Директор салона красоты

Как салону красоты получать клиентов из email-рассылок

  • 12 февраля 2019
  • 101
Консультант, бизнес-тренер по продажам в индустрии красоты
Консультант, бизнес-тренер по продажам в индустрии красоты

Многие руководители салонов считают email-рассылку устаревшим инструментом и незаслуженно игнорируют. Однако в условиях кризиса, падения потребительской активности и высокой конкуренции такой вид коммуникации становится сильным инструментом. Даем простой лайфхак, который поможет вам привлекать в салон клиентов именно из рассылок.

Два бесплатных сервиса для email-рассылки, которыми удобно пользоваться

У email-маркетинга есть две главных цели:

•  сделать посетителей страницы вашими клиентами;

•  мотивировать клиентов на совершение повторных визитов. 

В отличие от смс-рассылки этот вид маркетинга не столь быстрый, и работает он на клиентов , которые хотя бы раз уже были в вашем салоне. Сейчас есть много доступных и даже бесплатных сервисов для рассылки. Я предлагаю использовать два самых удачных. 

MailChimp. В бесплатной версии этого сервиса для email-рассылки вы можете вести рассылку писем до 2 000 подписчиков. Всего можно разослать до 12 000 писем в месяц. Интерфейс сервиса и поддержки email-рассылки английский. У бесплатной версии этого сервиса есть своя статистика, которая позволяет сегментировать вашу аудиторию по поведению, в зависимости от ее отношения к письмам. Так, например, вы можете узнать, кто из получивших рассылку бросил письмо в корзину, кто просмотрел, но не перешел на сайт, или не прочитал присланное вами письмо до конца. 

У этого сервиса email-маркетинга есть даже свое мобильное приложение, в котором удобно что-то поменять, в шаблонах письма, когда у вас под рукой нет компьютера. Минусы сервиса для рассылки писем – если вам будет недостаточно бесплатного тарифа, подписка на платные возможности email-рассылки окажется весьма недешевой – от $20 в месяц. 

SendPulse. Русскоязычный сервис email-рассылки. В бесплатном варианте использования сервиса доступна рассылка писем 2 500 пользователям, общее количество отсылаемых писем - до 15 000 в месяц. Очень гибкий вариант email-рассылки, адаптивный, интегрированный с Яндекс-кассой, что позволяет вшить в письмо сервис мгновенной оплаты – например, если вы предлагаете клиенту купить абонемент на услуги салона. Минус – на бесплатном тарифе нельзя использовать свой домен для отправки email-рассылки, и внизу письма будет небольшой логотип сервиса.

ФАКТ

Рассылки писем также могут быть интегрированы с другими методами продвижения, например, контент-маркетингом.

Рассылка писем вашим подписчикам в рамках email-маркетинга - прекрасный способ построения доверительных отношений и формирования общественного мнения. Уровень лояльности клиентов в результате использования email-рассылки растет, и растет их покупательская способность. 

Когда email-рассылка «выстрелит»: 

  • вы осваиваете дополнительные инструменты для увеличения продаж;
  • ваш бизнес предполагает то, что клиенты возвращаются к вам повторно;
  • благодаря проведению такой email-рассылки вы можете продавать и услуги, и товары, и предложения от ваших партнеров;
  • весь процесс email-рассылки в email-маркетинге можно полностью автоматизировать.

Сбор базы для email-маркетинга

Существует несколько способов собрать базу адресов для email-маркетинга.

  1. Самый простой путь email-маркетинга: создать одностраничный сайт, который обменяет электронный адрес на полезную информацию. Предлагайте потенциальным подписчикам: 
  • советы по выбору услуги;
  • обучающие материалы или исследования;
  • презентацию новой косметики;
  • подборку материалов на интересующие темы по уходу за кожей;
  • запись мастер-класса;
  • чек-лист. 

ПРИМЕР

Чек-лист по самостоятельной окраске бровей или укладке феном волос в домашних условиях. Создайте анонс этой рассылки, расскажите о том, что выпуски будут регулярными, а материалы интересными. Чем более ценную информацию вы предлагаете, тем большее количество адресов для будущего email-маркетинга удастся собрать. Дайте действительно полезную и ценную информацию. В противном случае вы рискуете получить мгновенную отписку.

2. Разместите специальную графическую панель с полем для ввода адреса для будущей рассылки на сайте, где еще раз предложите обменять электронный адрес на полезную для пользователя информацию.

3. Мало кто любит всплывающие сообщения на сайтах, но приходится признать, что в рамках email-маркетинга они все же работают. Установите на них счетчик тех подписчиков, кто уже дал согласие на получение рассылки – это стимулирует пользователей охотнее оставлять вам свои почтовые адреса.

4. Оставляйте сообщения в социальных сетях, побуждающие подписываться на рассылку. К примеру: «Вам понравилась статья? Подпишитесь на нашу рассылку, и сможете получать еженедельную информацию об особенностях домашнего ухода за кожей”». Как вариант – можно призвать оставить электронную почту в комментариях к вашим статьям, писать почту в личные сообщения и отправлять туда приятные акции или подборки по уходу за кожей или волосами.

5. В социальных сетях имеются специальные инструменты для сбора баз для рассылок. Обратите внимание на специальную кнопку под шапкой профиля.

6. Не забывайте и об оффлайновых методах сбора баз для email-рассылки: анкеты, визитки, книги отзывов, опросники.

Что включать в рассылку писем на email

Тщательно продумывайте содержание писем при рассылке по email. Они должны убедить пользователя в том, что услуга вашего салона красоты – лучший вариант решения проблемы, а вы – самый лучший поставщик такого решения. 

Существуют разные модели рассылок писем на email. Самая простая и короткая цепочка рассылки является последовательностью из пяти писем: 

  • Обосновываем существующую проблему пользователей, актуализируем необходимость ее решения, напоминаем о ней.
  • Рассказываем возможные пути решения этой проблемы.
  • Доказываем верность именно нашего пути решения. Здесь стоит подключить отзывы и мнения экспертов.
  • Продаем предложенное решение.
  • Закрываем продажу.

Вы можете составить план большой вовлекающей рассылки, подключить автоворонки в сервисах CRM или чат-ботов в Телеграм и WhatsApp.

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Не бойтесь делать рассылки. С каждым циклом email-маркетинга вы будете находить новые решения. Тестируйте различные гипотезы, заголовки , офферы, скидки, цепочки писем и их содержание. Принцип работы и анализа заключается в такой последовательности действий: сформулировать гипотезу, затем запустить тестирование и сделать выводы по результатам рассылки писем на email.

Эффективная рассылка email: основные факторы

На конверсию от писем влияет много факторов. Чтобы добиться эффективной рассылка email, обратите внимание на такие моменты:

  • Тема письма. Тестируйте различные варианты email-рассылки, пока не найдете то, что интересно вашей аудитории. Тема письма должна побуждать заглянуть в письмо, открыть его и узнать, что там, внутри.
  • Количество товаров или услуг, описываемых в письме рассылки и другая информация. Отвлекающая информация в email-рассылке снижает конверсию и продажи. Одна основная мысль – одно письмо.
  • Распространено заблуждение, что установка счетчика времени подписки на вашем сайте повышает конверсию. На моей практике эта гипотеза не подтверждалась. Но у вас могут быть совсем другие результаты.
  • Выработайте единый графический стиль для ваших сообщений для email-маркетинга. Узнаваемый корпоративный стиль в рассылке писем повышает лояльность клиентов. Выберите три основные цвета. Для этого стоит изучить принципы цветового маркетинга.
  • Используйте простой макет, который позволит легко ориентироваться в сообщении, не перегружайте его сложными элементами. Когда макет письма в email-рассылке в изобилии содержит кнопки, призывы и информацию, подписчик просто потеряет ориентир и в итоге не выполнит никакого целевого действия.
  • Выберите удобный для чтения email-рассылки размер, шрифт и межстрочный интервал. Лаконичность и простота – главные тренды эффективной рассылки по email в 2019 году.
  • Оставьте на виду кнопки призыва к действию. Пользователь не должен тратить время на их поиск. Выделите их цветом! Яркие кнопки при email-маркетинге пользователи нажимают гораздо чаще.
  • Сделайте картинки в email-рассылке кликабельными. Пользователи часто нажимают на них машинально. Для этого нужно привязать ссылку к картинке.
  • Перед отправкой email-рассылки сделайте пару шагов назад от экрана монитора. Оцените, как воспринимается письмо в целом. Не спешите с отправкой. Проверьте, есть ли в конце письма для email-маркетинга призыв к действию, заголовок, обращение по имени и приветствие? 

Как видите, при правильном использовании email-маркетинг может быть эффективным каналом повышения лояльности и продаж. И помните, что email-рассылка - это не единственный способ оповещения своих подписчиков. Используйте все мессенджеры в дополнение к email-маркетингу, чтобы стать наиболее полезными для своих подписчиков.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

Войти на сайт
Присоединиться или войти через соцсети
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.