Сервис в салоне красоты

Что такое сервис в салонном бизнесе? Почему сервис так важен, и как сотрудникам салона красоты оправдать ожидания клиента? Что такое «отличный сервис», и чем грозит антисервисное и неприбыльное отношение к гостям? Наконец, что из себя представляет Стандарт сервисного поведения, и как с помощью него превращать негативно настроенных клиентов в лояльных и постоянных? Об этом и многом другом в области сервиса красивого бизнеса рассказывает наша подрубрика «Сервис в салоне красоты».

Статьи

24 декабря 2018

Волшебная формула NPS: как рассчитать лояльность клиентов салона красоты и управлять ею

Среди множества маркетинговых инструментов есть один, который поможет директору салона красоты рассчитывать индекс лояльности своих клиентов, или NPS. Разбираемся, как использовать этот показатель, как он работает и помогает директору салона повышать финансовые показатели бьюти-компании. 230

11 сентября 2018

Работа с возражениями клиентов салона красоты: как выстраивать стратегию борьбы

Когда меня просят рассказать о том, как строится работа с возражениями клиентов, обычно хотят услышать, какими выражениями «ловчее» отбиться от неудобных вопросов, не вникая в суть проблемы. Но это очень слабая и поверхностная стратегия, которая в долгосрочной перспективе принесет разочарование владельцу салона и потерю прибыли. Поэтому я хочу поговорить о том, что лежит в основе работы с возражениями клиентов. 779

24 июля 2018

Как вернуть недовольного клиента в салон красоты

Как вернуть недовольного клиента салона красоты

Расхожая истина “о вкусах не спорят” как нельзя более точно подходит к определению обслуживания клиентов в салонах красоты. То, что мастеру может показаться хорошим результатом, клиент всегда может счесть не тем, что он ожидал получить или ощутить. Следствием этого порой становятся как претензии к салону, так и полный отказ от его услуг. Как можно это исправить? Разбираемся с экспертами. 1173

19 июля 2018

Как быстро повысить лояльность у клиентов салона красоты

Как повысить лояльность клиентов салона красоты

Залог успешной работы любого салона красоты - возврат клиентов. Однако добиться этого, не повышая лояльности клиентов к вашему бренду, весьма сложно. Каждый руководитель салона красоты должен постоянно задавать себе вопрос :”Что сделано для того, чтобы клиент захотел вернуться к нам?” По сути, лояльность клиентов – это верность бренду, уверенность, что при прочих равных клиент придет именно к вам. 491

13 июля 2018

Как повысить эффективность коммуникации с клиентом, чтобы он сам выбирал ваш салон

Грамотно выстроенное коммуницирование позволяет клиенту определиться с выбором, на который влияет ряд внутренних и внешних факторов. Какие требования предъявляются к работе сотрудников, как выстраивать работу внутри салона — разбираемся в нашей статье. 534

Все статьи рубрики →

Новости

18 декабря 2014

2015 год – избегаем штиля и держим нос по ветру! 1569

Вопросы и ответы

10 июля 2015

Какое мелкое заражение можно получить на коже при необработанных инструментах в салоне красоты 2225