Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Как сегментировать целевую аудиторию, чтобы привлечь правильных клиентов в салон красоты

1196
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
При осуществлении рекламной кампании в Интернете особенно важно, чтобы распространяемая информация попадала к нужной аудитории. Согласитесь, бессмысленно предлагать услуги по стрижке человеку, который вводит запрос о наращивании волос. Если такие ситуации будут повторяться, то деньги, вложенные в рекламу, уйдут в никуда. А чтобы она работала на привлечение новых посетителей, нужно осуществлять сегментирование целевой аудитории. Правильно подобрав людей, можно значительно увеличить конверсию и снизить стоимость клика.

Зачем необходимо сегментирование целевой аудитории

Сегментирование рынка и целевая аудитория особенно важны при рекламе в Интернете и социальных сетях, поскольку они позволяют разделить получателей рекламы на группы и для каждой из них создать наиболее эффективное сообщение. Таким образом, при аналогичных затратах результативность кампании может быть гораздо выше.

Для того чтобы провести сегментирование, нужно всю охватываемую аудиторию разделить на группы по определённым признакам. Выбор основы для классификации зависит от конкретной ситуации. Чаще всего сегментирование целевой аудитории осуществляется по половозрастным признакам, уровню дохода, интересам и т.д.

Если ассортимент услуг характеризуется большим разбросом цен, то актуальным будет сегментирование по финансовому признаку. Первой группой целевой аудитории станут более обеспеченные люди, а второй – менее обеспеченные. Если в первом случае в качестве основного достоинства товара будет преподноситься его качество, то во втором акцент лучше сделать на низкой стоимости и возможности сэкономить средства.

Можно сказать, что сегментирование целевой аудитории должно проводиться в зависимости от индивидуальных характеристик бизнеса и от того, кто является потенциальным потребителем товара или услуги. Например, при продаже косметики большую часть аудитории составляют женщины, а деление производится в зависимости от возраста, так как именно этот критерий является определяющим. Можно заметить, что рекламные ролики и статьи о подростковой косметике характеризуются большей эмоциональностью, яркостью и динамичностью. Сообщения, направленные на зрелых женщин, имеют в своей основе факты и практическую информацию. Сегментирование помогает ориентировать рекламу на потребности каждой из групп целевой аудитории.

Для начала нужно определить её границы в целом. Они могут быть как узкими, так и достаточно широкими, если речь идёт о товарах общего потребления. Однако определение целевой аудитории и её дальнейшее сегментирование являются обязательными, поскольку иначе очень много рекламной информации будет попадать к людям, которые априори не станут клиентами компании. Это приводит к большим затратам и низкой эффективности маркетинга.

Говорить о результатах мероприятий по привлечению клиентов можно примерно через неделю или месяц. Если спустя время после проведения рекламной кампании вы их не замечаете, то стоит задуматься, правильно ли была определена целевая аудитория и проведено её сегментирование.

Такие понятия, как сегментирование рынка и целевая аудитория, известны бизнесменам в разной степени. Если с теми, кого считать своими потенциальными покупателями, у большинства вопросов не возникает, то сегментирование применяют далеко не все. Существует даже мнение, что результативность деления получателей рекламы на группы минимальна и применять его бессмысленно.

Однако практика показывает, что создание одинаковых рекламных сообщений для разных сегментов не приводит к успеху. Целевая аудитория зачастую достаточно разнородна, и её представители имеют непохожие интересы, что и приводит к необходимости сегментирования.

Безусловно, есть каналы, при применении которых сегментирование целевой аудитории не представляется возможным. Мы не можем вывесить разные баннеры для разных групп покупателей или создать несколько вариантов официального сайта. Однако сегментирование как способ повышения эффективности рекламы широко применяется в Интернете, например, при использовании таргетированной рекламы. Вы можете создать ряд рекламных сообщений разного характера и показывать их соответствующей группе целевой аудитории.

Но нужно не просто разбить её на группы по определённому признаку. Смысл сегментирования состоит в том, чтобы определить интересы и ценности каждой группы и на основе этого создать несколько вариантов рекламного продукта, каждый из которых будет делать акцент на том или ином качестве товара, предлагать тот или иной вариант услуги и т.д.

Типичной ошибкой в этом смысле является неверное определение пользователей Интернета. Многие фирмы полагают, что там можно распространять лишь сообщения, направленные на молодёжь. На самом деле, пользователи глобальной сети являются представителями различных возрастных и социальных групп, поэтому сегментирование здесь необходимо.

На самом деле, в Интернете и социальных сетях можно найти потребителей практически любого продукта. Но при этом многие пользователи не будут вашими потенциальными клиентами. Поэтому необходимо обязательно определить группу людей, на которых вы ориентируете свою рекламу, а потом провести сегментирование целевой аудитории. Для каждого сегмента рекламный посыл будет разным, основанным именно на тех качествах товара и услуги, которые важны его представителям.

Рекомендуем попробовать Арнику - сервис по управлению салоном красоты

Сегментирование целевой аудитории на «кусочки»

Существуют разные способы сегментирования рынка. Его принципы появились не вчера постоянно совершенствуются. Современный подход к сегментированию целевой аудитории можно проиллюстрировать с помощью всем известного символа Apple – надкушенного яблока. Его суть заключается в том, что при невозможности достаточно конкретно обрисовать категорию своих клиентов, достаточно бывает сосредоточить своё внимание на конкретной микрогруппе, члены которой определённо являются потенциальными покупателями. Важно владеть информацией об этой группе, достаточной для того, чтобы на её основе составить эффективное рекламное сообщение. Существует ряд методик, позволяющих провести сегментирование целевой аудитории для дальнейшей работы с её представителями.

Одна из наиболее популярных – «5W», авторство которой принадлежит М. Шеррингтону, владельцу бренд-консалтинговой фирмы с мировым именем:

  1. What (что) – вид товара: кружка, подарочный набор из двух кружек, чайный сервиз и т.д.
  2. Who (кто) – характеристики потребителей: дети, мужчины, женщины, пожилые люди и т.д.
  3. Why (почему) – основная особенность: низкая цена, надёжность, многофункциональность и т.д.
  4. When (когда) – основное время совершения покупок: будни, выходные, период праздников и т.д.
  5. Where (где) – места продаж: магазин, торговый центр, салон и т.д.

На основе этой методики создаётся специальная таблица. По вертикали в ней располагаются способы сегментирования, применяемые конкурентами, а по горизонтали – приведённые выше вопросы. Таким образом, каждый столбик будет включать в себя различные сегменты. В целом таблица иллюстрирует деление рынка и стратегию конкурентов относительно сегментирования целевой аудитории.

Также среди полученных групп можно выявить целевой сегмент тех потребителей, на которых можно направить свою рекламу.

Критерии, на основании которых делят потребителей, могут быть следующими:

  1. Различные потребности. Имеется в виду, что один и тот же товар или услуга могут быть привлекательны по разным причинам. Например, приходя в салон красоты, кто-то ждёт профессиональной помощи в выборе формы причёски, а кто-то яркого и стойкого цвета при окраске.
  2. Разный статус реальных клиентов и потенциальных. Если речь идёт о тех, кто уже пользуется товаром или услугой, то таким людям нужно напоминать о компании, проводить акции, поддерживающие интерес. В случае с новыми клиентами цель иная: их нужно убедить впервые обратиться именно к вам.
  3. Разное социальное положение, уровень доходов и т.д. Обычно товары, ориентированные на небогатых людей, имеют сравнительно низкую цену, что и подчёркивается в рекламе. В случае с продуктами высшего класса их производители делают упор на качество ингредиентов, срок службы, презентабельный внешний вид и т.д. Вспомните соки «Любимый сад» и «J7», которые производит одна компания. Ориентация на разные сегменты очевидна.
  4. Численность аудитории. Если наше сообщение будет восприниматься множеством людей, то оно должно строиться на наиболее общих и понятных всем ценностях, тенденциях и образах. В случае малочисленной аудитории обращение будет более конкретизированным.

Сегментирование целевой аудитории: пример для наглядности

В качестве иллюстрации, как осуществляется сегментирование целевой аудитории, попробуем разделить на группы клиентов салона красоты.

WHY – зачем люди ходят в салон красоты?

Мы попытаемся составить список наиболее популярных ответов на этот вопрос, однако лучше провести анкетирование среди посетителей и основываться на собранных данных.

Теперь берем каждую причину и отвечаем на остальные вопросы по ней. 

WHO – кому нужна ваша услуга?

WHY – зачем им это действительно нужно?

Проводя сегментирование целевой аудитории, мы заметили, что потенциальными клиентами являются люди разного пола и возраста, но вот цели у них отличаются.

WHICH – какие интересы есть у этих людей?

Здесь также стоит подойти к вопросу более адресно. Обратитесь к своим посетителям или проведите мониторинг социальных сетей, чтобы понять, чем в большинстве своём увлекаются представители той или иной группы целевой аудитории. Чем дальше мы проводим сегментирование целевой аудитории, тем очевиднее данные о каждой группе будут разниться между собой. Взгляните на предполагаемые интересы определённых нами групп/

https://pp.vk.me/c628325/v628325551/39734/_P-9T3hSF84.jpgWHERE – где мы можем найти этих людей? 

Благодаря знанию интересов представителей целевой аудитории, которые мы определили на предыдущем этапе сегментирования, будет проще определиться с каналами рекламы. Ведь если мы знаем, чем интересуется человек и к чему стремится, мы можем определить, куда он ходит и какие сайты посещает.

Например, зная, что представительницы нашей целевой аудитории посещают салоны красоты, мы можем найти их как онлайн – в группах и на сайте салона, так и офлайн – в зале ожидания. Сегментирование подсказывает, что можно рекламировать свои услуги в первом случае через баннер, а во втором – распространяя листовки.

WHAT – что мы можем предложить этим людям для удовлетворения их потребностей или решения проблем?

Проводя сегментирование целевой аудитории, важно отталкиваться именно от потребностей той или иной группы клиентов. Если стараться продать то, что у вас уже есть, не проводя предварительные исследования относительно спроса, можно потратить деньги зря. Наибольший успех будут иметь именно те товары и услуги, которые созданы исходя из желания потребителей. 

WHEN – когда это нужно людям? 

Некоторые виды товаров и услуг пользуются спросом в определённое время года. Можно заключить, что группы потребителей любого товара и услуги являются разнородными по составу, что нужно учитывать при создании рекламы. Очертив границы целевой аудитории, стоит разделить её на микрогруппы и понять, какие задачи преследуют их представители, какие у них интересы, где их можно найти и каким предложением заинтересовать. Ответы на эти вопросы помогут грамотно провести сегментирование целевой аудитории и чётко представить себе адресатов рекламных сообщений.

Благодаря этому вы сможете выбрать наиболее выигрышные каналы распространения рекламы, создать привлекательные торговые предложения и грамотно преподнести их потенциальным клиентам.

7 причин, почему пора отказаться от бумажной Книги записи клиентов

Сегментирование целевой аудитории с нуля: пошаговая инструкция

Шаг №1. Составьте полный список критериев сегментирования

Чтобы начать сегментирование целевой аудитории, стоит составить как можно более полный перечень критериев, по которым можно разделить ваших потенциальных клиентов. Особенно это важно для тех фирм, которые предлагают большой спектр товаров или услуг.

Получившийся список нужно «отфильтровать», то есть отбросить пункты, которые не позволяют на их основе выделить однородную группу людей с общими характеристиками. В результате он должен включать только те критерии, с помощью которых действительно можно провести эффективное сегментирование целевой аудитории.

Следующим шагом будет определение нескольких главных критериев. Деление по этим основаниям должно давать в итоге наиболее отличающиеся друг от друга группы потребителей. Остальные пункты помогут нам наиболее подробно описать основные получившиеся сегменты.

Попытка сегментирования целевой аудитории не увенчается успехом, если предварительно не провести изучение рынка. Чем большим количеством достоверной информации о нём вы владеете, тем точнее сможете составить перечень критериев для сегментирования и описать их. Неправильное понимание положения дел на рынке и состава целевой аудитории приведёт к неверному сегментированию, и рекламная кампания не будет иметь успеха. Источником информации о рынке могут стать обзоры исследовательских агентств, мнения представителей бизнеса в вашей сфере, менеджеров по продажам и т.д.

Шаг №2. Опишите потребителей и «не потребителей» вашего товара

Итак, вы определили наиболее важные критерии сегментирования целевой аудитории. На их основе попробуйте описать, какие люди составляют следующие группы ваших клиентов:

  1. Постоянные, которые являются приверженцами вашей фирмы и видят в ней много положительных сторон.
  2. Случайные покупатели, выбор которых, в зависимости от ситуации, может пасть на товар любого конкурента.
  3. Люди, которые вообще не покупают ваш товар.

Теперь вам легче будет понять, почему определённые группы людей являются приверженцами вашего товара, а другие его игнорируют. Причиной этому могут быть различные социальные, психологические и поведенческие признаки.

Шаг №3. Опишите потребителей ключевых игроков рынка

Снова обратитесь к списку критериев, на основе которых осуществляется сегментирование целевой аудитории. На их основании опишите, кто относится к следующим группам потребителей товаров других фирм (если к какому-либо пункту подходит несколько конкурирующих компаний, лучше описывать их клиентов по отдельности):

  1. Клиенты тех фирм, цены на товары которых ниже ваших.
  2. Клиенты фирм, продающих товары по тем же ценам, что и вы.
  3. Клиенты тех фирм, цены на товары которых выше, чем у вас.

Такое сегментирование нужно, чтобы понять причины, по которым представители данных целевых групп предпочитают ту или иную компанию. Этот этап также является важным для определения наиболее существенных критериев, на основе которых стоит проводить сегментирование целевой аудитории при подготовке к рекламной кампании.

Шаг №4. Осуществите анализ различий и определите финальные критерии сегментирования

Этот этап является наиболее важным, поэтому уделите ему особое внимание.

Прочтите все данные, внесённые вами в таблицу, и определите, использование каких критериев позволяет наиболее чётко дифференцировать представителей каждой группы. В частности, попробуйте ответить, какие из приведённых причин приводят к покупке товара, какие – к отказу от него, а какие заставляют потребителя предпочесть другой товар. Выберите не более трех основных параметров, которыми вы будете пользоваться, осуществляя сегментирование целевой аудитории. Другие, как и в предыдущих шагах, помогут подробнее описать представителей различных сегментов.

Как правило, в качестве дополнительных при сегментировании выступают географические и демографические факторы. Они помогают наиболее точно определить часть целевой аудитории при планировании таргетированной рекламы. Больше всего нас будут интересовать факторы, непосредственно влияющие на выбор человека в пользу того или иного товара. Стоит обратить большее внимание на поведенческие и психологические характеристики целевых групп.

Шаг №5. Определите и опишите сегмент

На основе определённых критериев произведите непосредственно сегментирование целевой аудитории.

Смысл его заключается в том, чтобы установить и описать несколько наиболее отличающихся друг от друга целевых групп потребителей своего товара. Их представители, в силу своих различий, имеют неодинаковые требования и используют один и тот же товар для разных целей.

Раскройте сущностные характеристики каждой группы целевой аудитории, описывая её с четырёх сторон:

  1. Социально-демографическая: половозрастные характеристики, уровень образования, место работы, семейное положение, наличие детей.
  2. Географическая: место проживания, тип и размер населённого пункта.
  3. Поведенческая: обычное место и время совершения покупки, его регулярность, список предпочитаемых марок, отношение к вашему бренду, возможные причины выбора того или иного товара.
  4. Психологическая: мировоззрение, ценности, характеристики образа жизни, которые оказывают влияние на мотивацию к покупке.

Шаг №6. Оцените размер и потенциал сегментов

На следующем этапе нужно охарактеризовать каждую из целевых групп с точки зрения того, насколько они привлекательны для вашей фирмы. Это зависит от трёх свойств группы:

  1. Размер сегмента целевой аудитории.
  2. Перспективы развития сегмента.
  3. Конкурентная способность вашей компании именно среди представителей данной группы.

Шаг №7. Выберите целевые сегменты рынка

Когда сегментирование рынка и целевая аудитория досконально изучены, вам остаётся только выбрать наиболее подходящую из пяти существующих стратегий целевого маркетинга.

Сегментирование целевой аудитории для салона красоты, чтобы настроить таргет

В какой ситуации клиент воспользуется вашими услугами?

Итак, вы хотите настроить таргетированную рекламу салона красоты. Для этого нужно провести сегментирование целевой аудитории, чтобы определить, кто является вашим потенциальным клиентом. При попытке ответить на этот вопрос многие руководители описывают молодых девушек, увлекающихся модой и шопингом, которые больше всего заботятся о своей внешности и постоянно черпают знания в этой сфере из интернет-источников. В результате, в качестве сегментов целевой аудитории представляется аудитория бьюти-блогеров, страниц, посвящённых моде, и т.д. А что если попробовать начать сегментирование с вопроса, какие ситуации приводят девушек в салон красоты?

  1. Свадьба.
  2. День рождения (особенно юбилей).
  3. Выпускной в школе или университете.
  4. Посещение какого-то важного вечера.
  5. Участие в конкурсе красоты.
  6. Участие в фотосессии.
  7. Свидание.
  8. Необходимость сделать фото на документы.
  9. Желание избавиться от проблем с кожей, улучшить состояние волос и т.д.
  10. Плохое настроение и желание развеяться.
  11. Информация о выгодной акции в салоне красоты.

Именно этот вопрос часто помогает конкретизировать представителей целевой аудитории, когда кажется, что потребителей услуги много, а на кого направить рекламу непонятно. Например, это касается услуг цветочных салонов, кафе, ресторанов и т.д. На основании получившихся ответов можно произвести сегментирование целевой аудитории и определить, на чём строить таргет. Причём в некоторых случаях даже само событие зависит от вас. Речь идёт об акциях, которые вы можете продумать так, чтобы у людей возникало желание непременно ими воспользоваться.

Благодаря каким увлечениям клиент воспользуется услугами?

Ещё один путь сегментирования целевой аудитории – по интересам. Чем занимаются и куда ходят девушки, которые являются потенциальными клиентами салона красоты?

  1. Посещают бассейн (в салоне им может быть интересна услуга эпиляции).
  2. Занимаются спортом – фитнес-клуб, тренажёрный зал (наряду с салоном красоты эти заведения помогают улучшать свой внешний вид).
  3. Постоянно выступают перед людьми или фотографируются (модели, работники телевидения, актёры, ведущие).
  4. Профессия или публичность обязывает хорошо выглядеть (выступления на конференциях-концертах, модель-актриса, популярный аккаунт в Инстаграм).
  5. Читают блоги о красоте, чтобы ухаживать за собой дома.
  6. Интересуются различными материалами о моде, стиле, макияже и т.д.

Такое сегментирование целевой аудитории также бывает эффективным за счёт более точного определения мест концентрации её представителей.

Какие виды ваших товаров или услуг нужны клиентам?

Важность этого вопроса в сегментировании целевой аудитории часто недооценивают. Представьте, например, что вы планируете рекламу свадебной выставки. При сегментировании выявляется основная целевая группа – женихи и невесты, но ведь список на этом не заканчивается. Есть ещё множество групп людей, которые непосредственно связаны с проведением свадеб: юристы, представители салонов красоты, магазинов свадебных аксессуаров и т.д.

А в каких услугах нуждается целевая аудитория салона красоты?

  1. Услуги парикмахера.
  2. Маникюр, педикюр.
  3. Макияж.
  4. Эпиляция.
  5. Солярий.

Связав эти ответы с предыдущими, можно сформулировать наиболее перспективные для себя группы целевой аудитории. К примеру, сразу становится понятно, что посетительницы бассейнов исключаются из списка клиентов салона, который специализируется на макияже и маникюре.

Какими еще услугами или товарами интересуется клиент?

Порой можно очень удачно провести сегментирование целевой аудитории, определив, какие другие услуги интересуют её представителей. Предположим, сегментирование проводит фирма по продаже эксклюзивных детских игрушек. Где найти состоятельных родителей, которые захотят их купить?

  1. В элитных магазинах детской одежды.
  2. В частном детском садике.
  3. В центрах интеллектуального развития.
  4. На закрытой детской площадке, в развлекательном парке и т.д.

Конечно, этот способ сегментирования целевой аудитории довольно сложно применить к салонам красоты, поскольку они стараются охватывать как можно больший перечень смежных услуг. В этом случае сложно будет ответить на вопрос, какие из них наши потенциальные клиенты получают в других заведениях. Но если речь идёт, например, об отдельно взятом мастере по маникюру, макияжу или уходу за волосами, то он вполне может провести сегментирование целевой аудитории по этому признаку.

Что должно быть у человека, чтобы он мог бы быть вашим клиентом?

Существуют разновидности товаров и услуг, для приобретения которых клиент должен изначально отвечать определённым критериям. Например, посетитель магазина одежды больших размеров априори должен обладать лишним весом. Соответственно, сегментирование целевой аудитории происходит на основании различных способов нахождения таких людей. И руководитель салона красоты закономерно спрашивает себя: где искать? Этот вопрос является ключевым для любого бизнеса. К примеру, сегментирование целевой аудитории автосервиса может основываться на видах автомобилей или типе транспорта. В этом случае, пытаясь ответить на вопрос, чем должен обладать потенциальный клиент, мы получим несколько ответов и, соответственно, несколько каналов поиска.

Для сегментирования целевой аудитории салона красоты этот вопрос не является принципиальным, поскольку данный вид услуг не предполагает обязательного наличия чего-либо. Клиентом в данном случае может стать любой человек определённой возрастной категории.

С какими проблемами (задачами) к вам могут обратиться клиенты?

Если говорить о салоне красоты, то туда обращаются, чтобы решить проблемы с:

  • кожей;
  • волосами;
  • ногтями;
  • умением наносить макияж и т.д.

Но стоит обратить внимание, что наличие этих проблем само по себе не ведёт к обращению в салон красоты. Ведь девушки могут заниматься своей внешностью сами, изучая различные блоги и статьи в Интернете. Но таким образом подтверждаются ответы на предыдущие вопросы, ведь эти интернет-ресурсы могут стать каналами распространения рекламы.

От чего или кого может фанатеть ваш будущий клиент?

То, что особенно нравится вашим потенциальным клиентам, может помочь провести сегментирование целевой аудитории. Возьмём в качестве примера тату-салон. Есть множество персонажей из фильмов, музыкантов и других знаменитых людей, от которых фанатеют люди. Соответственно, можно провести сегментирование на основании того, изображения каких знаменитостей люди хотели бы увековечить на своём теле. Для каждой целевой группы можно придумать акцию, соответствующую её интересам. Надо сказать, этим приёмом пользуются представители разного бизнеса, устраивая тематические вечеринки и фотосессии, разрабатывая сувенирную продукцию и т.д.

Объектом особой любви посетительниц салона красоты могут быть личности, знаменитые в сфере красоты и моды. Пригласив такую звезду в свой салон, вы обеспечите приток целевой аудитории. Другим эффективным способом сегментирования является реклама с использованием образов кумиров. В этом случае сегментирование целевой аудитории проводится на основании объекта обожания. Если наладить взаимовыгодное сотрудничество со звездой, то можно построить на этом действительно удачную рекламную кампанию.

Что тестировать в первую очередь?

Опыт показывает, что для каждого конкретного бизнеса решающими и вспомогательными при проведении сегментирования целевой аудитории важны разные критерии. Для каждой ниши будут свои ключевые моменты. Отвечая на все возможные вопросы, вы получите огромное количество сегментов. Очень важно выявить наиболее перспективные из них, чтобы понять, на кого ориентироваться в первую очередь. Для этого ответьте, все ли члены конкретной целевой группы могут стать вашими клиентами. Стоит обратить внимание на те, для которых ответ будет положительным.

К примеру, при сегментировании мы выделили такие группы целевой аудитории, как посетители аквапарков и участницы конкурсов красоты. Если в числе первых процент потенциальных клиентов салона красоты невелик, то среди вторых достигает 100%. Следовательно, из всех, выделенных при сегментировании, именно эта группа целевой аудитории является наиболее перспективной.

Но однозначно судить о результатах можно только после тестирования. Рынок непредсказуем, и иногда реклама для, казалось бы, перспективных целевых групп аудитории не приносит плодов.

Бьюти-блог: как привлечь целевую аудиторию в ваш салон красоты через сеть

Психофизическое сегментирование целевой аудитории салона красоты

На основе анализа поведенческих и социальных факторов строится сегментирование целевой аудитории по американской классификации VALS, которая по праву считается одной из самых эффективных маркетинговых схем.

Данная методика делит всех потенциальных клиентов на несколько групп, объединённых рядом психологических черт. Вот они:

Группа «Руководствующиеся потребностями»

Основная цель этих людей – удовлетворение главных потребностей. Среди них выделяются подгруппы:

  1. Выживающие – люди с крайне низким достатком, например, пенсионеры. В качестве потенциальных клиентов салона красоты они не рассматриваются.
  2. Терпеливые. В эту группу входят одинокие женщины 35-45 лет с детьми. Как правило, из экономии они крайне редко прибегают к услугам салона красоты. В качестве целевого сегмента их рассматривают небольшие салоны с приемлемыми ценами.

Группа «Руководствующиеся внешними факторами»

Эта целевая группа, в свою очередь, включает ещё три:

  1. Убежденные – люди 35-45 лет, обладающие средним доходом и стремящиеся к соответствию своего уровня жизни уровню жизни окружающих. Они являются основной аудиторией массового маркетинга. Для привлечения этой группы клиентов необходимо иметь стандартный набор услуг, дружелюбный персонал и адекватные цены.
  2. Подражающие – молодые люди, стремящиеся выделиться среди «серой массы». Реклама, адресованная этой целевой группе, основана на демонстративности. Среди услуг салона красоты им особенно приглянутся накладные ногти, наращивание и окрашивание волос, солярий, яркий макияж. При составлении рекламного сообщения для них используются кричащие слоганы и яркие образы. Некоторые салоны красоты даже формируют свой список услуг и создают оформление, ориентируясь именно на потребности этой группы.
  3. Преуспевающие. Сюда входят люди, которые уже добились определённого уровня карьеры и заработка. В салоне красоты они больше всего оценивают качество услуг. Их привлекают знаменитые бренды, участие в рекламе медийных лиц и т.д. Цены на услуги также должны быть умеренными.

Группа «Руководствующиеся внутренними факторами»

При сегментировании целевой аудитории ориентироваться на эту группу достаточно трудно. Куда больше, чем на рекламу, её представители ориентируются на свои внутренние ощущения. Для привлечения таких клиентов нужен отличный сервис, широкий спектр услуг и привлекательный интерьер салона. Сюда входят:

  1. Индивидуалисты – люди, которые много времени и сил уделяют созданию и поддержанию своего имиджа. Они любят чувствовать себя особенными. Соответственно, для таких очень важен индивидуальный подход, готовность мастера создавать неповторимые причёски, претворять в реальность выдуманные ими образы и т.д. Салоны, ориентированные на массовую аудиторию, такие люди не признают.
  2. Рискующие – люди, которые помешаны на всём новом, оригинальном и даже экстремальном. Они непременно захотят посетить салон, который расположен в особенном месте или предлагает необычные услуги. Это может быть новая техника, эксклюзивные косметические средства и т.д. Тем не менее даже рискованные процедуры должны в итоге давать хороший результат.
  3. Социально озабоченные – представители различных благотворительных организаций, союзов в защиту природы и т.д. Проводя сегментирование целевой аудитории, стоит хорошо подумать, являются ли такие люди вашими потенциальными клиентами. Дело в том, что для них важно совпадение собственных убеждений со стратегией салона. Прежде всего они предпочтут тот, в котором используется исключительно натуральная косметика, которая к тому же не тестируется на животных. Также привлечь «социально озабоченных» могут благотворительные акции, например, перечисление средств в детские дома.

Группа «Интегрированные»

В эту группу входят люди старшего возраста, обладающие высоким доходом. Для них не так важна реклама и яркие картинки, как качественные услуги и квалифицированный вежливый персонал. Такие люди предпочитают выбрать хороший салон и посещать его постоянно. Однако угодить вкусам «интегрированных» по всем параметрам довольно сложно.



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях