Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Администратор салона красоты: где искать и какую зарплату предложить

478
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Соискателей, идущих на должность администратора «всерьез и надолго» – считанные единицы, а вот людей, воспринимающих подобную работу как бесперспективную, непрестижную и потому временную, более чем достаточно. Бытует мнение, что работа администратора салона красоты заключается лишь в том, чтобы поздороваться с посетителем, напоить его чаем, проводить на прием к специалисту, принять оплату за услуги и все. На самом же деле, это не совсем так.

Вы узнаете:

  • Каким должен быть идеальный администратор салона красоты.
  • Какими навыками он должен обладать.
  • Что входит в его должностные обязанности.
  • Каковы права и ответственность администратора салона красоты.
  • Как и где искать кандидатов на должность администратора.
  • Какой установить испытательный срок для него.
  • Зачем нужны скрипты для администратора.
  • Отправлять ли администратора на курсы повышения квалификации.

Кто он – идеальный администратор салона красоты

Администратор – это специалист, ежедневно занимающийся организацией работы студии, руководящий обслуживающим персоналом и несущий ответственность за полноценное удовлетворение потребностей клиентов. Профессиональная деятельность администратора салона красоты связана с непосредственным общением с людьми, ее относят к типу «человек-человек».

Также эту должность можно отнести и к руководящему составу, потому что администратор салона красоты занимается организацией работы студии. В его обязанности входит контроль и принятие решений по вопросам, связанным с ежедневной деятельностью заведения. Но и наличие творческого подхода имеет огромное значение.

Основные обязанности администратора салона красоты

В работе салона администратор считается важной и, часто, незаменимой фигурой. Фактически его можно назвать заместителем руководителя на предприятиях малого бизнеса, где, как правило, небольшой по численности штат сотрудников, исполняющих максимальное количество функций.

Основная цель профессиональной деятельности администратора салона красоты – организация качественного обслуживания посетителей заведения, поэтому в его должностные обязанности входят:

  • управление работой студии, координирование труда мастеров;
  • запись клиентов и ответ на телефонные звонки;
  • консультирование посетителей по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, показания и возможные противопоказания к применению процедур и т. д.);
  • обеспечение комфортной обстановки для клиента на всех этапах (запись, знакомство, окончание визита);
  • организация и сопровождение продажи услуг и сопутствующих товаров в салоне красоты;
  • ведение документации «для внутреннего пользования» (в том числе составление табеля учета рабочего времени сотрудников);
  • соблюдение планировки, оформление помещений и выкладка товаров на витрины;
  • продажа косметических средств, используемых в домашних условиях;
  • рекламирование заведения всеми доступными средствами и привлечение потенциальных клиентов в салон красоты;
  • контроль обеспеченности специалистов косметическими препаратами, необходимыми для работы, и технического состояния оборудования;
  • расчеты с клиентами за оказанные услуги (с использованием кассового аппарата);
  • правильное ведение книги отзывов, грамотное разрешение возникших конфликтных ситуаций;
  • создание и поддержание корпоративной культуры и благоприятного психологического настроя в коллективе;
  • обеспечение сохранности личных вещей клиентов и материальных ценностей салона (можно сказать, исполняет обязанности завхоза);
  • контроль соблюдения трудового распорядка и графика работы, норм и правил по охране труда и технике безопасности;
  • обеспечение контроля над качеством работы сотрудников салона и своевременное информирование руководителя о случаях недобросовестного отношения к своим обязанностям или допущенных нарушениях трудовой дисциплины;
  • исполнение отдельных служебных поручений, данных руководителем предприятия.

По договоренности с руководством на администратора салона красоты могут быть возложены дополнительные обязанности, например, следующие:

  • планирование и проведение презентаций услуг студии;
  • опрос клиентов, анализ отзывов;
  • расчет размера заработной платы сотрудников салона;
  • обеспечение надлежащей чистоты внутри заведения и на прилегающих территориях.

В конце статьи доступен для скачивания образец – «Должностная инструкция администратора салона красоты».

Какими навыками должен обладать администратор салона красоты

  • Администратор салона красоты обязан знать специфику труда каждого специалиста, уметь проводить первичное консультирование о необходимости косметических процедур и возможных противопоказаниях. Администратор должен очень хорошо разбираться в ценообразовании на рынке бьюти-услуг, следить за появлением новинок и деятельностью студий-конкурентов.
  • Администратор салона красоты должен знать наизусть правила общения с клиентами по телефону и при посещении заведения. Он обязан уметь показать студию в лучшем свете (в соответствии с прайс-листом на услуги).
  • По телефону администратор салона красоты производит запись посетителей на прием к различным специалистам. Чтобы не допустить у дверей кабинетов очереди из клиентов, он должен точно знать, сколько времени длится та или иная косметологическая процедура или услуга парикмахера-стилиста.
  • Посетителю, пришедшему заблаговременно, администратор салона красоты должен помочь устроиться в зале ожидания, предложить скоротать время за чашечкой чая, чтением журналов.
  • Даже очень «тяжелый» клиент высоко оценит такие качества администратора салона красоты, как открытость, добродушие и неподдельную отзывчивость.
  • Администратор салона красоты должен обладать богатым словарным запасом и хорошо поставленным голосом, быть вежливым и уметь объяснить любую информацию. Постоянно контактируя с работниками и клиентами студии, он обязан уметь предупреждать возникновение различных противоречий и конфликтов.

Выбирая подходящую кандидатуру на должность администратора, уделите больше времени на телефонные переговоры с соискателем. Внимательно послушайте темп речи, интонацию, тембр голоса. Оцените дикцию и определитесь, хотите ли вы, чтобы первой скрипкой заведения стал именно этот голос. Не забывайте, что первое впечатление самое верное, а у клиентов оно создается именно при разговоре с администратором салона красоты.

Администратор обязательно должен знать:

  • основы психологии человека (в том числе и социальной);
  • экономику, организацию труда и управления;
  • основы маркетинга и создания рекламы;
  • основы наук эстетики и этикет;
  • различные техники продаж товаров и услуг (в том числе по телефону);
  • деловой этикет;
  • правила переговоров по телефону;
  • правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;
  • способы ведения отчетной документации;
  • принципы работы на ПК (MS Office: Word, Excel, Арника и др.);
  • основные правила организации труда в зоне рецепции;
  • рыночные тенденции предоставляемых услуг и политику конкурирующих салонов;
  • специфику работы специалистов и технологию косметологических процедур;
  • требования, предъявляемые к качеству используемых препаратов и материалов;
  • нормы расходования белья, различных средств.

Типы администраторов салона красоты

  1. «Чика». В «переводе» с жаргона слово обозначает девушку, безмерно пользующуюся косметикой, с удовольствием демонстрирующую все достоинства своего лица и фигуры, при этом дополняя их тем, чего, по ее мнению, у нее недостаточно (ногти, ресницы, губы, загар и т. д.). При выдающихся внешних данных имеет «маленький» недостаток – скудный словарный запас, поэтому на вопросы о косметологических процедурах всегда отвечает весьма лаконично: «Это классно, мне нравится».
  2. «Душевная хозяюшка». Самый распространенный тип администратора салона красоты. Девушки очень любознательные, стараются узнавать что-нибудь «новенькое» о косметической продукции или услугах и пытаются все опробовать. Такие администраторы от мастеров требуют соблюдения дисциплины, считаются полноправными хозяйками (при получении соответствующих полномочий от руководителя заведения). Наделены незаурядной способностью «разряжать» любую конфликтную ситуацию, в карьере довольно быстро растут вверх и часто становятся управляющими студий.
  3. «Динозавр». Этот тип назван так потому, что его представители как будто «замерзли» – не могут перебороть свои предубеждения даже тогда, когда необходима гибкость суждений. Словно мхом, они «обросли» разными комплексами, страхами и стереотипами, не стремятся к новым знаниям, всегда уверены в своей безоговорочной правоте, крайне редко идут на уступки, и никто им «не указ». Часто отказываются продавать косметические товары, выставленные на витринах, направляют клиентов только к тем мастерам, услугами которых сами пользуются.
  4. «Буратино». Такой тип потребует от директора умения «стругать», чтобы из «неотесанного полена» сотворить прекрасную «куклу». Им присущи доброта, искренность, стремление к чему-то новому, готовность «вывернуться наизнанку», но сделать все, что необходимо для успеха. Они легко обучаемы, им главное – пример показать и объяснить. В подобный тип администратора приходится вложить средства, зато от них гарантирована стопроцентная отдача.

Права и ответственность администратора в салоне красоты

Администратору салона красоты даны следующие права:

  • Требовать от руководства создания нормальных условий труда.
  • Знать принимаемые руководством решения, касающиеся его непосредственной трудовой деятельности.
  • Сообщать руководителю о недостатках в работе салона и принимать активное участие в их устранении.
  • В вопросах, входящих в компетенцию администратора, самостоятельно принимать решения.
  • Вносить предложения по усовершенствованию своей личной работы или деятельности предприятия.

Администратор салона красоты обязан соблюдать трудовую дисциплину, тем самым показывая достойный пример остальным сотрудникам. Он может получить выговор, лишиться премиального вознаграждения или даже работы, если станет систематически:

  • Халатно относиться к исполнению своей работы.
  • Нарушать приказы и инструкции руководителя, касающиеся сохранения коммерческой тайны.
  • Не соблюдать внутренний трудовой распорядок, нарушать дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности в салоне.

Как и где искать кандидатов на должность администратора салона красоты

При подборе сотрудников руководителю необходимо проделать следующий ряд шагов:

  1. Составить точное представление, специалист какого профиля требуется заведению.
  2. Произвести поиск соискателей на имеющуюся вакансию.
  3. При выборе соискателей применять несколько способов отбора.
  4. Из всех кандидатов выбрать лучшего и принять на работу.

Большинство руководителей уверены в том, что правильно выполняют все шаги, но их убежденность не всегда соответствует действительности, иначе не было бы трудовых споров с работниками. Рассмотрим каждый этап по порядку.

Вначале руководитель должен определить, какой ему нужен администратор, то есть буквально описать портрет, перечислив требования. Включить все функции и должностные обязанности, которые будет выполнять работник. Указать, какими личными качествами должен обладать кандидат, чтобы легко справляться со всеми поставленными задачами.

Руководитель в дальнейшем сможет использовать эти данные для составления по ним должностных инструкций. В соответствии со сформированным списком требований, пишется объявление об открытой вакансии, составляются анкета и опросный лист по собеседованию.

Перед составлением объявления о поиске кандидата на должность администратора салона красоты охарактеризуйте (естественно, с наилучшей стороны) свое заведение, опишите предъявляемые вами требования к соискателям, то есть четко укажите возраст, наличие опыта, навыки и т.д. По желанию можно сообщить (ориентировочно) заработную плату.

Конкретно и четко составленное объявление отсеивает «случайных», лишних кандидатов – это своего рода фильтр, который поможет вам сберечь свои время и средства.

Размещайте объявление на подходящую площадку, тогда его смогут увидеть ваши «адресаты». Заблаговременно подготовьте анкеты.

Поиск сотрудников ведется следующими способами:

  • Подать объявление об открытой вакансии можно в СМИ (газетах, журналах, на телевидении).
  • Найти объявления-резюме специалистов, ищущих работу.
  • Объявление о вакансии «повесить» в интернете.
  • Можно воспользоваться предложениями кадровых агентств и Центра занятости населения.
  • Узнать у своих родных и знакомых людей, нуждаются ли они (или их знакомые и родственники) в такой работе.
  • Организовать поиск нужного сотрудника в учебных заведениях, на обучающих курсах и т. д.
  • Один из самых неординарных способов – «переманить» от конкурента его лучшего работника.

Существует еще целый ряд других вариантов поиска нужных сотрудников. Однако какого-то идеального среди них нет, наверное, потому, что успех деятельности салона красоты не имеет определенного «рецепта». Каждый вид поиска кандидатов на открытую вакансию имеет свои характерные признаки.

Давайте рассмотрим более подробно все способы поиска администратора салона красоты.

  • Объявление в прессе

Не требуются большие затраты при подаче объявления. Этот способ позволяет привлечь очень много кандидатов. Однако отбор соискателей приводит к ощутимым затратам времени и материальных средств.

  • Объявление в интернете

Доступный по ценам и довольно эффективный способ в наш «компьютерный» век.

  • Кадровые службы

Сейчас мало подобных организаций, способных подобрать подходящую кандидатуру на должность администратора салона красоты. К тому же, и государственные Центры занятости населения практически не охватывают эту сферу трудовой деятельности.

  • Поиск среди близких и знакомых людей

Почти все владельцы студий имеют возможность набрать сотрудников из близких людей. Известно немало примеров успешной работы «в кругу семьи». Довольно часто так поступают руководители салонов, не доверяющие посторонним или не умеющие набирать персонал. В результате формируется штат сотрудников, от которых всегда знаешь, чего можно ждать.

Однако есть и неудачные примеры, когда работа с друзьями и родственниками усложнялась. Такой способ набора сотрудников в материальном плане намного выгоднее других. Пожалуй, единственная проблема этого варианта – не соблюдается субординация, родственники забывают, что на работе вы – их начальник, далеко не каждый сумеет не переступить эту грань – здесь необходимы терпение, мудрость и большой жизненный опыт. Следует помнить, что выбирать кандидатов (в том числе и на должность администратора салона красоты) нужно серьезно, и никакого мистического рецепта не существует.

  • Учебные заведения (школы, курсы)

Большинство руководителей салонов красоты неохотно пользуются этим способом. Вероятнее всего, их останавливает отсутствие у бывших школьников необходимых для успешной деятельности навыков, опыта и наработанной клиентской базы. В исполнении вашего желания набрать штат из «звезд» бьюти-бизнеса общеобразовательные школы вам точно не помогут. Их следует поискать в специализированных заведениях, выпускающих «в свет» высокопрофессиональных специалистов, которых в дальнейшем в процессе работы «подучат» мастера со стажем.

  • Поиск у конкурентов

В бизнесе этот способ поиска сотрудников считается довольно распространенным. Его основной целью является наем высококвалифицированного специалиста и покрытие затрат. Обширная клиентская база дает своего рода рекомендацию и гарантирует качество труда супер-сотрудника. Кажется, все прекрасно, все довольны. На самом же деле все складывается хорошо, но не для владельцев. Заманить к себе высококлассного специалиста удастся, если предложить ему более выгодные условия труда. Но это ведет руководителя к дополнительным расходам, а значит, становится существенным минусом. Зачастую такие привилегированные работники начинают себя чувствовать хозяевами в салоне, распоряжаются всеми делами. В такой «теплой» обстановке не приходится надеяться на создание дружного коллектива, приносящего большую прибыль.

После рассмотрения всех вакансий и отбора наиболее подходящих (на ваш взгляд) кандидатов, претендующих на должность администратора салона красоты, обязательно ознакомьтесь с личными качествами соискателей и удостоверьтесь в наличии необходимых профессиональных навыков.

Как провести собеседование с кандидатом на роль администратора салона красоты

Собеседование с соискателями вести лучше всего вдвоем – один будет задавать вопросы, а второй наблюдать за кандидатом и оценивать его реакцию.

Этап 1. Подготовка к собеседованию:

  • Перед началом собеседования с соискателем составьте примерную должностную инструкцию. Можете позволить кандидату ознакомиться с ней.
  • Из перечня необходимых для работы администратором салона красоты личных и профессиональных качеств выберите наиболее важные для вас.
  • Составьте список вопросов, которые позволят выявить компетентность кандидата.
  • На каждый вопрос напишите желательные и нежелательные для вас ответы. Варианты можно оформить в виде таблицы, чтобы результаты собеседования (по вашему поручению) смог проанализировать менеджер по персоналу или другое ответственное лицо.
  • Составьте такую таблицу и с вопросами, касающимися финансовых интересов соискателя. Не стоит забывать, что на собеседовании «мы выбираем, нас выбирают». Кандидат на должность администратора салона красоты ищет место работы, коллектив, начальника. Будьте готовы рассказать о своем заведении все самое хорошее, чем можете не только привлечь сотрудников, но и удержать их. Поэтому блок вопросов о финансовой мотивации работников имеет большое значение.

Этап 2. Проведение собеседования.

На собеседовании с кандидатом, претендующим на должность администратора салона красоты, обратите особое внимание на следующие пункты:

  • явка соискателя на собеседование (опоздал, пришел вовремя или раньше);
  • голос, дикция и ведение разговора по телефону;
  • манера держаться и умение представляться;
  • внешний вид, одежда, обувь;
  • манера разговаривать, грамотность речи;
  • способность четко и доходчиво излагать мысли, делать умозаключения.

Чтобы определить трудовую мотивацию у кандидата на должность администратора, выясните на собеседовании:

  • главные цели в жизни и работе, почитаемые ценности и приоритеты;
  • стимулы к труду;
  • причину увольнения с прошлых мест занятости;
  • мотивацию к трудовой деятельности на вашем предприятии.

Во время собеседования можно предложить соискателю написать автобиографию, резюме и небольшое сочинение (примерно одну страницу) на тему «Почему я хочу работать в этом салоне красоты» или «Как бы я улучшил работу салона». Это задание поможет ненавязчиво раскрыть черты характера кандидата на должность администратора студии.

Этап 3. Завершение собеседования.

Во избежание будущих конфликтов на собеседовании сообщите соискателю следующие сведения:

  • какой договор заключаете (срочный или бессрочный);
  • испытательный срок (его существование и длительность);
  • корпоративная этика и правила обслуживания клиентов, обязательные в вашем салоне;
  • главные требования правил по внутреннему распорядку.

Рассказывает практик

Продавайте себя и будьте уважительны к кандидату

Наталья Куркчи,
партнер рекрутинговой компании Antal Russia, Москва

Как это было раньше, так и до сей поры в некоторых компаниях бытует ошибочное мнение, что работодатель выбирает сотрудников. На самом деле это не совсем так. Собеседование – это двухсторонний процесс: соискатель доказывает вам необходимость принять именно его на открывшуюся вакансию, а вы убеждаете его в том, что ему выгодно ваше предложение о работе.

Заранее продумайте, каким образом преподнесете компанию, сообщите о преимуществах, которыми она обладает по сравнению с конкурентами, и почему кандидату нужно пойти на работу именно к вам. Обязательно расскажите о тренингах, программах развития и перспективах, которые вы предоставляете своим сотрудникам. Опишите человеку его дальнейшее положение в фирме – многие отказываются от предложенной работы из-за того, что не видят заманчивых перспектив.

В заключении хотелось бы дать один совет, касающийся, скорее, этических норм. Независимо от опыта работы и уровня соискателей, относитесь к ним с одинаковым уважением. Мир тесен (в том числе, и мир деловых людей), поэтому не исключено, что вы встретитесь снова, и добрые отношения даже с теми кандидатами, которые не стали сотрудниками вашей компании, обязательно поднимут вашу деловую репутацию, что неминуемо приведет к успехам в бизнесе.

Типичные ошибки приема администратора в салон красоты

1. Не составлен типичный портрет работника и его функций. Попробуйте ответить сами себе на вопрос: «Если вы примете сотрудника, то какую ожидаемую прибыль он будет для вас генерировать?». Если ответом будет «ноль», значит, человек не нужен. Довольно часто предприниматели думают, что появится новый работник, и будет делать что-то такое, что обязательно принесет положительный результат. Например, «придет новый администратор и привлечет новых клиентов». Но ничего подобного не происходит.

2. Нет подробной инструкции, что именно должен делать конкретный специалист. Это необязательно должна быть заумная и занудная должностная инструкция, напечатанная на 50 листах. Пусть будет всего несколько страниц с описанием (и с наглядными примерами выполнения) основных функций сотрудника. Такая инструкция поможет составить портрет человека, по всем параметрам подходящего на должность администратора салона красоты.

3. Поиск сотрудников, ограниченный кругом близких и знакомых людей. Процесс затягивается, и в результате приходится в срочном порядке брать на вакансию первого встречного. Такая ошибка допускается потому, что всегда хочется верить, что человек по рекомендации будет работать отлично.

4. Поиск сотрудников по так называемому грустному объявлению (как две капли воды похожему на сотни таких же скучных сообщений). Например:

«Салону красоты требуются парикмахер, массажист, администратор. Опыт работы обязателен».

Практически ничем не отличается от объявления в трамвайном депо:

«Трамвайному депо на работу требуются водитель трамвая и кондуктор».

Подобные объявления большинство людей пропускают без внимания или позвонят из «спортивного» интереса.

5. Проводить собеседования с соискателями в неформальной обстановке (или совсем не проводить). Собеседование относится к основным этапам поиска сотрудников. От качества его проведения зависит правильность вашего выбора и заинтересованность соискателя. Чем успешнее пройдет собеседование, тем лучше новый сотрудник будет работать и изо всех сил стараться закрепить ваш выбор.

6. Принимать на работу без разбора и промедления. Обычно так поступают в тех случаях, когда поджимают сроки и нужно срочно закрыть вакансию. Чаще всего специалист, взятый на работу впопыхах, обходится руководителю слишком дорого, и с ним все равно приходится расстаться. Поэтому, чтобы сэкономить свои время, нервы и средства, отнеситесь серьезно и без излишней спешки к поиску лучшего кандидата, претендующего на должность .

7. Брать на работу соискателя, который вам понравился. Например, на собеседовании мужчине-руководителю приглянется симпатичная девушка или руководителю-женщине – приятный юноша или человек, с которым просто хорошо общаться. В таких случаях на профессиональные навыки и компетентность соискателя смотрят сквозь пальцы и принимают решение на основании эмоций. Довольно часто подобную ошибку допускают, принимая на работу хорошего знакомого или по рекомендации друзей.

8. Не проводится проверка уровня квалификации и знаний кандидата на должность в «боевых» условиях. Все сведения о соискателе, которые вы узнаете на собеседовании, просто замечательны. Однако некоторые кандидаты на многочисленных собеседованиях «собаку съели» и умеют говорить именно то, что от них желают услышать. Поэтому обязательно проверьте на деле правильность своего выбора.

9. Ошибочное мнение, что сотрудники сами могут догадаться, чего вы от них ожидаете. «Я плачу им за это деньги, пусть работают!» – из уст руководителей подобную фразу можно услышать часто. Принятого нового приводят на рабочее место, выдают ему телефон и дают установку работать. О том, что именно нужно делать, догадаться он должен сам. В конце отчетного периода недогадливых обвиняют в нерадивости и некомпетентности. Работники, не сумевшие прижиться, уходят из компании, вакансия снова открывается, и начинается очередной круг поиска сотрудника.

Зарплата администратора салона красоты

По сведениям на 21 октября 2017 года, в Москве открыто 429 вакансий по специальности «Администратор салона красоты». В 51,7 % объявлений наниматели указали заработную плату в размере 32 600-48 400 рублей. В 27 % открытых вакансий поставлена зарплата 16 800-32 600 рублей и только 16,6 % объявлений обещают зарплату 48 400-64 200 рублей.

Администратор салона красоты: где искать и какую зарплату предложить

В Москве профессия администратора салона красоты является наиболее высокооплачиваемой (уровень заработанной платы составляет 37 500 рублей). За столицей следуют Одинцово и Санкт-Петербург.

Администратор салона красоты: где искать и какую зарплату предложить

Испытательный срок для новоиспеченного администратора

По соглашению сторон во время заключения трудового договора с принятым администратором салона красоты может быть установлен испытательный срок для нового сотрудника, чтобы работодатель смог убедиться в его компетентности.

Если трудовой договор не содержит условия об испытательном сроке, значит, человек принят на работу без испытания. Необходимо учитывать, что в этом случае сотрудник допущен к работе без оформления договора (часть 2 статьи 67 Трудового кодекса РФ). Пункт о назначении испытательного срока может быть внесен в трудовой договор при условии, что испытание было оформлено в виде соглашения до того момента, когда специалист приступил к работе.

Во время прохождения испытательного срока на работника распространяется действие статей трудового законодательства и нормативных правовых актов, регламентирующих нормы трудового права, коллективного договора и соглашений.

Испытательный срок не может быть более трех месяцев, а для главных бухгалтеров, руководителей (организаций, филиалов, представительств, и т.д.) и их заместителей – шесть месяцев, если федеральным законом не установлено другое.

Если трудовой договор заключается на срок от двух месяцев до полугода, то испытание не должно превышать двух недель. В испытательный срок не включаются периоды отсутствия сотрудника на работе (например, временная нетрудоспособность по причине болезни и т.д.).

Работодатель в случае неудовлетворительных результатов испытания имеет право расторгнуть трудовой договор с новоиспеченным администратором салона красоты. Несостоявшемуся сотруднику о принятом решении сообщается в письменной форме не позднее, чем за три дня до окончания испытательного срока, с указанием причины. Работник имеет право обжаловать решение нанимателя в судебных инстанциях.

При расторжении трудового договора по причине неудовлетворительного результата испытаний мнение профсоюза не учитывается, и выходное пособие специалисту не выплачивается. Если сотрудник по окончании испытательного срока продолжает работать, значит, испытательный срок он прошел успешно, и расторжение трудового договора с ним допустимо только на общих основаниях.

В том случае, если новоиспеченный администратор салона красоты при прохождении испытаний решит, что работа ему не подходит, он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, сообщив об этом руководителю в письменной форме за три дня до ухода.

Зачем нужны скрипты для администратора салона красоты

В переводе с английского языка слово «скрипт» обозначает «продуманный план или сценарий». Скрипт для администратора салона красоты имеет характерные особенности. Каждый направлен на достижение определенной цели, добиться которой можно благодаря правильному наполнению скрипта и исполнению пошаговых инструкций, прописанных в виде конкретного диалога.

Во время посещения салона красоты клиент проходит несколько этапов:

  • Получает нужную информацию о студии.
  • Звонит в салон.
  • Записывается на прием к специалисту.
  • Получает услугу.
  • В дополнение к полученной услуге в первый раз приобретает какой-либо косметический препарат (этап выявления потребностей клиента и возможности их удовлетворения).
  • Становится постоянным клиентом (регулярно посещает салон красоты).
  • Приобретает статус лояльного клиента (с удовольствием рекомендует студию своим знакомым и близким людям).

Любой из этих этапов представляет собой движение, шаги потребителя в салон красоты, каждый из которых должен сопровождаться своим скриптом. Сотрудники должны знать, как и что им нужно делать, о чем говорить с клиентом. Ответы на первые два вопроса содержатся в должностных инструкциях, корпоративной книге продаж, чек-листах. Скрипты разговора для администратора салона красоты несут ответственность за правильные ответы на третий вопрос.

Приведем пример скрипта разговора администратора салона красоты с клиентом:

«Встреча клиента в салоне» – чек-лист

Шаг 1. Приветствие – выйти из-за стойки рецепции, улыбнуться и поздороваться. Обычно администратор салона красоты просто поднимает глаза на вошедшего посетителя и редко выходит к нему навстречу. Тем самым он допускает ошибку, потому что этот жест способствует налаживанию контакта.

Шаг 2. Узнать у клиента: он записан на прием или желает задать какой-либо вопрос.

Шаг 3. Если клиент пришел на прием к специалисту, предложить ему снять верхнюю одежду, указав жестом направление, куда для этого нужно пройти, подсказать, где можно оставить сумку.

Шаг 4. Предложить клиенту сесть, показав жестом на то место, где удобнее всего.

Шаг 5. Уточнить данные и сверить с картой посещений (фамилии специалиста и посетителя, название назначенной процедуры).

Шаг 6. Подсказать клиенту, сколько минут до приема, и (если время позволяет) предложить выпить чашечку кофе.

Шаг 7. Представиться, затем вежливо спросить у клиента разрешения задать необходимые вопросы.

Шаг 8. Узнать, как к нему можно обращаться. Разъяснить необходимость составления анкеты (например, полученная информация поможет лучше узнать его потребности и подобрать самое правильное решение проблемы).

Статистика показывает, что в большинстве случаев разного рода нововведения редко приветствуются сотрудниками салонов красоты. Скрипты для администратора не составляют исключения – специалисты привыкли к своим наработанным шаблонам, а подобные новинки выбивают их из привычного русла, создают дискомфорт и напряжение. Важно убедить сотрудников в необходимости использования скриптов.

Этап 1. Обучение.

  1. Мотивация. Постарайтесь сделать работников своими соучастниками в продвижении нововведений. Объясните им необходимость внедрения вашего рацпредложения на языке выгод (фактически, к сотрудникам можно применить техники продаж так же, как и к клиентам). Обязательно расскажите, каким образом создавались скрипты. Предложите оценить их, и, при необходимости, дополнить или скорректировать (при этом убедитесь, что вы готовы принять их поправки). Так вы обретете союзников.
  2. Обучение выполнению действий в определенной последовательности (чек-лист). Если сотрудники не будут знать порядок проведения скрипта, то он не начнет работать. Чек-лист представляет собой носитель информации с зафиксированной на нем последовательностью действий, которую можно заполнять речевыми модулями, взятыми из скрипта для .

Этап 2. Сдача зачета на знание чек-листов.

Сотрудники отрабатывают последовательность действий при общении с клиентами салона красоты.

Этап 3. Заучивание скриптов наизусть.

Заученные наизусть скрипты создадут в памяти своеобразную базу знаний, которая поможет в дальнейшем самостоятельно формировать эффективные, отлично работающие речевые модули. Не бойтесь, что ваш администратор салона красоты будет общаться зазубренными фразами, именно незнание скриптов ограничит его возможности моделировать свою речь.

Этап 5. Сдача зачета на знание скриптов.

Наиболее эффективный вариант – аудиторный, в игровой форме, с итоговой аттестацией. Главное, чтобы ролевые игры были максимально приближены к реальным вариантам общения администратора салона красоты с клиентами.

Существует несколько инструментов для того, чтобы контролировать фактическое использование скриптов сотрудниками в своей работе:

  • Цифры в отчетах – это самый точный показатель успеха.
  • Наблюдение за специалистами во время работы (не скупитесь на похвалу, при необходимости корректируйте их действия).
  • Услуги тайного покупателя (с обязательной обратной связью, поощрениями и корректировками).
  • Опрос клиентов, анализ отзывов, карточек и т. д.
  • Запись телефонных разговоров администратора салона красоты с клиентами.

Эффективные переговоры с поставщиками: правила и советы

Мнение эксперта

Как часто менять скрипты администратора салона красоты

Ольга Дубровина,
директор компании SERVICE PLUS

Скрипты администратора салона красоты следует менять не реже одного раза в год или при снижении их эффективности. Система продаж не терпит застоя, поэтому алгоритмы необходимо периодически изменять в соответствии с производительностью и условиями применения. В связи с этим, нужен постоянный контроль продуктивности скриптов.

Существуют следующие причины необходимости замены скриптов:

  • скрипт изжил себя, устарел и стал абсолютно неактуальным;
  • снизилась его эффективность, не дает ожидаемого результата.

При создании скриптов для администратора салона красоты нельзя ни на минуту забывать о том, что каждый скрипт должен преследовать конкретную цель. Следует постоянно стремиться к улучшению создаваемых скриптов и их использования.

Привлекайте к подготовке скриптов обслуживающий персонал салона. Например, при формировании скрипта для администратора его участие просто необходимо.

Инициатором создания скриптов всегда выступает руководитель, потому что он, как никто другой, осознает их цели и значение. В тех случаях, когда скрипты являются составной частью должностных инструкций, сотрудники становятся заинтересованными в их разработке и корректировке. Специалисты салона, общающиеся с клиентами, как правило, находят самые продуктивные варианты скриптов.

Отправлять ли администратора салона красоты на обучение

Салону красоты требуется администратор высококвалифицированный, способный оптимизировать работу сотрудников и обеспечивать комфортные условия для клиентов. От администратора зависит грамотная организация труда специалистов студии, хорошая репутация заведения.

Руководитель любого салона красоты, бесспорно, заинтересован в том, чтобы нанять высокопрофессионального и опытного сотрудника. Сейчас парикмахерские и центры здоровья предпочитают принимать на работу специалистов широкого профиля, активных, не стоящих на одном месте, а идущих вперед, используя современные достижения в области менеджмента, технологий, индустрии красоты.

Слушатели курсов по повышению квалификации администраторов становятся профессионалами, обладающими всеми необходимыми знаниями и навыками для эффективной трудовой деятельности. Учебный процесс, как правило, проводится в группах с быстрым, углубленным или дистанционным обучением. Занятия дают полный объем знаний и практики, и, вместе с тем, непродолжительны по времени.

На курсах ваш сотрудник получит знания об основах сервиса красоты, о грамотном управлении персоналом, научится видеть и устранять конфликтные ситуации внутри коллектива, общаться с клиентами и создавать долгосрочное сотрудничество. Преподаватели курсов помогут изучить приемы эффективной рекламы. Ваш администратор салона красоты познает основы парикмахерского, маникюрного и косметологического мастерства.

В очень доступной форме лекторы курсов по повышению квалификации преподносят информацию о правилах формирования стратегии компании и привлечения клиентов. С их помощью ваш администратор легко овладеет этическими нормами деловых отношений и найдет свой собственный стиль управления.



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2014–2017 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Политика обработки персональных данных

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.