Директор салона красоты

Как повысить эффективность работы с программой онлайн-записи – даем направление

28 февраля 2019
311
Средний балл: 0 из 5
Руководитель направления мобильного приложения компании Арника

Современный бизнес требует постоянного развития. Реальность подсказывает нам, что в течение следующих 5 лет, трудно будет представить любую сферу деятельности без внедренной в нее онлайн-записи. Сейчас мы уже не можем представить себе заказ такси или покупку авиабилетов без участия онлайн составляющей. Будущее салонов красоты также связано с программами, имеющими онлайн-запись. Но мало внедрить онлайн-запись – нужно грамотно её настроить. Разбираемся.

Что делать после подключения программы с онлайн-записью

Вы автоматизировали свой салон, подключили программу и собираетесь внедрять онлайн-запись.

Попробуйте Арнику - программу для управления салоном красоты

Что нужно сделать перед началом работы:

  1. Структурируем категории услуг (наименование и иерархия).

Как правило, на начальном этапе салон красоты решает внедрить онлайн-запись, «заливает» в нее все услуги и прайсы и начинает трансляцию. Это является одной из причин того, что онлайн-запись не работает, у клиентов не создается спроса. Разберитесь, какого размера у вас прайс и сколько услуг из этого прайса приносят салону основную долю выручки.

Часто организации в прайсе указывают услуги, которыми пользуются раз в год и реже. Здесь применимо правило 80 на 20. Если у вас 2-3 десятка категорий услуг и в каждой из них по 5 десятков услуг, конечно, в таком виде прайс выставлять не нужно. Это запутает клиента и не будет пользоваться спросом. 80% в прайсе должны занимать самые популярные услуги вашего бизнеса. Мы рекомендуем, опираясь на практику, указывать от 5 до 7 категорий, максимум 10, если в салоне представлен действительно большой спектр услуг.

Всё необходимо продумать таким образом, чтобы клиент не сидел часами и не тратил свое время в каталогах, в которых будут указаны категории и подкатегории услуг. Всё должно быть максимально просто. В программе в онлайн-записи выводим максимально оптимизированный прайс, там указываем все необходимое и актуальное, а все остальное можно проводить по традиционным каналам записи – телефон, смс.

  1. Актуализируем прайс.

Здесь выстраиваем работу с ценами. В программе для онлайн-записи клиентов необходимо проверить актуальность цен, потому что практика показывает, что на этом этапе допускаются ошибки. В одном месте прайс может быть обновлен, в другом нет. Помните о том, что все это ваши деньги.

  1. Формируем расписание и график работы мастеров.

Данный параметр является критическим. Расписание лучше составлять на несколько месяцев вперед, чтобы клиенты могли осуществлять запись онлайн через программу за долгое время. Это будет вселять уверенность, что клиент к вам точно попадет вне зависимости от каких-либо обстоятельств.

  1. Контролируем записи.

В работе с сервисом онлайн-записи необходим постоянный мониторинг актуальности календаря. Раз в 15-30 минут его требуется просматривать, так как на практике бывает, что администратор узнает об онлайн-записи в тот момент, когда к нему пришел клиент. В самой программе нет звукового уведомления о записи, но если у вас установлено приложение Арника, то в нем можно включить оповещение, чтобы всегда быть в курсе записи.

  1. Оповещаем клиентов (планирование и расчет).

В данном пункте все предельно просто и понятно. Необходимо быть в контакте с клиентом, чтобы запись подтверждалась, и не возникало непредвиденных обстоятельств.

Размещение онлайн-записи салона красоты

Следующий важный момент, на котором необходимо обратить особое внимание, – размещение онлайн-записи. Как сделать так, чтобы клиенты начали записываться? Где ее разместить?

  1. Социальные сети.

Современный человек уделяет львиную долю своего времени смартфону, большинство людей находятся в социальных сетях, будь то Instagram , VK или Facebook. Именно поэтому первое, где необходимо размещать рекламу, – это социальные сети.

  1. Сайт (если есть).

Если вы действительно вкладываетесь в сайт и его развитие, то онлайн-запись на нем необходима. При этом если сайта у вас нет, делать его только чтобы поставить виджет онлайн-записи в салон красоты смысла нет.

  1. Сайты партнеров.

Несомненно, хороший инструмент, особенно если у вас действительно есть целевые партнеры. В таком случае размещение кнопки записи на их сайте не составит большого труда и будет очень полезно.

  1. Рассылки (E-mail и смс).

Стандартный способ привлечения клиентов, который с годами не теряет популярности.

  1. Промо-материалы, баннеры, интерьер салона.

Это один из самых дешевых способов. Важно, чтобы реклама была уместна, особенно когда она размещается в интерьере салона. Если реклама оформляется на печатных носителях, то актуально делать QR-коды.

  1. Устное оповещение о возможности онлайн-записи для клиентов.

Администратор должен проговаривать своим клиентам, что в салоне ведется онлайн-запись. Клиент воспользуется, и это войдет у него в привычку.

Реферальная программа и онлайн-запись

Следующее, на что хотелось бы обратить внимание, это реферальная программа и ее преимущества:

  1. «Сарафанный маркетинг» - самый сильный инструмент продвижения.

Это доказано временем. Если спросить у любого маркетолога, какой инструмент продвижения самый эффективный, то практически все скажут, что сарафанный маркетинг. Все люди социально активны, и этого не избежать. На практике это работает так: ваш клиент приводит друга, подругу или знакомого, и после того, как приглашенный приходит в ваш салон, вы награждаете того, кто пригласил. Вы получаете нового клиента, клиент становится более лояльным.

  1. Вашим клиентам становится выгодно вас рекламировать.

Здесь речь идет о подключении к каждому вашему клиенту индивидуального промокода. С его помощью клиент может приглашать друзей, а взамен получать бонусы. Также есть функция, в которой можно отслеживать, кто сколько привел, кто сколько заплатил и как можно вознаградить вашего клиента.

  1. Эффективнее расходуется маркетинговый бюджет.

Вы не несете никакие затраты на привлечение новых клиентов, если опираться на предыдущий пункт, клиент сам приведет людей.

  1. С мобильным приложением в разы эффективнее.

Если правильно донести до вашего клиента, что у него есть возможность совершать все действия, от записи до рекомендации, через приложение, то вы все значительно упростите. В приложении есть и запись, и рекомендация, и возможность повлиять на того человека, которому порекомендовали ваш сервис.

Что можно добавить к использованию онлайн-записи

  • UTM метки для отслеживания источников записи клиентов. С их помощью вы можете посмотреть, сколько клиентов, и из какого источника к вам записалось. Эти данные помогут понять, какие из каналов продвижения являются самыми популярными и какие необходимо продвигать.
  • пиксели VK и Facebook, чтобы увеличить эффективность ваших рекламных кампаний в интернете.

Онлайн-запись через мобильное приложение

Что дает клиенту ваше мобильное приложение:

  1. Все преимущества онлайн-записи;
  2. Личный кабинет с историей визитов, предстоящими записями, возможностью отменить или перенести визит;
  3. Информацию о количестве бонусов и скидках;
  4. Всю информацию о салоне;
  5. Инструмент для рекомендаций;
  6. Возможность оценить визит, оставить отзыв, «похвалить» мастера.

    ИНТЕРЕСНО

    В мобильном приложении сервиса Арника, позволяющем делать онлайн-запись клиентов, не так давно появилась новинка – строка «купить товары». Здесь можно размещать те товары, которые вы продаете. Товары можно в данный момент пока только размещать. В дальнейшем будет добавлена возможность покупки.

    logo
    ×

    -

    Простите, что прерываем ваше чтение

    Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

    Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Я тут впервые
    через социальную сеть
    Зарегистрироваться
    ×
    Простите, что прерываем загрузку

    Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации.

    Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить скачивание. Это займет всего полторы минуты.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Я тут впервые
    через социальную сеть
    Зарегистрироваться
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.