Директор салона красоты

Директор салона красоты: обязанности и задачи

  • 11 января 2018
  • 1005
директор салона красоты
Фото © shutterstock.com

У организации, предоставляющей услуги в сфере красоты, уровень доходности в первую очередь будет зависеть от эффективного менеджмента, осуществляемого директором салона. Именно поэтому для специалиста, претендующего на эту должность, собственниками бизнеса выдвигается целый ряд профессиональных и личностных требований, которым необходимо удовлетворять в обязательном порядке. О том, кто может работать в должности директора салона красоты, какими качествами, знаниями и навыками должен обладать руководитель салона, мы расскажем в статье.

Вы узнаете:

  • Кем является директор салона красоты.
  • Какими качествами должен обладать директор салона красоты.
  • Кто может претендовать на должность директора салона красоты.
  • Какие вопросы следует задавать кандидату на должность директора салона красоты.
  • Как директора салона красоты должен общаться с коллективом.
  • Как определить эффективность работы директора салона красоты.
  • Какие проблемы могут возникнуть у салона при неправильном подходе к управлению.
  • Какие ошибки директора салона красоты могут привести к снижению прибыли салона.

Кто такой директор салона красоты

Специалиста, работающего в должности директора салона красоты, которому полностью доверено ведение бизнеса, фактически можно назвать исполнительным директором. В его обязанности входит координация деятельности сотрудников, формирование рабочего расписания, закупка расходных материалов, контроль поставки и ремонта оборудования.

Главная цель работы директора — получение максимальной прибыли, при этом основным вектором деятельности салона красоты является предоставление качественных услуг клиентам. Таким образом, директор салона, наряду с другими функциями, должен также обеспечивать приток клиентов и выполнение маркетинговых задач в данном направлении.

Помимо этого, директор салона красоты выполняет также текущие обязанности, решает возникающие в работе салона проблемы и т. д.

Фактически директор выступает в роли посредника между персоналом салона красоты и его собственником. Необходимо понимать, что функционал руководителя в части управления работниками достаточно сложен. Существуют сложности в определении баланса, так называемой «золотой середины» в менеджменте. Так, очень часто встречаются конфликтные ситуации между собственником салона красоты, который не так давно ведет бизнес в этом направлении, и персоналом, имеющим длительный стаж работы.

В салоне красоты директор нужен в ситуации, когда его владелец не обладает необходимыми знаниями и опытом для самостоятельного ведения бизнеса в этой сфере. В таком случае на месте директора должен находиться человек, имеющий не только достаточный опыт, но также и соответствующие знания в менеджменте.

Наиболее подходящий вариант — это когда директор имеет образование в юридической области (что пригодится при подписании договоров и оформлении иной документации), в психологии (обладает навыками общения с людьми), в экономической сфере (для корректного ведения бухгалтерии). При этом нужно иметь представление о последних тенденциях в индустрии красоты и маркетинговых приемах, используемых в этом направлении бизнеса.

Какими качествами должен обладать директор салона красоты

  1. Толерантное отношение к недостаткам или неудачам работников, умение замечать достоинства.
  2. Сила воли, способность спокойно и уверенно добиваться исполнения распоряжений.
  3. Возможность без предубеждений, объективно относиться к произошедшей ситуации или конкретному работнику.
  4. Умение оказывать влияние на мнение другого работника с применением различных психологических приемов.
  5. Положительный настрой.
  6. Умение внимательно наблюдать и видеть самые главные моменты, которые в дальнейшем могут способствовать увеличению рентабельности бизнеса.
  7. Хорошая память, которая дает возможность помнить важные детали и сохранять в голове нужные сведения.
  8. Принципиальность.
  9. Способность управлять эмоциями, не давая проявляться негативу.
  10. Психологическое чутье, которое помогает не только понять нужды работников, определить главные принципы поведения и посмотреть на ситуацию со стороны, но также и дает возможность сочувствовать, понимать, сопереживать и проявлять другие человеческие качества по отношению к другим людям.
  11. Умение в соответствии со сложившейся ситуацией направить коммуникативный процесс.
  12. Навык верной оценки обстановки, корректного разделения обязанностей между персоналом в зависимости от профессионализма и личностных характеристик каждого из сотрудников.
  13. Способность принимать объективные решения в отношении работников.
  14. Навык активного слушания, то есть директор салона красоты должен не только уметь слушать и слышать остальных, но также понятно и грамотно излагать в устной речи собственные мысли.
  15. Наличие авторитета среди персонала, которого можно добиться как личностными качествами, так и высоким уровнем профессионализма.
  16. Обладание эмоциональной устойчивостью. Ежедневно в своей работе директор салона красоты общается с множеством людей, каждый из которых имеет свой характер, настроение, и с каждым из которых ему нужно взаимодействовать. Поэтому, если директор не может совладать с собственными эмоциями, то добиться эффективного управления салоном красоты будет невозможно.
  17. Наличие творческого подхода. Именно возможность креативно мыслить поможет директору разбираться с возникающими проблемами, эффективно проводить встречи с клиентами и контрагентами и т.д.

Обязанности директора салона красоты

Директор салона красоты должен уметь решать следующие основные задачи:

  • привлечение новых клиентов и удержание уже имеющейся клиентской базы;
  • формирование комфортной обстановки в салоне красоты для посетителей, обеспечение хороших отзывов о нем;
  • создание удобных и безопасных условий труда для специалистов;
  • повышение суммы среднего чека.

В должностные обязанности директора салоны красоты входят:

  1. Формирование стратегии развития салона красоты и согласование ее с собственниками бизнеса.
  2. Организация работы салона в целях предоставления соответствующих услуг клиентам.
  3. Изучение клиентского спроса на услуги салоны красоты.
  4. Проведение анализа работы заведений, предоставляющих аналогичные услуги.
  5. Контроль расходования материальных запасов.
  6. Маркетинговые кампании для привлечения новых клиентов.
  7. Поиск сотрудников, проведение собеседований, прием на работу, проведение адаптационных мероприятий.
  8. Подготовка и подписание трудовых договоров, заполнение трудовых книжек.
  9. Формирование регулярной (ежеквартальной, ежегодной) отчетности и утверждение ее у владельца салона.
  10. Создание финансового плана на будущие периоды (квартал, год), согласование его с собственником бизнеса.
  11. Контроль за соответствием учреждения установленным санитарным нормам.
  12. Обеспечение исполнения сотрудниками требований пожарной безопасности.
  13. Контролирование графика техобслуживания оборудования.
  14. Контроль исполнения обязательств по договорам с контрагентами.

Должностная инструкция директора салона красоты: скачать

Кто может занять должность директора салона красоты

  • Директор-собственник

Такая ситуация очень хорошо будет отражаться на эффективности работы салона, ведь ни у кого не будет большей мотивации для развития бизнеса. Однако для этого владелец должен обладать достаточным уровнем знаний и опыта в этой сфере.

  • Администратор

Должности директора и администратора салона хоть и схожи на первый взгляд, но на самом деле их совмещение невозможно. В обязанности администратора салона красоты входит стандартный набор административных функций, а также заполнение некоторых документов, решение хозяйственных и организационных задач, подготовка и реализация мероприятий по повышению квалификации сотрудников, отслеживание работы персонала. Дополнительно администратор может вести профиль салона красоты в различных социальных сетях, оформлять витрину и т.д. Можно сделать вывод, что главный функционал администратора составляет организация и контроль рабочего процесса.

При этом администратор не занимается ни стратегическим планированием, ни последующим анализом результатов деятельности салона, т.к. все эти функции должен выполнять именно директор. К основным направлениям работы директора салона красоты можно отнести грамотное управление специалистами, работающими в салоне, а также управление материальной базой в целях достижения соответствующего уровня доходности. Таким образом, даже в не очень крупном салоне красоты одно лицо не сможет эффективно исполнять все перечисленные обязанности.

  • Контролер

Такая ситуация может встретиться в том случае, когда собственник салона красоты параллельно владеет бизнесом в других сферах, что позволяет контролеру работать в качестве директора салона в режиме совмещения должностей. Как правило, в таких случаях контролер лишь формально фигурирует в должности директора салона, при этом в реальности весь его функционал состоит из выплаты зарплаты сотрудникам, взаимодействия с контролирующими органами, решения текущих хозяйственных и организационных задач.

Чем следует руководствоваться при подборе кандидата на должность директора салона красоты

Основным принципом деятельности директора салона красоты является постулат: «Желания, а не способности являются залогом успеха»; то есть, как сказал Питер Риггз, можно получить, сделать, достичь чего угодно, если вы действительно этого хотите, а рамками будут являться только ваши собственные ограничения.

Необходимо определиться, действительно ли вы или иной соискатель на должность директора хотите работать в этой должности, или единственным фактором для этого является возможность вращаться в соответствующих кругах. В одном из учебников по менеджменту была размещена картинка, наглядно показывающая течение мыслей человека в процессе обдумывания чего-либо, ведь именно мысли определяют наши дальнейшие действия. Таки образом, когда мы ставим какую-то цель, нужно обязательно задать себе вопросы: действительно ли есть желание и возможность ее достичь, есть ли в этом реальная необходимость?

Можно смоделировать следующие ситуации проведения собеседования с соискателями на должность директора салона красоты:

  • Администратор салона 1: Мне очень хотелось бы работать в должности директора салона красоты, ведь это дает возможность получить и соответствующий статус, и достаточно интересную работу в целом.
  • Администратор салона 2: Работать директором салона очень хорошо. У меня уже есть достаточно длительный опыт работы в этой сфере, поэтому, как мне кажется, я смогу эффективно руководить всем процессом.
  • Администратор салона 3: Раньше я хотела работать в должности директора, и мне поступали соответствующие предложения, но мне это не было нужно. Я достаточно повидала владельцев салонов, специалистов, посетителей, понимаю всю ответственность, которую несут на себе директора. Таким образом, могут возникнуть ситуации, при которых предложение о повышении в должности не будет принято с восторгом.

Когда вы определяетесь с выбором специалиста, который будет выполнять функции директора салона красоты, то также нужно обратить внимание на так называемую «внутреннюю позицию менеджера», то есть полное осознание себя в качестве руководителя, лидера и готовность принятия ответственности за результаты своей деятельности. Таким образом, в первую очередь необходимо честно ответить на вопрос о готовности принятия на себя такой ответственности.

Если такая позиция у кандидата отсутствует, то это может означать либо его профессиональную неподготовленность, либо некорректный подход к этой должности внутри салона красоты. Можно отметить, что если директору изначально не огласили весь его функционал, не определили список обязанностей, не требовали предоставления регулярного отчета о своих действиях по решению текущих задач, то ответственность за все процессы, происходящие в салоне красоты, директор не будет полностью брать на себя. В этой ситуации можно отметить, что должность директора является номинальной, а по факту выполняется совершенно другой функционал.

Соискателю на должность директора салона красоты на собеседовании следует задавать четкие вопросы, касающиеся выполнения его будущих должностных обязанностей, например:

  • Каким был (или каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы?

Именно директор вкупе с владельцем салона должен определить цель своей деятельности, чтобы впоследствии иметь возможность провести анализ достигнутых результатов. Нужно уточнить у соискателя, какие именно данные он будет анализировать. Так, можно изучать информацию о полученных доходах, количестве клиентов (в том числе какую долю из них составляют постоянные посетители), средний чек, структуру расходов (выплата зарплаты, расходы на аренду, закупку материалов, оплата налогов, обучение и повышение квалификации, хозрасходы и маркетинговые расходы), а также другие данные. Далее можно задать вопрос о том, как будут достигнуты такие показатели, чего еще нужно добиваться и что именно делать для этого, как увеличить объем доходов, количество посетителей (в том числе постоянных клиентов), средний чек и, наоборот, как снизить издержки или, при необходимости, реструктурировать их. Таким образом, необходимо составить четкий план, определиться с приоритетами и начать действовать. При этом в обязательном порядке должен осуществляться контроль и, если нужно, корректировка плана.

  • Что Вы предпримете, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно?

По факту предоставления услуг клиентам директор может оценить положительные моменты в работе сотрудника, а также то, над чем стоит задуматься и внести соответствующие корректировки. Нужно определить, каким будет выбранный способ обратной связи: директор сам все расскажет или даст возможность специалисту самостоятельно оценить свою работу и найти недостатки, после чего предоставит время на их исправление, чтобы, к примеру, к концу рабочего дня поощрить за изменение поведения.

  • Коммерческие вопросы

К примеру, можно задать такой вопрос, отражающий возможную ситуацию: если в течение нескольких дней после начала акции, которая предполагала скидку на какую-то определенную программу, экономические результаты будут отсутствовать, что можно предпринять? Какие действия нужно совершать ежедневно, еженедельно или в другие временные интервалы, чтобы все-таки увеличить объем продаж и привлечь посетителей? Можно придумать и другие ситуации, в которых будет возможно определить, позволит ли имеющийся у претендента опыт и профессионализм грамотно решить проблему.

Чем занимается директор салона красоты

  • Планирование

Планирование — одна из основных составляющих функционала директора салона красоты. Именно директор определяет порядок выполнения задач, а также соответствующий временной интервал. Чтобы прийти к решению возникающих проблем, нужно владеть достаточным объемом данных. Самый оптимальный способ будет определен как максимально эффективное решение имеющейся задачи, в целях реализации которого необходимо отыскать средства.

Вместе с повышением должности сроки планирования, как правило, увеличиваются, т.к. планирование — это определяющая часть профессионализма директора. К примеру, менеджеры среднего звена и ниже (управляющие салоном) могут разработать стратегию развития на срок от 1 до 5 лет вперед, тогда как на директора салона красоты ложится ответственность составить эффективный план на более длительный срок (10–20 лет).

Сейчас разработка планов играет крайне важную роль, т.к. ритм жизни постоянно увеличивается, что влечет за собой необходимость повышения уровня рентабельности бизнеса и оперативного развития для сохранения оптимальной конкурентоспособности.

Процесс планирования, как правило, никогда не прерывается. Планы формируются не только ежегодно, но и, при возникновении такой необходимости, с любым другим временным интервалом. Также возможна их корректировка исходя из меняющихся в процессе ведения бизнеса целей и задач.

В самом начале развития салона красоты возможно планирование в неформальном виде, тогда как вместе с развитием бизнеса и увеличением оборотов нужно вносить изменения в планы и документально их оформлять. В настоящее время оптимальным считается гибкое планирование, которое позволяет вносить изменения по факту поступления новых данных.

  • Организация

Также очень важным фактором для эффективного выполнения обязанностей директора салона красоты является способность грамотно организовать работу салона в целом и корректно разделить функционал между всеми работниками.

Директор салона красоты, находясь в должности руководителя высшего звена, несет ответственность за организацию деятельности всего заведения. При этом управляющий (в качестве руководителя среднего или низшего звеньев) может лишь искать решение каких-то конкретных проблем и в этих целях структурировать работу персонала. Однако при наличии оперативных технологических изменений необходимость постоянной реструктуризации работников присутствует постоянно. Таким образом, для увеличения эффективности работы салона необходимо вносить корректировки в организацию деятельности в целом (например, консолидироваться с бизнес-партнерами). Такие приемы позволяют оперативно приспосабливать бизнес к динамически развивающемуся рынку услуг, а это, в свою очередь, увеличивает продуктивность деятельности организации.

  • Контроль

Контроль работы всего салона красоты также можно отнести к функционалу директора. При этом достаточно часто эта функция выполняется неграмотно, и не имеющие достаточного опыта менеджеры вместо того, чтобы анализировать результаты деятельности салона, сопоставляя с плановыми показателями, лишь организуют тотальную слежку за работой сотрудников.

В целях эффективного контроля необходимо поставить перед специалистами конкретные задачи, чтобы они понимали, какой вклад смогут внести лично для выполнения плана.

Функция контроля лежит на менеджерах любого уровня, при этом различия в этом плане существуют в разрезе объектов контроля. Для менеджеров высшего звена актуальна задача контроля стратегического планирования, достижения поставленных целей и профильной направленности организации на рынке. Руководители среднего и низшего звена, как правило, отвечают за выполнение текущих ежедневных задач.

Однако, даже при наличии абсолютного контроля деятельности организации (который, к слову, обеспечить невозможно) ее эффективность не будет максимальной. Считается, что лишь 20 % производства обеспечивает 80 % прибыльности компании, поэтому рекомендуется контролировать именно эти 20 %.

  • Лидерство

Лидерство можно отнести к одному из самых главных качеств директора салона красоты, т. к. менеджер любого звена не может занимать свою должность без наличия управленческих качеств. При этом с возрастанием уровня руководителя также растет и ответственность, ведь менеджеры самого высокого звена определяют темп деятельности салона красоты в целом. В первую очередь, лидер должен являться примером для всех, а второстепенной обязанностью будет разъяснительная деятельность.

Основное направление лидера — мотивация персонала, то есть максимальный уровень эффективности работы салона красоты будет достигнут в том случае, когда сотрудники наилучшим образом мотивированы на результат.

Если же директор салона красоты не обладает достаточным уровнем лидерских качеств, то это будет снижать количество клиентов и, соответственно, доходность бизнеса, т.к. сотрудники не буду выполнять поставленные перед ними задачи. Таким образом, именно лидерство дает возможность директору максимально эффективно исполнять свой функционал, а также нанимать на работу высокопрофессиональных специалистов.

Один из секретов успеха настоящего руководителя — грамотная формулировка цели работы для всего коллектива. Для этого директор должен донести до сотрудников информацию в доступной форме, чтобы поставленные задачи были ясны всему персоналу.

Весь функционал директора салона красоты, который описан выше, относится к определенному уровню работы менеджера. При этом в зависимости от сложившихся обстоятельств и зоны ответственности, приоритеты среди выполняемых функций могут изменяться. Однако только при успешном выполнении всего функционала деятельность директора салона красоты можно определить как эффективную.

Рассказывает практик

Привычный порядок проведения проверки отнюдь не единственный

Марина Подгайская,
директор агентства «Кадровые технологии»

У одного из наших клиентов, достаточно крупной организации, существует принцип: каждая поставленная директором задача должна быть выполнена. При этом весь рабочий процесс, как и полученный результат, тщательно проверяется. Этот принцип заставляет сотрудников максимально ответственно относиться к поставленной задаче, т.к. ее невыполнение может явиться причиной последующего наказания. Конечно, стимулом в этом случае выступает не само наказание, а непосредственно факт проверки достигнутого результата.

Необходимо отметить, что со стороны директора салона красоты контроль должен осуществляться грамотно и корректно. Далеко не всегда единственно возможным методом контроля является директивный. Сотрудник отчитывается в выполнении поставленной задачи в определенный срок, после чего следует поощрение или наказание в зависимости от полученного результата. Также используются и развивающие методы контроля.

В процессе беседы директора с исполнителем задания можно выяснить причину, по которой задача не была выполнена в установленный срок. Такой разговор может привести к корректировке задачи, ее более подробному разъяснению, продлению сроков выполнения, привлечению дополнительных сотрудников.

Как вариант можно применять отчет о выполнении задачи в присутствии остального персонала. Именно этот способ обеспечивает увеличение ответственности сотрудника в несколько раз, а также дает возможность получить обратную связь, что в дальнейшем помогает откорректировать работу и более грамотно подойти к выполнению задания.

Каким способом поощрить сотрудников, директор, как правило, всегда знает, однако о методах наказания также нужно задуматься, ведь оно не должно нести в себе обиды и унижения для подчиненного. Наказание должно дать возможность понять и принять допущенную ошибку и в итоге корректно выполнить задание.

Также директор должен уметь выводить сотрудников из зоны комфорта, ведь именно комфорт можно назвать одной из основных человеческих потребностей. Однако, если ни персонал, ни сам директор не будут выходить из зоны комфорта, бизнес не будет развиваться.

Чтобы быть успешным директором, нужно уметь правильно требовать, при этом регулярно повышая планку. Этот фактор является залогом развития салона красоты и повышения его профессионального уровня.

Какие отношения директор салона красоты должен выстраивать с подчиненными

Директор салона красоты должен уметь грамотно распределять нагрузку среди персонала. Конечно же, часто можно услышать от сотрудников различные отговорки, «уважительные» причины, по которым выполнение поставленных задач не представляется возможным. В таких ситуациях директор может либо настоять на своем, создавая конфликтную ситуацию, либо пойти на уступки и решить проблему самостоятельно (к примеру, ежедневно по окончании рабочего дня вносить в программу сведения о количестве израсходованного материала). Если директор считает, что коллектив пойдет тебе навстречу, то настоять на том, что нововведения в данной ситуации необходимы, для такого директора будет достаточно затруднительно. При этом руководитель, обладающий богатым управленческим опытом, высшим образованием в сфере менеджмента, имеет риск на деле оказаться неэффективным управленцем.

Необходимо понимать, что для коллектива всегда нужны ограничительные рамки. Если директор допускает дружеские отношения с сотрудниками, то наверняка будут иметь место и опоздания, и обсуждения его поступков за спиной, то есть именно директор-друг будет виновником возникновения безответственности у всего коллектива. Оптимальным будет следующий подход: на работе нужно работать, а не дружить. Конечно же, совсем не обязательно, чтобы директор ограничивался раздачей заданий, указанием на недостатки в работе и т. д. — вполне допустимо общаться на посторонние темы или по-настоящему дружить (но уже вне работы). Чаще всего в салоне красоты доля сотрудников женского пола значительно преобладает, поэтому нет необходимости своим поведением поднимать и так веселое настроение женщин, тем самым давая повод к обсуждению своих поступков.

Рекомендуется регулярно, как минимум ежемесячно, проводить собрания или планерки и получать обратную связь от коллектива, при этом в обязательном порядке требовать присутствия всех сотрудников из всех смен одновременно. Причины неявки на планерку должны быть только уважительными: нельзя допускать ситуацию, когда вы планируете темы, подготавливаете информацию, одних сотрудников хотите похвалить, других — наоборот, а на собрание является лишь малая часть самых ответственных работников, тогда как у всех остальных неожиданно «что-то случается». Нужно понимать, что если сотрудники исправно посещают такие собрания, то можно сделать вывод о том, что вас признают в качестве руководителя, слушают и слышат.

В коллективе салона красоты для создания правильного настроения, эффективного выполнения задач в обязательном порядке должна соблюдаться субординация. Говорить о высоком уровне доходности, развития салона, в котором специалисты опаздывают на работу, администратор некорректно общается с клиентами, а директор при этом суетится и не может решить проблемы, не приходится.

Стоит отметить, что различные корпоративные мероприятия, дни рождения сотрудников и т.д. не всегда выигрышны для менеджера и могут в итоге привести к так называемому «панибратству». Наиболее рациональная линия поведения для директора в таких ситуациях: поздравить сотрудника, поприсутствовать некоторое время на мероприятии и покинуть коллектив, занявшись делами или направившись домой по окончании рабочего дня. При этом стоит напомнить сотрудникам, что помещение салона должно находиться в чистоте, и на следующий день никаких опозданий на работу не допускается. Совсем не обязательно находиться вместе со всеми до окончания празднования, т.к. это может слишком расслабить коллектив, а также минимизировать границу между статусом директора и его подчиненных. Именно поэтому в больших организациях на корпоративных мероприятиях сотрудники различного уровня сидят за отдельными столами (менеджеры высшего звена, руководители среднего или низшего уровней и рядовые сотрудники разделены). Такой принцип отдыха на работе используется достаточно давно и, можно сказать, проверен временем.

Также нужно отметить такой важный момент, как наказание или штрафы за опоздания на работу, за неубранное рабочее место и другие возможные нарушения. Каждый специалист будет любыми способами стараться их избегать, пусть даже ценой лжи или наговора на коллегу, ведь не очень приятно лишаться своим трудом заработанных денег вроде как «ни за что». Однако если есть факт наказания, то нужно его всегда логично завершать. При этом не следует разделять сотрудников на «молодых» и «старых», высокопрофессиональных и не очень — нужно иметь одинаковый подход ко всем участникам коллектива. Самый оптимальный вариант — издать соответствующий приказ или распоряжение и ознакомить с ним под подпись всех работников салона красоты. Тем самым вы точно определите меру ответственности за те или иные действия.

Аналогичным образом следует действовать и в отношении поощрений. Рекомендуется публично объявлять работников, которые такое поощрение заслужили, при этом четко определяя, за что и почему.

Какие же существуют причины для такой публичности? Если один из специалистов будет поощрен или наказан лично, без присутствия при этом других участников коллектива, впоследствии, когда он самостоятельно будет объяснять причины произошедшего, информация может быть доведена до коллег, мягко говоря, в искаженном варианте, что в дальнейшем может снизить ваш лидерский статус.

Среди сотрудников всегда можно найти человека, так называемого «лидера-заговорщика», который в любой ситуации будет выставлять виноватым директора, которого всегда обвиняют несправедливо, а до поощрений дело и вовсе не доходит. Поведение такого человека будет негативно отражаться на атмосфере в коллективе всего салона, поэтому, если вы, как директор, понимаете, что особого дохода этот сотрудник не приносит, то наиболее эффективным способом будет его увольнение. Если же у специалиста очень много клиентов, и от его работы во многом зависит объем дохода всего салона, то нужно выработать соответствующую линию поведения. Обиженного не стоит совсем игнорировать, однако и каким-то образом выделять среди других сотрудников не нужно. Нужно понимать, что «просто так» оппозиционер не захочет лишиться своей позиции; при этом он, как правило, в любой момент готов к «нападению». Однако, будучи директором, вам нужно научиться соблюдать нейтралитет и держать ситуацию под контролем.

В коллективе салона красоты, как и в любых других организациях с преобладанием сотрудников женского пола, часто можно столкнуться с излишним обсуждением подробностей личной жизни. В такой ситуации директор ни в коем случае не должен вступать в разговор и стараться вообще минимизировать беседы на эту тему. Как правило, личную жизнь и проблемы директора в коллективе особенно «любят» обсуждать, поэтому следует вести такие беседы за пределами рабочего места.

Конечно, может показаться, что перечисленные принципы излишне жесткие, тем более, если салон красоты небольшой, или если его владелец также работает в нем мастером. Однако, как показывает практика, близкое общение или дружба между директором и работниками салона и высокий уровень развития и прибыльности — вещи практически несовместимые, и такие случаи скорее можно отнести в категорию исключений, нежели правил.

Как определить, насколько эффективно работает директор салона красоты

Существует определенная зависимость между менеджерами и рядовыми сотрудниками организации в части своевременного предоставления корректных данных, ответственного выполнения поручений, взаимодействия с клиентами, неформального общения с другими работниками и влияния на них, поддержания положительной атмосферы в салоне, сотрудничества с коллегами для достижения поставленных целей.

Однако очень часто могут возникать определенные проблемы, такие как:

  1. Директор салона красоты может восприниматься как человек, знающий ответы абсолютно на все вопросы и разбирающийся во всех сферах деятельности.
  2. Объем работы директора и, соответственно, полученный результат значительно выше, чем у рядовых сотрудников.
  3. Директор находится в зависимом положении от подчиненных.
  4. Неадекватно высокая себестоимость предоставляемых салоном услуг (по причине допускаемых сотрудниками производственных ошибок).
  5. Отсутствие точно поставленных целей (часто директора не владеют информацией о постановке целей по СМАРТу).

Можно выделить следующие виды эффективности функционала директора салона красоты:

  1. Социальная — анализ социальных результатов работы салона по сравнению с расходами на их реализацию.
  2. Экономическая — анализ результатов деятельности салона красоты по сравнению с расходами на реализацию планов.
  3. Социально-экономическая — анализ социальных и экономических результатов по сравнению с издержками на их реализацию.

Можно сделать вывод, что деятельность коллектива салона красоты в целом, равно как и каждого из специалистов, будет результативна, если директор грамотно выполняет свои организаторские функции. Эффективность выполнения его управленческого функционала зависит от множества факторов, при этом результативность работы директора салона красоты в целом определяется не только экономическими параметрами — при проведении анализа необходимо учитывать и социально-психологические факторы. К ним можно отнести совместимость персонала в зависимости от личностных качеств и характера, наличие в директоре одновременно и официального, и реального лидерства, возможность поддержания благоприятной атмосферы в коллективе. Эффективность деятельности директора салона красоты также зависит и от личных качеств, которые во многом оказывают влияние на успех бизнеса.

Как один из важных факторов можно выделить возможность создать такой порядок менеджмента персонала и деятельности салона в целом, чтобы он был самоорганизованным. Именно директор обладает полномочиями подбора сотрудников для работы в салоне красоты, то есть если директор обладает сильным характером, то и сотрудники в его команде будут сильными, а если у директора лидерские качества проявлены слабо, то и подчиненные его будут соответствующими (а это в итоге может привести с низкой результативности бизнеса).

Грамотный директор может адекватно проанализировать, каким потенциалом обладает тот или иной сотрудник салона, при этом для выполнения серьезных заданий можно будет использовать более профессиональных работников.

Преобладающую часть функционала директора составляет управление коллективом, ведь именно персонал является главной частью бизнеса в индустрии красоты. Таким образом, эффективная система менеджмента будет залогом высокой рентабельности салона красоты, поэтому директору необходимо в первую очередь грамотно определить порядок взаимодействия с сотрудниками.

Рассказывает практик

Личная эффективность работы директора салона красоты

Елена Машинская,
эксперт журнала, заместитель директора Школы красоты «Дива»

Высокие показатели деятельности директора салона красоты может обеспечить следующее:

  • регулярное повышение профессионального уровня специалистов;
  • поддержание благоприятной атмосферы в коллективе;
  • грамотная экономическая политика (соответствие бюджету, планирование доходов);
  • повышение уровня лидерства директора, увеличение уверенности в части владения инструментами менеджмента;
  • формирование плана развития салона красоты;
  • реклама предоставляемых салоном красоты услуг;
  • определение порядка работы (создание внутренних регламентов, стандартов и т. д.);
  • четкая постановка целей и задач.

Из всех перечисленных пунктов складывается шкала, в соответствии с которой можно вычислить показатель эффективности работы директора салона красоты.

Фактически определить данный показатель можно при выполнении следующего упражнения:

  1. В каждый сектор круга нужно вписать задачи директора и зафиксировать свой уровень по шкале от 1 до 10, где 10 — это идеальное выполнение задачи. К примеру, если рассматривать эффективность выполнения задачи «поддержание благоприятной атмосферы в коллективе», вы определяете, исходя из собственных ощущений, что данная задача выполняется вами на «7». Далее нужно проанализировать, был ли корректно проведен анализ. Для этого вам нужно представить, каким вы видите идеальное решение поставленной задачи, и насколько ваш результат этому соответствует.
  2. Зафиксировать для себя самый высокий балл (уровень максимального соответствия) и самый низкий балл (уровень роста).
  3. В задачах, где ваша оценка по шкале находится в уровне роста, нужно разработать несколько шагов (3-4), которые требуется осуществить, чтобы исправить ситуацию в благоприятную сторону.
  4. Определить сроки реализации шагов из п. 3.

Если изменить формат менеджмента, то это отразится на стиле управления салоном красоты в целом. В бизнесе часто происходят нестандартные ситуации, в которых требуется действовать соответствующим образом — креативно и результативно одновременно. Действовать так может только директор, который имеет соответствующий опыт в различных сферах управления, высокий уровень профессионализма и необходимые личностные качества.

С какими проблемами может столкнуться директор при неправильном управлении салоном красоты

Если процесс управления салоном красоты построен не совсем грамотно, то на пути развития бизнеса могут возникнуть различные проблемы, как в материальном, так и в моральном плане. Ниже будут перечислены наиболее часто возникающие сложности, а также их причины.

  1. Постоянные посетители хотят продолжать пользоваться услугами мастера, который на текущий момент выполняет обязанности директора, не желают обслуживаться у других специалистов.
  2. Нехватка времени: директор должен заниматься развитием салона красоты, а не оказывать услуги наравне с другими мастерами. Можно оставить некоторых клиентов, с которыми приятно работать (это позволит одновременно не растерять накопленный профессиональный опыт), а всех остальных направлять к другим специалистам.
  3. Прием на работу администратора, который умеет продавать. Как правило, в салоне красоты за администратором не закреплено никаких ответственных обязанностей, поэтому в этой сфере очень мало настоящих профессионалов, которые действительно умеют продавать, грамотно общаться с клиентами, эффективно работать с клиентской базой.
  4. Отсутствие навыков продаж у мастеров. Каждого специалиста можно научить привлекать клиентов, заинтересовывать их, эффективно продавать свои услуги.
  5. Неумение так построить рабочий процесс, чтобы оставалось дополнительное время для отдыха и дальнейшего развития.

Такие проблемы являются следствием совершенных директором салона красоты следующих ошибок в управлении:

  • Директор не смог поменять поведение мастера на поведение руководителя. Существуют два подхода к управлению салоном красоты: «подход ремесленника» и «бизнес-подход». В ситуации, когда реализуется «подход ремесленника», велика вероятность развала бизнеса и банкротства. «Бизнес-подход» обеспечивает более эффективное управление и возможность развития салона красоты. Таким образом, если директор продолжает работать мастером, реальный управленческий функционал им не осуществляется по причине банального отсутствия времени.
  • Невысокий управленческий уровень: необходимо научиться выявлять мотивацию работников и принимать на работу мастеров исходя из потребностей салона, а не по другим необъективным критериям.
  • Незнание основных показателей эффективности работы салона красоты. В обязанности грамотного директора должно входить ведение клиентской базы и анализ различных экономических показателей. В такой ситуации директор сможет выявить сильные и слабые стороны бизнеса и выработать пути дальнейшего развития.
  • Неграмотная система приема на работу сотрудников. Рекомендуется проводить конкурсы в процессе найма работников, разрабатывать стандарты материальной и моральной мотивации персонала, внедрять тимбилдинг и проводить другие мероприятия в целях создания сплоченной команды.
  • Отсутствует система продаж: в салоне красоты должна функционировать постоянная система обучения, повышения квалификации персонала, ведь только таким образом директор может требовать выполнения поставленных задач.

Подводя итог, можно сказать, что главным принципом выполнения обязанностей директора является следующий: «Нужно работать не в бизнесе, а над бизнесом».

5 ошибок директора салона красоты, снижающих прибыль в «мертвые сезоны»

Всем известно, что в сфере услуг существуют так называемые «мертвые сезоны» (как правило, осень и некоторое время после новогодних праздников), в течение которых проходимость значительно падает, и вместе с ней заметно снижаются доходы салона красоты. Иногда период затишья приходится и на летние месяцы, когда мастера начинают изнывать от безделья. Чтобы постараться избежать возникновения таких неприятностей, необходимо выделять основные факторы, определяющие уровень доходности салона красоты.

Когда наступает осень, люди возвращаются с отдыха в рабочую обстановку, отправляют на учебу детей и погрязают в рутине бытовых дел. Кроме того, на смену жаркому солнцу приходят тучи и вместе с ними — осенняя хандра. В итоге человек сильно загружен на работе и не имеет возможности потратить время на себя, но при этом в такой период остро ощущается недостаток душевных сил и эмоций. По этим причинам люди реже посещают салоны красоты и уделяют меньше времени уходу за собой.

Ошибка № 1: Огромные или совсем маленькие скидки

Чаще всего директор с наступлением затишья не совершает никаких активных действий по поиску и привлечению клиентов, однако в некоторых случаях в салонах красоты предлагаются значительные (в размере 30–50 %) скидки на услуги, что в итоге, при отсутствии корректных расчетов, может привести к убытку.

Обратная ситуация, когда скидки минимальны (5–10 %), также не будет эффективна, т.к. такой размер скидки не будет являться мотивацией для посещения данного салона красоты.

К примеру, если средняя цена за стрижку составляет 500 рублей, а 5 % — 25 рублей, то такая скидка не станет серьёзным поводом для того, чтобы обратиться при прочих равных условиям именно в ваш салон красоты.

Также встречаются ситуации, когда суммы скидок вычитаются из заработной платы сотрудников, что в итоге приводит к возникновению конфликтных ситуаций, ведь никому не будет приятно, если из его дохода будут отниматься дополнительные расходы.

Необходимо понимать, что скидки никогда не должны предлагаться за счет мастеров, нужно стараться наладить работу с персоналом таким образом, чтобы у них оставалась мотивация работать на установленных процентах.

Ошибка № 2: Неразумный % начисления зарплаты мастерам

Стандартный процент отчисления от суммы выручки зарплаты мастерам — 20–40 % (без учета затрат на расходные материалы). Такой «разумный» подход может обеспечить эффективность работы салона красоты в целом.

Однако часто встречаются ситуации, когда проценты устанавливается 50/50, 60/40, 70/30. Такое соотношение недопустимо, т.к. рентабельность бизнеса будет отсутствовать. К тому же, мастера в этом случае будут излишне расслаблены и разбалованы.

На рынке услуг присутствуют салоны красоты, в которых при большой проходимости и оборотах прибыль минимальна как раз по этой причине. В итоге складывается ситуация, при которой сотрудники зарабатывают больше, чем собственник бизнеса.

Ошибка № 3: Сокращение ассортимента

В период затишья широко распространенной мерой является максимальное снижение издержек. В большинстве случаев (по статистике — более 60 %) уменьшение расходов производится за счет снижения количества предоставляемых услуг, их разнообразия, ассортимента товаров, чтобы объем материальных запасов был минимален. Однако в случае сокращения ассортимента товаров и услуг сразу же снижается доходность. Эта ситуация ярко отражает правило Парето: 20 % продукции делает 80 % продаж. Таким образом, эта якобы «экономия» в итоге приведет к снижению оборотов и еще большим убыткам.

Ошибка №4: Назойливость!

Когда посещаемость салона снижается, в качестве выхода из положения некоторые директора видят обзвон имеющейся клиентской базы с предложением услуг. Однако такой подход часто приводит к обратной ситуации, в которой могут быть потеряны не только потенциальные, но и постоянные клиенты салона, т.к. излишняя назойливость чаще всего приводит к отказу.

С клиентами всегда должны быть спокойные, ровные отношения, как в обычное время, так и в период затишья. Ненужная суета и метания в разные стороны могут лишь навредить, ведь клиенты очень хорошо понимают, когда им звонят и предлагают услуги только из-за того, что хотят получить деньги и, как правило, отказываются от них.

Ошибка № 5: Нет хорошего сервиса

Отсутствие качественного сервиса можно выделить как одну из основных ошибок, ведь именно сервис и комфорт — это то, что хотят получать и видеть клиенты, и то, из-за чего они будут посещать именно ваш салон красоты.

Однако далеко не все салоны предоставляют сервис на должном уровне, что в итоге является причиной потери клиентов.

Чаще всего отток посетителей происходит по причине некачественного выполнения своих обязанностей администратором: невежливое общение с клиентом в телефонном режиме, отсутствие понимания нужд и проблем клиента, отказ в записи к мастеру и пр.

Ошибки, которые допускает в своей работе директор салона красоты, могут повлечь за собой возникновение следующих проблем:

  1. Значительное снижение доходов в связи с отсутствием системы.
  2. Негативное отношение сотрудников (неграмотное проведение планерок приводит к отсутствию мотивации работников продавать услуги салона).
  3. Уменьшение выручки приводит к отсутствию возможности расходовать средства на маркетинг, а это также в итоге снижает количество посетителей.
  4. Увеличение издержек в процентном соотношении, т.к. расходы останутся на том же уровне (ведь вам в любом случае нужно будет оплачивать аренду, закупать расходные персоналы, оплачивать работу технического персонала, проводить других платежи), а доходы снизятся.

Информация об экспертах

Марина Подгайская, директор агентства «Кадровые технологии». Директор и соучредитель компании «Кадровые технологии». Специализация — подбор топ-менеджеров. Автор курсов «Базовые управленческие навыки», «Корпоративная культура», «Эффективный рекрутинг». Кандидат педагогических наук. Читает курс «Корпоративная культура» в Русской школе управления по специализации «МВА для директоров по персоналу». Компания «Кадровые технологии» предоставляет услуги в сфере подбора персонала, организации обучения, карьерного коучинга; на рынке с 2000 года, входит в четверку лучших рекрутинговых компаний Екатеринбурга.

Елена Машинская, заместитель директора Школы красоты «Дива», бизнес-тренер, председатель Комитета по консолидации частных образовательных учреждений СРО ООО «Опора России», член Общественного Совета при Министерстве образования Саратовской области, сертифицированный коуч ICF, автор книг и статей по управлению персоналом и развитию бизнеса. Опыт работы в проектах по развитию предприятий индустрии красоты с 2003 года. Основные компетенции в сфере маркетинга и менеджмента.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.