Директор салона красоты

Привлечение клиента в салон красоты и секреты снижения стоимости привлечения

  • 22 января 2019
  • 420
Сооснователь Beauty-бренда профессиональной косметики для волос Coolhair
Автор запатентованной технологии долговременного прикорневого объема волос Fleecing.

Главная составляющая бизнеса – это клиенты. Недавно заявившие о себе салоны красоты нацелены, в первую очередь, на привлечение достаточного количества посетителей. С каждым годом в нашей стране число таких организаций только увеличивается, влияя на жесткость конкурентной борьбы. Но это не повод пренебрегать бизнес-амбициями. Это только усиливает мотивацию для привлечения клиентов.

Привлечение клиентов – с чего всегда нужно начинать

Запуская полноценную рекламную компанию, сначала составьте портрет целевой аудитории. Разбейте ее на группы, по полу, возрасту, социальному положению, поведению и т.д. Ведь эти факторы напрямую влияют на покупательскую способность. Когда четко представляешь клиента, то можно сразу же сделать акцент на подборе работающих рекламных материалов для его привлечения.

Попробуйте Арнику - программу для управления салоном красоты

Следующим шагом определяем стоимость клиента и из чего она складывается.

Расчет стоимости привлечения клиента

По сути, мы говорим о сумме затрат на вновь привлеченного клиента. Вы сможете высчитать показатель, руководствуясь простейшей формулой:

 

Ежемесячный доход с одного клиента / стоимость привлечения одного клиента

 

Например, клиент за месяц воспользовался следующими услугами: процедура коллагенового обертывания волос 2 000 рублей + стрижка 800 руб. + макияж 1 500 руб. + окрашивание волос 2 500 руб. = всего на сумму 6 800 руб.

Допустим, на привлечение одного клиента было выделено 1750 рублей + заработная плата мастера парикмахера + затраты на косметические продукты и расходные материалы. В нашей формуле условия сотрудничества с парикмахером 40% от суммы заказа. Тогда заработная плата достигнет 2 700 руб., и расходный материал будет стоить 600 руб. В итоге получится: 6800 – (1 750+2 700+600) = 1 750 руб. Так мы получили количество чистой прибыли с одного клиента за месяц. Учитывайте, что привлекать каждый месяц одного и того же клиента вы не будите. Поэтому стоимость привлечения разовая, если превратить клиента в постоянного.

Значение стоимости привлечения клиента в салон красоты

Еще один термин, в котором нужно разобраться – это значение стоимости привлечения нового клиента. Этот параметр состоит из следующих показателей = затраты на рекламу по привлечению новых клиентов + заработная плата СММщика, который настраивал рекламу + расходы, связанные с маркетингом / количество клиентов, которых привлекли данными средствами.

Конечная стоимость рассчитывается на каждый канал привлечения клиентов отдельно. Рассмотрим такой пример. Тергетированная реклама в Инстаграм вам обошлась в 20 000 руб., за ее настройку вы заплатили 10 000 руб. Также дизайнер создал картинки для рекламных объявлений на 3 000 руб., написан рекламный текст по цене 2 000 руб. А количество привлеченных клиентов из Инстаграм при этом составило 20 человек. Тогда, по формуле выходит: (20000 + 10000 + 3000+2000)/20=1 750 руб./клиент

Как снизить стоимость привлечения клиента в салон красоты

Даже при продуманной рекламной кампании с солидным бюджетом можно не достичь результата, если предлагаемые услуги низкого качества, а комфорт клиентов находится на минимуме. Поэтому если салон функционирует несколько месяцев, но поток клиентов по-прежнему мал, можно сделать сразу два вывода

  • персоналу не хватает квалификации;
  • сервис недостаточно хорош.

ВАЖНО!

Начиная работу по привлечению клиентов в салон красоты, удостоверьтесь, что предложенные услуги соответствуют запросам современной женщины. Например, сегодня уже нет отдельного деления парикмахеров на мужских и женских. Многопрофильный парикмахер регулярно повышает мастерство на специальных курсах, участвует в креативных тренингах и профессиональных конкурсах. Кроме того, парикмахеры постоянно осваивают популярные техники парикмахерского искусства, в частности: кератиновое выпрямление и восстановление волос, долговременный прикорневой объем волос, восстановительные процедуры и методики окрашивания, модные прически и стрижки.

8 методов снижения стоимости клиента

1. Создайте бизнес страницу в Инстраграм (не путать с личной). 

У бизнес-страницы больше возможностей в продвижении. Грамотно оформите шапку страницы, чтобы зашедшему было сразу понятно, чем вы занимаетесь, что продаете и чем отличаетесь от конкурентов. Пригласите друзей из списка контактов в телефонной книжке с помощью настроек в самом Инстаграм. Добавьте уже существующих клиентов, предложив подписаться на вас взамен на полезный контент. Регулярно размещайте посты с качественными фотографиями и текстами. Отслеживайте комментарии подписчиков и старайтесь быстро отвечать им.

2. Сделайте похожие страницы в других соц. сетях , потому что на каждую соц. сеть своя аудитория. Дублируйте во все соц. сети контент с помощью специальных сервисов автопостинга. Делайте рассылку в личные сообщения с помощью этого же сервиса.

3. Делайте конкурсы и розыгрыши. Но не просто так, а за действие, которое сделает клиент. Например, подписаться, оставить отзыв, привести друга или подругу, отметить вас в посте или в истории и т.д.

4. Проводите взаимный пиар с аккаунтом с похожей целевой аудитории. Например, в вашем городе есть ателье, которое отшивает современную одежду, у них уже есть клиенты. Договоритесь о взаимной рекламе или совместном конкурсе, где ваши клиенты подпишутся на ателье, а клиенты ателье подпишутся на вас.

5. Размещайте рекламу у местных блогеров. Большинство из них согласиться работать по бартеру.

6. Организовывайте прямые эфиры или мини офлайн мастер-классы для клиентов, на которых будите отвечать на часто задаваемые вопросы и давать «полезняшки» по уходу за волосами, ногтями или кожей.

7. Размещайте отзывы клиентов на странице в соц сетях, на сайте, просто в книге отзывов и предложений, ведь это ваша репутация.

8. Соберите email знакомых и клиентов и сделайте рассылку с предложением подписаться. Или предложите прийти на недорогую Спа-процедуру, например, для рук. А дальше уже дело техники. 

Вот такие нехитрые способы могут привлечь клиентов в салон красоты бесплатно или за небольшие деньги, и уменьшить стоимость привлечения клиента в разы. Некоторые из способов применимы на постоянной основе, а некоторые только единожды. Если использовать часть этих методов, можно легко привлечь от 30 до 50 клиентов за месяц, но если использовать все рекомендации, то работа вашему салону на 5-6 месяцев обеспечена. Останется лишь правильно за мотивировать клиентов приходить к вам вновь и вновь, а мастеров учится и приобретать новые навыки и быть в beauty-тренде.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.