Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Подбор персонала в салон красоты: инструкция для руководителя

2273
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Управление салоном красоты включает в себя множество аспектов. Особенно непросто приходится владельцу бизнеса на начальном этапе. Перед ним стоит много разных задач, от успешного решения которых зависит дальнейшее процветание предприятия. Это и помещение, и оснастка, и поставщики расходных материалов. Но наиболее сложной считается проблема подбора персонала в салон красоты. Даже самый стильный интерьер и новейшее оборудование не гарантируют успешность бизнеса, если не будет уделено пристальное внимание формированию команды профессионалов, способных удовлетворить вкусы клиентов.

Подбор персонала в салон красоты: какие нужны специалисты

Необходимый минимум сотрудников, без которого невозможно функционирование предприятия, таков: парикмахеры, мастера ногтевого сервиса, косметолог, администратор. Также могут потребоваться колорист и визажист. Подбор персонала в салон красоты начинается с определения, какие именно услуги будут оказываться в вашем заведении.

Администратор

Эта должность является ключевой для подобного предприятия по нескольким причинам. Главное – это первое лицо, с которым контактирует клиент. Поэтому подбор персонала в салон красоты стоит начать именно с этой позиции. Во многом от того, насколько приветлив и дружелюбен администратор зависит, станет ли случайно заглянувший посетитель постоянным клиентом. Умение расположить к себе, вызвать доверие и развеять сомнения – обязательное условие при выборе сотрудника, претендующего на эту должность.

Кроме общения с клиентами администратор выполняет множество других функций. Он составляет график работы персонала салона красоты и следит за его соблюдением, осуществляет подбор сотрудников на замену в случае болезни или других непредвиденных обстоятельств. На нем лежит обязанность по денежным расчетам с клиентами, а также по продаже товаров для домашнего использования. От активности администратора зависит, насколько хорошо посетители будут осведомлены о предлагаемых персоналом заведения услугах.

При возникновении конфликтных ситуаций в салоне этому сотруднику принадлежит ведущая роль. От администратора требуется умение сгладить противоречия между персоналом и клиентами и достичь компромисса, устраивающего обе стороны.

Парикмахер-стилист

Следующим шагом должен стать подбор основной части персонала – парикмахеров. От этих специалистов требуется владение в совершенстве навыками стрижки и укладки волос. Мастера парикмахерского дела сильно различаются по уровню квалификации. Причина не всегда в опыте, хотя давно работающие специалисты, несомненно, более компетентны, чем начинающие. По-настоящему высококлассного парикмахера отличает индивидуальный подбор прически для каждого клиента с учетом его пожеланий и типа лица.

Эти сотрудники могут специализироваться на одном виде услуг или владеть навыками оказания всех. При подборе персонала надо стремиться, чтобы в салоне красоты были разные мастера. Выделяют следующие направления:

  • мужской парикмахер-стилист;
  • женский парикмахер-стилист;
  • парикмахер-колорист (специалист по окрашиванию волос);
  • парикмахер-универсал.

Перечень услуг бесконечен. Он включает как стандартные (стрижка, укладка, прически, окрашивание, завивка), так и менее распространенные. Это массаж кожи головы, консультации по уходу за волосами, индивидуальный подбор питательных средств, лечебные процедуры.

Помощник парикмахера

Эта должность обычно актуальна для салонов с большим потоком посетителей. В функции помощника парикмахера входит подготовка клиента к работе мастера, а именно подбор средств по уходу, мытье головы, смешивание красящих растворов, надевание пеньюара. Этим сотрудником обычно становится недавний выпускник училища или курсов. В процессе осуществления своих обязанностей он наблюдает за работой профессионалов, подмечает тонкости, о которых не всегда говорится при обучении.

Для небольшого предприятия подбор вспомогательного сотрудника зачастую неоправданная роскошь. Число персонала такого заведения обычно минимально, поэтому все процедуры парикмахер выполняет самостоятельно. Но если в вашем салоне есть мастер, к которому стремятся попасть многие клиенты, может быть целесообразно взять работника на должность помощника парикмахера. Так вы увеличите поток посетителей без ущерба качеству услуг. Еще одним важным плюсом окажется воспитание нового профессионала. Подбор персонала в салон красоты станет проще, если вы будете готовить собственные кадры. Рыночная экономика свела на нет само понятие ученичества в профессиях, а ведь выпускникам для успешной работы необходимо отшлифовать свои навыки.

Косметолог

Подбор персонала в салон красоты обязательно включает поиск грамотного косметолога. Профессионалы в этой области занимаются решением проблем, связанных с эстетичным видом кожи лица и тела. Работа косметолога подразумевает владение навыками, нацеленными на исправление недостатков внешнего облика клиента. К нему обращаются, чтобы улучшить цвет лица, избавиться от высыпаний, уменьшить морщины. Как правило, в салонах красоты работают косметологи, не имеющие высшего медицинского образования. Эту специальность можно получить, пройдя курс обучения в колледже или на курсах. По окончании специалист имеет право оказывать услуги, не связанные с нарушением кожного покрова. Это маски, обертывания, депиляция, окраска бровей и ресниц, подбор средств для ухода. Кроме того, он может владеть методиками проведения различных процедур с использованием аппаратов.

Хотя медицинское образование для такого персонала салона красоты необязательно, основы знаний по анатомии и физиологии человека входят в курс обучения. Чтобы не навредить клиенту, косметолог должен иметь представление о строении тела, взаимосвязи между его органами и системами, подборе оптимальной методики в том или ином случае.

Таких специалистов правильно называть «косметолог-эстетист». Кроме них существуют близкие профессии, овладеть которыми можно только в высшем учебном заведении медицинского профиля. Речь идет о дерматологе-косметологе и пластическом хирурге. Это исключительно врачебные профессии. Заниматься манипуляциями с человеческим телом, подразумевающими оперативное вмешательство или использование лекарственных средств, могут только дипломированные специалисты. Среди персонала салонов красоты такие профессионалы обычно не встречаются. Косметолог-эстетист может посоветовать клиенту обратиться к врачу, если видит, что проблема требует подбора лекарственных средств или хирургической операции.

Мастер ногтевого сервиса

Специалист по маникюру и педикюру обязательно присутствует в перечне персонала даже самого скромного салона красоты. Ведь уход за ногтями и кожей кистей рук и ступней, а также подбор средств для домашнего использования – одна из самых востребованных услуг. В последние годы это направление бьюти-бизнеса получило новое развитие. Такие процедуры, как наращивание ногтей, шеллак, аппаратный маникюр, роспись на ногтях, прочно вошли в прейскурант практически каждого салона красоты.

При подборе персонала этого профиля следует обращать внимание на черты характера кандидата. Чтобы стать хорошим мастером своего дела, специалист по маникюру должен обладать терпением, тщательностью в работе, развитым эстетическим вкусом. Нередко такие сотрудники имеют за плечами обучение в художественной школе, ведь ногти, покрытые одноцветным лаком, уже не являются единственным вариантом украшения. Обладая эстетическим чутьем, мастера маникюра превращают руки клиенток в произведения искусства. Подбор оптимального рисунка и цветовой гаммы творит чудеса.

Не менее важным требованием к этому персоналу будет знание основ гигиены и санитарии. Для работы используется множество инструментов. Правильный подбор и уход за ними входят в функции сотрудников. Те, которые применяются многократно (щипчики, ножницы и т.д.), необходимо подвергать обязательной стерилизации. Также мастер должен уметь оказывать первую помощь при порезах.

Специалистам по маникюру надо постоянно быть в курсе модных тенденций, чтобы предлагать клиентам лучшее решение. Хорошего мастера отличает стремление к совершенствованию и профессиональному росту.

Попробуйте АРНИКУ - готовый софт для управления салоном красоты по всем правилам

Критерии подбора персонала в салон красоты

После определения, какие именно сотрудники требуются вашему предприятию, стоит задуматься, чем руководствоваться при их поиске. Только установив четкие критерии, можно приступать к подбору персонала. В салоне красоты должны работать специалисты, отвечающие многим требованиям.

Первым и обязательным условием является профессиональная пригодность. Подбор персонала начинают с ее определения. Если человек не владеет навыками, необходимыми для выполнения своих функций, или недостаточно квалифицирован, такую кандидатуру не стоит рассматривать. Предпочтение отдается мастерам с большим опытом работы. Исключением будет подбор персонала в салон красоты на вспомогательные должности, если в этом есть необходимость.

Следующее, на что нужно обращать внимание, – психологические особенности претендентов. Это очень важная составляющая подбора персонала в салон красоты. Работники этой сферы имеют дело непосредственно с клиентами, среди которых могут встречаться разные люди. Они не всегда выдержаны, вежливы и адекватны. Иногда любая мелочь может стать поводом для конфликта. Поэтому от персонала требуется умение сглаживать острые ситуации, тактично подсказать, что больше подойдет посетителю. Чем более спокойно работники реагируют на стрессовые ситуации, тем лучше будет конечный результат. Психологическая устойчивость, вежливость, стремление к компромиссу обязательно должны учитываться при подборе персонала в салон красоты.

Еще одним требованием для работников бьюти-сферы является безупречный внешний вид. При поиске персонала этому должно уделяться особое внимание. Будет странно, если профессионалы, заботящиеся о красоте клиентов, сами будут иметь неухоженную кожу, небрежную прическу или непрезентабельные ногти. Доверие посетителей многократно возрастает, когда мастер выглядит как живая реклама своих услуг. Подбор стильной униформы для сотрудников добавит лоска салону красоты и будет способствовать его успеху. Поэтому тщательная забота о внешности входит в число обязательных критериев.

Подбор персонала в салон красоты – достаточно сложная задача, требующая опыта работы с кадрами. Хорошим решением будет доверить предварительный этап профессиональному рекрутинговому агентству. Озвучив свои требования к будущему персоналу, руководитель заведения может быть уверен, что подбор работников будет выполнен в соответствии со всеми предъявляемыми критериями. Ему останется только провести собеседование и утвердить подходящих кандидатов.

Лучшим временем для подбора персонала в салоны красоты и не только считается осень. На этот сезон приходится пик активности ищущих работу, а также владельцев предприятий. Выпускники учебных заведений тоже готовы приступить к трудовой деятельности. Именно осенью агентства по подбору персонала получают максимальное число заявок на свои услуги.

Где искать персонал для салона красоты

Услуги рекрутинговых агентств стоят недешево, поэтому многие владельцы бизнеса, особенно начинающие, вынуждены самостоятельно осуществлять деятельность по подбору персонала в салон красоты. Первый вопрос, который встает перед ними, - как известить ищущих работу об имеющихся вакансиях?

Размещение объявлений в СМИ. Специализированные печатные издания по поиску работы, газеты с бесплатными публикациями, бегущая строка на телевидении, информация на радио – вот самые распространенные способы извещения заинтересованных лиц о подборе персонала в салон красоты. Аудитория у средств массовой информации огромна, поэтому шанс, что ваше объявление достигнет своего адресата, достаточно велик. Правда, чтобы результат был оптимальным, потребуется размещение на первых полосах или в прайм-тайм, что повлечет значительные расходы.

Размещение объявлений в Интернете. Всемирная сеть давно стала площадкой для общения, и информация в ней распространяется моментально. К тому же охват аудитории гораздо выше, чем у СМИ. На ваше объявление о подборе персонала в салон красоты могут откликнуться жители соседних городов или областей, готовые на переезд ради нового места работы.

Объявления в публичных местах и на улице. Можно воспользоваться проверенным методом, развесив печатные призывы о подборе персонала в салон красоты на специальных досках для информации. Такие есть у подъездов жилых домов, на остановках общественного транспорта и в некоторых крупных магазинах. Но имейте в виду, что расклейка объявлений в не предназначенных для этого местах не только малоэффективна, так как они будут удаляться сотрудниками городских служб, но и влечет наложение административного штрафа.

Обращение в кадровую службу. Основную часть работы по подбору персонала в салон красоты можно доверить специализированным компаниям. Многочисленные фирмы, занимающиеся поиском сотрудников, будут рады взять на себя обязанности по рекрутингу. Они проделывают колоссальную работу, осуществляя подбор кандидатов, исходя из ваших предпочтений. Это и просмотр тысяч резюме, и звонки соискателям, и онлайн-собеседования. В результате на рассмотрение владельца предприятия отправляются только анкеты тех претендентов, которые максимально отвечают предъявляемым требованиям. Это значительно упрощает поиск персонала. Конечно, услуги кадровых агентств не бесплатны. Не требует финансовых затрат обращение в государственную службу занятости. Ее сотрудники будут направлять к вам безработных, имеющих подходящую квалификацию. Всю остальную деятельность по подбору персонала в салон красоты надо будет выполнять самостоятельно.

Поиск работников среди своих знакомых, родственников или с их помощью. Большинство начинающих предпринимателей, открывая собственный бизнес, первым делом оповещают свой круг общения о том, что начинают поиск работников. Их желание набрать персонал при содействии родственников и друзей понятно. Будучи новичками в бизнесе, они боятся быть обманутыми и пытаются подстраховаться, подыскивая подходящих сотрудников в салон красоты по рекомендации знакомых. Такой способ подбора может принести свои плоды. Есть процветающие предприятия, весь персонал которых составляют члены семьи и их друзья. Но родственные связи при выборе специалистов нередко идут во вред бизнесу. Близкому человеку сложнее сделать справедливое замечание о недостатках в работе. Часто страдает трудовая дисциплина, что не может не сказаться на результатах деятельности предприятия в целом. Поэтому при подборе персонала в салон красоты необходимо хорошо подумать, прежде чем брать на работу родственника или приятеля. Это можно делать только при полной уверенности, что человек не будет смешивать личные отношения со служебными. 

Поиск сотрудников в школах, на курсах и т.д. Основу персонала салона красоты, несомненно, должны составлять сотрудники, имеющие опыт работы. Поэтому осуществлять подбор всех кандидатов среди выпускников курсов или колледжей – значит обречь деятельность предприятия на провал. Это не значит, что такой способ не должен применяться совсем. Он незаменим, если вы хотите найти способного молодого сотрудника на позицию помощника парикмахера или осуществить подбор другого специалиста. Так вы сможете воспитать профессионала в своем коллективе, предоставив ему возможность приобретать опыт и шлифовать полученные при обучении навыки.

Приглашение практикантов. Похожий способ подбора персонала в салон красоты – заключение договора с образовательной организацией о проведении на базе предприятия практических занятий. Для учащихся это прекрасная возможность хорошо зарекомендовать себя и получить в дальнейшем предложение о работе. Руководство салона приобретает на время дополнительных сотрудников, которым можно поручить несложные процедуры. Одновременно идет подбор будущих работников, ведь на протяжении некоторого времени можно наблюдать, насколько они старательны, приятны в общении, чистоплотны. Если у молодого специалиста достаточно данных, чтобы стать высококлассным мастером, стоит перевести его в постоянный персонал салона красоты по окончании обучения.

Переманить сотрудника у конкурента. Часто владельцы применяют такой способ подбора персонала в салон красоты, как привлечение специалистов из других заведений подобного профиля. Он характерен для руководителей, давно работающих в этой сфере и хорошо разбирающихся в кадровом составе конкурирующих предприятий. Стремясь обеспечить приток клиентов в свое заведение, они предлагают хорошим мастерам более выгодные условия труда: график на выбор, повышенный оклад или процент от заработка, лучшее рабочее место.

Этот метод подбора персонала в салон красоты имеет как преимущества, так и серьезные недостатки. С одной стороны, заполучив сотрудника высокой квалификации с большим опытом, владелец может рассчитывать на приток новых посетителей. Не секрет, что хорошие мастера со временем обрастают клиентурой, которая готова ходить к своему специалисту, даже если место его работы поменялось. Это можно считать несомненным плюсом. Подбор персонала из числа таких кандидатур очень логичен. Однако не всегда повышение дохода оправдывает те особые условия, которые создаются для таких мастеров. Почувствовав свою значимость для заведения, эти работники зачастую начинают вести себя неадекватно, требуя все больших привилегий. Доходит до того, что рентабельность предприятия оказывается под серьезной угрозой из-за слишком высоких заработков ведущих сотрудников. От этого страдает как остальной персонал фирмы, так и владелец бизнеса. Поэтому такой метод подбора специалистов следует использовать с осторожностью, четко ограничивая рамки возможного.

Мнение практика

Виталий Кошевой, директор сети салонов красоты «Имидж-мастерская Виталия Кошевого», Москва

Главное отличие стажера – то, что он находится под постоянным контролем опытного специалиста, который поможет, подскажет и, если надо, накажет.

Нередко владельцами салонов красоты становятся бизнесмены, озабоченные выгодным вложением свободных средств. Это предприятие не является для них единственным делом, они стремятся просто иметь еще один источник дохода. Поэтому на тщательный подбор персонала у них времени нет. Чаще всего такие предприниматели просто переманивают сотрудников из других салонов красоты и начинают работу.

Мы поступаем иначе. Наряду с опытными мастерами у нас работают недавние выпускники колледжей, которые получили основы знаний и навыков, но еще недостаточно квалифицированны, чтобы стать полноценными сотрудниками. За каждым новичком закреплен наставник, в задачи которого входит следить за действиями стажера и указывать на ошибки.

Такой подход в конечном счете выгоден для всех: ученик шлифует свои навыки и становится работником салона красоты, руководитель получает сотрудника, которого уже хорошо знает, а наставник поддерживает свое мастерство на высоком уровне.

В итоге через 5-6 месяцев мы пополняем персонал тремя-четырьмя специалистами, в качестве подготовки которых полностью уверены. Для новичков это отличный шанс закрепить навыки и стать профессионалом.

Подбор персонала в салон красоты с помощью соцсетей

Современная действительность такова, что при помощи социальных сетей люди общаются гораздо чаще, чем в реальной жизни. Поэтому совершенно логично использовать их для подбора персонала в салон красоты.

Различных соцсетей уже достаточно много. Каждая из них подразумевает определенную аудиторию и социальный слой. Подбор персонала в салон красоты можно производить при помощи любой из них. Некоторые больше ориентированы на личное общение и высказывание своей позиции по тому или иному жизненному вопросу (ВКонтакте, Одноклассники, Живой журнал, Facebook). Другие делают упор на профессиональные и карьерные вопросы (Linkedin, Google+, Мой круг). В любом случае, чем шире ваш круг общения в каждой соцсети, тем к большему числу людей вы можете обратиться напрямую.

Для начала создаем аккаунт. Страничка, которую вы открываете с целью подбора персонала в салон красоты, преследует исключительно деловые цели. Поэтому при ее оформлении стоит придерживаться следующих рекомендаций.

  1. Страница должна выглядеть серьезно. При регистрации используются только подлинные имя и фамилия, а также фотография. Подписчики должны быть уверены, что подбор персонала проводит конкретное лицо. Игривые аватары совершенно неуместны, только ваше хорошо узнаваемое изображение в деловом костюме или в другом подобающем виде.
  2. Анкетные данные стоит приводить в максимально полном виде. Не поленитесь указать город, рабочий телефон, адрес электронной почты. Следите за регулярным обновлением страницы, добавляйте новые посты на профессиональные темы. Их подбору стоит уделить особое внимание. Они должны быть небанальными, привлекающими внимание специалистов и клиентов. Это позволит увеличить число ваших подписчиков и значительно расширить аудиторию.
  3. Старайтесь, чтобы новые материалы появлялись на странице как можно чаще, в идеале – ежедневно. Подбор тем может быть разнообразным. Так вы всегда будете появляться в новостной ленте своих друзей. Проявляйте интерес к постам других людей с похожей тематикой. Выразив свое одобрение той или иной записи (поставив «лайк»), вы тем самым создаете ссылку на свой профиль на их страничках.
  4. Вступайте в профессиональные сообщества или создайте свою группу. Это позволит концентрировать вокруг себя по-настоящему заинтересованных людей, близких по роду деятельности. В результате это сильно облегчит подбор персонала в салон красоты.

Теперь нужно привлечь кандидатов. Действовать можно несколькими способами:

  1. Разместить вакансию на своей страничке.
  2. Создать пост о подборе персонала в салон красоты в профессиональных группах.
  3. Направить личные сообщения тем людям, которых это может заинтересовать.
  4. Указать в статусе вашего профиля: «ищу сотрудника в салон красоты».
  5.  разместить видеообъявление о подборе персонала.
  6. Прибегнуть к платным ресурсам рассылки сообщений адресатам с нужными параметрами.

Если вы пользуетесь профессиональными соцсетями, то процесс размещения объявления о подборе персонала в салон красоты там практически не отличается от сайтов по поиску работы.

Информация о вакансии должна быть достоверной, чтобы ее не проигнорировали. Укажите детали, которые будут понятны специалистам.

Объявление в профессиональной соцсети о подборе персонала в салон красоты должно быть более сдержанным по стилю, но при этом не излишне сухим. Пишите так, чтобы кандидат почувствовал, что в вашем заведении хорошая атмосфера, и захотел у вас работать.

Залог успеха при использовании соцсетей для подбора персонала в салон красоты – регулярность. Заходите на страничку ежедневно, рассылайте личные сообщения, добавляйте новые посты. Только так вы сможете поддерживать в Интернете имидж успешно работающего предприятия.

Мнение практика

Анна Махнева, консультант по подбору персонала агентства «Кадровые технологии», Екатеринбург

Не стоит пренебрегать соцсетями при поиске сотрудников. Конечно, это требует от вас некоторых усилий, но результат не заставит себя ждать. Это мощный инструмент подбора персонала в салон красоты, если учесть, какое количество людей ежедневно проводят время, просматривая новые записи. Не для всех специальностей такой метод годится, но для поиска парикмахера или мастера по маникюру вполне подойдет.

Подбор персонала в салон красоты: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определяемся, какой нужен сотрудник

Начать подбор следует с ответа на вопрос, кого именно вы ищете. Если в целом штат персонала салона красоты укомплектован и не хватает только косметолога, определитесь, какой квалификацией он должен обладать. Достаточно ли ему иметь навыки мануального ухода за кожей, или он будет работать на имеющихся в вашем заведении аппаратах?

Если это состоявшийся специалист с хорошей репутацией, сможете ли вы предложить ему достойные условия труда? Или стоит при подборе персонала сосредоточиться на поисках начинающего сотрудника, поскольку услуги косметолога не очень пользуются спросом в вашем салоне красоты?

Шаг 2. Ищем сотрудника

Определившись с требованиями, которые вы предъявляете к будущему работнику, можно приступать непосредственно к поиску. В первую очередь используем самые распространенные способы подбора персонала в салон красоты:

  • посещаем различные учебные заведения по соответствующему профилю (училища, колледжи, курсы). Если вы не ставите свой целью подбор сотрудника с богатым опытом, вполне можно найти молодого способного кандидата среди выпускников;
  • настраиваем интернет-рассылку. Задаем параметры поиска на сайтах по размещению вакансий и каждый день получаем на электронную почту список подходящих кандидатов;
  • публикуем объявление в СМИ. Некоторые считают, что такой способ подбора персонала в салон красоты – это вчерашний день. Но поверьте, многие до сих пор используют газеты и телевидение как главные источники получения информации, поэтому такой метод также дает свои результаты.

Шаг 3. Звоним кандидату

Набирая номер соискателя, настройтесь на доброжелательное общение. Подбор вопросов, которые вы можете уточнить при телефонном разговоре, достаточно прост. Убедитесь, что кандидат обладает требуемым опытом работы и имеет соответствующее образование. После этого можно приглашать его на собеседование, в процессе которого вы более подробно расспросите потенциального сотрудника.

Если претендент звонит вам, откликнувшись на объявление о подборе персонала в салон красоты, постарайтесь узнать от него необходимый минимум информации и в случае соответствия также пригласить на интервью. Не стоит по телефону обсуждать с незнакомцем вопросы оплаты труда и подбора индивидуального графика работы. Для начала вы должны убедиться, что кандидатура вам предварительно подходит, а сделать это можно только после личной встречи.

Шаг 4. Проводим собеседование

Интервью с будущим сотрудником – очень важный этап подбора персонала в салон красоты. Вы можете проводить его как самостоятельно, так и совместно с ведущим мастером по профилю кандидата.

Первое впечатление не всегда бывает верным. Оказавшись в незнакомой обстановке, многие люди чувствуют себя некомфортно, особенно когда при этом их всесторонне оценивают. Постройте беседу с претендентом так, чтобы он раскрепостился и максимально проявил себя. Главное, что вы должны понять в процессе первого разговора, – будет ли дальнейшее общение с этим человеком приятным? Сумеет ли он стать членом коллектива? Будет ли клиентам комфортно в его обществе?

Для более глубокого изучения психологических особенностей претендента существуют специальные методики подбора персонала. Их применение поможет составить портрет кандидата, основываясь на многих показателях.

Шаг 5. Анализируем кандидата

Следующий шаг при подборе персонала в салон красоты – изучение профессиональных знаний и навыков потенциального работника. Устройте ему небольшой экзамен, задавая узкоспециальные вопросы. В этом вам поможет мастер вашего заведения или приглашенный эксперт, мнению которого вы доверяете.

Если претендент подходит вам и профессионально, и психологически, можно переходить к обсуждению более конкретных вопросов вашего сотрудничества – вознаграждение, условия труда, подбор графика работы. Не пренебрегайте возможностью установления испытательного срока. В течение этого времени вы окончательно убедитесь, что правильно осуществили выбор сотрудника, либо придете к выводу об ошибочности своего решения.

Испытательный срок для члена коллектива может длиться до трех месяцев. Ближе к его завершению проведите опрос среди персонала и клиентов о качестве работы нового специалиста, сравните его результаты с собственными впечатлениями. Это позволит понять, насколько успешно вы произвели подбор сотрудника. Если кандидат успешно прошел проверку, начинает действовать трудовой договор.

6 ошибок в мотивации персонала, которые лучше не повторять

Как проводить собеседования, организуя подбор персонала в салон красоты

Для более детального знакомства с кандидатами проводится личная встреча, в процессе которой руководитель выясняет все подробности, необходимые для принятия решения.

Собеседование является одним из основных действий при подборе персонала в салон красоты. Вопросы, задаваемые претенденту, направлены на то, чтобы составить наиболее полное представление о нем как человеке и профессионале. Лучшим решением считается проведение интервью в присутствии нескольких представителей руководства салона красоты – владельца, директора или управляющего, а также ведущего специалиста по профилю кандидата. Подбор вопросов для собеседования также выполняется совместно. Это позволяет избежать однобокости суждения о соискателе, рассмотреть его деловые и человеческие качества, важные для будущей работы.

Если учесть, что на собеседование с одним кандидатом уходит не менее 30 минут, стоит тщательно проводить предварительный отбор, отсекая претендентов, на которых не стоит тратить время. Например, отсутствие профильного образования должно стать условием, после которого общение с соискателем прекращается, даже если он уверен, что может пополнить персонал вашего салона красоты.

Примерный порядок проведения собеседования с кандидатом

В начале разговора постарайтесь расположить к себе претендента. Если беседа будет протекать непринужденно, больше шансов, что человек будет более откровенен, не замкнется. Подбор тем должен быть нейтральным. Это поможет наладить контакт и перейти к более серьезным вопросам.

Вам предстоит выяснить некоторые важные подробности:

  • какое учебное заведение он окончил и как давно;
  • работал ли по специальности, сколько и где именно;
  • что его интересует кроме работы, читает ли он книги, смотрит ли кинофильмы;
  • попросите рассказать о его достоинствах и преимуществах перед другими кандидатами, в чем он считает себя сильнее. Обратите внимание на подбор формулировок;
  • задайте вопрос о недостатках. Ответ поможет вам понять, самокритичен ли человек, есть ли у него признаки комплекса неполноценности;
  • поинтересуйтесь, к чему он стремится как в профессии, так и вообще в жизни, кем он видит себя через пять лет;
  • в каком случае он будет доволен результатами своего труда?

Ответы желательно фиксировать на бумаге или диктофоне. Если кандидатов много, понадобится не раз перечитать свои записи, чтобы подбор персонала в салон красоты был максимально эффективен.

Проверьте, насколько хорошо претендент ориентируется в своей профессиональной области, используя вопросы на узкоспециальные темы. Правильный подбор персонала должен гарантировать, что работники хорошо знают свою специальность.

Предложите кандидату задать вопросы вам, ответьте обстоятельно и подробно.

Покажите ему салон, рабочие места мастеров. Посвятите в специфику отношений внутри коллектива, взаимодействий с клиентами, характерных для вашего предприятия.

Спросите о чем-либо и тут же без перерыва задайте второй вопрос. Как он ответит, только на последний или на оба?

Специально прервите кандидата на полуслове, оцените его реакцию и подбор слов при этом.

В начале и в конце беседы выскажитесь диаметрально противоположно по одному и тому же предмету. Укажет ли вам на это претендент?

Позвольте себе критическое высказывание по поводу способностей кандидата. Проследите, какова будет его реакция? Может ли он с достоинством переносить негативные отзывы?

Подбор персонала в салон красоты станет проще, если применять разработки психологов или тесты для определения профессиональной пригодности.

В конце собеседования предоставьте кандидату пять минут и попросите убедить вас, что именно он должен пополнить ваш персонал. Обратите внимание на подбор аргументов.

В конце поблагодарите за беседу и скажите, когда будет принято решение.

Каждая кандидатура подлежит детальному обсуждению, при подборе персонала в салон красоты учитываются мнения всех членов комиссии. В результате отмечаются претенденты, наиболее соответствующие требованиям, предъявляемым к сотрудникам вашего заведения.

Для оценки анкеты кандидата нужно ответить на следующие блоки контрольных вопросов:

  1. Уровень владения профессиональными навыками. Имеет ли образование по специальности? Как давно закончил учебное заведение? Имеет ли трудовой опыт? Какой? Владеет ли последними разработками в своей области? Принимал ли участие в конкурсах? Стремится ли к самосовершенствованию?
  2. Интеллектуальное развитие. Каков его уровень от 1 до 10? Чему отдает предпочтение в культурной сфере? Как быстро приспосабливается к незнакомой обстановке? Успешно ли справляется с несколькими задачами параллельно?
  3. Коммуникативные навыки. Как складывается общение с другими людьми? Легко ли ему находить общий язык с прочим персоналом, клиентами, руководством? Становится ли инициатором конфликтов? Как предпочитает выходить из проблемных ситуаций?
  4. Мотивация претендента. В чем он видит смысл своей работы? Является ли уровень дохода приоритетным? Готов ли ради высокой зарплаты мириться с некоторыми неудобствами? Или главным будет подбор подходящего графика работы и возможность уделять больше времени семье?

После собеседования со всеми кандидатами отбираются те, которым предстоит пройти проверку профессиональных навыков на практике. Форму тестирования выбирает руководство салона красоты, оно же предоставляет все необходимое для его проведения. Результаты оцениваются комиссией.

 Если речь идет о подборе кандидата на должность администратора, проверку профессиональной пригодности можно провести в виде ролевой игры. Смоделировав часто встречающиеся ситуации (звонок потенциального клиента, конфликтная ситуация), комиссия может наглядно увидеть, какие пути выхода из них предпочтет тот или иной претендент.

Как использовать рекомендательный рекрутинг для поиска персонала в салон красоты

10 ошибок, которые допускают руководители при подборе персонала в салон красоты

Руководителей салонов красоты, полностью довольных своими сотрудниками, можно пересчитать по пальцам. Обычно между персоналом и владельцем возникают различные трения. Каждый работник хочет, чтобы его доход был стабильным и постоянно повышался. Хозяин бизнеса, в свою очередь, заинтересован в снижении издержек и увеличении прибыли. Наладить работу предприятия так, чтобы удовлетворялись потребности всех сторон, включая клиентов, очень сложно. Чтобы решить эту задачу было реально, можно избежать многих проблем на этапе подбора персонала в салон красоты.

Ошибка № 1. Непонимание функций конкретного работника и его роли в повышении прибыльности предприятия. В жестких условиях конкуренции часто руководители пытаются поддерживать обширный сервисный ассортимент, многие позиции из которого не пользуются спросом. Например, вы хотите, чтобы в вашем салоне оказывалась услуга праздничного макияжа, и с этой целью осуществляете подбор нового сотрудника. Но при этом не учитываете, что заведение расположено в спальном районе, где востребованность такого рода сервиса будет крайне низка. В результате вы оплачиваете содержание работника, которому просто нечего делать.

Ошибка № 2. Незнание специалистом своих обязанностей. Подбор персонала в салон красоты должен заканчиваться подписанием трудового договора и выдачей должностной инструкции. Это исчерпывающий перечень всех функций сотрудника, выполнения которых вы от него ожидаете. Этим пунктом часто пренебрегают, а потом искренне удивляются, услышав, что парикмахер считает своей работой только стрижку и укладку, а на мытье головы необходимо взять стажера. Все потому, что список обязанностей изначально не был согласован.

Ошибка № 3. Не прилагать особых усилий при подборе персонала в салон красоты, рассчитывая только на родственников и знакомых. Шансы найти достойного работника невелики, слишком узок круг поиска. В результате от безысходности принимается первый попавшийся человек лишь потому, что его порекомендовал кто-то из друзей.

Ошибка № 4. Неправильный посыл, заложенный в объявлении о подборе персонала в салон красоты. Использование в тексте банальных штампов типа «требуются», «опыт работы приветствуется» и так далее отпугнет молодых креативных сотрудников. От такого объявления веет скукой и отсутствием возможности для творческого роста, хотя на деле заведение может быть вполне прогрессивным.

Ошибка № 5. Игнорировать при подборе персонала в салон красоты собеседование с потенциальными сотрудниками. Первое впечатление часто бывает обманчиво. Кандидат может понравиться вам внешне, манерой общения, быть достаточно квалифицированным. Но в процессе работы начнут проявляться такие черты, как непунктуальность, стремление во что бы то ни стало настоять на своем, неумение правильно реагировать на стрессовую ситуацию. Если бы собеседование проводилось в полном объеме, такой претендент не пополнил бы персонал вашего заведения и не оказался бы причиной многих проблем.

Ошибка № 6. Торопиться с подбором персонала в салон красоты. В жизни бывают ситуации, когда мастер неожиданно уходит. Хочется срочно заменить его, чтобы не простаивало рабочее место. В результате принимается человек, который первым попался под руку. Никаких гарантий, что он станет добросовестным сотрудником, нет. Лучше пересмотреть график, скорее всего, среди ваших мастеров найдутся желающие поработать дополнительно за отдельную плату. В это время вы спокойно проводите поиск нового специалиста.

Ошибка № 7. Производить подбор персонала в салон красоты, основываясь на мимолетном впечатлении. Чтобы стать хорошим сотрудником, мало быть просто приятным в общении человеком. Если потенциальный работник нравится вам как собеседник или обладает привлекательной внешностью, это не гарантирует его высокий профессионализм и отменные деловые качества. Без детальной проверки навыков будущего сотрудника не стоит принимать решение о его приеме. Чаще всего это происходит, если подбор персонала производится по рекомендациям знакомых или родственников. Помните, что сделав кому-то приятное, вы можете заполучить никчемного работника.

Ошибка № 8. Утверждение кандидатуры сотрудника при подборе персонала в салон красоты без проверки практических навыков и умений. По результатам собеседования кандидат произвел на вас хорошее впечатление, с его слов он владеет всеми необходимыми для работы приемами, и вы решили взять его без тестирования. В результате такого поступка вы рискуете получить специалиста без достаточной квалификации.

Ошибка № 9. Надеяться, что работники салона будут угадывать ваши желания относительно результатов их труда. Мало правильно произвести подбор персонала, надо грамотно его мотивировать, обозначать цели и контролировать их достижение. Люди не обязаны читать ваши мысли, необходимы четкие формулировки. Без этого невозможно добиться желаемых результатов. В итоге руководство считает персонал предприятия виноватым в отсутствии прибыли, хотя на самом деле не было сделано ничего, что позволило бы правильно организовать работу.

Ошибка № 10. Отдавать предпочтение при подборе персонала в салон красоты кандидатам, для которых главным является не сам процесс работы, а извлечение максимальной личной прибыли. Такие люди на первое место ставят получение бонусов и других доступных преимуществ, при этом к своим обязанностям они относятся как к неизбежной обузе, просто отбывая необходимые часы. Такой подход говорит об отсутствии креатива в деятельности, а значит, о пренебрежительном отношении к клиентам.

Старайтесь при подборе новых сотрудников выделять тех, кто получает удовольствие от самого процесса труда, кому нравится ставить перед собой новые профессиональные цели и достигать их. Именно такие мастера становятся основой коллектива, к ним ходит наибольшее количество клиентов. Это делает работу всего предприятия прибыльной и формирует положительное представление о нем среди посетителей.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.