Директор салона красоты

Привлечение клиента в салон красоты и секреты снижения стоимости привлечения

  • 22 января 2019
  • 234
Сооснователь Beauty-бренда профессиональной косметики для волос Coolhair
Автор запатентованной технологии долговременного прикорневого объема волос Fleecing.

Главная составляющая бизнеса – это клиенты. Недавно заявившие о себе салоны красоты нацелены, в первую очередь, на привлечение достаточного количества посетителей. С каждым годом в нашей стране число таких организаций только увеличивается, влияя на жесткость конкурентной борьбы. Но это не повод пренебрегать бизнес-амбициями. Это только усиливает мотивацию для привлечения клиентов.

Привлечение клиентов – с чего всегда нужно начинать

Запуская полноценную рекламную компанию, сначала составьте портрет целевой аудитории. Разбейте ее на группы, по полу, возрасту, социальному положению, поведению и т.д. Ведь эти факторы напрямую влияют на покупательскую способность. Когда четко представляешь клиента, то можно сразу же сделать акцент на подборе работающих рекламных материалов для его привлечения.

Следующим шагом определяем стоимость клиента и из чего она складывается.

Расчет стоимости привлечения клиента

По сути, мы говорим о сумме затрат на вновь привлеченного клиента. Вы сможете высчитать показатель, руководствуясь простейшей формулой:

 

Ежемесячный доход с одного клиента / стоимость привлечения одного клиента

 

Например, клиент за месяц воспользовался следующими услугами: процедура коллагенового обертывания волос 2 000 рублей + стрижка 800 руб. + макияж 1 500 руб. + окрашивание волос 2 500 руб. = всего на сумму 6 800 руб.

Допустим, на привлечение одного клиента было выделено 1750 рублей + заработная плата мастера парикмахера + затраты на косметические продукты и расходные материалы. В нашей формуле условия сотрудничества с парикмахером 40% от суммы заказа. Тогда заработная плата достигнет 2 700 руб., и расходный материал будет стоить 600 руб. В итоге получится: 6800 – (1 750+2 700+600) = 1 750 руб. Так мы получили количество чистой прибыли с одного клиента за месяц. Учитывайте, что привлекать каждый месяц одного и того же клиента вы не будите. Поэтому стоимость привлечения разовая, если превратить клиента в постоянного.

Значение стоимости привлечения клиента в салон красоты

Еще один термин, в котором нужно разобраться – это значение стоимости привлечения нового клиента. Этот параметр состоит из следующих показателей = затраты на рекламу по привлечению новых клиентов + заработная плата СММщика, который настраивал рекламу + расходы, связанные с маркетингом / количество клиентов, которых привлекли данными средствами.

Конечная стоимость рассчитывается на каждый канал привлечения клиентов отдельно. Рассмотрим такой пример. Тергетированная реклама в Инстаграм вам обошлась в 20 000 руб., за ее настройку вы заплатили 10 000 руб. Также дизайнер создал картинки для рекламных объявлений на 3 000 руб., написан рекламный текст по цене 2 000 руб. А количество привлеченных клиентов из Инстаграм при этом составило 20 человек. Тогда, по формуле выходит: (20000 + 10000 + 3000+2000)/20=1 750 руб./клиент

Как снизить стоимость привлечения клиента в салон красоты

Даже при продуманной рекламной кампании с солидным бюджетом можно не достичь результата, если предлагаемые услуги низкого качества, а комфорт клиентов находится на минимуме. Поэтому если салон функционирует несколько месяцев, но поток клиентов по-прежнему мал, можно сделать сразу два вывода

  • персоналу не хватает квалификации;
  • сервис недостаточно хорош.

ВАЖНО!

Начиная работу по привлечению клиентов в салон красоты, удостоверьтесь, что предложенные услуги соответствуют запросам современной женщины. Например, сегодня уже нет отдельного деления парикмахеров на мужских и женских. Многопрофильный парикмахер регулярно повышает мастерство на специальных курсах, участвует в креативных тренингах и профессиональных конкурсах. Кроме того, парикмахеры постоянно осваивают популярные техники парикмахерского искусства, в частности: кератиновое выпрямление и восстановление волос, долговременный прикорневой объем волос, восстановительные процедуры и методики окрашивания, модные прически и стрижки.

8 методов снижения стоимости клиента

1. Создайте бизнес страницу в Инстраграм (не путать с личной). 

У бизнес-страницы больше возможностей в продвижении. Грамотно оформите шапку страницы, чтобы зашедшему было сразу понятно, чем вы занимаетесь, что продаете и чем отличаетесь от конкурентов. Пригласите друзей из списка контактов в телефонной книжке с помощью настроек в самом Инстаграм. Добавьте уже существующих клиентов, предложив подписаться на вас взамен на полезный контент. Регулярно размещайте посты с качественными фотографиями и текстами. Отслеживайте комментарии подписчиков и старайтесь быстро отвечать им.

2. Сделайте похожие страницы в других соц. сетях , потому что на каждую соц. сеть своя аудитория. Дублируйте во все соц. сети контент с помощью специальных сервисов автопостинга. Делайте рассылку в личные сообщения с помощью этого же сервиса.

3. Делайте конкурсы и розыгрыши. Но не просто так, а за действие, которое сделает клиент. Например, подписаться, оставить отзыв, привести друга или подругу, отметить вас в посте или в истории и т.д.

4. Проводите взаимный пиар с аккаунтом с похожей целевой аудитории. Например, в вашем городе есть ателье, которое отшивает современную одежду, у них уже есть клиенты. Договоритесь о взаимной рекламе или совместном конкурсе, где ваши клиенты подпишутся на ателье, а клиенты ателье подпишутся на вас.

5. Размещайте рекламу у местных блогеров. Большинство из них согласиться работать по бартеру.

6. Организовывайте прямые эфиры или мини офлайн мастер-классы для клиентов, на которых будите отвечать на часто задаваемые вопросы и давать «полезняшки» по уходу за волосами, ногтями или кожей.

7. Размещайте отзывы клиентов на странице в соц сетях, на сайте, просто в книге отзывов и предложений, ведь это ваша репутация.

8. Соберите email знакомых и клиентов и сделайте рассылку с предложением подписаться. Или предложите прийти на недорогую Спа-процедуру, например, для рук. А дальше уже дело техники. 

Вот такие нехитрые способы могут привлечь клиентов в салон красоты бесплатно или за небольшие деньги, и уменьшить стоимость привлечения клиента в разы. Некоторые из способов применимы на постоянной основе, а некоторые только единожды. Если использовать часть этих методов, можно легко привлечь от 30 до 50 клиентов за месяц, но если использовать все рекомендации, то работа вашему салону на 5-6 месяцев обеспечена. Останется лишь правильно за мотивировать клиентов приходить к вам вновь и вновь, а мастеров учится и приобретать новые навыки и быть в beauty-тренде.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.