Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Руководитель салона красоты: обязанности и функции

468
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Успех предприятия индустрии красоты – это в первую очередь эффективная стратегия руководителя салона красоты. Неслучайно эта должность со всем перечнем обязанностей и полномочий, списком личных качеств находится в центре внимания собственников бизнеса.

Кто такой руководитель салона красоты

Руководитель салона красоты, которому владелец доверяет ведение своего бизнеса, в действительности выполняет функции исполнительного директора: координирует работу персонала, составляет для специалистов салона графики работы, закупает требующиеся косметические товары, контролирует поставку и ремонтное обслуживание оборудования.

Достижение коммерческого успеха предприятия – важнейшая функция руководителя. Основная цель деятельности салона красоты – это предоставление услуг посетителям. Поэтому среди обязанностей управляющего следует особо отметить работу по поиску и привлечению клиентов и решение маркетинговых задач в этой области.

Кроме того, среди целого списка обязанностей у руководителя имеются некоторые мелкие ежедневные дела, без которых немыслимо существование ни одного подобного заведения.

Руководитель выполняет функцию посредника между владельцем предприятия и его сотрудниками. Управление коллективом является тонким и непростым искусством. И руководителю необходимо найти баланс между разными сторонами дела. Здесь есть свои трудности. Например, если владелец бизнеса недолго работает в этой сфере, то в начале работы салона красоты вполне ожидаемы конфликты и недопонимание между бизнесменом и специалистами с большим стажем работы.

В руководителе для салона красоты обычно нуждаются в случае, если предприниматель не имеет достаточных знаний и опыта ведения дел в области косметологии. В таких обстоятельствах на должность руководителя необходим специалист, совмещающий в своей профессиональной деятельности большой практический опыт и качественное образование.

В идеале руководитель должен обладать несколькими компетенциями: экономической (ведение бухгалтерии), юридической (оформление документации), психологической (эффективное общение с людьми). Кроме того, необходима осведомленность в особенностях современной индустрии красоты и способах продвижения товаров и услуг в этой области.

Арника. Управление клиентской базой салона красоты. Попробовать бесплатно >>

Кто может занять должность руководитель салона красоты

Руководитель-собственник

Такое сочетание в общем виде очень удачно. Кто сможет выполнять эту задачу более добросовестно и иметь более мощную мотивацию, чем сам владелец предприятия? Однако чтобы руководить эффективно, ему необходим достаточный уровень профессионализма.

Администратор

Быть одновременно старшим администратором (или обычным администратором) и руководителем салона красоты не под силу ни одному сотруднику. Несмотря на кажущееся сходство, эти должности имеют каждая свои функции.

Должность старшего администратора - это набор стандартных компетенций администратора плюс некоторые дополнительные: мониторинг работы коллектива, оформление документации, решение организационных и хозяйственных вопросов, повышение профессиональной квалификации (проведение мероприятий повышения квалификации). Кроме того, старший администратор может следить за страничкой салона в соцсетях, за внешним видом витрины и др. Таким образом, основная цель деятельности администратора – организация и контроль за процессом работы салона красоты. Разработка планов и стратегии, анализ результатов не входят в его компетенцию.

Цель работы директора – эффективное распоряжение персоналом и средствами для достижения определенных целей и измеримых результатов.

Даже если салон красоты небольшой, одинаково успешно реализовывать такие разнородные программы один человек не сможет.

Контролер

Когда владелец салона красоты имеет бизнес в других отраслях и при этом предприятие индустрии красоты является не основным бизнесом, контролер занимает должность директора по совместительству. Часто в такой ситуации контролер является действующим руководителем формально. А фактически его деятельность в основном представляет собой ведение хозяйственно-административных дел, общение с проверяющими организациями и вручение заработной платы.

Директор

Человек, деятельность которого нацелена как на достижение запланированных результатов, так и на четкую организацию повседневной работы предприятия индустрии красоты.

40 книг по маркетингу, личностному росту, продвижению для директора салона красоты

Какими качествами должен обладать руководитель салона красоты

  1. Сила воли, умение мягко, но настойчиво добиваться выполнения своих требований.
  2. Способность влиять на мнение человека, используя разнообразные психологические приемы.
  3. Терпимое отношение к неудачам и недостаткам подчиненных, способность отмечать имеющиеся сильные стороны.
  4. Умение объективно, без осуждения относиться к ситуации или человеку.
  5. Способность к продуктивному наблюдению и выделению важных деталей, повышающую эффективность работы руководителя салона красоты.
  6. Наличие строго определенных принципов жизни.
  7. Развитая память, позволяющая хранить информацию и запоминать значимые детали.
  8. Позитивный жизненный настрой.
  9. Умение контролировать эмоции, не допускать их отрицательных проявлений.
  10. Психологическое чутье. Оно необходимо руководителю салона красоты, с одной стороны, чтобы понимать потребности сотрудников, уметь выделять принципы своего и чужого поведения, мочь взглянуть на ситуацию глазами другого человека. С другой стороны, оно позволяет сопереживать людям, проявлять участие, понимание, сочувствие. Важно также уметь выявлять, предотвращать и устранять конфликты между работниками.
  11. Способность оперативно и правильно оценивать обстановку, распределять задачи в коллективе исходя из профессиональных и индивидуальных качеств его членов.
  12. Способность корректно организовать коммуникативный процесс в зависимости от человека или ситуации.
  13. Навык активного слушания – умение руководителя слушать и слышать других и в то же время высказываться просто и доступно, строя свою речь понятно и грамотно.
  14. Объективные решения и отношение к персоналу важны для успешной работы руководителя салона красоты.
  15. Авторитет среди сотрудников (официальный и неофициальный) обеспечен руководителю, если его уважают за профессиональные и индивидуальные качества.
  16. Эмоциональная устойчивость. Эффективное руководство салоном красоты невозможно, если директор плохо умеет сдерживать внешние проявления эмоций. Ежедневно ему приходится общаться с большим количеством людей разных должностей. У каждого из них свои черты характера, способности, настрой. Необходимо с каждым установить контакт и положительные отношения.
  17. Творческий подход. В своей работе руководитель салона красоты каждый день решает всевозможные задачи, встречается с разнообразными людьми. Ему приходится искать решения для разных проблем. Креативное мышление руководителю просто необходимо.

Основные задачи и должностные обязанности руководителя салона красоты

Основные задачи руководителя салона красоты

  • создание наиболее приятной и располагающей атмосферы для клиентов, достижение положительного отношения к заведению;
  • поиск новых и удержание уже имеющихся клиентов;
  • увеличение среднего чека;
  • обеспечение комфортных и безопасных условий труда для работников.

Должностные обязанности руководителя салона красоты

  1. Организация деятельности предприятия в сфере обслуживания потребителей.
  2. Разработка и обсуждение с владельцем заведения программы продвижения бизнеса на рынке.
  3. Изучение деятельности конкурирующих предприятий.
  4. Анализ покупательского спроса на услуги, предоставляемые салоном.
  5. Проведение мероприятий по привлечению потенциальных потребителей услуг.
  6. Осуществление контроля за использованием товарно-материальных ценностей.
  7. Организация отбора соискателей на различные должности, найма и адаптации новых работников.
  8. Оформление трудовых книжек и подписание трудовых договоров.
  9. Разработка и согласование с собственником финансового плана на квартал/год. 
  10. Подготовка и передача на утверждение владельцу финансового отчета за квартал/год.
  11. Обеспечение соответствия салона красоты санитарным нормам.
  12. Контроль выполнения персоналом требований пожарной безопасности.
  13. Контроль следования графику технического обслуживания оборудования.
  14. Контроль выполнения договорных обязательств с поставщиками товаров, материалов, оборудования и услуг.

Какие функции выполняет руководитель салона красоты

Планирование

Одной из базовых функций руководителя является планирование. Он определяет порядок и временные рамки решения поставленных задач. Для разработки возможных путей выхода из проблемных ситуаций необходимо собрать достаточное количество информации. Наиболее удачный способ и будет являться эффективным решением, для воплощения которого нужно найти средства. 

Планирование – важная составляющая компетенции руководителя. Чем выше руководящая должность, тем шире сроки планирования. Так, руководители нижнего или среднего звена (для салона красоты это управляющий) планируют действия и результаты на ближайшие 1–5 лет, директор салона красоты должен планировать уже на 10 или 20 лет вперед.

На современном этапе планирование приобрело особое значение. Сегодня темп жизни непрерывно возрастает (особенно в больших городах). Для повышения конкурентоспособности нужно увеличивать эффективность работы предприятия индустрии красоты и быстро развиваться.

Эффективное планирование – это постоянное непрекращающееся действие. Планы создаются не единожды в год во время утверждения планов и отчетов, а гораздо чаще – по мере необходимости. Они меняются исходя из условий на всех уровнях управленческой деятельности, что предполагает постоянную мыслительную работу. 

На начальном этапе предприятия допускают неформальное планирование. По мере роста компании появляется необходимость документировать все изменения в планах. В условиях современного рынка предпочтение отдается гибкому планированию с возможностью вносить корректировку по мере поступления новой информации и изменения внешних и внутренних условий.

Организация

Умение корректно организовать деятельность предприятия и распределить функции между сотрудниками – обязательное условие эффективной работы руководителя салона красоты.

Занимая высшие управляющие должности, руководитель отвечает за организацию работы всего салона красоты в общем плане. Тогда как менеджер более низкого уровня решает частные задачи и организует деятельность коллектива для их решения. Но в условиях быстрых технологических изменений появляется необходимость регулярного перераспределения функций сотрудников. Для достижения наибольшей продуктивности работы приходится вносить изменения в организацию предприятия. В ходе работы могут быть сформированы образования совместно с бизнес-партнерами. Это придает гибкость и приспособляемость бизнеса к динамике рынка, повышает эффективность руководства салоном красоты.

Контроль

Успешное проведение контроля деятельности предприятия является важным принципом результативной работы руководителя салона красоты. Часто это действие некорректно осуществляется молодыми руководителями. Контролирование рабочего процесса салона красоты не означает всеобщее наблюдение за персоналом, а представляет собой сравнительный анализ текущей деятельности с планируемыми показателями.

В процессе контроля работы салона важно понимание сотрудниками обозначенных задач и осознание своего вклада в достижение запланированных целей.

Все руководящие работники отвечают за контроль. Но в зависимости от уровня управления различаются контролируемые объекты. За разработкой стратегий и планов, осуществлением целей и достижением результатов, а также ориентацией компании в рыночных сферах следят руководители высшего уровня. А руководящие специалисты более низких уровней ответственны за каждодневные задачи.

Стопроцентный контроль всего производства не гарантирует его эффективность. Кроме того, обеспечить его невозможно. По большей части 80 % успешности бизнеса обеспечивает 20 % производства. Только отмеченные 20 % следует держать под контролем.

Лидерство

Лидерство – это важнейшее качество для руководителя. Управляющий любого уровня не сможет обойтись без лидерских качеств. Чем выше руководящая должность, тем больше ответственность. Управленец высшего звена задает темп работы всему предприятию. Лидер в первую очередь представляет собой пример деятельности. Другая его обязанность – проведение разъяснительной работы.

Основная деятельность лидера направлена на мотивацию коллектива. Работа руководителя салона красоты тем эффективнее, чем успешнее ему удается мотивировать подчиненных на достижение производственных целей.

Отсутствие у руководителя лидерских качеств неизбежно приведет к тому, что салон не будет иметь успеха среди потребителей, т.к. персонал не будут стремиться выполнять максимум требований директора. Лидерские качества позволяют руководителю вести эффективную работу в возглавляемом салоне красоты, нанимать в штат высококвалифицированных специалистов.

Секрет успеха лидера – умение правильно формулировать задачи для работы коллектива. С этой целью руководителю следует корректно изложить информацию и удостовериться, что она понятна подчиненным.

Описанные в этом разделе функции руководителя соответствуют какому-либо уровню управленческой деятельности. Какая-то из них может выйти на первый план при определенных условиях или при переводе управленца на высшую должность.  Для эффективной работы руководителю салона красоты следует хорошо выполнять все эти функции.

Мнение практика

Марина Подгайская, директор агентства «Кадровые технологии»

Одно из больших предприятий – наших клиентов – практикует принцип: любое задание руководителя, данное персоналу, должно быть выполнено. Процесс работы и его результат подвергаются проверке в обязательном порядке. Такой подход формирует ответственность у сотрудников, так как невыполнение задания влечет за собой строгое наказание. Однако стимулом соблюдать дисциплину является не факт наказания, а обязательная проверка.

Руководитель салона красоты должен уметь грамотно проводить контроль. И привычный (он относится к директивным формам контроля) порядок проведения проверки отнюдь не единственный: работник делает отчет о результатах выполненной работы в утвержденный руководителем срок, а затем его поощряют или наказывают. Есть, например, развивающие формы контроля.

Так, диалог директора с сотрудником позволяет выяснить причины невыполнения работы в срок. Результатом диалога может быть пересмотр и разъяснение задачи, привлечение дополнительных ресурсов, установление новых сроков.

Другой вариант – публичный отчет в присутствии других сотрудников. Такая форма контроля многократно повышает ответственность. Кроме того, сотрудник получает обратную связь. Это позволяет работнику пересмотреть свою деятельность и впоследствии такую задачу выполнить более корректно.

Для руководителей салонов красоты способы поощрения персонала не вызывают вопросов. Но и наказывать нужно уметь грамотно. Наказание в итоге не должно обидеть подчиненного. Но при этом он обязан понять свою ошибку и скорректировать алгоритм выполнения этой или другой работы.

Наконец, есть еще одна важная способность руководителя – умение выводить людей из зоны комфорта. Стремление к комфорту, равновесию – естественная потребность человека. Не выводя сотрудников из зоны комфорта и не покидая ее самому, невозможно добиться развития бизнеса.

Быть успешным руководителем, значит, постоянно требовать, и только по нарастающей. Это обязательное условие профессионального роста, залог динамичного развития компании.

Мнение практика

Елена Машинская, заместитель директора Школы красоты «Дива»

Как правило, руководители салонов красоты не имеют как таковой практики использования в своей работе ситуационного руководства (по модели Херси-Бланшара). В руководстве салоном выделяют четыре стиля лидерства:

Директивный стиль. Управленец нацелен на достижение результатов и практически не думает о людях. Руководитель салона распределяет различные задания и следит за их исполнением. Доминантный метод управления характеризуется четким определением целей и приказами.

Наставнический стиль. Нацелен и на достижение результатов, и на людей. Управленец действует как при директивном стиле, но при этом все свои решения сопровождает комментарием и поощряет подчиненных за высказывание своей точки зрения.

Поддерживающий стиль. Нацелен в большей степени на людей и в меньшей – на достижение результатов. Управленец участвует в осуществлении рабочего процесса, но решения в основном принимает коллектив.

Делегирующий стиль. Ориентирован в меньшей степени и на людей, и на достижение результатов. Все функции управленца возложены на работников салона.

Успешное функционирование руководителя салона красоты (и успех всей организации, и рост профессионализма работников) обусловлено его умением использовать все лидерские стили в связи с конкретным случаем.

Как проводит рабочий день руководитель салона красоты

Утро

События, намеченные на утро, в свою очередь, могут быть разбиты на блоки:

1. Подготовка к рабочему дню

Руководитель намечает задачи на сегодня в соответствии с сезонным календарем. Коммерческий календарь на сезон составляется заранее.

На пятиминутке руководитель обсуждает с коллективом организационные моменты предстоящего рабочего дня: ожидаемый поток клиентов, характер клиентуры и т.п.

Руководитель проверяет обеспеченность ресурсами салона красоты на сегодня: есть ли товары на складе, выложены ли они на витринах, в каком состоянии рекламные материалы, состав сегодняшней смены.

Обсуждается выполнение плана продаж на текущий месяц, сравниваются показатели с планом продаж по неделям и дням.

Оцениваются контрольные показатели деятельности салона красоты по предшествующим дням, а именно средний чек и конверсия (на основе плана записи трафика клиентов и процента конверсии). Отмечается прирост этих показателей.

На основе недельного отчета по продажам руководитель салона красоты объявляет приоритетные услуги и товары для продаж и рекламирования на сегодня, выбирает подходящие для данной ситуации техники продаж.

Учитывая особенности предстоящего рабочего дня, потенциальные риски, возможные проблемы, руководитель салона красоты выбирает предупредительные меры. Разрешить возникшие трудности корректно помогает следование специальным отточенным действиям Стандартов встречи клиентов, решения проблемных ситуаций, действия при форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

2. Руководитель обходит салон красоты с проверкой и оценивает санитарное состояние помещений салона красоты и готовность к приему посетителей, исправность оборудования, мебели и т.п.

Свои действия директор должен основывать на следующих нормативных документах салона красоты: чек-лист, должностные инструкции, правила передачи кабинетов и др.

3. Руководитель проводит планерку – короткое совещание, на котором решаются насущные вопросы. На планерке он:

  • выслушивает сообщения по предшествующему дню, разрешает проблемные и конфликтные вопросы, трудности в процессе работы;
  • характеризует предстоящий день и выбирает тактику деятельности;
  • планирует ожидаемые продажи, конверсию, средний чек;
  • планирует поток посетителей в этот день;
  • обозначает задачи общие и индивидуальные, распределяет зоны ответственности;
  • оценивает прошедший день по качеству обслуживания, уровню продаж, координирует деятельность персонала, дает рекомендации по процессу работы.

Действия руководителя в это время связаны со следующими документами: отчет по выручке, бланки работы с базой клиентов, докладные записки, отчеты за предшествующий день. Оформляется протокол планерки. Важные данные помещаются на Информационном стенде.

День

На протяжении дня руководитель салона красоты осуществляет контроль над:

  • данными, внесенными в информационную базу администратором;
  • перечнем клиентов, которых нужно обзвонить;
  • качеством телефонных переговоров с клиентами согласно требованиям Стандартов;
  • исполнением намеченных на утренней планерке задач;
  • состоянием продаж согласно экспресс-отчетам.

Кроме того, руководитель следит за деятельностью каждого работника по количеству проданных товаров и услуг, динамике индивидуальной конверсии. При необходимости вносятся коррективы в деятельность отдельных сотрудников.

Вечер

Обобщение результатов текущего дня. Руководитель:

  • производит подсчет выручки за день на кассе;
  • оценивает работу с товаром, проверяет списание материалов;
  • осуществляет экспресс-обход салона красоты, проверяет правильность порядка передачи смен и помещений.

После всех действий руководитель завершает прием посетителей салоном красоты.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Как определить, насколько эффективно работает руководитель салона красоты

Существуют три основных вида эффективности выполнения функций руководителем салона красоты:

  1. Экономическая – сравнение результатов работы компании с затратами на реализацию планов.
  2. Социальная – сравнение социальных результатов деятельности предприятия с издержками на их реализацию.
  3. Социально-экономическая – сравнение социальных и экономических результатов с затратами на их реализацию.

Если организаторская работа руководителя салона красоты эффективна, то результативной будет как работа всего коллектива, так и деятельность каждого отдельного сотрудника. Продуктивность управленческой деятельности, в свою очередь, зависит от многих условий. Эффективность руководителя – это не только экономические характеристики труда. Не нужно забывать также и о социально-психологических условиях (совмещение официального и фактического лидерства в одной личности, совместимость сотрудников по характеру и общее настроение коллектива).

Эффективность работы руководителя салона красоты обусловлена также индивидуальными качествами, от которых зависит успешность ведения деятельности.

Помимо всего прочего, важным аспектом является способность сформировать самоорганизующийся порядок управления коллективом и рабочим процессом. За руководителем закреплена привилегия выбора сотрудников в данном учреждении. Лидер с сильным характером выберет сильных же людей в подчинённые, а  слабый предпочтет слабых. Такая индивидуальная особенность руководителя, как слабость характера, приводит к отрицательному результату – малоэффективности всего предприятия.

Хороший руководитель может адекватно оценивать, кто из его подчиненных на что способен. Для решения более сложных задач он привлечет сильных специалистов.

Именно персонал является одной из важнейших составляющих организации производства, поэтому руководителю следует большую часть своей работы посвящать управлению коллективом. Грамотно организованная система управления людьми представляет собой основу успешного бизнеса. Поэтому правильный выбор метода взаимодействия с подчиненными – первое условие успеха руководителя салона красоты.

Смена существующего метода руководства серьезно изменяет стиль управления. Складываются нетрадиционные ситуации, преодоление которых требуют неординарных и эффективных действий. Такие действия удачно может предпринять только подготовленный руководитель салона красоты, чья работа всегда эффективна.



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией

    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях