Директор салона красоты

Как привлечь клиентов в салон красоты: комплекс мероприятий, стратегия, советы экспертов

  • 11 сентября 2018
  • 724
Как привлечь клиентов в салон красоты
https://sales-generator.ru/blog/privlechenie-klientov-v-salon-krasoty/

Все директора салонов красоты задаются вопросом: как привлечь клиентов в салон красоты? Особенно это важно для тех, кто открылся совсем недавно, потому что привлечь клиентов в новый салон красоты непросто. На что обратить внимание при разработке стратегии привлечения клиентов? Какие инструменты использовать для привлечения посетителей? Как из посетителя сделать постоянного клиента?

Основные принципы привлечения клиентов в салон красоты

Самый главный показатель успешной работы салона красоты – объем и качество клиентского трафика, ведь количество и качество (лояльность) клиентов напрямую связано с прибылью. Разбираясь, как результативно привлечь клиентов в новый салон красоты, необходимо учитывать три важных фактора.

  • обратите внимание на свою целевую группу. Вы должны четко понимать, кто ваш клиент;
  • займитесь созданием эффективной рекламы. Это может быть какой-то интересный слоган или привлекательная акция. Не забывайте при этом учитывать первый принцип, реклама должна привлекать именно ваших потенциальных клиентов, учитывать их интересы;
  • продумайте, какой способ передачи этого рекламного сообщения лучше и продуктивнее использовать. Есть ли возможность сэкономить на этом?

ВАЖНО!
Любую маркетинговую активность необходимо тщательно планировать, а после  - грамотно анализировать. Если вы ошибетесь с выбором инструмента, канала, продвигаемой услуги или времени – считайте, что работа не окупится.

Как привлечь клиентов в салон красоты: стратегия работы

Уже на этапе планирования бизнеса стоит задуматься о том, кого вы хотите видеть в своем салоне в качестве клиента. Часто руководители салонов допускают ошибку, никак не ограничивая поток потенциальных клиентов. Например, не стоит пытаться «заманить» в ваш салон красоты всех жителей района, в котором вы открылись. Конечно, очень удобно, если салон располагается в шаговой доступности, но он все равно не может нравиться и подходить по статусу абсолютно всем, кто живет рядом.

Директор салона красоты должен решить, кто именно является его клиентом, кому будут интересны ваши услуги и предложения. Начинайте работать сразу с той целевой группой, которая вас интересует. Не пренебрегайте маркетинговым планированием, это позволит избежать лишних денежных и временных затрат.

Управляйте базой ваших клиентов в удобной программе «Арника»

Что нужно знать для составления примерного портрета посетителя салона, который поможет нам привлечь целевых клиентов:

  • пол;
  • сколько лет;
  • замужем/ не замужем;
  • есть ли дети (сколько? пол, возраст);
  • материальное положение;
  • место жительства;
  • где работает;
  • в каких услугах салона заинтересован.

Как получить эти сведения, с помощью которых вы сможете привлечь целевых клиентов в салон красоты? Существует как минимум два способа составления портрета клиента.

  1. Исследование клиентской базы. Используйте составленную вами за время работы клиентскую базу для того чтобы определить, клиенты какого пола преобладают в вашем салоне. Также обратите внимание на средний возраст посетителей, по возможности узнайте об их уровне жизни, статусе, семейном положении, наличии детей. Все эти показатели влияют на то, как человек подходит к выбору салона красоты, какие услуги и акции ему могут быть интересны.
  2. Анкетирование. Попросите клиента заполнить небольшую анкету или просто ответить на вопросы администратора, который может заполнить анкету за клиента. Чтобы не раздражать посетителя большим количеством вопросов можно разделить анкету на несколько маленьких частей или, например, замотивировать клиента бонусами в виде скидок. Через несколько недель соберите все данные и проанализируйте.

Конечно, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы понимаете, как привлечь их в салон, новый либо давно существующий на рынке. Постарайтесь не ограничиваться перечисленными выше показателями. Узнавайте своих клиентов, интересуйтесь, чем они занимаются в свободное время, куда ходят, какие журналы читают, смотрят ли телевизор – вся эта информация пригодится вам для распространения рекламы.

Эффективные способы, которые помогут привлечь клиентов в салон красоты

Анна Барабанщикова, маркетолог

Как привлечь клиентов в салон красоты: комплекс мероприятий, стратегия, советы экспертов

После того как вы поняли, на какую целевую группу вы работаете, составили портрет вашего потенциального клиента, можно переходить к  рекламной кампании. Как известно, без эффективной рекламы ведение современного бизнеса невозможно. Именно броские рекламные слоганы и привлекательные акции помогут привлечь в салон новых клиентов, а значит, увеличить ваш доход.

Однако создание креативной рекламы – это лишь полдела. Важно также направить ее в нужное русло, выбрать правильный канал для распространения, чтобы тот, кому она адресована, увидел ее, обратил на нее внимание. Назовем популярные средства распространения рекламных материалов.

  1. Радио.

Этот канал все еще популярен. Среди радиослушателей может быть много ваших клиентов, которые регулярно слушают его, например, за рулем по дороге на работу. Единственным недостатком может стать отсутствие возможности использовать для привлечения внимания визуальный ряд, например, фото или видео.

  1. Телевидение.

Также популярный канал для передачи информации, который не обладает тем недостатком, которым обладает радио. Оно предоставляет широкий спектр возможностей, позволяющих показать ваш салон и привлечь клиентов.

  1. Уличная реклама.

Множество рекламных компаний сейчас предлагают свои услуги в размещении вашего объявления с помощью рекламных щитов разных размеров: от брандмауэров до небольших табличек-указателей. Определившись с форматом, подумайте и о месте размещения, особенно эффективными считаются места на остановочных комплексах, около популярных магазинов и ресторанов.

  1. Печатные СМИ.

В зависимости от составленного вами портрета, подумайте, в каком печатном издании лучше разместить рекламу: в глянцевом журнале или в бесплатной газете. Печатный формат дает возможность разместить в издании купон, который клиент может вырезать и использовать для получения дополнительной скидки. Но ваше предложение должно быть уникальным.

  1. Флаеры.

Яркие рекламные буклеты можно разместить в популярных заведениях города или обратиться за помощью к промоутерам, которые будут раздавать их на улице. Но чтобы привлечь внимание вашей целевой группы, они должны быть красивыми и необычными, чтобы клиент заметил их и не прошел мимо.

  1. Яндекс.Карты, Google Карты, 2Гис.

При поиске салона красоты современные клиенты, прежде всего, обращаются к электронным картам и справочникам, проследите за тем, чтобы ваш салон обязательно был на них отмечен.

  1. Скидки.

Одним из самых эффективных способов привлечения клиентов, безусловно, являются скидки. Но с ними нужно быть очень осторожными, чтобы не остаться в убытке. Не стоит делать слишком большие скидки, кроме того, что это не выгодно для салона, это еще и вредит его имиджу. Не стоит делать скидку больше 25%, но и ее использовать стоит крайне редко. Лучше всего предлагать клиентам салона красоты 5, 10 или 15 процентов скидки. Но не берите эту цифру просто так, обязательно рассчитайте начальную и итоговую стоимость, оцените полученный результат и решите, стоит ли предлагать скидку и в каком размере.

Ошибки при привлечении клиентов в салон красоты

Директора часто ошибаются, открывая бизнес и думая, как привлечь клиентов в новый салон. Поговорим о самых распространенных недочетах, которые допускаются руководителями.

Нет проработки целевой аудитории. Этот фактор обязательно должен быть учтен, например, при создании рекламных материалов. В противном случае вы получите слив бюджета.

Отсутствие контактных данных. К сожалению, случается часто, при этом салон красоты придумывает хорошую рекламу, предлагает клиенту интересную акцию. В результате, клиенту приходится искать дополнительную информацию в интернете. Но большая часть делать этого не будет, а просто забудет о предложении.

Непродуманность рекламных акций. Решая вопрос, как привлечь больше клиентов в салон красоты, руководители забывают о том, что акции и предложения в салоне должны проводиться в соответствии с планом, а не хаотично.

Продуктивно используйте пространство вашего салона красоты. Разместив рекламу в кафе, на улице, в СМИ, директора забывают о том, что нужно максимально использовать свою собственную территорию для продвижения услуг, информирования о специальных предложениях и скидках.

ФАКТ!
Встречаются две разнополюсные ошибки: переизбыток рекламы и полное ее отсутствие. Даже самые известные и уже популярные салоны нуждаются в рекламе. Нельзя, чтобы о вас забывали, но не перегибайте палку, во всем должна быть золотая середина. Вовремя выстроенный грамотный рекламный план, который учтет интересы вашей целевой группы, поможет избежать этих ошибок.

Какие дополнительные способы можно использовать, чтобы привлечь клиента в салон красоты

Помимо размещения рекламных сообщений с помощью тех каналов, которые востребованы вашей целевой группой, можно придумать много других интересных идей, как привлечь клиентов в салон красоты.

Организация мероприятия. Сохраняют популярны мастер-классы, презентации, показы – все это поможет большому количеству людей узнать о вас. Если ваше мероприятие будет действительно интересным, то о нем будут рассказывать друзьям, приглашать знакомых.

Вечерние встречи особенно запомнятся гостям, если в конце подарить всем небольшие подарки, это может быть косметика, средства по уходу за волосами и прочее. Не обязательно дарить полноразмерные продукты, можно воспользоваться «пробниками». Они дадут клиенту возможность оценить качества продукта, а приобрести его он сможет у вас в салоне.

Кросс-маркетинговые мероприятия. Это могут быть организации, с которыми вы можете перекликаться по целевой аудитории – бутики, рестораны и компании, услугами которых пользуются ваши клиенты. Предложите им взаимную рекламу услуг.

При грамотной работе успешным средством привлечения клиентов в салон красоты являются акции. В рамках различных акций клиентам предлагаются бонусы и скидки. Отдельно поощрять скидками нужно тех клиентов, которые ходят к вам регулярно.

Если вы придумаете какую-то уникальную услугу или будете использовать новейшее современное оборудование, то это также привлечет клиентов, которым захочется попробовать что-то новое. Но на этом этапе важно удержать клиентов, сделать так, чтобы они приходили снова и снова. И тогда, возможно, вы не будете задаваться вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты.

Действенный способ напомнить клиентам о себе – рассылка. Осуществить ее можно с помощью электронной почты и СМС. Проинформируйте клиентов о новой услуге или привлекательной акции, и они придут к вам.

Для современных клиентов также очень важна ваша представленность в интернете – соцсети и сайт. Перед визитом в салон они обязательно зайдут на страничку салона в Инстаграме или в группу ВКонтакте. Кроме того, это дает возможность предложить востребованную сейчас услугу – консультацию онлайн. Так клиент может проконсультироваться со специалистом, не выходя из дома, он получит всю необходимую информацию об услуге, а затем воспользуется ею у вас в салоне.

Перечисленные способы могут привлечь новых клиентов в ваш салон красоты, а также удержать постоянных. Но не забывайте, что все акции для привлечения клиентов, скидки, рекламные мероприятия должны проводиться системно, а не стихийно. Составьте календарный план, которому будете следовать во время работы.

Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью акции

Итак, вы решили провести акцию. Какие придумать акции для привлечения клиентов? Составим поэтапный план подготовки акции.

  1. Целевая группа. Начинать всегда нужно с вопроса, для кого вы проводите эту акцию, кто ваш клиент. Этот фактор будет учитываться в дальнейшем, на всех этапах проведения акции. В соответствии с целевой группой вы можете выбрать партнера, с которым вместе будете проводить рекламную акцию. Он даже может подсказать, какие придумать акции для привлечения клиентов, исходя именно из своего опыта;
  2. Идея акции. На этом этапе нужно решить, в чем будет состоять ваша акция. Если вы решили взаимодействовать с другой компанией и генерировать друг другу рекламу, то, скорее всего, за приобретение продукции или услуги у вас будет предоставляться скидка у партнеров, и наоборот. Срок проведения подобной акции – месяц. В конце уместно будет провести общее мероприятие, например, наградить самых активных участников акции.
  3. Информирование клиентов. Даже самая интересная и привлекательная для клиентов акция не будет проведена успешно, если о ней никто не узнает, поэтому не забудьте сообщить о ней своим клиентам. Начинать информировать нужно заранее, примерно за месяц до начала. Прежде всего, об акции должны знать все сотрудники салона, которые передадут информацию клиентам. Конечно, не стоит забывать о радио, телевидении, рассылке и других способах распространения рекламы.
  4. Проведение акции и заключительного мероприятия. Обязательно действуйте по продуманному заранее плану, старайтесь не отклоняться от него. Заранее распределите обязанности между сотрудниками, чтобы каждый знал, что делать, каждый имел свою зону ответственности. Следите за тем, чтобы ни клиенты, ни гости не остались без внимания. Учитывайте, что лучше всего проводить подобные мероприятия в конце месяца.
  5. Результат. Последний, финальный этап проведения акции – обязательное подведение итогов. Соберитесь с коллегами и оцените, достигли ли вы желаемого результата, проанализируйте выхлоп от работы.

Иногда могу оказать услугу бесплатно, когда вижу, что она клиенту нужна

Юлия Морозова, косметолог, практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела.

Как привлечь клиентов в салон красоты: комплекс мероприятий, стратегия, советы экспертов

Об эксперте. Практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела.

Акции для салонов красоты для привлечения клиентов могут быть самыми разными. Я планирую проведение своеобразных бьюти-дней, во время которых посетители получат скидки на косметологические услуги либо смогут бесплатно пройти некоторые процедуры. Например, нанесение маски в подарок при заказе массажных услуг либо подарок в виде пробников косметики для ухода за кожей с подбором по типу кожи клиента и с учетом возможных проблем с кожей, которые могут быть у клиента.

Если говорить о постоянных акциях для привлечения клиентов, то у нас всегда есть акции на шугаринг - при заказе этой процедуры на несколько зон, клиент получает скидку. Скажем, если клиентка хочет сделать шугаринг зоны бикини, ног и подмышек, то шугаринг зоны подмышек она в итоге получит бесплатно. Посетителю мы предлагаем сразу цену этого комплекса услуг со скидкой - например, полная стоимость всех этих трех зон была бы 2 100 руб., а со скидкой посетитель оплатит только 1800 рублей. При заказе двух зон скидка тоже есть, но чуть меньше. Целевая аудитория бьюти-дней - новые клиенты.

Также мы даем скидки для клиентов салона красоты, например, скидка на мезотерапию.

Здесь снижается цена за счет того, что вычитается из стоимости процедур цена работы мастера. Размер скидки - 300-500 руб.

Очень популярна в качестве акций для привлечения клиентов оказание услуг в качестве подарка. Это привлекает посетителей даже больше, чем снижение цены. Например, если клиент обращается ко мне за комплексом услуг, в качестве подарка я наношу ему маску для ухода за кожей лица или сыворотку. Если речь идет о дорогой процедуре ухода - из категории люкс, то в подарок такому клиенту я сделаю массаж лица. Мы проводим коллаборации с другими мастерами из бьюти-сервиса, например, массажистами и мастерами маникюра. В этом случае клиент, заказавший мезотерапию и массаж, может получить 15% скидки на маникюр с гель-лаком.

Мастера маникюра и педикюра, которых я знаю, часто устраивают акции из категории “услуга в подарок” - проведение парафинотерапии рук при заказе маникюра или услуги СПА для кистей рук или стоп. Либо при заказе маникюра, педикюра и покрытия гель-лаком в обоих случаях - предоставление частичной скидки для клиентов на покрытие гель-лаком.

Цель скидок, которые делаю я, - скорее не привлечение новых клиентов, но удержание постоянных клиентов. Это скорее выражение моей благодарности за то, что они выбрали меня и пользуются моими услугами. Например, иногда могу бесплатно сделать коррекцию бровей - когда я вижу, что моя постоянная клиентка в этом нуждается, но не осознает, что такая коррекция ей нужна. Благодаря этому я получаю и лояльность клиентки, и в некотором роде рекламу своих услуг, поскольку обо мне чаще всего узнают через “сарафанное радио” - когда клиенты рекомендуют меня новым, потому что им нравится результат.

Акции для привлечения клиента повышают его лояльность

Светлана Ермолаева, основатель студии эстетики "La Malina"

Как привлечь клиентов в салон красоты: комплекс мероприятий, стратегия, советы экспертов

О компании. Миссия студии эстетики "La Malina" - создавать и подчеркивать естественную красоту женщин. В студии работают парикмахеры-стилисты, мастера маникюра и педикюра, мастера по наращиванию ресниц, массажисты, визажисты, косметологи.


Акции - уникальный инструмент, позволяющий повысить лояльность к услугам салона. Поэтому акция может стать одним из лайфхаков для привлечения клиентов. Например, у меня практиковался такой вариант: если за услугой обращается клиент, которому требуется массаж, то чем больше процедур за раз посетитель оплачивает (обычно это 5-10-15 процедур), тем дешевле выходит для него каждая из процедур.

Еще у нас выпускались сертификаты на какую-либо сумму, которыми можно было оплатить или полностью недорогую процедуру, или - уже частично - какую-то из дорогих процедур. Если клиент выбирал вариант комбо-услуг, скажем, 10 процедур антицеллюлитного массажа, и 5-10 уходовых процедур для тела (нанесение скрабов, обертывания, применение масок, увлажняющих процедур и так далее), то в этом случае он получал скидку на уходовые процедуры.

Как удержать скидками и акциями клиента в салоне красоты

Вопрос удержания клиентов особенно актуален, потому что зачастую клиенты приходят один раз и больше не возвращаются, это не выгодно для салона. Кроме того, это говорит о том, что, возможно, клиент не вернулся, потому что была допущена какая-то ошибка. Но в наших силах сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Сейчас существуют современные методы удержания клиентов, которые полностью автоматизированы.

С помощью сервисов для управления салоном можно анализировать работу салона, понимать, какие услуги пользуются наибольшей популярностью, вы будете знать, что интересно вашему клиенту. С учетом этих данных вы спланируете дальнейшее развитие салона, зная, что уже нравится вашим посетителям, вы сможете предложить им что-то новое. Программа также позволяет автоматизировать ряд моментов по коммуникации с клиентом, например, напоминает ему о предстоящем визите, а затем предлагает оценить качество оказанной услуги.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.