Директор салона красоты

Статьи по теме "Клиент салона красоты"

Как салону красоты в digital-эпоху сформировать и нарастить клиентскую базу

13 февраля 2019Клиентская база салона красоты – самая большая ценность для работы салона. Но как ее создать, как собрать в нее наиболее лояльных вам посетителей? Как вести с ней работу? Рассмотрим этот процесс подробнее. 309

Применение метода RFM-анализа при сегментировании клиентской базы салона красоты

30 января 2019Многие маркетологи и руководители салонного бизнеса используют в работе RFM-анализ. Это удобная техника, в основе которой лежит анализ поведения клиентов. Если клиент активно реагирует на активности салона или приносит салону значительную прибыль, он сильнее заинтересован в участии в вашей рекламной кампании и как следствие – в приобретении ваших услуг в дальнейшем. 87

Привлечение клиента в салон красоты и секреты снижения стоимости привлечения

22 января 2019Главная составляющая бизнеса – это клиенты. Недавно заявившие о себе салоны красоты нацелены, в первую очередь, на привлечение достаточного количества посетителей. С каждым годом в нашей стране число таких организаций только увеличивается, влияя на жесткость конкурентной борьбы. Но это не повод пренебрегать бизнес-амбициями. Это только усиливает мотивацию для привлечения клиентов. 234

Лояльность клиента: как получить амбассадора бренда

15 января 2019Оказывая услуги на высочайшем уровне, вы, тем не менее, не гарантируете лояльность клиентов салона красоты по одной причине: лояльность формируется на основе комплексного впечатления, и качественно оказанная услуга может сопровождаться невнимательным администратором или некомфортным креслом. Как понять, в какую сторону двигаться и на чем именно базируется лояльность клиентов – разбираемся в статье. 105

Как рассчитать стоимость привлечения клиента в салон красоты: работаем с формулой ROI

9 января 2019В эпоху глобальной конкуренции очень важно считать стоимость привлечения клиента. Повсеместно возникает ситуация, когда в рекламу вкладывается большое количество денег, а вся аналитика строится по принципу: идут люди – реклама работает хорошо, не идут – плохо. Такой подход более-менее работал 15 лет назад, а сегодня нужно максимально всё считать, чтобы не получать убытки. Рассказываем о простых способах расчета стоимости клиента салона красоты, о формуле ROI и о том, как снизить стоимость, имея перед глазами реальные цифры. 573

Как удержать клиента салона красоты: интересные способы, которые стоит попробовать

27 декабря 2018Одной из основных проблем падения продаж услуг в бьюти-бизнесе считается неумение удерживать наиболее прибыльных клиентов. Какие есть методы для привлечения и удержания клиентов, о которых вы могли забыть или даже не знали – читаем. 937

Волшебная формула NPS: как рассчитать лояльность клиентов салона красоты и управлять ею

24 декабря 2018Среди множества маркетинговых инструментов есть один, который поможет директору салона красоты рассчитывать индекс лояльности своих клиентов, или NPS. Разбираемся, как использовать этот показатель, как он работает и помогает директору салона повышать финансовые показатели бьюти-компании. 230

Карточка клиента салона красоты: как знать о клиенте всё и использовать это с выгодой для себя

19 декабря 2018На этапе, когда у салона красоты база становится достаточно объемной, структурировать информацию о каждом клиенте становится всё сложнее. Карточка клиента – тот инструмент, который поможет вам не просто держать под рукой всю информацию о ваших клиентах, но и управлять ею. Как это делать – разбираемся. 1131

От терминала до стрижки: система электронной очереди в эконом-парикмахерской

14 декабря 2018Интересный опыт – как отказ от лишних расходов помог увеличить поток клиентов и оптимизировать бизнес-процессы в парикмахерской с помощью системы электронной очереди. 115

Привлечение клиентов в салон красоты: каналы, рекомендации, возможности

28 ноября 2018Стабильный клиентский трафик в салон красоты – гарант прибыли и устойчивости бизнеса. Салоны красоты продолжают искать новые источники для привлечения клиентов, осваивают новые каналы или пересматривают принципы работы с привычными. Два наших эксперта делятся опытом - читаем. 796

Целевая аудитория салона красоты: как определять и сегментировать

9 ноября 2018Без определения и сегментирования целевой аудитории невозможна работа ни одного салона красоты. Разбираемся, как выстраивать работу на этом первоначальном этапе, что из себя представляют сегменты целевой аудитории и что делать, чтобы ваши предложения были максимально целевыми. 1739

Клиентская база салона красоты: ведение, защита, поддержка

2 ноября 2018Ведение клиентской базы в любом салоне красоты – обязательный процесс, позволяющий постепенно формировать стабильные взаимоотношения с клиентами. Однако только доверие не может быть основой для бизнеса, и клиент зачастую переключает внимание с салона на конкретного специалиста, в дальнейшем забывая о бьюти-предприятии. Как работать с базой, чтобы она была лояльна именно бизнесу, как грамотно ее вести – разбираемся в статье. 422

Как определить тип клиента салона красоты и выявить его потребности

29 октября 2018Клиент, лояльно настроенный к услугам салона красоты, готовый поддержать салон «рублем» и платежеспособный – мечта как администратора, так и мастера. По факту клиент не всегда собирается приобретать допуслуги, не намерен покупать косметику или пока просто планирует стрижку. В зависимости от типа клиента необходимо выстраивать индивидуальный подход во взаимодействии с ним. Разбираемся, какие есть типы клиентов и как коммуницировать с каждым из них. 551

Ароматерапия в салоне красоты

26 октября 2018При грамотном подборе запах может повысить эффект от проведения многих процедур в СПА-студии или косметологической клинике, а также при ароматизации помещения салона поможет управлять настроением и эмоциями клиента. Сейчас ароматерапия начала применяться достаточно активно, поэтому разбираемся, как и где именно можно ее использовать. 216

Какие вопросы для выявления потребностей клиента салона красоты нужно задавать

11 октября 2018Выявление потребностей клиента при продаже услуг позволяет предложить ему именно ту услугу, которая на данный момент способна эту потребность закрыть. Разбираемся, какие вопросы для выявления потребностей клиента нужно задавать и как построить диалог без навязывания. 1136

Работа с возражениями клиентов салона красоты: как выстраивать стратегию борьбы

11 сентября 2018Когда меня просят рассказать о том, как строится работа с возражениями клиентов, обычно хотят услышать, какими выражениями «ловчее» отбиться от неудобных вопросов, не вникая в суть проблемы. Но это очень слабая и поверхностная стратегия, которая в долгосрочной перспективе принесет разочарование владельцу салона и потерю прибыли. Поэтому я хочу поговорить о том, что лежит в основе работы с возражениями клиентов. 775

Как превратить клиентскую зону в салоне красоты в инструмент привлечения и повышения лояльности клиента

31 июля 2018Считается, что оптимальное время ожидания до 15 минут, так почему бы не сделать это ожидание интересным и настроить человека на предвкушение от услуг, а не доставлять ему дискомфорт от вынужденного ожидания. Грамотно оформленная клиентская зона в салоне красоты поможет в этом. Разбираемся, на что обратить внимание. 854

Как вернуть недовольного клиента салона красоты

24 июля 2018Расхожая истина “о вкусах не спорят” как нельзя более точно подходит к определению обслуживания клиентов в салонах красоты. То, что мастеру может показаться хорошим результатом, клиент всегда может счесть не тем, что он ожидал получить или ощутить. Следствием этого порой становятся как претензии к салону, так и полный отказ от его услуг. Как можно это исправить? Разбираемся с экспертами. 1171

Как повысить лояльность клиентов салона красоты

19 июля 2018Залог успешной работы любого салона красоты - возврат клиентов. Однако добиться этого, не повышая лояльности клиентов к вашему бренду, весьма сложно. Каждый руководитель салона красоты должен постоянно задавать себе вопрос :”Что сделано для того, чтобы клиент захотел вернуться к нам?” По сути, лояльность клиентов – это верность бренду, уверенность, что при прочих равных клиент придет именно к вам. 491

Как повысить эффективность коммуникации с клиентом, чтобы он сам выбирал ваш салон

13 июля 2018Грамотно выстроенное коммуницирование позволяет клиенту определиться с выбором, на который влияет ряд внутренних и внешних факторов. Какие требования предъявляются к работе сотрудников, как выстраивать работу внутри салона — разбираемся в нашей статье. 534

Как салон красоты может сделать свое предложение более целевым

4 июля 2018Узнать, что предложение салона красоты точно будет отвечать интересам клиентов, поможет доскональное изучение целевой аудитории: систематизация, статистический анализ, обратная связь. 504

Как влиять на покупательский цикл и удерживать клиента салона красоты

29 июня 2018Согласно мнению специалистов Гарвардской школы бизнеса (Harvard Business School), даже пятипроцентное увеличение показателя удержания клиентов компании трансформируется в повышение прибыли, величина которого может достигать 95%. То есть, чем дольше потребитель услуг вашего салона красоты остается с вами, тем больше прибыли он вам приносит. 238

Как продлить жизненный цикл клиента салона красоты

19 июня 2018Как развивать клиента, чтобы продлить его «срок жизни» в салоне красоты или косметологической клинике? Согласно известному принципу 80/20, ваши 20% постоянных клиентов приносят реальных 80% дохода. Но это не значит, что персоналу центра можно расслабиться. Каждый новый клиент, ставший постоянным, увеличивает прибыль. Задача – работать так, чтобы нужды посетителя максимально удовлетворялись, он ощущал заботу, доверие, комфорт. И тогда в его подсознании образ центра/салона/клиники будет ассоциироваться с удобством, надежностью, профессионализмом, и он обязательно придет снова и снова. 203

Новые инструменты коммуникации: сокращаем время от первого контакта до записи

18 июня 2018Каждый контакт салона красоты с клиентом, новым или постоянным, имеет в конечном итоге одну цель: записать его на услугу. Традиционная воронка выглядит так: человек формирует потребность, узнает о салоне или вспоминает о нем, связывается с администратором – например, по телефону, – после чего происходит долгожданная запись. Современные способы коммуникации позволяют сделать этот путь короче. А хороший маркетолог знает: чем меньше будет цепочка, тем больше людей дойдет до ее финала. 310

Этика поведения и общения с клиентами в салоне красоты

23 мая 2018Деятельность в beauty-сфере предполагает нескончаемое общение с клиентами. И если парикмахеры, визажисты, косметологи, нейл-стилисты уделяют внимание речевому контакту с самыми разными клиентами во время профессиональных действий, то у администраторов салонов красоты «разговорный жанр» занимает 80 процентов рабочего времени. Практика показывает, что именно качественное общение с клиентами является залогом успеха предприятий отрасли. 4509
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.