Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Когда и кому дарить подарки от салона красоты

239
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Вручать подарки от салона красоты клиентам уже давно не считается только широким жестом ради статуса. Это стало важной частью программы лояльности, нацеленной на привлечение и удержание самых лучших, щедрых и преданных клиентов любого предприятия, занимающегося здоровьем и красотой. Именно за таких посетителей борется любой сознательный хозяин бизнеса, потому что именно увеличение базы постоянных клиентов является гарантией экономической успешности предприятия.

Зачем дарить подарки в салонах красоты

1. Подарки клиентам от салона красоты – это универсальный маркетинговый инструмент, позволяющий выстроить коммуникацию с постоянными посетителями хоть в обычной парикмахерской, хоть в сети престижных салонов.

2. Маркетинг подарков позволяет легко изменять масштабы этой коммуникации: если вы уменьшите тираж или стоимость подарков, это не приведет к снижению эффективности в кратном размере.

3. Подарки в салонах красоты дают бизнесу личный контакт с целевой аудиторией, любые другие способы коммуникации дают статистику.

4. Использование подарков в маркетинге – это креативный ход, не требующий большого бюджета.

5. Это единственный вид маркетинга, в котором неоднократное применение придуманной ранее чужой идеи не порицается, а приветствуется.

6. Если грамотно подобрать подарки от салона красоты, то этот вид продвижения будет работать на вас несколько лет, в отличие от радио- и телерекламы, чей срок жизни равен времени ролика, или наружной рекламы, которая действует только во время зрительного контакта.

7. Для маркетинга подарков не существует барьеров, он работает круглосуточно в любой день.

8. Всякий подарок вызывает у клиента ассоциацию с праздником, а значит, перестраивает его на позитивную волну, связанную с вашей организацией.

9. Подарки клиентам от салона красоты всегда представляют материальную ценность, даже в том случае, когда не являются чем-то существенным на фоне доходов клиента. Потребители стараются использовать полученный подарок.

10. Такой рекламный ход значительно выгоднее скидок, как минимум, потому что не съедает маржу. При этом хорошо подобранный подарок воспринимается клиентом более ценным, нежели его реальная стоимость.

11. Плюсами этого вида маркетинговой коммуникации являются простота и скорость изготовления.

12. Когда ваши сотрудники недостаточно красноречивы, то подарки от салона красоты становятся способом передачи сообщения клиенту без искажений.

13. На этот ход одинаково хорошо реагируют как домохозяйки, так и олигархи, как студенты, так и синие воротнички.

14. Если ваши подарки из категории wearables (например, сумки, элементы одежды, зонты), то данный вид маркетинга делает получателя добровольным рекламоносителем.

15. Во всем мире продвижение за счет подарков клиентам является проверенным методом. Только в России каждый год подарочной продукции выпускается на 20 млрд долларов.

16. Подарки в салонах красоты – одно из лучших средств для повышения лояльности ваших посетителей. А это те, кто формирует 100% вашего дохода.

17. Маркетинг подарков настолько разнообразен, что дает вам инструмент, позволяющий не повторяться.

18. Только подумайте: это тот метод, который никогда не надоест вашему клиенту. Никто не откажется получать подарки хоть каждый день.

19. Телевизионная или печатная реклама не даст вам канала персональной коммуникации с клиентом. Акции и подарки салонов красоты позволят обратиться лично к каждому.

20. Не существует государственного регулирования дарения подарков в целях рекламы (кроме предназначенных чиновникам), что упрощает всю акцию.

21. Так как мы живем во время преобладания виртуальной коммуникации, то материальные подарки, врученные лично, имеют особую ценность.

22.Подарки от салона не обязаны быть серьезными и скучными.

23. Сейчас всю информацию о вашем бизнесе клиенту выдает Интернет. Однако привлечь дополнительное внимание каждого вам поможет маркетинг подарков.

Открывая свой салон красоты, позаботьтесь о том, чтобы оснастить его удобной системой для управления

Каким клиентам салона красоты дарить подарки

Экономический успех любого бизнеса зависит от того, насколько много у него лояльных покупателей. Чем качественнее товар или услуга и чем лучше сервис, тем дольше ваши клиенты будут оставаться с вами. Мы все часто слышим о том, что компания использует индивидуальный подход или придерживается принципа «клиент всегда прав», так вот именно эти идеи лучше всего влияют на выбор клиенту подарка от салона красоты.

