Сервис в салоне красоты

Что такое сервис в салонном бизнесе? Почему сервис так важен, и как сотрудникам салона красоты оправдать ожидания клиента? Что такое «отличный сервис», и чем грозит антисервисное и неприбыльное отношение к гостям? Наконец, что из себя представляет Стандарт сервисного поведения, и как с помощью него превращать негативно настроенных клиентов в лояльных и постоянных? Об этом и многом другом в области сервиса красивого бизнеса рассказывает наша подрубрика «Сервис в салоне красоты».

Статьи

30 июня 2016

Как грамотно выстроить сервисную стратегию в салоне красоты

Базовым элементом клиентоориентированного сервиса салона красоты является сервисная стратегия: с нее все начинается. Руководитель салона должен четко понимать, какое качество обслуживания будет в салоне, какую планку ставит себе компания, чтобы сделать довольными клиентов. 2028

Правила построения сервиса в салоне красоты

Что такое сервис? Это те услуги, которые предлагает предприятие своим клиентам. Качество сервиса определяет конкурентоспособность любой организации. Сервис в салоне красоты —главное оружие конкурентной борьбы, а его важность просто неоспорима. 4588

13 мая 2015

Система бонусов, скидок и акций в салонах красоты: наука приятности

Все мы любим подарки. Все мы любим тратить меньше, а получать больше. И хотим, чтобы такие праздники были у нас как можно чаще. А лучше – каждый день! Именно поэтому клиенты любят различные скидки и акции, которые им дарят салоны красоты. И чем больше вы дарите скидок, тем больше ваши клиенты любят ваш салон. И как приятно слышать: «Ах, как я люблю этот салон «N»! Там всегда скидки!» Но – внимание! Не забывайте, что любое уменьшение рассчитанной цены – это недополученная прибыль, а значит – прямой убыток салону. Поэтому, прежде чем объявить скидку, обоснуйте ее, просчитайте и, если в этом есть необходимость, вводите в работу. 17403

13 апреля 2015

Разработка стандартов обслуживания потребителей/клиентов: уникальное преимущество вашего салона

Любой бизнес существует и развивается исключительно благодаря своим клиентам и потребителям. И салонный бизнес в данном случае не является исключением. И чем больше ваших гостей довольны качеством работы и обслуживания, тем выше шансы вашей организации на развитие и прибыль. Стандарт обслуживания потребителей – это ваш активный инструмент в условиях конкуренции. Давайте разбираться, в чем же его особенности. 8337

10 ноября 2014

Детский сервис в салонах красоты

Когда мы говорим о клиентоориентированном подходе к детям в салонном бизнесе, оптимально разделять маленьких клиентов на возрастные группы: 1-4 года, 5-8 лет, 9-12 лет и от 13 и старше, потому что от возраста зависит и вариант общения, и нюансы услуги. Давайте разбираться в особенностях выстраивания сервиса в салоне красоты, если ваш клиент – ребенок. 1624

Все статьи рубрики →

Новости

18 декабря 2014

2015 год – избегаем штиля и держим нос по ветру! 1561

Вопросы и ответы

10 июля 2015

Какое мелкое заражение можно получить на коже при необработанных инструментах в салоне красоты 1902