text
Директор салона красоты

Зима в салоне красоты – время спада или новых возможностей?

  • 26 декабря 2017
  • 451
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com

Зима в салоне красоты – это особый период как для бьюти-компаний, так и для их клиентов. Салоны красоты рассчитывают на увеличение прибыли, ведь многие люди чаще приходят на процедуры красоты в преддверии новогодних праздников, корпоративов и вечеринок.

Вы узнаете:

  • Как организована работа салона красоты в зимний период.
  • Какие услуги являются самыми востребованными зимой.
  • Какие акции лучше всего проводить зимой в салоне красоты.
  • Как предотвратить зимний спад продаж в салоне красоты.

Загрузка салонов красоты в это время пиковая, так что порой приходится отказывать клиентам из-за полной занятости специалистов. Однако зима – обманчивый период: выручка одних салонов красоты может составить трехмесячную норму, тогда как у других – нет.

В этой статье мы расскажем, как сделать, чтобы зима для салона красоты была прибыльной.

Как угадать потребности клиента с наступлением зимы

Клиенты, в том числе постоянные, начинают «штурмовать» салоны красоты с конца ноября, а пик посещаемости приходится на последнюю неделю декабря и первые недели января. После этого спрос на услуги падает до марта включительно. Колебания спроса зимой в салоне красоты испытывают профессиональные парикмахеры, косметологи и мастера ногтевого сервиса. Нужно отметить, что опытные сотрудники не должны пассивно относиться к работе в периоды пиковой загрузки и времена затишья. Активность в обычный рабочий день является хорошим показателем профессионализма мастера.

Немногие сотрудники салонов красоты и администраторы могут ответить, какие бьюти-процедуры будут популярны в предстоящем сезоне, как меняется спрос на услуги красоты и каковы ожидания клиентов. Основой в работе зимой в салоне красоты должны стать не маркетинговые расчеты, а творческий подход, опирающийся на гипотетические потребности клиентов. Некоторые из них не могут внятно сформулировать свои ожидания от услуг по созданию красивого образа в холодный период, потому профессиональный сотрудник салона должен направить клиента и указать ему на сезонные процедуры. Умение сформировать спрос на такие услуги в салоне красоты во многом определяет доход.

В первую очередь нужно обратиться к потребностям клиентов салонов красоты. Перечень сезонных услуг во многом зависит от их ожиданий от косметических процедур и психологического переживания того или иного сезона. Например, зима – это холод, снег, ветер, короткий световой день с минимумом солнца, дискомфорт, тяжелая одежда, сковывающая движения. Иными словами, у посетителя будут преобладать негативные эмоции в отличие, например, от теплых сезонов – весны и лета. Исключение – это радостное ожидание празднования Нового года и Рождества, надежда на позитивные изменение, чудо, сказку и т.п. Поэтому зима в салоне красоты должна проходить так, чтобы усилить у клиентов эти положительные эмоции, снять напряжение от негативных ассоциаций, связанных с этим сезоном, и вызвать предпраздничное настроение.

Психологическая основа бьюти-услуг зимой в салоне красоты неслучайно является основополагающей. Как мы уже отметили, клиент не всегда знает свои косметические потребности: как ухаживать в этот сезон за кожей, волосами, ногтями. Именно поэтому положительное эмоциональное впечатление клиента от визита в салон в морозы обеспечит львиную долю успеха. Заведение должно встретить посетителя атмосферой, которая контрастирует с зимней не всегда сказочной погодой на улице. Тепло, уют, внимательное, радостное отношение мастеров к клиенту побудят его снова попасть зимой в салон красоты с такой атмосферой.

Услуги маникюра и педикюра как нельзя лучше подходят для того, чтобы подчеркнуть особую атмосферу зимы в салоне красоты. Бьюти-салон не просто должен иметь в штате опытных мастеров, чтобы противостоять конкуренции, — сами сотрудники должны уметь создать для клиента соответствующую сезону комфортную атмосферу. При этом психологическая часть лежит на самом мастере, а материальная – на администрации салона красоты.

Одна из последних тенденций в салонах красоты в странах с суровым климатом – это технологии с «эффектом присутствия». Смысл такого подхода заключается в том, чтобы создать в заведении уютную домашнюю атмосферу без намека на технологический стиль или интерьер медицинской клиники. Клиенты, приходящие в ваш салон, в течение дня подвергаются воздействию технодизайна, для которого характерно обилие бетона, металла и стекла. Они встречают эти материалы и на работе, и дома. Восприятие технологического дизайна усугубляется и сумасшедшим темпом жизни. Практически все современные люди страдают синдромом хронической усталости, который усиливается в зимний период. Согласно научным исследованиям человеку не хватает одного короткого отпуска в год, который он проводит в теплых странах.

По итогам маркетинговых исследований видно, что предусмотрительные администраторы салонов красоты создают атмосферу, далекую от технологического дизайна. В продуманных интерьерах домашняя обстановка, много зелени, а спецодежда сотрудников не напоминает униформу. При дизайне интерьера салона красоты можно обратиться к учению фэн-шуй.

«Эффект присутствия» создают также дополнительные специфические акценты, например ароматы, звуки живой природы и другие элементы, которые оказывают воздействие на органы чувств – обоняние, слух, зрение.

Таким образом, клиент попадает в атмосферу тепла и уюта, которая резко отличается от внешних условий. Особенно технологии «эффекта присутствия» актуальны в салонах красоты зимой, разумеется, в сочетании с бьюти-услугами. К примеру, клиент, придя на педикюр, оказывается не просто в специализированном, пусть и удобном эргономичном кресле, а в плетеном кресле-качалке, на дне ванночки находится морская галька, слышится шум моря. Посетитель попадает в условия отпуска, а мастер тем временем проводит процедуру. Получив однажды такой сервис, человек будет возвращаться в этот салон снова и снова и в другие сезоны. Удивительно, но оформление такого рабочего места будет стоить меньше, чем приобретение современного педикюрного кресла с пультовым управлением. К низкой стоимости прибавляется также более сильный эффект воздействия оказываемой услуги красоты.

Мнение эксперта

Сервис должен быть основан на приятной обстановке в салоне, то есть отсутствии раздражающих факторов

Елена Викторовна Шаталова,
владелец и директор салона красоты «Твиги», г. Москва

В Финансовой академии, которую я окончила, нам говорили, что на каждый вложенный в дело рубль нужно получать пять, поэтому я вкладываю средства в букеты цветов в своем салоне красоты. Это приносит радость клиенту и создает всем хорошее настроение. Только представьте: на улице серо, грязно, слякоть, не всегда любезные люди, а в салоне красоты зимой светло, красиво, чисто, везде цветы. Клиенту обеспечены два часа хорошего настроения.

Я украшаю цветами также рабочие места парикмахеров. Клиенты это запоминают, ведь парикмахеров много, хороших мастеров еще меньше, а хороших парикмахеров с цветами на столе можно встретить только в нашем салоне.

Готовясь к зиме в салоне красоты, стоит помнить, что клиент прежде всего приходит к вам, чтобы получить ту или иную бьюти-услугу. Вторая составляющая сезонного сервиса должна основываться на особенностях физиологии кожи и ногтей в зимний период.

Кожа и ногти страдают зимой от низких температур и вынужденных температурных перепадов. Из-за этого нарушается постоянное, равномерное, полноценное кровообращение базальных, ростковых слоев кожи и ногтей. Добавим, что температура кончиков пальцев ниже температуры других участков тела. Эти факторы приводят к недостатку веществ, необходимых для синтеза кератина – главного защитного и покровного белка. Его конечное качество может быть нарушено, поскольку процесс образования кератина протекает совсем не в идеальных условиях. К негативным воздействиям нужно добавить изменение типа питания, недостатки окружающей среды (внешней – улицы и внутренней – помещений), колебания иммунного статуса. Температурные перепады оказывают влияние на интенсивность кровообращения, поскольку постоянно меняется просвет сосудов. Структура ногтя зимой становится другой: нарушается ее способность удерживать естественную влагу, из-за чего ногти расслаиваются и ломаются. Все эти факторы диктуют мастеру особые требования. Его действия должны быть направлены на то, чтобы защитить кожу и ногти от внешних условий, стимулировать микроциркуляцию и естественное увлажнение.

Самые популярные услуги салонов красоты в зимний период

Какие процедуры можно предложить зимой в салоне красоты, чтобы порадовать и создать сказочное, предпраздничное настроение, а также улучшить состояние кожи и ногтей и, конечно, сделать из посетителей постоянных клиентов?

  1. Пилинг — лучшая зимняя услуга в салоне красоты. Делать его в теплое время года нельзя, поскольку сложно предугадать, как ультрафиолетовые лучи повлияют на обновленную нежную кожу. Эта процедура зимой в салоне красоты поможет повысить тонус кожи, избавиться от мелких дефектов и улучшить цвет лица. Отмирающие клетки кожи удаляются, а восстановительные процессы активизируются. Пилинг может быть механическим (с использованием ультразвука, вакуума, лазера или скрабов с абразивными частицами) либо химическим (с применением органических кислот разной концентрации).
  2. Татуаж и перманентный макияж. Делать эти процедуры или убирать татуировки однозначно лучше зимой в салоне красоты. В холодное время года заживление проходит быстрее, а ультрафиолетовое излучение не будет раздражать кожу. Перманентный макияж, выполняемый менее стойкими красками, выгорает на солнце, поэтому его лучше наносить зимой в салоне красоты, чтобы дольше наслаждаться прекрасным результатом.
  3. Эпиляция. Лазерную эпиляцию или депиляцию лучше всего делать зимой, чтобы уберечь кожу от раздражающего воздействия ультрафиолетовых лучей. Соблюдать осторожность необходимо на протяжении 3–4 недель. Для полного избавления от нежелательных волос потребуется от 3 до 5 процедур с интервалом около месяца. Таким образом, начав эти процедуры зимой, к весне клиент получит идеально гладкую кожу.
  4. Лечение и ламинирование волос. Ухаживать за волосами зимой в салоне красоты очень важно, особенно если летом они подвергались воздействию ветра, жаркого солнца и морской воды. Так что в холодное время года волосы потребуют особого внимания. Начинать нужно с борьбы с секущимися концами, а затем восстанавливать структуру. Использование нескольких видов лечебных масок будет более эффективно, если совместить их с ламинированием волос, которое позволит сохранить яркий цвет, а также полезные элементы по всей длине. Для лечения более серьезных проблем волос зимой в салоне красоты стоит подобрать концентрированные медицинские сыворотки.
  5. Отбеливание. Отбеливающие процедуры проводится в салоне красоты зимой, чтобы избежать стимулирования меланогенеза. Можно избавиться от свежих пигментных пятен, появившихся после длительного пребывания на солнце, от хлоазм после беременности и веснушек. Низкая температура поможет быстрее успокоить кожу и привести ее в норму.
  6. Уход за руками. Кожа рук зимой нуждается в дополнительном питании и увлажнении, поскольку от природы она реагирует на холод и ветер. Восстановить водно-липидный баланс и упругость кожи зимой в салоне красоты можно с помощью парафинотерапии. Также стоит предложить клиенту пилинг – как препаратный, так и механический. Эта процедура оказывает хорошее стимулирующее воздействие на глубокие структуры кожи рук и увеличивает ее способность к регенерации. Пилинг можно дополнить процедурами для увлажнения кожи и ногтей. Лучше всего для этого зимой в салоне красоты применять методы, которые не просто способствуют проникновению извне смягчающих ингредиентов, но и нормализуют естественное увлажнение кожи за счет собственных ресурсов воды. Для этого идеально подходит парафин, а препаратами с содержанием мятного масла или ментола увлекаться не следует. Они хороши для достижения освежающего эффекта в теплое время года. Зимой в салоне красоты нужно использовать разогревающие препараты и средства, стимулирующие кровообращение.

Отдельный пункт – это искусственные покрытия для ногтей. В холодное время года ногтям нужна особая защита, поэтому зимой в салоне красоты на них по меньшей мере нужно наносить лак. Более прочные и толстые акриловые покрытия – плохие теплопроводники, они лучше защищают ногти от внешних и температурных воздействий, поэтому перепады температур практически не сказываются на здоровье ногтей. При этом теплопроводность материалов различна, и выбор технологии в этом смысле играет большую роль. В этой связи хорошо использовать материалы для всесезонного применения. Также можно рекомендовать системы акрилата с мономером без запаха и светоотражающего акрила. Традиционные двухкомпонентные системы неустойчивы при резких температурных колебаниях, кроме материалов последних поколений. Зимой в салоне красоты стоит использовать только технологии комплекса «клей + пудра», так как цианакрилат обладает высокой чувствительностью к низким температурам.

  1. Процедура омоложения. Процедура фотоомоложения зимой в салоне красоты позволит при помощи направленного пучка высокоинтенсивного света убрать сосудистую сеточку, устранить дефекты цвета кожи, а также вызвать ее обновление. Эффект омоложения достигается за счет стимулирования выработки коллагена, то есть белка, который отвечает за упругость кожи.
  2. Профилактика купероза. Профилактикой купероза стоит заняться зимой в салоне красоты прежде, чем температурные перепады на улице и в помещении достигнут критических отметок. Для этого необходимо увеличить поступление в организм витамина С, а также обратиться в бьюти-салон для проведения профилактики. Сосудистые звездочки и сеточки на лице можно удалить с помощью упоминавшейся нами выше процедуры фотоомоложения и лазера.
  3. Родинки, папилломы, бородавки. Избавляться от родинок, папиллом и бородавок также лучше зимой. Но прежде стоит проконсультироваться со специалистом, который порекомендует метод и время проведения процедуры. Удалять перечисленные кожные образования лучше в косметологической клинике, а не в салоне. В учреждении медицинского профиля образцы ткани будут отправлены на лабораторные исследования для того, чтобы исключить рак кожи. Родинки, папилломы и бородавки можно убрать не только хирургическим путем при помощи скальпеля, но и лазером или жидким азотом. Эти процедуры требуют мало времени и безболезненны для клиента.
  4. Обертывания. Эти процедуры зимой в салоне красоты не только согреют, расслабят и увлажнят кожу, но и избавят ее от шлаков, токсинов, улучшат микроциркуляцию крови, снимут отечность и уберут целлюлит. Наиболее популярными обертываниями из всего многообразия, предлагаемого салонами красоты, остаются шоколадные, грязевые и обертывания водорослями.
  5. Мезотерапия. Одну из самых эффективных процедур по уходу за кожей – мезотерапию, или «уколы красоты», «щадящую пластику» — также лучше всего проводить в салоне красоты зимой. Ее побочные эффекты – следы от уколов и вероятность отеков, которые можно скрыть одеждой. При мезотерапии под кожу водится специальное вещество с содержанием ряда питательных веществ, которое разглаживает морщины, стимулирует кровообращение, насыщает кожу необходимыми витаминами и микроэлементами.
  6. Массаж. Эту процедуру особенно полезно проводить зимой. Массаж быстро снимет усталость, стресс и восстановит работоспособность. Любой его вид, будь то антицеллюлитный, лечебный, расслабляющий, избавит клиента от зимнего мрачного настроения и поддержит мышцы в тонусе.
  7. Варикозное расширение вен. Лечение и профилактика варикозного расширения вен зимой в салоне красоты – грамотное решение. В наши дни побороть этот недуг можно с помощью лазерных процедур. Они проводятся под местной анестезией. После воздействия необходимо носить специальные эластичные чулки, которые легко можно скрыть под одеждой.

Как провести успешные акции зимой в салоне красоты

После того как вы составили список услуг зимой в салоне красоты, нужно решить, как представить их вашим клиентам. Советуем разработать так называемые зимние пакеты услуг, включающие процедуры, о которых было рассказано выше (к примеру, обычный маникюр и горячий песчаный маникюр или массаж с увлажняющей маской). «Зимние пакеты услуг» нужно хорошо продумать, чтобы оставить свободу выбора для клиента, который мог бы отказаться от проведения какой-либо процедуры.

Каждому «зимнему пакету услуг» стоит дать фирменное название, которое привлечет клиентов. В салоне красоты нужно информировать посетителей о появлении в прайс-листе таких пакетов и предлагать их. Клиент увидит, что даже зимой заведение думает о нем и совершенствуется.

Новогодние и рождественские праздники – еще один повод учесть сезонные потребности ваших клиентов. Зима в салоне красоты – идеальное время для того, чтобы предложить посетителям новогодний дизайн ногтей. Для этого заранее необходимо изготовить на типсах сезонную коллекцию, а затем предлагать варианты дизайна клиентам. Пик спроса на такие услуги приходится на дни перед Новым годом. Поскольку дизайн ногтей требует времени, администратор салона и его руководитель должны вычислить оптимальный срок, нужный на оказание этой услуги, и учитывать его при записи клиентов к мастерам.

Зима в салоне красоты – это время, в которое вы должны стать проводником клиента в мир новых услуг, просвещать их и ориентировать, постоянно выдвигать новые предложения и тем самым создавать спрос. В корне неправильно, если мастер будет узнавать от клиента о новинках и современных тенденциях. Посетитель салона красоты зимой может не знать, чего хочет, поэтому на помощь приходит профессиональный мастер, который предлагает услугу, рассказывает о ней и убеждает ее попробовать. Если не предлагать ничего нового, велика вероятность потерять клиента навсегда.

  • Способ, который продолжает работать.

Предложение клиентам салонов красоты зимой приобрести подарочный сертификат – традиционная предновогодняя маркетинговая акция, которая продолжает пользоваться спросом. Этому есть простое объяснение: многие мужчины и женщины не знают, что подарить родственникам, друзьям или коллегам на Новый год. Число запросов по слову «подарок» и иное в поисковой сети Яндекс в предпраздничные дни зашкаливает. Так и не придумав, что можно подарить на Новый год, многие люди останавливаются на традиционных парфюме, конфетах и новогодних сувенирах.

Гораздо более полезный и практичный подарок на Новый год или Рождество – сертификат на услуги салона красоты. Существенное преимущество такого подарка заключается в том, что человек использует его по своему усмотрению, выбирая ту процедуру, какую он хочет получить сейчас: визит к косметологу, массаж, стрижку или укладку. А традиционные новогодние подарки, купленные от безысходности, могут не понравиться, не подойти или попросту быть передаренным. Взаимная выгода всегда приносит радость и удовольствие, а также укрепляет отношения на долгосрочный период.

Подарочный сертификат, купленный зимой в салоне красоты, соответствует всем правилам так называемой золотой сделки:

  1. покупатель подарочного сертификата не ломает голову над вопросом о том, что подарить и при этом не ошибиться с выбором подарка;
  2. получивший подарочный сертификат использует его по собственному усмотрению, выбирает необходимые бьюти-услуги в удобное для него время;
  3. салон красоты получает не только предоплату за услуги, но и посетителя, которого при грамотном подходе можно превратить в постоянного клиента.

Однако, несмотря на спрос на подарочные сертификаты, которые люди покупают зимой в салонах красоты, их подготовка, оформление и распространение чаще всего оставляют желать лучшего. Для начала советуем сочинить несколько вариантов текста, который размещается на сертификате (например, отдельно для женщин и отдельно для мужчин). Салоны красоты эконом-класса могут ограничиться открытками с написанным от руки текстом с указанием суммы и печатью компании. Салоны более высокого класса должны держать планку, поэтому им подойдут разработка авторского дизайн-макета подарочного сертификата и печать на качественной бумаге.

Подарочные сертификаты зимой в салонах красоты необходимо выкладывать на стойку администратора задолго до предпраздничных дней. Однако останавливаться только на этом – значит ограничивать успех своего заведения. Клиенты не будут покупать подарочные сертификаты самим себе, поэтому необходимо «выйти в люди». Вот несколько советов, которые помогут привлечь зимой в салон красоты потенциальных покупателей подарочных сертификатов.

  1. Если салон красоты расположен в проходном месте, можно вывесить в витринах объявление о наличии подарочных сертификатов.
  2. Другое решение – поставить на улице штандер.
  3. Использовать средства рекламы для сообщений о возможности приобрести подарочные сертификаты.
  4. Договориться о сотрудничестве с магазинами подарков, в том числе на интернет-площадках, которые могут продавать ваши подарочные сертификаты.
  5. Сам руководитель может посетить ближайшие корпорации и предложить подарочные сертификаты оптом со скидкой или нанять специального сотрудника, который также получит хороший процент с продаж.

Грамотная работа с подарочными сертификатами зимой в салонах красоты способна увеличить доход компании на серьезную сумму. Но главное преимущество состоит в том, что использовать эти презенты клиенты начинают сразу после новогодних праздников, когда из-за сезонного фактора салоны красоты страдают от низкой загрузки. При этом новым посетителям можно уделить больше внимания и попытаться сделать их постоянными клиентами вашего салона красоты.

  • Высший пилотаж

Если среди клиентов вашего салона красоты есть руководители компаний или люди, которые занимаются организацией корпоративных вечеринок, из этого можно извлечь выгоду. В последнее время получили популярность тематические вечеринки, которые требуют особых нарядов и имиджа, и требования эти порой очень высоки. Это может быть вечеринка в ретро-стиле, в стиле Харлей Дэвидсон или в стиле ню.

Салоны красоты могут позаимствовать идею введения должности арт-директора, которая уже существует в ресторанном бизнесе. Вы можете инициировать заказы на работу стилистов, на создание необычных, ярких образов, подсказав таким способом нужным клиентам салона идею проведения тематических вечеринок. Для этого необходимо расположить в заведении соответствующим образом оформленный стенд-подсказку с демонстрацией необычных имиджей. Они могут включать в себя не только макияж и прически, но и элементы нарядов, аксессуаров, стильных дополнений к образу и т. п.

Некоторые клиенты не жалеют средств на то, чтобы превзойти своим нарядом и образом всех на тематической корпоративной вечеринке. Таким посетителям салона красоты можно подсказать идеи празднования на Новый год. К примеру, в каждой компании должна быть Снегурочка, а у вас разработан фантазийный макияж. Или обратиться к символу грядущего года – сейчас это собака, — который предлагает много идей для праздничных экспериментов со своим имиджем. Классическое предложение – это идея карнавала. На стенде можно разместить соответствующие тематические фотографии, рассказать о местах, где стоит провести подобные вечеринки, купить костюмы и аксессуары, составить сценарий и найти ведущих праздника, а прически, макияж и маникюр на высшем уровне выполнит ваш салон красоты. Можно договориться с партнерами о размещении у них таких же стендов с рекомендацией вашего заведения.

Вначале вам может показаться, что эта затея отнимет очень много времени и принесет немало хлопот. Однако она обеспечит, возможно, вашему салону красоты широкую известность, новые заказы и, как следствие, увеличение доходов.

  • Подари любимому себя любимую.

Другой способ увеличить выручку салона красоты зимой в предпраздничные дни – подсказать вашим клиентам идеи необычных подарков. Например, стоит предложить некоторым дамам подарить любимому человеку саму себя, но в новой, необычной упаковке. Такое предложение возможно благодаря романтическому антуражу наступающего нового года, чувству обновления, перемен, ожидания чего-то нового.

Известный интернет-портал «Академия подарка», где люди делятся друг с другом идеями необычных подарков, называет подарок самой себя одним из проверенных вариантов, который позволяет женщине поразить, удивить и восхитить своего любимого мужчину. Салон красоты поможет женщине в подготовке к такому празднику и сотворит из любой дамы настоящую принцессу.

Главное, чтобы зимой в салоне красоты, особенно в предновогодние дни, культивировалась идея о женской красоте как одном из лучших слагаемых подарка любимому мужчине. Эта мысль должна преобладать и в рекламных слоганах, и в названиях фирменных, специально разработанных к Новому году программ.

Эффективные переговоры с поставщиками: правила и советы

  • Экономим время клиентов с пользой для себя.

Приходя зимой в салон красоты, клиенты с большой долей вероятности жертвуют тем временем, которое можно потратить на поиск подарков родственникам и друзьям, поэтому нужно помочь им найти все необходимое в салоне. Для этой цели можно предложить варианты подарков женщинам, мужчинам, детям, а заодно подсказать для них самих бижутерию, аксессуары и парфюм для новогодних вечеринок. Презенты могут быть любыми, на выбор самого салона красоты (рекомендуется посовещаться с сотрудниками). Например, предложите в качестве подарков фирменные галстуки или пиротехнику, которая пользуется спросом в новогодний период. Ассортиментный набор можно представить в виде образцов с ценниками и указанием, что они поставляются конкретной фирмой со скидкой клиентам вашего салона красоты. Это стоит сделать, если салон не имеет лицензии на торговлю. Так вы не нарушите закон. Клиент прямо на месте может заказать необходимые ему товары с доставкой на дом. Было бы неплохо местом доставки определить сам салон красоты, так чтобы клиент заодно пришел и на очередную бьюти-процедуру. Посетитель получает услугу, хорошее настроение и подарок, а вы – процент от прибыли торговой фирмы.

  • Подарки постоянным клиентам салона красоты.

Знаки внимания, оказываемые салоном красоты своим клиентам, – ценная практика. Ведь внимание обходится дешево, но стоит дорого. Подобное отношение к постоянным клиентам салона красоты тем более важно в крупных мегаполисах, где люди постоянно сталкиваются с невниманием и грубостью других прохожих или автомобилистов. Мы надеемся, что в вашем салоне красоты есть традиция поздравлять телефонным звонком постоянных клиентов с днем рождения. Но можно сделать серию фирменных подарков, которые помогут посетителям еще больше полюбить ваше заведение. Например, подарите постоянному клиенту бутылку шампанского с фирменной именной этикеткой. На ней могут быть изображены логотип вашего салона красоты и краткое пожелание всегда быть красивой и любимой. Таких бутылок можно заказать штук сто, и велика вероятность, что 80 % получивших их не выпьют это шампанское, а сохранят бутылку и расскажут о таком удивительном подарке своим подругам, которые могут стать вашими новыми постоянными клиентками. Более того, эти подарки поднимут настроение клиенту, и он почувствует себя значимым.

  • Что не забыть сделать.

Новички в сфере индустрии красоты часто забывают купить с запасом расходные материалы, проверить технику и провести ее внеочередное сервисное обслуживание. Зима в салоне красоты сравнима с решающей битвой, поэтому все аппараты должны исправно работать и не подводить мастеров. Также нужно подумать о найме дополнительных специалистов, которые могут помочь вашему салону красоты пережить пиковую загрузку в зимний период и избежать необходимости отказывать клиентам в записи из-за полной занятости работников. Дополнительными сотрудниками способны выступить имиджмейкеры и специалисты по организации праздников. Так клиент сумеет не только привести себя в порядок перед вечеринкой, но и организовать ее.

Для того чтобы придать салону красоты зимой новогодней сказочной атмосферы, можно раздавать распечатанные варианты новогодних тостов, смешных конкурсов, оригинальных подарков или сувениров. Такие приятные бонусы хорошо подойдут салонам красоты эконом-класса. Заведения более высокого уровня могут уделить внимание живому общению мастеров и клиентов на предпраздничные темы: как устроить незабываемый праздник, как сделать его оригинальным.

Как ни странно, но некоторые салоны красоты зимой игнорируют очевидный аспект – увеличение продолжительности рабочего дня. Ведь из-за предпраздничной суеты многие клиенты, даже постоянные, могут не успеть на косметическую процедуру до закрытия салона или вообще не записаться на нее, зная, что салон, к примеру, работает всего лишь до восьми часов вечера.

Руководителям салонов красоты зимой не стоит забывать и о своих сотрудниках, которые, как и клиенты, тоже ждут подарков. Не забудьте поблагодарить и порадовать тех, кто работал с вами весь год.

  • За бурей следует штиль… но не у всех.

Зима в салоне красоты, которая ассоциируется с глубоким затишьем после 1 января, – удел руководителей с маленьким опытом. Загрузка салона красоты в этот период спада посетителей обеспечивается за счет подарочных сертификатов и приглашений посетить салон со скидкой до 30 % на все косметические процедуры. Кроме того, за Новым годом следуют Рождество, Крещение, детские утренники и елки – это еще один сегмент, за счет которого можно подтянуть выручку салона красоты зимой. Но помните, что о таких предложениях клиентам необходимо объявлять до Нового года. Следующие праздники – это День Святого Валентина 14 февраля, День защитника Отечества 23 февраля и Международный женский день 8 марта. Последние два праздника, как правило, сопровождаются корпоративными вечеринками. Во всех случаях нужно применять творческий подход, поскольку креативные предложения помогут не только увеличить доходы, но и сделать клиентов вашего салона красоты постоянными.

Мнение эксперта

Новый год – время продавать

Константин Евстигнеев,
бизнес-тренер, автор обучающих семинаров для владельцев, управляющих и специалистов в сфере индустрии красоты

Зима в салоне красоты, особенно декабрь, сопровождается большим притоком клиентов. Однако внушительное число посетителей не означает, что нужно отложить все заботы по подпитыванию клиентского потока. Нужно помнить, что от грамотности ваших маркетинговых действий в октябре и ноябре зависит глубина спада в январе или, напротив, отсутствие такового.

Очень часто из-за предновогодней суматохи зимой салоны красоты не могут отследить клиента: кто он, как узнал о вас, это новый или постоянный посетитель салона. Например, существует категория людей, который приходят в салон красоты раз в год, зимой, перед новогодними праздниками, словно в баню, как в фильме «Ирония судьбы, или С легким паром».

Зачастую салоны красоты пренебрегают такими клиентами, а это неправильный подход, ведь для компании должен быть важен каждый из них. Каждый посетитель – новый или постоянный – оплачивает полученные услуги, следовательно, заботиться нужно обо всех и не делать исключений. Привлекая в ваш салон красоты новых клиентов, не забывайте и о старых.

Пренебрежение постоянными клиентами салона красоты иногда доходит до абсурда. Например, на кассе услуги оплачивают новый клиент и постоянный. При этом новому предлагается скидка в таком размере, какую не предлагали клиенту постоянному. И последний при оплате ее не получает, потому что она якобы для него не предусмотрена. Я предлагаю выход из этой проблемы, основанный на собственном опыте: отказаться от скидок на услуги в салонах красоты. Взамен рекомендую рекламировать пакетные предложения, специальные цены на услуги или услуги в подарок.

  • Пакетные предложения.

Пакеты новогодних акций зимой в салоне красоты можно разработать для всех видов предоставляемых услуг. Например, при стрижке с окрашиванием предлагать в подарок укладку, при комплексном маникюре и педикюре – бесплатное покрытие ногтей шеллаком. Так клиент видит реальную экономию от выбора акционного пакета. Кроме того, салон красоты может позволить новогодние предложения, не боясь нанести себе финансовый ущерб, поскольку его компенсирует загруженность салона перед праздниками.

В преддверии зимы в салоне красоты нужно задуматься о декабрьских клиентах еще в октябре или ноябре, чтобы в январе избежать спада и вытекающих из этого проблем.

Собственные так называемые деньги – флаеры, подарочные сертификаты на определенную сумму – являются одним из интересных маркетинговых ходов января и первой половины февраля. Каждый клиент, который посетил ваш салон красоты в декабре с 15-го по 31-е число, получает сертификат номиналом 300, 500, 1000 и более рублей. Его можно использовать в строго определенные временные рамки, то есть в прогнозируемый спад. Первая его волна приходится на период с 1-го по 15-е января, вторая – с 15-го января по 14-е февраля.

Вам может показаться, что такие «деньги» требуют очень больших финансовых затрат. Но это на первый взгляд. Клиент видит перед собой не абстрактную скидку, а вполне реальную сумму, и превращает каждый рубль в услугу. Вы в свою очередь получаете приток доходов, покрывающий расходы на эту акцию.

Преимущество флаера в том, что ваш постоянный клиент может подарить его кому-то или отдать родственникам или друзьям, а это – новый поток посетителей и уверенность в том, что, когда салон красоты откроется в январе после новогодних праздников, в него придут люди, среди которых будут и новые клиенты.

Сумму, которую вы готовы выделить для флаеров и сертификатов, нужно рассчитывать, опираясь на показатели прошлых лет. Это необходимо не только для получения правильных показателей, но и для отслеживания возврата и собственно результативности акции.

Не стоит путать флаеры с купонами. Такую акцию нужно запускать без привлечения популярных купонных сервисов, то есть самостоятельно, поскольку в цепочке рекламы ваших услуг через купонатор, как правило, зарабатывают все, кроме самого салона красоты. Тем более что постоянная аудитория сайтов с купонами – это люди, жаждущие скидок, и они не ваши клиенты. Согласно нашим подсчетам возвратность на 1 тысячу человек составила всего три человека, это очень низкий показатель. Однако разработка купонов и работа с ними могут отличаться в зависимости от региона и города.

  • Подарочные наборы.

Зима в салоне красоты – время подарочных наборов. Каждый уважающий себя поставщик привозит в преддверии новогодних праздников различные комплекты для домашнего ухода, которые клиенты могут купить в подарок своим родственникам или друзьям. Однако многие недобросовестные салоны красоты пытаются нечестно заработать на этом. Они вскрывают набор, избавляются от фирменной упаковки и продают с большой наценкой доставшиеся им со скидкой средства по уходу.

Подарочный набор нужно вручать клиенту в фирменной упаковке и по адекватной стоимости. Таким способом вы повысите собственную репутацию в глазах посетителя и увеличите продажи. Кроме того, клиенты, купившие такой набор, скорее всего вернутся в ваш салон красоты после Нового года, чтобы приобрести, к примеру, тот самый профессиональный шампунь для волос, но уже по розничной цене.

Подарочные наборы зимой в салоне красоты можно составить своими силами из запаса средств на складе. Обычно всегда есть товары, которые залеживаются по разным причинам. Их и можно использовать для составления подарочных наборов для клиента (например, шампунь и кондиционер для волос плюс средство для укладки).

  • Знаки внимания.

Несмотря на то что зима в салоне красоты в основном ассоциируется с празднованием Нового года и Рождества, в маркетинговый план стоит включить и другие праздники, например, Старый новый год, Масленицу. Их тоже можно интересно обыграть. Многие столичные салоны на Пасху теперь заказывают маленькие куличи, на Яблочный Спас угощают клиентов яблоками, а летом – мороженым.

Что касается Нового года, можно организовать беспроигрышные лотереи для клиентов и подарить им маленькие сувениры (к примеру, пробник какого-нибудь средства, расческу для волос, сертификат на окрашивание и т.п.). Главное в таком розыгрыше – гарантированные призы и новые приятные впечатления о салоне красоты.

  • Кросс-промо.

К кросс-маркетингу в салонном бизнесе нужно подходить с большой осторожностью и избегать глупых рекламных ходов, типа: «Купи квартиру и получи бейсболку в подарок». Они вызывают только смех и раздражение у клиентов.

Выбирая партнера по кросс-промо, нужно избегать фирмы, чьи услуги практически не пересекаются с вашими. Это рестораны, магазины одежды и т.д. Наиболее удачное партнерство – это, например, специализированная массажная студия.

Маркетинговый план на будущий год

Различия между маркетинговым планом и стратегией заключаются в сроках планирования. Так, последняя подразумевает достаточно длительный период, от 3–5 до 10–15 лет и большое количество аналитических данных. Салон красоты может ограничиться ежегодным маркетинговым планированием, которым стоит заниматься в октябре и в которое необходимо включать дополнительные мероприятия к ноябрю, декабрю текущего года плюс следующий год.

Маркетинговый план необходимо расписывать максимально подробно и включать в него не только собственно рекламные акции, но и другие важные рабочие моменты. Например, в январь и февраль – месяцы затишья – стоит договориться с поставщиками или независимыми тренерами о проведении обучающих мероприятий по продажам, конфликтологии или салонному сервису. Летом также ощущается спад в работе, так что можно отправить сотрудников на обучение. Но не стоит никого отпускать на учебу в апреле и мае без острой необходимости, а также в декабре.

График обучения персонала салона красоты должен быть включен в маркетинговый план. Например, перед Новым годом, сезоном свадеб, выпускными вечерами увеличивается спрос на услуги в парикмахерской сфере. Следовательно, заранее при необходимости нужно обучить мастеров в период минимальной загрузки, которую и покажет маркетинговый план.

Занимаясь составлением маркетингового плана, нужно помнить о том, чтобы не оставлять самые интересные предложения для клиентов на декабрь и январь. Креативные акции должны присутствовать в течение всего года, поскольку в предновогодний период или в преддверии других праздников клиент окружен различными предложениями, акциями и скидками со всех сторон.

Информация об экспертах

Константин Евстигнеев, бизнес-тренер, консультант по открытию, развитию и управлению ПИК в России и Европе, преподаватель Русской школы управления, автор обучающих семинаров для владельцев, управляющих и специалистов в сфере индустрии красоты, руководитель технологического отдела компании Paul Mitchell (г. Москва).

Елена Шаталова, владелец и директор салона красоты «Твиги», г. Москва. Салон красоты «Твиги» существует с 2001 года. В 2005 году на XII Международном фестивале «Мир красоты 2005» фирма Wella присудила салону красоты «Твиги» почетное звание Wella Color Podium Salon, что гарантирует высокое качество сервиса клиентам салона.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.