Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Корпоративная культура салона красоты, ее роль и особенности

262
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Большинство руководителей составляют правила корпоративной культуры салона красоты. Но далеко не все сотрудники готовы их принять. Многие из них считают, что администрация пытается навязать им определенные модели поведения. Часто это приводит к конфликтам, поскольку работники думают, что таким образом руководитель внедряется в их личное пространство. Как правило, управляющие прекрасно понимают все преимущества, которые дает корпоративная культура салона красоты, но порой просто не умеют правильно преподнести ее персоналу. В итоге сотрудники протестуют, а руководители недовольны их сопротивлением. Кто же прав? Как найти золотую середину? Попробуем разобраться.

Что такое корпоративная культура в салоне красоты

На основе принципов корпоративной культуры салона красоты персонал строит свое поведение с клиентами и между собой. Корпоративная культура включает в себя традиции, ценности, правила, идеологию и т.п. В разных салонах красоты разная атмосфера. Например, в одной студии директор появляется только днем, общается лишь с «любимыми» сотрудниками. В другом салоне красоты, наоборот, руководитель первым приходит на работу, встречает мастеров с улыбкой, желает хорошего дня, настраивает коллег на продуктивный день. В третьих студиях директор объявляется под вечер с детьми, да еще и ругается с сотрудниками при клиентах. А бывает и так, что руководитель грамотно выстроил систему управления, в итоге сам присутствует редко, бизнес и без него хорошо идет. От подхода, атмосферы и корпоративной культуры зависят результаты деятельности салона красоты.

Корпоративная культура салона красоты нужна, чтобы бизнес достигал определенных целей, а также как фактор мотивации. Если она выстроена правильно, то руководитель сможет уделить внимание созданию отличного сервиса, а не обсуждению с сотрудниками в сотый раз того, что им нельзя опаздывать и что продажи должны идти от сердца с желанием решить задачи клиента. Грамотная корпоративная культура салона красоты экономит усилия директора как управленца.

Человеческая и корпоративная культура отличаются, но незначительно. О культурном человеке во многом можно сказать то же самое, что и о предприятии. К тому же, салон красоты оказывает услуги по поддержанию культуры тела. На корпоративном уровне можно говорить о соблюдении этикета, «культурных» и «некультурных» организациях и правилах хорошего тона. Уровень культурности человека зависит от него самого. А вот степень культурности салона красоты связана с развитостью данного качества у каждого работника. Если среди персонала будет хотя бы один человек, который с посетителями ведет себя по-хамски, то есть риск подорвать репутацию культурной студии в глазах клиентов.

Корпоративная культура салона красоты должна помогать вам достигать целей бизнеса. Для этого нужно быть не просто лидером, а сильным лидером, который вдохновляет людей, ведет за собой весь коллектив, задает ориентиры поведения, имеет реальную власть. Формального названия «директор» или «владелец» салона красоты в данном случае недостаточно.

Корпоративная культура салона красоты, ее роль и особенности

Корпоративная культура в салоне красоты развивается вместе с ним

Марина Подгайская, директор агентства «Кадровые технологии»

На какой стадии развития находится салон красоты, каковы тенденции данного бизнеса, конкуренты, внешнеполитическая и внешнеэкономическая среда — все это влияет на его корпоративную культуру.

Сотрудникам студий для эффективной деятельности нужна правильно разработанная корпоративная культура, они должны быть замотивированы на качественный результат. Обеспечьте коллектив всеми доступными средствами и возможностями.

Ведите откровенные беседы с работниками. Скажите, что сотрудник ценен для компании, обсудите с ним компромиссный вариант. Персонал должен понимать, что личные потребности не должны мешать работе салона красоты. Доведите эту мысль до коллег.

Если бизнес идет гладко, то салон со временем будет расти, количество сотрудников — увеличиваться. Соответственно, прибыли тоже будет больше. За счет этого можно поднять заработную плату персонала, чтобы не угасал стимул трудиться. У каждого должна быть своя сфера ответственности, функционал нужно делить. Стандарты общения между коллегами меняются, появляются новые правила по коммуникации с посетителями. Клиенты воспринимаются как партнеры, не как друзья. Управление салоном красоты осуществляется линейными руководителями, а не от первого лица. Получается, что становится больше бюрократии: есть деловой этикет, зафиксированы нормы поведения и дресс-код, рабочее время четко оплачивается и т.д. Это говорит о новом витке развития корпоративной культуры салона красоты. Он соответствует одной из задач развития бизнеса, а именно: созданию крупной компании, которая сможет выдержать конкуренцию.

Что бывает, если отсутствует корпоративная культура в салоне красоты

Давайте представим, что может быть, если корпоративная культура в салоне красоты отсутствует. Сотрудники ведут себя так, как считают нужным, а директор надеется, что они правильно осознают свою роль в работе студии. Каждый человек по-своему воспринимает дисциплину, поэтому, скорее всего, сформируется какая-то культура, которая не будет удовлетворять целям бизнеса. Когда в салон красоты приходят новые работники, в уже сформированный коллектив, это еще один вариант появления «чужой» культуры. Несколько раз подумайте, прежде чем переманивать сотрудника из студии-конкурента.

Если корпоративная культура салона красоты четко не прописана, то будут неформальные лидеры, которые по-своему трактуют нормы поведения на работе и, более того, навязывают их новым коллегам. Новичок, сам того не понимая, будет вовлечен в сплетни. Эти неформальные лидеры расскажут ему, как все устроено изнутри: можно ли опаздывать, как следует и не следует вести себя с руководителем салона красоты и т.д.

Тест, чтобы определить на каком уровне находится корпоративная культура в салоне красоты

Пройдите следующий тест из 29 вопросов. Для каждого утверждения выберите оценку от 1 (полностью не согласны) до 10 (абсолютно согласны).

1.

В вашем салоне красоты сотрудники могут повышать свою квалификацию и расти профессионально.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2.

В студии имеются четкие правила поведения всех работников.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3.

Деятельность вашего салона красоты ясно и детально организована.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4.

Персонал знает, из чего состоит заработная плата, и согласен с системой ее формирования.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5.

По желанию, сотрудник может получить новую специальность.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6.

В вашем салоне красоты налажена система коммуникаций.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

7.

В студии вовремя принимаются эффективные решения.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8.

Рвение и инициатива сотрудников в салоне красоты поощряются.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9.

В студии разумно назначают людей на новые должности.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10.

В салоне красоты культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и др.).

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11.

Вы не в одиночку принимаете решения, а советуетесь с сотрудниками.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

12.

В коллективе сложились хорошие рабочие отношения.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

13.

В салоне красоты нет перебоев в получении внутрифирменной информации.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

14.

Рабочие места в студии хорошо обустроены.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

15.

В салоне красоты организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности сотрудников.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

16.

Взаимоотношения работников с руководством студии находятся на достойном уровне.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

17.

В салоне красоты поощряется двухсторонняя коммуникация.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

18.

У сотрудников студии есть все, что нужно им для работы.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

19.

Дисциплинарные меры в салоне красоты применяются в виде исключения.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

20.

В студии проявляется внимание к особенностям каждого сотрудника.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

21.

В салоне красоты поощряется непосредственное обращение администраторов и мастеров к руководству.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

22.

Работа в студии интересна для его сотрудников.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

23.

Конфликтные ситуации в салоне красоты допускаются с учетом всех реальностей обстановки.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

24.

Рвение к труду сотрудников всячески поощряется руководством студии.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

25.

В салоне красоты развиты взаимопомощь и взаимоуважение между работниками.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

26.

В студии оптимальная трудовая нагрузка.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

27.

В салоне красоты практикуется делегирование полномочий от руководства к простым исполнителям.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

28.

В студии поощряются нововведения.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

29.

Сотрудники испытывают гордость за свой салон красоты.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Подсчет баллов

Когда ответите на все вопросы, сложите все значения, получив общий балл теста. Затем посчитайте среднее арифметическое для каждой секции:

Работа – 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25.

Коммуникации – 2, 6, 10, 14, 18, 22.

Управление – 3, 7, 11, 15, 19, 23, 26, 28.

Мотивация и мораль – 4, 8, 12, 16, 20, 24, 27, 29. 

Интерпретация

Очевидно, что максимальное количество баллов, которое можно набрать, – 290, а минимальное – 29. По общему баллу теста определите свой индекс корпоративной культуры салона красоты:

261-290 – очень высокий.

175-260 – высокий.

115-174 – средний.

Ниже 115 – имеющий тенденцию к деградации.

Рассчитайте среднее арифметическое значение для каждой секции. Так определяются узкие места корпоративной культуры салона красоты. Полученное значение свидетельствует о следующем состоянии в коллективе:

9-10 – великолепное.

