Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Работа в женском коллективе: особенности управления

297
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
В любом коллективе есть свои сложности, связанные с возрастом, темпераментом, даже количеством сотрудников. Есть они и в работе женского коллектива.

Излишняя эмоциональность. Женщины более остро и тонко воспринимают действительность, у них сильнее развита интуиция. Вскользь брошенное неприятное слово клиента, недобрый взгляд коллеги, начальник, не ответивший на приветствие, – все это заставляет переживать, мучительно искать в уме причины, может снизить работоспособность.

Преобладание личных отношений. Рано или поздно в женском коллективе начинают образовываться коалиции, личные симпатии и антипатии могут нарушить заведенный в салоне красоты порядок, создать искусственные препятствия (споры, игнорирования, интриги) для выполнения служебных обязанностей.

Высокая информационная потребность, рождение сплетен и слухов, домысливание неполной информации. Нельзя утверждать, что все в женском коллективе – заядлые сплетницы, однако всегда найдется пара сотрудниц, чьи разговоры могут привести к появлению конфликтов и увольнению ценных сотрудниц.

Конкуренция при работе в женском коллективе мало отличается от мужского желания быть лучше других. Разве что к соперничеству в карьере добавляется желание быть успешнее в личной жизни. Есть мнение, что неудачницу больше любят в женском коллективе, чем удачливую, благополучную, уверенную в себе коллегу.

Зависть. Есть мнение, что мужская зависть двигает прогресс (сделаю лучше, чем у него). А женская разрушает: у меня нет, и у нее пусть не будет. Предметом зависти может быть что угодно: внешность, брендовые вещи, семейное или финансовое благополучие. В любом случае, управляя работой женского коллектива, руководитель не должен выражать явных симпатий кому-то одному во избежание завистливых настроений, мешающих рабочему процессу.

Приоритет семьи над работой. Так уж сложилось в нашем обществе, что женщина, кроме профессиональной деятельности, обязана быть на высоте еще и дома. Семье нужна хорошая жена, мать, хозяйка. Все эти роли очень важны для женщины, если не сказать, что они являются самыми главными. Нужно обладать высочайшим профессионализмом, достойной зарплатой и не иметь семьи, чтобы работа вышла на первый план.

Формируем дружный женский коллектив в салоне красоты

На каких принципах должна строиться работа в женском коллективе

Принцип 1. Не делайте скоропалительных выводов. Как бы вам ни показалась ясной суть обращения взволнованной сотрудницы, не спешите принимать решение. Дайте понять, что проблема вами принята, осмыслена, взята на контроль. Сотруднице важно знать, что ее услышали, ее мнение для вас интересно. После некоторого времени можно вернуться к данному вопросу, и скорее всего вы с удивлением обнаружите, что конфликт исчерпан без вашего участия, коллеги сами пришли к должному соглашению. Не сталкивайте разные мнения взвинченных коллег, конструктивных решений вы не услышите, только усугубите ситуацию.

Принцип 2. Интересы своего предприятия всегда ставьте на первое место. При производственных сбоях, снижении качества работ, уменьшении потока клиентов, неблагополучной атмосфере при работе в женском коллективе важно напомнить о стандартах работы, профессиональных обязанностях мастеров:

  • если в направлении «парикмахерское искусство» оговорен и регламентирован порядок взаимодействия парикмахера и трихолога, то отсутствие профессиональных контактов влияет на качество и доход мастеров;
  • если косметологи и массажисты не находят профессиональных точек пересечения для консультационных моментов, общей работы, то они нарушают установленные профессиональные стандарты специалистов сферы красоты;
  • если в салоне заведены целевые встречи для обсуждения новых технологий или интересных моментов, новинок индустрии красоты, то выступающий заявляет о себе как о профессионале и хорошем мастере, что повышает его авторитет.

Регулярное напоминание в различных формах о необходимости корпоративного взаимодействия постепенно ослабляет значимость личных взаимоотношений.

Принцип 3. Всегда держать бразды правления в своих руках. Если руководитель-новатор встречает трудности в продуктивном диалоге со своими сотрудницами, нужно проанализировать психологическую ситуацию в коллективе. Возможно, действует объединенная «лига защиты общих интересов», где вы никогда не найдете поддержки, поскольку уже нет индивидуальных точек зрения. Убедить в своей правоте работниц можно лишь индивидуально. Решив модернизировать салон, озвучьте свои идеи на общем собрании, а затем заинтересуйте нескольких сотрудниц новыми технологиями, предоставьте новинки оборудования, направьте на обучение или стажировку с поощрительными бонусами, ответьте на все вопросы. Оценив на практике ваши нововведения, сотрудницы привлекут к программе других коллег. Если такой рациональный подход не срабатывает, то приходит период жестких мер: лишение бонусов или материальных поощрений за отсутствие инициативы и творчества в работе.

