Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Сарафанный маркетинг: как запустить хорошие «сплетни» о своем салоне

8374
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Как обеспечить своему салону красоты ошеломительный успех и популярность, не потратив при этом на рекламу ни копейки? Как сделать так, чтобы клиенты рассказывали о вас всем друзьям, знакомым и даже прохожим? Причем только хорошее! На самом деле, сделать это не трудно. Нужно просто запустить сарафанный маркетинг.

Задолго до возникновения Интернета, телевидения и радио уже существовал такой вид передачи информации, как сарафанное радио. Так называется процесс сообщения людьми друг другу определённых сведений. Как правило, это обмен впечатлениями и мнениями. С развитием средств коммуникации, маркетологи осознали, что это явление возможно взять под контроль и использовать для собственной выгоды.

Так появился сарафанный маркетинг, то есть методология, позволяющая распространить нужную информацию при помощи бесед между потребителями. При этом учитываются следующие правила.

  1. Заинтересовать.
  2. Не усложнять информацию.
  3. Радовать потребителей.
  4. Добиться уважения и доверия.

В основе сарафанного радио в маркетинге лежит представление, что любые компании, предприятия, фирмы, организации — в том числе, салоны красоты — не всегда воспринимаются потребителем в соответствии с реальным положением вещей. Формируя представление о чём-либо, человек накладывает на него собственную психологическую оценку, формируя завершённый образ. То есть клиент, испытавший положительные эмоции в отношении какого-то объекта или явления, сохраняет мнение о нём, соответствующее приятному впечатлению.

В связи с этим особую значимость имеет повышать не только качество предоставляемых услуг, но и следить за тем, какой эмоциональный отклик возникает у потребителя. В дальнейшем он поделится этим впечатлением со своими знакомыми. Справедлив вопрос и о том, как сделать так, чтобы сведения, передаваемые при помощи сарафанного радио, содержали положительную оценку.

Отличие сарафанного маркетинга от других видов рекламы

Главное отличие сарафанного маркетинга от других видов рекламы заключается в том, что данный подход работает с фактором доверия. Любая другая реклама играет на механизме заверения в качестве услуг и получаемых клиентом выгодах. Здесь же — люди общаются между собой, делясь информацией от первого лица, что предаёт сведениям достоверность и убедительность в глазах собеседника. Основной принцип действия сарафанного маркетинга заключается в эффекте разговора «между своими».

Пользуясь преимуществами данного вида рекламы, важно понимать, что информация, предоставляемая Вами потребителю, ни в коем случае не должна быть преувеличенна. Заставив человека сомневаться, Вы теряете одно из главных преимуществ сарафанного радио в маркетинге — достоверность и искренность.

Кроме того, информация, передаваемая между потребителями, может быть полезна и для Вас, как владельца салона красоты, поскольку содержащиеся в ней критические отзывы полезны для усовершенствования услуг и повышения их качества.

Кому подойдет сарафанный маркетинг

Важным преимуществом сарафанного радио в маркетинге является его общеприменимость. С одинаковым успехом Вы можете воспользоваться им, как едва открыв маленький салон красоты, так и будучи владельцем крупной успешной сети таких заведений в нескольких городах. Здесь не играет роли масштаб, востребованность или известность. Независимо от этих и других факторов, Вы одинаково эффективно прорекламируете свой салон среди потребителей, причём для этого вовсе не обязательно идти на значительные затраты.

Единственное условие отдачи от использования сарафанного радио — качество услуг, предоставляемых Вашим салоном красоты. Именно оно влияет на то, положительное или отрицательное мнение передадут друг другу потребители. Так что, стараясь угодить клиентам, прислушиваясь к их запросам и мнениям, Вы автоматически действуете в свою пользу. Если же Вы пренебрегаете замечаниями, то сарафанное радио работает против Вас.

Поэтому, обязательно старайтесь произвести наилучшее впечатление и оказывать максимально качественные услуги. Таким образом, Вы создаёте себе дополнительную рекламную площадку, работающую практически без вложения в неё средств. Каждый новый клиент, привлечённый хорошими отзывами, будет способствовать распространению положительных оценок Вашего салона красоты и привлекать в него всё больше посетителей.

3 причины, почему о вас будут говорить клиенты

1. Любят то, что вы делаете

Ваш салон красоты неповторим. У него примечательно оформление, самый внимательный подход к потребностям потребителей, интересная система скидок и предложений. Иначе говоря, у Вас имеются индивидуальные черты, из-за которых клиентам хочется вернуться снова. Именно эти особенности и станут объектом рекламы через сарафанное радио.

При правильно использованных сильных сторонах о Вашем салоне красоты будет знать даже те люди, которые никогда не бывали в нём.

2. Чувствуют себя важными, умными, полезными

Сделайте так, чтобы клиенты могли рассказать что-то, связанное с Вашим салоном. Сарафанный маркетинг не строится на надежде, что посетители найдут какие-нибудь факты, которые сообщат своим знакомым. Эту информацию необходимо предоставить: поделитесь интересными историями или сведениями о салоне красоты, отметьте значимость слушателя, пригласив его на какое-нибудь мероприятие, связанное со сферой Вашей деятельности. Помните, что так Вы создаёте у человека уже подкреплённое конкретикой впечатление, которым он в ближайшее время с кем-то обязательно поделится.

3. Потребность в идентификации

Задумайтесь о своих услугах. Несут ли они какой-либо отпечаток индивидуальности? Например, стрижка клиента — это просто процесс обрезания лишних волос или создание уникальной модели такой, какая может быть повторена только Вашими специалистами? Сделайте так, чтобы посетители, воспользовавшись услугами, не забыли о них впоследствии, а имели некое упоминание о своей сопричастности именно к этому салону красоты. Пусть они, приходя туда, чувствуют себя своими.

Сарафанное радио в маркетинге: 5 ключевых элементов

Сарафанный маркетинг не будет полноценно работать, если не учтены 5 его составляющих. Будьте внимательны к каждому элементу:

1. Ораторы

Принцип действия сарафанного маркетинга основывается на так называемых ораторах. Это те самые люди, которые будут распространять сведения о Вашем салоне красоты. Они — фундамент Вашей рекламной деятельности, поэтому Вы должны иметь чёткие ответы на следующие вопросы:

  • Что за люди подходят на роль Ваших ораторов?
  • С какими людьми они будут общаться?
  • Какую информацию о Вашем салоне красоты они сообщат?
  • Где их найти?

Разыскивая подходящих операторов, следует обратить внимание на клиентов. Как непосредственные потребители они — наиболее вероятные кандидатуры. Кроме того, в данной роли могут выступить и работники Вашего салона красоты. Наверняка им приходится часто отвечать на вопросы, касающиеся ассортимента услуг и их качества. Также ораторами можно назвать людей, использующих атрибутику Вашей организации в своей повседневной одежде, но это применимо только для крупных салонов, способных потратиться на её создание.

На следующем этапе оцените каждую категорию ораторов по их полезности. Очевидно, что информация, распространяемая случайным клиентом, забежавшим постричься, будет менее авторитетна, чем мнение высококвалифицированного стилиста, хорошо и конструктивно отозвавшегося о Вашем заведении. Выделите группу наиболее желательных ораторов, работа с которыми будет у Вас в приоритете.

Определившись с выбором конкретных людей, приступайте к активной деятельности. Постарайтесь ненавязчиво с ними начать общаться и, как только это получится, предоставьте им информацию, которая впоследствии станет темами для разговоров о Вашем салоне красоты.

2. Темы

Не существует шаблонов всегда удачных тем для применения в сарафанном маркетинге, даже когда мы говорим о конкретной индустрии. В любом случае придётся проявить фантазию. Однако существует ряд общих рекомендаций, выделяющих наиболее эффективные признаки.

Оцените, достаточно ли проста Ваша тема? Разговор должен быть лёгок для пересказа, выглядеть непринуждённым и ни в коем случае не утомлять собеседника. Следите за органичностью, чтобы диалог проходил увлекательно. Не будет ли общение скучным? Выбирайте неожиданную тему, такую, которая привлечёт внимание, заинтересует, заставит захотеть оратора поделиться ею с кем-то ещё.

Если Вы не уверены в эффективности выбранной темы — всё равно пробуйте, хуже от этого точно не будет. Зато Вы сможете отследить, что именно воспринимается людьми с большим интересом, а что нет.

В целом, для оценки качества темы полезно оценить её по следующим критериями:

  • Захочется ли людям рассказать кому-то об этом?
  • Что конкретно отложится в памяти и станет главной мыслью при пересказе?
  • Кто будет слушателем?
  • Высоки ли шансы у этой информации быть пересказанной несколько раз?

Рассмотрев тему, выбранную для сарафанного маркетинга, под этими углами Вы вполне можете обнаружить в ней слабые стороны. Например, что она окажется неинтересной для большинства категорий слушателей или утратит актуальность в первый же день после рассказа.

Переберите различные варианты, оценивая их при помощи этих вопросов, и остановите выбор на тех, которые покажутся наиболее универсальными и эффективными.

3. Инструменты

Одним из наилучших примеров использования сарафанного маркетинга является деятельность в социальных сетях. Нет нужды рассказывать о том, как плотно вошёл Интернет в жизнь современного человека. Используя новостные ленты и популярные сообщества, можно добиться распространения информации о Вас путём передачи сообщений между пользователями.

Это ни в коем разе не должны быть банальные заверения в качестве и уникальности услуг. Подойдите к делу с фантазией. Создайте уникальный контент, которым бы пользователям соцсетей захотелось бы поделиться друг с другом. При грамотном использовании этого метода Вы имеете все шансы обрести ошеломительную популярность в самые короткие сроки.

Не обязательно выбирать Интернет как основную сферу применения сарафанного радио в маркетинге, но не пренебрегайте им. Используя преимущества социальных сетей, Вы ничего не теряете, а вот шансы на успех стремительно возрастают.

Обратите внимание на сервисы увеличения популярности, блоки «Выбор читателей» и тому подобные предложения. Но помните, что успех Вам гарантирует не массовость, а уникальность и интересность информации. Не обязательно сочинять шутки или выдумывать истории о Вашем салоне красоты. Вы вполне можете ограничиться тем, что разместите некоторые рекомендации по уходу за внешностью или решение какой-нибудь актуальной для большинства женщин проблемы. Люди сами начнут копировать и распространять Вашу информацию.

4. Участие

Используя сарафанное радио в маркетинге в целом и в Интернете в частности, не забывайте давать потребителям обратную связь. Имея возможность задать необходимый вопрос, уточнить информацию, пообщаться на интересующую тему, пользователи будут доверительнее относиться к Вашему салону красоты.

Поэтому, хорошее решение — зарегистрировать официальное сообщество, где Ваш представитель будет давать оперативные консультации, рассматривать предложения, отвечать на критические замечания. Ни в коем случае не используйте подставные страницы. Пользователи охотней общаются с настоящими людьми.

Критическое замечание в Вашу сторону на официальной странице — это не упрёк, а шанс. Любой клиент, ответом на жалобу которого будет квалифицированная помощь, впоследствии и сам может стать Вашим оратором. Поэтому помните, что в рамках сарафанного маркетинга, решение проблем является одним из лучших средств завоевания авторитета.

5. Отслеживание

Далеко не все пользователи станут искать Вашу официальную страницу. Интернет полон различных сайтов, предназначенных для размещения потребителями отзывов на предоставленные вами услуги, поэтому периодически занимайтесь мониторингом. Так, вы сможете узнать о Вашем салоне красоты то, что никогда не будет озвучено в лицо вам или вашим сотрудникам.

Отнеситесь серьёзно к данной информации. Сделайте акцент на сильных сторонах вашей деятельности. Примите меры по устранению недочётов.

3 правила сарафанного маркетинга

1. Помогайте людям правильно пользоваться вашим продуктом или услугами

Не всегда информация, распространяемая при помощи сарафанного радио, объективна. Зачастую случается, что потребители просто неправильно обращаются с предоставленными им продуктами или услугами, вследствие чего обвиняют организацию в неквалифицированности, недобросовестности и тому подобном. Множество таких ситуаций можно было бы избежать, если бы клиенты уделяли больше времени на изучение некоторых нюансов, но, так как этого не происходит, Вам придётся возложить обязанности по просвещению потребителей на себя.

Пример. К Вам обращается женщина, желающая сделать какую-нибудь косметическую процедуру. Вы выполняете услугу качественно, следуя всем необходимым условиям. После этого клиентка торопится покинуть салон красоты. Постарайтесь привлечь её внимание, чтобы объяснить, что после данного вида процедур необходимо определённое время воздержаться, например, от купания, а для ухода желательно использовать определённые косметические средства, например, ухаживать за волосами при помощи конкретного шампуня. Это застрахует Вас от ситуации, когда разгневанная женщина, нарушившая элементарные предосторожности, обвинит во всём работников салона красоты. Кроме того, Вы имеете возможность получить в лице этой посетительницы ещё одного оратора, который, при случае, похвастается переменами во внешности и не забудет упомянуть, как внимательны и предупредительны Ваши сотрудники.

2. Если вы хотите получить отзыв или другой фидбэк от клиента, предложите ему что-то взамен

Среди приёмов сарафанного маркетинга существуют и такие примеры, как сбор честного фидбэка — обратной связи — от клиентов. Его суть заключается в том, что Вы определённое время предоставляете услуги практически бесплатно, за отзывы. Посетители имеют возможность оценить качество, а взамен обязуются разместить на каком-нибудь ресурсе свои впечатления.

Для салона красоты целесообразно устроить акцию, проходящую в течение, нескольких дней или целой недели. Чётко обозначьте перечень предоставляемых услуг. Это необходимо сделать по ряду причин. Во-первых, Вы должны быть уверены, что специалисты не столкнутся с каким-нибудь неожиданным заказом, способным вызвать затруднения, из-за которых Вы гарантированно получите негативный отзыв. Во-вторых, таким образом, Вы застрахуетесь от больших трат на дорогостоящие косметические средства.

Тем не менее, подобные акции всегда сопряжены со значительными тратами, и следует быть уверенными в том, что, давая клиентам причину уделить Вам время, Вы действительно получите те отзывы, которые поспособствуют росту спроса на Ваши услуги.

3. Устраивайте сюрпризы 

Есть в рамках сарафанного маркетинга примеры использования неожиданных сюрпризов. Суть их заключается в том, что клиент, рассчитывающий на некую стандартную процедуру, сталкивается с чем-то, значительно и приятно превышающим его ожидания. В самом примитивном случае это — скидка или подарок, о возможности получения которых посетителей заранее не уведомляют.

Осчастливленный внезапной новостью, клиент обязательно поделится ею со своими знакомыми, и те с большой вероятностью тоже обратят внимание на ваш салон красоты.

Возможны и желательны более неожиданные приёмы, однако помните, что не стоит перегибать палку. Постарайтесь воздержаться от экстремальных и экстравагантных бонусов, которые могут не прийтись по вкусу вашим посетителям.

Идеи для сарафанного маркетинга в салоне красоты

Идея № 1: партнерство с фотографами

Положительный эффект на популярность вашего салона красоты окажет сотрудничество с фотографом, поскольку представители этой профессии в той же степени заинтересованы в:

  • привлечении посетителей;
  • получении хороших отзывов;
  • распространении рекомендаций.

В рамках сарафанного маркетинга салон красоты и фотограф способны помочь друг другу. Индустрии красоты и фотографии — это две разные сферы, имеющие собственную клиентскую базу, а значит и потенциальных клиентов. Сотрудничая с одним или несколькими фотографами, обмениваясь с ним рекламой, Вы расширяете свою аудиторию, становитесь известнее. Взаимные положительные отзывы о работе друг друга увеличивают Ваш авторитет.

Со своей стороны, вы можете предложить фотографу услуги стилистов, визажистов, парикмахеров — и наверняка попадёте в точку. Кроме того, есть вероятность задействовать и другой метод сарафанного маркетинга, если кто-то из Ваших клиентов заинтересуется бесплатной личной фотосессией. Представьте, как много он сможет рассказать знакомым, хвастаясь качественными фотографиями, на которых будут запечатлены старания Ваших стилистов.

Также полезно организовывать особые дни, когда фотограф будет навещать Ваш салон и фотографировать для своего сайта клиентов. Многие, наверняка, окажутся не против, что поспособствует возрастанию Вашей популярности. Будьте уверены, что эти люди впоследствии будут рекомендовать услуги салона красоты и фотографа знакомым.

Расширяйте круг партнёрств, размешайте информацию друг о друге у себя на сайтах. Результат будет грандиозным.

Идея №2: сделайте фото довольных клиентов

Учитывая то, что фотограф вряд ли согласится круглосуточно дежурить у Вас в салоне, держите наготове заряженный цифровой фотоаппарат. Предлагайте Вашим клиентам, после выполнения услуг, сделать фотографию. Аргументируйте это предложение тем, что они прекрасно выглядят и статут украшением галереи в Интернете: в группе социальной сети или отдельном сайте. Люди редко отказываются от подобных предложений, если чувствуют, что хорошо выглядят, а посещение салона красоты — как раз тот случай, когда человек ощущает себя во всеоружии.

Тем не менее, не забывайте и о сотрудничающих с Вами фотографах. Если ситуация позволяет, обязательно предложите своим клиентам поучаствовать в фотосессии в качестве модели. Даже если они откажутся, будьте уверены, что Ваше предложение не оставит их равнодушными, и впоследствии о нём узнают другие люди, которые, вполне возможно, посетят салон красоты с единственной целью — услышать тоже самое.

Идея №3: почаще размещайте фотографии на сайте, в блогах, соцсетях.

Полученные фотографии размещайте на самых актуальных и востребованных интернет-ресурсах. Наличие своего сайта желательно, но помните, что редкие люди станут регулярно заходить на сайт салона красоты. Гораздо полезнее зарегистрировать аккаунт в instagram и регулярно выкладывать снимки новых работ. Поинтересуйтесь о том, как наилучшим образом оформить такую страничку, почитайте о методах увеличения популярности, используйте хештэги и все преимущества, которые доступны Вам. Отвечайте пользователям в комментариях, давайте ссылку на свою страничку клиентам, чтобы они впоследствии могли переслать её знакомым. И помните, что это один из самых эффективных методов сарафанного маркетинга. Электронный ресурс в данном случае — лицо Вашего салона красоты. Постарайтесь сделать его наиболее качественным, запоминающимся и интересным.

По возможности подтолкните клиента к тому, чтобы он оставил отзыв. Часто слово живого человека стоит намного больше, чем сотни лайков и украшений странички.

Идея №4: будьте сами себе достойной моделью и примером.

Объектом сарафанного радио часто становятся те вещи, на огласку которых Вы совсем не рассчитывали. Делая ставку на качество услуг и украшения салона, обратите внимание на внешность как собственную, так и образ Ваших специалистов. Очень часто, несмотря на все преимущества салона красоты, о нём распространяются не самые приятные слухи, например, о том, что Ваши работники даже за собой не в состоянии следить, не то, что за другими.

Сделайте одним из обязательств Ваших сотрудников — респектабельный внешний вид, отвечающий уровню предоставляемых ими услуг. Безусловно, это потребует усилий и с их стороны и создаст ощутимые неудобства, но всё это компенсируется тем, что о Вашем салоне будут отзываться как об элитном месте, с первого взгляда дающем понять, что там царят красота и качество.

Идея №5: ведите свой блог.

Одно из самых эффективных средств распространения информации на сегодняшний день — это собственный блог, своего рода современный аналог сарафанного радио. Пользоваться данным видом сервиса необходимо с умом. Старайтесь избегать клишированных фраз о качестве услуг и новаторских подходах. Пускай Ваши работы говорят сами за себя, а хвалить их будут в отзывах и комментариях.

Старайтесь сделать свою ленту максимально разнообразной. Помните, что люди, которые в будущем станут читать Ваш блог, подпишутся на него не за тем, чтобы в десятый раз услышать о Вашем уникальном подходе и гибкой системе скидок. Ваша информация должна цеплять, волновать, обращаться непосредственно к человеку. Каким бы ни оказался Ваш контент, он должен привлекать внимание подписчиков. Размещаете ли Вы информацию об истории визажа или делитесь своими переживаниями о состоянии индустрии моды — делайте это с душой так, чтобы самим хотелось прочесть нечто подобное.

Следите за тем, чтобы новости выходили регулярно. Запасайтесь материалом хотя бы на пару недель вперёд. Само собой, наполняйте ленту фотографиями новых работ, отвечайте на комментарии.

Идея №6: создавайте конкурсы в соцсетях.

Придумайте конкурс для посетителей салона красоты либо связанных с ним интернет-ресурсов. Желательно совместить и то, и другое, например, предоставив посетителям Вашего сайта выбрать лучшую модель. Выберите притягательный приз вроде десяти бесплатных посещений Вашего заведения. Придумайте утешительные подарки для не победивших участников.

Чем чаще Вы будете проводить подобные мероприятия, тем вероятнее, что людская активность сформирует статус элитарности вокруг Вашего салона. Его будут обсуждать уже не только в тех случаях, когда потребуются какие-то косметические услуги. Привлечение людского интереса путём расширения сфер своей деятельности — ещё один из примеров эффективного сарафанного маркетинга.

Идея №7: будьте в курсе новинок и трендов.

Разбавляйте однотипную и рутинную работу свежими решениями из мира моды. Это та индустрия, которая развивается стремительнее всех, и, если Вы хотите закрепить за салоном красоты при помощи сарафанного маркетинга славу прогрессивного заведения, обязательно следите за самыми современными тенденциями. Имейте подготовленный список предложений для клиентов, ещё не определившихся с тем, как именно они хотят выглядеть.

Создайте в помещении нужный антураж, включая на большом экране модные показы, раскладывая журналы о красоте. Делитесь с клиентами информацией о новых трендах.

Идея №8: попробуйте SMS и e-mail-маркетинг.

Создайте клиентскую базу. Вносите в неё номера мобильных телефонов и электронных адресов. Впоследствии используйте их. Например, если у Вас проводится какая-нибудь акция или отрыто новое предложение, стоит уведомить об этом своих клиентов. Кроме того, использование SMS-рассылки застрахует Вас от «окон» в графике. Бывает, люди, записавшиеся к Вам, просто не приходят. Сообщение с напоминанием о назначенном времени часто показывает человеку, что его ожидают, и способствует соблюдению обязательств. Также это позиционирует Ваш салон как серьёзную организацию, небезразличную к нуждам клиентов.

Мнение практика

Ирина Головина, executive coach компании Leadership Management International, коуч, бизнес-тренер в Группе Компаний «Альянс»

Хочу поделиться своим опытом, отражающим принцип действия сарафанного маркетинга на практике. Работая в собственной студии, я уделяла особое внимание музыкальному сопровождению. Дело в том, что не все клиенты предпочитают одну и ту же музыку, а некоторые и вовсе любят посидеть в тишине, воздерживаясь даже от общения с косметологами. Этот аспект мало кто учитывает в своей деятельности, поэтому решение поинтересоваться у клиента, желает ли он слушать данную музыку, предпочитает другую или вообще хотел бы обойтись без неё, выгодно отличало студию от конкурентов. Кроме того, если человек интересовался, что за исполнитель играет, ему тут же дарили диск с записью. Затраты были минимальными, при том, что благодарные клиенты возвращались, становясь постоянными.

Сарафанный маркетинг: плюсы и минусы

Сарафанное радио в маркетинге применяется столь успешно, что способно обеспечить вашему салону красоты ряд выгод.

  1. К Вам самостоятельно приходят клиенты.
  2. За эту рекламу не приходится платить.
  3. Эффект от платной рекламы складывается с эффектом от сарафанного радио.
  4. Возрастает количество посетителей.
  5. Увеличивается качество предоставляемых вами услуг.
  6. Салон красоты становится востребованным.

Однако существует и ряд минусов:

  1. Процесс можно запустить, но нельзя контролировать.
  2. Информация может исказиться или преподноситься через негативную призму.
  3. Негативные отзывы распространяются гораздо быстрее.

Неужели сарафанный маркетинг абсолютно бесплатный?

Нужно ли вкладывать деньги в сарафанный маркетинг? Возможны варианты, но если Вы хотите взять процесс под контроль и гарантировать себе положительный результат, то стоит подготовиться к определённым расходам. Всё же лучше не полагаться на случай и немного потратиться.

Для наглядности уместно упомянуть о традиционных маркетинговых методах. Для них характерна зависимость между вложениями в рекламу и получаемой от них прибылью. Не существует какой-то универсальной формулы расчёта выгоды, поскольку она обуславливается сферой деятельности, но, как правило, на определённом этапе затраты начинают окупаться, а после — стремительно возрастает заработок.

Однако отличие сарафанного маркетинга от других видов рекламы в том, что отдача от него происходит не сразу и нуждается в сильном изначальном импульсе. Этот импульс и является вложением средств, причём от их размера зависит последующий эффект. На первых этапах не следует ожидать сильного ажиотажа, его может и не быть. Далее спрос начинает нарастать как лавина. Каждый человек, заинтересовавшийся Вашими услугами, в данном случае, услугами салона красоты — уже вовлечён в этот процесс и имеет потенциальную возможность стать оператором. При этом каждый следующий, привлечённый рассказом этого клиента, также создаёт условия для возникновения новой цепочки. Чтобы отразить это графически, можно нарисовать восходящую кривую, которая отражает увеличение спроса на услуги Вашего салона красоты. Безусловно, инерция этого процесса не будет идти вечно, и ажиотаж со временем стихнет, но Ваша выгода в том, что средства пришлось вносить единожды, а более стандартные методы маркетинга требуют постоянного привлечения финансов.

Немаловажно отметить, что основная цель сарафанного маркетинга — личное общение людей, поскольку, согласно исследованиям, наибольший процент доверия, получают именно беседы в реальности, а не комментарии в Интернете и отзывы. Это не означает, что следует пренебрегать онлайн-деятельностью, просто не стоит делать на неё большие ставки.

Из статистики, собранной Nielsen, известно, что примерно 84% респондентов стараются ориентироваться на рекомендации знакомых. Прочие источники рекламы для них не столь авторитетны. К телевидению небезразличны 62% опрошенных, 61% — предпочитают рекламу в газетах, 57% — прислушиваются к радио, 48% — обращают внимание на рекламу в социальных сетях, 42% — доверяют баннерам.

Результаты опроса наглядно демонстрируют, что сарафанное радио — то средство рекламы, которым ни в коем случае не следует пренебрегать. Оно имеет колоссальное влияние на спрос и мнение людей о любом продукте или организации. Стараясь создать хорошую репутацию своему салону красоты, следует ввести использование этого вида маркетинга в число своих приоритетных задач.

Книги про сарафанный маркетинг

Энди Серновец, Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Универсальное руководство, подходящее для организации любого масштаба. Не требует глубоких познаний в сфере рекламы в целом и в сарафанном маркетинге в частности. Книга содержит анализ причин успеха одних фирм и провала других. Как вызывать у людей интерес? Как заставить их рассказать друг другу о Вашей компании? Энди Серновец делится рабочими советами.

Эмануил Розен, Анатомия сарафанного маркетинга. Простая и понятная книга о сарафанном маркетинге. Структура изложения такова, что уже на первых парах чтения Вы можете применять информацию на практике. Множество рекомендаций проиллюстрированы примерами из жизни, приведена убедительная аргументация эффективности некоторых методик, собран богатый инструментарий для проведения качественной рекламной кампании. Описаны особенности привлечения клиентов при помощи средств Интернета.

Йона Бергер, Заразительный. Психология сарафанного радио. Почему две одинаковые вещи ждут разные судьбы? Как получается, что одна исчезает, не получив должного отклика, а другая обретает невероятную популярность и только увеличивает спрос на себя? Йона Бергер посвятила достаточно времени изучению вопросов сарафанного маркетинга и вирусной рекламы, благодаря чему способна дать исчерпывающие ответы.

Автор чётко разграничивает обычную рекламу, которую полагает малоэффективным, практически бесполезным инструментом для привлечения аудитории, и слухи, переходящие от человека к человеку. Какая информация привлекает людей, отчего возникает желание ею поделиться? Возможно ли управлять этими процессами и использовать их в свою выгоду? Йона Бергер знает, что ответить. Она описывает методики создания интересной рекламы и вирусных видеороликов.

Используя убедительные примеры из жизни, она расскажет, как кампания, направленная против наркомании, спровоцировала её рост, а реклама обычного блендера побила рекорды просмотров в Интернете.

4 непростительные ошибки при запуске сарафанного маркетинга

1. Сходство с конкурентами. Если Вы похожи на других, о Вас и сказать нечего. Основное отличие сарафанного маркетинг от других видов рекламы — игра на уникальности. В нём невозможно использовать стандартные решения, применяемые повсеместно. Мало заверить в качестве услуг, нужно ещё дать стимул, чтобы о салоне красоты говорили. Делайте ставку на особенность Вашего заведения, создавайте для людей повод заинтересоваться, чтобы потом было, что обсуждать.

2. Отсутствие идеала. Часто случается, что организация мечется, пытаясь наугад удовлетворить потребности всех, кто переступит порог. Это большая ошибка. Накопленный опыт в сарафанном маркетинге, в конце концов, позволит Вам выделить некоторые особенности тех клиентов, которые гарантированно рассказывают о Вас своим знакомым. Имея достаточно информации, проанализируйте её. Спросите себя, кто эти люди, и чем подход к их обслуживанию отличался от других? Найдите связь. Быть может, так влияет на людей конкретный мастер, в то время как остальные оставляют их равнодушными? Какая услуга получает наибольшее количество положительных отзывов?

Ответив на эти и подобные вопросы, сформируйте представление об идеальном операторе, сделайте упор на те стороны, которые ценят в Вашем салоне посетители.

3. Неслаженный процесс лидогенерации. Некоторые фирмы просто сидят и ждут, когда же к ним придут новые клиенты. Будьте активнее! Чтобы максимально использовать преимущества сарафанного радио, предоставляйте людям некоторые бонусы, пользуясь которыми, они, даже не потратив на салон красоты и рубля, уже были бы к нему сколько-нибудь сопричастны.  Хороший пример — размещение на Вашей странице в социальной сети или на рекламной брошюре каких-нибудь полезных рекомендаций, памяток о том, какой лак выбрать, как его лучше закрепить и тому подобные советы.

4. Пренебрежение партнерами. Многие салоны красоты закрываются из-за того, что их посещает очень маленькая аудитория. Чтобы этого избежать, расширяйте число потенциальных клиентов, сотрудничая с организациями и частными предпринимателями из других сфер деятельности. Выбирайте тех, чей круг потребителей гарантированно заинтересуется услугами салона красоты. Это может быть магазин, торгующий одеждой, особенно, свадебными и выпускными платьями, ателье, фотостудия и многое другое. Люди не любят долго искать, а потому с большой вероятностью заинтересуются объявлением, которое будет размещено у Ваших партнёров на сайте или наклеено внутри помещения.

Подписывайтесь, чтобы не упустить ничего важного



Живое общение с редакцией

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях