Директор салона красоты

Как грамотно хвалить сотрудника салона красоты, чтобы он не «зазвездился»

  • 22 августа 2018
  • 645
Как хвалить сотрудника
https://reklama-sev.com/advts/1283748

Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как похвала. Грамотный руководитель салона красоты будет обязательно хвалить своих сотрудников, однако подходить к этому вопросу нужно корректно и аккуратно. Как хвалить, чтобы персонал не «зазвездился» - разбираемся в статье.

Автоматизируйте работу ваших сотрудников в салоне красоты

Почему похвала значима для сотрудников салона красоты

Похвала прекрасно работает на сотрудника с низкой самооценкой, и на тех, кого в принципе редко хвалят. Например, администратор, очень сдержанная в эмоциях женщина, начала предлагать интересные идеи по оформлению витрины салона. Как оказалось, она ходила на курсы флористики, и потом по ряду причин перешла в салонный бизнес. После нескольких «спасибо» она стала активно выражать свое мнение, при этом ее предложения оказались профессиональными.

При этом сотрудникам с завышенной самооценкой похвала не особенно нужна – они слабо реагируют на нее. Исходите из того, в какой степени успешно сотрудник решил определенную задачу, и только после этого благодарите.

Давайте разберемся, почему благодарность мотивирует сотрудников. В каждой группе – коллективе, отделе – чрезвычайно выражены социально поведенческие мотивы. Стремление подняться над другими и обратить на себя внимание лежит в основе карьерной мотивации. При этом похвала руководителя как бы возвышает члена группы среди других.

Как грамотно хвалить сотрудников салона, чтобы они не «зазвездились»

  1. Благодарите только за ту работу, которая выгодна вашему салону. Обращайте внимание на любую полезную мелочь, а при появлении прогресса хвалите за более значимые достижения. Можно хвалить администратора за каждое удачное решение в работе с клиентами, поощрять мастеров в обучении и применении знаний;
  2. Не хвалите авансом. Если сотрудник привыкнет, что его хвалят до завершения задачи, он может перестать доводить дело до конца, например, администратор записал на стрижку, дополнительно продал средства для укладки, а после принятия оплаты не предложил корректировку или обновление стрижки через пару месяцев;
  3. Не перехваливайте. Слишком сильная похвала зачастую приводит к обратному эффекту и перестает цениться. Иногда можно просто сказать «Молодец!», без излишних эмоций;
  4. Хвалите только за дело, в частности – за результаты, выходящие за рамки планов: больше продал товаров, больше оказал услуг, грамотность в коммуникации и высокий сервис позволил повысить возвращаемость клиентов;
  5. Хвалите публично, однако всегда руководствуйтесь только объективными параметрами, а не личными предпочтениями и качествами сотрудника;
  6. Хвалите своевременно, так же как и платите премию вовремя – например, если по итогам месяца у мастера высокие показатели по продажам, премировать его нужно за этот результат сразу по итогам, а не в конце года.

Очень важен индивидуальный подход к каждому сотруднику

Ксения Шипилова, beauty-предприниматель, владелица сети салонов красоты «Keep Looking»

Как грамотно хвалить сотрудника салона красоты, чтобы он не «зазвездился»

О компании. «Keep Looking» - сеть салонов красоты, оказывающая широкий спектр бьюти-услуг.

Все мы прекрасно знаем, что необходимо давать конструктивную критику для того, чтобы сотрудник понимал свои ошибки и старался их исправить. К сожалению, иногда можно этим увлечься и забыть о том, что человек, на самом деле, сделал много хорошего для компании, воспринимая это за данность. Каждый из нас индивидуален, поэтому не всегда можно предсказать, что будет мотивировать больше: критика или похвала, но одно стоит заметить точно - не стоит уходить в крайности. Как мне кажется, компания, в которой царит дружеская обстановка, сотрудники вежливо относятся друг к другу, а начальник ищет к каждому индивидуальный подход, имеет определенный успех. Мы хотим идти туда, где нам комфортно.

Но излишнее внимание может привести к серьезным проблемам в коллективе.

  • хвалить нужно за что-то определенное, а не просто для того, чтобы что-то сказать. Даже если за этими словами стоят только добрые побуждения, они не будут настолько эффективными как те, которые имеют причину. «Хорошая работа» или «Вы отлично справились» мы слышим постоянно, но вряд ли принимаем на свой счет и запоминаем;
  • когда мы обращаем на какое-то действие сотрудника при всех, это откладывается у других, отчего они тоже хотят стать лучше. Если невзначай упомянуть то, что коллега приходит всегда вовремя, что положительно сказывается на его продуктивности, то и другие задумаются о важности такого качества, как пунктуальность;
  • главное - не перехвалить. Слова теряют ценность, когда начальник хвалит каждого сотрудника за все, что он делает. Кажется, что можно ничего не делать и все равно слышать приятные слова;
  • иногда директора допускают ошибку, когда выбирают себе фаворита и забывают о других. Это приводит к тому, что в коллективе образуются нездоровые отношения и соревнования для получения внимания;
  • не стоит думать, что только денежное поощрение покажет то, что сотрудник сделал что-то правильно. Не всех мотивируют премии, так как человеческое отношение и внимание иногда намного больше дает. Грамота, благодарственное письмо или какой-то бонус может принести множество приятных эмоций, которые помогут работать еще лучше и приносить результаты.

В похвале выделяйте сильные стороны вашего сотрудника, используйте их для построения команды

Айза Анохина, инфлюенсер, телеведущая, блогер, рэп-исполнительница, владелица лаборатории стиля «Ai Lab»

Как грамотно хвалить сотрудника салона красоты, чтобы он не «зазвездился»

О компании. Салон специализируется на услугах по уходу за волосами, ногтевому сервису, макияжу и эстетической косметологии.

Я всегда стараюсь сделать так, чтобы в коллективе в моем салоне красоты все отношения строились на поддержке и взаимопонимании. Мы работаем с клиентами, которые приходят к нам и видят то, как общаются между собой сотрудники, какая атмосфера. Для того, чтобы поддерживать теплые отношения, я всегда стараюсь не только критиковать за неправильно сделанную работу, но и хвалить тех, кто хорошо справился. У каждого человека есть сильные стороны, которые необходимо правильно выделять и использовать в команде.

Когда я хвалю сотрудника:

  • когда он с чем-то не справлялся раньше, но после нескольких попыток смог сделать так, как нужно. Оставлять такие действия незамеченными не стоит просто потому, что после этого человек решит, что все его старания были зря;
  • если сотрудник проявляет инициативу или больший интерес к работе;
  • после каждого большого проекта или мероприятия мы собираемся вместе и выделяем как минусы, так и плюсы, которые были в работе. После этого я даю положительную обратную связь всему коллективу, чтобы они видели результат проделанной работы.

Что-то делать на одном энтузиазме достаточно сложно, поэтому каждый хочет знать не только свои ошибки, как это принято делать, но и позитивные стороны. Это поможет в дальнейшем обязательно, так как команда будет действовать увереннее. Индивидуальный подход также важен. Кто-то после хороших слов в свой адрес расслабится и перестанет делать что-то вообще, думая, что он всего достиг. Кто-то, наоборот, станет работать еще лучше и усерднее, чтобы услышать вновь приятные слова. Каждый сотрудник прежде всего человек, который хочет внимания не только материального, как привыкли думать многие директора компаний. Стоит это учесть и делать так, чтобы ваши сотрудники ощущали то, что они важны.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.