6-8 – мажорное.

4-5 – заметное уныние.

1-3 – упадочное.

ВАЖНО! Если в какой-либо секции среднее арифметическое значение получилось менее 4, это значит, что в данном направлении ситуация складывается печально. Посмотрите на утверждения данной секции и проанализируйте состояние дел в салоне красоты. Важно вовремя принять меры, чтобы не допустить дальнейшего усугубления ситуации.

Как составить правила корпоративной культуры для салонов красоты

Полностью регламентировать корпоративную культуру салона красоты нельзя, но нужно прописать все необходимое. Если вы хотите, чтобы сотрудники соблюдали определенные правила и придерживались дисциплины, необходимо четко это обозначить.

Корпоративная культура салона красоты должна содержать следующие пункты:

Правила общения с клиентом

Общение с посетителями состоит из определенных этапов. Правила нужно предусмотреть для каждого из них: встреча, ответы на телефонные звонки, общение, переход между мастерами, оплата оказанных услуг, проводы клиента.

Ценности салона красоты

В качестве ценностей могут выступать высокий уровень сервиса, клиентоориентированность, сохранение отличной репутации, хорошее качество услуг, результаты работы. Посетители после визита в студию должны быть удовлетворены эстетически и эмоционально.

Все сотрудники будут работать на цели компании, если ценности каждого из них будут совпадать с корпоративной культурой салона красоты.

Поведение и морально-этические нормы

Правила корпоративной культуры салона красоты должны быть четко прописаны и правильно аргументированы. Персонал должен знать, что разрешено, а что недопустимо. Это поможет вам управлять коллективом. К морально-этическим нормам относятся:

  1. Внешний вид персонала. Определитесь с фирменным стилем своего салона красоты. Если правила внешнего вида не установлены, то и не удивляйтесь, что сотрудник пришел в растянутой футболке, шлепанцах и т.п. Клиенты все замечают, и такая ситуация негативным образом отразится на впечатлении посетителей. А вам каждый раз при подобных инцидентах придется снова и снова обсуждать данный вопрос с персоналом.
  2. Отношение к вредным привычкам. Определитесь, какой позиции вы будете придерживаться в отношении курения. Можно вообще не принимать курящих сотрудников на работу. А можно в правилах прописать разрешенные места для курения, а также зафиксировать места, где курить запрещено. Например, около центрального входа.
  3. Общение. Корпоративная культура салона красоты обязательно должна содержать правила общения с клиентами, между собой, с руководителем. Установите запрет на неформальную лексику и профессиональный жаргон.
  4. Рабочее время. Сотрудники должны четко знать свое рабочее время. Если это нигде не зафиксировано, то, скорее всего, вы столкнетесь с проблемой первого и последнего часа работы.

Формы взаимодействия с клиентами

Зафиксируйте, как нужно взаимодействовать с новыми и постоянными клиентами. При приеме посетителей, как правило, допускается очень много ошибок. Определите правила предварительной записи, продаж сопутствующих товаров, встречи клиентов и т.д. Также полезно будет зафиксировать порядок разрешения конфликтов и споров.

Чтобы сформировать корпоративную культуру салона красоты, нужно много времени и сил. Будьте готовы к этому. Но если правила будут определены верно, то сотрудники будут работать эффективнее, количество конфликтов и споров сократится, а решения будут приниматься быстрее.

Уделив внимание корпоративной культуре салона красоты, не забывайте и о должностных инструкциях, грамотном управлении, ведь это не единственный инструмент, который должен работать.

Чтобы предприятие было успешным и приносило прибыль, важно верно и вовремя определить правила. Это факт, многократно подтвержденный активно развивающимися салонами красоты. Будьте требовательны и терпеливы к персоналу, действуйте последовательно. Коллективом студии руководить не так просто, как может показаться.

Корпоративная культура салона красоты должна быть близка всем сотрудникам. Они должны принять правила и следовать им. Если это не так, то человек будет внутренне не согласен с вами, что повлияет на атмосферу внутри коллектива.

Как корпоративная культура салона красоты должна поддерживаться руководителем

Принятые правила касаются не только сотрудников, но и руководителей, которые должны подавать пример подчиненным. Если корпоративная культура салона красоты предполагает запрет курения, то и топ-менеджеры должны соблюдать данное правило. Если вы поощряете профессиональный рост работников, то не отказывайте им в посещении различных курсов и мастер-классов.

Корпоративная культура салона красоты внедряется в жизнь небыстро и требует много усилий. Все члены коллектива должны быть заинтересованы в происходящем. Впоследствии разработанные правила пойдут на пользу студии.

Будьте терпеливы, настойчивы и последовательны. Если корпоративная культура салона красоты выстроена правильно, конфликтов становится меньше. А если они и возникают, то быстро решаются. Среди сотрудников наблюдается меньше разногласий, их работа становится эффективнее.

Если корпоративная культура салона красоты только продумывается, руководителю следует основываться на уровне развития отношений в коллективе. Когда персонал новый, сотрудники присматриваются друг к другу, к директору, отношения больше формальные. Как раз в это время управляющему лучше всего устанавливать свои законы в компании. Если же коллектив уже сложился и пришел новый руководитель, то моментально все менять не стоит. Нужно сначала разобраться, как все устроено, выявить ошибки предыдущего менеджера и подумать о способах исправления сложившейся ситуации, привлекая неформальных лидеров.

Принцип контроля и сочетания мотивов и интересов лежит в основе корпоративной культуры салона красоты и этики делового общения. У управляющего студией есть следующие цели и задачи независимо от того, является ли он владельцем заведения или работает по найму:

  1. Способствовать сплочению коллектива салона красоты. Когда персонал дружен и чувствует единство, а сотрудники понимают, что каждый незаменим, наступает «психологический комфорт». Руководители должны понимать, что сплочение коллектива – это одна из основных целей управления.
  2. Выяснять причины и мотивы. Если возникла какая-то проблема, директору следует поговорить с сотрудником, определить, почему так произошло, и выяснить мотив подобного поведения.
  3. Наблюдать и в меру контролировать. Если руководитель салона красоты решит закрыть глаза на произошедшее и виновный останется безнаказанным, это может разрушить коллектив, каким бы сплоченным он ни был.
  4. Не переходить на личности. Руководитель должен критично относиться к результатам работы подчиненных, но не следует корить сотрудника за его недостатки и слабости.
  5. Не выделять кого-либо. Часто у директоров салонов красоты появляются «любимые» сотрудники. Даже если это и так, то явно свое расположение показывать не следует.
  6. Быть на стороне сотрудников, когда это необходимо. Будьте самокритичны, защищайте своих работников.
  7. Учить персонал, когда требуется. В сотрудниках салона красоты можно и нужно воспитывать этические нормы общения.
  8. Стараться не приказывать, если есть возможность попросить. С умом выдавайте приказы, сочетайте их с просьбами, правильно выбирайте форму распоряжения.
  9. Ценить вклад каждого. Сотрудники должны осознавать, что каждый из них создает атмосферу в салоне красоты.
  10. Не идти на поводу. Не допускайте ситуации, когда работник будет вами командовать.
  11. Использовать посредников в управлении. Сотрудники должны понимать, что к руководителю нужно обращаться, только если вопрос нельзя решить через администратора или старшего специалиста салона красоты.

Когда работники студии равны по статусу, они могут чувствовать соперничество, в чем-то конкурировать между собой. Многие доходят до сплетен и интриг. Руководитель в таких ситуациях должен уметь предотвращать конфликт.

Директору салона красоты не следует ставить одних сотрудников выше других.

  1. Постарайтесь правильно распределить обязанности в коллективе, чтобы можно было оценить результаты каждого работника.
  2. Не поощряйте сплетни и слухи.
  3. Воспитывайте в сотрудниках салона красоты стремление к общим целям, гордость за компанию, максимально способствуйте сплочению коллектива.
  4. Поддерживайте добрые отношения, относитесь с юмором ко многим вещам.
  5. Ведите себя достойно, потому что коллеги повторяют жесты, слова, интонацию руководителей, сами того не осознавая.

Наверняка вы уже знали большинство из перечисленных выше принципов, и, скорее всего, применяете их на деле. Помните, что вы можете повысить общий этический уровень отношений, совершенствуя свои нормы поведения. Важно с улыбкой приветствовать не только посетителей салона красоты, но и подчиненных. Как правило, в студиях коллеги обращаются друг к другу по именам, без отчеств. Это одна из особенностей делового общения салонного бизнеса. Приветствуя коллег, улыбайтесь, повышая настроение людей вокруг. Обращайтесь к сотрудникам по именам – это будет для них признанием вашего особого расположения. Изучите тонкости профессионального этикета. Все эти правила общей культуры нужно соблюдать и работникам, и руководителю салона красоты. Когда будете составлять образец трудового договора или должностные инструкции для новичка, не забудьте зафиксировать правила общения и поведения в коллективе. Помимо этого, расскажите новому сотруднику салона красоты о традициях, сложившихся в студии. Тогда новичок быстрее освоится и адаптируется.

Какими еще методами формируется корпоративная культура салона красоты

Чтобы корпоративная культура салона красоты сформировалась, поведение руководителей и сотрудников должно быть соответствующим. Подчиненные наблюдают за тем, как ведут себя первые лица организации. Если ваши действия расходятся с принципами, которые вы же и декларируете, то ни о какой корпоративной культуре не может быть речи. Странно требовать от подчиненных соблюдения правил, если вы сами не будете им следовать.

Метод 1. Демонстрация успеха внедрения корпоративной культуры в других организациях. Если сотрудники студии не хотят одеваться по дресс-коду или принимать нововведения, попробуйте на чужом примере доказать будущие преимущества.

Метод 2. Жесткая постановка задач оправдана при определенных условиях. Директивный подход нужно применять только в крайних случаях. Если вы будете использовать его часто, то лишь добьетесь ухода части работников, потому что им будет не хватать вашего уважения и внимания.

Метод 3. Корпоративные мероприятия. Хорошо, когда они направлены на сплочение коллектива салона красоты, поиск способов повышения эффективности бизнеса и выявление сотрудников с недостаточной мотивацией. Лучше проводить такие мероприятия на свежем воздухе в рабочее время. Например, веревочный курс – хороший вариант. Можно посоревноваться с коллективом другого салона и непринужденно пообщаться. Вам удастся взять что-то хорошее у конкурентов и заодно посмотреть со стороны на свою студию.

Определитесь, какие корпоративные праздники будет отмечать ваша организация. Как правило, это день рождения компании, Новый год, 8 марта и 23 февраля.

Праздники позволяют решить определенные задачи в непринужденной атмосфере:

  1. Подведение итогов за некоторый период. На мероприятии можно похвалить сотрудников студии за определенные заслуги и успехи, рассказать коллективу, с какими проблемами столкнулась компания, или, наоборот, каких результатов достигла.
  2. Вручение наград и премий. Поблагодарите коллектив, дайте теплый отзыв о работе в соответствии с рекомендациями мотивации для достижений.
  3. Отдых и общение сотрудников салона красоты в непринужденной обстановке.
  4. Вовлечение работников в организацию праздника с целью стимулирования их творческих способностей.

Для подготовки к мероприятию нужно сделать следующее:

  1. Подбор информации о работе организации. Расскажите о прибыли салона красоты, достигли ли вы вместе плановых показателей. Также назовите общую сумму премии. Конечно, размер вознаграждения каждого сотрудника озвучивать не стоит, иначе праздник может быть испорчен. Люди с меньшей суммой премии будут завидовать коллегам, думать, почему у них бонус больше, и т.п. Используйте информацию, хранящуюся в базе данных.
  2. Выбор мероприятий для развлечения. Подойдут познавательные и шутливые конкурсы, привязанные к специфике работы компании. Также сотрудники могут подготовить художественные выступления, например, спеть песню, станцевать, рассказать стихотворение собственного сочинения, показать отрежессированную коллективом сценку.
  3. Выбор видеоматериалов. Можно записать видеоролик, показав в нем самые забавные моменты из жизни салона красоты.
  4. Выбор концепции. Часто праздники проводят в форме карнавала, когда сотрудники студии приходят в красочных нарядах и масках. Обычно в такой форме организуют новогодние корпоративы. В этом случае тематику праздника нужно сообщить работникам заранее, чтобы они успели придумать костюмы.
  5. Оформление. Для праздника можно подготовить звукозаписи, настенные газеты, компьютерную анимацию, видео и т.п.
  6. Сервировка стола и выбор меню. Ни одно мероприятие не обойдется без праздничного стола с различными вкусностями. Подготовку ужина оплачивает компания. Можно провести кулинарный конкурс среди сотрудников. Кто приготовит самое оригинальное и вкусное блюдо, тот и победит.

Таким образом, вовлечь в организацию корпоративного мероприятия можно всех сотрудников. В салоне красоты будет витать атмосфера праздника, люди будут заняты неформальными делами и смогут немного отвлечься от основных обязанностей.

