Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Персонал салоны красоты: подбор, управление, обучение

62
Персонал салона красоты достаточно многообразен. Среди основных сотрудников обычно называют парикмахеров, мастеров маникюра и педикюра, косметологов, дерматологов, стилистов.

Перечень необходимых работников зависит от того, какие услуги предоставляются в салоне красоты, и может включать также массажистов, фитнес-тренеров, спортивных инструкторов и т.д. Особенно актуальным вопрос подбора персонала становится через полгода после открытия заведения, поскольку в этот период обычно обостряется такой процесс, как текучка кадров.

Не только в столице, но и в любом городе России сейчас функционирует огромное количество салонов красоты. При этом каждому из них необходим персонал: парикмахеры, мастера ногтевого сервиса, косметологи. Количество подобных организаций сейчас настолько выросло, что для грамотного специалиста всегда найдётся рабочее место.

Руководители предпочитают набирать персонал салона красоты со средним медицинским образованием, которое позволяет оказывать целый ряд популярных услуг. Это связано с тем, что клиенты зачастую склонны отдавать предпочтение одному проверенному мастеру и обращаться по всем вопросам именно к нему. Сейчас является распространённой практикой наличие личного косметолога.

Что касается элитных салонов красоты, здесь персонал состоит преимущественно из узкопрофильных специалистов, поскольку это позволяет оказывать услугу наиболее качественно. Особенно это касается тех мастеров, которые занимаются сложными процедурами, в том числе инновационными: инъекционными и аппаратными методиками омоложения и оздоровления кожи, мезотерапией, татуажем и др.

Однако персонал салона красоты – это не только те, кто оказывает услуги. Особняком стоит должность администратора, функции которого вышли далеко за пределы общения с клиентами по телефону. На эту должность требуется человек, имеющий навыки управления и понимающий все возможности и риски в развитии бизнеса.

Базовый список персонала, который необходим салону красоты, выглядит так:

  • администраторы;
  • менеджер;
  • парикмахеры;
  • косметолог;
  • бухгалтер;
  • мастер ногтевого сервиса;
  • уборщица, а также, если необходимо, кладовщики, охранники и т. д.

Распространённой ошибкой является попытка «закрыть» сразу несколько позиций одним специалистом. Такая практика не приводит к хорошим результатам, поскольку повышенная нагрузка снижает эффективность работы любого специалиста. Также важно, чтобы персонал салона красоты имел все условия для оказания услуг. Например, мастер маникюра нуждается в отдельном кабинете с особым освещением.

Для открытия салона красоты базового уровня вполне хватит нескольких квалифицированных сотрудников, которые будут оказывать определённый перечень популярных услуг со стабильным уровнем качества, независящим от количества клиентов. Персонал заведения среднего класса должен включать молодых работников, которые обеспечили бы использование новых технологий и внедрение современных тенденций. Если финансовые условия позволяют, лучше отдать предпочтение как можно более образованным специалистам, которые имели бы свой взгляд на возможности развития заведения.

Перед тем как принимать человека на работу, стоит до мельчайших деталей обговорить его задачи и условия деятельности. Не менее важно, чтобы каждый сотрудник имел возможность карьерного роста.

Также нужно обеспечить все условия, чтобы персонал салона красоты мог повышать свою квалификацию. Если у вас работают новички, они должны обслуживать как можно больше клиентов, чтобы развивать свои навыки. Более опытным сотрудникам обязательно проходить различные курсы. Сотрудники, которые следят за новыми веяниями в своей сфере, смогут привлечь больше клиентов с высокими запросами.

Правильный подбор персонала для салона красоты

Услуги специализированных агентств по подбору персонала – это серьёзная статья расходов. Поэтому в начале своей деятельности основатели салонов красоты, как правило, занимаются поиском сотрудников самостоятельно. Существует несколько способов, как и где распространить информацию, что вам требуется персонал в салон красоты.

Размещение объявлений в СМИ. В первую очередь бизнесмены при поиске персонала используют такие средства, как газеты объявлений, размещение текста на каналах методом бегущей строки, сообщения на радио. СМИ охватывает огромную аудиторию, среди которой, скорее всего, найдётся нужный вам специалист. Однако размещать сообщения нужно таким образом, чтобы его видело и слышало как можно больше людей, то есть на первых полосах и в прайм-тайм. Стоимость эфирного времени и печатной площади в таком случае будет несколько выше.

Размещение объявлений в Интернете. Персонал салона красоты можно искать также на различных площадках Глобальной сети. Преимущество этого средства – несравненно больший охват аудитории. В этом случае возможности по поиску работников расширяются во всех смыслах. Например, вы можете найти специалиста из другого населённого пункта, который готов на переезд.

Объявления в публичных местах и на улице. Хотя этот способ достаточно стар, но всё ещё имеет право на существование. Во время поиска персонала не будет лишним составить объявления и расклеить их на информационных досках жилых домов, остановок и супермаркетов. Объявления нужно размещать только в специально отведённых для этого местах, иначе вы рискуете попасть под административную ответственность.

Обращение в кадровую службу. Найти персонал салона красоты быстро и эффективно могут помочь специальные рекрутинговые агентства. Им под силу проделать такой объём работы, который один человек не выполнит своими силами. Специалисты этих агентств просматривают огромное количество анкет соискателей, обзванивают их, проводят собеседования и т.д. Для начала они отбирают несколько кандидатов, подходящих под озвученные требования, а затем их резюме направляются владельцу салона красоты. Таким образом, руководитель сможет работать только с предварительно отобранными кандидатами. Помощь кадрового агентства при поиске персонала переоценить трудно. Основным препятствием к использованию этого средства обычно становится финансовая сторона, ведь за услуги придётся заплатить немалую сумму. Другой вариант – обратиться в службу занятости. Вы можете оставить там информацию об имеющихся вакансиях, а сотрудники службы будут перенаправлять к вам подходящих соискателей. В таком случае все обязанности по последующему отбору сотрудников ложатся на руководителя.

Поиск работников среди своих знакомых, родственников или с их помощью. Начинающим бизнесменам закономерно приходит в голову мысль поискать сотрудников среди своих друзей и знакомых. Иногда действительно можно найти персонал таким образом, при этом не боясь быть обманутыми людьми со стороны и имея хорошие рекомендации относительно своих будущих сотрудников. В принципе, весь персонал салона красоты может состоять из членов одной семьи и тех, с кем они давно и близко знакомы. Но не всегда этот метод поиска приводит к хорошим результатам. Может сложиться ситуация, когда из-за близких отношений с руководителем работники будут позволять себе нарушение дисциплины, а руководитель, в свою очередь, не сможет конструктивно критиковать их и наказывать за непрофессиональное поведение. В таком случае эффективность работы салона красоты сильно снизится. Можно подытожить, что поиск персонала салона красоты в кругу друзей возможен, но стоит делать это очень осторожно. Принимайте на работу только тех знакомых, которые отличаются ответственностью, которые не будут пользоваться своим знакомством с директором в корыстных целях.

Поиск сотрудников в школах, на курсах и т.д. Этот способ найти персонал салона красоты стоит использовать ограниченно, поскольку любому заведению необходим «костяк» из опытных профессионалов, знающих своё дело. Формировать коллектив из новичков весьма рискованно, и это почти наверняка приведёт к неудаче. Однако хорошей практикой является приём новичков на должность помощника парикмахера или другие второстепенные позиции. Так новый сотрудник наберётся опыта в профессии, а вы сможете воспитать нового члена коллектива, который не только со временем наработает навыки, но и будет хорошо знать ваши внутренние правила.

Переманить сотрудника у конкурента. Когда салон красоты работает достаточно давно, а его директор хорошо знаком с персоналом конкурентов, он может попробовать переманить хороших работников на своё предприятие. Для этого мастерам с высокой квалификацией, имеющим хорошую клиентскую базу, предлагают различные преимущества: гибкий график работы, более высокую заработную плату, особое техническое оснащение и оформление рабочего места.

Этот способ искать персонал салона красоты очень неоднозначен. Главное его достоинство – возможность заполучить в свой штат профессионала, который давно занимается своим делом, владеет множеством техник, способен в разы увеличить поток посетителей и доход заведения. Более того, он может перейти в другой салон вместе со своей, сформированной годами группой постоянных клиентов. В этом смысле стремление руководителей переманить к себе работающих мастеров вполне закономерно и оправданно. Но ситуация, когда одному работнику предоставляется множество привилегий, по сравнению со всем персоналом, может впоследствии пошатнуть деятельность салона красоты. Чувствуя свою высокую значимость, мастер может, не переставая, повышать свои запросы. Обстановка в коллективе от этого станет очень напряжённой, да и доходность салона красоты снизится, если постоянно удовлетворять прихоти одного человека. Иными словами, возможность найма сотрудника из другого заведения не исключается, но нужно отнестись к этому со всей ответственностью и чётко обозначить границы дозволенного.

Приглашение практикантов. Персонал салона красоты может быть подобран ещё на этапе обучения будущих мастеров. Для этого владельцы заключают с учебными заведениями договор о том, чтобы студенты проходили практику на базе предприятия. Во время практических занятий они отрабатывают навыки и учатся общаться с клиентами, смотрят за работой более опытных мастеров. Для салона красоты это также полезно – он на время приобретает дополнительных работников, которые помогают основным и освобождают их время. И, конечно, практика как нельзя лучше показывает потенциал будущего мастера, его личностные и профессиональные качества. Наблюдая за работой студентов, директор может заранее подобрать себе человека на какую-либо должность.

Мнение практика

Под пристальным контролем наставника из стажера можно вырастить высококлассного специалиста

Виталий Кошевой, директор сети салонов красоты «Имидж-мастерская Виталия Кошевого», Москва

Смысл стажировки состоит в том, чтобы новичок работал под наблюдением опытного мастера, который на практике объяснит и покажет ему все методы и способы оказания услуг.

Часто салоны красоты открывают люди, занятые другим видом бизнеса, которые ищут, как выгодно вложить свои доходы. Поскольку салон не является их основным видом деятельности, они не уделяют достаточно времени и сил организации его работы. В том числе они не особенно заинтересованы в том, чтобы тщательно подбирать персонал салона красоты. Они могут просто переманить зарекомендовавших себя работников из других заведений.

Мы используем другие методы. Опытные сотрудники, работающие на предприятии, обучают стажёров, только что закончивших учебные заведения. Они отрабатывают полученные знания на практике, чтобы в будущем стать полноценными квалифицированными работниками. Наставник заботится о том, чтобы его ученик научился качественно выполнять свою работу.

Я уверена, что такой способ набрать персонал салона красоты является одним из самых эффективных. Мы сами воспитываем новых работников, способных оказывать услуги на высоком уровне. Вместе с тем, процесс обучения заставляет и наставников поддерживать свою квалификацию.

Новички всегда рады шансу получить одновременно и возможность практики, и в перспективе место работы. Салон красоты тоже в выигрыше – он получает персонал, в умениях и навыках которого можно не сомневаться.

Подбор персонала в салон красоты: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определяемся, какой нужен сотрудник

Прежде чем искать работника, нужно чётко понять для себя, кто именно вам нужен. Если это конкретный специалист, который должен занять свободную должность, нужно определиться с его квалификацией. К примеру, если это косметолог, он может заниматься лишь одним профилем услуг, а может работать сразу на нескольких аппаратах.

Необходимо также, чтобы персонал салона красоты был доволен теми условиями, которые вы предложите. Если вы принимаете на работу известного мастера со своей клиентской базой, нужно понимать, что у него будут определённые требования. Если же вы не можете их выполнить, стоит остановиться на начинающем мастере.

Шаг 2. Ищем сотрудника

Составив портрет работника, которого вы ищете, можно перейти к его поиску. Существует множество способов, как найти персонал салона красоты, однако в первую очередь стоит применить самые простые:

  • Если вам подойдёт начинающий специалист без большого опыта работы, обязательно обратитесь в профессиональные училища и колледжи. Среди выпускников всегда можно найти молодого талантливого мастера.
  • Воспользуйтесь для поиска персонала возможностями интернета: настройте рассылку, а также зарегистрируйтесь на сайтах по поиску работы, которые будут присылать вам анкеты подходящих соискателей.
  • Поместите объявление о поиске персонала в салон красоты в газетах, на радио или на телевидении. Хотя сейчас этот способ уже считают устаревшим, но списывать его со счетов не стоит. Многие люди до сих пор обращают внимание на эти источники и изучают их в поисках работы.

Шаг 3. Звоним кандидату

Постарайтесь сразу наладить общение с потенциальным работником в позитивном ключе. В телефонном разговоре можно узнать лишь немногие общие сведения: действительно ли кандидат имеет необходимое образование и опыт работы, который бы устроил вас как руководителя. Если все ответы вас устраивают, стоит назначить собеседование, во время которого вы подробно узнаете о человеке и его профессиональных навыках.

Ничем не отличается ситуация, когда вы ищете персонал салона красоты через объявления, и кандидат звонит вам сам. Задайте ему основные вопросы и приглашайте на интервью. В ходе телефонного разговора не принято обсуждать такие вопросы, как размер заработной платы, график работы специалиста и другие условия труда. Оставьте всю конкретику для личного разговора. Предварительно можно задать лишь несколько вопросов, которые позволят понять, соответствует ли претендент вашим требованиям к персоналу.

Шаг 4. Проводим собеседование

Следующий важный шаг на пути поиска персонала в салон красоты – собеседование. Владельцу можно проводить его как единолично, так и вместе с главным мастером по профилю соискателя.

Не стоит ориентироваться на первое впечатление. Любой человек нервничает во время собеседования, волнуется о том, насколько успешно оно пройдёт и т. д. Поэтому, прежде всего, необходимо создать доброжелательную атмосферу, в которой человек сможет раскрыться, а вы – увидеть его истинный характер. Персонал салона красоты должен отличаться коммуникабельностью и умением работать в команде, и во время собеседования стоит обратить внимание именно на эти качества.

Подбирая персонал салона красоты, можно также воспользоваться специальными психологическими методиками. С их помощью составляется более подробный психологический портрет кандидата.

Шаг 5. Анализируем кандидата

Далее необходимо перейти к определению уровня профессионализма потенциального сотрудника, наличия у него необходимых знаний и умений. Именно для этого на собеседование часто приглашают специалиста, который может задать вопросы по специальности кандидата и оценить его квалификацию.

Если результаты обоих этапов собеседования вас удовлетворили, можно обсудить условия труда, которые вы предлагаете соискателю. Среди основных вопросов, интересующих персонал салона красоты, – размер зарплаты и трудовой график. Многие руководители предпочитают установить работнику испытательный срок. Он нужен для того, чтобы на практике убедиться в том, что сотрудник вам подходит. В случае возникновения проблем или непонимания ваши отношения закончатся через отведённый период времени.

Для персонала салона красоты испытательный срок может составлять до 3 месяцев. Когда отведённый период подойдёт к концу, не будет лишним опросить своих сотрудников и клиентов, чтобы на основе их мнений сделать вывод о качестве работы новичка. Если во время испытательного периода работник показал себя хорошо, можно перейти к заключению трудового договора.

Управление персоналом салона красоты в вопросах и ответах

  • Что делать, если мастера — негласные "лидеры" бизнеса?

Иногда отношения между персоналом салона красоты и руководителем складываются как бы «наоборот». Эффективность работы коллектива, где сотрудники манипулируют директором, бывает невысока. Избежать этого помогут, прежде всего, качества самого руководителя, такие как понимание принципов работы бизнеса, понимание интересов клиента, навыки лидерства, умение распределять обязанности среди персонала. Помимо прочего, директор должен не только устанавливать правила для персонала салона красоты, но и придерживаться их сам.

Наилучших результатов добивается тот трудовой коллектив, где директор не только осуществляет руководящие функции, но и умеет слышать персонал, считается с его мнением и старается все вопросы решать сообща.

  • Какую зарплату назначить сотрудникам салона красоты, чтобы не обанкротиться и не обидеть персонал?

Стандартная схема оплаты труда персонала салона красоты состоит в том, что каждый работник получает процент от своей выручки, который варьируется от 10 до 60 %. При этом самый низкий процент у наиболее известных заведений. Если процент установлен таким образом, что салон красоты оказывается на грани рентабельности, бизнес долго не проживёт. Поэтому доход персонала должен быть рассчитан с учётом стоимости оказываемых услуг, затрат на материалы и прочее.

Также уровень зарплаты может зависеть от категории работника. Имеется в виду, что разные мастера будут получать разную зарплату, даже оказывая одни и те же услуги.

  • Всегда ли мотивация персонала салона красоты — это только деньги?

В одном известном салоне красоты был проведён опрос по поводу того, что мотивирует сотрудников на более эффективную работу. Выяснилось, что мотивация персонала в салоне красоты связана далеко не только с заработной платой. Среди важнейших факторов опрошенные отмечали ощущение стабильности, хорошие отношения с коллективом и начальством, и, конечно, возможность реализовать свой творческий потенциал. И это понятно, поскольку большинство салонных работников – творческие люди, которым необходимо развитие и признание их успехов.

Всё это должен понимать руководитель, чтобы правильно мотивировать свой персонал. Стоит обратить внимание на условия работы сотрудников, оснащение рабочих мест, возможность профессионального развития (семинары, курсы и т. д.). Также стоит отмечать достижения персонала материальными и нематериальными поощрениями, выбирать лучшего работника месяца.

  • Нужны ли в салоне красоты должностные инструкции и корпоративная этика?

Если установить чёткие правила поведения в салоне красоты для персонала, это создаст условия для слаженной и организованной работы заведения. Обычно регламентируются следующие моменты:

  • этапы оказания услуг специалистами;
  • правила, связанные с дисциплиной: начало и конец рабочего дня персонала, трудовой график, обеденный перерыв, внешний вид сотрудников, возможность разговаривать по телефону, правила обслуживания сотрудников салона и прочее;
  • вопросы заработной платы, размера возможных премий и штрафов;
  • санитарно-гигиенические нормы и техника безопасности на рабочем месте;
  • система оплаты труда, включая штрафы и поощрения.

Персонал салона красоты должен быть осведомлён об этих правилах и о мерах наказания нарушителей. Благодаря этому, уменьшится количество спорных ситуаций, а уровень обслуживания и культуры персонала вырастет. Чтобы всё было официально, составьте должностные инструкции для каждого рода специалистов, которые включали бы перечень их прав и обязанностей, сформулируйте кодекс корпоративной этики. Каждый работник должен поставить под ними свою подпись, подтверждая согласие с этими правилами.

  • Как бороться с интригами в салоне красоты?

Поскольку большую часть персонала в салонах красоты составляют женщины, одной из главных проблем могут стать интриги внутри коллектива. Это может привести к некомфортной психологической обстановке, особенно если персонал салона красоты имеет много свободного времени для сплетен и ссор. Поэтому основное оружие против интриг – оптимальная нагрузка, которая не позволяет сотрудникам тратить время на что-либо другое. Может помочь также объединение коллектива решением таких совместных задач, как проведение рекламных акций, организация корпоративных праздников, разработка идей по продвижению салона красоты.

Организация работы персонала в подобном направлении – задача не из лёгких. Вообще, управление коллективом требует от руководителя большого количества знаний, связанных не только с бизнесом, но и с менеджментом. Чтобы повысить свою осведомлённость в этой сфере, можно заняться изучением профессиональной информации самостоятельно или поучаствовать в тренингах. А чтобы оценить эффективность работы своего предприятия и уровень загруженности сотрудников, стоит воспользоваться специальными программами. Многофункциональное ПО для руководителей бизнеса позволяет одновременно решать задачи по взаимодействию с потребителями, руководству персоналом, а также продвижению салона красоты.

Так ли нужна униформа для персонала салона красоты

Любой салонный работник совмещает в себе три важнейшие функции: во-первых, он профессионал; во-вторых – продавец услуги; в-третьих – представитель заведения, в котором он работает. И в этом смысле форма для персонала салона красоты – очень важный атрибут идентификации. Когда работники салона красоты одеты по-разному, они не создают целостного впечатления о своей организации. Для лучшего восприятия персонала клиентами желательно, чтобы мастера были одеты в едином стиле. Необязательно закупать для всех одинаковую одежду, достаточно просто установить основной цвет и несколько моделей: юбки, брюки, платья и т. д.

С психологической точки зрения, когда человек приходит в салон красоты, он всегда обращает внимание на то, как одеты его сотрудники, и на основе этого впечатления выстраивает определённое мнение обо всей организации. Поэтому одежда для персонала салона красоты
должна быть продумана до мелочей и выдержана в определённом едином стиле.

Зачастую сотрудники протестуют против введения единой формы, потому что навязывание определённой одежды мешает человеку самовыражаться, быть индивидуальным. Но с помощью формы можно повысить престиж заведения, а также улучшить впечатление клиентов. Компромиссом может стать коллективное обсуждение униформы и нахождение варианта, который устраивал бы и руководителя, и персонал.

Директора различных организаций могут обратиться в ателье для пошива формы на заказ. Многие из них предоставляют услуги не только по пошиву одежды для каждого сотрудника, но также и по разработке дизайна корпоративной формы.

Сейчас руководители салонов красоты много времени и средств тратят на улучшение качества своих услуг, расширение их спектра, повышение квалификации сотрудников, посещение мастер-классов и профессиональных тренингов. Однако даже целый комплекс подобных мероприятий не приведёт к успеху, если не привлечь достаточное количество клиентов и не суметь их удержать. И как раз здесь очень важным становится то, как гости воспринимают персонал салона красоты. Чтобы представление о нём было целостным и положительным, необходимо разработать и пошить хорошую униформу.

Мнение эксперта

Дресс-код салона красоты по-европейски

Ольга Дубровина, директор компании «SERVICE PLUS», ведущий эксперт международного института сервиса и качества Service Quality Institute, преподаватель Бизнес-школы УРФУ

В европейских салонах красоты правила относительно внешнего вида персонала прописываются в договоре. Но в нашей стране такая практика пока ещё не распространена.

До введения в организации дресс-кода важно оформить все правила поведения, права и обязанности персонала в виде инструкции, а также предусмотреть наказания за её нарушение. Персонал салона красоты должен быть ознакомлен с составленными документами. Обычно для этого организовывается беседа, где все сотрудники знакомятся с предлагаемым корпоративным кодексом, сводом этических норм и другими правилами.

Не менее важно контролировать, насколько хорошо соблюдаются на предприятии введённые правила. Ответственный сотрудник должен составлять для руководителя отчёт о соблюдении дресс-кода. Отчёты обязаны предоставляться регулярно. Особое внимание стоит обратить на то, чтобы введённые правила исполнялись всеми сотрудниками без исключения.

Необходимо ли обучение персонала салона красоты

Обычно руководитель салона красоты отвечает за все аспекты деятельности предприятия. В частности, он занимается регулированием:

  • продаж;
  • рекламы;
  • учёта;
  • взаимодействия с клиентами;
  • взаимоотношений внутри коллектива;
  • общением с партнёрами.

Высокая активность конкурентов на этом рынке обязывает руководителей постоянно проходить обучение. В дальнейшем полученные знания относительно тенденций на рынке услуг, новых формах и приёмах рекламы и т. д. он передаёт своим сотрудникам.

Также персонал салона красоты могут обучать представители косметических фирм. В этом случае основным направлением будут эффективные продажи различных товаров. Однако на самом деле они, как правило, могут рассказать лишь о свойствах и характеристиках продукта, перечислить его достоинства. Знания этих специалистов о технике самих продаж крайне скудны.

Директор должен быть заинтересован в том, чтобы его персонал постоянно проходил различные курсы профессионального обучения, участвовал в конкурсах среди специалистов. Рост профессионализма сотрудников благотворно скажется на заведении в целом.

Среди основных проблем, с которыми сталкиваются владельцы салонного бизнеса, называют:

  • недостаточное количество продаж;
  • смена сотрудников;
  • маленький средний чек;
  • несформированность корпоративной культуры.

Почему так происходит?

Дело в том, что директор должен не только сам обладать знаниями обо всех тонкостях своего бизнеса, но и обучать персонал салона красоты. Однако обучение взрослых людей – сложный процесс, который трудно сделать достаточно эффективным.

Чтобы руководитель мог обучать персонал, он должен, помимо профессиональных знаний, иметь ещё и навыки взаимодействия с людьми с целью обучения.

Как понять, нуждается ли персонал салона красоты в обучении?

Можно проанализировать ситуацию и ответить на этот вопрос самостоятельно. Для начала попробуйте позвонить в салон красоты под видом потенциального клиента. Можно попросить сделать это кого-то из знакомых, чтобы вас не узнали по голосу. Пусть «клиент» задаст администратору несколько вопросов об услугах и зафиксирует полученные ответы. Смысл этой проверки в том, чтобы понять, вызывает ли общение с администратором желание скорее обратиться за услугой. В большинстве случаев ответ бывает отрицательным.

Если анализ показал, что эффективность работы персонала необходимо повышать, встаёт вопрос: Что нужно сделать, чтобы обучение действительно пошло работникам на пользу?

Первое основное правило – системный подход к повышению квалификации сотрудников. Ответственность за это лучше доверить специалисту, который занимается подготовкой и проведением тренингов. Именно в форме тренингов сейчас проходит обучение персонала, в результате которого он должен овладеть какими-либо навыками в сфере обслуживания, продаж и т. д. Сотрудники усваивают новые бизнес-технологии, представляющие собой отработанные алгоритмы общения с клиентами и продаж с доказанной эффективностью. Проводит занятия бизнес-тренер, который обучает персонал салона красоты необходимым навыкам с помощью интерактивного обучения, подразумевающего активное участие самих сотрудников. В ходе тренинга они стараются применить полученные знания в условиях, имитирующих реальную жизнь, и получают профессиональную оценку своих действий. Основные задачи бизнес-тренера таковы:

  • сформировать у персонала правильное отношение к клиентам;
  • пробудить активность и желание совершенствоваться;
  • привить навыки работы в команде и создать корпоративную культуру;
  • передать и закрепить знания о новых технологиях в сфере бизнеса.

Обучение персонала складывается из двух составляющих – теоретической и практической, которые можно ещё сформулировать в виде вопросов «что делать?» и «как делать?». Именно бизнес-тренинги помогают освоить практический аспект деятельности: навыки эффективного общения с потребителями, умение ненавязчиво продавать товары и услуги, подстраиваться под поведение каждого клиента и т. д.

Когда персонал салона красоты проходит тренинг, 70 % времени отводится именно на практику. Получая базовые знания, сотрудники тут же начинают применять их в смоделированных ситуациях. Работники не только слушают, но и активно участвуют в тренинге. Для этого бизнес-тренер организовывает обсуждение вопросов в группах, предлагает различные задания, выполнение которых может фиксироваться на видео для последующего анализа.

Когда руководитель планирует организацию на своём предприятии бизнес-тренинга, нужно учесть его возможную продолжительность. Обычно на освоение технологий обслуживания выделяют восемь часов (однодневный тренинг), а на практическое освоение – не менее 16 часов (двухдневный тренинг).

Если обучение организовано с соблюдением всех правил, составлена рабочая программа тренинга, а процессом обучения занят настоящий профессионал, такое мероприятие может привести к следующим результатам:

  • персонал получит новые деловые навыки;
  • пополнит свой багаж профессиональных знаний;
  • сможет применить эффективные модели поведения на практике при общении с клиентами;
  • получит заряд мотивации к изменению профессионального поведения;
  • станет более инициативным, вдохновлённым;
  • в коллективе сложатся позитивные взаимоотношения.

Если же бизнес-тренинг подготовлен не совсем правильно, это может привести и к негативным последствиям. Иногда персонал салона красоты проявляет сопротивление к тем знаниям, которые ему хотят передать, скептически относится к необходимости изменить своё поведение, критикует бизнес-тренера и руководителя.

Позитивные результаты обучения нужно усиливать, а негативные стараться свести к минимуму. Для этого руководитель должен, прежде всего, наладить коммуникацию с персоналом. Он должен аргументировано объяснить своим сотрудникам необходимость прохождения тренингов, их глубинный смысл для работы предприятия. Не нужно думать, что работники думают так же, как вы, и всегда согласны с вашим мнением. От того, насколько директор умеет общаться со своим коллективом и оказывать на него влияние, во многом зависит восприятие обучения и его результаты.

Ещё один плюс проведения бизнес-тренингов в том, что они могут дать руководителю много полезной информации о его персонале. Важно буквально всё, начиная с реакции работников на попытку обучать их профессиональным навыкам и корректировать их привычное поведение, заканчивая тем, насколько меняется стиль работы после обучения. Всё это может помочь руководителю понять, как мотивировать персонал салона красоты, как стоит организовывать корпоративные мероприятия, какие требования в будущем предъявлять к соискателям на определённые должности и т. д.

Как проходит аттестация персонала салона красоты

Сейчас в разговорах между работниками индустрии красоты стало всё чаще звучать понятие «аттестация персонала». Однако чёткого понимания этого термина нет, а у рядовых работников он и вовсе ассоциируется с сокращениями, увольнениями и бессмысленной бюрократией. В чём же истинный смысл аттестации персонала в салоне красоты, и почему её стоит проводить?

Основная задача аттестации – оценить умения и навыки коллектива, эффективность имеющегося персонала в плане выполнения текущих задач бизнеса. Полученные результаты помогут руководителю выстроить оптимальную стратегию взаимодействия с персоналом, определить необходимые методы обучения и способы мотивации.

Стоит отметить, что персонал салона красоты должен проходить аттестацию регулярно. Плановые проверки нужны для того, чтобы отследить происходящие изменения в работе отдельных мастеров и персонала в целом, оценить результативность проведённой работы, корректировать внутреннюю политику предприятия в зависимости от изменений на рынке, текущих целей салона красоты, экономических и других факторов.

В ходе аттестации проводится оценка работы каждого мастера салона красоты. Обычно эта процедура преследует следующие цели:

  • Периодическая оценка общей эффективности работы штатных сотрудников. Этот вид аттестации мы будем описывать в данной статье.
  • Подведение итогов работы мастера в течение испытательного периода.
  • Оценка работы персонала для выявления причин неэффективного функционирования салона красоты, негативных взаимоотношений в коллективе и т. д., а также в ситуации, когда изменилась структура бизнеса, график, заработная плата или другие условия работы. Такая проверка проводится один раз в связи с конкретным событием.

Трудовое законодательство нашей страны не предусматривает обязательной аттестации, проводимой специальным органом. Однако проверять персонал салона красоты может специальная аттестационная комиссия. Прибегнуть к её помощи необходимо в том случае, если вы захотите использовать результаты аттестации в качестве причин для увольнения некоторых сотрудников или сокращения штата. Чтобы иметь для этого законные основания, необходимо получить документ, называемый «Решение аттестационной комиссии». В него вносится следующая информация:

  • принцип формирования состава проверяющих;
  • сведения о лицах, осуществляющих аттестацию;
  • информация об аттестуемом персонале салона красоты;
  • перечень документов, в которых содержатся требования к сотрудникам, различные внутренние кодексы;
  • порядок принятия решений в ходе аттестации;
  • порядок осуществления решений;
  • информация о том, какие нормативные документы были применены в ходе аттестации персонала салона красоты (законы, подзаконные акты и стандарты международного и национального масштаба, нормативные акты предприятия).

Иногда аттестация персонала салона красоты проводится в форме собеседований, которые руководитель проводит с подчинёнными. Проводить аттестацию таким образом нельзя. По закону провести проверку и вынести вердикт по её результатам может только специализированный орган, то есть аттестационная комиссия. Лица, участвующие в процедуре аттестации, не должны быть участниками экзаменационных проверок или подготовки проверяемых. Поэтому привлекается орган, который занимается проведением аттестации. Это может быть часть сторонней организации либо же самого предприятия, на котором предполагается проверка. Однако аттестовать персонал салона красоты не может ни физическое лицо, ни ИП.

Перед проведением аттестации нужно создать специальный документ, в котором были бы закреплены различные требования к персоналу салона красоты. Именно он станет основанием для проверки качества работы сотрудников. В качестве такого основания может выступать существующий на предприятии документ (корпоративные стандарты, правила поведения для работников салона красоты, должностные инструкции сотрудников, трудовые договоры и др.). Без списка требований, относительно которого можно оценивать соответствие работника занимаемой должности, аттестовать персонал салона красоты невозможно. Для проведения аттестации нужны конкретные положения, на которые будет ориентироваться проверяющий орган.

Для грамотного проведения аттестации в салоне красоты нужно учитывать множество особенностей данного процесса. В частности, чтобы результат аттестации мог быть предъявлен в качестве причины увольнения сотрудников, в комиссию по аттестации должен входить представитель первичной профсоюзной организации. Таким образом, чтобы директор салона красоты мог законно применить отрицательные результаты проверки, он должен позаботиться о том, чтобы в составе аттестационной комиссии был представитель профсоюза организации. Если в компании нет первичной профсоюзной организации, либо её представитель не участвовал в проверке, уволить человека за несоответствие, выявленное в ходе проверки, не получится.

Минимальное количество членов комиссии – три человека. Люди, состоящие в комиссии, не могут проходить аттестацию у неё же.
Есть несколько основных способов проведения проверки:

  • оценка качества оказания услуг работниками салона красоты;
  • проведение опроса среди потребителей услуг;
  • присутствие члена комиссии при работе персонала;
  • беседа членов комиссии с проверяемым мастером;
  • проведение экзамена в форме ответов на подготовленные комиссией вопросы или выполнения предложенного задания.

По результатам проведённой проверки составляется протокол, в котором фиксируется ход голосования относительно каждого кандидата с указанием, кто из членов комиссии голосовал «за» или «против», а кто воздержался от ответа. Протокол завершается подписями всех проверяющих.



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией

    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях