Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Сезонность в салоне красоты: что делать в период спада активности

1045
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Сезонность в салоне красоты – естественное и регулярное явление, с которым владельцы бизнеса сталкиваются несколько раз в год. Важно наблюдать и анализировать эти падения и пики спроса на различные виды процедур, чтобы на основе результатов анализа вырабатывать грамотную маркетинговую политику, определять бюджет на рекламу, повышать лояльность клиентов.

Как проявляется сезонность в салоне красоты

Сезонность в салонах красоты невозможно отрицать. Приходится мириться с этим явлением и строить свои ценовую и маркетинговую стратегии так, чтобы компенсировать периодические падения спроса, выравнивая показатели доходности. Некоторые управляющие студиями красоты идут дальше рекламных акций и спецпредложений и варьируют перечень услуг, оказываемых организацией, в зависимости от сезона.

В течение последних нескольких лет в салонном бизнесе сложилась следующая закономерность: если загрузка в июне и июле примерно такая же, как в среднем по остальному году, то август от них разительно отличается. Для студий красоты это мёртвый месяц: клиенты уезжают в отпуска, на дачи, занимаются сборами детей к школе… Для управляющих и персонала салонов главное в этот период – как-то продержаться до осени. Примерно к середине сентября, когда школьные хлопоты отходят на второй план, а отпуска заканчиваются, поток посетителей студий возобновляется.

Следующий сезонный спад, но уже меньшего масштаба, регулярно случается в ноябре, во время школьных каникул (обычно они совпадают с похолоданием и переходом на зимнюю одежду). Начало декабря – тоже не самое благоприятное время для индустрии красоты: как правило, люди ещё не начали готовиться к праздникам и откладывают это до второй половины месяца. Зато с середины декабря ситуация резко меняется: клиенты массово устремляются в салоны, чтобы привести себя в форму перед грядущими корпоративами и каникулами. Иногда за две недели до Нового года студии красоты успевают сделать выручку, равную трёхмесячной.

Первая половина января традиционно является периодом затишья, во время которого салоны обычно занимаются решением своих внутренних проблем – ремонтами, подготовкой кадров, реорганизациями и т.д. Зиму не любят работники многих отраслей, в которых наблюдается сезонность и от неё зависит доход. По свидетельству директора одной из сетей салонов красоты, зимой падает не только посещаемость, но и качество обслуживания клиентов: «В этот период люди реже ходят в парикмахерские и в целом тратят меньше денег на косметические процедуры, поэтому мастера работают в расслабленном режиме всю зиму за исключением новогодних праздников».

В свою очередь весна – очень прибыльный сезон для салонов красоты. Причем этот период начинается раньше календарного: с середины февраля, когда стартует череда праздников – 14 и 23 февраля, а затем 8 Марта. Это время активизации не только цветочного, но и салонного бизнеса. Кроме прямого спроса на услуги индустрии красоты и здоровья, есть ещё и второй источник дохода студий: продажа сертификатов на процедуры (включая СПА), которые люди всё более охотно приобретают в качестве подарков для своих близких.

В майские праздники посещаемость салонов опять падает, поскольку многие клиенты уезжают за город, на дачи и т.д.

Сезонность в салоне красоты: что делать в период спада активности

Какой подготовки требует сезонность в салоне красоты

Главный принцип подготовки салона красоты к колебаниям спроса из-за сезонности – готовиться к ним заранее. Оптимально – за 1-2 месяца. Тогда можно не только предотвратить падение спроса, но и собрать рекордную выручку.

Для подготовки к «мёртвому сезону» нужно предпринять следующие шаги:

1. Разработайте рекламную кампанию:

  1. Обдумайте, какие из услуг вашей студии будут продвигаться, и займитесь изготовлением всех необходимых маркетинговых материалов. Важно делать акцент на конкретных процедурах, учитывающих сезонность, а не просто рекламировать салон красоты!
  2. Составьте детальный медиаплан и график маркетинговых мероприятий, где будет подробно описан каждый шаг.
  3. Займитесь подбором кадров. В первую очередь следует найти человека, который будет руководить рекламной кампанией, и дать ему все необходимые полномочия. После этого нужно переходить к поиску и установлению контактов со всеми остальными людьми, которые будут в ней задействованы (включая сотрудников СМИ, где вы будете размещать свою рекламу, и курьеров, которым вы поручите раздачу листовок).
  4. Позаботьтесь о привлечении сторонних подрядчиков (дизайнеров, типографий, маркетинговых агентств и т.д.).

2. Подготовьте подробные алгоритмы общения администратора и мастеров с клиентами. Помимо выработки алгоритмов и техник, их ещё нужно успеть внедрить в работу салона красоты до того момента, когда сезонность спроса окажет своё негативное влияние, чтобы сотрудники привыкли всегда их использовать при общении с посетителями.

Для этого можно попросить своих знакомых иногда звонить в студию, когда вы там не находитесь, и следить за тем, как будет отвечать администратор. Он должен поздороваться и назвать свой салон и имя, однако многие работники забывают это сделать.

Специальным алгоритмам и скриптам должны следовать и мастера при продаже дополнительных услуг и товаров. Если они будут общаться с клиентом на своё усмотрение, без готовых схем, то уровень дохода заведения будет сильно зависеть от личных особенностей, предпочтений, настроения ваших работников и других субъективных факторов, а негативное влияние сезонности на салон красоты только усилится.

Сотрудникам студии необходимо некоторое время, чтобы выучить эти алгоритмы и начать их применять ежедневно. Устройте тренинг для мастеров и администраторов и через несколько дней проконтролируйте их (с помощью уже упомянутого звонка ваших знакомых или с привлечением тайных покупателей).

Скорее всего, если раньше в салоне никакие технологии продаж не использовались, сотрудники будут сопротивляться этому нововведению. Поэтому очень важно в самом начале объяснить, зачем это нужно, и обсудить все алгоритмы с ними. Это экономит время руководителю студии и мотивирует работников применять техники продаж, которые готовились при их участии.

3. Разработайте эффективную систему оплаты труда ваших сотрудников. Единая система оплаты для всех мастеров, работающих в салоне, крайне неэффективна: лучших и самых старательных специалистов она уравнивает с ленивыми и низкоквалифицированными. Но и идти на поводу у каждого сотрудника тоже неразумно. Для салона красоты оптимальна будет прозрачная и понятная всем работникам многоступенчатая система оплаты труда, при которой все мастера делятся на категории по степени профессионализма.

Новые сотрудники начинают с нижней ступени и постепенно переходят на более высокие, что отражается на их доходе. Стаж работы в салоне тоже желательно учитывать, финансово поощряя тех мастеров, которые заняты на вашем предприятии уже длительное время (это позволит уменьшить текучку кадров и будет дополнительно мотивировать специалистов).

Как использовать сезонность в салоне красоты с пользой для бизнеса

Шаг 1. Подготовьте привлекательную акцию.

Такая акция должна быть тщательно продумана и спланирована с учётом сезонности спроса на услуги салона красоты, в ней нет места случайным действиям.

Есть несколько направлений, в которых можно двигаться, организуя мощную рекламную кампанию.

Первый вариант. Разработайте отдельные привлекательные предложения для всех групп ваших клиентов.

Выясните, какие услуги наиболее востребованы у потребителей. Для этого всю клиентскую базу необходимо разделить на целевые группы по возрасту, социальному положению, роду занятий и другим демографическим и социальным характеристикам, и для каждой из них нужно определить наиболее типичные интересы. А затем разработайте индивидуальное предложение для каждой группы, привлекательное именно для неё и ориентированное на сезонность её запросов.

Непременный этап этой рекламной стратегии – просчёт и финансовое планирование каждого предложения. Ни одно из них не должно стать убыточным для вашего салона. Весь пакет услуг преследует цель привлечения спроса различных категорий клиентов таким образом, чтобы прибыль оказалась выше среднегодовых показателей и компенсировала негативное влияние сезонности.

Начинать рекламные мероприятия лучше всего в период высокой активности, когда поток посетителей в салон стабилен и велик. В этом случае вы успеете охватить значительную их часть. Реклама, запущенная уже в начале «мёртвого сезона», гораздо менее эффективна просто в силу того, что её увидит меньшее количество людей.

Усилить эффект от акций можно с помощью бонусов для клиентов, например:

  • подарков в виде бесплатных товаров и услуг, которые предлагает ваша студия;
  • подарочных сертификатов и купонов;
  • сувениров или угощений с корпоративной символикой салона красоты, учитывающих сезонность (новогодние сувениры, открытки к весенним праздникам и т.д.).

Второй вариант. Сотрудничество с купонными сайтами.

Некоторые руководители салонов красоты считают сотрудничество с купонными сайтами экономически невыгодным. Но это далеко не всегда так.

Главное здесь – чётко определиться со своими целями: будет ли это привлечение новых клиентов, продвижение какой-либо услуги, повышение загрузки студии или что-либо ещё. После этого нужно понять, на каких потребителей вы ориентируетесь, и составить рекламное предложение именно для них. Затем разрабатывается акция на услугу, которую необходимо раскрутить (это может быть новая для салона красоты процедура или та, спрос на которую упал из-за сезонности). Например, если ваша задача – максимально загрузить молодых мастеров, то услуга выбирается так, чтобы эти специалисты справились с её оказанием (укладка, причёска, маникюр и т.д.).

Информация об акции размещается на купонном сайте, причем это должно быть сделано заранее, до начала «мёртвого сезона», чтобы о ней успело узнать максимальное количество людей.

Шаг 2. Сделайте разбор своей клиентской базы.

Всю накопившуюся базу клиентов салона красоты нужно проанализировать и разбить на группы, чтобы затем выработать для каждой из них предложения, отличающиеся по сезонности (летние предотпускные, новогодние, весенние и т.д.). Делается это следующим образом:

О каждом из клиентов необходимо собрать как можно больше информации (особенно важны сведения о его потребностях и интересах, самых частых покупках и процедурах в студии и о том, откуда он пришёл). Базу желательно иметь как в бумажном формате, так и в электронном.

Для этого воспользуйтесь специальными компьютерными программами, которые работают с таблицами и позволяют легко и быстро делать аналитические срезы по всем данным и создавать диаграммы.

Разделите клиентов на несколько групп. Во-первых, отметьте самых лучших посетителей – тех, которые приносят больше всего прибыли. Для них нужно подготовить пакетные предложения (опираясь на сезонность их запросов). Скорее всего, эти люди ходят в ваш салон красоты сразу на несколько процедур, поэтому будут очень актуальны различные комплексные услуги, скидки на одну услугу при заказе другой и т.д.

Аналогично нужно выделить противоположную группу – тех, кто посещает студию ради какой-то одной процедуры и оставляет самые маленькие чеки. На таких посетителях работает техника магнита: им предлагают докупить товаров или услуг до определённой суммы и за это получить подарок. К примеру, если в вашем салоне красоты есть постоянный клиент, оставляющий каждый раз не больше 1000 руб., ему можно предложить дополнительные услуги, чтобы чек составил 1300 руб., при этом вручить маленький сувенир, пробник косметики или какой-то ещё бонус. Часть посетителей откажется, но остальные заинтересуются.

Самым многочисленным сегментом базы клиентов, регулярно пользующихся услугами салона красоты, оказываются те люди, которые каждый раз тратят не слишком мало и не слишком много. Этой категории нужно предлагать совместные процедуры, оказываемые другими мастерами и учитывающими сезонность спроса.

Шаг 3. Выберите рекламу для вашей акции.

Это делается в несколько шагов:

  • составляется список подрядчиков, с которыми салон уже сотрудничает в области рекламы;
  • затем – аналогичный список тех, с кем хотелось бы сотрудничать, потенциальных партнёров и контрагентов;
  • с ними обсуждаются условия бартера или размещения рекламы по льготным расценкам;
  • подготавливаются предложения, нацеленные на различные категории клиентов (с учётом сезонности);
  • формируются чек-листы проведения рекламной кампании и отслеживания её эффективности.

При подготовке любой маркетинговой акции важно чётко осознавать, для кого она организуется. Универсальных предложений, которые подействуют абсолютно на всех и всегда, не существует. Какую бы рекламу вы ни сделали, часть потенциальных клиентов её проигнорирует, поскольку у них другие интересы. Поэтому маркетинговая кампания должна содержать несколько предложений, рассчитанных на разные группы потребителей.

Шаг 4. Усильте сарафанное радио.

Сарафанное радио – это система рекомендаций и советов, передаваемых людьми в неформальном общении. Просите своих клиентов рассказывать о вашем салоне красоты знакомым, родственникам, коллегам и за это награждайте их подарками.

Однако перед тем как активизировать сарафанное радио, необходимо убедиться, что ваша студия действительно оказывает услуги на высоком уровне и производит приятное впечатление. Вряд ли кто-то будет позитивно отзываться о салоне красоты, в котором администраторы грубо разговаривают с посетителями, оборудование старое, а помещение давно требует ремонта.

Ожидания клиента желательно превышать, чтобы любой посетитель студии, получив приятный сюрприз, проникся сильными положительными эмоциями и с удовольствием рассказал о нём всем своим знакомым. Например, таким сюрпризом могут быть карточки с подарками для друзей, которые ещё не были в этом салоне (человек будет активно и с радостью их раздавать, и некоторая часть этих людей действительно вскоре придёт в салон и пополнит список постоянных клиентов). Или какие-то иные подарки и бонусы, которые будут приятны именно этому посетителю и продемонстрируют заботу салона красоты о нём (в том числе понимание сезонности его потребностей).

Также неплохо работает следующий ход: фотографировать довольных улыбающихся клиентов после процедур и вывешивать эти снимки на видном месте (на стенде или отдельной стене в холле студии); выделить специальное место, где люди будут оставлять свои отзывы и впечатления.

Шаг 5. Верните забытых клиентов.

Клиентскую базу любого салона желательно периодически просматривать на предмет посетителей, которые уже давно (свыше полугода) не заходили в студию. Нужно возобновлять контакт с ними и давать понять, что они очень важны, их ждут и им готовы предложить особые акции и выгодные условия. Следует найти небанальный повод для того, чтобы позвонить им и рассказать о том, что:

  • в вашем салоне красоты есть специальные дни именно для них (и здесь сезонность может сыграть очень важную роль);
  • их ждут подарки, бонусы и скидки.

Такая работа даёт возможность вернуть в салон до 30% забытых клиентов.

Какой подготовки требует сезонность в салоне красоты в летний период

Летом сезонность проявляется в некотором спаде посещаемости салонов красоты из-за того, что многие клиенты уезжают в отпуска. Август – самый сложный в этом плане месяц для студий.

Тем не менее, при грамотном ведении бизнеса данные спады можно минимизировать и выровнять показатели доходности даже в «мёртвый сезон». Метод борьбы с колебаниями спроса из-за сезонности здесь тот же: планировать все маркетинговые меры заранее и как можно тщательнее. Однако если отток клиентов начался, то разворачивать активную рекламу уже поздно – это не поможет увеличить загрузку студии.

Хотя сезонность касается абсолютно всех предприятий бьюти-сферы, у каждого салона красоты есть своя специфика, о которой не нужно забывать. Чтобы разобраться в том, какие услуги и когда будут пользоваться максимальным спросом, а какие окажутся не востребованы, необходимо изучать интересы и особенности своей клиентуры. На основе этих знаний можно разрабатывать маркетинговые стратегии студии.

Вообще-то, если задуматься, летние месяцы вовсе не обязательно должны быть убыточными для салонов красоты. Сезонность спроса можно обернуть на пользу своему бизнесу. В июне многие из клиентов готовятся к отпускам, и немалая часть самих посетителей и их детей участвует в школьных и вузовских выпускных вечерах. Исходя из этого, первой категории потребителей (которые уезжают) потребуются такие услуги, как эпиляция, маникюр, педикюр, коррекция бровей и наращивание ресниц, а для второй группы (выпускников) будут актуальны как маникюр, педикюр, наращивание ресниц и окрашивание бровей, так и ухаживающие процедуры для лица, праздничные причёски и вечерний макияж.

Кроме того, летом обычно празднуется много свадеб. Чтобы привлечь данную категорию клиентов, можно сделать им комплексное предложение в виде пакета наиболее популярных процедур и услуг. Но рекламную кампанию в этом случае следует планировать и разворачивать заблаговременно.

Одной из самых типичных проблем, с которой обращаются в салоны красоты в жаркое время года, является состояние кожи. Солнечные лучи, морская вода и ветер негативно воздействуют на дерму и волосы, поэтому восстановительные и ухаживающие процедуры для многих будут актуальны во время и после отпуска. Таким образом, важно, чтобы все мастера и администраторы салона были в курсе маркетинговых акций и информировали клиентов о сезонных предложениях.

Сезонность в салоне красоты в зимний период: 7 идей, как удержать уровень дохода

Медицинские центры, СПА-салоны, студии красоты ежегодно сталкиваются с падением посещаемости в январе, после новогодних праздников. Влияние сезонности столь велико, что многие заведения VIP-уровня, оказывающие дорогостоящие услуги, в этот период вынуждены вообще закрываться на 2-3 недели.

Сохранить уровень прибыли салона красоты помогут следующие стратегии.

1. Изменение целевой аудитории.

С сезонностью салон красоты сталкивается каждый год, избежать её невозможно, но вполне получится успеть подготовиться заранее. Планировать январь следующего года надо тогда, когда закончился январь текущего. Развитие тех салонов, в которых нет чёткого финансового планирования, находится под большой угрозой.

Что касается готовых решений, то в январе можно, например, разворачивать услуги для школьников и студентов, у которых в это время каникулы, и ориентироваться на данную аудиторию в плане акций, скидок и т.д.

2. Предварительная запись

Это довольно простой, но почему-то не самый распространённый способ обеспечить салону красоты загрузку независимо от сезонности. Предварительную запись на все процедуры, проводимые в студии, следует организовать заранее. Эта мера не только дисциплинирует клиентов, но и даёт возможность более точно планировать бюджет предприятия на грядущие месяцы, а также снимает проблему сохранения окупаемости в «мёртвый сезон».

Пики спроса на услуги салонов красоты обычно случаются в предпраздничное время. Поэтому чем больше событий, тем лучше – их можно использовать как поводы для проведения специальных акций, которые будут привлекать внимание потенциальных клиентов в период после праздников. Вот несколько вариантов реализации этой стратегии:

Новый год – это время порадовать постоянных клиентов и показать им своё лояльное отношение. Это можно сделать, предоставив им скидки или сертификаты на какую-либо услугу студии в период после каникул. Ещё лучше, если это будет сертификат на предъявителя, который человек может отдать кому-то из близких или друзей – таким образом в салон красоты привлекаются новые посетители, которым в постпраздничные недели можно уделить особое внимание, чтобы затем они стали постоянными.

На Рождество в студиях выходные, но это не мешает в преддверии праздников поздравить клиентов, вручив им небольшие приятные сувениры.

Старый Новый год – еще одна возможность получить дополнительный доход. Этот праздник – хороший повод организовать вечеринку для постоянных клиентов и презентовать новую услугу, которая появится в следующем году.

День влюбленных позволяет салону красоты сделать некоторым посетительницам предложение преподнести любимому саму себя, завернув «подарок» в прекрасную упаковку. Таким способом можно обеспечить студии загрузку на целый месяц вперёд.

3. Сезонные скидки

С целью оживления спроса можно предлагать сезонные скидки на услуги, не пользующиеся большой популярностью: например, предоставлять их по сниженной цене при записи на другие процедуры или по схеме «Две по цене одной». Очень важно, чтобы посетители салона об этом узнали. Для их информирования можно воспользоваться рассылкой по e-mail и sms, таргетированной рекламой в социальных сетях, а в самой студии разместить наружную рекламу в виде информационного табло или плаката в холле либо организовать трансляции рекламных роликов на имеющиеся мониторы.

4. Сотрудничество с партнерами

Объявить о скидках ещё недостаточно для того, чтобы клиенты ринулись в ваш салон красоты. О действующих дисконтах и акциях необходимо оповещать потенциальных и фактических клиентов с помощью всех возможных маркетинговых каналов. Одними из таковых являются рекламные акции совместно с партнёрами из других отраслей – от магазинов и кафе до школ, фитнес-клубов и офисных центров.

Так, например, можно договориться с турагентством и предоставлять их клиентам, покупающим туры в жаркие страны, скидки на сезонные процедуры в студии. Этот вид рекламы салонов красоты малозатратен, эффективен и удачно вписывается в стратегию следования сезонности клиентских потребностей (поскольку в других видах бизнеса тоже присутствует своя сезонность).

5. Контроль расходов

К планированию бюджета на январь – как доходной, так и расходной его частей – следует подходить со всей ответственностью и серьёзностью. Основной вопрос – способен ли салон красоты, доход которого сокращается из-за сезонности спроса, выполнить свои финансовые обязательства (уплатить налоги, зарплату персоналу, аренду, коммунальные платежи, кредиты и т.д.). Кроме неизбежных ежемесячных трат, в финансовый план должен входить резервный фонд – некоторая сумма, которой можно располагать, если план по выручке не удастся выполнить.

6. Повышение квалификации сотрудников

В «высокий сезон» нагрузка на мастеров в любом салоне крайне велика, и у них нет возможности заниматься повышением собственной квалификации, обучением, прохождением курсов. Но это необходимо всем специалистам индустрии красоты, даже самым маститым и известным. Для получения новых профессиональных знаний и отработки навыков можно использовать периоды сезонных спадов.

7. Реорганизация

Реорганизация салона красоты заключается в модернизации и замене устаревшего оборудования, ремонте помещения, подборе персонала и более глубоких обновлениях – смене направления и класса обслуживания, перестановках в области руководящего состава и т.д. Любая студия ежегодно нуждается в частичной реорганизации, а каждые 4-5 лет – в полной. Это необходимо для того, чтобы оказывать услуги на высоком уровне, с применением всех современных технологий, методов и технических средств. Сезонность в этом случае – большой плюс для салона красоты: когда поток клиентов уменьшается, можно заняться анализом состояния предприятия и провести нужные реформы.

Как учитывать сезонность в салоне красоты в интернет-рекламе

Руководитель салона красоты в рамках своей рекламной стратегии обязан принимать во внимание сезонность спроса на услуги в данной отрасли. Эффективное планирование различных маркетинговых мероприятий преследует цели:

  • максимально увеличить поток клиентов на процедуру, актуальную в том или ином сезоне;
  • вовремя скорректировать рекламные объявления, как только все мастера окажутся заняты.

Рекламные возможности Интернета позволяют решать эти задачи оперативно, выгодно и эффективно: ограничить время проведения маркетинговой кампании строгими рамками, нацелить показ рекламы на определённую аудиторию, в том числе по географическому принципу (вплоть до микрорайона), и прекратить кампанию сразу же, как только все свободные места в студии будут проданы.

Сезонность потребностей клиентов салонов красоты можно определить, проанализировав статистику запросов в поисковых системах. Яндекс и Google имеют специальные сервисы, где можно посмотреть запросы по месяцам, географическому расположению, языкам и даже по синонимам, словосочетаниям и близким темам (подраздел «Ищут также»).

В Яндексе, например, показатели по каждому запросу в результатах подбора дают примерный прогноз количества показов рекламных объявлений за месяц (если данный запрос является ключевым словом в маркетинговой кампании). Если уточнить запрос, отметив свой регион (город или даже район, где находится ваш салон красоты), то прогноз будет ещё более детальным.

Таким образом, вы можете проанализировать сезонность интересов своих потенциальных клиентов в любой момент и заранее выделить самые подходящие периоды для проведения кампании, спланировать её и подготовить. При составлении медиаплана и календаря рекламных мероприятий необходимо также учесть выходные дни, государственные праздники и к каждому этапу приплюсовать дополнительные отрезки времени «на раскачку».

Подготовка к кампании в области контекстной рекламы заключается в тщательной проверке корпоративного сайта и внесении необходимых корректировок. Готов ли ваш сайт принять большой трафик из поисковых систем? Насколько он удобен и приятен для пользователя? Станет ли ваш потенциальный клиент реальным?

Кроме основного сайта салона красоты, в некоторых случаях целесообразно делать лэндинги под каждый вид услуг, на которые будут вести ваши рекламные объявления. Если продвигается конкретная услуга, процедура, акция и т.д., то нет смысла давать ссылку на главную страницу сайта и заставлять посетителя самостоятельно искать нужную информацию. В этом случае можно указать на одну из страниц, содержащую полное описание этой услуги, преимущества, цены, отзывы и призыв к действию, либо подготовить отдельную посадочную страницу. Информации должно быть ровно столько, чтобы не утомить пользователя и дать ему все нужные сведения для принятия решения об обращении в салон красоты. Запускать продвижение и контекстную рекламу до того, как всё готово и протестировано, – значит выбрасывать деньги на ветер.

Посадочные и иные страницы, на которые идут ссылки с объявлений, должны отвечать следующим требованиям:

  1. Рекламное сообщение должно содержаться в заголовке страницы.
  2. Суть услуги и вашего предложения должны быть описаны коротко и ясно, без ошибок.
  3. Следует указать и остальные условия: цены, сроки, иную важную информацию.
  4. Описание преимуществ (данные о применяемых препаратах и оборудовании, мастерах и специалистах салона, награды, клиентские отзывы) сделает ваше предложение более привлекательным.
  5. Обязательно должен присутствовать призыв к действию: позвоните, спросите, купите, закажите, запишитесь и т.д. (он подскажет посетителю, чего от него ждут).
  6. Всю текстовую информацию желательно разместить максимально компактно (в идеале – на первом экране лэндинга).

Неплохой вариант посадочной страницы – специальная страница с перечнем скидок и спецпредложений салона красоты, услуг месяца и других подобных мероприятий, рассчитанных на сезонность. На неё должен вести яркий баннер или ссылка, которые размещены в каждом разделе сайта на видном месте.

Такие бесплатные интернет-инструменты, как Яндекс.Карты и GoogleMaps, тоже следует задействовать, если у салона есть свой сайт. Привязать своё предприятие к точке на карте совсем не сложно, а для потенциальных клиентов это дополнительная возможность легко и быстро найти вас даже с телефона или планшета. Эти инструменты особенно эффективны в крупных городах. А поскольку все сервисы внутри поисковой системы (Google или Яндекс) связаны между собой, информация о вашем салоне сразу попадёт и на другие ресурсы данной системы.

Сезонность в салоне красоты: 5 главных ошибок руководителей

Ошибка 1. Объявление огромных скидок – от 20 до 50%. Это приводит к тому, что число клиентов чуть возрастает, но доход салона не увеличивается, и с каждым посетителем студия получает лишь дополнительный убыток.

Ошибка 2. Вычитать расходы на скидки из зарплаты мастеров. Это приводит к конфликтам в рабочем коллективе, потому что такое сокращение личного дохода кто угодно сочтёт несправедливым.

Ошибка 3. Рассылка бесконечных SMS по клиентской базе. Обычно это делается неправильно и вызывает только раздражение со стороны клиентов. Возможно, какая-то их часть и посетит салон после рассылки, но все остальные посчитают её откровенным спамом, и вы можете их потерять.

Ошибка 4. Заставлять мастеров продавать дополнительные услуги, буквально навязывать их. Дополнительные продажи нужно делать всегда, когда это возможно, но не в ущерб качеству сервиса. Клиенты очень чувствительны к подобному наглому «впариванию» услуг и негативно реагируют на попытки манипулировать ими.

Ошибка 5. Руководитель меньше времени проводит в салоне. Когда клиентов мало и в студии ничего не происходит, администраторы расслабляются и начинают работать в режиме автоответчика: принимая звонки потенциальных клиентов, дают им только перечень услуг и цены, но не пытаются выяснить проблему человека, предложить подходящую услугу, взять у него контактные данные или сразу записать к мастеру.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.