Директор салона красоты

Управление репутацией салона красоты в сети

11 марта 2019
491
Средний балл: 0 из 5
Co-Founder & CEO
Co-Founder & CEO TUNDRA-media

Имидж — вещь весьма хрупкая. Имея прекрасную репутацию в офлайне, вы можете быть «растоптаны» несколькими отзывами в сети интернет. Не стоит забывать, что все большее количество клиентов ищут отзывы. Если клиент натыкается на поток негатива о вашем салоне, вряд ли он придёт к вам. При этом социальные сети лишь ускоряют процесс распространения отрицательной информации. Почему управление репутацией в сети является обязательным и как ею управлять – в нашей статье.

SERM, или управление репутацией в сети интернет – что это и как работает 

SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией в поисковых системах. Иначе говоря, это грамотное и правильное создание положительного образа салона красоты в глазах потребителей.

Попробуйте Арнику - удобную программу для управления салоном красоты

В структуру работ по данному направлению входит как выстраивание имиджа компании, так и работа с отрицательными отзывами, которые есть в сети. Стоит упомянуть, что вторая часть имеет особое значение. В рамках работ по данному направлению основной упор идет на сглаживание отрицательных отзывов и очерняющей информации о компании.

Как строится управление репутацией салона

Анализируем текущий контент

  • просматриваем топ выдачи поисковых запросов о салоне;
  • выявляем негативные отзывы и заметки (не столь важно, реальные или фейковые);
  • cобираем положительные и отрицательные отзывы в группы для дальнейших работ. 

Вырабатываем стратегию

  • собираем все данные о компании, о которых следует знать пользователю и будет положительно влиять на имидж бренда компании;
  • cобираем список популярных тематических площадок для размещения контента, ответа на отзывы, а также определяем оптимальный список запросов по которым мы будем продвигаться. 

Отработка стратегии

  • разрабатываем оптимальный контент исходя из поисковых запросов, пресс-релизов и прочей информации, собранной ранее;
  • на данном этапе очень важно оперативно реагировать на негатив в сети, для пользователей приятно видеть компанию, которая открыто реагирует на плохие отзывы и старается разрешить сложившуюся ситуацию и готова к конструктивному диалогу. 

По сути все работы по управлению репутацией в сети сосредотачиваются в социальных сетях и форумах. Необходимо на постоянной основе проводить мониторинг всех профильных площадок, общаться с действующими клиентами, и, конечно же с потенциальными. Также стоит понимать, что негатив может быть написан конкурентами, предлагайте пользователям сообщить номер договора или иную информацию, которая позволит идентифицировать клиента и разграничить реальный отзыв клиента, от фейкового.

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Размещайте новости и имиджевый контент. В современном мире множество СМИ и блогеров открыты к размещению о вас информации на различных условиях. Контент должен носить положительный или нейтральный характер, и быть максимально информативным для пользователей. Грамотные нативные статьи на популярных информационных площадках помогут клиентам проникнуться ценностями вашей компании и положительно повлияют на ваш бренд.

Как управлять репутацией в сети интернете при работе с отзывами

Чтобы управлять репутацией в сети интернет, делите отзывы на три подгруппы:

  1. Положительные. Если вы сталкиваетесь с положительными отзывами, не поленитесь и оставьте благодарность пользователю. Вам это ничего не стоит, а клиенту всегда приятен такой подход;
  2. Нейтральные. Деликатно уточните, что бы вы могли у себя изменить для получения положительной обратной связи;
  3. Негативные. Подробно разберите ситуацию, возникшую с данным клиентом. Предложите ему дополнительные услуги со скидкой или другие пути разрешения негативного вопроса. Если ситуация разрешится в положительном ключе, деликатно попросите или поправить отзыв о вас или дописать, что компания приняла все меры для разрешения проблемы. 

Вот небольшая подборка сервисов, которые мы используем в работе: 

  1. IQBuzz – поможет с поиском формации в блогах, новостях и социальных сетях, обладает огромной базой, включающей тысячи ресурсов. Он поможет вам следить за отзывами о вашей клинике и бренде. Также сервис помогает просматривать данные пользователей (возраст, пол, местоположение пользователей).
  2. YouScan, похож на IQBuzz, но у него есть доступ к другим площадкам.
  3. Opiner, «Крибум» – удобные программы для мониторинга социальных сетей .   Позволяют отслеживать мнения не только о вашем бренде, но и ваших конкурентов, а также получать графическую информацию.
  4. «Репутометр». Отличный сервис для управления поисковой репутацией в Yandex и Google. Большое преимущество системы – это возможность отслеживать видимость страницы поисковой системой. Система позволяет маркировать и ранжировать отзывы на положительные, нейтральные и отрицательные. 

Используя подход, описанный выше, вы поднимите имидж клиники или салона красоты в глазах пользователей и будете постепенно приобретать нематериальный актив в виде ценности бренда. При длительной и постоянной работе потенциальные клиенты будут находить только положительные или нейтральные отзывы.

ВАЖНО

Не нужно обладать специальными навыками для выявления ненастоящих комментариев, и едва ли подобные отзывы повысят вас в глазах потенциальных клиентов. Искренность при работе с отзывами позволит вам добиться максимальных результатов. Также не стоит писать негатив о конкурентах, современные системы и подходы позволяют выявлять написавших, что в свою очередь ужасно отразится на вашей репутации.

Управление репутацией салона красоты – это сложный и кропотливый процесс. Однако создание положительного бренда невозможно, если вы не ведете постоянную борьбу за качество услуг и уровень сервиса, оказываемые вашим салоном. Необходимо вести постоянную работу по выстраиванию дружеских отношений с вашими клиентами, и в результате вы получите лояльность и преданность клиентов именно вам.

logo
×

-

×
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
через социальную сеть
Зарегистрироваться
×
Простите, что прерываем загрузку

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить скачивание. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
через социальную сеть
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.