 Принцип 4. Идти на уступки придется. Надо подумать, какие послабления вы готовы предоставить своему женскому коллективу. Речь не идет о кардинальном переустройстве рабочего режима. Но некоторые мелочи (не в ущерб рабочему процессу) для удержания ценных работников сделать можно. Интересуйтесь обстоятельствами жизни своих сотрудниц, чтобы лучше понять их просьбы. Например, женщине крайне важно проводить субботний день с семьей, зато она готова увеличить свой рабочий день, а в благодарность за понимание отвечает высочайшим качеством и продуктивностью своей работы.

Принцип 5. Работу с персоналом может вести женщина-управляющий. Ей в силу гендерных причин легче быть посредником между директором-мужчиной и женским коллективом.

Рекомендуем попробовать Арнику - сервис по управлению салоном красоты

Работа в женском коллективе: психология управления

Правильное руководство женским коллективом подразумевает предельно ясную и точную формулировку задач. При озвучивании той или иной проблемы, давая поручение, вы ждете 100%-го исполнения. А получаете совсем другой результат, хотя ваша сотрудница уверенно подтвердила понимание проблемы. В чем дело? Обратите внимание на такой нюанс: мужчина, задавая дополнительные вопросы по заданию, показывает, насколько глубоко он проанализировал проблему. Женщина считает, что уточнение деталей показывает ее непрофессионализм, поэтому предпочитает домыслить и разобраться самостоятельно. Еще одна немаловажная причина такого поведения — желание выглядеть безупречно и быть перед начальством «на высоте». Руководителю следует знать причину невыполнения поставленных им задач. Все дело в психологии отношений на работе в женском коллективе.

Как известно, ни одна женщина не пойдет из точки А до точки В прямо, не зайдя при этом в точки С, D и X. Как же быть? Для получения запланированного результата при постановке задач запомните следующее.

  1. Не допускайте обтекаемых, примерных форм: здесь слишком много возможностей для домысливания. Сформулируйте четко и конкретно.
  2. Издайте приказ, инструкцию с точной формулировкой планируемого результата.
  3. Содержание задачи исполнитель должен получить лично, а не через посредников, во избежание искажений при передаче.
  4. На вопрос: «Вам понятно?» в 90% случаев получите утвердительный ответ. Лучше попросите повторить поставленную задачу.
  5. Подтолкните к анализу полученного задания: «Какие детали хотите уточнить?», «С чего думаете начать?», «Когда сможете показать первые результаты, план?»
  6. Согласуйте с сотрудницей этапы контроля: сроки, предварительные результаты, формы контроля.

Актуальным вопросом на сегодняшний день является также внедрение технологических инноваций и изменений. Например, автоматический расчет зарплаты сотрудников, учет всех товаров, кассовые движения салона красоты и возможность видеть баланс взаиморасчетов возможен при использовании «Арники» – сервиса по управлению салоном красоты.

Конкуренция в индустрии красоты просто огромная. На плаву остаются те, кто развивается, внедряет инновационные технологии. Новшества требуют от работников повышения профессионализма, освоения новых практик. Зачастую руководители обнаруживают нежелание сотрудниц поддерживать инновации. Почему? Женщине вообще не свойственно разрушать, чтобы возвести что-то новое, она лучше усовершенствует, оптимизирует привычное. Поэтому следует запомнить, что новые проекты лучше разработают мужчины либо женщины с мышлением новатора. Как только идея инноваций обретет вполне конкретные формы, можно привлекать сотрудниц. Они незаменимы в создании деталей, инструкций, мельчайших нюансов, в построении отношений.

При работе в женском коллективе важно учесть признание эволюционных процессов, но не революционных. А вот преобразование, упорядочивание, корректировка – это прерогатива женской природы.

В управлении женским коллективом при преобразованиях рабочего процесса важно признать необходимость эмоциональной окраски происходящего, детальное описание результатов, конкретные выгоды салона и сотрудников. Покажите, как значимы эти преобразования, как важен вклад каждой сотрудницы (она должна почувствовать себя незаменимой в новом начинании). Эмоциональная составляющая при работе в женском коллективе играет не последнюю роль. Нужна моральная поддержка с установкой веры в ее силы и возможности: у тебя получится, ты справишься, только ты сможешь, мы поможем.

Если сотрудница блестяще справилась с поставленной задачей, то закрепите успех. Дайте положительный отзыв, поощрение, используйте это достижение для дальнейшей мотивации. Одобрение и публичное признание заслуг в работе корпорации — это один из главных мотиваторов повышения качества работы в женском коллективе.

Перед руководителем стоит сложная задача: нужно уметь оказать внимание, соучастие и уважение каждой своей сотруднице. Это занимает много времени, но является мощным инструментом для поддержания в рабочем тонусе своего коллектива, позволяет отслеживать все негативные процессы и вовремя их искоренять.

При спорных вопросах, возникающих в процессе руководства женским коллективом, рекомендуется обращаться к самим сотрудницам. При возникновении рабочей проблемы следует привлечь к ее решению весь коллектив, выслушать мнения. Какое бы решение вы ни приняли, сотрудники увидят ваше уважение к чужому мнению, желание улучшить ситуацию, что приведет к повышению качества работы и помощи сотрудников.

Стоит обсудить еще одну проблему работы в женском коллективе: сплетни и интриги. Случаи, когда жертвами «подковерных игр» становятся лучшие мастера, вынужденные затем сменить место работы, просто недопустимы. Необходимо проанализировать ситуацию, ее причины. Создать проблему может сотрудница, обычно не отличающаяся профессиональными талантами, но жаждущая быть в центре внимания. В этом случае нужна профилактическая индивидуальная работа. Чаще всего сплетни возникают во время длительных перерывов, чаепитий, одним словом, от нехватки загруженности. Работа слишком проста либо ее недостаточно – есть повод задуматься руководителю. В любом случае, если подобные тенденции в вашем салоне очевидны (обсуждение коллег или клиентов), следует придерживаться политики невмешательства и немедленно их пресекать.

Руководителю в женском коллективе важно выработать определенную линию поведения и придерживаться ее. Авторитет, уважение – вот чувства, которые должны испытывать к вам сотрудники. Необходимо правильно выстроить дистанцию отношений: соблюдение вашими работниками субординации, отсутствие панибратства.

Женский коллектив отличается от мужского тем, что на рабочем месте сразу начинает «наводить красоту и уют»: подарочные кружки с надписями, забавные мягкие игрушки, сувенирчики-магнитики. Выглядит все это по-домашнему мило и симпатично, но… не поддерживает, а мешает стилю и имиджу вашего салона. Следует строго следить за соблюдением порядка на рабочих местах.

Заведенная униформа вызывает много споров и нареканий. В женском коллективе всегда найдутся желающие выглядеть ярко и модно, привлечь к себе внимание, проявить индивидуальность. Выходом может быть корпоративная разработка дизайна стильной служебной одежды. С точки зрения клиентов, персонал уважающего себя салона должен быть в аккуратной, одинаковой форме. Личные вкусы в одежде не всегда безупречны, а наряд и аксессуары не всегда уместны. Не следует забывать, что клиентки приходят в салоны не конкурировать в красоте и привлекательности с мастерами, а сами желают быть уникальными и неповторимыми. Необходимо придерживаться строгих правил по служебному дресс-коду с постоянным контролем.

Как мотивировать женский коллектив в салоне красоты

Как добиться, чтобы работа в женском коллективе была сплоченной

Не зря говорят, что женщина в большинстве случаев существо семейное. Дружные, сплоченные женские коллективы напоминают семью, старшие опекают и учат молодых. Они в свою очередь советуются с опытными коллегами, все радуются успехам одного и приходят на помощь нуждающемуся. Чтобы сплотить, сдружить коллектив, существуют различные формы:

  • корпоративные праздники (самая известная форма);
  • спортивные командные соревнования (единой командой против других организаций);
  • психологические тренинги (помогают выявить проблемы);
  • тимбилдинг (совместный активный отдых).

Рассмотрим некоторые способы корпоративного сплочения.

Способ 1. Корпоративные праздники

Корпоративы в нашей стране нередко становятся объектом анекдотов. Некоторые подразумевают под этим словом однообразное застолье, переходящее в танцевальные упражнения. Другие считают своим долгом «отметиться» и отбыть домой. Третьи продолжают укреплять деловые связи. Стихийно устроенный корпоратив может сдружить коллег, а запланированный и дорого оплаченный — привести к ссоре. Поэтому подготовка совместного праздника должна быть не менее важной составляющей, чем само веселье. За месяц до предполагаемой даты следует узнать мнения коллег о желаемых формах, месте, времени проведения. Принимаются все идеи по сплочению женского коллектива. Всегда интереснее смотреть на таланты из своего коллектива, поэтому распределите все этапы подготовки между всеми сотрудницами. Общее дело объединяет, результат, в котором есть твоя доля участия, радует. Корпоративные праздники могут поднять дух единства и корпоративного братства, открыть творческие таланты коллег, позволят пообщаться в спокойной, доверительной обстановке.

Способ 2. Спортивный тренинг

Многие люди, и не только в возрасте, совсем забыли спортивные мероприятия. А они так здорово укрепляют командный дух! Организация тимбилдинга тоже должна пройти несколько этапов, как и правильно организованный корпоративный праздник. Начать нужно с изучения мнения о желании участвовать. Насильное навязывание данного вида отдыха может привести к обратному эффекту — деление на группировки «за» и «против». Это должна быть яркая завлекательная информация. При получении согласия большинства нужно позаботиться о месте проведения тимбилдинга, о привлечении тренера-организатора и адекватной силовой нагрузке. Для руководителя участие в тимбилдинге может оказаться как триумфом, если он спортивен и ловок, так и потерей авторитета, если он выполнит спортивное задание хуже всех. Поэтому подбирать виды соревнований нужно тщательно для всех сотрудников, иначе обиды, полученные травмы только усугубят ситуацию. Полезны соревнования с представителями другой организации. Победа, активная поддержка своих болельщиков, безусловно, повлияют на сплочение коллектива.

Способ 2. Тимбилдинг в работе

К этому виду относятся учебные тренинги. Игры для взрослого женского коллектива не назовешь развлечением. За простыми заданиями стоит напряженная работа, пересматриваются многие ценности, меняется точка зрения, ты смотришь на себя глазами коллег. Атмосфера дружбы никогда не будет лишней как для давно работающих коллег, так и для новеньких, переживающих процесс адаптации. Крупным салонам красоты рекомендуется провести тренинг по всем подразделениям, что поможет укрепить общую корпоративную сплоченность. Если уровень подготовки, образования у сотрудников разный, делить их на соответствующие группы не следует. Наоборот, тренинг позволит уровнять, подтянуть до общего понимания проблемы весь коллектив, заставит найти решение разными способами. При работе в женском коллективе возникают специфические проблемы: соперничество, зависть, заниженная (завышенная) самооценка, поэтому для салонов красоты актуальны и результативны будут именно женские тренинги.

В каких случаях работа в женском коллективе требует сплочения

1. При активном подъеме. Развитие индустрии красоты требует большего числа специалистов. Естественно, если салон набирает обороты, то увеличивается количество сотрудников. Новички, чаще молодые, самоуверенные, с большими запросами, не вызывают радости у опытных, знающих себе цену мастеров. Борьба интересов не может положительно воздействовать на работу в женском коллективе. При помощи различных приемов тимбилдинга можно повлиять на лидеров, которые постепенно уладят сложные отношения в группах.

2. При спаде в деятельности. При кризисном состоянии работа в женском коллективе замирает, эмоциональный спад влечет за собой спад производительности. Страдает качество, что еще больше усложняет ситуацию, поскольку снижается прибыль. Задача директора — воодушевить, дать положительный настрой, иначе он потеряет лучших работников.

3. При индивидуальных проблемах. Настоящий сплоченный коллектив поможет не только поверить в свои силы, но и пережить трудные ситуации. Например, услуги мастера по маникюру потеряли спрос, поскольку рядом открылась дизайн-студия с применением современных материалов. Обсудив проблему, дружная команда решает не исключать невостребованную услугу, а привлечь мастера для другой работы во избежание потери в заработке. Через пару месяцев клиенты вернулись к прежнему мастеру, оценив соотношение цены и качества в новой студии.

Как мотивировать женский коллектив

При правильном руководстве и верно рассчитанной тактике по сплочению женского коллектива желание работать в полную силу даст свои результаты. Как повысить мотивацию?

Способ 1. Поддержка увлечений. Женщины – натуры творческие, увлекающиеся. Нужно создать условия для раскрытия талантов, особенно для молодых, поскольку это повлияет на уверенность, творческий подход к работе, что особенно важно в салонном бизнесе.

Способ 2. Разработать систему повышения профессионального уровня сотрудников. Работа в женском коллективе салона красоты подразумевает многие понятия: общение с людьми, профессиональные навыки, знание основ медицины, рекламные аспекты и т.п. Повышение мастерства должно быть непрерывно. Нужно воодушевлять сотрудниц на обучение, мастер-классы, семинары, тренинги по стрессоустойчивости, самопознанию, занятия с психологом.

Способ 3. Творческая самореализация. Самая распространенная ошибка многих руководителей заключается в том, что они видят у себя в салоне только «звезд» своего дела. Это чревато конфликтами, недооцененностью, капризами подчиненных. В первую очередь эффективная работа в женском коллективе предполагает работу в команде. Продуктивная работа возможна только при нормальной психологической обстановке. А для этого важна корпоративная творческая самореализация.

Способ 4. Вопросы красоты и здоровья. Работа в женском коллективе среди одинаковых мастеров в униформе не должна быть в ущерб красоте и здоровью ваших подчиненных. Профосмотры и встречи с врачами, групповые занятия фитнесом и в бассейне – все для здоровья сотрудников. Сияющие здоровьем, ухоженные мастера своего дела – визитная карточка вашего салона.



Ваша персональная подборка

    Живое общение с редакцией

    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях