text
Директор салона красоты

Как решать проблемы в коллективе салона красоты

  • 6 июня 2018
  • 119
Создатель технологии всестороннего восстановления личности «EXCICON»
Кандидат социологических наук, тренер-практик, автор-составитель учебника «Экономическая психология» для вузов, Занимается частной практикой с 2001 г.

Салоны красоты и мастера салонов способны привнести в жизнь человека максимум перемен. И качество, и направленность перемен напрямую зависят от атмосферы салона и состояния мастера, работающего с клиентом. Какого рода проблемы возникают в салоне и как их можно решать – разбираемся в статье.

Специфика салонного бизнеса сама является причиной большинства конфликтов

Создать в салонах красоты гармоничную атмосферу порой бывает крайне сложно. Специфика деятельности салона, особенности характеров творческих людей, вынужденных работать бок о бок целый день, преимущественно женский состав коллектива, и прочее, – если все это начнет проявляться перед клиентом, то может постепенно разрушить репутацию салона в целом. Рассмотрим «рабочие моменты» жизни салона красоты, из-за которых клиент перестает посещать салон, не давая объяснений:

  1. Конфликтное взаимодействие между мастерами
  2. Напряженная атмосфера в салоне
  3. Эмоциональная холодность к клиентам со стороны персонала
  4. Неопрятность рабочих мест.

На первый взгляд кажется, что эти проблемы не особенно связаны между собой. Достаточно лишь нескольких взысканий, ужесточения контроля, и все заработает правильно. Зачастую владельцы салонов, сталкиваясь с этой проблемой, так и поступают. И… получают совершенно обратный результат. Почему?

А потому, что внешние проявления демотивации персонала – лишь вершина айсберга нерешенных проблем взаимодействия в коллективе салона красоты. Истинные проблемы персонала следующие:

  • Коллектив неравнозначно-гендерный – преимущественно женский;
  • Имеет смешанный тип карьеры – вертикальный и горизонтальный;
  • Внутренняя конкуренция в коллективе усиливается поведенческими сложностями представителей креативных профессий.

Этапы преобразования коллектива в салоне красоты

Какую работу можно проводить в салоне для оптимизации эмоциональной атмосферы – поэтапно рассказываем ниже.

1 этап. «Все должно работать». Женские коллективы стали притчей во языцех прежде всего благодаря интуитивно-эмоциональному поведению представительниц слабого пола. Каким бы прекрасным специалистом ни была женщина, женская логика и эмоции всегда берут верх. Любое сделанное замечание многократно проживается в голове той, кому замечание было адресовано, любая ситуация вызывает всплеск эмоций. Прибавьте к этому личные проблемы женщин-мастеров – и вы получите постоянный коллаж из эмоций и ситуаций, который ежедневно разворачивается в салоне. Но таковы особенности женских характеров. Менять это – все равно, что менять русло реки: сложно и, как правило, бесполезно. Однако вычистить “эмоциональный мусор” – нужно.

Рекомендация. Самый логичный способ – сочетать рабочие нагрузки с выездными обучениями. Если заниматься организацией подобных мероприятий хотя бы раз в полгода – в коллективе останутся только мастера, стремящиеся работать, - то есть мастера с высокой мотивацией деятельности.

Вброс новой информации сделает разговоры тематическими. Период 6 месяцев – это период полного цикла изменения характера. Мастера, не настроенные работать, которые собственно и являются причинами большинства конфликтов, уйдут из коллектива тихо и самостоятельно. Останутся только те, чьим прямым интересом является повышение мастерства.

Поэтому задача собственника салона – следить за тем, чтобы раз в полгода проводилось обучение и заботиться о постоянном обновлении клиентской базы, чтобы мастера находили применение новым знаниям, полученным во время обучения.

2 этап. «Каждому свое место». Как только мастера займутся делом, проявит себя проблема типа карьеры. Администраторы салона могут начать вмешиваться в дела мастеров, экспериментировать с записью клиентов, пытаться игнорировать свои прямые обязанности. 

Рекомендация. Пересмотреть свой взгляд на их тип карьеры. Дело в том, что администраторы и мастера имеют разный тип карьеры.

У мастеров – он горизонтальный. Наличие клиентов и обучения задает хорошую динамику горизонтального типа карьеры. И эта динамика будет сохраняться три цикла по шесть месяцев – то есть, примерно полтора года. Динамика горизонтальной карьеры мастеров автоматически заставит пересмотреть работу администраторов.

У администраторов – тип карьеры вертикальный. Зарплата может увеличиваться благодаря повышению статуса должности, например, от «помощника администратора», до «старшего администратора», а далее – до управляющего. Чтобы разделить нагрузку и правильно платить зарплату, на этом этапе придется сформулировать инструкции для каждого уровня администратора салона, разделив их полномочия. Если в должностные инструкции старшего администратора войдет задача по обновлению клиентской базы, логично в заработную плату включить и больший процент от прибыли салона. Это создаст предпосылки самомотивации администраторов. Прибыль вашего салона станет для них личной задачей.

3 этап. «Куда двигаться». С этим этапом вы будете сталкиваться каждые два – два с половиной года. Если учесть, что полтора года каждый мастер будет развиваться, меняться, повышать свое качество и мотивацию, а администратор – выстраивать систему, то абсолютно логично, что в какой-то момент они достигнут своего максимума. Мастера с полной занятостью дадут максимальный результат, который будет всех радовать, но вскоре утомит и самих мастеров, и окружающих. Администратор упрется в потолок дохода, который способен выработать салон, собственник опять столкнется со снижением мотивации персонала и оттоком клиентов. Однако внутренние процессы в салоне будут уже довольно активны, поэтому и конфликтность мастеров возрастет пропорционально их профессионализму. Здесь обучение мастеров уже не сработает. Карьерные пределы достигнуты.

Теперь в коллективе появятся ярко-выраженные лидеры-профессионалы – с собственной системой и наработками. Однако у них есть слабое место – им все же нужна внешняя организация труда, нужен человек, способный создать креативную среду их возросшему профессионализму, популярности.

Рекомендация. Расширение и масштабирование бизнеса.

  1. Создать именную школу, где под вашим брендом мастера будут обучать своему мастерству
  2. Провести ребрендинг салона, обозначив его более высокую планку и повысив стоимость услуг.

В любом случае, это предполагает скачок к увеличению прибыли салона, его преобразование, и возвращение к первому этапу, но уже на более высоком уровне профессионализма и дохода. Некоторые салоны растут вместе со своими клиентами, другие превращаются в своеобразные “кузницы кадров” – однако все они относятся к категории салонов, которые правильно поняли и пережили внутренние проблемы коллектива, направив энергию эмоций сотрудников на созидание красоты и достатка.

ВАЖНО!
Что касается возрастных проблем в салонах красоты, их сложность переоценена. Класс салона красоты определяется, в том числе, по степени ухоженности и внешнему виду специалиста. Если дела в салоне идут благополучно, то клиентов встречают мастера разного возраста, показывающие красоту именно того возраста, в котором они находятся. Своим внешним видом они помогают клиенту принять положительное решение о приобретении услуги.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.