Существует три основных группы покупателей вашей услуги.

  1. Постоянные клиенты. Они время от времени записываются к вам на разные процедуры, то есть посещают салон достаточно регулярно и постоянно.
  2. Ключевые клиенты. Они также приходят к вам за услугами на постоянной основе, но приносят ощутимо большую прибыль, иными словами – это VIP-клиенты.
  3. Потенциальные клиенты были у вас один или два раза. Их еще только предстоит заинтересовать, и для того чтобы напомнить о вашем салоне, не придумать лучшего повода, чем праздники – Новый год, День защитника отечества или 8 марта.

Абсолютным лидером по объему оборота в промоиндустрии (около 40%) является четвертый квартал, перед новогодними праздниками. Большая часть предприятий преподносит своим клиентам подарки именно под Новый год, а многие компании делают это только в зимние праздники.

На втором и третьем месте по тому, как часто клиенты получают подарки от салона красоты, находятся 23 февраля и 8 марта. В бизнесах других сфер часто поводом для этого маркетингового хода являются профессиональные праздники.

Акции и подарки от салонов красоты часто преподносятся в дни рождения как салона, так и его постоянных посетителей.

В течение года может возникать множество поводов для подарков от салона красоты: заключение новых партнерских соглашений, различные праздники, в которые можно поздравить своих постоянных клиентов. Промопродукция и сувениры являются эффективным инструментом закрепления лояльности.

Какие акции и подарки от салонов красоты призваны стимулировать клиентов

Подарки постоянным клиентам

Этот ход используется, для того чтобы стимулировать дальнейшее сотрудничество с вами. Для проведения такой акции необходимо вести учет посещений салона. После преодоления определенного количественного или финансового рубежа клиенты должны получать подарки от салона красоты. Как правило, в салоне есть магазин, в котором туго продается определенный товар. Случается это из-за непопулярности бренда, неэффективности упаковки или недостаточного информирования покупателей. Такие товары хорошо подходят для дарения во время акций. Однако обратите внимание на то, что подарки должны выглядеть хорошо, их следует оформлять соответствующим образом.

Другим достоинством этой акции является то, что она делает рекламу тому товару, который вы дарите. Подарки в салонах красоты позволяют продвинуть, например, определенную марку или серию косметики. Подобный опыт провели в салоне красоты, где плохо расходилась продукция по уходу за телом. Посетителям, потратившим не одну тысячу на услуги салона, преподносили самый недорогой товар из непопулярной серии. Результатом стал рост популярности этой марки, а клиентам было приятно особое внимание от компании, при этом они распробовали продукт и обнаружили его положительные стороны. Сейчас серия, из которой выбирались подарки, стала настолько популярной, что ее не хватает на полках.

Поздравление с днем рождения

Часто маркетинг какого-либо товара или услуги оказывается неэффективным из-за того, что сотрудники забывают об общении с посетителями. Например, у каждого клиента стоит спросить его день и месяц рождения, чтобы внести эти данные в картотеку и использовать, когда потребуется вручить ему подарок на день рождения от салона красоты.

Не забывайте о том, как правильно вести картотеку. Когда человек впервые записывается к вам, администратор должен спросить у него имя, фамилию и личный номер телефона для внесения в базу данных. Клиент, конечно же, может засомневаться и спросить, зачем это нужно. Хорошим ответом будет пояснение о том, что это делается ради комфорта посетителя, ведь тогда ему можно напомнить о записи или предупредить о форс-мажорных обстоятельствах, таких как болезнь мастера или пробки. Как правило, после этого человек легко оставляет свои контактные данные администратору.

О дате рождения следует спрашивать во время второго или третьего посещения вашего салона, чтобы между компанией и клиентом уже существовал некоторый кредит доверия и определенные отношения. Если администратора спросят, зачем эта информация, необходимо честно рассказывать о том, что вы хотите сделать ему подарок на день рождения от салона красоты, вовремя поздравить, предложить участие в акции. Обратите внимание, что для ведения такого рода акций также необходима тщательная работа с картотекой, требующая либо автоматизации базы, либо выборки дней рождения вручную. В первом случае программа сама будет выводить вам список именинников, а во втором потребуется ежедневная проверка базы данных администратором. Когда у клиента день рождения, сотрудникам нужно только позвонить ему, предложить получить подарки от салона красоты или воспользоваться услугами со скидкой.

Акция по продажам

Допродажа сопутствующих товаров, например, закрепляющих результат парикмахерской услуги и эффект от нее, является обязательным условием успешной работы салона. Представьте, что после химической завивки или сложного окрашивания ваша клиентка приобрела на стороне какое-то неизвестное средство для волос. А оно оказалось крайне неудачным и испортило ее прическу – кудри развились, краска изменила оттенок или вовсе слезла. Женщина не будет винить купленное ей косметическое средство, а спишет негативный эффект на непрофессионализм мастера. При этом ее разочарование в специалисте перенесется на всю компанию в целом и навредит имиджу салона. Так что мастер, который не дал рекомендаций и не продал необходимое, максимально подходящее средство клиенту, сам себе враг. Потому что он не задумался о продлении результата и, следовательно, взаимодействия с посетителем. Так что работа в салоне красоты требует умения продавать не только свои услуги, но и товары.

Так как продажи приносят весомую долю прибыли (до 20 % от всего оборота компании), то акции и подарки салонов красоты могут предназначаться не только клиентам, но и сотрудникам в качестве стимула к активным продажам. Грамотный управленец может организовать акцию «Учимся продавать» следующим образом:

Шаг № 1: тренинг для сотрудников. Администраторам салона и мастерам презентуют всю продукцию магазина и учат продавать товары.

Шаг № 2: необходимо высчитать процент, который сотрудники будут получать с каждой продажи, как правило, это около 4-6 %.

Шаг № 3: подведение итогов месяца и премирование самого эффективного продавца, например, подарками от салона красоты. Важно, что удовлетворенность клиентов растет пропорционально продажам косметики в салоне.

Экономический успех всякого салона красоты держится на эффективных и подробных консультациях, качественном обслуживании и продажах сопутствующих товаров.

Возьмите с собой подругу

Стандартными являются акции и подарки салонов красоты, основанные на привлечении новых клиентов за счет постоянных. Например, можно сделать двойные купоны с одинаковыми номерами для отслеживания того, кто привел нового посетителя. Дайте такой купон постоянному клиенту и объясните, что если он даст вторую часть купона новому человеку, то, когда последний воспользуется вашими услугами, скидку или подарки от салона красоты получат и новичок, и участник акции. Это делает ваших постоянных клиентов вашими продавцами.

Акция по привлечению клиентов

Множество людей считает салонные цены на услуги завышенными, и эти потенциальные клиенты стремятся делать часть процедур самостоятельно у себя дома. Чтобы привлечь их в салон и убедить пользоваться услугами мастеров, используются льготы, скидки и предложения комплексного обслуживания. Последнее представляет собой скидку за заказ пакета услуг сразу, то есть, приобретая комплекс, клиент экономит некоторый процент с каждой процедуры.

Акции и подарки салонов красоты могут быть представлены универсальными комплексами услуг. Чтобы составить оптимальный пакет процедур для подобного предложения, сочетайте одну самую популярную услугу с модной, с одной лечебной процедурой и с одной зрелищной или приносящей приятные ощущения. Пример подобного комплекса: стрижка и укладка со сложным окрашиванием плюс аппаратная процедура вроде массажа и в завершение комплекса – лечение волос.

В салоне можно сформировать много комплексных услуг. Но обязательно ставьте их на первое место в любом предложении – от прейскуранта до консультации с мастером. Комплексное обслуживание имеет два несомненных достоинства.

  1. Оно экономит средства клиента, а любой человек положительно реагирует на то, что ему позволяют сохранить часть денег в кошельке.
  2. Мы демонстрируем покупателю, что приобретение пакета услуг приносит больше удовольствия и пользы.

Для того чтобы клиент понимал выгоду от каждого комплекса, необходима реклама этих процедур и активное информирование об этом от специалистов салона и администраторов. Чтобы подстегнуть сотрудников к объяснению выгод клиенту, можно использовать премии и подарки от салона красоты для них. Какими могут быть выгоды клиента в этом случае?

Например, после стрижки, окрашивания и укладки, посетитель сразу уходит домой, желая потратить как можно меньше денег в парикмахерском зале. Однако тем самым он сокращает время жизни своей прически – без стабилизирующего лечения после любого окрашивания волосы останутся поврежденными. А если дополнительно клиент возьмет еще и массаж головы, то не только улучшит обменные процессы кожи головы, но и расслабится и отдохнет так, как не смог бы дома.

Подарки в ходе анкетирования

Многие думают, что посетители не любят, когда их просят заполнить анкету. Однако это не совсем верно. Если составить интересную анкету, написанную с юмором, то ваши клиенты легко согласятся ее заполнить, тем более что в салоне бывает довольно скучно, и они рады себя занять.

За заполнение анкеты вы можете предлагать подарки от салона красоты. Более того, анкета – это очень полезный инструмент в бизнесе:

1. Вы узнаете, что именно вашим посетителям нравится или не нравится в вашем салоне, и сможете своевременно на это отреагировать: изменить время работы, ввести дополнительные услуги, обзавестись кофемашиной, начать подавать чай или срочно повысить уровень обслуживания и общения с клиентами.

2. Во время анкетирования вы можете создать у клиентов иллюзию принятия решения, обратить их внимание на новую услугу или товар в магазине и подготовить к появлению новой продукции. Если включить в анкету вопрос о том, хочет ли клиент, чтобы у вас появился такой-то крем или определенная краска, то в большинстве случаев человек ответит «да». Конечно, вы и так планировали это нововведение, однако теперь посетители будут считать, что их мнение было учтено при формировании ассортимента.

Чтобы достичь максимального результата от анкетирования, давайте посетителям скидки, бонусы или подарки от салона красоты за заполнение анкеты.

Гарантия прихода клиентов в месяцы пониженного спроса

Бизнес в индустрии красоты является сезонным, и спрос на услуги в нем разнится даже по дням недели. Безусловно, важно обращать внимание на особенности региона, но в большинстве случаев пик потребительского интереса к услугам салона приходится на месяцы с большим количеством праздничных мероприятий: декабрь и март. В месяцы затишья, такие как январь, февраль, июль и август, можно повышать посещаемость за счет подарков клиентам от салона красоты, а также при помощи скидок и льгот. Используйте неименные купоны, которые можно передавать, чтобы неиспользованную скидку человек мог передать тому, кто точно пойдет. Важно понимать, что даже большая скидка в провальный сезон не лишает вас прибыли, потому что лучше 20 раз оказать услугу по низкой цене, чем вообще ничего не делать и не получать нисколько. В последнем случае вы однозначно не сможете покрыть постоянные расходы.

Примером могут послужить акции и подарки в салонах красоты для детишек: «Приходите стричься всей семьей, детская стрижка – бесплатно». Предлагайте бесплатную укладку при заказе стрижки, лечения и окрашивания волос. Обязательно заводите купоны, чтобы иметь возможность отследить эффективность каждой акции.

Не организовывайте более трех скидок одновременно, чтобы ваши клиенты не путались и точно знали, как они могут сэкономить. Спонтанные акции можно делать в любой момент, даже еженедельно.

Купоны и сертификаты в спа-центры и салоны красоты: инструкция по применению

Какие новогодние подарки от салона красоты порадуют клиентов

По мере приближения новогодних празднеств любой владелец бизнеса в индустрии красоты чувствует грядущий рост прибыли. Именно в это время года клиенты салонов стремятся привести себя в порядок и выглядеть максимально хорошо. На первый взгляд, не требуется никаких особых усилий и приготовлений для того, чтобы привлечь в эти дни как можно больше клиентов. Ведь и без того все расписание салона забито записями с утра до ночи, и каждый мастер загружен чуть более, чем полностью. Почти все сталкивались даже с отказами клиентам в связи с этим. Но если внимательно исследовать рынок, то выясняется, что одни компании получают в декабре трехкратную выручку, а другие не дотягивают до таких оборотов. Возможно, первые знают что-то важное, чего не делают вторые? Ниже мы поговорим о некоторых секретах увеличения продаж: о том, как важно делать новогодние подарки от салона красоты, и об эффективных маркетинговых ходах.

1. Сертификат на посещение салона красоты как подарок

Самым классическим предновогодним предложением является сертификат на посещение салона красоты в подарок. И эта акция всегда пользуется популярностью, так как для большинства людей (особенно мужчин) выбор новогоднего подарка для своей половины становится тяжки трудом. Все вокруг: друзья, коллеги, родственники, знакомые – ломают головы над вопросом, что же подарить тому или иному человеку, ведь вроде бы все у него есть, но в Новый год без подарка не обойтись. Если посмотреть поисковую статистику «Яндекса» или любой другой системы, то легко заметить бешеный рост запросов по слову «подарки» и другим подобным. Люди ищут ответы и не могут придумать, что же все-таки дарить, потому скупают безликие сувениры, шоколадки, косметику. Но ведь все в этом случае дарят друг другу одни и те же бесполезные безделушки, коробки конфет, на которые у получателя может быть аллергия, косметику, которая ему может быть не нужна. Тут и стоит выходить на арену подаркам от салона красоты: сертификатам, имеющим практическую ценность и оставляющим возможность выбора полезных услуг. Сертификат на посещение салона красоты в подарок, приобретенный на одну из предложенных сумм ‒ это простое и приятное решение, потому что получатель такого презента может сам определиться с тем, что ему нужнее: поход к косметологу, массаж, стрижка, укладка, маникюр или что-то иное.

К счастью, мы живем не в Чикаго 1930-х годов, когда в бизнесе все следовали девизу «Продал – и убегай», сейчас любое конкурентоспособное предприятие придерживается правила «золотой сделки», при которой и покупатель, и продавец должны выигрывать. Только такое взаимовыгодное сотрудничество приносит одновременно и материальную пользу, и удовольствие, и лояльность, а значит, ценно даже в дальней перспективе.

Сертификат на посещение салона красоты как подарок является настоящим воплощением «золотой сделки»:

  • даритель больше не задается вопросом, а что же такого подарить, чтобы это было ценно, приятно и полезно получателю;
  • получатель подарочного сертификата сможет сам выбрать только нужные ему процедуры и услуги и получить их в любое время, а значит, подарок не останется пылиться на полке;
  • салон красоты во время этой сделки получает деньги и нового клиента, при качественной работе с которым удастся сделать его вашим постоянным посетителем.

Такой подарок, как сертификат в салон красоты, вопреки своей простоте, требует от салона подготовки. Но, к сожалению, многие компании оформляют эту акцию абы как. Во-первых, стоит озадачиться тем, чтобы тексты на сертификатах были разными, хотя бы для мужчин одни, для женщин другие. Более простые салоны красоты могут использовать обычные открытки со вписанной суммой и печатью фирмы.

Организации попрестижнее просто обязаны сделать сертификаты в фирменном стиле, заказать дизайн и печать тиража на качественной бумаге. Конечно же, сертификаты на посещение салона красоты в подарок необходимо будет разместить на стойке администратора, но это далеко не последний шаг, потому что сами себя они не продадут. Чтобы акция «выстрелила», придется выйти за пределы салона:

Во-первых, вам нужно привлечь внимание прохожих на улице, для чего можно развесить объявления на витринах и снаружи салона красоты.

Во-вторых, если позволяет местное законодательство, то разместите штендер у входа в салон.

В-третьих, распространите информацию о том, что у вас есть сертификаты на посещение салона красоты в подарок, по обычным каналам – от печатных СМИ до сети Интернет.

В-четвертых, отдайте часть сертификатов на реализацию в крупные магазины подарков, даже в интернет-магазины.

В-пятых, оторвитесь от кресла большого босса или наймите опытного продавца, которого обычно ноги кормят, и отправляйтесь по соседним конторам с предложением приобрести сертификаты в ваш салон красоты оптом и со скидкой.

Такие новогодние подарки от салона красоты, как сертификаты, приносят не только хорошую прибыль, но полезны еще и тем, что по подаренным в декабре сертификатам люди придут к вам в низкий сезон – после праздников – и обеспечат загрузку салона. А заодно, так как в это время клиентов обычно немного, новичкам удастся уделить больше времени и внимания и сделать их новыми постоянными клиентами салона красоты.

2. Продажа подарков в салоне красоты

Время, которое ваши клиенты проводят в салоне, они могли бы потратить на предновогодние приготовления и поиск подарков всем, кому нужно. Так подумайте о том, чтобы дать им возможность приобретать подарки в салонах красоты, экономя свое время и одновременно принося прибыль вашему бизнесу. В магазине салона красоты можно разместить самую разнообразную продукцию для женщин, мужчин, детей: сувениры, косметику, украшения, духи, стильные аксессуары – этот список можно продолжать бесконечно. Важно одно: именно вы должны определиться с ассортиментом, посоветовавшись с сотрудниками, проанализировав информацию о своих постоянных посетителях. Подарки в салоне красоты должны быть подобраны так, чтобы вам не было стыдно предложить их своим любимым клиентам.

Если у вас нет лицензии на розничную торговлю, то существует вариант, как не нарушить закон и организовать продажу подарков через салон. Можно выставить продукцию в качестве образцов, предоставленных поставщиком по специальным ценам для ваших посетителей. Таким образом, клиенты могут выбрать нужные подарки, заполнить бланк заказа и оформить доставку на дом. А лучше – к вам в салон красоты, чтобы получить все во время следующего посещения. Так что вам удастся и облегчить жизнь человеку в предновогодней спешке, и продать следующую услугу салона, и получить комиссионные от продажи подарков в салоне красоты.

3. Новогодние елки для детей

На первый взгляд, проведение новогодних елок для детей не вписывается в формат работы салона красоты. Но до того, как вы откажетесь от этой идеи, хорошо подумайте: как все-таки можно вписать ее в ваш бизнес?

Мнение практика

Виталий и Елена Каховы, владельцы детского торгового центра

В нашем торговом центре, на третьем этаже, есть детская парикмахерская. Уже более пяти лет каждый Новый год мы организовываем праздничные утренники и тематические елочные представления в этом салоне. Сначала эти праздники были придуманы только для того, чтобы развеселить детишек, посетителей парикмахерского зала, но в итоге мы отметили, что елка и новогодние подарки от салона красоты – это отличный маркетинговый ход, дающий дополнительную прибыль. Во время праздничных мероприятий родители приводят детей на стрижки, делают им прически, грим, заказывают создание сказочного образа для карнавала. Ни одна из детских елок в салоне красоты не была убыточной.

Обычно подобное мероприятие ассоциируется с большим залом, сценарием, хороводами, традиционными конкурсами, выступлениями детей, сладкими подарками и актерами в образе сказочных персонажей и, конечно же, Деда Мороза и Снегурочки.

Площадь и обстановка салона красоты может внести в эту схему множество корректив. Также формат праздника будет зависеть от количества посетителей, работников и от технических возможностей. Но даже в случае острой нехватки места можно найти вариант провести праздничную акцию с подарками в салонах красоты для детишек. Например, пока мама делает себе маникюр или стрижку, с ее ребенком может пообщаться Дедушка Мороз, провести для него конкурс и вручить сладкий приз.

Размещение рекламы салона красоты: как получить максимум

Какие подарки от салона красоты считаются дурным тоном

  1. Подарок с ценником. Подарить что-то с ценником считается грубым нарушением норм этикета. Кто-то может возразить, что в этом нет ничего плохого, и сейчас так принято. Однако это не совсем верно: это принято делать в США и кое-где на Западе, где ценник гарантирует возможность вернуть неудачный подарок в магазин. У нас такое недопустимо.
  2. Косметика и бижутерия. Не стоит делать такие подарки от салона красоты, которые могут выглядеть дешево. Во-первых, велик риск не угадать вкусы клиента и подарить ему безделицу, которую он скорее выбросит, чем наденет. Во-вторых, любое украшение, которое вы дарите от лица салона, должно говорить само за себя и быть не только стильным, но и роскошным.
  3. Интимные подарки. По сей день к личным подаркам, которые позволено преподносить только любимому мужчине, относятся духи. Даже если вы готовы подарить своему VIP-клиенту духи за несколько тысяч рублей, не делайте этого во избежание неловких ситуаций.
  4. Хозяйственные подарки. Хозяйственные принадлежности в принципе не очень удачный вариант. А уж как подарки клиентам от салона красоты они точно не подходят. Даже если ваша постоянная клиентка любит делать что-то на кухне и проводит там много времени, не подчеркивайте это чайниками, сковородками и даже очень дорогой бытовой техникой. Лучше в таком случае выбирать изысканные бокалы или коллекционный фарфор. Насчет хозяйственных подарков для мужчин стоит сказать одно – не делайте этого вообще. Сейчас большинство мужчин в принципе редко прибегает к инструментам в своей повседневной жизни. И даже в том случае, если клиент умеет обращаться с дрелью, этот подарок может оказаться крайне полезным, но точно не станет очень уж приятным.
  5. Книга с подписью. Безусловно, уже не один век книга слывет лучшим подарком. Однако обратите внимание на то, что и с книгами связан особый этикет дарения: если вы выбираете книги как подарки от салона красоты, то бумага, печать и оформление должны быть очень качественными. А также никогда не подписывайте те книги, которые написаны не вами – это дурной тон. К книге лучше добавить цветок или открытку.
  6. Живые подарки. Понятно, что никогда нельзя дарить животных. Единственные «живые» подарки, которые допустимы, – комнатные растения. Но и они подойдут только тем людям, которые любят домашние цветы и умеют за ними ухаживать. Иначе вы просто добавите человеку забот.
  7. Дежурные подарки. Это не только стандартные подарки, которые все всегда всем преподносят – это ширпотреб, который можно купить в любом ларьке. Такие вещи лежат на полке каждого второго магазина. Плохо, если подарки клиентам от салона красоты будут такими, потому что суть акции не в том, чтобы что-нибудь дать, а в том, чтобы клиенту стало очевидно, что вы думали о том, как его порадовать.
  8. Намек на недостаток. Все мы когда-нибудь получали дезодорант, шампунь от перхоти, крем от морщин, бритву или что-то еще, что заставляет задуматься: неужели у меня все так плохо с гигиеной/волосами/кожей и т. д. Может, даритель и не имел в виду ничего подобного, может, у вас и вовсе нет этих недостатков, но такого рода подарки отлично портят настроение и насаждают комплексы (особенно у женщин).

О конфетах. С одной стороны, это действительно универсальный презент, который считается благодарностью за оказанную услугу. Чаще всего коробку конфет преподносят учителям, докторам, секретарям. Но нельзя считать конфеты и торты самостоятельным подарком, особенно для клиентов (а мужчинам их дарить и вовсе не принято). Единственный случай, когда это может быть уместно, ‒ это эксклюзивные и дорогие наборы конфет оригинальных цветов и форм, такие как шоколадные телеграммы, фигурки, целые кондитерские скульптуры. Подобные сувениры могут подойти как подарки от салона красоты.

О спиртных напитках. Да, дорогой и качественный алкоголь является элитным подарком (только учтите, что спиртное не дарят женщинам). Если в подарки от салона красоты VIP-клиентам вы добавите алкогольные напитки высокого класса, то это будет хорошим жестом. Но не делайте спиртное основным презентом.

О цветах. Несмотря на то что в России цветы мужчинам принято дарить только на юбилеи, бенефисы, выступления и приносить в больницу, на самом деле букет ‒ это хороший подарок, как для женщин, так и для мужчин. Однако внимательно пересчитайте цветы – у нас дарят букеты только из нечетного количества. Четное количество считается похоронным. Не надейтесь, что никто не станет пересчитывать цветы в большом букете.

Как рекламировать новогодние подарки от салона красоты в Интернете

Как бы то ни было, одной идеи праздничных комплексов услуг и акций будет маловато для роста продаж. Чтобы это сработало, придется дать рекламу, причем не только офлайн, но и онлайн. Так какими же методами рекламы в Интернете нужно овладеть?

Сначала проведите аудит своего сайта.

  1. Оформите свой интернет-сайт в соответствии с новогодней тематикой: добавьте шарики, снежинки, елочки. Но не переборщите, потому что в сети Интернет очень легко спугнуть пользователя сайта неудачным дизайном еще до того, как он станет вашим реальным клиентом.
  2. Если вы уже сделали листовки с информацией об акциях на стойку администратора, то добавьте на сайт баннеры того же дизайна. Это увеличит вероятность того, что посетитель салона красоты обратит внимание на листовки, которые он уже видел в Сети.
  3. Разместите информацию про подарки от салона красоты, акции и комплексные услуги с подробным и понятным описанием всех предлагаемых клиенту программ и с рассказом о том эффекте, который можно получить от каждой процедуры. Добавьте к объявлениям призыв записаться, позвонить в салон красоты, оставить заявку, прийти к вам, запросить дополнительную информацию у администратора. Логично, что в один текст не удастся вместить все достоинства комплексных услуг, а также результаты, которые дает каждая процедура. Поэтому заготовьте качественные статьи по каждому пакету и разместите на соответствующих страницах. Не забудьте описать показания, противопоказания и дать ссылки на эти страницы с описаниями акции. Также важно сделать перелинковку со страницами и статьями о ваших специалистах и уровне их квалификации.

Помните о контекстной рекламе – это удобный инструмент для проведения коротких или срочных маркетинговых акций. «Google AdWords» позволит вам ограничить территорию, на которой людям будет демонстрироваться ваша реклама, даже одним маленьким районом города, чтобы привлечь внимание тех, кто живет по соседству с салоном красоты. В «Яндекс.Директе» можно настроить показ рекламы на весь город. При этом контекстная реклама дает вам возможность жестко контролировать свой рекламный бюджет: вы сами решите, потратить ли на всю кампанию 1000 рублей или остановить показы, когда расходы превысят 5000 рублей в день.

Анонсируйте подарки клиентам от салона красоты и другие свои праздничные предложения и акции в e-mail-рассылках. Вы наверняка делаете рассылки своим постоянным клиентам, ведь этот вид маркетинга заслуженно считается одним из самых эффективных в индустрии красоты. Напоминание об акциях и возможных процедурах, которыми клиентки могут порадовать себя любимую перед праздниками, анонс спецпредложений – это станет удачной основой для ваших писем. Начните информирование клиентов заблаговременно и сделайте особые условия для «ранних пташек», клиентов, которые придут по акции раньше всех. Пригодится вам и рассылка SMS с сообщением о том, что у вас в салоне красоты можно не только подготовить себя к новогодним праздникам, но и приобрести подарки для семьи и друзей.

Уже завели вашему салону красоты аккаунт в «Инстаграме»? То что нужно! Сделайте тематические подборки фото, поменяйте «шапку» во всех аккаунтах – от «Facebook» до «YouTube», добавьте фотографии новогодних подарков от салона красоты. Включите в контент-план публикации о ваших предпраздничных акциях.

Потеря клиентов: анализ ошибок и стратегия возвращения

Как бесплатно поздравить всех клиентов салона красоты и сразу

  1. Если в вашей базе данных есть адреса и телефоны клиентов, то отправьте им всем доброжелательные поздравления с грядущими праздниками и присоедините к каждому достойное предложение: информацию о больших скидках или о том продукте, которым они давно интересовались.
  2. Постоянным клиентам разошлите личные поздравления, в которых подчеркните продолжительность вашего сотрудничества. Добавьте не только теплые пожелания, но и выразите надежду на дальнейшие отношения с этим клиентом. Обязательно проанализируйте то, что интересно именно этому постоянному покупателю, и сделайте ему соответствующий подарок от салона красоты.
  3. Если у вас есть домашний адрес клиента, то по почте можно отправить ему новую карточку постоянного покупателя более высокого уровня или сертификат на услуги вашего салона красоты. 


Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль