text
Директор салона красоты

Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

  • 25 мая 2018
  • 210
Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

От чего зависит первое впечатление у посетителя, зашедшего в салон красоты? Что он видит, открыв дверь? Конечно, зону ожидания для клиентов. Именно ее внешний вид и удобство – важные моменты, которые надо хорошо продумать, готовясь к открытию салона красоты. Плохо обустроенное помещение с неаккуратной и неудобной мебелью вызовет желание отказаться от услуг мастеров и уйти. Чтобы не столкнуться с этим, создайте стильную, аккуратную и удобную зону ожидания в салоне красоты, и она будет служить вам как своеобразная визитная карточка.

Вы узнаете:

  • Зачем нужна зона ожидания клиентов в салоне красоты.
  • Что должно быть в зоне ожидания клиентов в салоне красоты.
  • Как обустроить зону ожидания для клиентов.
  • Как выбрать мебель для зоны ожидания салона красоты.
  • Каких ошибок избегать при оформлении зоны ожидания салона красоты.

Зачем нужна зона ожидания клиентов

Сознательно или подсознательно, но, зайдя в помещение для ожидания, посетитель сопоставит качество отделки этой зоны с предоставляемыми салоном услугами. Не столько обычный ремонт процедурного кабинета, сколько прекрасный интерьер зоны ожидания оставит у него стойкое впечатление о салоне.

Теперь понятно, почему так важно не обойти вниманием администраторскую стойку и зону ожидания. Можно обеспечить комфорт для клиентов и положительное впечатление о салоне и без кожаных диванов, если они не вписываются в ваш бюджет или не соответствуют имиджу.

Достаточно комфортной температуры, хорошей освещенности, наличия кулера с водой и одноразовых стаканчиков. Нелишним станет и кофе-автомат. Горшки с живыми цветами на подоконниках, как любая зелень в «каменных джунглях» большого города, особенно осенью и зимой, попадут в поле зрения людей и поднимут настроение. Ухаживайте за цветами, чтобы растения были здоровы.

Еще очень важны детали: точно идущие часы, работающие лампочки в люстре, достаточное количество плечиков в шкафу гардероба, распространяемый по холлу аромат свежего кофе от исправного кофе-автомата.

Есть некоторые особенности в дизайне зоны ожидания. Они состоят в следующем:

  • Наличие достаточного свободного места вокруг стойки администратора в салоне красоты. Нельзя вторгаться в личное пространство человека, он должен чувствовать себя комфортно в период ожидания своего мастера.
  • Дизайн и материалы отделки зоны ожидания очень важны, потому что помогают представить салон красоты в самом лучшем свете. Именно здесь у потенциального клиента складывается первое мнение о бренде, которое потом трудно изменить.
  • Важно неукоснительно следовать инструкциям брендбука, прописанным в нем корпоративным цветам, логотипам и прочим атрибутам маркетинга. Они передают душу бренда.

Стилистика салона красоты в большей или меньшей степени отражена именно в дизайне зоны ожидания. Это помещение не будет отделано стеклом и металлом, если салон задуман в классическом французском стиле, не так ли? Согласитесь, о стиле всего салона наиболее красноречиво расскажут детали интерьера именно этой необходимой и важной зоны. В последнее время компании, специализирующиеся на оказании косметологических услуг и проведении спа-процедур, все чаще оформляют свои салоны в стиле ар деко или современной классики. Но и стили минимализма и футуризма тоже пользуются популярностью у дизайнеров таких салонов.

При планировании пространства зоны ожидания дизайнеры учитывают возможность свободного перемещения по ней клиентов и сотрудников салона. Стол администратора должен органично вписаться в созданный интерьер. Мебель призвана сделать комфортным ожидание очереди к мастеру. Оригинальный художественный декор внесет своеобразие в интерьер зоны ожидания. От всего этого и зависит мнение посетителей о компании.

Что должно быть в зоне ожидания для клиентов в салоне красоты

  • Зона рецепции, в некоторых салонах совмещенная с баром. Рецепцию делают внешне приятной для глаз, но она же служит рабочим местом администратору, поэтому должна быть функциональной и удобной. Здесь же проводят расчеты с клиентами, для удобства которых предусматривают место под сумку. На стене за рецепцией есть смысл разместить брендвол – конструкцию с логотипом этого салона.
  • В зоне ожидания не стоит усаживать рядом двоих посетителей на полутораметровом диване – это нарушит личное пространство клиентов. Ведь комфортной для человека личной зоной считают 1 квадратный метр. Кроме уютных диванчиков и кресел, здесь находится журнальный столик, на котором традиционно лежит пресса, буклеты салона красоты, информация об акциях и услугах, предоставляемых салоном.
  • Надо продумать системы хранения вещей посетителей салона. Не всегда логично размещать шкафы для верхней одежды клиентов у самого входа. Лучше, когда эта одежда хранится вдали от транзитной зоны и присмотрена администратором или другим персоналом. Страшно представить, что шуба вашей клиентки может пропасть из гардероба! Не менее важно предусмотреть место для сумок и личных вещей посетителей в кабинете у мастера. Оно должно быть на виду у клиента для его спокойствия. В туалете необходимо наличие крючков или полочек для сумок, потому что их отсутствие доставляет посетителям неудобства.
  • Ритейл-зона – это витрины, где размещают косметические средства как сопутствующий товар этого салона красоты. Витрины всегда находятся вблизи зоны ожидания. Клиенты могут скоротать время, неспешно рассматривая выложенную там продукцию. Косметику надо выгодно подсветить и правильно разложить в соответствии с принципами мерчандайзинга. Другие стеллажи с продукцией можно расставить в разных местах салона.
  • Детская зона может стать нелишним удобством для женщин-клиенток и существенным преимуществом салона перед конкурентами. Но чтобы выгода посетителей не обернулась их недовольством, надо хорошо продумать все детали. Например, поместить игровую зону вдали от входа в безопасном теплом месте без сквозняков. А еще установить систему наблюдения за игровой зоной, чтобы женщины, сидя в кресле у мастера, видели на экране своих детей. Целая комната или большая площадь совсем необязательны для детской зоны, часто бывает достаточно коврика, столика и нескольких стульчиков, ящика с игрушками и раскрасками.

Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

Зона ожидания и рецепция салона красоты должны быть оборудованы следующими предметами:

  • стойкой администратора;
  • креслом для администратора;
  • витринами с накопителем;
  • диваном для клиентов;
  • шкафом для верхней одежды посетителей;
  • столиком для буклетов и журналов;
  • музыкальным центром;
  • компьютером.

Инструкция, как правильно обустроить зону ожидания для клиентов

  1. Выделите комфортное место

Любая деталь может отразиться на репутации компании. Не является исключением и зона ожидания. Ее вид и оснащение для многих – показатель успешности и стабильности бизнеса, профессионализма обслуживающего персонала. Комфорт, предложенный потенциальному клиенту во время ожидания, может повлиять на решение остаться и заказать услуги салона красоты.

Место вынужденного ожидания клиентами своей очереди оборудуют мебелью, максимально удобной и в достаточном количестве. Здесь уместны столики или стойки с развлекательной или рекламной печатной продукцией. Не отказывайтесь от хорошего освещения, простора и живых растений. Небольшие фонтанчики и альпийские горки – хит последних лет в оформлении общественных зон.

Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

Найдите место для детской зоны, ведь даже одного маленького стола, пачки книжек с раскрасками и коробки цветных карандашей хватит, чтобы упростить ожидание клиентам, пришедшим с детьми.

  1. Учтите физиологические потребности

Даже при коротком времени ожидания для комфорта клиентов:

  • предоставьте доступ к напиткам (чаю, кофе, воде и прохладительным напиткам), например, установив вендинговые аппараты;
  • поставьте корзинки для мусора;
  • обозначьте проходы к туалету;
  • регулируйте температуру в помещении при помощи кондиционера или обогревателя.

Строго и критично оцените организацию комфорта ожидания, проведите опрос клиентов об их впечатлениях. Предупредите любые негативные ситуации. Недостатки, сложно устранимые сразу, исправьте альтернативными вариантами.

  1. Продумайте развлечения

Не ограничивайтесь выкладкой на столы или стойки одних лишь буклетов. Дополните предложение:

  • книгами (новыми или всем знакомой классикой);
  • кроссвордами, ребусами;
  • телевизором с дистанционным пультом управления;
  • хорошей связью, чтобы клиенты могли контролировать звонки и входящую почту;
  • Wi-Fi: бесплатный интернет даст клиентам возможность самостоятельно развлечь себя во время ожидания или эффективно решить личные и рабочие вопросы.
  1. Позвольте клиенту контролировать процесс ожидания

Для этого организуйте контроль клиентом своей очереди при помощи:

  • электронной очереди;
  • видеонаблюдения за оказанием услуг;
  • «живого наблюдения» через стеклянную перегородку.
  1. Используйте время ожидания в своих интересах

Заинтересовать клиента в услугах компании, одновременно повышая ее имидж, можно:

  • установкой в зоне ожидания привлекающего внимание пресс-волла и других крупных элементов с символикой компании;
  • предложением заполнить анкету для определения предпочтений клиентов, сбора отзывов;
  • демонстрацией фильма или презентации салона;
  • рассказом о новых товарных предложениях, услугах;
  • используя Wi-Fi-маркетинг.

Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

Что такое Wi-Fi-маркетинг? Это предложение заказчику бесплатного Wi-Fi в обмен на его регистрацию и указание своего действующего аккаунта в социальной сети. Далее клиента приветствуют и дают информацию о салоне, а затем задают вопросы о качестве обслуживания и уровне его удовлетворенности. Так предприниматель получает ключевые демографические данные о поле, возрасте, интересах, месте работы или учебы своих заказчиков для составления портрета целевой аудитории и совершенствования маркетинговой стратегии.

Советы по грамотному обустройству зоны ожидания для клиентов

  1. Чтобы создать гармоничный вид, выбирают единый стиль для оформления всего салона красоты.
  2. Зону ожидания оборудуют прямыми или угловыми офисными диванами.
  3. Обязательным элементом такой комнаты служит стол, журнальный или специальный кофейный. К любому стилю подойдут столики из натурального дерева или стеклянные с хромовыми деталями. Не лучшее решение – заполнить их старыми журналами и газетами. Разместите на них листовки и буклеты о компании, которые послужат рекламному продвижению бизнеса.
  4. К дополнительным удобствам можно отнести кулер с водой. Но лучше предложить гостю напиток лично, чтобы он ощутил внимание к себе.
  5. Выбор освещения зависит от размера комнаты. Если она небольшая, то достаточно двух точек: общего света и светильника над столом администратора. Большое помещение освещают разнообразнее. Например, целым рядом настенных светильников, создающих уютную атмосферу. Над рамками с наградами или картинами размещают маленькие приборы для их подсветки.

Как правильно выбрать мебель для зоны ожидания клиентов

Требования к прочности мягкой мебели для зоны ожидания клиентов всегда выше, чем к мебели для дома. Нагрузка на нее в салоне гораздо больше, ведь гости часто размещаются на сидениях в верхней одежде и с вещами.

  • Надежность

В надежности мебели главное – прочность каркаса. Самые крепкие материалы для него – натуральное дерево, металл, влагостойкая фанера. В залы ожидания берут мебель стационарных конструкций, без механизмов трансформации и встроенных систем хранения. Материалы, из которых изготовлена мебель, должны быть огнеупорными для минимизации риска возгорания.

  • Износоустойчивость

Наполнители для мебели выбирают в соответствии с выделенным бюджетом. Недорогой вариант набивки – поролон – устойчив к воздействию влаги, моющим средствам, изменениям температуры, но утрачивает форму при интенсивных нагрузках. Пенополиуретан практичнее и долговечнее как наполнитель. Он удобен, износостоек, его производят различной толщины и упругости.

Для сохранения внешнего вида мебели важна износостойкость обивочного материала. Хорошими эксплуатационными характеристиками обладают искусственная кожа и современные синтетические ткани. Для облегчения ухода и увеличения срока эксплуатации их обрабатывают специальными составами (пропиткой или напылением), которые отталкивают влагу и пыль, повышают сопротивляемость материала истиранию и выгоранию.

Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

  • Компактность

Максимально использовать полезную площадь зоны ожидания помогут компактные мобильные диванчики, мягкие стулья и кресла. Нельзя не отметить удобство составных (модульных или секционных) конструкций, позволяющих сформировать комфортную зону ожидания с произвольным количеством мест.

  • Функциональность

Позвольте посетителям салона красоты оценить предоставленную им возможность с пользой и удовольствием скоротать время ожидания. Поставьте секционную мебель с небольшими столиками между сидениями, которые позволят с комфортом выпить чашечку кофе, полистать журналы, воспользоваться ноутбуком.

  • Дизайн

Первоначальное мнение клиентов о статусе предприятия и качестве его сервиса зависит от дизайна зоны ожидания. Стильная и удобная мягкая мебель в зоне ожидания вызовет положительные эмоции и доверие, повысит настроение и поспособствует продуктивному сотрудничеству.

Какой не должна быть зона ожидания клиентов в салоне красоты

Рассмотрим самые распространенные ошибки организации зоны ожидания клиентов. При кажущейся очевидности, они встречаются едва ли не в каждом втором салоне. Их причины различны: загруженность персонала, нехватка времени или неспособность взглянуть на все непредвзято.

Вам в помощь вопросы, которые надо задать себе, чтобы найти ошибки в организации зоны ожидания клиентов и места администратора салона красоты.

  1. Когда клиент открывает входную дверь, что он видит в первую очередь?

Неправильный ответ: «Войдя, посетитель видит знак указателя к месту администратора/гардеробу/парикмахерскому столу. Администратор занят чем-то своим, например, разговором по телефону, и не видит вошедшего клиента».

Правильный ответ: «Первым делом, вошедший посетитель видит администратора. Сотрудник салона смотрит на него с улыбкой. Возникает визуальный контакт, который способствует положительному первому впечатлению о компании».

  1. Как оформлена стойка рецепции?

Неправильный ответ: «На стойке разбросаны рекламные буклеты, лежат предметы декора». Такой общий вид является своеобразным барьером между пришедшим клиентом и сотрудником.

Правильный ответ: «Стойка администратора абсолютно свободна и чиста, поэтому ничто не мешает продуктивному контакту сотрудника с посетителем или проведению расчета между ними».

  1. Как оформлены специальные предложения?

Неправильный ответ: «Нет отдельного места для специальных предложений и информации о скидках и акциях. Они размещены повсюду в зоне ожидания салона, слишком пестро и неаккуратно оформлены».

Правильный ответ: «Информация о специальных предложениях размещена на стенде, хорошо оформленном и заметном для посетителя».

Как функционально и красиво обустроить зону ожидания клиентов в салоне красоты

  1. Как оформлены стены в зоне ожидания?

Неправильный ответ: «Стена заполнена сертификатами мастеров или рекламой косметических средств». Такое «стихийное» оформление лишает компанию основного бесплатного способа продвижения своих услуг и идентификации бренда.

Правильный ответ: «Стена за столом администратора – рекламная и брендовая площадка для продвижения салона на рынок услуг. На ней размещен логотип компании. Это первое, что увидит клиент при входе в салон, и последнее, что он запомнит при прощании с администратором».

  1. Как оформлена зона ожидания?

Неправильный ответ: «На стене, в зоне отдыха и на столе администратора салона красоты постоянно обновляются предметы декора и сувениры. Это подарки благодарных клиентов, новые картины, косметические средства и прочее».

Правильный ответ: «Зона ожидания оформлена в соответствии с фирменным стилем, здесь отсутствуют стихийно появляющиеся и исчезающие предметы».

  1. Как располагается стойка рецепции?

Неправильный ответ: «Она повернута боком или внутренней частью к входящему, так что он видит ее содержимое: стопки документов, оргтехнику и личные вещи сотрудника». Это выглядит неопрятно.

Правильный ответ: «Внутреннее пространство стойки рецепции скрыто от глаз клиента. При этом выйти из-за стола к гостям можно легко и быстро».

Этот список содержит далеко не все вопросы. Здесь мы рассмотрели только некоторые типичные ошибки, совершаемые предпринимателями при обустройстве зоны ожидания для клиентов и места администратора в салоне красоты.

Даже если большую часть вашего рабочего времени в качестве директора салона красоты занимает разнообразная документация, уделите должное внимание изучению приемов оформления зоны ожидания. Тогда вы сможете избежать перечисленных ошибок и поднять свой бизнес на новый уровень.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.