Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Интернет-магазины профессиональной косметики: выбор неочевиден

2385
Развитие интернет-магазинов – достаточно новое для нас явление. В стране мало специализированных магазинов профессиональной косметики. Налицо некая настороженность по отношению к несколько непривычному для владельца салона формату продаж и недостаточный уровень информированности. Несмотря на это, интернет-торговля – один из наиболее активно развивающихся сегментов рынка.

Плюсы и минусы интернет-магазинов профессиональной косметики

Положительные моменты

·         Широкий ассортимент товаров;

·         Возможность приобрести даже самые редкие бренды, не представленные в торговых сетях региона;

·         Работа «под заказ», то есть возможность формирования индивидуальной покупательской корзины для каждого клиента;

·         Удобные формы расчета – от оплаты через электронные кошельки до наличного расчета с курьером;

·         Лояльная политика дистрибьюторов по отношению к салонам, покупающим продукцию: предоставление скидок, различные акции и подарки, проведение обучающих семинаров и вебинаров;

·         Возможность непосредственной работы с поставщиками и дистрибьюторами марок, без дополнительного звена перекупщиков.

КСТАТИ!
Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику - сервис по управлению салоном красоты. В Арнике это реализовано максимально просто и удобно.

Татьяна Сорокина, управляющий салоном красоты «Афина» (Москва): «Покупая косметику в интернет-магазине, мы понимаем, что вместе с многочисленными плюсами берем на себя все риски, связанные с такой формой торговли. К сожалению, приходилось сталкиваться и с непоставками уже проплаченного товара, и с переклеенными сроками годности, и с поступлением товара в неприглядном виде. Однако возможность приобрести нужный нам бренд перевешивает все минусы, заставляя искать «своего» поставщика, пусть даже методом проб и ошибок».

Отрицательные моменты

·         Зачастую возникающее несоответствие между ассортиментом интернет-магазина профессиональной косметики и реальным товарным остатком;

·         Достаточно долгий срок доставки, особенно если речь идет о поставке из других регионов или из-за рубежа;

·         Дополнительные почтовые платежи и сборы;

·         Высокая стоимость доставки товара;

·         Нередкая порча товарного вида в процессе доставки;

·         Сложная, а иногда и невозможная процедура возврата товара;

·         Истекающие или уже истекшие сроки годности продукции, о чем не предупреждает поставщик;

·         Различные случаи интернет-мошенничества, участившиеся в последние годы.

Как видим, и плюсов, и минусов при работе с интернет-магазинами парфюмерии и косметики предостаточно. Однако это не останавливает владельцев салонов и косметических центров, и рынок он-лайн продаж продолжает расширяться.

Практика работы

Насколько востребован этот сегмент рынка у предпринимателей-владельцев салонов? Исходя из данных аналитиков, можно считать, что основное количество покупателей интернет-магазинов парфюмерии и косметики сосредоточено в крупных городах-«миллионниках», где количество магазинов велико, а стоимость доставки очень низкая. В небольших региональных городах ситуация несколько иная: владельцы салонов вынуждены заказывать косметику, которые невозможно получить иным путем; такие заказы зачастую сопряжены со многими трудностями.

Татьяна Сорокина, управляющий салона красоты «Афина» (Москва): «По моему мнению, покупать салонную косметику в интернет-магазине не только удобно, но и выгодно. Через интернет мы приобретаем большую часть используемых в салоне средств – это шеллак, средства для волос, ассортимент для косметического кабинета. У городских распространителей мы берем всего несколько наименований, по большей части «расходники» – фольга, салфетки и прочее. Почему именно интернет-магазин? Так появляется возможность приобретать дорогие и редкие бренды, причем в полном ассортименте. А вот расходные материалы выгоднее приобретать в обычных магазинах: во-первых, часто бывает, что ту же ленту надо «здесь и сейчас», а интернет-поставку приходится ждать до нескольких недель, во-вторых, приобретать большими партиями мы не можем себе позволить из-за отсутствия специализированных мест хранения. А покупать мелким оптом в интернет-магазине расходники невыгодно».

Частично мнение нашей собеседницы разделяет и другой бизнесмен – Александр Лемех. Он подчеркивает важность интернет-торговли как способа предложения высокопрофессиональной косметики во все, даже самые отдаленные, города нашей страны.

Александр Лемех, владелец сети салонов «MArt» (Москва): «Для меня важна не только экономическая составляющая, хотя приобретение средств в интернет-магазине, безусловно, намного выгоднее, чем «на местах». Важнее доступность многих высококачественных брендов, не представленных в обычных торговых точках. Мы используем несколько линий профессиональной уходовой косметики, в том числе и по уходу за волосами. Для нас очень важно иметь полный ассортимент, предлагаемый изготовителем, ведь мы советуем своим клиентам использовать именно те средства, которые используем сами».

Но есть и те, кто к интернет-торговле относится отрицательно. И на это у них имеются свои вполне объективные причины.

Алина Сафарова, владелица нейл-студии «ArtNail» (Санкт-Петербург): «Никогда! Никогда больше не буду заказывать лаки в интернет-магазине. Решила сэкономить – профессиональные лаки стоят у нас весьма недешево – и выбрала поставщика шеллака, сделала небольшой пробный заказ. Все пришло нормально, только срок годности у лаков оказался немного меньше, чем указал поставщик. К открытию нового салона решила сделать большой заказ – солидную партию лаков, уф-лампы, инструменты. Ужас! Лампы пришли все разбитые – поставщик даже не потрудился обеспечить сохранность хрупких бьющихся предметов при доставке. Но самое страшное – шеллак оказался китайской подделкой! Вся партия! Я могла сама заказать в Китае такое же барахло по цене в пять раз дешевле! Ну не могу я так рисковать репутацией и предлагать своим клиенткам некачественное покрытие! Товар поставлялся по предоплате, на связь поставщик больше не выходит, хотя интернет-магазин исправно функционирует».

Безусловно, универсального средства от интернет-мошенничества не существует. Однако в большинстве своем поставщики брендовой косметики слишком дорожат своей репутацией, чтобы допускать подобные случаи некачественной работы. Чаще всего причиной отказа от интернет-покупок выступают иные факторы: слишком долгая доставка, низкая сохранность товара, отсутствие ассортимента.

Алена Гущина, владелица салона «Гламур» (Санкт-Петербург): «Попыталась перейти на новый бренд по уходу за волосами, нашла в интернете поставщика, сделала предварительный заказ. И тут началось: то нет такого-то шампуня, то поступление стайлингов задерживается, то еще что-то. Если исходить из имеющегося в наличии товара, то мой заказ не вытягивает даже на минимальную сумму. Ок, мне пошли навстречу и предложили оформить заявку. Все оплатила, в том числе и доставку, и началась новая беда – ожидание посылки. В общем, мне проще покупать все в нашем городке или в соседнем областном центре. К интернет-покупкам я вернусь тогда, когда эта сфера будет нормально функционировать».

Выбор интернет-магазина

Несмотря на возникающие трудности, на которые нам жаловались владельцы салонов в беседе, преимущества интернет-магазинов профессиональной косметики признавал каждый из них. А что именно повлияло на выбор того или иного интернет-поставщика?

На первом месте – ассортимент. Наличие полной линейки бренда является главным преимуществом в глазах основных потребителей. Второе место отдано ценовому показателю. Ведь владельцы салонов в первую очередь бизнесмены, и выгодная цена является одним из основных показателей, влияющих на выбор поставщика. Третье место, по мнению большинства опрашиваемых, за возможностями обратной связи. Быстрое реагирование на изменяющиеся потребности клиента, готовность предложить альтернативу, умение «держать в курсе» ценится покупателями едва ли не больше всех остальных характеристик. Охарактеризовав все многочисленные мелочи одним словом – клиентоориентированность, большинство владельцев салонов пожаловались на ее отсутствие у многих, казалось бы, масштабных интернет-магазинов.

К числу не столь важных, то есть не определяющих условий выбора поставщика, наши собеседники отнесли необходимость внесения предоплаты (большинство посчитали это разумным способом ведения бизнеса), наличие минимального заказа, качество упаковки, наличие сопроводительных пост-материалов и прочее.

Интернет-магазины

Отличие магазинов профессиональной косметики B2B-направленности в том, что у них уже определен конечный покупатель – салон красоты либо косметический центр. Все интернет-магазины условно можно разделить на две части: перекупщики и дистрибьюторы. И те, и другие имеют как ряд преимуществ, так и ряд недостатков.

Дистрибьюторы, особенно эксклюзивные, работают напрямую с изготовителем косметических средств, а потому готовы в любой момент предложить полный ассортимент продукции данного бренда по наиболее привлекательным ценам. Однако в подобных магазинах можно приобрести средства только одной марки, что часто не устраивает покупателей, специализирующихся на полибрендовых услугах. Еще одним минусом может стать недостаточно гибкая ценовая политика: магазины ограничены договором дистрибуции, а потому изменить рекомендуемые производителем цены не могут при всем желании.

ВАЖНО!
На сегодняшний день, по расчетам аналитиков, профессиональная косметика составляет порядка 13-14% в денежном выражении от общего объема косметических средств на российском рынке. Однако современный рынок профессиональной косметики – один из наиболее стабильно развивающихся сегментов рынка, потому можно ожидать постепенного увеличения роста продаж специализированных косметических средств.

Перекупщики работают по достаточно простой схеме – приобретая крупнооптовые партии косметики по более низкой цене, магазин делает собственную наценку и реализует товар в розницу и мелким оптом.

Главным преимуществом подобных магазинов является возможность представления в каталогах множества брендов в самых разных направлениях – от косметологических препаратов до средств по уходу за волосами. Еще одним несомненным плюсом будет возможность ведения гибкой ценовой политики, что практически невозможно в дистрибьюторских магазинах.

Оптовые интернет-поставщики

Большой ассортимент предлагаемых товаров и широкие возможности работы с салонами красоты и профессиональными стилистами и косметологами – вот что отличает такие интернет-магазины от прочих.

ВАЖНО!
Наименее насыщен рынок профессиональных средств по уходу за волосами в среднем ценовом сегменте. Так, например, наблюдается явная недостаточность недорогих лаков для волос, пенок, муссов и т.п.

 

·         ProffShop

Полибрендовый интернет-магазин профессиональной косметики, ориентированный, прежде всего, на региональных покупателей городов Пятигорск, Ставрополь, Смоленск. Предлагает своим покупателям линию ухода за волосами, ухода за ногами, за лицом, за лицом и телом, за ногтями. Отличается достаточно гибким подходом к вопросу оплаты, предоставляя покупателям возможность оплатить косметику как наличными в пунктах выдачи товара или на руки курьеру, так и безналичным, и наложенным платежом, отправляя товар почтой по всей территории России и СНГ. Существует в интернет-магазине и особое предложение для оптовых покупателей.

·         Профессиональная косметика

Магазин ориентирован, прежде всего, на покупателей из Москвы и Московской области. Предлагая своим покупателям разнообразные возможности расчета – электронные, наличные, безналичные платежи – и выбор способов доставки, магазин может похвастать очень большим ассортиментом профессиональной косметики.

·         Хитэк

Компания «Хитэк-Груп» предлагает оснащение салонов красоты, косметологических кабинетов, соляриев и спа-салонов «под ключ» – от установки оборудования до обеспечения профессиональной косметикой. Помимо Санкт-Петербурга, «Хитэк» готова предложить свои услуги и в Москве.

·         ProHairShop

Магазин профессиональной косметики, специализирующийся исключительно на средствах по уходу за волосами. Самые известные и востребованные бренды, представленные в полном ассортименте, реализуются не только в Санкт-Петербурге, но и по стране.

·         I-Shamroo

Еще один интернет-магазин, взявший специализацию «все для волос». Основной регион работы – Санкт-Петербург.

·         Cosmogid

Полибрендовый магазин с широчайшим ассортиментом, к тому же масштабно представленный по всей территории России. Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск, Омск, Москва, Волгоград – список городов, куда возможна доставка продукции, огромен. Все линии ухода – от лица до рук, наборы косметических средств, возможность приобретения как оптом, так и в розницу – магазин ориентирован на самые широкие слои покупателей.

Дистрибьюторские интернет-магазины

В России дистрибуция – самый развитый путь распространения профессиональной косметики. Это и эксклюзивное представительство европейского бренда на всей территории страны, и региональная дистрибуция. Свою дистрибьюторскую сеть стремятся развивать и отечественные представители профессиональной косметики.

Материал в тему. Как правильно выбрать поставщика косметики в салон красоты

ВАЖНО!
Отечественные производители за последнее время значительно укрепили свои позиции на рынке профессиональной косметики. Аналитики отмечают непрекращающийся рост доли российских производителей в общем обороте косметических средств.

В качестве примера различных видов дистрибуции можно привести несколько дистрибьюторских компаний, имеющих собственные интернет-магазины и активно развивающие сегмент онлайн-торговли.

 

·         Janssen Cosmetics

Германский бренд профессиональной косметики, предназначенный для использования в косметических салонах. Большая часть продуктов компании Janssen относится к разделу космоцевтики – новых препаратов на стыке косметологии и фармацевтики, то есть предназначена не только для ухода за кожей, но и для решения некоторых сложных эстетических проблем.

·         Центр «НикОль»

Эксклюзивный дистрибьютор нескольких известных брендов: израильской профессиональной косметики «Christina», аппаратов и красителей для татуажа «Mei-Cha», продуктов для эпиляции «Alexandria Professional» и других. Центр имеет собственный интернет-магазин, где представлена вся вышеназванная косметика и аппараты, собственный учебный центр, где косметологи мастера могут пройти обучение, раскрывающее тонкости использования брендовой продукции, собственный клуб, участие в котором дает определенные привилегии. Ну и, разумеется, развитую дистрибьюторскую сеть, позволяющую реализовывать профессиональную косметику на территории страны.

·         Estel

Российская компания-производитель профессиональных средств по уходу за волосами – одна из самых известных в стране. Обширная дистрибьюторская сеть, охватывающая не только всю территорию России, но и многие страны Европы, Прибалтийский регион, страны СНГ, позволяет беспрепятственно приобрести косметику Estel практически в любой точке. Активно помогают в расширении продаж и организуемые компанией обучающие курсы, раскрывающие мастерам-стилистам тонкости использования косметических средств.

·         Martinex

Отечественная компания-разработчик уникальных препаратов-биорепарантов и мезолифтеров, нацеленных на омоложение кожи. Приобрести продукцию можно как в центральном московском офисе, так и в сети филиалов по стране. В качестве поддержки выпускаемых препаратов компания широко использует обучающие курсы плюс возможности собственной клиники красоты.

ВАЖНО!
Насыщенность рынка профессиональной косметики невелика – согласно данным статистического агента, этот показатель не превышает 49,3%. Однако огромные перспективы, открывающиеся перед производителями и дистрибьюторами профессиональных средств, позволяют утверждать, что эта цифра будет только увеличиваться.

Инфографика

Количество салонов, предпочитающих закупать профессиональную косметику в интернет-магазинах, достаточно невелико. Однако, как показывает статистика, их количество увеличивается год от года. По данным на конец 2014 года, процентное соотношение пользующихся услугами интернет-поставщиков хотя бы изредка, с небольшой периодичностью, и ни разу не обращавшихся к услугам интернет-магазинов, в том числе и зарубежных, складывается в пользу первой категории.

Интернет-магазины профессиональной косметики: выбор неочевиден

Если рассматривать ситуацию с несколько иной стороны – от предпочитающих данный вид торговли до категорически его не приемлющих, то ситуация складывается несколько иначе.

Предпочтение данному виду поставки отдает небольшой процент владельцев салонов – 9%.  

Пользующихся интернет-магазинами время от времени значительно больше – 36%.

Считающих, что данный вид продаж не заслуживает внимания, меньшинство – всего 5%.

Категорически отказывающихся пользоваться услугами интернет-магазина – 7%.

Не имеющих определенной точки зрения – 43%

Интернет-магазины профессиональной косметики: выбор неочевиден

Текст: Марина Иванова



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.