Директор салона красоты

Рутина, маркетинг и стратегия в деле развития студии по наращиванию ресниц

26 ноября 2019
76
Средний балл: 0 из 5
Рутина, маркетинг и стратегия в деле развития студии по наращиванию ресниц
Фото: nailhousemoscow.ru

О том, кто такой ЭКО-работник, как администратор салона красоты может работать на удаленке, про мастеров-многоручек и стратегию управления бьюти-бизнесом в центре Санкт-Петербурга «Директору салона красоты» рассказала мастер по наращиванию ресниц и владелица студии «Тайное общество» Кристина Вейос.

«Директор салона красоты»: Как организован ваш бизнес и какую роль в его ежедневной рутине занимаете вы? Как справляетесь с сотрудниками? Ведь в салоне постоянно нужно держать руку на пульсе и контролировать массу процессов одновременно от законодательных до элементарной закупки материалов. Поделитесь своей стратегией управления персоналом.

Кристина Вейос: У меня в студии есть несколько правил:

1. Работать только с теми, кому доверяешь (это не отменяет видеонаблюдение, но само ощущение доверия важно).

2. Работать только с теми, кто уважает тебя и коллег.

3. И мое личное понятие ЭКО-работник. У меня есть 2 администратора, которые консультируют клиентов, ведут запись, учет продаж и закупок, НО каждая из них делает это удаленно. Администратора в студии нет. Есть зона ожидания – самообслуживание: чай, конфеты, диван, книжки. Не считаю нужным держать человека в помещении 12 часов ради 1 кружки кофе.

Во-первых, это экономит место, его можно использовать полезнее: поставить витрину с доп.продажами, елку на новый год, мини библиотеку для ожидания или просто оставить больше пространства. Во-вторых, сохраняет тишину. А в нашей специальности это очень важно. Процедура долгая, и я пытаюсь сохранить максимальный комфорт для клиента. Постоянное пиликанье телефона или разговоры очень бы отвлекали.

Слушайте, но ведь это огромный риск – администратор может просто начать филонить! А тем более их таких два… Не пострадает ли общая система управления при этом?

Наоборот, мои администраторы могут исполнять свои обязанности и успевать жить. Благодаря этому – не перегорать. Как часто бывает, что на ресепшен мы видим уставшую и сонную девушку? В случае удаленной работы такого не происходит. Мои девочки могут и дополнительно где-то зарабатывать деньги, и просто гулять на свежем воздухе. Например, одна из них вышла на смену спустя всего 6 дней после рождения ребенка. В случае, если бы ей пришлось приходить в студию и сидеть 12 часов на стуле, – я бы потеряла ценного работника, а она работу.

Рутина, маркетинг и стратегия в деле развития студии по наращиванию ресниц

Кристина Вейос

А вы сами находитесь в студии и управляете сотрудниками?

Я работаю всего 4 дня в неделю. В остальные занимаюсь другими проектами, не связанными с индустрией красоты. На мне лежит реклама, настройка таргета (пришлось научиться, потому что на данный момент ни один таргетолог не смог дать лучших результатов, независимо от стоимости его услуг), закупка материалов, разруливание сложных ситуаций с клиентами. Ведение учета материалов, работу с клиентами, уборку, составление графиков и прочего ведут администраторы. Но, конечно, мое желание контроля не умолкает, и я каждый день заглядываю в рабочий чат и поправляю там, где мне кажется это необходимым.

Пользуетесь методами автоматизации? Например, сайт с онлайн записью, мессенджеры? Генерация отчетов о прибыли, расчет зарплат и налогов и прочее?

Пробовала разные варианты программ для онлайн записи, но до сих пор не нашла идеального именно для себя. Они либо слишком замороченные, либо нет приложения для смартфона, либо не хватает функций. Поэтому работаем через гугл-календарь и гугл-таблицы. Настроили 1 раз все необходимые параметры, и теперь достаточно нажатия кнопки для получения нужных результатов. Для налогов и прочих операций с деньгами у меня есть бухгалтер на аутсорсе. Все механики и стратегии также наработаны и прописаны. Люди приучены. Поэтому, тьфу-тьфу-тьфу, все работает четко. Для записи, конечно, используем мессенджеры. Они сильно выигрывают у телефонных звонков. Люди отвыкли и не любят звонить и разговаривать. Чаще пишут, плюс это помогает в решении спорных ситуаций. Разговор не восстановишь, а в переписке все сохраняется. И сразу ясно – кто прав, а кто нет.

А как же Арника? CRM для салонов красоты с массой конкурентных преимуществ!

  • Онлайн-запись позволит не потерять тех, кто не дозвонился или не дождался ответа
  • Запись телефонных разговоров позволит отслеживать качество общения с клиентами
  • Гибкое планирование на основе календаря создаст понятное направление развития
  • Анализ работы предприятия сформирует настоящую стратегию управления персоналом

Попробуйте «Арнику» и убедитесь в том, что удобство в стратегическом управлении бизнесом существует

Как организован маркетинг? Накануне мы беседовали с Александрой Черкас из «ВКонтакте» и заключили, что элементарное ведение группы в соцсети требует чуть ли не целого человека. А привлекать клиентов в таком насыщенном услугами рынке красоты – это вообще подвиг. Как у вас?

Привлечение клиентов – это отдельный навык, которому можно учиться бесконечно. На рынке все меняется очень стремительно, поэтому я для себя выбрала несколько основных площадок. Лучше всего заходит «Инстаграм», в нем «живет» наша ЦА. ВК в этом отношении уже немного устарел. «Яндекс.Директ» и прочее работают, но там требуется намного больше средств (это к разговору о том, чтоб не прыгать выше головы: можно вложить деньги во все, но лучше выбрать действенное). Раскруткой занимаюсь сама. Снимаю контент и пишу тексты, настраиваю таргет.

Наш плюс в этом – студия узкоспециализированная. Только ресницы и брови. Это позволят снизить стоимость рекламных услуг. Также я делаю особый упор на сохранение уже пришедшего к нам клиента. Намного дешевле удержать или вернуть клиента, чем работать на потоке и складывать гостей в корзину с дыркой. Так можно тратить средства на маркетинг до бесконечности.

Есть мифы и стереотипы про ресницы: что натуральные после процедуры редеют и выпадают, что клей кредит глазам. Правда это или все зависит от мастера? И как в таком случае вы выбираете мастеров? Есть какая-то стратегия?

Среди мастеров ходит фраза «вредно салат с майонезом есть, а не ресницы наращивать».

В любой процедуре, будь-то окрашивание волос, маникюр, массаж, пластика носа, может что-то пойти не так. Чаще всего дело в мастере, а не в процедуре. Из одних и тех же продуктов человек может приготовить и шедевр, и то, что есть будет невозможно. В продуктах ли дело? Если по фактам, то ресницы НЕ портятся от наращивания ресниц. Ресница – это волос, который меняется (выпадает и вырастает новый) примерно раз в 90 дней. Всего 1,5 месяца, и у вас уже новая ресница. Испортить ее можно, лишь воздействовав на луковицу. А она под кожей, внутри, до нее не достать. Помимо этого, при грамотном наращивании от века до искусственной ресницы всегда есть отступ 0,2-0,3мм, т.е. мы даже не даем искусственной реснице дотронуться до вас. Натуральные ресницы можно выдрать, руками (клиенты любят так делать), снимая жесткую тушь. После ячменя или герпеса бывают «проплешины», также ресницы становятся хуже при сильных гормональных сбоях, алопеции и пр. То есть ничего связанного с процедурой здесь нет. Так как клей не дотрагивается до кожи – вредить он не может. Это миф, который кто-то придумал, и он глубоко засел в мозгу.

Выбирать мастеров надо, в первую очередь, по рекомендации. Если таковой нет – то по работам. Работы должны быть выполнены в одном стиле, должна чувствоваться рука мастера (т.е. они должны быть похожи). Например, в зрачке клиента на фото обычно отображается один и тот же блик от лампы (если на всех кадрах блики разные – скорее всего, работы ворованные, такое часто случается). Я советую выбирать узкоспециализированные студии – руководители дорожат клиентами и нанимают хороших мастеров, обучают их. В салонах, где работают все понемногу, чаще встречаются мастера-многоручки типа «делаю все и сразу и одинаково плохо».

Рассказ Кристины о том, как она открывала студию, где брала деньги на первые вложения и как стала судьей чемпионатов и соревнований за пару лет, читайте в разделе "Интервью"

logo
×

×
Простите, что прерываем загрузку

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить скачивание. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
через социальную сеть
Зарегистрироваться
×
Что-то пошло не так...

Коллеги, все книги на этой странице будут доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить скачивание. Это займет всего полторы минуты.

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.