Директор салона красоты

Как салон красоты в Казани отправил 100 смс со ссылкой на онлайн-запись и заработал 29 000 рублей

  • 24 августа 2018
  • 461
Маркетолог, сервис онлайн-управления салоном красоты "Арника"

Руководитель небольшого салона красоты в городе Казани задался целью повысить процент возвращаемости клиентов. Разбираемся, что именно он сделал и как добился результата.

Попробуйте программу «Арника» для управления салоном красоты

Исходные данные и выбор решения

Исходные данные – салон красоты, г.Казань, 4 рабочих места – 3 парикмахера + 1 нейл-мастер. В качестве инструмента была выбрана смс-рассылка со ссылкой на онлайн-запись в сервисе Арника.

Смс-рассылки являются полезным инструментом, который позволяет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами салона. С помощью смс можно не только сообщать клиентам о создании, изменении, удалении предварительной записи, но и поздравлять их с праздниками, напоминать о предстоящей процедуре. Однако главной целью рассылок должно было стать увеличение выручки.

Что было сделано

Всю работу мы разделили на три этапа:

  1. Подключение салона к Арнике;
  2. Настройка отчета по возвращаемости клиента;
  3. Настройка смс-рассылки и онлайн-записи.

Этап 1. Оформление подписки

Поскольку у салона 4 рабочих места, стоимость полного пакета для него составила 1 550 рублей в месяц. Салон решил подключить полный тариф, чтобы работать с более 20 функциями.

Как салон красоты в Казани отправил 100 смс со ссылкой на онлайн-запись и заработал 29 000 рублей

Этап 2. Загрузка данных и составление отчета по возвращаемости

В начале своей работы мы помогли руководителю салона загрузить данные и сформировать отчет по возвращаемости клиентов за период 4 месяца. В качестве дополнительных настроек был выбран пункт «услуги». Отчет показал, что 27% клиентов, посещавших услугу “покраска волос”, перестали возвращаться в салон.

Как салон красоты в Казани отправил 100 смс со ссылкой на онлайн-запись и заработал 29 000 рублей

Этап 3. Настройка смс-рассылки и онлайн-записи

Перед началом настройки рассылки и онлайн-записи в салоне разработали и просчитали выгоду от акции. Так, предложение состояло в следующем – клиент получал смс с предложением 15% скидки на комплекс услуг “покраска + стрижка”. Средняя стоимость данного комплекса в салоне составляет 3 000 рублей.

Сначала мы настроили функцию онлайн-записи с помощью сервиса Арника. В сервисе предлагают несколько вариантов онлайн-записи: на сайте, в социальных сетях, через приложение и в рассылке. Для информирования об акции личный менеджер порекомендовал использовать ссылку на форму онлайн-записи в рассылке. Мы заполнили блок «Общие параметры», куда включается название и адрес салона, выбрали мастеров. Также добавили акционное предложение как отдельную услугу.

После мы настроили отправку смс-сообщений. Зашли в меню "Маркетинг", выбрали пункт "Пользовательские рассылки" и создали новую рассылку

  • Сначала заполнили поле «Шаблон». Нами был составлен такой текст рассылки:

«_ИМЯ_КЛИЕНТА_! АКЦИЯ от салона ЗАРЯ! -15% на комплекс покраска+стрижка! _ССЫЛКА_НА_ОНЛАЙН_ЗАПИСЬ_».

  • Далее заполнили поля «Наименование рассылки», «Отправитель», «Получатели». Отправили на свой номер телефона тестовое сообщение, введя номер и нажав на кнопку "Отправить".

Как новому клиенту, салону полагалось 100 бесплатных пробных смс. Все смс два раза с разницей в 7 суток ушли клиентам, которые длительное время не возвращались в салон. После запуска, параметры рассылки становятся недоступными для изменения.

Итог работы

В результате салон красоты получил такой результат:

  • отправлено 100 смс - 0 руб;
  • записалось 20 клиентов;
  • состоялось 12 визитов на сумму 29 620 руб.;
  • дополнительные услуги - 1 800 руб;
  • выручка 29 580 руб.
Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.