text
Директор салона красоты

Как увеличить запись клиентов: практические советы

  • 29 марта 2018
  • 832
Как увеличить запись клиентов: практические советы

Как сделать так, чтобы салон посещали чаще? Как увеличить запись клиентов? Как завоевать новых посетителей и привязать старых? Все эти вопросы мы рассмотрим в нашей статье.

Вы узнаете:

  • Как привлечь в салон новых клиентов.
  • Как использовать сайт и его наполнение для увеличения записи.
  • Как Instagram поможет привлечь клиентов в салон.
  • Как повысить повторную запись среди существующих клиентов.
  • Как оживить клиентов в мертвый сезон.

10 эффективных способов, как увеличить запись клиентов

Предположим, вы только начинаете свой путь в салонном бизнесе. Даже на самом начальном этапе простой вопрос: «Как увеличить запись клиентов?» ‒ может лишить ночного сна. Вы, как владелец салона, активно ищете способы привлечения клиентов во всевозможных источниках: книгах, интернет-ресурсах, на семинарах и тренингах. В конечном итоге, вы приходите к пониманию, что для получения прибыли придется нести расходы. То есть, чтобы получить дополнительные деньги, нужно сначала вложить некоторую сумму денег, а через какое-то время вы можете получить ожидаемый результат. А можете и не получить. Все-таки бизнес ‒ дело рискованное.

Крупные салоны красоты, имеющие сетевую систему подчинения, могут позволить себе рекламу в людных местах, маршрутках, на телевидении. И эта реклама действительно принесет плоды. Но небольшие ногтевые студии не могут позволить себе подобную рекламу. Здесь важно, чтобы средства соответствовали цели, а затраты не превышали ожидаемого результата.

Мы можем рассказать о 10 проверенных способах, которые точно принесут результат в привлечении клиентов.

  1. Создайте свой сайт. 

Вложения в собственный сайт могут быть очень и очень скромными. Если студия красоты небольшая, то сайт может быть также очень скромным, но на нем должна быть указана вся информация о салоне, а также о его услугах и ценах. Если есть возможность похвастаться мастерами, их званиями и опытом, непременно сделайте это на своем веб-ресурсе. Это обязательно поможет увеличить запись клиентов.

По мере развития сайта его полезно наполнять информационными статьями о процедурах, которые проводятся в салонах. Необходимо раскрывать достоинства той или иной услуги и предупреждать о ее противопоказаниях.

В деле создания веб-сайта нужно придерживаться «золотой середины». Если вы «переборщите» со сложностями и загрузите на сайт чересчур много заумной информации, то читать портал будет не интересно. Он должен быть доступен для обычного пользователя и интересен каждому, в том числе и непрофессионалам индустрии красоты. Сделайте его привлекательным и полезным.

Как строятся запросы потенциальных клиентов салонов красоты? В основном они указывают название конкретной компании и название города дислокации. Пользователь может также ввести в поле поиска словосочетание из названия салона красоты и города, в некоторых случаях ‒ просто название услуги и город («окрашивание ресниц в Барнауле»). Составляя тексты для своего сайта, вы должны ориентироваться на эти ключевые слова.

Самостоятельно разработать сайт с нужным контентом не так просто. Поэтому для продвижения сайта многие сразу же обращаются к специалистам. И вот тогда увеличить запись клиентов становится еще более просто.

СЕО-продвижение – это задача, которую легко осуществят профессионалы. Но при желании владелец салона может и сам обучиться этому. Здесь важно понимать, как правильно оформить заголовок страницы <title>, заголовок в тексте <h1>, как использовать в тексте нужные ключевые слова, как грамотно вставлять внешние ссылки со сторонних ресурсов. Все эти знания помогают поднимать сайт в поисковой выдаче. Это обязательное условие для увеличения записи клиентов в салон.

Еще одна возможность прорекламировать салон красоты – разместить рекламу о нем в справочнике регионального масштаба. Это вложение денег должно окупиться и увеличить запись клиентов в салон. В рекламе стоит сделать ссылку на сайт. По возросшему трафику вы сможете судить о результативности рекламы.

Как увеличить запись клиентов: практические советы

  1. Используйте притягательную наружную рекламу.

Многие клиенты заходят в салон, ориентируясь на внешнюю вывеску. Если она яркая и привлекает внимание, то поток посетителей вам обеспечен. Люди, проходящие или проезжающие мимо, обращают внимание на растяжки, баннеры с интересной рекламой. Кто-то обязательно из любопытства заглянет. Очень располагает к посещению салона забота о прилегающей территории: например, красивая подсветка улицы, украшение рядом стоящих деревьев и витрины яркими гирляндами в канун новогодних праздников.

  1. Добавьте эксклюзивное предложение. 

В конкурентной среде очень важно чем-то выделиться. Чтобы клиенты захотели прийти именно к вам, вы должны предлагать что-то особенное. То, чего нет ни у кого другого. Чтобы увеличить запись клиентов, нужно предложить им что-то уникальное, составить заманчивые предложения, сделать цены более доступными. Вы также можете предусмотреть такое VIP-предложение, которого ни у какого другого салона в городе просто нет. Обычно клиентам всегда интересно попробовать услуги того салона, в котором есть скидки и подарки.

  1. Размещайте информацию о салоне в журналах, посвященных здоровому образу жизни, моде и красоте.

Журналы такой направленности могут продаваться, а могут распространяться и бесплатно. Если такие журналы попадают в почтовый ящик каждого городского жителя, значит вероятность увидеть рекламу существенно возрастает.

  1. Разработайте реферальную систему и систему накопительных скидок.

Заманчивым обещанием для клиентов является возможность экономии при сохранении качества услуги. Вводите скидки, накопительные бонусы: такие условия заставляют клиентов приходить снова и снова. Предусмотрите дополнительную скидку за привлечение новых клиентов.

  1. Дарите клиентам подарки.

Такие подарки не обязательно должны быть очень дорогими. К примеру, клиент салона красоты может получить маску в подарок просто за посещение. Не говоря уже о том, что в день рождения поздравление особенно важно для клиента. Такие методы привязывают людей к тому или иному заведению. Любые мероприятия, связанные с подарками, должны освещаться в социальных сетях, а также на официальном сайте компании. О них должно знать большое количество людей.

  1. Используйте партнерские программы.

Как еще увеличить запись клиентов в салон красоты? Одним из проверенных способов является участие в партнерских программах. При этом партнерами не обязательно должны выступать такие же салоны красоты. Это могут быть и рестораны, и спа-салоны, и другие заведения сферы услуг. Взаимовыгодное сотрудничество сыграет в пользу вашего успеха.

  1. Создайте общие зоны обслуживания.

В некоторых случаях очень удобно создавать пространство внутри салона, в котором клиенты могли бы общаться друг с другом. Иногда это становится дополнительным стимулом посещения салона. Если ваши клиенты – преимущественно молодые люди, то они будут рады пообщаться во время процедуры. Если же салон ориентирован на людей постарше, то и дизайн интерьера, и зоны обслуживания должны быть выдержаны в спокойной стилистике. Зона отдыха здесь будет более востребована, чем бар. Украшайте интерьер красивыми аквариумами. Воспользуйтесь советами дизайнера, продумайте внутреннее пространство с целью увеличения записи клиентов в салон.

  1. Используйте фен-шуй.

При разработке дизайна некоторые владельцы достаточно эффективно используют правила фен-шуй. Еще на первоначальном этапе создания проекта полезно продумать расположение всех зон, деталей интерьера, цветовую гамму таким образом, чтобы клиенты чувствовали себя в салоне гармонично и хотели бы посещать его снова и снова. Не всегда поменять обстановку бывает легко и просто. Поэтому лучше продумать оптимальный вариант в самом начале и таким образом избежать дополнительных трат.

  1. Предложите клиентам высокий сервис.

Мы перечислили множество способов, воспользовавшись которыми вы сможете увеличить запись клиентов в свой салон. Но самым главным и ключевым моментов в деле привлечения клиентов является все-таки качество оказываемых услуг. Если качество и сервис хромают, удержать людей у себя вряд ли получится. На подарки и бонусы могут «клюнуть» в первый раз, но повторно уже не придут.

Допустим, при посещении салона клиентка осталась недовольна обслуживанием: ей сожгли волосы при окрашивании либо повредили кожу во время маникюра. Конечно же, второго шанса она салону уже не предоставит. Более того, она будет снабжать потенциальных клиентов антирекламой. Можно попробовать реабилитироваться, пообещав бесплатную процедуру. Но нет гарантии, что такой способ поможет все исправить. Как известно, дурная слава расходится куда быстрее, чем добрая.

Если команда нацелена на искренность и любовь к клиентам, то ей будет сопутствовать успех. Постепенное повышение уровня оказания услуг станет залогом регулярного увеличения записи клиентов. Умелое использование маркетинговых инструментов принесет салону красоты большую пользу.

Чтобы узнать о наиболее эффективных инструментах развития бизнеса, владельцу салона полезно посещать тематические форумы, семинары, тренинги, общаться с другими успешными людьми и постоянно стремиться к саморазвитию.

Как увеличить запись клиентов в салон красоты с помощью Instagram

Для продвижения своего бизнеса полезно использовать наиболее современные инструменты, такие как Instagram. Если вы бываете в общественном транспорте, то не можете не замечать, что внимание молодежи бывает полностью поглощено гаджетами. Чаще всего в перерывах между работой и учебой современные городские жители заняты просматриванием социальных сетей. Они используют данные приложения не только для общения, но и для получения новостной информации. Порой такую информацию пользователи размещают и сами.

Если вы создадите аккаунт в Instagram, то все те пользователи, которые подпишутся на него, не только будут регулярно читать ваши новости, узнавать о предложениях и акциях, но еще и оставлять свои отзывы и комментарии, высказывать пожелания по поводу улучшения качества услуг или сервиса.

Instagram дает возможность развиваться и работать над продвижением своего «детища». Не нужно воспринимать страницу салона в Instagram как развлечение. Ведение такой страницы – довольно ответственная задача, которую невозможно эффективно совмещать с другими действиями (например, обзваниванием клиентской базы или оказанием парикмахерских услуг в салоне).

Ваш аккаунт, наряду с официальным сайтом, является лицом компании. Важно, чтобы за ним следил и о нем заботился заинтересованный специалист. Здесь не должно быть никакого скепсиса или настроя на то, чтобы сделать «что-нибудь между дел». Лучше всего будет принять на работу опытного smm-специалиста.

Если сотрудники вашего заведения будут принимать участие в ведении страницы в Instagram – в этом также ничего плохого нет. Главное – в конечном итоге увеличить запись клиентов в салон с помощью такой деятельности. Если вы заинтересуете своих сотрудников бонусами, они самостоятельно будут придумывать информационные поводы и находить отзывы довольных и благодарных клиентов. Часть постов для Instagram как раз и может быть посвящена персоналу салона. Расскажите об их квалификации, профессиональных и личностных качествах. Создайте атмосферу доверия и радушия для своих посетителей.

Шаг 1. Создание страницы в сети.

Создавая страницу в Instagram, позаботьтесь о том, чтобы ее название было запоминающимся и достаточно простым. Загрузите красивую фотографию с иллюстрацией своего салона. В результате предпринятых действий клиентам должно быть легко найти вашу организацию в сети Интернет и выделить ее в общем потоке информации. При правильном выполнении задачи ваши клиенты без труда смогут рассказать о вас при удобном случае.

Сервис позволяет заполнить информацию об услугах, местонахождении салона и некоторых особенностях его деятельности. Обязательно укажите номер телефона и ссылку на ваш сайт. Украшайте свои посты смайлами, фигурками, эмодзи – пользователям Instagram смотреть такие новости будет гораздо интереснее. В отличие от статей на официальном сайте, в Instagram, как и в социальной сети, не следует придерживаться официального стиля написания постов. Также не старайтесь сделать его рекламным. Здесь привычнее обращение к пользователю как к другу, создание ощущения личного общения. Такая информация больше увлекает пользователей и делает взаимодействие приятным.

Как увеличить запись клиентов: практические советы

В некоторых случаях салоны красоты предпочитают персонифицировать свои аккаунты: например, руководитель салона (либо администратор) ведет страничку от своего имени. И это бывает оправдано, потому что пользователи предпочитают следить за живым человеком, а не за безликим брендом.

Шаг 2. Сосредоточьтесь на содержании, а не на подписчиках.

Как сделать страницу, созданную в социальной сети, популярной? Как с ее помощью увеличить запись клиентов в салон? На самом деле, не стоит заострять внимание на количестве подписчиков. Лучше позаботиться об интересном и качественном содержании. Если вы будете размещать увлекательную и востребованную информацию, посетители сами станут выстраиваться к вам в очередь.

Клиентам, посетившим салон, рассказывайте о наличии страницы в Instagram, обещайте им интересные бонусы и заманчивые возможности при вступлении в сообщество ‒ так вы наберете массу приверженцев своего салона, расширите клиентскую базу и повысите узнаваемость торговой марки.

Для поддержания интереса пользователей важно не только правильно выбирать содержание постов, следует заботиться и об их форме. Старайтесь писать заметки живым и понятным языком, пусть ваши новости, анонсы и отзывы будут написаны увлекательно и интересно.

Большим вниманием пользователей пользуются заметки, содержащие:

  • видео-демонстрацию конкретной процедуры;
  • личные фотоотзывы клиентов (перепост);
  • фото «до процедуры» и «после процедуры»;
  • полезные рекомендации по уходу;
  • фотографии знаменитостей, побывавших в вашем салоне.

В Instagram есть специальные метки – хэштеги ‒ которые предназначены для сортировки контента по тематике. Использование хэштегов – обязательное условие оформления постов. Это способствует продвижению салона красоты в Instagram, а следовательно и увеличению записи клиентов в салон.

Не забывайте, что свой пост вы должны отметить популярными хэштегами, чтобы как можно больше людей нашли его. Как находить широко распространенные метки? Для этого можно пользоваться Вордстатом – сервисом от Яндекс. Хэштеги также можно «подглядеть» у конкурентов. Не забывайте, что максимальное количество меток для одного поста – 30. Чем больше вы их добавите, тем более велика вероятность, что вашу запись найдут.

Хэштеги размещаются после основного текста ‒ это делается для того, чтобы их не было видно при пролистывании. Позаботьтесь о том, чтобы хэштеги соответствовали картинкам, и воспринимать их было не сложно. Согласитесь, это будет неправильно, если под изображением процедуры кератинового выпрямления волос будет стоять метка о покрытии ногтей гель-лаком. По меньшей мере это удивит и озадачит пользователя. Наличие большого количества таких ошибок может вызвать стойкое недоверие к вашему салону. Вам следует придумать оригинальный хэштег для своей организации и снабжать им каждую новость. Будьте неординарны и узнаваемы.

Проведение конкурсов пойдет на пользу любому салону. Розыгрыши, марафоны, конкурсы – все это повышает авторитет заведения. Идеи черпать можно опять-таки у конкурентов, а можно напрячь фантазию и изобрести что-то совершенно уникальное.

Наиболее популярными акциями салонов красоты, призванными увеличить запись клиентов, являются скидки на второе посещение. Кроме того, нередко такие организации дарят подарки за репост новостей и некоторые услуги оказывают бесплатно.

Очень популярными в салонах красоты конкурсами считаются конкурсы фотографий. К примеру, сравниваются фотоснимки посетителей, сделанные в самом салоне. Кроме того, можно провести конкурс на лучшее название фотографии. Организация игры, соревнования, конкурса – очень хороший информационный повод, а подведение итогов также можно оформить отдельным постом.

Как увеличить запись клиентов: практические советы

Приведем пример правильной и удачной записи, сделанной на странице салона в Instagram. Во-первых, в аккаунте разместили фотографии до и после оказания услуги окрашивания волос. Фотографии снабдили записью «Результат пятичасового окрашивания по специальной методике от мастера Светланы. Результат не может не радовать. Вы согласны?»

Почему эта запись считается удачной? Потому что клиент знает, кто оказал услугу, сколько времени она заняла, на что можно рассчитывать после ее оказания. У человека возникает доверие к салону. Кроме того, пост имеет посыл на обратную связь. А пользователям приятно бывает высказать свое мнение, диалог всегда интереснее монолога.

Не забывайте освещать в новостях события из жизни вашего заведения. Людям интересно не только, как у вас проходят мероприятия, но и как у вас стригут, делают маникюр, как мастера проходят обучение. Делайте публикации чаще, но не переусердствуйте. Больше трех постов в день размещать все же не стоит.

Шаг 3. Будет повод – будет пост.

Все мы знаем о том, как хорошо работает сарафанное радио. Так вот, в Instagram оно еще более эффективно. Друзей в социальных сетях у большинства намного больше, чем в реальной жизни. Сделав удачную стрижку или макияж, женщина с удовольствием сообщит об этом в своем аккаунте. Если она успешно прошла косметологический курс, то захочет похвастаться об этом друзьям. Вы как владелец салона можете смело попросить ее об этом. Удачное решение – создание фотозоны в самом салоне красоты. Мастера могут фотографировать процесс работы, по окончании которого клиенту предлагается фотосессия. Мало кто откажется от такого привлекательного предложения, а у салона всегда будет материал для наполнения ленты.

Не забудьте наделать визиток. Раздавайте их клиентам при каждом удобном случае, приглашайте их в свой аккаунт в социальной сети, просите делиться фото в новом образе. Внимание к клиенту, забота о его комфорте и удовлетворенности результатом не может не подкупать. Заведения, ведущие такую политику, всегда имеют большую клиентскую базу. Тем не менее каждый владелец салона время от времени задумывается о том, как увеличить запись клиентов. Успеха много не бывает.

Ваша задача ‒ напоминать о себе подписчикам как можно чаще. Важно, чтобы такие напоминания были интересными, качественно написанными и ни в коем случае не навязчивыми. Пользователи предпочитают, чтобы в текстах чувствовалась какая-то душевность и искренность. Подобные публикации побуждают к тому, чтобы посещать салон чаще. Правильно выбранная методика поможет увеличить запись клиентов без дополнительных вложений.

Как увеличить запись клиентов: практические советы

Используя аккаунт в Instagram, вы сможете постоянно подогревать интерес к своему салону. Кроме того, это удобный способ для контакта с клиентами. Используйте обратную связь, чтобы узнать их мнения и пожелания. Можно также устроить и онлайн-запись на посещения.

Особенностью социальных сетей является неформальный характер общения, обратная связь осуществляется практически круглосуточно, стороны могут постоянно взаимодействовать. Но надо понимать, что далеко не все те, кто подписан на вашу страницу, обязательно станут клиентами вашего салона красоты.

Чем больше вы развиваете свой бизнес, чем большими связями обзаводитесь, чем больше партнеров приобретаете, тем больше вас узнают, тем больше прибыли вы получаете. Чтобы добиться большего, увеличить количество клиентов, нужно для начала выйти из зоны комфорта, «перепрыгнуть через свою голову», повысить планку.

Мнение практика

Страница в социальных сетях – ваша визитная карточка

Алина Войнова,
PR-специалист, редактор онлайн-журнала ldmag.ru, lifestyle-блогер

Мне поступает множество предложений о сотрудничестве. Я стараюсь выбрать тот салон красоты, отношения с которым будут наиболее выгодными. Понять выигрышность сотрудничества довольно просто: нужно познакомиться с представителем компании и пообщаться с ним, а также посетить их площадку.

Если салон красоты успешен, то его привлекательность заметна каждому. Необходимо грамотно презентовать свое детище, позаботиться о квалификации и внешнем виде мастеров, о безопасности каждого клиента, обращающегося за получением услуги.

Разумеется, мало кто захочет подвергать испытаниям свою внешность, если не уверен в надежности мастера. Я сама доверяю свои волосы и лицо только проверенным специалистам. Посетительницы с радостью захотят осуществить некоторые эффективные процедуры, способные привести к хорошему результату. Но если им навязывают какие-либо услуги, то такое отношение может привести к обратному эффекту, – то есть оттолкнуть.

Еще 9 подсказок, как увеличить запись клиентов в салон красоты

В деятельности любого салона важную роль играет сезонность. Экономический спад и постпраздничный период – не самое благоприятное время для записи в салоны красоты. Отпускной период также обычно становится затишьем в салонном бизнесе. Задача руководителя такой организации заключается в том, чтобы продумать грамотную стратегию продаж, в соответствии с которой посещаемость будет обеспечена в любое время года. Увеличить запись клиентов в салон можно путем:

  • привлечения новых клиентов;
  • стимулирования посещения существующими клиентами.

Увеличить запись клиентов в салон за счет новичков возможно при некоторых финансовых вложениях. Это могут быть совсем незначительные затраты, но иногда даже они владельцу не по карману. Поэтому лучше всего попытаться увеличить запись клиентов при помощи работы с существующей клиентской базой. Статистические исследования показывают, что сохранять имеющихся клиентов дешевле, чем привлекать новых. Намного дешевле. Примерно в 11 раз.

Поговорим о способах, которые позволят увеличить запись и перезапись клиентов из существующей базы.

  1. Разработайте клиентскую базу.

Чтобы работать с клиентской базой, нужно ее прежде всего создать. Вы должны хорошо знать своих посетителей. Залог успешного бизнеса – любовь к клиентам. Работать с базой нужно постоянно. Начинается работа так: при первичном посещении клиенту предлагается заполнить анкету. В дальнейшем сведения о нем из анкеты переносятся в электронную базу данных. Для каждого посетителя салона создается персональная карточка, которая постепенно заполняется информацией о процедурах, которые он проходил, о его реакции на данные процедуры, о предпочтениях по косметике, вносятся сведения об аллергических реакциях на препараты, а также пожелания клиента.

Информация – это сила, с помощью которой вы сможете удержать клиентов и привлечь новых, улучшить качество и ассортимент услуг, добиться большей популярности среди целевой аудитории. В наши дни без персонализированного маркетинга рассчитывать на большой успех не приходится. Компания должна знать каждого своего клиента и стараться удовлетворить его потребности.

Допустим, вы решили ввести новую услугу по окрашиванию бровей. Если раньше вы предлагали только окрашивание краской, то теперь клиенты могут окрасить брови хной. Эта процедура имеет более длительный результат. Персонализированный маркетинг состоит в том, что вы направляете письма тем клиентам из своей базы, которые уже делали окрашивание бровей краской, с целью рассказать им о новой процедуре. Вы выражаете в письме мнение, что им это может быть интересно. Рассказываете о преимуществах, предлагаете скидку и обязательно ограничиваете срок своего предложения.

Подобная забота подкупает. Кроме того, человеку всегда интереснее читать о том, что действительно входит в круг его потребностей. Так, если клиент уже пользовался услугами по омоложению кожи, то новые методики ему, скорее всего, будут интересны. Человеку, который приходил к вам на процедуру окрашивания волос, будут интересны и предложения по восстановлению окрашенных волос.

  1. Разместите у себя на сайте кнопку и виджет сервиса онлайн-записи.

Онлайн-запись дает множество преимуществ, как клиентам, так и самому салону. Дозвониться до салона красоты и записаться на прием в рабочее время не всегда удается. Люди заняты другими делами и в круговороте дел вспоминают о потребности в той или иной услуге уже вечером, перед сном. Если у вас настроена возможность записи через сайт или сервис онлайн-записи, то потенциальный посетитель сможет записаться в любое удобное для него время. По подсчетам запись клиентов увеличивается примерно на 30 %, если для этого используется круглосуточная возможность онлайн-записи.

  1. Внедрите скрипты продаж.

Нередко случается такая ситуация, когда администраторы ведут себя как незаинтересованные безразличные «секретари».

Это выражается в том, что они:

  • не продают комплексные программы;
  • не предлагают запись на следующее посещение;
  • не дорабатывают с клиентами в целом.

К чему приводит такое безразличное отношение? К тому что, единожды посетив салон, клиенты уходят и не получают предложения вернуться. Другое дело, если бы вы показали свою заинтересованность и доброжелательность. В данном вопросе администраторам очень помогают скрипты продаж, следуя которым они не пропустят ни одну важную деталь в общении с посетителем. Скрипт – сценарий общения, который будет лежать перед администратором, помогая в диалоге с клиентом. Со временем администратор выучит данный сценарий и будет активно применять его в продажах. Такие сценарии помогают не только увеличить запись клиентов, но и поднять стоимость их среднего чека.

  1. Сразу же после окончания услуги записывайте клиента на следующий визит.

Итак, мы установили, что нередко клиент больше не приходит в ваше заведение именно по вине администратора. Ведь в его задачи входит стимулирование клиента на повторный визит сразу же, пока он еще не успел покинуть салон. Эта незначительная деталь отражается на прибыли предприятия в целом.

Допустим, в марте салон красоты посетили 300 человек. Из них повторно придут только 30 %. Если учесть, что средний чек предприятия составляет 1500 рублей, ваши потери составят до 300 000 рублей в течение одного месяца.

Что должен делать администратор? Всего лишь ненавязчиво предложить посетителю записаться на повторный прием, пусть даже он состоится через несколько месяцев. При этом следует объяснить, что записаться сразу же гораздо выгоднее, ведь потом у мастера может уже просто не оказаться свободного времени. Необходимо заметить, что салон всегда напомнит о дате записи.

Администратору в работе может помочь CRM-система. Она необходима для хранения клиентской базы. Всех клиентов в этой системе можно рассортировать по группам: к примеру, регулярно посещающие салон, новые или приходящие раз в полгода клиенты.

  1. Ведите «календарь записи».

Без календаря записи клиентов администраторам работать будет крайне тяжело. Этот календарь нужен, прежде всего, для планирования звонков-напоминаний о предстоящем визите. Посетители это очень ценят. К примеру, девушка ходит на эпиляцию каждый месяц. Следовательно, после ее посещения 1 июля администратору следует позвонить ей и напомнить о визите 1 августа, если до этого момента девушка сама не запишется на прием. CRM-система позволяет автоматически напоминать о повторном визите. Ее можно настроить так, что она будет самостоятельно рассылать сообщения клиентам в нужный момент времени. Данная практика позволяет увеличить запись клиентов на 30 %.

Система напоминаний позволяет избегать случайных потерь. К примеру, клиентка посещала салон каждые два месяца, чтобы сделать окрашивание бровей. Однажды ее визит отложился, а когда окрашивание понадобилось срочно, ее мастер был занят, и она просто выбрала другой салон. Если бы ее запись была заблаговременно внесена в систему напоминаний, то этой потери удалось бы избежать.

  1. Используйте абонементы.

В салонном бизнесе для увеличения записи клиентов нередко используются абонементы. Это очень выгодно посетителям, потому что цены по абонементу становятся гораздо ниже. Единственная проблема – за абонемент нужно заплатить сразу, а это недешево. Однако если клиент запланировал курс процедур, то для него это все же будет большой экономией.

Какие процедуры дамы посещают регулярно? Это ногтевые услуги, окрашивание волос и стрижка, наращивание ресниц, эпиляция… перечень можно продолжить. Постарайтесь, чтобы на следующую процедуру клиент снова пришел к вам. Абонемент выступает своего рода гарантией посещения.

  1. Систематически взаимодействуйте с клиентами.

Чтобы увеличить запись клиентов, с ними нужно постоянно взаимодействовать. Не позволяйте им искать альтернативу, постоянно уделяйте внимание клиенту. Даже в период между посещениями.

Внимание можно уделять по-разному: рассылать смс-сообщения, электронные письма, звонить. Главное – не быть чересчур навязчивым, чтобы не вызвать отторжение. Увлекайте своих клиентов, добивайтесь их лояльности – это гораздо ценнее, чем нейтральное отношение. Постарайтесь, чтобы ваша рассылка была интересна клиенту, чтобы он ждал ее. Если используете SMS-рассылку – это требует больших финансовых затрат. Таким способом можно оповещать о наиболее важных событиях. Важной площадкой для коммуникации остаются социальные сети. В целом каждый из перечисленных инструментов имеет свое назначение и способен значительно увеличить запись клиентов в салон красоты.

Ваша задача: показать клиенту его ценность. Для этого вы должны не только регулярно развлекать его рассылками, но и звонить, чтобы узнать, как его дела и самочувствие, поздравлять с праздниками и днями рождения. Эту заботу клиент обязательно оценит.

  1. Интересуйтесь мнением клиента.

Далеко не все клиенты высказывают свое недовольство. Большинство просто молча уходят и не возвращаются, пополняя прибыль ваших конкурентов. Как же заблаговременно предупредить эту ситуацию и не позволить вашему посетителю остаться разочарованным? Целесообразно поинтересоваться мнением и впечатлениями каждого вашего клиента после оказания услуги, а также проводить опросы по телефону, предусмотреть анкетирование.

  1. Работайте над сервисом.

Придет ли клиент к вам еще раз, зависит от его первого впечатления. Какие бы бонусы и подарки вы ни предусмотрели, клиенту главное – качество услуги. Если ему не нравится то, что он получает, дополнительной стимуляцией его не заманишь.

Старайтесь улучшать сервис в своем салоне красоты, чтобы увеличить запись клиентов, проверяйте их удовлетворенность качеством обслуживания, используйте все доступные возможности обратной связи. Нет ничего ценнее для такого заведения, чем информация от клиентов ‒ именно на ней базируется будущий успех.

Ваша задача – не просто соответствовать ожиданиям клиента, но и превосходить их. Если клиент испытает приятное удивление в вашем салоне, то он не просто вернется сюда, но и приведет новых посетителей. Так вы сможете увеличить запись клиентов и вырастить планку прибыли.

Помните, чтобы клиент вернулся к вам, у него должна быть серьезная мотивация.

Как увеличить запись клиентов в «мертвый сезон»

Сезонность салонного бизнеса – один из его главных минусов. На востребованность услуг влияет множество факторов. Даже в разные дни недели спрос на услуги будет разным. Больше всего посетителей в салонах красоты наблюдается в праздничное время, самые активные месяцы – декабрь и март. Увеличить запись клиентов в такие периоды, как январь-февраль и июль-август, достаточно сложно. Но при поиске нестандартных решений сделать это все же возможно.

Если вы хотите, чтобы во внесезонное время ваш салон продолжал свою работу и приносил прибыль, вам нужно проявить максимальную активность в сезонный период. Как это сделать?

  1. Купоны-скидки.

Удачным решением являются подарки. Вы можете дарить своим клиентам купоны-скидки на следующие процедуры. Особенно это важно для периода затишья. Если вы подарите купон с хорошей скидкой на июль, то, скорее всего, потребитель захочет воспользоваться этим предложением. Таким образом, клиент мотивирован на посещение, а салон продолжает работу в не особенно активное время. Купоны лучше всего делать неименными, чтобы их можно было передать.

Даже если вы заложите очень большую скидку, посещаемость салона выгоднее для вас, чем редкие посетители, которые пользуются услугами по высоким ценам. Ваш салон существует и требует ежемесячных затрат на содержание. Если месяц неприбыльный, деньги брать неоткуда, поэтому обеспечивать посещаемость салона нужно регулярно. Увеличивайте запись клиентов всеми возможными способами.

Если вы воспользуетесь подарочными купонами, как было описано выше, вы сможете не только привлечь клиентов, но и оценить, насколько эффективно работают проводимые вами акции. Одновременно много акций вводить не стоит, это может запутать клиентов и стать причиной разбирательств и разочарований. Одновременно нежелательно вводить более двух дисконтных предложений. Эффективным инструментом в деле увеличения записи клиентов являются также спонтанные скидки.

  1. Сезонные пакеты услуг.

Как увеличить запись клиентов, учитывая сезонный характер услуг? Разделите услуги салона по группам: на те, которые пользуются спросом перед отпуском (например, наращивание ресниц, микроблейдинг и татуаж), и те, которые необходимы после возвращения с курорта (восстановительные мероприятия для кожи и волос, которые подверглись стрессу от воздействия соленой морской воды и беспощадного южного солнца).

  1. Тематические мероприятия.

Даже период спада посещаемости можно использовать с пользой, например, чтобы освоить новый фронт работ. Организуйте выставку на тему красоты и ухода, разработайте новую форму оказания экспресс-услуг, распространяйте визитки с приглашением посетить салон. Увеличить запись клиентов и посещаемость можно разными способами. Проводите вечеринки, мастер-классы услуг с бесплатным фуршетом. На самом деле, способов привлечь посетителей очень много.

  1. Комплексные программы преображения.

Введите в свой прайс-лист новую услугу по комплексному преображению. Это будет интересно потенциальным клиентам, особенно, если мастера салона вызывают доверие. Предложите посетителям специальную многоэтапную программу преображения, состоящую из последовательного прохождения косметических процедур, направленную на тотальную смену имиджа. Нужно подобрать на компьютере для клиента прическу и макияж, предварительно выбрав гамму, соответствующую его цветовому типу, предложить правильные средства для ухода за кожей в домашних условиях. Консультация с грамотными специалистами оставит приятное впечатление у посетителя, а хороший результат станет рекламой вашего салона. Таким образом даже в «мертвый сезон» вы увеличите запись клиентов на свои процедуры.

  1. Продажа профессиональных косметических средств.

Прямо на ресепшене можно предусмотреть витрину с профессиональными средствами по уходу от ведущих компаний в сфере индустрии красоты. Если стенд расположить на видном месте, то прибыль от продаж салона повысится. В сезон цены следует снижать. Однако распродажа косметики вряд ли привлечет большое количество клиентов. Повышение продаж направлено лишь на то, чтобы хоть как-то компенсировать спад посещаемости в «мертвый сезон».

Продавайте услуги в комплексе. Правильный рецепт: процедура, пользующаяся самой большой популярностью, + процедура, которая стала модной в последнее время, + услуга по уходу за собой + услуга для удовольствия. Вот пример такого набора услуг: клиенту предлагается стрижка с укладкой, окрашивание волос в модный цвет, ламинирование волос и массаж головы.

О комплексных процедурах может рассказывать каждому клиенту мастер в салоне, а можно занести информацию об этих услугах в прейскурант.

Оказывать услуги в комплексе очень выгодно, и вот почему:

  • этот вариант позволяет клиентам экономить свои средства, поэтому они охотно идут на такой шаг, что в целом обеспечивает более высокую прибыль салону;
  • посетитель получает более радикальное преображение, а значит максимум пользы и удовольствия.

О специальных предложениях нужно рассказывать с помощью рекламы, которую можно размещать в объявлениях при входе в салон, на стеллажах с продаваемой продукцией, на рабочих местах и т.д.

Некоторые салоны размещают все новости и предложения на специальной доске для информации. Там же можно сообщать о достижениях салона – победах на конкурсах, участиях в форумах, получении сертификата мастерами и так далее.

Дополнительные способы информирования, направленные на увеличение записи клиентов – это и раздача флаеров с информацией об акциях и скидках, и объявления в печатных изданиях, и устное информирование мастерами и администратором салона.

Мастер также может рассказывать о проводимых мероприятиях в процессе проведения самой процедуры. Сотрудники должны быть заинтересованы в том, чтобы продать наибольшее количество услуг. Награждение мастера может быть не только в виде премии, но и в виде победы в конкурсе на лучшего продавца месяца с получением подарка.

Мнение эксперта

Подходите к рекламе креативно

Андрей Пометун,
генеральный директор Task & Solution Marketing

Партизанский маркетинг ставит своей целью наблюдение за клиентом. Мы должны знать о его потребностях и предложить ему вовремя то, чего он ищет и ждет. Интересным примером стала акция пермской шиномонтажной мастерской, которая стала продавать зимнюю резину на автомобили со скидкой и распространила информацию об этом на всех автостоянках. Чтобы привлечь внимание к необычному виду листовок, их написали от руки на листочках из блокнота. Такой текст видеть непривычно, поэтому автовладельцы обратили на него внимание. Еще их заинтересовало дружеское и неформальное обращение: «Вам нужна новая резина? Позвоните по этому номеру и скажите, что от Сергея. Сделают все за 450 руб.».

Чтобы увеличить запись клиентов, сотрудники распространяли рекламные листовки недалеко от шиномонтажной мастерской. Находкой также стал способ прикрепления таких листков. Их не клали под дворники, ведь водитель, как правило, замечает эту рекламу уже в салоне и не хочет выходить, чтобы посмотреть ее. Поэтому объявления оставляли прямо под ручкой дверцы водителя.

В течение месяца действия акции шиномонтажная мастерская получила множество новых клиентов и выполнила план на 100 %.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.