Арника
Удобный простой учет всего необходимого

KPI салона красоты: оплата труда по ключевым показателям эффективности

758
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Успех любого салона красоты во многом зависит от того, насколько квалифицированные и увлечённые своим делом мастера работают в его коллективе. Как привлечь специалистов высокого уровня к сотрудничеству? Прежде всего следует сформировать систему KPI салона красоты, а также удобный и справедливый механизм оплаты труда. Прибыль салона красоты возрастёт, если уровень дохода каждого мастера будет зависеть от его профессионализма.

Каждый руководитель салона красоты, который имеет опыт работы по KPI, может подтвердить её эффективность в повышении мотивации. Данная система даёт возможность изменять и регулировать критерии планового показателя.

Какие результаты приносит использование системы KPI салона красоты:

  • продвижение новых услуг;
  • повышение уровня сервиса;
  • привлечение «комплексных клиентов»;
  • рост уровня продаж косметики;
  • появление свободных финансовых средств на развитие;
  • снижение расходов;
  • повышение уровня конкурентоспособности;
  • повышение прибыли.

KPI салона красоты: оплата труда по ключевым показателям эффективности

Интересен тот факт, что критерии эффективности работы сотрудника и выполнение им плановых показателей являются основанием для выплаты заработной платы.

Система оплаты труда складывается из трёх частей:

  1. Оклад — минимальный объём оплаты труда, который регулируется нормативными актами.
  2. Мотивирующая часть — процент от валового оборота, расчёт которого производится в каждом отдельном случае.
  3. Стимулирующая часть — при выполнении работником запланированных показателей именно эта составляющая системы оплаты труда гарантирует большую премиальную часть (порядка 115%).

Стимулирующая часть заработной платы даёт возможность сотруднику салона красоты получить больше чем 40%. За счёт этого данная составляющая мотивирует сотрудников оперативно и качественно выполнять план. Это позволяет им убить двух зайцев: реализуя собственные амбиции, работать на достижение стратегических целей салона красоты.

Характеристики KPI и основные показатели

В практике управления салоном красоты KPI служит своеобразным «измерительным прибором», который помогает оценить итоги деятельности отдельных сотрудников, подразделений и учреждения в целом. Иначе говоря, это функция, которая наглядно иллюстрирует взаимосвязь рабочего процесса (условий и методов её выполнения, характеристик используемых ресурсов) и выхода (результата).

Показатели KPI салона красоты дают возможность составить прямое или косвенное представление о том, насколько итоги работы учреждения соответствуют его целям. Используя показатели деятельности, можно дать оценку следующим аспектам:

  1. Полезный эффект является именно тем, ради чего работает салон красоты. Характеризуется чистой прибылью, объёмом производства и продаж, долей фирмы на рынке, выручкой, числом внешних или внутренних клиентов, степенью их удовлетворённости, а также уровнем компетенции и квалификации персонала, качеством товаров и услуг, имиджем и репутацией учреждения и пр.
  2. Затраты времени на совершение рабочего процесса.
  3. Затраты материальных и нематериальных ресурсов в денежном выражении, а также все виды издержек (переменные, постоянные, косвенные, прямые).

Сравнение полезного эффекта и затрат ресурсов/времени может выражаться:

  • в субъективных суждениях об эффективности работы, основанных на показателях затрат ресурсов и полезного эффекта. В данном случае показатели KPI салона красоты характеризуют эффективность;
  • в объективной оценке полезного эффекта на единицу затрат/времени, которая является показателем результативности работы.

Побочный эффект складывается из нежелательных результатов работы салона красоты, которые сопутствуют желаемым: к примеру, кредиторская и дебиторская задолженность, уровень текучести сотрудников и т. п.

Крайне важна сбалансированность состава показателей на уровне учреждения, его отделов и каждого сотрудника в частности. Существуют важные различия между категориями показателей, которые описаны в таблице:

KPI салона красоты

Финансовые показатели KPI салона красоты необходимы для оценки финансовых результатов деятельности салона красоты (отдела, отдельного работника). К ним относятся значения:

чистой и маржинальной прибыли;

выручки;

объёма продаж (в денежном выражении);

оборачиваемости (запасов, активов, различных видов задолженности и др.);

рентабельности активов, инвестиций, продаж и пр.;

ликвидности и т.д.

Нефинансовые показатели помогают оценить нефинансовые итоги работы учреждения (отдела, каждого сотрудника). Это могут быть:

уровень продаж (в натуральном выражении);

конкурентные преимущества;

доля рынка;

удовлетворённость партнёров и клиентов, а также сотрудников салона красоты;

период выполнения заказа;

производственный цикл;

текучесть персонала;

производительность труда и т. д.

Индивидуальные показатели служат для оценки итогов работы каждого работника и руководителя. Они зависят исключительно от усилий каждого работника либо от результатов работы подразделений. Что касается индивидуальных показателей руководителя, его деятельность характеризуется достижениями его подразделения или организации.

Командные (групповые) показатели KPI салона красоты позволяют оценить общие итоги работы учреждения (группы, отдела), которые определяются исключительно совместными усилиями нескольких работников или подразделений. Командными показателями сотрудника служат показатели работы салона красоты (группы, отдела).

Количественные показатели используются для объективного подведения количественных итогов деятельности салона красоты (либо сотрудника, отдела). Количественные показатели измеряются с помощью метрической шкалы и выражаются в определённых единицах измерения (это могут быть рубли, проценты, тонны, километры и т. д.).

Качественные показатели предназначены для субъективной оценки качественных результатов деятельности салона красоты с помощью порядковой или номинальной шкалы. Проводится на основе баллов или суждений (к примеру, «хорошо», «плохо», «очень плохо» и т. п.)

Оперативные показатели характеризуют, насколько достигнуты оперативные цели салона красоты. К ним относятся:

результаты продаж;

темпы прироста базы клиентов;

оборачиваемость запасов;

уровень удовлетворённости внутренних клиентов;

объём операционных издержек;

продолжительность выполнения заказа и пр.

Стратегические показатели помогают оценить стратегические цели организации. К ним относятся:

стоимость бизнеса;

чистая прибыль;

доля рынка;

уровень конкурентных преимуществ;

рентабельность (маржинальная);

индекс удовлетворённости посетителей и пр.

Запаздывающие показатели KPI салона красоты характеризуют конечные итоги его деятельности за определённый период времени, который должен быть относительно длительным. Такие показатели служат для оценки необратимых и отдалённых результатов работы учреждения (отдельного сотрудника, подразделения), а их значение зависит от соответствующих опережающих величин. К запаздывающим относятся показатели:

стоимости предприятия;

доли рынка;

выручки и чистой прибыли;

производительности труда;

переменных и постоянных затрат;

удовлетворённости клиентов и др.

Опережающие показатели содержат информацию о результатах деятельности организации за относительно короткий промежуток времени. Значение этих величин, предназначенных для оценки текущих обратимых итогов работы салона красоты, оказывает влияние на значение соответствующих запаздывающих показателей.

К опережающим показателям относятся:

объёмы продаж;

размер клиентской базы;

средняя продолжительность выполнения заказа;

дебиторская и кредиторская задолженность;

процент брака;

объём и интенсивность рекламы и пр.

Для того чтобы показать итоги работы в абсолютном выражении без сравнения с общими величинами, значениями прошлых периодов, затратами ресурсов и времени, используют абсолютные показатели.

К ним относятся, к примеру, величина чистой прибыли за год либо абсолютного роста чистой прибыли по сравнению с прошлым годом.

Относительные показатели помогают сравнить полученные результаты с общими величинами, показателями прошлых периодов, затратами ресурсов и времени. К данной категории относится, к примеру, доля чистой прибыли от продажи какого-либо вида продукции либо рост чистой прибыли по сравнению с прошедшим годом (в процентном выражении).

Показатели результативности дают возможность соизмерить эффект и расход ресурсов, иными словами, результат работы (побочный и полезный эффекты, затраты времени и ресурсов). К данной группе относятся показатели времени, объёма продаж, издержек, доли рынка, чистой прибыли, которые могут быть и относительными, и абсолютными.

К показателям эффективности, которые содержат информацию об относительном полезном эффекте, полученном на единицу затрат ресурсов, относятся рентабельность, производительность труда, оборачиваемость и др. Данные величины помогают оценить полезный эффект, полученный в результате деятельности, по отношению к затраченному времени или ресурсам.

Функциональные показатели KPI салона красоты необходимы для оценки выполнения его регулярных функций (маркетинга, продаж, управления персоналом и т. п.).

Проектные показатели служат для проведения оценки выполнения проектов в салоне красоты по таким критериям как качество проведения, продолжительность и т. д.

В системе KPI многих салонов красоты качественные показатели уступают количественным, нефинансовые — финансовым, стратегические — оперативным, коллективные — индивидуальным и т. д. В правом столбце таблицы представлены показатели, которые часто оказываются недооценёнными по сравнению с их «оппонентами». Многие руководители просто забывают о них в процессе работы. Состав показателей KPI салона красоты, несомненно, индивидуален для каждой организации и зависит от целей её деятельности и долгосрочной стратегии. Однако поддержание баланса между различными категориями показателей является важным условием успешной деятельности.

Внедрение системы KPI в салоне красоты имеет некоторые особенности, о которых мы поговорим далее.

Плюсы и минусы системы KPI салона красоты, тонкости внедрения

Главной положительной стороной системы KPI для салона красоты является то, что она позволяет объективно оценивать деятельность учреждения и является абсолютно прозрачной для всех его работников. Благодаря этому руководство может прогнозировать решение текущих задач и достижение стратегических целей, а также в режиме реального времени проводить оценку эффективности деятельности подчинённых. Таким образом, начальство получает действенный инструмент, который позволяет корректировать деятельность сотрудников для достижения плановых показателей.

К примеру, если по результатам работы за год выясняется, что какие-либо критерии эффективности салона требуют корректировки, руководитель проводит совещание для того, чтобы выяснить причины и стимулировать персонал исправить положение в следующем году.

Следующее важное преимущество системы KPI для салона красоты заключается в том, что она обеспечивает надёжную обратную связь между директором и сотрудниками. Первый повысит эффективность за счёт конкретизации своих требований к работникам, вторые смогут рассчитывать не на придирки, а на обоснованные и разумные замечания.

Среди отрицательных сторон KPI салона красоты можно выделить вероятность не вполне корректной интерпретации результатов оценок в рамках данной системы. Однако, как отмечают специалисты, чем более тщательно будут проработаны критерии оценки параметров эффективности на стадии их разработки, тем ниже вероятность возникновения такой проблемы.

Другая отрицательная черта KPI салона красоты заключается в том, что для внедрения системы при должном уровне проработки ключевых параметров эффективности требуется немало ресурсов — и трудовых, и временных, и финансовых. Организация может столкнуться с необходимостью масштабного переобучения персонала: менеджмента — на предмет освоения новых методов оценки деятельности специалистов, работников — с целью изменения условий труда и целей. Чтобы освоить новшества, сотрудникам потребуется время, к чему салон красоты может быть не готов.

В ходе внедрения системы KPI салона красоты крайне важно сформировать положительное отношение к ней со стороны персонала. Специалисты считают, что наилучшим подходом в данном случае станет проведение индивидуальных презентаций и доходчивое объяснение работникам того, что представляет собой система KPI, и почему она так важна для салона красоты. Начальству следует максимально доходчиво объяснить каждому сотруднику, чья работа в дальнейшем будет оцениваться на предмет эффективности, мотивы нововведений и их практическую пользу.

Нельзя безапелляционно насаждать систему KPI салона красоты, избегая обращения руководителя к сотрудникам. Каждый человек, который трудится в организации, должен понять, что внедрение системы KPI — это важный стратегический шаг салона красоты, а не просто прихоть начальства. К примеру, если администратор сообщает мастерам о планируемых изменениях в работе, то эти сведения в обязательном порядке должен подтвердить генеральный директор салона красоты.

Некоторые эксперты считают, что систему KPI салона красоты следует внедрять на всех ступенях управления единовременно. Иными словами, нововведение должно применяться и к рядовым специалистам, и к высшему руководству. Так как система начинает действовать, не нужно растягивать во времени сроки запуска ключевых параметров эффективности, стоит лишь подобрать наилучший момент её внедрения. Если работникам понятна будущая система оценки результатов собственного труда, то достаточно примерно за три месяца оповестить их о факте запуска KPI в салоне красоты.

Существует мнение, что KPI некоторый отрезок времени может функционировать параллельно с той системой оплаты, которая действовала в салоне красоты прежде. В зависимости от того, насколько либеральную позицию занимает руководство организации, её работник сможет самостоятельно решать, по какой схеме ему будет начисляться оплата труда. Отличной мотивацией к работе по новой системе KPI салона красоты станут премии и бонусы, условия получения которых следует прописать в ключевых параметрах.

Разработка KPI для салона красоты

Достаточным уровнем компетентности для разработки системы KPI для салона красоты обладает лишь руководство учреждения. Изначально следует сформулировать стратегические цели организации, а затем, исходя из них, — задачи каждого члена коллектива. В идеале число KPI для персонала составляет 3–5 показателей, его вес не должен быть выше 100%. Следует также определить потенциальную возможность реализации KPI, она не должна быть ниже 87%–90%. Финансовые KPI считаются для салона красоты необходимыми, прочие показатели важны при продвижении тех или иных услуг.

Рассмотрим, какие показатели являются точками отсчёта при внедрении KPI салона красоты:

  • объём продаж косметических средств (шт.);
  • средний за месяц размер заработной платы сотрудников;
  • процентное соотношение прибыли от продаж и валового объёма;
  • число посещений клиентов;
  • соотношение в процентах количества комплексных клиентов и общего числа посетителей.

Плановые показатели для каждого работника формируются исходя из его личностных качеств, должности, опыта работы, стажа и т. п. Иными словами, система KPI и начисления заработной платы в салоне красоты формируется индивидуально, однако функционирует в отношении всех сотрудников.

Многие эксперты салонного бизнеса считают, что доход руководителя должен составлять не менее 35% валового оборота учреждения. То есть если салон заработал за месяц 1 000 000 рублей, то оклад директора должен составить 350 000 рублей.

Намного сложнее проходит внедрение новой системы оплаты труда, если в салоне нет регламентирующих документов, руководитель фактически не является лидером, мастера получают завышенный процент либо работают с собственными расходными материалами и т. д.

При каких условиях внедрение KPI салона красоты целесообразно:

  • размер фонда оплаты труда не превышает 35% валового оборота;
  • мастера салона загружены на 70%–80%;
  • заработная плата сотрудников, как и уровень их удовлетворённости результатами своего труда, растёт;
  • приоритетом руководства является формирование «комплексного клиента», а не работа на потоке;
  • рекламные издержки снижаются;
  • объёмы продаж косметики растут.

Нужно, чтобы поощрение и выполнение плана по продаже новинок были напрямую связаны. Тогда и администратор, и мастер не поленятся предложить клиенту косметику для домашнего использования и рассказать о действующей акции.

Этапы создания и внедрения системы KPI для салона красоты

Комплексная разработка системы KPI для салона красоты состоит из нескольких этапов:

  1. Инициация проекта предполагает предварительное обследование, оценку целесообразности, согласование и утверждение проекта, комплектование проектной команды и определение ответственных лиц.
  2. Разработка методологии, которая обеспечит соответствие KPI салона красоты и его целей, а также организационной структуры.

На данном этапе:

  • оптимизируют организационную структуру;
  • ориентируясь на утверждённую мотивационную модель и стратегические цели компании, выделяют ключевые показатели KPI, определяют порядок их расчёта;
  • формируют список должностей, в отношении которых будет применяться система KPI;
  • для выбранных должностей разрабатывают, согласовывают и утверждают мотивационную модель с учётом KPI;
  • выбирают форму отчётности;
  • формируют регламент планирования, исполнения и контроля KPI салона красоты.

Результат данного этапа — методология системы с регламентирующими документами и разработанными показателями.

Разработка системы KPI

Для осуществления контроля следует сформировать единую информационную систему.

Разработка, настройка и внедрение в работу системы KPI салона красоты проходит в несколько этапов:

  • написание технического задания;
  • разработка системы, её настройка и тестирование;
  • обучение пользователей;
  • введение системы KPI в эксплуатацию.

Результатом этих мероприятий является формирование системы KPI, которая станет единым хранилищем показателей о деятельности салона красоты.

После внедрения системы появляется другая задача — провести оценку её эффективности и целесообразности.

Для оценки системы KPI салона красоты используют следующие параметры:

  1. Зависимость оплаты труда от политики руководства салона, которая оказывает влияние на все аспекты деятельности салона: меры оценки результатов труда, структуру, род занятий персонала и систему оплаты.
  2. Формирование такой концепции оплаты труда, которая будет понятна каждому сотруднику салона.
  3. Соответствие корпоративной культуре. Система KPI салона красоты должна соответствовать общим принципам деятельности организации.
  4. Соотношение результатов труда и его оплаты. Оптимальной является оплата в соответствии с результатами труда и система поощрения за эффективное выполнение работы.
  5. Прозрачность системы оплаты труда для каждого члена коллектива. Очень важно, чтобы данный вопрос обсуждался в ходе открытого диалога руководства и сотрудников. В ходе переговоров следует рассматривать принципы распределения финансов и систему оплаты труда в целом, а не фактические суммы, которые выплачиваются каждому работнику.
  6. Внешнее и внутреннее равенство. Внешнее равенство выражается в возможности соотнести уровень оплаты труда с аналогичной сферой бизнеса либо с рынком в целом. Внутреннее равенство формируется внутри коллектива салона не на личностях работников, а на функциональных обязанностях.
  7. Соответствие системы оплаты труда изменяющимся условиям ведения бизнеса. Алгоритм расчёта заработной платы, безусловно, не является стабильным во времени и постоянным, ведь он подвергается значительному влиянию изменяющейся политики учреждения и экономической ситуации в целом.
  8. Право персонала оказывать влияние на систему оплаты труда. Конечно, мастера салона красоты не всегда имеют представление о механизме формирования заработной платы, однако часто их предложения помогают руководству адекватно оценить эффективность существующего порядка.
  9. Технология реализации представляет собой комплекс действий, направленных на введение, сопровождение и анализ эффективности KPI салона красоты.

Внедрение системы KPI сопровождается заполнением специальных матриц, которые отражают итоги деятельности сотрудников учреждения.

Матрица KPI салона красоты и её составление

Любой метод управления, в том числе KPI салона красоты, основывается на документировании. Матрица данной системы имеет следующий вид:

kpi салона красоты

Поговорим о том, каким образом заполняется матрица KPI.

1. Определение ключевых показателей эффективности

Чтобы оценить работу того или иного сотрудника в предстоящем отчётном периоде, из библиотеки KPI должности следует выбрать ключевые показатели эффективности. Их состав определяется задачами, которые стоят перед салоном красоты в данный период, а также текущей ситуацией на рынке. Матрица KPI салона красоты должна включать командные и индивидуальные показатели деятельности, а также количественные, качественные и др.

В большинстве организаций список показателей для определённой должности периодически изменяется и обновляется, однако некоторая его часть остаётся неизменной. Главный критерий в данном случае — сбалансированность состава показателей.

2. Расчёт весов KPI

Данный показатель является коэффициентом относительной важности показателей, который на основе текущих приоритетов деятельности салона отражает приоритеты в работе каждого члена его коллектива. Веса могут быть выражены в процентах, а затем переведены в числа от 0 до 1, при этом их сумма должна быть равна 1. Веса выше 0,5 и ниже 0,1 в матрице KPI салона красоты нежелательны.

3. Нормирование показателей матрицы KPI салона красоты — определение для каждого показателя базового, нормативного и целевого уровней. Полученные значения в начале планового периода предоставляются работнику и формируют его задачи.

Определение базового уровня. Базой называется начальная точка, с которой начинается отсчёт результата работы, самое низкое значение показателя из всех допустимых. Хуже базы может быть лишь отсутствие результата. Снижение значения показателя ниже базы недопустимо, так как такая ситуация угрожает деятельности салона красоты. Рассмотрим пример. В отношении администратора руководитель установил минимальный объём выручки, при котором работа салона имеет смысл. Любые значения ниже данной величины считаются нулевым результатом.

Расчёт планового (нормативного) уровня, выполнение которого является обязательным условием стабильной работы салона. Значение показателя ниже нормы свидетельствует о том, что сотрудник не справляется со своими функциями. Конечно, такая ситуация не фатальна для организации, однако крайне нежелательна.

Определение целевого уровня — значения выше нормы, к которому должен стремиться каждый член коллектива. Рекомендуемое значение целевых показателей — не выше 20–25% от нормативных величин с учётом базы. Целевые и нормативные значения могут совпадать, но, если это возможно, следует поднимать целевой уровень выше норматива. При значительном завышении целевых показателей по отношению к норме, цель может стать недостижимой. Также нужно следить за тем, чтобы не был занижен норматив.

Правильно поставленные цели мотивируют сотрудников на достижения сверх нормы и показывают реальные перспективы их роста.

4. Оценка результатов работы сотрудника по окончании отчётного периода, запись фактических результатов по всем показателям KPI салона красоты.

5. Расчёт для каждого показателя индекса KPI, который в процентном отношении показывает уровень результата относительно плана. Чтобы определить индекс KPI, необходимо по формулам, приведённым ниже, рассчитать отношение факта к норме с учётом базы.

Перевод значений KPI, которые измеряются в различных единицах, в единую метрическую шкалу осуществляется с использованием индексов. Такой алгоритм позволяет сравнить результаты работы по разным показателям и вычислить общий коэффициент результативности того или иного работника.

  1. KPI попадает в разрешённую («зелёную») зону в том случае, если план по данному показателю перевыполнен, а индекс KPI превышает 100%.
  2. Значение индекса KPI ниже 100% свидетельствует о том, что план не выполнен.
  3. Если значение индекса KPI находится в пределах от 80 до 100%, то показатель относится к «жёлтой» зоне.
  4. Если значение KPI салона красоты ниже 80%, то показатель относится к запрещённой («красной») зоне.

6. Расчёт коэффициента результативности в процентном отношении путём умножения значений всех индексов KPI на веса соответствующих показателей и их сложения. Данный коэффициент является показателем средневзвешенного результата деятельности работника с учётом всех KPI за отчётный период.

Чтобы оценить качественные KPI, рекомендуется применять 100-балльную либо 10-балльную шкалу, состоящую из пяти уровней результата:

  • отличный;
  • хороший;
  • посредственный;
  • слабый;
  • неприемлемый.

После выбора уровня, который, по мнению руководителя, отражает качество полученного результата, следует определить балльную (количественную) оценку значения показателя. К примеру, руководитель салона красоты оценил работу мастера за отчётный период по качественному KPI как «посредственную». После этого, для более точной дифференциации результатов работы каждого члена коллектива, директору следует интерпретировать данную оценку в баллы (от 40 до 60). Ведь посредственный результат может приближаться к хорошему либо, напротив, к слабому. Именно количественные оценки помогают учесть данный фактор.

Чтобы у сотрудника не возникало вопросов по поводу требований, которые к его работе предъявляют внутренние клиенты и руководитель, при постановке целей по качественным KPI салона красоты следует подробно разъяснить значение каждого показателя.

KPI-матрица позволяет на основании всех показателей получить единый результат, который в конечном итоге скажется на зарплате сотрудника. Благодаря тому, что каждый показатель KPI салона красоты имеет фактическое и плановое значение, а также вес, можно будет измерить всю деятельность работника.

Рассмотрим в качестве примера матрицу KPI для администратора салона красоты, которая представляет собой аналитические данные о показателях KPI по основным функциям администратора:

  • выполнение плана по прибыли и по количеству результативных исходящих звонков;
  • профессиональные консультации клиентов (входящие звонки);
  • выполнение поручений руководителя;
  • администрирование работы ПИК.

Риски при внедрении KPI салона красоты

Безусловно, процесс внедрения KPI в салоне красоты сопряжён с определёнными рисками, которые существенно возрастают при небрежном отношении к нему. Поговорим о грубых ошибках, которые наиболее распространены на практике:

  • руководитель организации не принимает участия в проекте;
  • не определён сотрудник, который будет нести ответственность за внесение данных в автоматизированную систему;
  • для премирования применяются показатели, статистические данные по которым не накоплены;
  • нет обучения и тестового периода;
  • время на проект выделяется по остаточному принципу и т. д.

К каким последствиям могут привести необдуманные шаги и несоблюдение правил на этапе внедрения KPI салона красоты?

  • к непринятию и сопротивлению со стороны персонала, ухудшению атмосферы в коллективе;
  • к перерасходу или значительному необоснованному сокращению фонда оплаты труда;
  • к шантажу увольнением со стороны работников;
  • к напрасным потерям средств и времени.

Чтобы не столкнуться с нежелательными последствиями, следует придерживаться простых принципов:

  1. Принцип иерархии, в соответствии с которым определение и распределение целевых показателей осуществляется от верхнего уровня управления к нижнему.
  2. Принцип ответственности, который гласит, что за достижение ключевых показателей отвечает каждый работник салона красоты.
  3. Принцип результативности — заработная плата каждого из членов коллектива салона красоты зависит от степени достижения его индивидуальных и командных целей.
  4. Принцип открытости — для каждого сотрудника понятны и прозрачны показатели KPI салона красоты и порядок расчёта его заработной платы.
  5. Принцип честности, который не допускает заработной платы задним числом и подмены фактических и плановых показателей.
  6. Принцип вовлечённости, в соответствии с которым каждый член коллектива проходит обучение по KPI салона красоты, а также принимает непосредственное участие в его разработке.

По каким сценариям могут развиваться события при внедрении KPI салона красоты

  • сопротивление и саботаж со стороны персонала;
  • незаполнение KPI-матрицы;
  • напряжённая атмосфера в коллективе;
  • шантаж со стороны работников и увольнения и пр.

Причины таких последствий просты. Любая революция, даже если она «бархатная», встречает сопротивление масс. Главное — не забывать о главной цели и о результате, который вы стремитесь получить. Помните обо всех отрицательных сценариях развития событий и будьте готовыми бороться за благосклонность каждого работника. Начните диалога с каждым из сотрудников, позвольте каждому члену коллектива участвовать в разработке системы KPI салона красоты, ведь это наилучший метод мотивации. Сотрудник не просто получает информацию о том, что в салоне вводится новая система оценки, он становится её непосредственным разработчиком. Такой подход позволяет справиться с проблемой так называемого сопротивления новизне и снизить процент увольнений по этой причине.

В ходе встреч с коллективом салона красоты необходимо:

  • объяснить содержание и важность нововведений, а также те преимущества, которые они принесут;
  • приветствовать участие работников в процессе разработки и внедрения KPI салона красоты;
  • сформировать доверительное отношение персонала к новым мерам;
  • обсуждать любой положительный результат, полученный благодаря нововведениям;
  • закрепить первые успехи внедрения.

Какие меры помогут избежать сопротивления со стороны персонала салона красоты

  • контроль выполнения KPI салона красоты на протяжении месяца;
  • введение системы методом тестового периода или пилотного проекта — плоскостной матрицы;
  • анализ промежуточных показателей (5,10,15,20,25,30);
  • исключение из матрицы показателей, по которым накоплено недостаточно статистических данных;
  • установление для каждого работника 3–5 показателей KPI салона красоты;
  • непрерывное общение руководителя и сотрудника по поводу достижения целей;
  • вес KPI не выше 100%;
  • обязательное включение финансовых KPI, остальные используются по мере необходимости;
  • количественные показатели KPI должны быть достижимы по меньшей мере на 87%–90%;
  • установление взаимосвязи между системой мотивации и KPI салона красоты;
  • показатели системы не должны быть двоякими;
  • чёткое понимание каждым сотрудником критериев оценки его работы;
  • увеличение показателей в матрице KPI за счёт непрерывного обучения;
  • премирование работников за успешную работу.

7 способов преодоления сопротивления персонала при внедрении системы KPI в салоне красоты

1. Необходимо объяснить сотрудникам — внедряемые меры связаны с тем, что они уже делали ранее. Благодаря этому члены коллектива перестанут бояться кардинальных перемен и отмены прошлых достижений.

2. Участие в реализации программы KPI директора салона красоты является критическим фактором успеха данного проекта. Нет смысла внедрять изменения в том случае, если руководство сомневается в общем успехе проекта.

3. Так как система KPI является достаточно сложной, нужно заблаговременно разъяснять её особенности всем участникам. Такой подход позволит получить отзывы в тестовом режиме, провести дискуссии по поводу возникших вопросов.

4. Руководителю салона красоты следует привлекать к рабочему процессу разработки KPI управляющих салоном красоты, ведь именно они будут вынуждены планировать и оценивать собственные действия по утверждённой системе. Поэтапный план внедрения проекта должен стать разработкой этой категории работников.

5. Следует поощрять мельчайшие победы и активность сотрудников при внедрении изменений.

6. Необходимо обеспечить соответствие документооборота вносимым изменениям, отдельно планируя переход от действующей системы регламентов к новой.

7. Чтобы обеспечить преемственность и последовательность, нужно чётко следовать политике работы салона красоты по внедрению KPI. 



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме
    Живое общение с редакцией



    Рассылка

    © 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.