Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Способы влияния на подчиненных и клиентов в салоне красоты

814
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Все мы знаем, что существуют определенные способы влияния, которыми активно пользуются во всех отраслях бизнеса, ведь, владея подобными приёмами, успеха добиться гораздо проще. Эта статья расскажет вам о способах влияния, которые будет очень полезно применять при управлении салоном красоты.

Виды и способы влияния на подчиненных

На сегодняшний день изучено много способов влияния, которые делятся на две крупные категории: эмоциональные и рассудочные. В категории эмоциональных способов базовыми являются подгруппы заражение и подражание.

Заражение — это способ влияния, эффективность которого признали очень давно. Его особенностью является почти неосознанная передача эмоционального состояния от одного человека к другому. Используя этот способ, вы сможете сильно повлиять на уровень сплоченности коллектива, мотивировать его на реализацию заданных целей.

Подражание — это отражение поведения, а иногда и способа рассуждения другого человека. Если предыдущий способ влияния отличается передачей чувств и эмоций, то сознательное подражание является методом усвоения лучших или необходимых качеств другого человека.

С помощью этого способа легко оказывать влияние на впечатлительных и слабовольных людей, на тех, кто не отличается глубоким мышлением. Если вы сталкиваетесь именно с таким человеком, то полезно выяснить, кто является для него примером для подражания, так как ориентируясь на эту информацию легче вести управленческие действия.

В категорию способов влияния рассудочного характера входят.

  1. Внушение — это влияние, базирующееся на восприятии слов и поступков. Внушение, как способ влияния на сотрудников, проводится без предъявления доказательств и аргументов, а результат достигается благодаря личным качествам менеджера: уровню его признания, авторитета, престижа и т.п. Чем выше эти показатели, тем результативнее внушение. Внушение считается односторонним процессом — действует тот, кто внушает. Большинство менеджеров эффективно использует внушение как способ влияния. Самый успешный результат эта техника показывает, если сотрудник взволнован и старается быстро найти выход из сложившейся ситуации. В таких случаях подчинённый может последовать почти любой рекомендации начальника. В таких ситуациях внушение переходит в убеждение.
  2. Убеждение — результативная демонстрация своего мнения. Менеджер, который оказывает такое влияние, не указывает, так как он «продаёт» сотруднику то, что необходимо сделать. Для результативного убеждения применяются разные техники.

Открывая свой салон красоты, позаботьтесь о том, чтобы оснастить его удобной системой для управления

Как правильно применять способ влияния путём убеждения

1. Нужно чётко уловить потребности оппонента и стараться обращаться именно к ним.

2. Начните беседу с темы или мысли, которая должна понравиться вашему слушателю.

3. Направьте свои силы на создание доверительного и надежного образа.

4. Следует просить больше, чем вы хотите добиться в действительности, ведь во многих ситуациях приходится идти на уступки, поэтому полезно иметь резерв, чтобы в итоге получить, сколько задумывали. Но будьте осторожны, ведь этот способ влияния на окружающих может обернуться против вас. Действуйте в пределах разумного.

5. Всегда обращайтесь к интересам собеседника, а не к своим. Постоянное повторение обращения «вы» поможет подсознательно донести до слушателя то, что все ваши предложения направлены именно на его комфорт.

6. Самые важные аргументы приберегите напоследок, именно тогда они будут иметь большее влияние.

Устное убеждение, как способ влияния на окружающих, основывается на рассуждении и логике, а влияние на чувственную сторону исполняет вспомогательную роль. Если внушение носит одностороннюю направленность, то при убеждении активны обе стороны, но главную роль играет тот, кто убеждает.

Процесс убеждения является открытой или скрытой дискуссией, главная задача которой заключается в формировании общего мнения. При убеждении можно пользоваться некоторыми усиливающими приёмами влияния, сформулированными как обращение:

  • к обычаям и устоям;
  • к количественному большинству;
  • к авторитету какой-либо личности;
  • к собственной личности;
  • к мировому опыту;
  • к психологическим особенностям.

Недостатки убеждения, как способа влияния на окружающих, — это краткосрочность воздействия и отсутствие определённости.

Просьба — способ влияния на сотрудников, в основе которого лежат добровольные мотивы. Обращаясь с просьбой, руководитель намерен использовать положительные качества своего сотрудника. Необходимый результат можно получить, только если между вами выработались доверительные отношения.

Угроза — метод, при котором используется демонстрация намерения причинить сотруднику какой-либо вред. Этот способ влияния существует только потому, что страх может быть весомым мотивом для побуждения подчинённого к неким действиям, которые противоречат его мнению или желанию. Обычно действие такого запугивания не действует долго — страх достаточно быстро проходит.

Подкуп — способ побуждения к переходу подчинённого на вашу сторону в том или ином вопросе посредством обещанных вами преимуществ. Иными словами, вы предлагаете сотруднику некие бонусы, если тот будет действовать в ваших интересах. Нужно сказать, что зачастую подкуп — это не просто способ влияния, а вполне честный метод, гарантирующий сотруднику поощрение за оказанные усилия, к примеру: «Задержитесь сегодня на рабочем месте, а завтра можете прийти позже».

Приказ — это официальное указание руководства. Этот способ влияния не предполагает как выбора, так и обсуждения. Выполнение такого указания обязательно, в противном случае последуют негативные для подчинённого последствия.

Выгорание сотрудников — это не их личная проблема, а ваша

Положительные способы и методы влияния на людей

Начальник должен знать, что, используя какой-либо способ влияния на сотрудников, необходимо ориентироваться на нормы делового и служебного этикета. Данные правила базируются на социальном мнении и на определённых устоях. Старайтесь обращать внимание на то, чтобы выбранный способ влияния не вызывал у сотрудников раздражение, злость, агрессию и другие негативные чувства. Именно для этого мы предлагаем вам изучить основные способы влияния в положительном ключе.

1. Подавлением собеседника выдержкой и спокойствием. Если в беседе ваш оппонент начнёт нервно повышать тон, то не следует отвечать ему взаимностью. Гораздо эффективнее продолжать разговор спокойным и ровным голосом — это будет выглядеть очень достойно. Такой способ влияния достаточно результативен: собеседник очень быстро успокоится и даже пожалеет о своей несдержанности. Вам будет намного проще продолжить обсуждение поставленного вопроса.

2. Концентрированное внимание на одном из подчинённыхНужно выбрать одного сотрудника, он может занимать одну из самых низких должностей. Сосредоточьтесь на нём, пообщайтесь, последите за его действиями, расспросите о чём-то кроме работы, наладьте контакт. Вы сами не заметите, как зажжёте в себе неподдельный интерес к его личности, а очень скоро этот сотрудник будет вам полностью доверять, что можно плодотворно применить в будущем как способ влияния.

3. «Насилие» над собственным мнениемЕсли в вашей организации есть такой сотрудник, которого вы как минимум недолюбливаете, то вам необходимо начать искать в нём положительные качества. Присмотревшись и углубившись в личность подчиненного, вы сумеете найти в нём что-то полезное для всей организации. Думайте о том, что вы просто ошибались на его счёт. Таким способом вы сможете изменить своё негативное отношение, мешающее рабочему процессу, и достичь взаимопонимания с этим сотрудником.

Чего обычно ждут провинившиеся сотрудники? Выговора или некого наказания, ведь начальство относится к таким подчиненным не очень доброжелательно, да и доверие пропадает. Вскоре такой работник привыкнет к позиции «неудачника», он не будет стремиться исправить ситуацию, а просто смирится с ней. Но вы, как хороший руководитель, можете найти иной способ и пойти по другому пути. Выберите правильный способ влияния и действуйте. Выразите ему предпочтение перед остальными сотрудниками. Можно поручить этому сотруднику ответственное задание, дав понять, что вы очень на него рассчитываете и верите в то, что ему это по силам. Такой подход может окрылить любого подчинённого, мотивировать его и вдохновить. Этот способ влияния ярко описывал и с успехом применял Макаренко: он назначал ответственным за финансы, того, кто, по общественному мнению, не заслуживал доверия ни при каких обстоятельствах, например, вора. Нужно учитывать, что такой способ влияния можно использовать, только если вы смогли коснуться души вашего сотрудника и заслужили его доверие.

4. Авансированная похвала. Если вы решили дать задание сотруднику, в способностях которого не слишком уверены, то необходимо предварительно похвалить его, отметив, что остальным подчиненным вы не смогли бы доверить такое важное поручение. Такой способ влияния является мотивационным для работника, результат превзойдёт ваши ожидания.

5. «Поставьте себя на мое место». Это один из самых элементарных способов влияния и убеждения собеседника. В сложной ситуации попросите человека мысленно занять вашу позицию. Он поймёт, что должен уступить, или согласится с вами (зависит от решаемого вопроса), ведь зачастую мы не можем действовать за рамками своего положения.

Так выигрываются многие, казалось бы, неразрешимые, споры. Размышляя за другое лицо, входя в его положение, многие люди моментально понимают невозможность своих требований, не устраивают длительной и мучительной борьбы, а ищут другой приемлемый путь.

К сожалению, не все руководители пользуются способами положительного влияния на своих сотрудников. Кто-то делает это с радостью и получает прекрасный результат, кому-то такие действия даются тяжелее, а иногда руководитель и вовсе отказывается от применения положительных способов влияния. Нужно отметить, что это может быть связано с характером руководителя.

Слухи и сплетни как психологическое влияние

Слухи — это особенный тип неформального общения. Можно определить такую коммуникацию, как передачу информации о неких происшествиях, которые не имеют официального подтверждения. Обычно активно подобные новости передаются от лица к лицу в устной форме.

Слухи можно использовать в качестве результативного способа влияния. С их помощью легко менять чужие мнения, отношение к чему-либо, настроение и поведение. Слухи можно применять для усиления авторитета одних лиц и снижения доверия к другим.

Недостаток информации и субъективная неоднозначность событий способствуют распространению слухов. Они или возникают стихийно, или фабрикуются и распространяются целенаправленно.

Сплетни — это слухи, базирующиеся на неверных сведениях или на намеренном изложении ложной информации. Часто сплетня содержит в себе и правдивые, и ложные сведения. Она может обрастать новыми домыслами и небылицами. Задачей сплетен можно назвать распространение негативного отношения к тому или иному человеку. Обычно скорость распространения сплетен, если их вовремя не пресечь, очень высока. Защититься от сплетен возможно только их всеобщим опровержением и доказательством того, что они основаны на лжи.

9 типов сотрудников: ищем подход к каждому 

Самые эффективные способы влияния для салона красоты

Психоакустика — относительно свежая научная область, изучающая влияние различных звуков на мозг человека. Данное психологическое влияние — способ достаточно новый, но эффективный.

Хоть эта наука и появилась недавно, но её предпосылки имеют очень древние корни. На протяжении нескольких столетий и до наших дней многие люди не только догадывались о могущественном влиянии звука на организм, но и активно применяли его. Например, шаманы различных племён использовали пение и игру на инструментах как часть целительного обряда. Кроме того, они могли войти в транс с помощью определённых звуков. Многие могут посчитать это сказками, но существуют научные доказательства подобных влияний на организм и сознание человека.

Анализируя спровоцированные звуками изменения состояний мозга, можно углубиться в природу таких явлений, что послужит основой для последующего использования этой информации в целях оказания влияния на посетителя.

Наблюдение за нейрологическим влиянием звуков доказало, что наш мозг отзывается на чистые звуки. Позитронная томография, которая измеряет уровень потребления глюкозы на клеточном уровне, демонстрирует, что чистые звуки и музыка провоцируют увеличение клеточной активности в правой части мозга.

Есть разные способы использования конкретных частот для погружения мозга в иное состояние. Нужно знать, что многие люди не воспринимают низкие частоты, стандартные для волн мозга. К примеру, низкая альфа располагается в диапазоне 8 – 9 Hz, что находится за границей предела восприятия (20 Hz).

Есть один способ влияния, который постоянно применяется в звуковых записях. Это Acoustic Brain Research (ABR), что представляет собой передачу низких звуков в заданном ритме, созданном для погружения мозга в необходимое состояние. В итоге мы добьёмся чистого звука, который может быть использован для получения необходимого эффекта. Если задать необходимую частоту или тон по 10 циклов за одну секунду для увеличения альфа-активности, даже слабослышащий человек правильно примёт эти сигналы.

В рамках мозговой и физической активности очень познавательным является один из аспектов работы с частотами. Применяя разные частоты, можно добиться резонанса в некоторых частях тела и возбудить эмоциональную активность, которая будет связывать сознание человека с местом его нахождения.

Хромология — наука о цвете. Стоит отметить, что хромология официально считается наукой. Это признала Российская академия наук.

Различные цвета применялся в лечебных целях в храмах Египта и Греции. В древнем Китае целители повязывали цветные кусочки шелковой ткани поверх акупунктурных точек, оставляя пациента на некоторый срок под палящим солнцем.

Основоположником науки о цвете — цветоведении — был И.В. Гёте. В своём труде он дал объективную критику теории Ньютона о числе цветов, их названии, природе. Кроме того, он размышлял о возможности влияния цвета на состояние человека. Далее рассмотрим суть цветоведения и разберём, как именно его можно использовать в качестве средства оказания влияния на человека.

На сегодняшний день такой способ влияния часто используют в рекламе. Если вы выбрали определенную группу клиентов, то с лёгкостью найдете тот цвет, которой может воздействовать именно на неё.

Не станем разбирать характеристику каждого из цветов, ведь эту информацию очень лёгко найти на просторах Интернета. Запомните, что цвета являются сильным способом влияния, их выбор обязательно будет оказывать воздействие на посетителей, хотя существуют и индивидуальные ситуации, не полностью совпадающие с тем, что указано в схемах. В любом случае, к выбору цветовой гаммы нужно отнестись с особым вниманием.

Аромалогия на практике изучает влияние ароматов на человека. Запахи давно и активно используют повсюду, они действительно являются хорошим способом оказания влияния на людей. С помощью ароматов управляют клиентским поведением в крупных магазинах, салонах и других заведениях. Для многих организаций аромат стал не просто способом влияния на потребителя, но и частью их имиджа, индивидуального стиля, то есть визитной карточкой.

Безусловно, запах, как способ влияния, используется очень давно. Он не всегда был так тщательно исследован наукой как сегодня, но основами этого знания пользовались во все времена. С глубокой древности человечество применяет ароматы в качестве лечебной терапии.

Разбираться в запахах — не самый простой навык, так как он очень запутан с точки зрения психики человека. Молекулы ароматов при попадании в наш нос воспринимаются чувствительными нейронами, а те осуществляют передачу сигнала в отдел головного мозга, где и происходит распознание запаха. Интересно, что импульс обоняния поступает в мозг скорее, чем зрительный сигнал и слуховой. Мы можем улавливать даже очень тонкий аромат, что является удивительной способностью.

Все запахи действуют на психику не одинаково. Некоторые виды роз источают аромат, провоцирующий человеческую сговорчивость, груша — вызывает аппетит, апельсин — не даст сосредоточиться, лимон — быстро возбуждает центральную нервную систему. Запахи многих трав и цветов влияют как антидепрессант, расслабляя организм и успокаивая психику. Чудесные запахи кофе, розы, мяты и гвоздики способны возбудить мозговую активность.

Это отличный способ влияния для торговли, ведь он эффективно контролирует спрос.

Эксперименты, проведённые в США, доказали, что после распыления аромата количество посетителей увеличивается примерно на 15%.

В итальянском магазине для мужчин, который занимается продажей ремней, очень успешно использовали смесь ароматов кожи, дерева и виски. Такой запах проявил себя в качестве отличного способа влияния: увеличился средний чек, кроме ремней мужчины с удовольствием покупали и другие аксессуары.

Аромамаркетинг: какие запахи поднимают продажи, а какие - наоборот

Но ко всему нужен грамотный подход. Применение запахов, как способа влияния на потребителя, не всегда работает успешно. Например, в середине прошлого века в СССР провели занятный эксперимент — общественные туалеты оснастили специальными автоматами с духами. Сначала продажи были высокими, но вскоре резко сократились, оказалось, что запах делал очевидным недавнее посещение туалета, а это вместе с низкой стоимостью одеколона понижало имидж пользователя.

Пример наглядно доказывает, что к выбору подобного способа влияния придётся подойти с осторожностью.

Очень большое помещение не требует ароматизации всего пространства, есть возможность провести зонирование, но это довольно трудоёмкий процесс. Такой объём сложно наполнить нужным запахом, тяжело и определить верное направление потоков воздуха. А очень маленькое пространство можно слишком сильно наполнить ароматом, что не станет хорошим способом влияния, а только оттолкнет клиентов.

При разработке букета ароматов необходимо проанализировать все возможные ассоциации, которые вы можете вызвать у потенциальных покупателей. На основе результатов можно делать оптимальный выбор для оказания правильного влияния и отказаться от сомнительных вариантов.

Помните о том, что перед ароматизацией вам необходимо удалить все посторонние запахи, иначе вы отрицательно повлияете на потребительскую способность — всё смешается и оттолкнет клиента, а ваши усилия будут напрасными.

Нужно сказать, что на данный момент такой способ влияния не слишком распространен, его применение влечёт за собой серьёзный подготовительный процесс и грамотный контроль. Но уже сейчас существуют организации, готовые помочь вам, если вы решили влиять на поток клиентов именно таким способом. Профессионалы смогут организовать всё в соответствии с вашими пожеланиями, не нарушая гармонии ароматов. Так, вы сумеете использовать этот способ влияния максимально эффективно и результативно.



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях