Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Уровень салона красоты – от «эконом-класса» до «люкс»

936
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Многие ошибочно полагают, что главное отличие одного косметического кабинета от другого в стоимости предоставляемых услуг. На самом деле, это является показателем достигнутого уровня салона. Каждый уровень имеет свои характерные особенности: как внешние, так и внутренние. Но даже опытные владельцы с трудом могут определить, к какой категории относится их бизнес.

Почему важно определить уровень салона красоты еще на этапе открытия

Зачастую предприниматели, располагающие достаточными финансовыми возможностями, хотят открыть дорогой салон красоты VIP-класса. На самом деле, это не самая удачная мысль. Почему? Во-первых, далеко не каждые здание, помещение и место расположения подойдут для организации салона красоты класса «люкс». Во-вторых, рынок уже перенасыщен аналогичными предложениями конкурентов.

Это означает, что организация собственного элитного салона красоты с особенной «изюминкой» – задача хоть и возможная, но сложно достижимая. Более того, нужно быть готовым к тому, что финансовые вложения, затраченные на его открытие, окупятся, в лучшем случае, только через пять лет. Таким образом, содержание салона красоты класса «люкс» однозначно не является прибыльным бизнесом и предназначено, скорее, для того, чтобы подчеркнуть статус владельца.

Довольно часто в последнее время можно заметить, что данные заведения, отличаясь дорогой стоимостью услуг, практикуют существенные скидки. Так, например, 10-процентный дисконт стал уже практически правилом. А постоянные и именитые гости получают скидку до 50%. Данное явление только подтверждает тот факт, что элитных салонов красоты на сегодняшний день огромное количество и многие из них используют клубную систему. С одной стороны, такой подход позволяет стимулировать развитие клиентской лояльности, но с другой – это невыгодно для посетителей, которые впервые обращаются в данное заведение, хотя они вполне могли бы стать постоянными потребителями. К тому же, многие косметические кабинеты класса «люкс», стараясь увеличить свой доход, предлагают своим гостям упрощённые процедуры, что не соответствует данному уровню салона красоты.

Создавшаяся ситуация заставляет критически оценивать свои возможности перед тем, как принять решение об открытии очередного элитного заведения подобного рода.

Большое количество новых салонов красоты относится к категории среднего класса. Такое заведение не требует огромных вложений, например, достаточно от 30 до 50 тысяч долларов, чтобы открыть небольшой косметический кабинет «под ключ». Но для того, чтобы разработать проект, выполнить дизайнерскую отделку и оснастить оборудованием салон красоты «мидл-класса», вам потребуется около $100 000, для категории «VIP» – около 300 тысяч долларов, а для центра эстетической медицины – и вовсе до $650 000.

Ещё один важный вопрос – каким должен быть ваш косметический кабинет? Это могут быть и качественная парикмахерская с расширенным спектром услуг, и студия европейского формата для массового круга потребителей. Подобный уровень салона красоты доступен подавляющему большинству людей.

Следующее значимое преимущество, выступающее в пользу открытия косметического кабинета среднего класса – вы всегда сможете стремиться к развитию и поднять сервисные услуги на более высокий уровень, сохраняя при этом прежнюю ценовую политику, что увеличит прибыль заведения. Если качество обслуживания улучшить не получилось, вы всё равно будете соответствовать категории салона красоты для широкого круга потребителей. Таким образом, ничего не потеряете.

Арника. Управление клиентской базой салона красоты. Попробовать бесплатно >>

Уровни салона красоты

Ориентируясь на ценовую политику и предоставляемые услуги, салоны красоты подразделяют на салоны эконом-класса, среднего уровня и «люкс». Все вышеперечисленные уровни салона красоты имеют как свои преимущества, так и недостатки.

Салон красоты уровня эконом-класса

К данной категории относится основная масса предложений на рынке. Такие салоны красоты предлагают ограниченный спектр услуг по уходу за собой. Как правило, подобные косметические кабинеты располагаются в небольших помещениях, обычно в спальных районах. К ним не предъявляют строгих требований, поэтому дизайнерское решение и оборудование обычно недорогие. Качество обслуживания не отличается высоким уровнем, а штат сотрудников состоит из двух-трёх мастеров.

Основная целевая аудитория салонов красоты данного уровня – люди с материальным достатком ниже среднего. В первую очередь, такие клиенты ориентируются на доступную цену услуги.

Обычно ассортимент предложений салона красоты эконом-класса ограничивается несколькими основными видами простых стрижек, укладок и покрасок, а также обычным маникюром и педикюром.

Следует отметить, что на рынке представлено достаточно много конкурентов в этом сегменте и не затеряться среди них будет весьма проблематично.

Салоны красоты среднего уровня

Данный вид косметического кабинета, по сравнению с эконом-классом, предоставляет более высокий уровень услуг, стоимость которых существенно дороже. К подобным организациям также предъявляют более жёсткий ряд требований.

Как правило, салоны красоты среднего уровня располагаются в оживлённых районах города. Также с особой тщательностью подбирают дизайнерское оформление и специализированное оборудование. Обычно в подобных салонах работает один высококвалифицированный мастер и несколько среднего уровня, таким образом, персонал предоставляет различные виды услуг.

Целевая аудитория подобных заведений – люди среднего материального достатка, которые претендуют на хороший уровень обслуживания, но при этом стремятся потратить приемлемую для них сумму.

Средний уровень салона красоты обычно предполагает следующий перечень услуг:

  • различные виды стрижек (модельные и простые);
  • интересные укладки и причёски;
  • покраска волос разнообразными способами (омбре, мелирование и прочее);
  • процедуры по уходу за волосами (увлажняющие и питательные маски);
  • некоторые косметологические услуги (эпиляция, пилинги, маски для лица и другое);
  • маникюрные и педикюрные процедуры.

В отличие от салонов красоты эконом-класса, данный сегмент среднего уровня не так перенасыщен предложениями, следовательно, у вас есть неплохие возможности открыть бизнес в данной сфере.

Салоны красоты уровня «люкс»

Уровень салона красоты класса «люкс» является самым качественным, отличается широким спектром услуг, а также индивидуальным подходом к каждому клиенту. Стоимость обслуживания в таких студиях самая высокая.

Подобные косметические кабинеты тратят достаточно много денежных средств и времени на рекламу своих услуг, как правило, размещая её во всех источниках: интернете, женских журналах, средствах массовой информации, а также на собственных страничках в социальных сетях с целью привлечения клиентского потока.

Целевая аудитория салонов красоты данного уровня представлена людьми с высоким уровнем дохода, которые не привыкли экономить денежные средства.

Лучшие косметические кабинеты с особым вниманием подходят к выбору дизайнерского оформления. Каждый предмет в салоне подчеркивает высокий статус и эксклюзивность. Как правило, для подобного заведения подбирают просторное помещение. Располагаются они обычно неподалёку от бизнес-центров, в деловом районе города.

Владельцы косметических кабинетов VIP-класса оснащают свои заведения новейшим и передовым профессиональным оборудованием. Мастера соответствуют уровню салона красоты, оказывают услуги высочайшего качества и в полной мере удовлетворяют запросы посетителей. Штат сотрудников включает в себя не только парикмахеров, но и имиджмейкеров, и стилистов. Именно благодаря им салон посещают постоянные клиенты.

Разнообразный перечень услуг салонов красоты элитного уровня представлен:

  • эксклюзивными модельными стрижками;
  • уникальными причёсками и укладками;
  • всеми видами окрашивания в соответствии с новейшими технологиями;
  • наращиванием волос;
  • творческим маникюром и педикюром, наращиванием ногтей;
  • процедурами по уходу за волосами;
  • полным спектром косметологических и медицинских услуг;
  • СПА-процедурами и различными видами массажа;
  • тату-услугами;
  • различными видами эпиляции.

Сегмент уровня VIP, безусловно, является самым представительным. Количество конкурирующих компаний здесь существенно меньше, чем в первых двух случаях, но данный бизнес требует огромных вложений.

Любой вид салона красоты может быть прибыльным. Ценовая политика подобных заведений базируется на категории, к которой они относятся. Грамотная организация бизнеса и учёт всех его преимуществ и недостатков могут обеспечить хорошую прибыль и успех. Рентабельность данной сферы достаточно высока, из чего следует, что салон красоты может окупиться в течение первого года работы.

4 вида косметологических услуг, на которые надо получать лицензию

Ключевые особенности каждого уровня салона красоты

Показатель/уровень

Эконом

Средний

Люкс

Стоимость

низкая

средняя

высокая

Качество отделки помещения

в соответствии с санитарными нормами

выше среднего

самое высокое

Паркинг

может отсутствовать

важный критерий

обязательное условие

Униформа

не имеет значения

стандартная

заказана специально для салона

Уровень подготовки персонала

стандартный

различный

исключительно высокий

Сервис

не играет особой роли

нет стабильного качества

всегда на высоком уровне

Качество используемого оборудования

разное

среднее и высокое

ведущее в мире

Уровень косметики

любая

бизнес-класса

VIP-класса

Норма загрузки для получения прибыли

70%

55%

35%

Мнение практика

Ксения Курбетьева, руководитель компании «Business-Compass»

Самая распространённая ошибка владельцев бизнеса – отсутствие чётко определённой целевой аудитории, попытка открыть салон красоты «для всех». Как правило, данная бизнес-модель является заведомо проигрышной и приходится выбирать свой сегмент.

«Салоны-гиганты». Деятельность косметических кабинетов данного уровня направлена на массового потребителя, что позволяет владельцу существенно снизить стоимость на услуги салона красоты. Тем не менее, очень тяжело открыть несколько филиалов, поскольку вход на рынок довольно дорогостоящий.

Узкоспециализированные салоны. Деятельность этих заведений направлена на определённую целевую аудиторию, к примеру, на блондинок, людей с сухим типом кожи, для тех, кто предпочитает быстрое обслуживание и т.п. Обращаясь в салон красоты данного уровня, клиент уверен, что его проблема будет решена на высшем уровне, который они не встретят в заведении для массового потребителя.

«Салоны-инноваторы» привлекают клиентский поток за счёт внедрения новинок индустрии красоты. Данная бизнес-модель подразумевает регулярные денежные вложения. Если конкурирующее предприятие опередило вас хотя бы на несколько дней, предложив своим клиентам новейшую разновидность маникюра, то вы останетесь в убытке.

5 признаков, по которым можно определить уровень салона красоты

Чистота и порядок

Первым делом необходимо обратить внимание на качество уборки в салоне красоты, а также на наличие запахов. Хорошая вентиляция является обязательным условием комфорта. Осмотритесь, насколько аккуратно расположены инвентарь и косметические средства. Проследите, чтобы мастера имели опрятный внешний вид и были одеты в единую униформу.

С первого посещения салона нетрудно убедиться, использует ли персонал одноразовые материалы. Очень важно, чтобы специалисты перед выполнением процедуры доставали инструменты из запечатанного пакетика с индикатором коричневого оттенка, что служит подтверждением правильной обработки.

Обратите внимание, средства каких производителей используют для маникюрных и педикюрных процедур. Желательно, чтобы мастера применяли только профессиональную и специализированную косметику известных в России брендов.

Разнообразие

Очень важно, чтобы в салонах красоты, где предоставляют услуги маникюра и педикюра, был широкий выбор тонов для покрытия. Клиентки хотят подобрать именно тот цвет, которому соответствует их настроение сегодня. Поэтому широкий ассортимент палитры лаков (гелевых и обычных) является существенным преимуществом для организации.

Более того, в перечень услуг должны входить разнообразные процедуры по уходу за кожей рук и ног, в том числе и последние инновации, в соответствии с уровнем салона красоты. Данный факт подтверждает, что ваше заведение стремится быть в курсе последних тенденций.

Компетенция

Судить об уровне профессионализма того или иного мастера вы можете ещё до того, как он приступил к работе. Просто поинтересуйтесь составом косметических средств и материалов, с помощью которых будет осуществляться процедура. Спросите, каким образом стерилизуются инструменты. Грамотный мастер сможет подробно ответить на любой подобный вопрос, также он должен ориентироваться в последних новшествах своей сферы деятельности.

Контроль качества

Иногда происходит так, что клиент остаётся категорически недоволен результатом процедуры. В этом случае мастер и администратор салона красоты должны отреагировать адекватно и разобраться в создавшейся ситуации. Если клиент предъявляет объективные претензии, следует исправить все недочёты и поощрить его каким-либо бонусом.

Современные салоны красоты предлагают такую услугу, как beauty-control. На следующий день после проведения процедуры администратор звонит клиенту и уточняет, всё ли ему понравилось и как он оценивает результат. Если в процессе разговора выясняется, что у посетителя появились претензии и он остался недоволен качеством услуги, тогда ему предлагают выполнить повторную процедуру бесплатно.

Экономия

Своевременно предоставляйте посетителям информацию о различных акциях и скидках.

Сейчас салоны красоты конкурируют между собой за клиентов и предлагают им множество программ лояльности. Посетителям, пришедшим впервые, выдаётся накопительная карта, скидка на которой будет расти в соответствии с потраченной в студии суммой денег на услуги. Также подобные заведения привлекают клиентов сезонными предложениями, различными акциями или конкурсами.

Наиболее эффективный вариант программы лояльности – предложить потребителю новые или незнакомые услуги с 50-процентной скидкой. Либо, к примеру, заинтересовать специальными условиями для знакомых, которые воспользовавшись картой постоянного клиента, получат скидку, а сам обладатель – бонусные накопления. Такой подход является эффективным инструментом привлечения аудитории.

Салон красоты бизнес-класса и секреты его успешной организации

Как повысить уровень салона красоты

Совет 1. Каждая деталь в работе салона красоты должна соответствовать общей концепции. Если заведение располагается в спальном районе, то вы можете дополнительно оборудовать помещение детской комнатой. Так, пока женщины находятся в кабинете косметолога или мастера по маникюру, они могут оставить детей под присмотром. Но та же детская комната будет абсолютно неуместна в салоне красоты, где основная целевая аудитория представлена офисными работниками из соседнего бизнес-центра. К примеру, дорогая, высококачественная отделка не принесёт пользу косметическому кабинету уровня эконом-класса, и для студии категории VIP неприемлемо иметь дешёвый интернет-сайт, выполненный любителем.

Совет 2.​ Все, начиная от входной группы и вывески и заканчивая брендами косметических средств, должно соответствовать общей идее и уровню салона красоты. Ориентируясь на грамотно продуманную концепцию, владельцу проще принимать правильные решения: как должен выглядеть официальный сайт компании, как подобрать дизайн интерьера помещения, каким уровнем профессионализма должны обладать мастера, какую ввести униформу, стоит ли использовать систему скидок и проводить конкурсы и многое другое.

Совет 3. Ставьте клиентов, а не конкурентов на первое место. Безусловно, перед тем, как открыть свой бизнес, необходимо тщательно изучить рынок и предложения конкурентов. Но вы не должны ориентироваться на них в вопросе повышения качества, чтобы не находиться в зависимом положении. Рынок переменчив, на сегодняшний день вы можете быть единственным салоном красоты высочайшего уровня в радиусе пяти километров, а уже завтра напротив вашего заведения откроется конкурирующая фирма. В первую очередь, вы должны ориентироваться на запросы и потребности вашей целевой аудитории. Вам необходимо внимательно ее изучить, следить за изменениями и новыми тенденциями. Залог успеха любого салона красоты – качественно удовлетворять потребности своих клиентов.

Совет 4. Не копируйте слепо чужую концепцию. Сейчас можно увидеть множество однообразных салонов красоты. Как правило, многие владельцы просто копируют перечень услуг, наиболее популярных в своём ценовом сегменте косметических кабинетов, а также приобретают среднестатистическое оборудование для работы. На первый взгляд кажется, что этого вполне достаточно. Но когда необходимо принять управленческие решения, выясняется, что отсутствует чёткая система работы. В итоге, предложения компании не соответствуют потребностям целевой аудитории и сформировать устойчивую клиентскую базу в подобных условиях достаточно проблематично.

Совет 5. Не занимайтесь переманиванием сотрудников салона-конкурента. Новичок на рынке может заинтересовать только очень выгодным предложением. На какое-то время вы сможете сформировать штат опытных сотрудников, ранее работавших у ваших конкурентов. Но только до тех пор, пока они не получат ещё более интересное и выгодное предложение.

Совет 6. Определите специализацию салона красоты. Вам необходимо понять, какие именно услуги помогут вам выделиться среди других и быть конкурентоспособными. Если салон красоты пытается охватить слишком широкую целевую аудиторию, как правило, такая стратегия приводит к провалу. Необходимо выбрать основное направление деятельности, которое станет акцентом вашего бизнеса и будет соответствовать уровню вашего салона красоты.

Совет 7. Помните, что это решение принимается не на один раз, оно формирует важную часть бизнес-концепции и является основой для будущих управленческих решений. Выберите, на чём вы будете специализироваться – на косметологических услугах по уходу за телом, различных методиках эпиляции, процедурах, направленных на омоложение кожи лица и т.д. Но при этом не забывайте, что качество других предоставляемых услуг не должно понижаться.

Совет 8. Определите целевую аудиторию, найдите ответ на главный вопрос: «Кто является нашим клиентом?». Каждая компания ориентируется на определённый уровень потребителей, и доход вашего салона красоты определяется тем, насколько хорошо вы знаете запросы и потребности своих клиентов. Внимательно проанализируйте особенности ваших посетителей: возраст, сфера деятельности, семейное положение, стиль жизни, предпочтения к досугу и т.д. Разработать персонализированную услугу, направленную на решение актуальной потребности клиента наиболее предпочтительным для него образом, возможно только в том случае, когда точно знаешь, для кого выполняешь работу.

Совет 9. Обязательно учитывайте фактор локации. Ни в коем случае нельзя игнорировать местоположение вашего салона, иначе основная идея будет неприемлема и не принесёт дохода. На первый взгляд может показаться, что на сегодняшний день в аренду сдаётся множество помещений и найти подходящее не составит труда. Тем не менее, практика показывает, что зачастую приходится искать компромисс. Таким образом, концепцию необходимо корректировать в соответствии с актуальной ситуацией. Однако бывает, что идея открытия салона красоты посещает в случае, когда находится подходящее для этого помещение и выгодные условия аренды – тогда стратегия разрабатывается с учётом уже существующего объекта.

Представьте ситуацию, когда предприниматель думает над тем, чтобы открыть косметический кабинет VIP-класса в помещении, расположенном недалеко от рынка, где вокруг груды мусора и проживает контингент не самых высоких социальных слоёв. Данный вариант однозначно не подойдёт, если не изменить рамки первоначальной концепции.

Салон красоты с нуля: как составить бизнес-план и с чего начать

Как поднять уровень салона красоты до бизнес-класса

Прибыль каждого предприятия определяется, в первую очередь, направленностью рынка и закреплением своей клиентской базы. Опыт американских и европейских коллег показывает, что косметические кабинеты эконом-класса распространены повсеместно, среднего уровня качества – только один на весь квартал, а салонов красоты бизнес-класса – единицы, расположены они в центральной части города или большом торговом центре. 10/3/1 – это формула количественного соотношения студий разного уровня.

Что касается Москвы, то в настоящее время в столице России салонов красоты бизнес-класса достаточно много и зачастую клиентов на всех не хватает. К тому же, далеко не все косметические кабинеты в состоянии предоставить должный уровень качества услуг, который оправдывал бы завышенную стоимость. Следовательно, чтобы избежать банкротства, есть два пути: или снизить цены, или разработать общий тип обслуживания, что категорически противоречит принципам уровня «бизнес-класс». Более того, неправильно выбранная стратегия и чрезмерная популярность данной сферы – ключевые факторы, провоцирующие прекращение работы многих салонов красоты бизнес-класса. Отсутствие необходимого уровня профессиональной подготовки мастеров – ещё одна распространённая проблема подобных заведений. Нередко специалисты не могут отследить современные проявления моды, не умеют работать с новейшим оборудованием, а также некоторые владельцы салонов не могут себе позволить приобрести необходимый для высококачественного обслуживания инвентарь.

Отличительные признаки салона красоты уровня бизнес-класса

  1. Наличие фирменного стиля компании, либо подобное заведение представляет популярную торговую марку профессиональных косметических средств.
  2. Аккуратные внешний и внутренний интерьеры.
  3. Наличие фирменной униформы для персонала, которая выполнена в определённой цветовой гамме, соответствующей имиджу и уровню салона красоты.
  4.  Во внутреннем и внешнем оформлении заведения прослеживается основная идея студии, подчёркивается высокое качество предоставляемых услуг. Интерьер превосходно сочетается с профессиональными инструментами.
  5. Обязательно наличие просторной парковки для автомобилей. Более того, необходимо обеспечить свободный проезд к вашему заведению.
  6. Высокий уровень профессионализма мастеров салона.
  7. Приемлемая стоимость услуг.
  8. Загруженность салона красоты бизнес-класса – от 30 до 50 процентов.
  9. Грамотно подобранное местоположение заведения. Как правило, салон красоты данного уровня располагается в новом, современном районе, отличающимся развитой инфраструктурой и бизнес-сферой.
  10. Целостный стандарт сервиса (всего различают 35 видов обслуживания).

Открытие салона красоты бизнес-класса является наиболее оптимальным вариантом для тех, кто не имеет большого опыта в предпринимательской сфере. Данная деятельность не требует огромных вложений. Вместе с тем, хорошая прибыль и конкурентоспособность вам обеспечены.

Продукция, которая должна быть в салоне красоты с первого дня его работы

Какие «фишки» влияют на уровень салона красоты

Современные косметические кабинеты обладают широким ассортиментом предложений, чтобы клиент мог получить все необходимые ему услуги в одном заведении. Но новому салону красоты, который только что вышел на рынок, необходимо иметь свою «изюминку», эксклюзивное предложение. Для этого вам необходимо определиться со специализацией, а также обзавестись профессиональным оборудованием и квалифицированным персоналом, грамотно исполняющим свои обязанности. К примеру, если вы избрали своим направлением услуги по коррекции фигуры, тогда вам следует приобрести аппарат для миостимуляции, лимфодренажа, изометрического формирования, вакуумного массажа и т.д. Отличный эффект обеспечивают безоперационные методы коррекции фигуры и кожи лица посредством оборудования класса Изоджей. С помощью данного аппарата:

  • поднимают грудь на несколько сантиметров;
  • формируют «бразильскую попку»;
  • ликвидируют двойной подбородок.

Как вариант, вы можете развиваться в таком новомодном направлении, как СПА.

Многие клиенты путают его с простой сауной, но при регулярном посещении салона они начинают замечать очевидную разницу:

  • купель, бассейн и маломощную джакузи заменяют гидромассажной ванной, струи которой массируют нужные точки тела;
  • в СПА-салоне вы не услышите случайные радио-передачи – релаксирующая музыкальная программа подбирается с особой тщательностью;
  • в подобных заведениях клиентам не предлагают пиво – вместо этого предоставляется широкий ассортимент фиточаев и минеральной воды;
  • приятное впечатление дополнит ароматерапия;
  • высококвалифицированный специалист предложит клиентам профессиональную массажную программу (как мануальную, так и аппаратную).

Постоянные клиенты СПА-салона знают, что посещение данного заведения подобно отпуску. Здесь посетитель может воспользоваться сауной, турецкой баней, ваннами с минеральными наполнителями, а также всевозможными лечебными морскими грязями, предназначенными для оздоровления и омоложения кожи. Бороться с лишним весом при помощи только одного метода не имеет смысла. Необходим комплексный подход, к примеру, сочетание грязевых пилингов, душа Виши, массажа, обёртывания, разнообразных гидромассажных ванн СПА и прочего. А баня поможет не только снять накопившийся стресс, расслабиться и успокоить нервы, она также стимулирует работу кровообращения и активирует выведение шлаков через поры кожи.

Нездоровая экологическая атмосфера и увеличение доходов определённых слоёв городского населения требуют предоставления услуг, направленных на оздоровление и возвращение людям работоспособного состояния. Многие россияне уже успели полюбить СПА и с удовольствием посещают соответствующие заведения. Тем не менее, предпринимателям, желающим открыть бизнес в данной сфере, необходимо понимать, что для этого потребуется помещение площадью около 200 кв.м., а для полноценного СПА-салона – и вовсе 600 кв.м. 



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией

    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях