Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Сайт салона красоты как лучший инструмент привлечения клиентов

3583
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Создание сайта салона красоты, возможно, не самое важное мероприятие для владельцев в индустрии красоты. В большинстве случаев самыми первостепенными вопросами являются приобретение оборудования, подбор мастеров и выбор дизайна интерьера. И всё-таки в сфере услуг для любого вида бизнеса главным «объектом» всегда был и остаётся клиент и степень его удовлетворённости обслуживанием.

Нужен ли салону красоты сайт

Зачастую от заинтересованности конкретной услугой до звонка путь лежит через веб-сайт салона красоты. И от руководителя зависит, станет ли посетитель сайта салона красоты клиентом. Сейчас немногие руководители и владельцы салонов красоты сомневаются в необходимости создания сайта для своего заведения. Игнорировать тот факт, что интернет сейчас охватывает огромную часть жизни людей, им просто непозволительно.

Преимуществами сайта для салона красоты являются:

  1. Формирование имиджа. Чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов, необходимо поработать над созданием имиджа заведения, сделать его положительным при помощи индивидуальных дизайнерских решений.
  2. Привлечение клиентов. Презентабельность веб-сайта с высококачественными снимками работ и доступной подачей информации будут вызывать у потенциальных клиентов непреодолимое желание посетить ваш салон красоты.
  3. Развитие дела. Сайт вашего салона красоты — это новый рекламный ресурс, с помощью которого вы сможете рассказать о своем заведении большому количеству людей.

Отказать себе в создании сайта могут только небольшие салоны экономкласса с набором базовых услуг, обслуживающие ограниченное число жителей ближайших домов. Во всех остальных случаях создание сайта салона красоты целесообразно и необходимо, так как является отличным способом привлечения клиентов и, следовательно, увеличения прибыли и рентабельности предприятия.

Важно только знать, какими характеристиками должен обладать сайт, который будет реально привлекать целевую аудиторию и превращать её в реальных клиентов салона красоты.

Сайт салона красоты как лучший инструмент привлечения клиентов

С чего начать создание сайта салона красоты

Начинать создание своего сайта салона красоты следует с определения целевой аудитории и разработки портрета ваших клиентов, их желаний, потребностей и интересов. Именно вы и никто другой должны ответить на главный вопрос: для кого создаётся сайт. Потому что ни один даже самый профессиональный интернет-маркетолог не сможет определить концепцию вашего салона и обслуживаемый контингент. От того, насколько точно и подробно вы «нарисуете» типаж своих клиентов, будет зависеть успех вложенных в сайт идей и задумок его создателей. Поэтому отнеситесь к этой задаче с максимальной ответственностью и вниманием.

Не менее серьезно подойдите к поиску компании, которой доверите создание сайта. Рекомендуется обращаться к компаниям, разрабатывающим сайты для предприятий оказывающих бьюти-услуги. Они уже хорошо знакомы со спецификой рынка и знают, какие приёмы реально работают. Обязательно ознакомьтесь с портфолио компании, почитайте отзывы, по возможности свяжитесь с руководителями салонов, для которых компания создавала сайты, и расспросите их о полученных впечатлениях.

Создание сайта салона красоты — это первый шаг на пути привлечения потенциальных клиентов в ваш салон. Для того чтобы пользователи интернета попадали именно на ваш сайт, задерживались на нём и совершали звонки, над сайтом нужно постоянно работать, совершенствовать его. Здесь вам снова потребуется помощь специалистов. В связи с этим будет замечательно, если компания, которая создаст ваш сайт, и в дальнейшем будет оказывать вам услуги по обслуживанию и продвижению вашего сайта.

Грубейшая ошибка, которую часто допускают руководители или владельцы салонов красоты при создании сайтов, — предпочтение собственного вкуса вкусам потенциальных клиентов. То, что нравится вам, может совсем не понравиться вашим клиентам. Помните, что вы создаете сайт для своей целевой аудитории (а не для личного пользования), которой должен понравиться дизайн, подача информации и тексты, побуждающие их прийти в ваш салон красоты.

Главное, чтобы сайт салона красоты нравится потенциальным клиентам, а не вам

Ксения Курбетьева, директор консалтинговой компании Business-Compass

Совсем необязательно, чтобы ваш сайт салона красоты нравился лично вам и его разработчикам, самое главное, чтобы он понравился вашим потенциальным клиентам.

На вопросы о том, что именно хотят видеть на сайте и что нравится вашим потенциальным клиентам, поможет вам ответить маркетолог. Он соберёт воедино все пожелания и поставит чёткую задачу перед «технарями» — сотрудниками, исполняющими техническую часть создания вашего сайта.

Владелец салона может обойтись без привлечения маркетолога, самостоятельно сформулировав техническое задание по созданию сайта. Самое первое и главное — подробно рассказать о целевой аудитории салона, «нарисовать портрет» типичного клиента. Приведём для примера два варианта:

Девушка-студентка в возрасте около двадцати лет, любит красивые вещи, находится на обеспечении родителей, но старается быть независимой в принятии решений, исходя из личного бюджета. «Продвинута» в технике и легко ориентируется в интернете на сайтах различных компаний, поэтому не будет спрашивать совета у подруг, а станет сама искать подходящий салон красоты. С её мнением считаются окружающие её люди. Она пока еще не имеет машины, поэтому для неё важно, чтобы салон находился в шаговой доступности от места проживания или обучения. Имеет значение и график работы салона (лучше всего допоздна).

Если этот портрет соответствует описанию вашего типичного клиента, то создаваемый сайт должен привлекать разнообразием изображений в мягкой, приятной цветовой гамме. Он может быть динамичным, иметь черты презентации. Посетителям такого типа неважно наличие чёткого меню, зато их заинтересуют новейшие материалы и варианты дизайна, возможность бродить по сайту и выбирать, какой маникюр сделать сегодня — со стразами, наклейками или лунный. Им очень понравится информация о том, что записаться на процедуры можно несколькими способами: по телефону, скайпу, по онлайн-записи и через социальные сети. Представленность в социальных сетях тоже придётся по вкусу, и они с удовольствием зайдут на вашу страничку в Facebook, Instagram или ВКонтакте. Таких клиентов, скорее всего, не заинтересуют сертификаты и стаж работы мастеров, а вот проводимые акции, например, «приведи друга и получи скидку», привлекут их внимание однозначно.

Второй вариант портрета типичного клиента — замужняя женщина средних лет, имеющая детей и средний уровень жизни. Мотивация для посещения салона — омолаживающие процедуры и устранение признаков старения. Сама водит машину, поэтому мобильна, но чересчур удаляться от дома и семьи она не будет. Очень практична, имеет свои собственные, проверенные временем, взгляды и привычки, для неё большое значение имеет личность, стаж и умение мастера, который будет её обслуживать.

На идеальном сайте салона красоты для такого типажа посетителей не должно быть изображений молодых красивых моделей (вполне вероятно, что они их будут раздражать и даже отталкивать), а вот фотографии женщин её возраста «до» и «после» процедур, будут весьма кстати. Для них очень важно, чтобы процедуры были безопасными и эффективными, и выполнялись высококвалифицированными специалистами со стажем. В большинстве случаев такие женщины в интернете чувствуют себя стеснённо, «как в гостях», поэтому сайт должен быть с простым и понятным меню на главной странице (описание процедуры, стоимость, мастер). Здесь же должен быть график работы салона, как к нему проехать, условия парковки (не лишней будет фотография входа в салон), контактные телефоны.

После создания портрета типичного клиента, нужно определить круг его интересов, например, записывая задаваемые клиентами вопросы. Поручить заняться этим можно администратору или call-центру, но намного лучше с этой задачей могут справиться маркетологи, не первый год работающие в индустрии красоты. Сайт салона красоты будет успешно работать, если на нём потенциальные клиенты найдут ответы на все интересующие их вопросы.

Что учесть, создавая сайт салона красоты

1.Профессиональный дизайн.

На первом этапе разработки проекта производится подбор стилистического решения оформления страниц сайта. На основании списка предлагаемых услуг и всех особенностей обстановки в залах, создаётся оригинальный дизайн-макет, единственный в своём роде, потому что аналогичного ни у кого нет и быть не может.

2.Качественный и структурированный контент.

Веб-проект должен предоставлять максимум информации о вашем салоне красоты. О месторасположении заведения (желательно с удобной картой, как доехать), об оказываемых услугах и их стоимости, акциях и скидках, о работающих мастерах, отзывы состоявшихся клиентов.

Структура веб-сайта должна быть простой и доступной, чтобы каждый пользователь мог легко найти интересующую его информацию. Не следует употреблять непонятные слова и аббревиатуры.

3.Онлайн-запись.

Возможность записаться к специалисту в онлайн-режиме является обязательным условием каждого успешного интернет-ресурса. Такие записи значительно упрощают налаживание контакта с клиентами — вам требуется просто перезвонить по указанному номеру телефона.

4.Удобная система управления.

Сведения на страницах интернет-ресурса можно редактировать при помощи удобной системы управления. Веб-сайт размещают на доменном имени, выбранном владельцем сайта. И после завершения работ по созданию сайта ему передаются все доступы, что позволяет в дальнейшем самостоятельно наполнять контентом онлайн-проект. Сейчас в индустрии красоты сильная конкуренция, поэтому к разработке интернет-проекта следует относиться серьёзно. Поскольку преобладающее большинство женщин и молодых девушек в первую очередь обращают внимание на внешнее оформление и только потом на содержание, начинать разработку онлайн-проекта следует с выбора подходящего дизайна веб-страниц.

Дизайн сайта должен соответствовать дизайну салона красоты

Ксения Курбетьева, директор консалтинговой компании Business-Compass

Если у вас имеется фирменный стиль, в котором выдержаны дизайн вывески, помещения и все рекламные материалы — это просто замечательно. Оформляйте сайт своего салона таким же образом. Для человека очень важно узнавание, сайт и салон должны быть однотипны. Если сайт салона красоты будет выглядеть дороже, то это может напугать высокими ценами и оттолкнуть потенциального клиента.

Какую информацию должен содержать сайт салона красоты

На главной странице вашего сайта салона красоты разместите логотип заведения и всю основную информацию: адрес, график работы, контактные телефоны. Укажите, чем ваш салон отличается от аналогичных: например, в вашем салоне самые низкие цены в городе, или у вас используется эксклюзивная косметика и оборудование для процедур, или именно здесь работает известный мастер. Обязательно добавьте кнопки «записаться онлайн» и «задать вопрос специалисту».

Перечислите, какие услуги оказываются в вашем салоне красоты: маникюр и педикюр, парикмахерские и косметические процедуры.

Необходимо подробно описать не только привычные (маникюр, педикюр, эпиляция, стрижка и т. д.), но и эксклюзивные процедуры. Обязательно напишите про достоинства и возможности применяемого в вашем салоне косметического оборудования (например, электроэпиляция, дермотония, фотоэпиляция, и др.). Подробно расскажите о них на страницах вашего сайта, возможно, клиент даже не догадывается, как они ему необходимы.

Опубликуйте информацию о скидках, проводимых акциях, распродажах и других выгодных мероприятиях. Вполне вероятно, что узнав о них, клиент выберет для посещения именно ваш салон красоты.

Неплохо добавить раздел с отзывами состоявшихся клиентов, страничку с дипломами и наградами ваших специалистов, вакансии вашего заведения. Можно добавить дополнительную полезную информацию, например, как ухаживать за кожей и волосами, как часто можно делать ту или иную косметическую процедуру и т. д.

Совсем нелишней будет на сайте салона красоты галерея с фотографиями вашего предприятия и мастеров, выполненных ими шедевров (стрижка, маникюр и т. д.). Разместите на сайте и видеоматериалы: презентацию новинок и профессиональной косметики, экскурсию по салону и другие.

Как создать сайт салона красоты: пошаговая инструкция

Шаг 1.Разрабатываем структуру сайта. Правильно выполненный макет — первый шаг к успеху. Навигация должна быть понятной, логичной и чёткой.

Шаг 2.Подготавливаем информацию. Составить контент и продумать структуру сайта нужно заранее, чтобы создать нормально функционирующий сайт салона красоты максимум за два дня.

Шаг 3.Регистрируем доменное имя. Доменное имя — это адрес вашего сайта в интернете. Оформив заказ, вы бесплатно получите то, которое вам понравится. Вы сможете его оформить на себя лично или на фирму. Регистрация домена проводится в течение одних суток.

Шаг 4.Наполняем сайт информацией. Сейчас существуют специальные конструкторы. Пользоваться ими легко, они помогают быстро наполнять сайты контентом и сразу же просматривать, как будет смотреться ваш сайт в интернете.

Шаг 5.Разрабатываем дизайн сайта. В погоне за креативом не забывайте об элементарных правилах веб-дизайна. Структура сайта салона красоты должна быть простой и понятной, чтобы посетитель мог легко найти интересующую его информацию. Постарайтесь порадовать ваших потенциальных клиентов приятным оформлением, как самого салона, так и сайта, и тогда им обязательно захочется посетить ваш реально существующий салон.

Шаг 6.Добавляем фотоматериалы. Дайте почувствовать посетителям вашего сайта, насколько приятная и комфортная обстановка в вашем салоне красоты. Этого можно легко добиться с помощью фотографий. Большинство женщин начинают просматривать фото интерьера салона красоты до начала знакомства с прайс-листом предлагаемых услуг. Выложите на сайт побольше фото интересных деталей интерьера и дизайна, специалистов и выполненных ими выдающихся работ и т. д. Чем обширнее фотогалерея на сайте, тем большее доверия к вам она вызывает.

Шаг 7.Создаем прайс и следим за его актуальностью. Очень важно составить актуальный прайс-лист и постоянно контролировать действующие цены. Если стоимость услуг на сайте полностью совпадает с реальными ценами в вашем заведении, то это вызывает у клиентов уважение, доверие и желание снова и снова посещать ваш сайт и салон красоты.

Шаг 8.Добавляем возможность обратной связи и онлайн записи. Дополнительное удобство для посетителей — это возможность записаться к специалисту «не отходя от сайта», но вам в этом случае нужно будет постоянно контролировать поступающие заявки. Менее дорого и хлопотно поддерживать обратную связь с потенциальными клиентами по телефону. Обязательно используйте этот классический способ на своём сайте салона красоты.

Шаг 9.Поощряем посетителей вновь и вновь возвращаться на ваш сайт. Постарайтесь сделать ваш сайт салона красоты популярным, заинтересуйте клиентов акциями и скидками. Начните, например, с раздачи бонусов за рассказ о вашем салоне всем друзьям (реальным и виртуальным). Организовывая викторины и розыгрыши призов, вы увеличиваете трафик и возможную конверсию.

Шаг 10.Продвигаем ваш сайт салона красоты. Продвижение вашего сайта в поисковиках увеличивает вероятность того, что на него выйдет нужная вам целевая аудитория. Обычные запросы типа «салон красоты» постоянно расширяйте (например, названием района или станции метро).

Как создать действительно полезный для клиента сайт салона красоты

Совет 1. Не делайте из ваших цен тайну.

Основное правило продаж в интернете — это максимальное упрощение процесса принятия решения о покупке. Не указывая цену, вы ставите клиента в затруднительное положение — он не знает, подходит ли ему цена, в результате многие клиенты, не утруждая себя поиском необходимой информации, просто уходят с сайта.

Поэтому обязательно указывайте на своём сайте салона красоты цены на услуги (в виде отдельных прайсов или под каждой конкретной процедурой). Позаботьтесь об удобстве навигации по прайсу.

Совет 2 Разговаривайте на языке ваших клиентов.

Для различных целевых аудиторий требуется разный стиль общения и подачи информации. То, что понравится молодёжной аудитории, «продвинутой» в вопросах бьюти-услуг (например, выбор дизайна ногтей при записи или комбинирование нескольких вариантов укладок и мейкапа), не придётся по вкусу более взрослому поколению женщин, привыкших к классической форме подачи информации с подробным описанием и фотографиями.

Лексика также может быть уместной и недопустимой. Чтобы узнать, какие слова употребляет ваша целевая аудитория, запишите на диктофон несколько интервью со своими типичными клиентами, прослушав записи, определите характерные фразы и слова, которые они используют в своей речи. Помните, что один и тот же текст может притягивать или отталкивать разных людей.

Информируйте посетителей сайта об услугах и преимуществах, которые они получат, обратившись именно в ваш салон красоты. Не следует петь дифирамбы салону, а просто продемонстрируйте все возможности и выгоды для клиентов, выбравших ваше заведение.

Совет 3. Не обманывайте клиента.

Никогда не обманывайте клиентов, иначе потеряете их доверие навсегда. Постарайтесь создать вашему сайту репутацию порядочного, предоставляющего точную и правдивую информацию.

Не копируйте тексты других салонов, даже если вы оказываете одинаковые услуги.

Согласитесь, что не в ваших интересах выступать в роли плагиатора и ничем не отличаться от конкурентов. Кроме того, этот факт негативно скажется на продвижении вашего сайта. Найдите свой стиль общения с клиентами и всегда следуйте выбранному стилю.

Совет 4. Выложите фотографии салона и видеотур по салону красоты.

Для большинства клиентов очень важно, в каких условиях он будет получать необходимые ему косметические услуги. Обязательно разместите фотографии интерьера вашего салона красоты.

Нелишними будут фотографии улыбающихся мастеров и данные об их квалификации и профессионализме. Эти данные также важны для клиентов. Если мастера не обладают выдающимися способностями и достижениями в профессии, не приписывайте им ничего подобного, лучше акцентируйте внимание потенциальных клиентов на их личных положительных качествах, за которые их любят постоянные клиенты вашего салона.

Короткие видеоролики, демонстрирующие проведение процедуры, помогут потенциальному клиенту принять решение о её необходимости. Очень действенны фотографии «до» и «после» процедуры, наглядно показывающие её эффективность.

Совет 5. Добавьте отзывы.

Устранять возражения и мотивировать посетителей записываться на процедуры помогают положительные отзывы состоявшихся клиентов. Не стоит самостоятельно наполнять этот раздел сайта, потому что фальшь при чтении чувствуется сразу же, и это портит вам репутацию — нельзя строить хорошие доверительные отношения на лжи. Стимулируйте постоянных клиентов оставлять отзывы на вашем сайте салона красоты. Не оставляйте без внимания и отрицательные сигналы — реагирование на них доказывает то, что вы улучшаете и совершенствуете свой сервис.

Совет 6. Проводите онлайн-консультации.

Проведение онлайн-консультаций избавляет посетителей от необходимости звонить в салон, чтобы получить ответы на интересующие вопросы. В определённых обстоятельствах, например, когда спит ребёнок, звонки совершать неудобно, а вести переписку с администратором можно. Сейчас такая форма общения воспринимается как насущная необходимость, и её отсутствие оставит негативное впечатление от посещения сайта.

Создайте сайт удобным, полезным и интересным для вашей целевой аудитории, и тогда он превратится в эффективный инструмент продажи услуг в вашем салоне красоты. Его посетители обязательно станут постоянными клиентами вашего заведения.

Продвижение сайта салона красоты

Правильно продвигать сайт салона красоты можно при помощи акцентирования на указание региона. Результат довольно часто зависит от сезона, например, спрос на причёски в тёплое время года повышается. Раскрутку рекламного ресурса следует производить при помощи стандартных SEO и маркетинговых инструментов.

Нужно шире использовать возможности социальных сетей. Важное значение имеет присутствие компании (сообщества и личные аккаунты) и своевременное обновление всей информации на страницах. Для этого есть несколько причин:

  1. Преобладающее большинство посетителей салонов красоты — женщины. Сейчас практически у каждой из них имеется свой аккаунт в «Одноклассниках», «В Контакте», «Инстаграме» и других социальных сетях.
  2. Сэлфи — модная тенденция. Если результатом посещения салона красоты клиентка будет довольна, то она обязательно сфотографируется, загрузит фото в свой аккаунт и поставит хэштеги с названием вашего салона красоты.
  3. Клиентки, получившие удовольствие от посещения вашего салона красоты, на радостях обязательно поделятся впечатлениями о вашем заведении с подругами в социальных сетях — сработает сарафанное радио — вы совершенно бесплатно распространите свою рекламу. Чтобы стимулировать и многократно усилить эффект радио, можете предложить активным посетительницам взаимовыгодное сотрудничество или провести розыгрыш призов за репост.

Чтобы продвигать сайт салона красоты, необходимо пользоваться стандартными методами внутренней и внешней оптимизации. Важно изучение рынка услуг и определение конкурентов в своём городе и в районе расположения вашего салона.

Для продвижения сайта внутренняя оптимизация должна быть направлена на заполнение мета-тегов, перелинковку, заполнение страниц оптимальным контентом, исправление ошибок в коде, обеспечение быстрой загрузки и корректного отображения на любых устройствах. Необходимо зарегистрировать сайт в поисковых системах с указанием региона продвижения.

Внешняя оптимизация при продвижении сайта включает в себя тесное сотрудничество с региональными СМИ для публикации статей, репортажей и релизов со ссылками на сайт салона красоты. Можно задействовать местных экспертов и бьюти-блоггеров. Такие ссылки признаются качественными и позволяют привлечь целевой трафик. При раскрутке сразу следует делать ставку на бренды, чтобы у посетителей название вашего салона ассоциировалось с услугами в индустрии красоты и легко запоминалось.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.