Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Конфликты с сотрудниками в салоне красоты: разрешить и предотвратить

56
Конфликты с сотрудниками – нередкое явление, возникающее в салонах красоты. Идеальных людей среди нас нет, и конфликтные ситуации возникают в любом коллективе рано или поздно. Важно правильно к ним относиться и стараться найти решение, устраивающее всех. В этой статье мы поговорим о часто встречающихся конфликтных ситуациях и о том, как их можно разрешить.

К чему может привести конфликт сотрудников в коллективе салона красоты

Что мы понимаем под конфликтом? Это ситуация, связанная со столкновением противоположных мнений, позиций или идей участников. В основе конфликта лежат некоторые противоречия между людьми, которые накапливались в течение какого-то времени. Как правило, люди молчат и терпят, сдерживают свои эмоции, а потом щедро делятся своим недовольством с оппонентом. Если негатива уже много, то нужен лишь незначительный повод, чтобы разгорелся скандал. Как правило, конфликт сотрудников в коллективе имеет такую схему:

конфликтная ситуация + повод = конфликт

Причиной неприятных явлений на работе является нечеткое распределение обязанностей между сотрудниками. Не все работники понимают, за что именно они отвечают, кто занимается дополнительными работами, кому предстоит заменить заболевшего напарника. Конфликт сотрудников может возникнуть просто из-за ерунды. Например, спор по поводу того, кто должен ответить на телефонный звонок, кто обязан заняться мытьем заварочного чайника после обеда и пр.

Разумеется, в женском коллективе есть свои особенности. Женщины более чувствительны, поэтому конфликт сотрудников возникает гораздо чаще и по причинам, на которые мужчины бы просто не обратили внимание. «Бабские склоки» – это не самое приятное зрелище, и видеть это на работе просто неприятно. Женщины могут легко перейти на личности, как только исчерпают все более-менее адекватные аргументы. К примеру, одна девушка, перечислив все профессиональные промахи другой сотрудницы, начала кричать: «Да ты вообще кто такая? Сын у тебя алкаш, а дочку замуж не берут!» Кстати, иногда и мужчины ведут себя точно так же. К примеру, в коллективе, в котором 10 женщин и трое мужчин, которые время от времени докладывали начальнику о промахах коллег. Девушки, как правило, стараются не терять ни минуты. И при наличии свободного времени между записью или в перерыв стараются купить продукты домой. Внимательные мужчины сообщают об этом руководителю в такой форме: «Марина в банк ходила, а вернулась с полной сумкой еды. Ей бы о работе думать!»

Если конфликт на работе обострен, то «враги» не могут даже смотреть друг другу в глаза. Разговаривают грубо и несдержанно, хлопают дверями, бросают на стол папки. Каждый стремится продемонстрировать, что «враг» для него не существует и представляет собой пустое место.

Иначе говоря, у враждующих сторон два выхода: либо игнорировать друг друга, либо постоянно устраивать разборки. Конфликт сотрудников, как вы понимаете, не самым положительным образом повлияет на работу салона. И порой разрешить его можно только одним способом. Речь идет об увольнении.

Причины конфликтов между сотрудниками в салоне красоты

Конфликт сотрудников может быть вызван одной из следующих причин:

  • Плохо разработанная система взаимодействия сотрудников. Это основная причина конфликтных ситуаций на работе. Из-за одного человека у другого нет возможности для эффективной работы.
  • Несоответствие поведения одного из сотрудников правилам, установленным в данном коллективе. К примеру, никто не задерживается на работе, а один из коллег начинает это делать. Весь коллектив посчитает это возмутительным.
  • Ролевые несоответствия. Сотрудники по-разному представляют свои и чужие обязанности. Как правило, такая проблема возникает, если руководитель не разграничил компетенции между разными должностями.
  • Конфликт из-за необъективного уровня оплаты труда. К примеру, зарплату одного из работников незаслуженно занизили или повысили. Вероятность, что разгорится очередной конфликт сотрудников, крайне высока.
  • Психологическая несовместимость сотрудников. Такой конфликт особенно тяжело разрешить.  

Рассказывает практик

Как легко и просто устранить причины конфликтов в коллективе

Олег Фабрикантов, директор тамбовского филиала МНТК «Микрохирургия глаза» им. академика С.Н. Федорова

По моему мнению, конфликт сотрудников возникает по следующим причинам:

  • У людей есть свободное время, и его много, поэтому начинаются сплетни, склоки и пр.
  • Полномочия не совсем чётко разграничены. К примеру, в клинике два хирургических отделения. В них проводят лечение с использованием одного и того же оборудования. Но полномочия между сотрудниками четко разграничены, как и их рабочие и приёмные дни. Работники не пересекаются между собой, поэтому и конфликты не возникают.
  • Межличностные отношения руководителей. Здесь всё определяется тем, как генеральный директор умеет выстраивать взаимовыгодное сотрудничество между сотрудниками и управлять конфликтными ситуациями.

Как руководителю разрешить конфликт между сотрудниками: 3 этапа

Очевидно, что на конфликт сотрудников уходит большое количество сил и времени, которые, кстати, лучше посвятить работе. Иногда целесообразно вмешиваться в ситуацию и предотвращать дальнейшие склоки, мешающие нормальному функционированию салона.

Для более успешного урегулирования конфликтов рекомендуется следующая схема:

Этап 1. Нейтралитет и выслушивание обеих сторон

Важно, чтобы руководитель не занимал чью-либо сторону и сохранял нейтральную позицию. Если этого не сделать, то проблема только усугубится, и найти решение, которое придется по душе всем участникам конфликта, вряд ли получится.

Разумеется, в маленьком коллективе это не так просто, ведь в нем редко удается сохранить грань между личным и профессиональным общением.

Если вы желаете примирить стороны, то постарайтесь остаться непредвзятым. Если вы подозреваете, что для вас это сложно, то для урегулирования конфликта вам может понадобиться какой-то другой человек, не вовлеченный в эту ситуацию.

Кстати, можно постараться найти решение вне рабочей обстановки. Это позволит всем чувствовать себя более расслабленно и посмотреть на ситуацию со стороны.

Общаясь с сотрудниками, дайте возможность каждому выразить свое мнение, высказаться. Важно выслушать точку зрения каждого. Согласитесь, когда ваше отношение к ситуации принимают во внимание, вы уже не так сильно стремитесь доказывать свою правоту. Конфликт сотрудников можно считать почти разрешенным, если участникам удалось выслушать мнение друг друга.

Этап 2. Выяснение фактов

Конфликт сотрудников зачастую превращается в эмоциональное высказывание друг другу самых неприятных вещей. Выслушивая участников, держите ваши эмоции под контролем и принимайте во внимание только фактическую информацию. Конечно же, вам расскажут о многом, но важно понимать, что не все сведения являются правдой. Сотрудники могут говорить что-то вроде: «Я знаю, что она меня не уважает!» Подобные высказывания основаны лишь на эмоциях и предположениях.

Чтобы понять суть конфликта, задайте сотрудникам такие вопросы: «Что заставляет вас так думать?», «По какой причине вы думаете, что это так?» Старайтесь выяснить фактические причины конфликта, а не «надуманные». Конкретный факт более полезен в разрешении ситуации, нежели какое-то странное предположение о том, что думает и чувствует другой человек.

Как только проблема станет для вас понятной, можно будет подумать о способах её решения. Однако прежде чем вам станут доступны факты, придется выслушать необоснованные претензии, предположения. Будьте терпеливы.

Этап 3. Разрешение конфликта с помощью самих сотрудников

Оценив все полученные сведения, вы можете всё равно не найти выхода. В такой ситуации полезно подумать о том, что конфликт сотрудников может быть разрешен только с их помощью. Спросите у них, как, по их мнению, можно решить проблему. Возможно, вам удастся получить от них предложения, которые устроят всех.

Важно понимать, что конфликт сотрудников вызван и корпоративной культурой в вашем заведении, и политикой управления, и недочетами в вопросах организации труда. Если вы видите, что эти факторы являются основой конфликтных ситуаций, то постарайтесь поговорить с работниками о том, как можно улучшить обстановку в коллективе.

Позвольте сотрудникам принимать участие в разрешении конфликта. Если руководителю удается остаться не вовлечённым в ситуацию, открытым для новых предложений, то вероятность того, что подобные проблемы возникнут снова, крайне низка.

Разрешаем конфликты руководителя и сотрудников по закону

Как мы уже отметили, конфликт может возникнуть не только между сотрудниками, но и между сотрудником и руководителем. Давайте разберем, что может стать причиной скандала:

  • Конфликт из-за частых опозданий

К сожалению, дисциплинарные меры за опоздание на работу – нередкое явление в салоне красоты. Если сотрудник опаздывает регулярно или же является на работу спустя более четырех часов после начала рабочего дня, то руководитель может его уволить.

Однако сотрудник может понести наказание, если в этом есть его вина. Согласно ст. 192 ТК работодателю следует потребовать у работника объяснительную. К сожалению, если не воспринимать всерьез интересы сотрудников, конфликт просто неизбежен.

Сотрудник может сообщить, что опоздание вызвано плохой работой общественного транспорта, погодой и пр. Работодатель определяет, является ли причина уважительной, но, как правило, подобные объяснения его не устраивают, в результате чего возникает конфликт с сотрудником.

Если работодатель решит уволить сотрудника из-за прогула, то работник может восстановить справедливость и обратиться в суд. Руководству салона в таком случае предстоит доказать, что причина отсутствия на работе не была уважительной.

Чтобы предотвратить подобные неприятности, рекомендуем получать от сотрудника объяснения, а также доказательства предоставленных сведений. Если работник отказывается это сделать, то следует оформить соответствующий акт.

Сотрудник, отказывающийся давать какие-либо объяснения, не нарушает дисциплины. Наказывать за это его нельзя.

Если должностная инструкция составлена правильно, то, скорее всего, таких конфликтов возникать не должно. Формулировки должны быть чёткими и понятными настолько, чтобы каждый сотрудник понимал, как именно он должен выполнять свои обязанности. Если инструкция расплывчатая, то установить, нарушает ли сотрудник дисциплину, будет сложно. В таком случае конфликт руководителя с сотрудником неизбежен, разрешить который – непростая задача, поэтому лучше предупредить возникновение столь неприятных ситуаций.

  • Конфликт из-за незаконного наказания

В ст. 192 трудового кодекса перечисляются дисциплинарные взыскания:

  • замечание;
  • выговор;
  • увольнение.

Сотрудника можно уволить в случае:

  • неоднократного нарушения трудовой дисциплины;
  • грубого нарушения трудовой дисциплины;
  • необоснованного решения, из-за которого салону красоты был нанесен вред.

Тем не менее работодатели придумали новые способы стимулирования сотрудников. Наказания, которые закон не предусматривает:

  • наложение штрафа;
  • лишение премиальной выплаты;
  • предупреждение;
  • порицание.

Если обратиться к трудовому законодательству, то там нет такой формы влияния на сотрудников, как штраф. Его применяют только в случае уголовного или административного правонарушения.

Если работодателю нужно, чтобы сотрудник был наказан по причине недобросовестного выполнения его обязанностей, то статья 155 ТК РФ позволяет решить эту проблему. В ней рекомендуется снизить уровень заработной платы.

Лишить премии разрешено, если подобная мера является дополнением к дисциплинарному взысканию. При этом положение о премировании должно предусматривать, что работники, имеющие дисциплинарные взыскания, не получают премию. Это позволит избежать конфликтов на работе.

  • Конфликты из-за отстранения от работы

Ст. 76 Трудового кодекса разрешает такую меру, как отстранение работника от трудового процесса, в следующих ситуациях:

  • сотрудник пришел на работу в нетрезвом виде;
  • ему не удалось обучиться и подтвердить свои знания и навыки по охране труда;
  • у него нет результатов обязательного медицинского осмотра;
  • врач выявил у него заболевание, которое не позволяет ему трудиться;
  • по запросу суда, полиции, прокуратуры, других контролеров, а также органов власти в связи с совершённым сотрудником правонарушением.

Да, избежать конфликта с сотрудником, которого отстранили от работы, непросто. Тем не менее он понимает, что в случившемся виноват только он сам. К примеру, явился пьяным на работу. Иногда ему настолько стыдно, что его появление в салоне уже является для него наказанием.

Отстранение сотрудника от рабочего процесса возможно, если степень опьянения была установлена специалистом. Если же речь идет об остаточных явлениях, к примеру, головной боли, «перегаре», тошноте, то они не являются основанием для того, чтобы препятствовать его работе и нахождению в салоне.

Нетрезвое состояние сотрудника позволяет руководителю отстранить его от работы на один день. Если в следующую смену работник пришел в трезвом состоянии, то отстранение не будет являться законным. Конфликт с сотрудником в коллективе при его появлении в пьяном виде может легко разгореться. Постарайтесь не допускать подобных ситуаций.

Чтобы непройденный медосмотр не стал причиной конфликтов, следует проводить разъяснительные беседы с сотрудниками.

То же самое касается направления сотрудников на обучение по охране труда или проверке знаний по данному вопросу.

Если сотрудника нужно отстранить от работы, так как он совершил преступление, то представители полиции или прокуратуры должны обратиться в суд и предъявить ходатайство. Если суд решит, что отстранение необходимо, то игнорировать такое решение нельзя.

Отстранение от работы должно быть оформлено приказом.

  • Конфликты, связанные с материальной ответственностью

Для предотвращения подобных конфликтов важно доносить до сотрудников, что при нанесении вреда имуществу за это придется заплатить. Об этом говорится в ст. 238 ТК РФ.

Работнику не избежать материальной ответственности, если по его вине было испорчено имущество, принадлежащее другой фирме, а работодателю пришлось возместить понесенный ущерб. Сотруднику предстоит возмещать убытки, которые понёс салон красоты.

С сотрудника может быть взыскана только сумма ущерба. Речь идет о стоимости товара, оборудования, которое было испорчено. Также мы имеем в виду расходы, которые понёс работодатель, для того чтобы купить новое имущество или восстановить испорченное. Неполученная выгода не требует возмещения. Разрешение конфликта руководителя с сотрудником в таком случае – это не так просто, как кажется, особенно в подобных ситуациях.

Работник понесет материальную ответственность за причиненный вред, но в ограниченной форме. Речь идёт о том, что с сотрудника нельзя взыскать больше, чем он зарабатывает в среднем. К примеру, зарплата специалиста 6 000 рублей, а он причинил вред на сумму 10 000. рублей. Возместить он сможет только 6 000 рублей.

Примеры таких случаев:

  • Работником были испорчены товары, инструменты, специальная одежда, предназначенная для работы.
  • Товар был испорчен из-за того, что сотрудник нарушил правила его хранения;
  • Имущество было похищено, а сотрудник не предпринял мер для предотвращения воровства.
  • Работодателю пришлось заплатить штраф за то, что сотрудник не провёл операцию через контрольно-кассовый аппарат.

Разумеется, требование возместить ущерб полностью или в размере, который существенно превышает средний уровень заработка сотрудника, может легко спровоцировать конфликт. Более того, в вышеперечисленных случаях это не является законным.

Полное возмещение ущерба необходимо, если:

  • ущерб был причинён умышленно;
  • сотрудник находился в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
  • сотрудник совершил кражу или иное преступление, и это подтверждено судом;
  • сотрудник совершил административное правонарушение;
  • салону был причинён ущерб, так как сотрудник пренебрёг выполнением своих трудовых обязанностей;
  • выявлена недостача (деньги/товар).

Об этих основаниях говорится в ст. 243 ТК.

Сотруднику также предстоит полностью возместить ущерб, если он нёс ответственность за имущество. К примеру, по распоряжению руководителя, оформленному письменно.

Если с сотрудником был заключен договор коллективной или индивидуальной материальной ответственности, то возмещение можно потребовать только за недостачу имущества. Если же его порча была вызвана нарушением сроков хранения, то сотруднику предстоит отвечать только в пределах своей зарплаты.

  • Конфликты в связи с изменением условий труда

Важно понимать, что условия договора могут быть обязательными и дополнительными. Без первых обойтись нельзя, а вот вторые вносят в договор по желанию каждой из сторон.  Если несколько дополнительных условий было внесено, то они становятся равными по силе с обязательными.

Устраиваясь на работу, человек полагает, что условия договора не могут измениться без его уведомления. То же самое указано и в ст. 72 ТК РФ.

Разумеется, сотрудник будет очень недоволен, если эти условия изменятся. Чтобы возмущение не привело к судебным разбирательствам нужно быть очень осторожным в подобных вопросах.

Согласно ст. 74 ТК работодатель может изменить условия и не спрашивать, согласны ли с подобными нововведениями сотрудники только при наличии причин, которые связаны с организационным или технологическим мероприятием.

Перечислим наиболее частые из причин, вызывающих изменение трудовых условий:

  • реконструкция компании;
  • появление перебоев в снабжении;
  • модернизация/переход на использование других технологий;
  • перевод фирмы в другое место.

Тем не менее эти преобразования не должны вызывать ухудшения положения сотрудников, если сравнивать их с условиями, обозначенными в договоре, и текущим состоянием.

Если изменения запланированы, то сотрудников нужно оповестить об этом заранее (за два месяца). Руководитель выполнит свои обязанности перед работниками, если:

  • они подпишут заявление о том, что согласны с вводимыми новшествами;
  • поставят свою подпись в приказе или распоряжении об изменении условий труда.

Заявление можно заменить. Вместо него можно использовать письменное предложение от имени работодателя. В нём должен быть гриф «с переводом согласен» и место, где распишется сотрудник. Понадобится два экземпляра, каждый из которых следует подписать работодателю и начальнику отдела кадров. Каждый сотрудник ставит дату, в которую он ознакомился с документом.

Бывает, что работник не желает ставить подпись. В таком случае необходимо составление акта. Это нужно, чтобы в случае возникновения проблем у вас было доказательство того, что сотрудник был ознакомлен с предстоящими изменениями. Иначе это чревато такими последствиями, как конфликт с сотрудниками, разрешить который получится с трудом.  

Если новые условия сотрудника не устраивают, то работодатель может предложить ему иную должность в салоне. Работа должна соответствовать его состоянию здоровья и квалификации. Если же такой вакансии не нашлось, то можно предложить ему другой вариант, даже если уровень оплаты труда при этом будет ниже.

Предложение занять другую должность следует также оформить в письменном виде. Это обезопасит вас в случае возникновения проблем.

Если подходящую вакансию подобрать не удалось и сотрудник отказывается работать на новых условиях, то его можно уволить согласно п. 7 ст. 77 ТК. Кстати, в таком случае он не получит выходного пособия.

Если изменяются организационные и технологические условия в салоне, то руководители иногда принимают решение ввести неполный рабочий день. Такое предложение не всегда встречается с энтузиазмом сотрудниками. Если новый режим их не устраивает и они отказываются так работать, то их можно уволить согласно п. 2 ст. 81 ТК с формулировкой «сокращение численности и штата работников организации».

Если сотрудник не давал своего согласия на перевод на другую должность, то он вправе не выполнять свои новые обязанности. И работодатель не может посчитать, что это прогул. Даже если сотрудник начал работать в новой должности, это ещё не означает, что перевод является законным. Работник может подать жалобу в суд, если он не согласен с решением.

  • Конфликты из-за зарплаты

Система оплаты труда в каждом салоне устанавливается в индивидуальном порядке. Коллективный договор должен содержать все сведения об этом, как и трудовые договоры с каждым из сотрудников.

Конфликт из-за зарплаты может возникнуть, если:

  • Выплата зарплаты задерживается.
  • Надбавки/премиальные регулярно снимаются или не выплачиваются.
  • Порядок оплаты изменяется.
  • Нет индексации.
  • Заработную плату выдают в натуральной форме.
  • Нет доплат (за ночную, сверхурочную работу, смены в праздники).

Выйти из конфликтной ситуации возможно даже в этих случаях, если быть внимательным к сотрудникам. Как говорится, всё в ваших руках.

Как заранее предотвратить конфликт на работе между сотрудниками

Очевидно, что салон красоты будет работать более эффективно, если коллектив сплоченный и дружный. Особенно учитывая тот факт, что в подобном заведении работают в основном женщины. Чтобы сплотить коллектив, используют разнообразные способы. Рассмотрим некоторые из них.

При активном подъеме.  При быстром развитии и расширении салона коллектив довольно резко увеличивается. Из-за этого могут возникнуть натянутые отношения между теми, кто работает давно, и теми, кто устроился недавно. Постарайтесь учитывать подобные нюансы, и конфликт сотрудников не возникнет.

При спаде в деятельности. Если в работе наблюдается спад, клиентов становится меньше, то сотрудники теряют энтузиазм, им не хочется быть инициативными. Более того, им может показаться, что эта работа их больше не интересует, и они начнут искать другую. Директору салона нужно приложить все усилия для формирования дружного коллектива, иначе конфликт сотрудников, вызванный их безразличием к своему месту работы и друг другу, будет неизбежен. Руководителю следует вдохновлять работников, показывать им, что ситуация временная и она может измениться в ближайшее время, в том числе и благодаря их усилиям. Важно понимать, что в салоне красоты, как правило, женский коллектив, а это значит, что эмоции для таких сотрудников всегда важнее, чем рабочие вопросы.

При индивидуальных проблемах. Благодаря сплоченному коллективу, многих проблем можно избежать, а те, что всё же возникают, быстро решать. К примеру, клиентов стало меньше, но руководитель вовремя предпринял действия, которые повысили эффективность команды. Продажи, конечно же, увеличатся, если выбрать верную стратегию. Тем не менее конфликт сотрудников может всё испортить. Если же коллектив дружный, то никакие проблемы не нарушат нормальную работу салона.

Подбирая персонал, следует понимать, что этим сотрудникам предстоит влиться в женский коллектив и трудиться в окружении женщин. Важно, чтобы кандидаты были готовы к этому. Если их выбор является осознанным, то дальнейшая работа, скорее всего, будет протекать гладко. Особенно если приложить усилия, чтобы сформировать сплоченный коллектив. Иначе же конфликт сотрудников рано или поздно возникнет.

Чтобы сгладить конфликт сотрудников или предотвратить его появление, рекомендуем регулярно организовывать мероприятия по сплочению коллектива. Их успех зависит от того, в какой форме их проводить. Наиболее распространенный способ создать теплые отношения в коллективе — корпоративный праздник. Это может быть тренинг или спортивное соревнование. О таком понятии, как тимбилдинг, руководители, к сожалению, зачастую забывают.

  • Корпоративные праздники

Корпоративный праздник может дать весьма неожиданный эффект. Разумеется, корпоратив нужен, чтобы сплотить коллектив, но во время его проведения иногда возникают и ссоры. Здесь всё зависит от того, в какой форме проводится мероприятие. Важное значение имеют и сценарий, и тамада, и общее настроение, которое создается. Если застолье превращается в нечто однообразное, то реакция коллектива может быть негативной, а конфликт сотрудников может легко вспыхнуть. Кстати, для многих корпоратив не является праздником по причине того, что человек не может полностью расслабиться в кругу коллег и начальства. Для них это вовсе не что-то веселое, это обычный рабочий день, ведь рядом руководитель. Многим бывает стыдно за сказанное или сделанное на подобных мероприятиях.

Если нужно сплотить коллектив, то рекомендуем поручить именно сотрудникам разработку сценария. Кстати, вы сможете также сэкономить на услугах фирмы-организатора.

Чтобы мероприятие было особенно эффективным, проведите опрос среди сотрудников. Узнайте, какие формы корпоративных праздников они предпочитают. Перечислите все возможные варианты, а также предложите сотрудникам поделиться своими идеями. Затем соберите анкеты и проанализируйте полученные ответы. Вам станет многое понятным, вы поймёте желания и предпочтения сотрудников, а также сможете сформировать группу из тех, кто может и желает проявить инициативу.

  • Тимбилдинг в работе

Речь идет о мероприятиях, позволяющих создать настоящую команду, объединить сотрудников в одно целое. Они способствуют более глубокому взаимопониманию в коллективе, плавной и мягкой адаптации «новичков». Если мы говорим о крупном салоне или о сети, то рекомендуем проводить тренинги в каждом из подразделений, чтобы все сотрудники могли понимать друг друга. Если они проходят один курс, то они используют одни термины и вкладывают в них определенное значение. Это существенно объединит всех работников фирмы, и, конечно же, такой неприятной ситуации, как конфликт сотрудников, вы сможете избежать. Также тренинг будет актуален, если все работники имеют разный опыт, образование, отношение к работе. Такое мероприятие позволит «уравнять» всех сотрудников.

  • Женский тренинг

Если вам нужно сплотить коллектив, состоящий из представительниц слабого пола, то подойдет женский тренинг. Кстати, это особенно актуально для сетей и крупных заведений. Дело в том, что в них появляются небольшие группы сотрудниц, которые «воюют» между собой за внимание и власть. Конфликт сотрудников может затянуться и привести к неприятным последствиям. Поэтому создание дружного женского коллектива просто необходимо для эффективной работы салона.

  • Спортивный тренинг

Если неправильно организовать мероприятие, посвященное тимбилдингу, то можно получить весьма неприятные последствия. Есть вероятность, что коллектив разобщится, вспыхнет конфликт сотрудников, утратится авторитет руководителя и пр. К примеру, на спортивном тренинге одна из сотрудниц получила травму и искренне полагала, что виной тому были намерения её коллег. Чтобы тимбилдинг стал эффективным инструментом, который позволяет салону работать более продуктивно, нужно, чтобы между сотрудниками возникли дружеские отношения, появился одинаковый опыт, стерлись грани и различия между ними.

Чтобы конфликт сотрудников не стал чем-то обычным в вашем заведении, старайтесь тщательно подходить к выбору тренера. Рекомендуем обратиться к опыту людей, которые уже пользовались услугами подобного специалиста. Также обратите внимание на уровень спортивной подготовки директора. Возможно, он не так хорош, как хотелось бы, и подобное мероприятие испортит обстановку в коллективе. Более того, под угрозой окажется авторитет руководителя. Может быть и наоборот. К примеру, директор имеет очень хорошую физическую форму, а сотрудники по этому параметру сильно отстают от него. В такой ситуации лучше не настаивать на спортивных мероприятиях, ведь положительных результатов вы, скорее всего, не получите.

Тем не менее были случаи, когда тренинг позволял руководителям и сотрудникам совместно создать свой кодекс, который включал миссию и ценности салона, правила поведения работников и пр. Такой документ очень эффективен, ведь в его разработке участвовали сами сотрудники, а значит, они готовы следовать введенным нормам.

Еще 7 советов как предотвратить конфликт между сотрудниками

Совет 1. Не смешивайте зоны ответственности подчиненных

Важнее всего понять, что руководителю нужно делать всё возможное, чтобы не спровоцировать конфликт сотрудников. Всегда серьезно относитесь к разделению трудовых обязанностей между подчиненными, не поручайте одно и то же дело разным людям. Рекомендуем регулярно проводить совещания. Это позволит обсуждать обязанности сотрудников, цели и задачи каждого. Также вы сможете совместно принимать решения и обдумывать сложные ситуации.

Совет 2. Чаще встречайтесь и общайтесь со своими сотрудниками

Очевидно, что опыт руководителя больше и обширнее, чем у подчиненного. Директор, как правило, полагает, что сотрудники не менее опытны и квалифицированны. Он думает, что подчиненный, у которого есть вопрос или проблема, озвучит их.

Однако чаще всего это не так. Если нет общения между директором и сотрудниками, то последние навряд ли будут делиться с вами своими трудностями. Руководителю нужно регулярно встречаться с подчиненными, рассказывать о последних новостях на работе и пр. Из-за отсутствия внимания и возникают многие конфликты между сотрудниками и с руководством. Чтобы это предотвратить, общайтесь с подчиненными. Знакомьте их с новинками, делитесь опытом, обсуждайте возникающие проблемы, споры. Желательно, чтобы ваши совещания не были скучными. Это позволит вам избежать недопонимания между сотрудниками и предупредить многие проблемы.

Совет 3. Объясняйте сотрудникам, почему вы приняли именно такое решение

Сотрудники являются опорой салонного бизнеса. Им важно и нужно понимать, по каким причинам вы сделали тот или иной выбор. Если вы отказали какому-то работнику в просьбе, объясните, что вас заставило так поступить. Сотрудник посмотрит на ситуацию с другой стороны и при этом сохранит свой энтузиазм. Все члены коллектива должны понимать вашу логику, ваши решения и действия.

Совет 4. Чаще хвалите своих подчиненных.

Увы, руководитель чаще ругает своих сотрудников, нежели хвалит. И проблема не в том, что директор всегда всем недоволен, а в том, что похвалу воспринимают как нечто само собой разумеющееся. То есть если нет недовольства, значит, нет претензий. Так обычно думают руководители. Но если поразмыслить, то это очень странная позиция. Ведь если претензий нет, значит, сотрудник хорошо работает, а это достойно похвалы само по себе. Не скупитесь на добрые слова в адрес своих подчиненных. Если все довольны, то конфликты между сотрудниками навряд ли возникнут. Всегда помните о похвале, даже если у вас плохое настроение.

Если же у вас накопилось недовольство каким-то сотрудником, то не держите в себе свои эмоции. Постарайтесь спокойно донести до него, что он делает не так. Иначе же вы будете испытывать неприятные ощущения, а сотрудник может и не догадываться о своих промахах.

Совет 5. Делитесь результатами

Важно, чтобы сотрудники понимали свою значимость в заведении, а также адекватно оценивали свой вклад в его работу. В противном случае конфликт сотрудников всё же неизбежно возникнет.  Хорошо, если подчиненные делятся своими достижениями. Речь идет о кратких отчетах о результатах работы. Это не хвастовство, это способ вдохновлять своих коллег.

Совет 6. Презентуйте нововведения

Прежде чем вносить изменения в систему работы салона, расскажите об этом сотрудникам. Объясните, для чего вы это делаете, и какие выгоды получат подчиненные и заведение в целом. Если идея будет принята сотрудниками, то её будет легко реализовать. Кроме того, работники будут чувствовать, что вам важно их мнение. Очевидно, что довольные подчиненные – это залог успешной работы салона. Да и такая проблема, как конфликт сотрудников, не возникнет.

Совет 7. Используйте систему наставничества

Может быть, вам это покажется странным, но многим людям нравится делиться опытом. Хорошо, если вам удастся организовать систему наставничества в вашем салоне. Тогда опытные профессионалы будут обучать новичков. И те, и другие от этого только выиграют, да и конфликт сотрудников в такой ситуации практически невозможен. Обучением может заниматься не только более опытный коллега, но и руководитель. Кстати, если в общении каких-то двух подчиненных чувствуется напряжение, то их можно объединить и предложить им заняться совместным делом. Обсудите с ними их цели и задачи, методы работы и направляйте их взаимодействие в нужное русло. 



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией
    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях