Директор салона красоты

Какой должна быть зарплата администратора в салоне красоты

  • 7 февраля 2018
  • 5084
зарплата администратора в салоне красоты
Фото © shutterstock.com

Роль администратора салона красоты сложно переоценить. От сотрудника, работающего на этой должности, во многом зависит прибыльность бизнеса. Его профессиональные качества и умение общаться с клиентами, являются важными факторами, оказывающими влияние на посещаемость заведения, предоставляющего услуги в сфере индустрии красоты. Именно администратор является ключевой фигурой, которая формирует комфортную для посетителей атмосферу в салоне. На ключевом сотруднике нельзя экономить, поэтому зарплата администратора в салоне красоты – один из важных моментов, которому следует уделить особое внимание.

В этой статье вы узнаете:

  • За что начисляется зарплата администратора в салоне красоты.
  • Как зарплата администратора в салоне красоты зависит от класса заведения.
  • Как рассчитывается зарплата администратора в салоне красоты.
  • Как распределять фонд заработной платы в салоне красоты.
  • Какие бонусы можно предложить администратору помимо зарплаты.

За что начисляется зарплата администратора в салоне красоты

Успех бизнеса в сфере индустрии красоты во многом зависит от того, насколько будут удовлетворены запросы потребителей. Это необходимо помнить и учитывать на всех этапах взаимодействия с клиентом (записывая его к мастеру, встречая при посещении и провожая после обслуживания).


Основная задача состоит в том, чтобы перевести человека из статуса однократного посетителя в статус постоянного клиента. Обслуживание в салоне красоты должно быть организовано таким образом, чтобы максимально удовлетворить ожидания каждого потребителя.

На администратора возлагаются такие функции, как встреча и запись клиентов на процедуры. Это первый сотрудник, который приветствует клиента, переступившего порог салона красоты. Его профессионализм является определяющим фактором, который влияет на то, захочет ли посетитель обслуживаться здесь дальше. Если первое впечатление будет отрицательным, вряд ли клиент посетит салон красоты в следующий раз. Администратору необходимо сделать все возможное, чтобы сформировать лояльность посетителя.

На практике функции администратора намного шире. Они не ограничиваются только встречей и сопровождением клиента. В его обязанности входят следующие задачи:

  1. Проводить мероприятия, направленные на повышение качественного уровня обслуживания клиентов, и заботиться о комфорте посетителей.
  2. Квалифицированно отвечать на звонки.
  3. Нести ответственность за сохранность материальных ценностей.
  4. Предоставлять клиентам подробную консультацию по всем видам услуг.
  5. Осуществлять реализацию косметических препаратов для ежедневного ухода.
  6. Предотвращать возможные конфликтные ситуации.
  7. Отвечать за проведение организационно-технических мероприятий.
  8. Рассматривать все претензии клиентов, связанные с плохим обслуживанием.
  9. Контролировать процесс оформления помещений, а также вопросы размещения и обновления рекламы.
  10. Следить за порядком и чистотой в помещениях и на прилегающей территории.
  11. Контролировать соблюдение правил охраны труда, производственной дисциплины, норм санитарии и гигиены.
  12. Доводить до руководства информацию о недостатках в обслуживании и о принятых мерах по их устранению.
  13. Следить за выполнением всех обязанностей и указаний, возложенных на сотрудников.

Чтобы успешно справляться со своими обязанностями, администратор салона красоты, рассчитывающий на высокую зарплату, должен знать:

  • нормативные акты, приказы, распоряжения и иные документы, регулирующие деятельность салонов, предоставляющих услуги в сфере индустрии красоты;
  • управленческую структуру, права сотрудников салона, их обязанности и рабочий распорядок;
  • нормы и методику организации обслуживания клиентов студии красоты;
  • прейскурант на услуги;
  • экономические и организационные основы салона красоты;
  • правила маркетингового и рекламного сопровождения;
  • особенности планирования и оформления внутреннего интерьера кабинетов и витринных конструкций;
  • азы эстетики и социальной психологии;
  • требования внутреннего распорядка;
  • действующие в области охраны труда нормативы.

Подбирая претендентов на должность администратора, следует оценить потенциал, знания и навыки кандидатов, а также адекватность понимания своих должностных обязанностей. Стоит помнить, что неправильно подобранный персонал может привести дела салона красоты в упадок. Цена ошибки здесь чрезвычайно высока.

!Хотите автоматизировать процесс расчета зарплат сотрудникам, тогда скорее попробуйте программу для управления салоном красоты от «Арники» со встроенными функциями онлайн-записи клиентов и расписания занятости сотрудников и расчета зарплат. Нам доверяют более 2500 салонов красоты по всей России!

При правильном стимулировании и адекватной зарплате сотрудники салона красоты выполняют свои обязанности с максимальной эффективностью. Каждый имеет свою систему ценностей и соответственно ей расставляет факторы мотивации. Для одних это материальное поощрение, для других – профессиональный рост, для третьих – общественное признание. Поэтому зарплата старшего администратора в салоне красоты существенно отличается от зарплаты просто администратора. Должность «старший администратор» представлена только в крупных салонах, так как, по сути, это симбиоз должности администратора и управляющего. Как правило, управляющий имеет больше полномочий, чем старший администратор.

Мнение эксперта

Должность администратора в салоне очень важна

Елена Калетина,
консультант по подбору персонала «Кадровые технологии»

Руководитель салона красоты должен придавать большое значение должности администратора. Для него очень важно знать, кто будет заниматься организационными вопросами в его отсутствие. Поэтому кандидату на эту вакансию необходимо обладать личностными качествами и характером, импонирующими владельцу салона красоты. Кандидат обязан иметь хорошие коммуникативные навыки, уметь сглаживать конфликтные ситуации с клиентами и коллегами.

Большое значение имеет доверительное отношение владельца салона к администратору, поскольку этот сотрудник выполняет организационные функции и является его личным помощником.

Сложность состоит в том, что функции администратора нигде не прописаны. Четкий список должностных обязанностей для сотрудников, который контролировал бы руководитель салона красоты, помог бы избежать многих сложностей в работе.

Как зарплата администратора в салоне красоты зависит от класса заведения

Сформулируем основные требования, предъявляемые к кандидату на должность администратора в салоне красоты с учетом уровня заведения:

  1. Для студии уровня «эконом» основные обязанности администратора будут ограничиваться ответом на звонки по телефону, ведением записи клиентов в журнал, а также расчетом клиентов после оказания услуг.
  2. Для салона красоты бизнес-уровня перечень требований более широк. Кроме ответа на звонки, записи клиентов и расчетов с ними, к обязанностям администратора добавятся следующие: ведение складского учета, внутренней финансовой и первичной бухгалтерской отчетности, координация работы мастеров, консультации клиентов по ассортименту косметики и услуг, а также участие в маркетинговых мероприятиях по привлечению посетителей.
  3. Для элитных салонов красоты к основными требованиями к администратору добавляются такие, как поддержание корпоративного имиджа, ведение клиентской базы и общение с ВИП-посетителями.

В зависимости от уровня заведения отличается и зарплата администратора в салоне красоты. В студиях эконом-класса, как правило, администратору выплачивается фиксированная сумма или бонусы, которые привязаны к объему выручки. У администраторов салонов премиум-класса обычно высокие зарплаты, которые дополнены процентами от продажи услуг и продукции в салоне. При этом стабильный оклад составляет более весомую часть общей зарплаты такого сотрудника. Формирование заработной платы администратора в заведении бизнес-класса отличается многовариантностью, но и здесь чаще всего встречается стабильный оклад плюс бонусы от оборота, поэтому рассмотрим такую систему подробнее.

Как рассчитывается зарплата администратора в салоне красоты

Практический опыт успешных салонов красоты доказывает необходимость:

  • внедрения процентов в расчет зарплаты администратора;
  • применения прогрессивной системы премирования, при которой рост объема продаж способствует увеличению зарплаты администратора салона красоты;
  • периодического проведения тренингов для администраторов по технике продаж;
  • внедрения учета показателей эффективности для администраторов (соревнуясь между собой, такие сотрудники оттачивают навыки, что благоприятно отражается на работе всего заведения).

Анализируя расчет зарплаты администратора в салоне красоты, следует рассмотреть более подробно каждую из частей.

Первая часть зарплаты – ставка. Ведение учета материальных ценностей, различной документации и выполнение базовых обязанностей гарантирует начисление ставки.

2-я часть зарплаты – бонусы по конкретным услугам. Премия рассчитывается, например, исходя из 10 % от месячного оборота по реализованным процедурам.

3-я часть зарплаты администратора в салоне красоты содержит бонусные начисления по всем услугам салона, кроме тех, что включены во вторую часть. Размер начислений составляет не более 3 % от совокупного дохода. Процент находится в пропорциональной зависимости от объема выручки. Например, если поступление денег в кассу салона по предоставленным услугам за месяц составляет 1 млн рублей, то бонус администратора к зарплате – 1 %. При возрастании оборота до 2 млн рублей администратору будут начислено 2 % от выручки.

4-я часть зарплаты администратора в салоне красоты – бонус от общего объема продаж, который составляет 5 %.

Важно, чтобы зарплата администратора в салоне красоты не просто включала бонусы, но и существенным образом зависела от результатов работы заведения. Традиционные схемы начисления будут малоэффективны. Зарплата администратора в салоне красоты должна включать дополнительные бонусы. Продуманная система начисления заработанной платы особенно важна для внутренне мотивированных сотрудников, которые стремятся к профессиональному росту.

Как понять, что администратор салона готов расти профессионально и получать зарплату по прогрессивной системе начислений:

  1. Следует прямо спросить у такого специалиста, хочет ли он работать больше. Здесь имеется в виду не простое «просиживание» большего количества часов, а именно выполнение большего круга обязанностей. Немотивированный, ленивый сотрудник, скорее всего, откажется от такого предложения. Если такой администратор уйдет, это даже к лучшему.
  2. Совместно с администратором провести расчет потенциально возможного увеличения оборота салона красоты при определенных изменениях в его работе. Нужно вместе составить план (с финансовыми показателями и временными сроками), который позволит администратору салона красоты выйти на более высокую зарплату.
  3. Пообещать (и предоставить!) необходимую поддержку сотруднику. Не стоит надеяться на чудо. Следует проводить обучение администратора салона красоты технике общения и продаж по телефону, методике удержания клиентов, правилам сервиса и искусству продаж. Вооружив специалиста такими инструментами, владелец салона получит дополнительные конкурентные преимущества своего бизнеса.
  4. Подробно и понятно прописать все детали расчета зарплаты администратора салона красоты.
  5. Осуществлять взаимодействия с сотрудником, не нарушая достигнутых договоренностей. Администратор салона красоты должен иметь полный доступ к показателям, влияющим на расчет его зарплаты. Здесь не может быть не только обмана, но даже и подозрения в несоответствии расчета зарплаты администратора в салоне красоты достигнутым договоренностям.

Такой подход к взаимодействию управляющего или владельца салона красоты с администратором позволит создать команду, работающую на принципах партнерства к общей цели.

Рассказывает практик

4 варианта оплаты труда в салоне красоты: какой подойдет администратору

Наталья Колокольцева,
предприниматель, руководитель парикмахерского салона «Настроение» (Саратов)

Какой может быть зарплата администратора в салоне красоты и как она рассчитывается:

  1. Часть работников салона получает ставку. Как правило, в эту категорию попадают уборщицы, техники и охранники, а в некоторых салонах красоты и администраторы.
  2. Некоторым сотрудникам начисляют ставку и проценты (обычно это мастера и администраторы).
  3. Есть работники, которые могут рассчитывать только на процент от суммы оплаченных клиентами услуг. Это мастера и в редких случаях администраторы.
  4. Существует также категория специалистов, получающих зарплату по схеме процент + доплаты (мастера и, в редких случаях, администраторы).

В первом случае никаких вопросов не возникает. Сотруднику выплачивается ранее оговоренная ставка. В особых случаях, при наличии ресурсов за определенные успехи к ставке могут добавляться премиальные. Такой вариант применяется для начисления зарплаты уборщицы или охранника, но никак не администратора салона красоты. Он не имеет стимулирующего эффекта. Зачем администратору выкладываться при работе с клиентами, если зарплата от этого не меняется?

Следующий вариант начисления более подходит для зарплаты администратора в салоне красоты. В этом случае обеспечивается стабильность дохода (ставка) и присутствует стимулирующий эффект в виде процентов от оборота салона и, возможно, от продаж товаров с витрин. Таким образом, более активный сотрудник имеет возможность получать более высокую зарплату. В то же время даже в «мертвый» сезон администратор защищен, так как в его зарплате есть стабильная ставка. Но для владельца или руководителя салона красоты такая ситуация может иметь негативный эффект (если речь идет о нерадивом сотруднике). В этом случае ставка не будет играть роль стабилизирующего фактора в период спада. Она будет уходить на содержание специалиста, который не хочет и не умеет работать с клиентами.

Третий вариант пользуется наибольшей популярностью. Это своего рода сдельная оплата. Ее используют недальновидные руководители и очень не любят сотрудники. Преимущества для руководителя заключаются в том, что он застрахован от убытков по оплате труда и экономит финансовые ресурсы. В то же время зарплата мастера зависит от посещаемости салона красоты. Если рабочий график полностью расписан, заработок будет высоким. А что делать, если получился совсем «пустой» день? В моменты спада из салонов красоты, где применяется такой вариант расчета зарплаты, массово уходят специалисты. Работнику приходится тратить деньги на проезд и питание, а зарплаты нет, поэтому они и подыскивают более выгодные предложения. Экономный руководитель салона красоты рискует остаться без персонала.

Четвертый вариант начисления зарплаты в салоне красоты отличается более высокой объективностью и сложностью расчета. Здесь предусмотрены проценты от продажи услуг и различные виды доплат (за большой объем реализации, за повторные визиты новых клиентов, за день с низкой посещаемостью клиентов и т.д.).

Лучше всего, если зарплата администратора в салоне красоты рассчитывается по схеме: ставка + проценты в различных вариантах. Примеры такой системы выплат:

  • Минимальная базовая ставка + 1-2 % от суммы услуг + 2-10 % от реализации продукции.
  • Ставка + 3-5 % от прибыли + оговоренный процент от продаж.
  • Ставка + 10 % от продажи услуг солярия + 1-3 % от услуг салона красоты без учета услуг солярия + 1-2 % от реализации товаров всеми сотрудниками салона.

Как распределять фонд заработной платы

К примеру, выручка салона красоты за месяц составила 1,7 млн руб. Ее структура:

  • 70 тыс. руб. – услуги солярия;
  • 350 тыс. руб. – сумма продаж;
  • 1,28 млн руб. – реализация услуг.

Начисление премиальных:

  • 70 тыс. х 10 % = 7 тыс. руб. (услуги солярия);
  • 350 тыс. руб. х 5 % = 17,5 тыс. руб. (за продажи);
  • 1, 28 млн руб. х 2 % = 25,6 тыс. руб. (за реализованные услуги).

Общая сумма премиальных за месяц 50,1 тыс. руб.

Если в контракте предусмотрена еще и ставка 20 тыс. руб., то общая зарплата администратора в салоне красоты составит 70,1 тыс. рублей.

Как распределяется фонд зарплаты администраторов

Распределение происходит с учетом фактического количества отработанных дней каждым сотрудником. Если администраторы салона красоты работали по графику «два через два», то у каждого из них будет 15 выходов на работу за месяц, а зарплата составит, например, 35,5 тыс. руб. Соответственно, если один работник отработал 10 дней, а второй 20, то фонд зарплаты будет распределен исходя из «стоимости» одного рабочего дня – 70,1 тыс. руб.: 30 дней = 2, 337 тыс. руб. Эту сумму нужно умножить на количество отработанных дней. Соответственно, получим 23,37 и 46,73 тыс. руб.

В приведенном примере не происходит расчет начисления бонусов администраторам. Это сделано для того, чтобы у них не возникало желания записывать клиентов исключительно «на свою смену», что способствует равномерной загрузке мастеров.

Можно привести пример из реальной практики одного из салонов красоты. К администратору обратилась посетительница для записи на дорогостоящую процедуру. Клиентка хотела записаться на определенный день, который по графику был выходным для администратора. Сотрудница салона в погоне за премиальными процентами решила проявить настойчивость и записала клиентку на свою смену. При этом использовались различные аргументы (отсутствие нужных препаратов, полная загрузка мастера и т. д.). В результате посетительнице было предложено записать через неделю. Та, в свою очередь, отказалась ждать так долго и, скорее всего, обратилась в другой салон красоты.

Еще одна причина, по которой управляющие не хотят, чтобы зарплата администраторов в салоне красоты рассчитывалась индивидуально по дням, связана со стимулированием командной работы. При такой системе каждый администратор будет заинтересован в профессионализме напарника, в его умении совершать продажи и работать с клиентом. Такая мотивация более эффективна, чем тренинги по построению команды.

Есть в методике начисления зарплаты администраторов еще один важный момент, связанный с открытием бизнеса. Если салон красоты уже давно представлен на рынке услуг, то у него есть обширная клиентская база, позволяющая планировать загрузку мастеров и объем выручки. В новом салоне красоты ситуация не настолько прогнозируема. Квалифицированный администратор не будет ждать несколько месяцев, пока салон выйдет на нужные обороты, получая «голую ставку» в 10 тыс. руб. При таком подходе к зарплате возможна кадровая текучка. Чтобы сохранить хорошего специалиста на начальном периоде, лучше применить систему фиксированной зарплаты администраторов в салоне красоты, соответствующей рыночным тенденциям.

Какие еще бонусы можно предложить администратору

В качестве дополнительного бонуса к заработной плате администратора может быть предусмотрено бесплатное обслуживание. Конечно, это не подразумевает возможность в течение целого дня пользоваться услугами мастеров салона и всевозможными процедурами на бесплатной основе. Этот бонус для администратора салона красоты предполагает доступ к лимитированному перечню услуг, который предварительно оговаривается с управляющим. Зарплату мастера и расходные материалы в этом случае оплачивает салон красоты.

Приведем пример такого перечня процедур на месяц:

  • комплекс по уходу за волосами (стрижка, окрашивание);
  • 10 укладок;
  • 4 маникюра;
  • 1 педикюр;
  • 4 посещения солярия;
  • 2 коррекции бровей и окрашивания ресниц;
  • одна комплексная чистка кожи лица;
  • 2 процедуры по уходу за кожей лица.

Если монетизировать этот перечень услуг, то получится достаточно внушительный бонус, который можно назвать своеобразным соцпакетом для администратора салона красоты. Нужно обратить внимание на сумму, которую пришлось бы сотруднику выложить за такие услуги. В противном случае администратор будет воспринимать это как обычное явление, не придавая значения размерам бонуса. На все процедуры сверх оговоренного «бонусного» перечня предоставьте администратору, так же, как и остальным сотрудникам салона красоты, скидку в размере 50 %. При этом записываться на обслуживание нужно заранее и только в свободный от работы день.

Может создаться впечатление, что описанные здесь привилегии выглядят слишком щедрыми. В этом есть доля истины, но нужно принять во внимание и роль, которую играет администратор салона красоты.

Кроме профессиональных качеств, администратор является представителем топ-менеджмента салона. Он должен способствовать выполнению корпоративных требований, соблюдению рабочей дисциплины мастерами и другими работниками, а также своевременно пресекать случаи нецелевого расходования ресурсов салона. Помимо этого, хорошая зарплата и продуманные бонусы являются важным стимулом к тому, чтобы специалист держался за свое место.

На каком уровне должна быть зарплата администратора в салоне красоты

1. Средняя зарплата администратора в салоне красоты за последний год в РФ.

Какой должна быть зарплата администратора в салоне красоты

На гистограмме представлена динамика изменения средней заработной платы администраторов в российских студиях красоты.

2. Рейтинг регионов по размеру средней заработной платы администраторов салонов красоты.

Какой должна быть зарплата администратора в салоне красоты

Согласно статистическим данным, которые представлены на портале russia.Trud.com, самой высокой является средняя зарплата администраторов в салонах красоты Калининградской области. Здесь она составляет 41,417 тыс. руб. Далее следуют Подмосковье и Приморский край.

3. Число вакансий на должность администратора салона красоты в процентах по уровням зарплаты в РФ.

Какой должна быть зарплата администратора в салоне красоты

По состоянию на 19.11.2017, на должность администратора салона красоты в РФ открыто 752 вакансий. Для 39,6 % из них указана зарплата в диапазоне 28,8-43,2 тыс. руб., для 38,2 % – от 14,4 до 28,8 тыс. руб., а еще для 14,8 % – от 43,2 до 57,6 руб.

4. Уровень зарплаты администратора в салоне красоты для крупных городов РФ.

Какой должна быть зарплата администратора в салоне красоты

Самые высокие зарплаты ожидаемо получают администраторы столицы (40 тыс. руб.). Далее в рейтинге расположились администраторы Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.