Директор салона красоты

Фразы для привлечения клиентов в салон красоты

25 марта 2019
2311
Средний балл: 0 из 5
Фразы для привлечения клиентов в салон красоты
https://www.freepik.com/

Привлечение внимания потенциальных клиентов – это один из компонентов успеха и роста продаж услуг в салоне красоты. Какую роль в этом играют фразы для привлечения клиентов и почему продавцу так важно с первых минут грамотно вести диалог с покупателем, мы рассмотрим в данной статье. В дополнение мы разберем, какие выражения и когда уместно использовать, приведем типологию рекламных фраз и примеры их употребления.

Назначение фраз для привлечения клиентов

То, как продавец начнет вести диалог, во многом может повлиять на решение клиента о дальнейшем контактировании с вашим салоном красоты. Внимание к клиенту, умение продемонстрировать интерес к его потребностям и оказание помощи с выбором услуги способствует установлению доверительных отношений. В перспективе это может привести к долгосрочному сотрудничеству и, соответственно, увеличению прибыли салона.

Работа по привлечению и удержанию клиента может стать более эффективной, если автоматизировать часть процессов. Попробуйте Арнику – программу для управления салоном красоты. С её помощью вы сможете управлять базой новых клиентов, устраивать маркетинговые акции, давать скидки и бонусы.

Попробовать Арнику

Однако заслужить лояльность клиента – задача непростая, поэтому важно серьезно подойти к изучению алгоритма использования определенных выражений. Во фразах для привлечения клиентов большую роль играет сама формулировка высказывания, ведь одна и та же мысль, изложенная по-разному, может восприниматься с разной реакцией.

Скачайте три стоп-фразы, которые нельзя употреблять в разговоре с клиентом.

Скачивание доступно зарегистрированным пользователям

Стоп-фразы, которые нельзя употреблятьУзнайте фразы и не используйте их при работе с клиентами

Продавцу важно проявить изобретательность и при этом не быть навязчивым. Зачастую посетитель не всегда приходит в салон с четким осознанием того, что он хочет и тогда именно администратор-продавец, проявив к клиенту должное внимание, может помочь ему сориентироваться.

ВАЖНО

Фразы для привлечения клиентов - это маркетинговый инструмент, задача которого вызвать у потенциального покупателя благосклонность и интерес к рекламируемому объекту.

Не вызывает сомнения, что эффективная реклама, задействующая нужные слова и выражения для привлечения клиентов, способствует увеличению продаж. В любом деле важен творческий подход, использование готовых маркетинговых слоганов можно сочетать с яркими и запоминающимися  фразами. Продавцу не стоит сосредотачиваться именно на продаже услуги, такое стремление зачастую слишком заметно и приводит скорее к обратному эффекту, нежели к расположению клиента.

Текст для привлечения клиентов задает поведение продавца

Занимаясь вопросом привлечения клиентов, руководители салонов зачастую допускают типовые ошибки, когда внимание к клиенту оборачивается навязчивостью. Именно поэтому нужно прорабатывать текст для привлечения клиентов. Делая ставку на заинтересованность в каждом клиенте, они стараются увеличить время общения продавца или администратора с посетителем. Полагается, что таким образом покупатель почувствует свою значимость и заинтересуется предлагаемыми услугами.


Возможно, вам будет интересно:

Какие услуги внедрить в начинающем салоне красоты в первую очередь


За время общения продавец пытается продемонстрировать клиенту весь ассортимент услуг, предлагаемых салоном, и тем самым только перенасыщает его информацией, что приводит скорее к отказу от приобретения услуги.

В итоге такого демонстративного поведения у посетителя может возникнуть впечатление, что для политики салона главное – продать как можно больше услуг, а вовсе не забота о покупателе. К тому же, если общение продавца с клиентами будет занимать слишком много времени, это может привести к образованию очереди, будь то разговор по телефону или личное общение.

Текст для привлечения клиентов сработает только при соответствующем обучении персонала основным принципам общения с клиентами. Для этого обратимся к алгоритму действий, которого продавцам следует придерживаться во время общения с клиентами.

Прежде всего, определимся с классификацией, продавцу будет проще найти подход и подходящие слова при общении с покупателем, если он будет четко представлять, кто перед ним. Один покупатель с радостью прислушается к советам продавца, другой же может посчитать его рекомендации совершенно неприемлемыми. Однако не следует составлять чересчур дробную классификацию клиентов, чтобы не запутать самих продавцов.

ВАЖНО

Не стоит связывать категорию покупателя с его полом, возрастом или социальным положением. Подобные стереотипные привязки могут быть негативно расценены клиентом.

Условно посетителей салона красоты можно классифицировать по следующим категориям:

  • 1 категория - клиент, который пришел в салон по рекомендации за определенной услугой, и предложения продавца по дополнительным процедурам его не интересуют;
  • 2 категория - покупатель, который знает тонкости тех или иных видов процедур и требует четкого выполнения своих запросов;
  • 3 категория - клиент, который нуждается в совете продавца, хотя сам ориентируется в предоставляемых услугах;
  • 4 категория - клиент знает, какой хочет получить результат, но не ориентируется в ассортименте услуг, предлагаемых салоном, зачастую решение принимает, опираясь на эмоции и настроение;
  • 5 категория - клиент не вписывается в представленные выше категории.

Определить категорию покупателя можно, когда вы выслушаете его пожелания. Продавцу не стоит навязывать какие-либо предложения, пока клиент сам не обозначит свои предпочтения, обычно для этого не требуется много времени. Далее в зависимости от категории клиента продавец использует те слова и выражения, которые будут более эффективны в конкретном случае.

Так, например, 1 и 2 категория клиентов ждут от продавца лишь выполнения своего заказа. Куда перспективнее выглядит работа с 3 и 4 категорией. Высказывание: «Могу предложить вам услугу немного дороже, но включающую больше процессов, с использованием профессиональных средств» подойдет для 3 категории. Текст для привлечения клиента 4 категории может быть такой «У нас есть эксклюзивное предложение по более высокой цене, но результат будет более эффектным». С 5 категорией следует работать в зависимости от ситуации, удачным будет использовать выражения с побуждающими к действию словами, яркими, цепляющими фразами, подчеркивающими уникальность услуги.

На основании представленного образца вы можете разработать собственную систему классификации клиентов. Опираясь на систему классификации, наряду с использованием фраз, привлекающих внимание клиентов, вы увидите заметный результат, выражающийся в росте продаж салона.

Какими фразами привлечь клиента в салон красоты

Покупатель вероятней всего оценит желание помочь с выбором и живой интерес со стороны продавца. Формат беседы скорее вызовет расположение клиента, чем переизбыток информации обо всех предложениях. Продавцу стоит быть креативным и дружелюбным в общении с клиентом. Какими фразами и вопросами вы сможете привлечь клиента:

  • прежде всего, это вопросы, задавая их, продавец сможет выяснить, что интересует клиента и в каком направлении следует вести разговор;
  • следующий этап – уточняющие высказывания, на этой стадии продавец может определить, нужна ли покупателю помощь в выборе и понять, какими фразами привлечь клиента;
  • на этапе, когда продавец замечает, что клиент колеблется, ему необходимо оказать поддержку, используйте выражения, одобряющие его выбор, или предложите собственный вариант;
  • в процессе выбора у клиента могут возникнуть затруднения, в таком случае продавцу следует использовать слова и выражения, подчеркивающие искреннее сочувствие и понимание ситуации и желание ее разрешить.

Как бы продавцу не хотелось продать услугу, нельзя сходу спрашивать «Что вас интересует?» и пристально смотреть на посетителя. Такое поведение вызовет у потенциального покупателя вместо намерения что-то купить, скорее желание поскорее уйти.

Фразы-зацепки для продаж услуг

Чаще всего именно фразы рекламного характера, или фразы-зацепки, работают на продажи, привлекают внимание посетителей, эти фразы яркие и запоминающиеся, они оказывают сильное воздействие на покупателя и могут повлиять на его выбор.

Перечислим некоторые фразы, которые продавцы могут применять в повседневной работе:

  1. «Вы знаете о проходящих у нас акциях ?». Целью такой фразы-зацепки для продаж является стремление заинтересовать клиента, дать ему возможность самому задать вопросы.
  2. Фраза «Вам будут начислены бонусы за рекомендацию нашего салона вашим друзьям» рассчитана сразу на две задачи – реклама салона и повторное посещение клиента.
  3. Спрашивая «Желаете ли вы рассмотреть бюджетные варианты данной процедуры?» продавец демонстрирует желание помочь покупателю, ориентируясь на его возможности.
  4. «С учетом всех скидок плата за предоставленные услуги будет составлять…» используя эту фразу-зацепку для продаж, администратор дает покупателю понять, что включил в счет все скидки, и покупателю незачем переспрашивать о суммарном итоге.
  5. «У нас запланировано мероприятие с участием известных мастеров, где будет представлена продукция ведущих брендов, хотели бы вы поучаствовать?». Цель подобной фразы-зацепки для продаж – заинтересовать клиента предложенными на мероприятии образцами продукции с расчетом, что он воспользуется услугами салона снова.

Как мы видим, использование фраз-зацепок для продаж и привлечения клиентов является может стать эффективным инструментом. Грамотное их использование в подходящей ситуации способствует тому, что клиенты вашего салона и в дальнейшем будут заинтересованы в его услугах.

logo
×

-

Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
через социальную сеть
Зарегистрироваться
×
Простите, что прерываем загрузку

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить скачивание. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
через социальную сеть
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.