text
Директор салона красоты

Анализ конкурентов салона красоты: 4 метода с примерами

  • 15 января 2018
  • 3565
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com

Сегодня практически невозможно открыть бизнес в сфере бьюти-индустрии, не имея конкурирующих компаний поблизости. В некоторых случаях в одном доме могут находиться сразу два или даже три салона красоты. Для этого рынка характерна высокая конкуренция. Именно поэтому для каждого владельца бизнеса в этой сфере важно уметь осуществлять анализ конкурентов салона красоты и извлекать из этого максимальную выгоду.

Вы узнаете:

  • Почему так важен анализ конкурентов салона красоты.
  • Какие есть методы анализа конкурентов салона красоты.
  • Какие простые способы анализа конкурентов доступны для самостоятельного сбора данных.
  • Как делается комплексный анализ конкурентов салона красоты.

Почему анализ конкурентов салона красоты так важен

Представьте, что вы запланировали открытие мужского салона красоты и уже определились с подходящим местом, названием и приобрели необходимые расходные материалы. Как именно понять, какую цену надо установить на ваши услуги? Безусловно, их стоимость должна покрывать ваши расходы и приносить прибыль, тем не менее вам необходимо быть конкурентоспособными на рынке. Следовательно, вам нужно посетить аналогичные заведения, ознакомиться с их прейскурантом, ассортиментным рядом, а также понять, как их целевая аудитория реагирует на цены услуг и какие из них наиболее востребованные. Другими словами, проведите элементарный анализ конкурентов салонов красоты.

Под анализом конкурентов подразумевается сбор определенной информации о деятельности компаний, работающих в сходной или аналогичной сферах и оказывающих влияние на результаты ваших объемов продаж. Необходимо обладать достаточными знаниями о деятельности соперников, чтобы ориентироваться на рынке.

К примеру, клиенты могут спросить вас, почему стрижка с помощью горячих ножниц у конкурирующей компании дешевле на 300 рублей? И если вы хорошо знакомы с ассортиментом других салонов, вы сможете аргументировать, что вы, в отличие от иного заведения, используете в работе щадящие средства и различные бальзамы для роста волос, и все это лишь на 300 рублей дороже.

Так вы легко можете применить знания о деятельности конкурентов для работы с возражениями клиентов. А если вы будете использовать информацию о преимуществах вашего предложения в рекламных целях, тогда у вас получится без труда опередить своих соперников в определенной услуге.

Другими словами, анализ конкурентов салона красоты поможет вам:

  • грамотно проработать услуги, чтобы быть на шаг впереди аналогичных компаний;
  • позиционировать и продвигать ваш бренд, чтобы овладеть свежими эффективными методиками;
  • формировать ассортимент предложений, наполнить его новинками, которые еще не используют ваши конкуренты;
  • разобраться в политике ценообразования, чтобы не продешевить и, наоборот, не завысить стоимость услуг;
  • занять свою позицию на рынке и выгодно отличиться от конкурентов.

Методы анализа конкурентов салона красоты

  • SWOT-анализ

Данный метод анализа конкурентов салона красоты является одним из наиболее известных. Его особенности заключаются в том, что вы учитываете все преимущества конкурентов, их недостатки, угрозы и возможности. Тем самым у вас получится определить, в чем заключаются преимущества и недостатки вашего салона красоты, и найти оптимальные способы решения проблем. Используя SWOT-анализ, вы можете разработать собственную политику продвижения. К основным стратегиям относятся следующие:

  • СВ-стратегия, направленная на использование преимуществ салона красоты;
  • СлВ-стратегия, целью которой является искоренение недостатков фирмы;
  • СУ-стратегия, направленная на использование сильных сторон компании для того, чтобы защитить себя от угроз;
  • СлУ-стратегия заключается в поиске способа избавления от негативных качеств предприятия во избежание потенциальных угроз.

Данный метод анализа конкурентов салонов красоты позволит вам получить наиболее полную информацию о своих соперниках.

  • SPACE-анализ

Основой данного метода является мнение, что главные факторы развития любого салона красоты заключаются в его конкурентоспособности и финансовой крепости, а сильные стороны данной сферы и стабильное состояние рынка играют глобально важную роль. Так, анализ конкурентов салона красоты определяет группу признаков (позицию компании), которым бьюти-студия соответствует в большей степени.

Выделяют конкурентную, агрессивную, консервативную и оборонительную позиции. Конкурентная тактика соответствует нестабильным рынкам при таких качествах продукции компании, как высокая способность противостоять соперникам. Агрессивную вы можете встретить в процессе работы со стабильными и активными отраслями, что обеспечивает быструю реакцию салона красоты на изменения на рынке. Консервативной позиции придерживаются устойчивые отрасли и компании, которые не отличаются особыми конкурентными преимуществами. А оборонительная тактика присуща экономически невыгодным видам деятельности и характерна для неблагоприятного периода жизни фирмы, из которого ей приходится искать выход.

  • PEST-анализ 

С помощью данного метода анализа конкурентов салона красоты вы сможете подробнее ознакомиться с экономическими, политическими, социальными и технологическими факторами окружающей среды, которые влияют на деятельность предприятия. По результатам анализа составляется матрица, в которой отображается степень влияния определенных обстоятельств на фирму.

  • Конкурентная модель по М. Портеру

Данная модель анализа конкурентов салона красоты позволяет получить подробную характеристику состояния соперничества предприятий этого сектора на рынке. С этой целью необходимо грамотно оценить угрозу появления новых конкурирующих фирм и товаров-аналогов, способность поставщиков и потребителей услуг к торгу, особенности борьбы между имеющимися на рынке аналогичными компаниями.

Остановимся на каждом методе подробнее.

SWOT-анализ конкурентов на примере салона красоты

Конкурент №1

«Кисс ми»

Конкурент №2

«Авеню»

Наш салон красоты

Сильные стороны

Большой спектр предоставляемых услуг, постоянные клиенты

Хорошая репутация у клиентов, удачное расположение

Современное оборудование, удачное месторасположение, высокое качество выполнения услуг, умеренные цены, отличный уровень сервиса

Слабые стороны

Высокие цены, недостаточное количество высококвалифицированного персонала

Недостаточное число персонала, невысокий уровень обслуживания, устаревшее оборудование

Еще не сформировавшийся имидж салона, отсутствие постоянных клиентов

Возможности

Переход к более эффективным стратегиям

Замена оборудования, набор новых квалифицированных кадров

Расширение ассортимента, привлечение инвесторов, постоянные поставщики

Угрозы

Вероятно появление новых конкурентов

Неудовлетворенность клиентов качеством услуг, изменение потребительских предпочтений

Изменение потребительских предпочтений, появление новых конкурентов

Следовательно, основные конкурентные преимущества лидирующей бьюти-фирмы представлены большим спектром услуг в сочетании с доступными ценами. К примеру, салон красоты «Авеню» имеет возможность привлечь к сотрудничеству высококвалифицированных специалистов, которые придут уже со своей клиентской базой. Из этого следует, что их необходимо заинтересовать более высокой заработной платой, чем им могут предложить соперники. Анализ ассортимента конкурирующих компаний позволяет сделать вывод о том, что для завоевания хорошей репутации необходимо назначить более низкую стоимость услуг, чем у других салонов, что поспособствует привлечению постоянных клиентов.

Пример PEST-анализа конкурентов салона красоты

Факторы

Вес

Балл

Политические факторы

1

изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования

5

-1

2

государственный контроль за деятельностью бизнеса

6

-2

-17

Экономические факторы

3

уровень инфляции

8

-2

4

покупательная способность

7

-1

5

колебания курса доллара и евро

5

-1

-28

Социокультурные факторы

6

общественные ценности

4

+1

7

демографические факторы

5

-1

8

уровень индивидуального дохода

6

+1

9

новинки в области моды

10

+2

+16

Технологические факторы

10

нововведения

1

+1

11

инновации в области косметологии

5

+2

12

достижения в области химии, медицины и косметологии

3

+2

+17

Вывод:

P – политико-правовые факторы. Под политическими факторами воздействия понимаются обстоятельства, оказывающие постоянное влияние на студию красоты. К таковым относятся изменения законодательства в сфере налогообложения и лицензирования. Как правило, салоны красоты в своей деятельности используют косметические средства в том числе из-за границы, поэтому крайне важно, чтобы взаимоотношения между нашей страной и государствами-поставщиками оставались стабильными и мирными.

E – экономические факторы. Значимая роль отводится покупательной способности населения и характеру распределения его доходов. Вышеуказанные факторы отрицательно влияют на компанию.

Скачки курса доллара США и евро по отношению к рублю напрямую затрагивают интересы индустрии красоты. Так, регулярные изменения стоимости американской валюты в рублевом эквиваленте провоцируют удорожание или удешевление специального оборудования, мебели для салонов красоты, профессиональных косметических средств, следовательно, компания должна поднимать или опускать цены на предоставляемые услуги, чтобы избежать убытков (поскольку основная масса оборудования и расходных материалов заказывается за границей).

S – социальные факторы. Данные критерии представлены демографическим показателем, образом и качеством жизни, общественными ценностями, уровнем индивидуального дохода. Повышение материального благосостояния и жизненных стандартов населения оказывает прямое влияние на потребление услуг. Новые тренды в сфере моды, индустрии красоты заставляют владельцев салонного бизнеса искать свежие идеи, модели причесок, маникюра, техник массажа и т. д. Потребители услуг бьюти-центров внимательно отслеживают изменения в тенденциях моды и стремятся им соответствовать, следовательно, ожидают от салонов красоты необходимых преобразований.

T – технологические факторы. Разнообразные инновации в сфере индустрии красоты являются основополагающими факторами влияния на деятельность салонного бизнеса. Владельцы и менеджеры бьюти-заведений должны внимательно отслеживать новинки, чтобы оставаться привлекательными в глазах потребителей и конкурентоспособными. Благодаря развитию технологической среды появляются все новые и новые разработки, таким образом, расширяется ассортимент предложений и увеличивается число предприятий-соперников.

Химические, медицинские и косметологические достижения определяют вектор развития салонного бизнеса. Исследователи в области медицины ищут все новые и безопасные способы замедления старения кожи, волос и т. д. Благодаря этому на рынке появляются различные маски, шампуни, средства по уходу за волосами, кремы, которые после соответствующего прохождения контроля качества применяются в салонах красоты и центрах здоровья. Современные женщины, являющиеся основными клиентами бьюти-заведений, не идут на компромиссы, они требуют быстрых и эффективных результатов. Если салон не использует различные инновации, тогда он теряет целевую аудиторию, следовательно, уступает своим конкурентам.

Анализ конкурентов салона красоты по М. Портеру

Конкретный пример позволит нам понять особенности анализа конкурентов салона красоты. Изучим бьюти-студию с позиции широкого спектра оказываемых услуг. Примем, что салон не является новичком на рынке, территориально расположен в центре города, к примеру в Самаре. Цель данного заведения – повысить уровень своей конкурентоспособности. Это невозможно без оценки своего потенциала. Осуществим его анализ по модели Портера, учитывающей пять факторов.

1. Угроза появления новых конкурентов

Риск возникновения новичков в данной сфере бизнеса определяется высотой многочисленных входных барьеров в индустрию красоты в Самаре. Под такого рода препятствиями подразумевается ряд нижеследующих обстоятельств.

  • Капитальные издержки новых конкурентов для входа в отрасль

Когда новички в данном бизнесе входят в отрасль индустрии красоты, для них уровень капитальных издержек относительно невелик, таким образом, угроза их появления достаточно вероятна. Почему мы говорим о том, что зайти на рынок стоит относительно дешево? На самом деле, чтобы организовать качественный салон, обустроенный профессиональным оборудованием, необходима не одна сотня тысяч долларов! Тем не менее все можно познать только в сравнении. Безусловно, отдел с бижутерией или киоск вы сможете поставить, располагая сравнительно небольшим стартовым капиталом. Но если сравнить эти затраты с основанием такого бизнеса, как автозаправка, боулинг или ресторан, то данные расходы будут значительно выше, чем при открытии салона красоты. Стоит учесть, что новые бьюти-студии организовываются предпринимателями, заработавшими свои денежные средства где угодно и как угодно, и обычно у них открыт широкий выбор для развития своего дела – они могут заняться как ресторанным, так и развлекательным, спортивным бизнесом. Это можно сравнить с покупкой машины, квартиры. Выбор есть всегда. И их средства, как правило, могут позволить это сделать.

  • Верность бренду и расходы на переманивание целевой аудитории

Салон красоты на протяжении нескольких лет плодотворной работы обзавелся большим количеством постоянных клиентов во многом благодаря удобному месторасположению. Тем не менее наше заведение на данный момент обеспечивает только часть косметологических процедур в отличие от других подобных компаний, которые способны предоставить большой ассортимент косметологических услуг. Конкурирующие фирмы предлагают потребителям получить в одном заведении сразу целый спектр процедур. Наш салон в этом случае проигрывает, хотя мы и следим за инновациями в косметологической и медицинский сферах, и наши мастера всегда могут предоставить консультацию посетителям. Поэтому, когда в сфере индустрии красоты появляются новички, использующие современную бизнес-модель (наибольшее количество услуг в одном заведении), они без труда смогут переманить клиентов.

  • Деятельность контролирующих органов

Правительство имеет право на запрет или ограничение доступа на конкретный рынок, используя лицензирование и получение специальных разрешений. На государственном уровне в различных странах устанавливается высокая планка стандартов безопасности и защиты здоровья, окружающей среды и т. д. Следовательно, проникнуть на рынок становится не так просто, увеличиваются расходы организаций на стартовом этапе.

Для того чтобы осуществлять медицинскую деятельность, следует приобрести лицензию, которая дает право на работу в данной отрасли в течение пяти лет, также разрешается использовать инвазивные процедуры. Так, если мастера обладают необходимым образованием, салон соответствует установленным нормативам, то органы правительственного надзора не будут создавать помехи при открытии новой компании-конкурента.

  • Недоступность каналов сбыта

Новичкам в сфере индустрии красоты необходимо вести борьбу за то, чтобы получить доступ к каналам сбыта, заниматься поиском клиентов, что обычно подразумевает дополнительные расходы. Прочные связи действующих в сфере индустрии красоты Самары салонов затрудняют выход на рынок новичков. Крупные компании, как правило, обладают достаточно прочными каналами сбыта в зависимости от качества оказываемых услуг, профессионализма, месторасположения. В такой ситуации новые салоны красоты с трудом смогут проникнуть в данную сферу.

  • Экономия от масштаба производства существующих в отрасли конкурентов

Достичь относительно ощутимой экономии от масштаба производства в данной сфере невозможно, так как здесь по-прежнему актуален ручной труд. Только часть передовых салонов красоты пользуется аппаратными методиками, заменив физические усилия специалистов косметологическим оборудованием. За счет этого обычно ускоряются процедуры, уменьшаются риски ошибок, а самое важное – оказываемое воздействие становится эффективнее, чем в результате ручных техник. Мастера данных компаний тратят меньшее количество времени на одного посетителя, расход материалов более экономичный (согласно закону физики, аппаратное воздействие ускоряет проникновение любого косметического препарата, следовательно, их потребление становится меньше). косметологическое оборудование почти не содержит расходных материалов, или они применяются в минимальном количестве. Неплохого результата за счет увеличения масштабов производства способны достичь сетевые салоны красоты, которые стараются выбить хорошие скидки из фирм-поставщиков профессиональных расходных материалов, обучают персонал (как правило, такие образовательные мероприятия проводятся на базе одного из филиалов компании). Таким образом, некоторые заведения оказываются в более выгодном положении в виде экономии от масштаба, что, в свою очередь, затрудняет выход на рынок новичков, так как им будет труднее сохранять стоимость на услуги на уровне данных предприятий салонной индустрии.

  • Сопротивление, которое оказывают существующие компании

Студии красоты, которые работают на рынке в настоящий момент, определенно будут препятствовать появлению конкурентов. Из-за этого предприниматели-новички в сфере индустрии красоты могут оказаться в затруднительном положении.

2. Угроза появления услуг-заменителей

Угроза возникновения услуг-заменителей довольна высока, так как в современном мире все более популярной становится пластическая хирургия. По своей стоимости указанная процедура – намного более затратная альтернатива, но оказываемый эффект и его видимая сторона того стоят, в отличие от услуги таких специалистов, как косметолог, массажист или парикмахер. Любой потребитель стремится к эффективному и качественному результату, его готовность перейти к данной услуге-заменителю довольно высока. Но также можно столкнуться с определенными затруднениями, проявляющимися в высокой стоимости и даже опасности для здоровья клиента. Пластическая хирургия может гарантировать эффект, но последствия, к сожалению, бывают не только положительными, но и отрицательными.

Еще одна услуга-заменитель – осуществление некоторых процедур на дому. К примеру, потребители стали приобретать кремы для укрепления и увлажнения тела, с антицеллюлитным эффектом, от морщин, скрабы, пилинги и т. д., которые без труда можно найти в различных магазинах. Вышеперечисленные услуги и продукты намного дешевле салонных, но не могут гарантировать качественного результата.

Но большая часть целевой аудитории прекрасно понимает, что процедуры в домашних условиях никогда не смогут сравниться с салонными, к тому же в центре красоты они сэкономят свое время, энергию и получат позитивные эмоции от общения со специалистом.

Под услугами-заменителями подразумевается значительная угроза, если их число в избытке, стоимость доступна, качество потребительских свойств удовлетворяет запросы целевой аудитории, а переход не связан для покупателей с высокими затратами.

Поэтому, выбирая ту или иную процедуру, потенциальный клиент должен сделать выбор в пользу экономии или конечного результата. Тем не менее сейчас в сфере индустрии красоты Самары люди в большей степени предпочитают посещать салоны красоты.

В качестве примера можно привести ситуацию с кремом-автозагаром Dove. На данную новинку сразу же обратили внимание многие представительницы прекрасного пола, спрос на этот товар был достаточно велик, тем не менее потребители вскоре удостоверились, что продукт не дает желаемого результата, поскольку оттенок держится недолго и ложится недостаточно равномерно, и целевая аудитория вновь вернулась к посещению соляриев в салонах красоты.

Точно таким же образом складывается ситуация с различными разрекламированными непрофессиональными кремами против морщин, от усталости кожи, для улучшения тургора, замедления процесса старения, увлажнения, которые не оправдывают ожиданий потребителей. В то же время салонные процедуры, в процессе которых используется специальное оборудование и руки высококвалифицированных профессионалов, применяются высококачественные препараты и средства, не только экономят время клиента, но и обеспечивают действительно достойный уход за лицом и телом.

Следовательно, мы можем сделать вывод, что угроза возникновения услуг-заменителей не способна оказать существенного влияния на усиление конкуренции внутри определенного сегмента сферы индустрии красоты в целом.

3. Рычаги воздействия покупателей (клиентов салона красоты)

Любой салон красоты принимает огромное количество посетителей – сотни ежемесячно, но, как правило, эти процессы не взаимосвязаны. Люди приобретают небольшой объем услуг и их влияние на рынок минимально.

Можно сказать, что в этой сфере потребители оказывают несущественное воздействие на компанию, поскольку клиенты, как правило, не относятся к категории крупных, а являются индивидуальными, не имеющими возможности организовать группу и согласованно оказывать влияние на цены, качество и иные критерии продаж.

И наоборот, в других отраслях можно столкнуться с обратной ситуацией – сильные предприятия-потребители оказывают мощное давление, если не получают выгодных для себя условий. В качестве примера можно привести сетевые супермаркеты, которые могут в значительной степени «прогнуть» поставщиков продуктов питания, способны не только сторговать цены, но и договориться, чтобы продавцы заплатили маркетинговый вступительный взнос, и только на таких условиях их продукция появится в магазинах.

Однако стоит отметить, что даже единичные потребители способны повлиять на салон красоты в некоторых случаях. Когда ассортимент заведения схож с тем, что предлагают другие аналогичные предприятия, тогда клиент может без особых проблем перейти из одного в другое, а поставщикам услуг, то есть бьюти-центрам, приходится соглашаться на дополнительные уступки с целью сохранения целевой аудитории.

Любой потребитель имеет большую ценность для салона, поскольку мы четко осознаем превосходство ряда компаний-конкурентов в характеристиках ассортиментного ряда и в их качестве предлагаемых услуг. Перспектива потери клиентов, в особенности постоянных, стимулирует салон пойти на уступки.

Огромное значение в этом вопросе отводится осведомленности людей о том или ином салоне и его конкурентах. Чем большим количеством информации владеют клиенты, тем легче им манипулировать поставщиками. Сегодня благодаря Интернету у потребителей есть прекрасная возможность получить доступ к любым сведениям. Салон не отличается качественной рекламной политикой, что мешает целевой аудитории владеть полной информацией о нашей компании, в отличие от популярных крупных студий красоты, у которых есть яркие, раскрученные официальные сайты в Интернете, баннеры в профессиональных журналах, плакаты на городских улицах. Данные факторы, несомненно, влияют на потребителей. У них больше информации об этих заведениях, и, скорее всего, их выбор будет в пользу крупных компаний в ущерб нашему салону красоты.

Следовательно, механизмы воздействия потребителей в определенной степени оказывают влияние на уровень конкурентоспособности нашей компании, несмотря на то что соперники не относятся к крупным предприятиям.

4. Рычаги воздействия поставщиков

Данное звено является довольно значимым в системе формирования и распространения потребительской ценности фирмы. Поставщики других салонов в состоянии оказать мощное конкурентное давление, если наладят обеспечение отдельных игроков индустрии красоты на более выгодных условиях с позиции стоимости товаров, качества, потребительских характеристик оборудования, расходных материалов или сроков подвоза. Каждый пустяковый фактор способен повлиять на работу бьюти-центра. И даже такая незначительная мелочь, как одноразовые фартуки для специалистов, может оказать воздействие – у одних поставщиков они «комком» висят на крючке, и когда мастер дергает за один, тут же тянется и очередной. Все это может порваться и упасть, вызвав раздражение. А у другого продавца все аккуратно разложено по коробочкам. Тем не менее, если сравнить степень влияния поставщиков в салонном бизнесе с другими сферами, мы понимаем, что предлагаемые расходные материалы не уникальны и их можно заменить по необходимости. Затраты при этом также невысоки. Поставщики в салонном бизнесе не относятся к крупным компаниям – их рынок представлен сотнями игроков, которые конкурируют между собой еще больше, чем центры красоты. Следовательно, стоимость на заказываемую салонами продукцию экономически адекватна. Таким образом, конкурентное влияние со стороны поставщиков существенно снижается.

Но любой сбой в подвозе материалов или оборудования может негативно отразиться на деятельности салонов красоты. Можно привести множество примеров.

Таким образом, мы видим, что механизмы воздействия поставщиков в определенной степени могут оказать давление на салон красоты, но не мощное.

5. Уровень конкуренции в отрасли

Компании в салонном бизнесе конкурируют друг с другом как на ценовой основе, так и по другим направлениям. Размеры предприятий индустрии красоты небольшие, следовательно, отсутствуют жесткие входные барьеры, а продукт является зрелым. Потребители способны оставаться верными бренду, что облегчает жизнь салону красоты, так как покупатели проявляют активность.

Таким образом, можно сделать вывод, что фактор конкуренции в отрасли для нашего салона в особенности важен, поэтому отмечен на изображении жирным шрифтом.

Пятый фактор располагается в центре, и к нему направлены стрелочки от четырех остальных. Следовательно, значение этой позиции во многом определяется воздействием остальных четырех.

На рисунке изображено влияние пяти факторов на анализируемую студию красоты.

Анализ конкурентов салона красоты: простые и сложные методы

Независимо от уровня конкуренции каждая компания нуждается в четко разработанной успешной стратегии, которая позволит превзойти соперников и укрепить позицию на рынке.

Поскольку в этой сфере борьба находится на высоком уровне, салон красоты вынужден удерживать свою позицию, расширяя спектр предложений, повышая их качество и продвигая услуги на рынке.

Таким образом, ключевой фактор, на который необходимо обратить внимание, – это уровень конкуренции в сфере, и он весьма высок.

Существует различное отношение к традиционным маркетинговым методикам, активно изучаемым на MBA. Можно называть их чрезмерно теоретизированными, хотя особо сложных исследований индустрия красоты не требует. Тем не менее данная отрасль становится все более зрелой, активно увеличивается количество салонов красоты, возрастает уровень конкуренции, следовательно, необходимо иметь четко выработанную стратегию деятельности фирмы.

Анализ конкурентов салона красоты на коленке

  • Опрос клиентов конкурентов

Каждый владелец салона красоты размышляет над тем, в чем заключаются слабые места его заведения и в чем его реальные преимущества. В этом вам помогут разобраться постоянные клиенты конкурентов. Учтите, что не каждый захочет участвовать в опросе. Поэтому следует разработать простые анкеты с несложными вопросами, все они должны уместиться на двух листах, текст не следует делать мелким. Важно объяснить клиентам, с какой целью вы проводите подобные опросы.

Для этого необходимо:

  • обосновать цель анкетирования, объяснить людям конечный результат;
  • подготовить небольшие презенты, скидки на заказ и т. д., то есть замотивировать клиентов на участие;
  • разработать опрос таким образом, чтобы это не доставляло дискомфорта клиентам;
  • предоставить время в разумных пределах. Не просите клиента заполнять анкету на дому и потом заносить ее, ему это будет неудобно. Не давайте чрезмерно длительные сроки для выполнения задания, к примеру две недели, месяц. Наиболее оптимальный период – одна неделя.
  • Переманивание мастеров

Не пренебрегайте бывшими сотрудниками конкурентов. Если вы трудоустроите в свой салон уволенного работника из аналогичной фирмы, вы можете получить множество ценной информации. Даже если человек не захочет описывать вам стратегию деятельности салона-конкурента, вы без труда сами выявите в поведении нового сотрудника необходимую вам информацию. И вы ничем не рискуете даже тогда, когда данный кандидат вам не подойдет, поскольку какие-то сведения вы успеете получить.

  • Пробный поход в салон красоты конкурентов

Данный метод даст шанс понаблюдать и изучать соперников с позиции потребителя. Ваши агенты могут посетить конкурирующую компанию в качестве клиента, чтобы определить уровень обслуживания, методы работы с посетителями и многое другое.

Использовать данный способ необходимо только после тщательной подготовки. В качестве предварительных работ следует:

  • определить критерии оценок, количество предложенных услуг за определенный промежуток времени;
  • охарактеризовать параметры услуги;
  • подготовить бланки для сотрудника-агента;
  • предоставить необходимые инструкции агенту;
  • составить скрипт вопросов в салоне конкурента.
  • Сбор информации из открытых источников (сайты, СМИ, реклама, соцсети)

Анализ конкурентов салона красоты следует начать с изучения их сайтов, групп в соцсетях. О текущем положении дел вы сможете узнать из новостной ленты интернет-ресурсов соперников, по их открытым вакансиям, основным клиентам. Обратите внимание на параметры сайтов, которые могут быть представлены:

  • платным или бесплатным хостингом;
  • контентом;
  • стилистическим соответствием текста уровню потребителей;
  • оформлением;
  • частотой обновлений новостей;
  • эргономичностью;
  • представлением дополнительных материалов.

Следует изучить также публикации в СМИ. Обратите особое внимание на статьи в газетах. Ориентируйтесь на уровень печатного издания, отзывы о деятельности салона конкурентов других представителей данной сферы.

Проанализировать сайты и СМИ вы можете самостоятельно. Расскажите администратору салона, на какие именно детали необходимо обратить внимание, как правильно записать и кому передать сведения. Для удобства установите специальный рубрикатор, который позволит выявить критерии анализа конкурирующих центров красоты и зафиксировать данную информацию.

Нетрудно также проанализировать рекламу конкурентов салона, деятельность в социальных сетях по следующим критериям:

  • слоганы показывают, чем они привлекают целевую аудиторию;
  • клиенты;
  • место публикации;
  • промежутки времени в публикациях.

Подобные анализы конкурентов салонов красоты можете проводить периодически, например раз в квартал, каждый месяц.

Подробный анализ конкурентов салона красоты: 10 этапов

Этап 0. Подготовительная работа

Перед тем как приступить к анализу конкурентов салона красоты, необходимо их выявить. Для начала определите географию своего рынка: округ, город, регион и т. д. К примеру, если вы планируете открыть небольшой салон красоты в спальном районе, тогда рассматривайте районный рынок; если вы создаете центр красоты и косметологии – тогда городской. Торговля расходными материалами для косметических и парикмахерских фирм – это уже региональный или государственный уровень.

Когда вы определитесь со своей географией, выявляйте ваших конкурентов. С этой целью необходимо составить список всех, кто существует на вашем географическом (и смежном) рынке, занимается аналогичной деятельностью и может привлечь вашу целевую аудиторию.

Источник

Описание, что и как нужно искать

Поиск в интернете

Изучите, на сайты каких салонов красоты попадает потребитель, когда ищет ту или иную процедуру

Опрос экспертов рынка

Перечислите все компании конкурентов, которые занимаются собственным бизнесом, и выделите тех игроков рынка, которых вы считаете ключевыми

Мониторинг мест продаж

Часто достаточно оглянуться вокруг, чтобы сформировать представление о количестве конкурентов

Отраслевые обзоры и аналитические статьи

В индустрии красоты регулярно выпускаются обзоры или статьи, в которых представлен список ключевых игроков, а также указывается дополнительная информация

Опросы целевых потребителей

Задайте потребителям рынка три вопроса: какие салоны красоты вы знаете? Каким услугам отдаете предпочтение? В каких салонах красоты их заказываете?

Тематические выставки, мастер-классы

Изучите архивы участников недавно прошедших мероприятий, посетите новые, соберите контакты

Этап 1. Определение степени конкуренции и выявление ключевых соперников

Главные конкуренты – это те, кто может оказать значимое влияние на вашу деятельность и переманить вашу клиентуру. Косвенные соперники – это те, кто занимается аналогичной деятельностью, но в смежной нише. К примеру: классический бьюти-центр и мужской салон красоты.

Все салоны красоты на рынке

Типы конкурентов

Название

Краткое описание

ключевой

прямой

косвенный

1

Салон красоты №2

+

+

2

Салон красоты №3

+

3

Салон красоты №4

+

4

Салон красоты №5

+

+

+

5

Салон красоты №6

+

6

Салон красоты №7

+

+

Собрав список прямых и косвенных конкурентов, произведите общий анализ полученных данных о них:

  • местоположение, контакты, руководящий состав;
  • ассортимент и качество предоставляемых услуг;
  • стоимость услуг;
  • качество сервиса и предоставление дополнительных услуг;
  • маркетинговая политика;
  • потенциал и стратегия развития.

Также желательно оценить количественный уровень продаж соперника. К примеру, проанализируйте конкурентные мужские салоны красоты. Посетите их утром практически сразу после открытия и закажите несложную услугу, сохраните чек. Придите в данный салон перед закрытием и снова закажите какую-либо услугу. Сравните номера чеков, это поможет определить количество дневных продаж.

Этап 2. Оценка интенсивности конкуренции

В данной сфере соперничество бывает высокоинтенсивным и слабым. Если рынок отличается небольшим уровнем конкуренции, он характеризуется статичностью и редко подвергается изменениям. Чем больше активных соперников салона красоты, тем чаще трансформируются условия сосуществования. На таком рынке важно:

  • иметь оперативную информацию о работе конкурентов;
  • уметь оперативно реагировать на их деятельность.

Важно понять:

  • какое количество конкурентов присутствует на рынке;
  • как часто они предлагают новые услуги и вносят изменения в стоимость;
  • как часто упоминаются в СМИ, как и в каком объеме рекламируются.

Может быть такое, что ваш конкурент стабилен, он выводит новую услугу с периодичностью 1-2 раз в год, но имеет сильную рекламную представленность. Это позиция стабильной компании, которую знает потребитель, и такая информация тоже вам будет нужна.

Этап 3. Создание профиля конкурента

С этой целью нам необходимо ознакомиться со всем ассортиментом противника. Проведите разведку, заполучите все прейскуранты конкурента вашего салона и составьте его товарный портфель, подчеркните его основные позиции, обеспечивающие самую высокую долю продаж.

Конкуренты

Товарная группа

Товарная группа

Товарная группа

Товарная группа

Ваш салон красоты

+

+

+

Конкурент 1

+

+

+

+

Конкурент 2

+

+

+

Конкурент 3

+

+

+

Конкурент 4

+

+

Конкурент 5

+

+

+

Конкурент 6

+

+

+

Вывод:

Зеленым цветом в таблице выделена ключевая услуга, а оранжевым – совпадение по ассортиментному ряду.

Этап 4. Анализ свойств якорных позиций

Чтобы разобраться, как нам конкурировать с определенным салоном красоты или предлагаемой услугой, необходимо внимательно изучить ту процедуру, на которую конкурент делает ставку.

К примеру, наращивание волос. Сравнить следует по способу наращивания и качеству. Оценку удобнее всего ранжировать по шкале от 0 до 5, где 0 – это низкий уровень качества, а 5 – самое сильное предложение.

Данную информацию можете объединить в наглядный график свойств продукции. Чем ровнее и шире круг на этом графике, тем выше характеристики конкурентоспособности:

Анализ конкурентов салона красоты: простые и сложные методы

Этап 5. Анализ ценовой составляющей

Непременно сравните стоимость на услуги. Поскольку мы уже оценили качество сервиса, цену будет проще проанализировать. Чтобы осуществить анализ в короткие сроки, следует разбить конкурентов на ценовые сегменты:

  • эконом-класс;
  • средний класс;
  • средний плюс;
  • высокий;
  • категория премиум.

Скорее всего, 1-2 из всех сегментов останутся пустыми. К примеру, далеко не каждая услуга существует в премиум сегменте и редкостью может быть средний плюс. Далее необходимо выявить стоимость процедур и их нижние и верхние границы, среднюю цену:

Конкуренты

Самая низкая цена

Самая высокая цена

Средняя цена

Ваш салон красоты

500

600

500

Салон красоты № 1

400

900

550

Салон красоты № 2

600

750

700

Салон красоты № 3

650

700

650

Салон красоты № 4

250

350

300

Салон красоты № 5

450

800

550

Салон красоты № 6

1500

1500

1500

Этап 6. Выявление рыночных позиций конкурентов

Главное – разобраться в том, как конкуренты выглядят в глазах потребителей. Желательно проанализировать мнение целевой аудитории (с помощью форумов, опросов, отзывов).

Отметьте для себя некоторые пункты:

  • насколько конкурент известен, и какая информация о нем существует в свободном доступе;
  • как оценивает его потребитель с точки зрения стоимости услуг;
  • какие качественные характеристики сервису конкурента дает потребитель;
  • когда и зачем клиент идет к конкуренту (специализированная процедура или услуга общего назначения);
  • какой посыл несет конкурент потребителю (обещание в рекламе);
  • как часто покупатель обращается к услуге конкурента.

Параметры

Ваш салон красоты

Салон красоты №1

Салон красоты №2

Обещание потребителю

Ассоциации потребителя

Восприятие цены (дорого/дешево)

Оценка качества услуги

Частота обращение клиента

Известность компании в %

Известность услуги в %

Лояльность к услуге в %

Этап 7. Оценка методики привлечения клиентов и рекламирования

Также необходимо определить, с помощью каких методов конкурент привлекает клиентуру. Мы изучили подробную информацию о его услуге, стоимости, о том, насколько соответствует цена качеству сервиса, теперь необходимо понять, чем именно клиент мотивирован к совершению покупки.

Параметр

Ваш салон красоты

Салон красоты №1

Салон красоты №2

Бюджет, тыс. рублей

ТВ

Интернет

Наружная реклама

Пресса

Примеры акций

Периодичность акций

Минимальная и максимальная скидка

Бонусные программы

Программа лояльности

Соберите листовки, сфотографируйте билборды конкурентов, чтобы иметь четкое представление о том, какие именно рекламные ходы использует соперник, и не повторяйте их в своей политике продвижения.

Этап 8. Создание потребительского портрета клиентов конкурента

Для этого необходимо использовать всю ранее полученную информацию об услуге, ее стоимости и качестве, о маркетинговой политике конкурента салона красоты и местах расположения рекламных объектов.

Основные параметры целевой аудитории представлены:

  • возрастом и полом;
  • уровнем дохода;
  • составом семьи;
  • сферой деятельности;
  • критериями выбора услуги;
  • психографическими характеристиками.

С этой целью обратитесь к опросу потребителей, который даже при небольшом бюджете вы сможете самостоятельно провести в социальных сетях.

Этап 9. Оценка подхода и технологичности конкурента

Конечный сбор информации проявляется в том, чтобы понять, какие именно средства использует конкурент, какой у него финансовый запас, насколько грамотно владелец того или иного салона красоты осуществляет свою деятельность. Например, качественный подход к организации работы фирмы позволяет опередить те компании, которые выручку используют только на закупку расходных материалов.

Какой уровень заработной платы предлагает конкурент, какие технологии и оборудование применяет, насколько квалифицированны его сотрудники, какую денежную сумму он в состоянии использовать, чтобы оперативно отреагировать на ваши действия?

Этап 10. Проведение SWOT-анализа

Определите преимущества и недостатки аналогичных компаний, чтобы выяснить сильные и слабые стороны и понять, что вам это даст.

Следует отметить, что анализ конкурентов салона красоты должен осуществляться регулярно, минимум один раз в полгода, чтобы постоянно следить за появлением на рынке новичков, любой рекламной активностью, акциях, расширением ассортимента предложений. С теми конкурентами, которые относятся к косвенным, можно при желании даже сотрудничать, что даст вам фору перед более сильными прямыми противниками.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.