонный бизнес в данном случае не является исключением. И чем больше ваших гостей довольны качеством работы и обслуживания, тем выше шансы вашей организации на развитие и прибыль. Стандарт обслуживания потребителей – это ваш активный инструмент в условиях конкуренции. Давайте разбираться, в чем же его особенности.7540

Фото © Shutterstock

Cовременный дизайн парикмахерской – один из важных инструментов маркетинга, способ конкурентной борьбы за клиента и формат, в котором должен развиваться салонный бизнес.651

Фото © Shutterstock

Наверное, практически каждому владельцу салона красоты знакомо состояние так называемого аврала, когда близится важное мероприятие или же случился неожиданный наплыв клиентов, а работать некому, потому что ведущие специалисты отсутствуют по причине участия в конкурсе либо повышения квалификации на курсах. Ситуация, конечно, неприятная, и, чтобы такого не происходило, целесообразно вести маркетинговый календарь для салона красоты.373

Фото © Shutterstock

Чтобы салон красоты процветал, нужно позаботиться не только о качестве услуг, подборе высококвалифицированного персонала, доступном расположении салона, разумном соотношении цена-качество, но и о создании хорошей репутации вашей компании, которая складывается из многих факторов. Одна из возможностей сделать ваш салон узнаваемым и посещаемым, это организация разноплановых маркетинговых кампаний.3671

Фото © Shutterstock

Пирофорез — хорошо забытая процедура для волос, которая сегодня снова набирает обороты популярности.84

Фото © Shutterstock

Перед тем, как открыть свой бизнес в данной сфере, нужно определить, какие виды услуг салона красоты вы хотите и можете предлагать клиентам.597

Фото © Shutterstock

Здоровый вид поддерживают косметологические процедуры по уходу за лицом, программу которых составляет специалист-косметолог. Именно профессиональный подход является залогом эффективного и результативного ухода, а также растущей прибыли салона красоты.356




Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.