Помимо сотрудников и руководителей, на празднике могут присутствовать представители прессы, ведь такое событие – информационный повод. Кроме журналистов, пригласите постоянных клиентов, которые уже давно и регулярно посещают ваш салон красоты, приводят своих друзей и знакомых. Особенно это касается корпоративных клиентов, например, руководителей актерских коллективов, которые предлагают работникам салона красоты создавать внешний имидж всей труппы.

Способствовать сплочению персонала можно не только с помощью праздников, но и посредством совместных выездов на природу, посещения концертов, экскурсий, театров. Людей можно премировать не только деньгами. Как вариант, организуйте поездку всем коллективом в Финляндию. Это поможет решить сразу две задачи. Первая – осуществить нематериальное стимулирование персонала. Вторая – отвлечься от работы, провести культурно-развлекательное мероприятие.

Корпоративная культура салона красоты и примеры ее успешной реализации

Пример №1

Разберем ситуацию развития салона красоты эконом-класса, расположенного в крупном городе. Студия располагалась на небольшой площади, всего семьдесят квадратных метров, и предоставляла ограниченное количество услуг. Был солярий, три парикмахера, косметический кабинет, маникюр и педикюр. Салон красоты находился в глубине двора и открылся зимой. Владельцем студии была женщина, которая не рассчитывала на высокий доход и хотела лишь покрыть траты на аренду помещения.

Ситуация улучшилась очень быстро, когда в марте салон красоты возглавил новый управляющий. Он вывел заведение на хороший уровень дохода. Постепенно появились постоянные клиенты, коллектив стал сплоченным. Всего через несколько месяцев выручка выросла почти в пятнадцать раз. Еще более удивительно то, что это произошло в летний период, когда обычно в салонах красоты наблюдается спад. Максимальную прибыль удалось получить в августе. Даже самые опытные управленцы удивились подобному результату.

Почему так быстро удалось достичь успеха? Во-первых, сплоченный коллектив, который стремится к впечатляющим результатам и в котором каждый работник хочет собственного развития. Во-вторых, правильная маркетинговая политика. В-третьих, ведение базы клиентов. Как директор смог создать такую команду? Он правильно подбирал сотрудников, контролировал соблюдение правил своих взаимоотношений с клиентами. Все это стало корпоративной культурой салона красоты. Работники понимали, чего ждет от них руководитель, а клиенты знали, зачем идут в студию. В результате все это в совокупности привело к резкому росту финансовых показателей.

Пример №2

Следующая история тоже касается салона красоты эконом-класса, но, в отличие от первого, он был расположен в небольшом городке, где имелась проблема с кадрами, сложно было найти хороших специалистов. Каждый считал себя незаменимым, поэтому мог неуважительно общаться с клиентами, что негативным образом сказывалось на доходе студии.

Директор, чтобы исправить ситуацию, включил в обязанности специалистов обзвон посетителей накануне приема, а также премия сотрудников стала напрямую зависеть от положительных отзывов людей. Работникам пришлось самостоятельно согласовывать с клиентами время визита. К тому же, персонал стал больше ценить каждого посетителя салона красоты, относиться к нему уважительно, вежливо общаться, ведь от этого зависел их доход.

Корпоративная культура салона красоты и типичные ошибки при ее организации

Ошибка 1. Назначение ответственных за корпоративную культуру салона красоты. Если сотрудники воспринимают корпоративную культуру как то, что просто должно быть, но не понимают ее целей, это приводит к созданию псевдокультуры, которой никто не следует. Через какое-то время таких специалистов увольняют, а идея создания корпоративной культуры салона красоты постепенно умирает.

Ошибка 2. Давление при помощи административных мер. Когда руководство студии практикует различные устрашающие меры, например, штрафы за определенные проступки, в конце концов, это приводит к тому, что бизнес строится на условных рефлексах, а культ власти занимает особое место. Даже при всем минимализме бюрократии такой подход способствует субъективному принятию решений.

Ошибка 3. Приглашение внешних специалистов по корпоративной культуре салона красоты. Чтобы правильно выстроить корпоративную культуру, нужно знать все тонкости концепции студии. Внешний специалист будет основываться на своих представлениях, каким бы отличным идеологом он ни был. Если изначально при формировании миссии компании были допущены ошибки, то для их исправления требуется время, причем результат не всегда соответствует ожиданиям.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией
    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях