Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Правила построения сервиса в салоне красоты

1470
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Что такое сервис? Это те услуги, которые предлагает предприятие своим клиентам. Качество сервиса определяет конкурентоспособность любой организации. Сервис в салоне красоты —главное оружие конкурентной борьбы, а его важность просто неоспорима.

Какую роль играет сервис в салоне красоты

Современный рынок салонов красоты имеет 6 сегментов. Речь идёт о социальном, эконом, премиум, суперпремиум и заведениях класса люкс. Сервис в салоне красоты, а точнее его качество, может привлекать, или, наоборот, отпугивать гостей заведения. Персонал салонов, которые позиционируют себя как заведения премиум, суперпремиум и люкс класса, должен обладать идеальными деловыми манерами. В противном случае некачественный сервис в салоне красоты станет причиной, по которой клиенты перестанут к Вам обращаться.

От поведения персонала зависит, как клиенты воспринимают заведение и качество предлагаемых в нем услуг. Сервис в салоне красоты, соответствующий ожиданиям клиента, способствует тому, чтобы гость возвращался вновь и вновь. Благодаря профессиональному поведению сотрудников и высокому качеству обслуживания салон обретает конкурентное преимущество. Иногда хороший сервис в салоне красоты становится единственной возможностью выделиться среди других заведений, предлагающих аналогичные услуги.

Прежде чем посетитель салона превратится в постоянного клиента, он проходит несколько стадий. Сначала он узнаёт, что такое заведение существует. Затем он впервые контактирует с сотрудниками салона и пользуется одной из услуг. На данном этапе он оценивает сервис в салоне красоты и, если клиента устраивает его качество, он обращается в заведение снова. Воспользовавшись услугами салона во второй раз, посетитель становится постоянным покупателем. Как правило, это значит, что ему пришёлся по вкусу сервис в салоне красоты.

Вышеописанная схема является идеальной. Однако в реальности всё может пойти по-другому. К примеру, посетитель воспользовался услугой, но сервис в салоне красоты его не устроил. В такой ситуации человек не вернётся и не станет постоянным клиентом. Известно, что новый клиент обходится салону в десять раз дороже, чем удержанный старый посетитель. Если позаботиться о том, чтобы сервис в салоне красоты обеспечивался на должном уровне, то гости салона будут становиться постоянными клиентами.

Признанные практики в данной сфере утверждают, что сервис в салоне красоты должен быть на высшем уровне. Клиентам не нужно просто хорошее обслуживание, они нуждаются в понимании и позитивных эмоциях. Если сервис в салоне красоты организован на должном уровне, то клиенты будут рекомендовать заведение всем своим друзьям и знакомым.

Внутрифирменные стандарты определяют сервис в салоне красоты и критерии его оценки. На них основывается система обучения, мотивации сотрудников, программа внешнего, внутреннего аудита. Владельцы красивого бизнеса пришли к выводу, что крайне важно уделять внимание управлению сервисом и стандартизировать процесс обслуживания клиентов.

Если вы являетесь руководителем, но не уверены, что вам необходимо стандартизировать сервис в салоне красоты, предлагаем пройти тест. Чтобы понять, обеспечивается ли качественный сервис в салоне красоты, дайте ответ «да» или «нет» на каждый из вопросов:

  1. У ваших сотрудников не получается выстраивать доброжелательные отношения с клиентами? Сервис в салоне красоты оставляет желать лучшего?
  2. Мастера много болтают?
  3. Работники испытывают страх по отношению к клиентам?
  4. Мастера уверены, что они являются профессионалами и обслуживают гостей на должном уровне, обеспечивают качественный сервис в салоне красоты?
  5. Работники не занимаются продажей дополнительных услуг и товаров?
  6. Мастера не стремятся к тому, чтобы обеспечить безупречный сервис в салоне красоты?
  7. У вас мало клиентов?

Если вы дали ответ «нет» на каждый из вопросов, то читать эту статью вам не обязательно. Если же вы ответили «да» хотя бы на один из них, то, скорее всего, сервис в салоне красоты оставляет желать лучшего, и вам полезно ознакомиться с данной инструкцией.

Сервис в салоне красоты на примере двух вариантов

Оценим сервис в салоне красоты, где управление осуществляется при помощи компьютерной программы, и в заведении, где записи ведут вручную. В первом случае администратор собирает всю информацию о клиентах салона, которая в дальнейшем анализируется. Во втором случае салон просто принимает посетителей и обслуживает их, то есть такому вопросу, как сервис в салоне красоты, не уделяется никакого внимания.

Вариант 1.

- Клиент: Здравствуйте, мне хотелось бы постричься.

- Администратор: Пожалуйста, проходите. Мастер освободится через 20 минут. Стрижка стоит 1600 рублей. Присаживайтесь, пожалуйста.

- Клиент: Хорошо.

- Администратор: Вы можете положить верхнюю одежду в шкаф. Будете чай или кофе? Пока Вы ждёте, я Вам расскажу о нашем заведении.

Администратор знакомит клиента с прайс-листом, предлагаемыми услугами, используемыми материалами, дисконтной системой.

- Администратор: Наш салон предлагает скидки своим постоянным клиентам. Если желаете получить дисконтную карту, заполните, пожалуйста, анкету.

- Клиент: Хорошо.

Посетитель вносит в анкету сведения о себе (ФИО, дата рождения, контактные данные, интересующие виды услуг и пр.). 

Вариант 2. В салон приходит новый посетитель, который раньше тут никогда не обслуживался.

- Клиент: Здравствуйте, мне хотелось бы постричься.

- Администратор: Пожалуйста, проходите. Мастер освободится через 20 минут. Стрижка стоит 1600 рублей. Присаживайтесь, пожалуйста.

- Клиент: Хорошо. Спасибо.

Далее клиенту делают стрижку, он оплачивает услугу и уходит из салона.

Рассмотрим ситуацию с двух сторон:

Со стороны клиента. Во втором варианте клиент рад полученному результату, но его ничего не связывает с салоном красоты, то есть в следующий раз он может обратиться и в другое заведение. Посетитель не чувствует себя частью организации и посещает салон только потому, что он расположен рядом с домом. А вот в первом случае клиент уходит из салона с другими чувствами, у него складывается ощущение, что он попал в круг «своих» благодаря клиентоориентированному сервису. Он стал постоянным клиентом салона, и в связи с этим ему полагаются скидки и бонусы. Он доволен сервисом и испытывает интерес по отношению к последующим визитам в салон и возможности воспользоваться положенными ему льготами. Наличие у клиента пластиковой карточки является фактором, способствующим тому, чтобы он снова обратился в салон. Речь идёт не о визитке, которую хочется сразу же выбросить, а о стильной вещице, которую можно показать своим друзьям. Благодаря такому сарафанному радио салон обретает новых покупателей услуг. Иными словами, клиентоориентированный сервис в салоне красоты является важным элементом, от которого во многом зависит успех заведения.

Со стороны салона красоты. Во втором случае клиент пришёл, воспользовался услугой, оплатил её и ушел. Вероятность, что он вернётся снова, крайне низка. Посетитель вроде бы и доволен результатом, но особого повода для того, чтобы пользоваться услугами салона снова, у него нет. Дело в том, что сотрудники заведения не знают о том, что такое стандарты сервиса в салоне красоты. Можно сказать, что клиент даже не познакомился с заведением. Кстати, может получиться и так, что руководитель не узнает о выручке, полученной с данного гостя. Увы, зачастую, если деятельность мастеров и администраторов не контролировать, они делят полученные денежные средства между собой, а в отчётных документах отражается лишь часть операций.

А теперь рассмотрим первый вариант. Клиент получил квитанцию, в которой указано какой услугой он воспользовался, сколько за неё заплатил. Это значит, что деньги оказались в кассе салона. Далее администратор занёс все сведения о клиенте в специальную программу. Вся собранная информация доступна для анализа. Директор может узнать следующее:

  • количество новых клиентов;
  • какие виды рекламы являются рабочими, а какие нет;
  • какие услуги привлекательны для новых клиентов;
  • средний чек по новым посетителям;
  • прибыль, полученная от новых клиентов.

Благодаря программному обеспечению руководитель салона может создать отличный сервис в салоне красоты. Для этого нужно правильно использовать сведения о клиентах и анализировать полученную информацию. Благодаря этому управление салоном будет основываться на конкретных сведениях о гостях заведения. Руководитель может:

  • определить, какие клиенты приносят большее количество прибыли, и организовать сервис салона красоты так, чтобы удовлетворить их потребности;
  • определить, какие клиенты перестали посещать салон;
  • провести анализ клиентских лицевых счетов;
  • провести анализ историй посещений;
  • выяснить, какой администратор или мастер работает так, чтобы клиент оценил сервис салона красоты и вернулся снова.

Если специалисты будут соблюдать правила сервиса в салоне красоты, то клиенты всегда будут уходить довольными и возвращаться вновь и вновь.

Как оценить сервис своего салона

По каким критериям оценивается сервис салона красоты? Зависит ли его уровень от того, как широко улыбается администратор? Как понять, что на предприятии создана культура обслуживания? По каким параметрам руководитель может понять, что сервис салона красоты организован на должном уровне? Таких критериев просто нет. Единственным показателем хорошего сервиса является клиент, который им доволен. Как понять, что гость удовлетворён сервисом? Увидеть его в салоне снова. А как понять, что клиент обратился в заведение повторно? Только при помощи компьютерной программы, которая сохраняет сведения о визите каждого клиента.

Обратимся к вышеописанной ситуации вновь. Клиент доволен результатом, получил пластиковую карту, оплатил счёт. Администратор обрабатывает и вносит в систему сведения о клиенте. Благодаря этому салон располагает следующей информацией:

  1. Контактные данные клиента. Если в салоне проходит акция, появляются новые услуги, предлагаются скидки на какие-то процедуры, каждого гостя можно об этом проинформировать посредством звонка или смс.
  2. Оценка эффективности рекламы. Если обработать анкеты, можно понять, какой вид рекламы является более эффективным.
  3. Сведения о каждом визите клиента. Администратор сохраняет копию квитанции, подписанную гостем салона. Риск сговора между администратором и мастером крайне низок.
  4. Благодаря пластиковой карте, клиент будет постоянно помнить о салоне.

Что получает клиент, который стал обладателем пластиковой карты в обмен на анкету со своими персональными данными и указанием предпочтений:

Клиент, которому выдали пластиковую карту, получает:

  1. Контактные данные салона красоты.
  2. Клиент ощущает себя причастным к клубу «своих», в котором есть определённая градация, ведь карты бывают серебряными, золотыми, платиновыми.
  3. Клиент сохраняет историю своих визитов. Квитанция, скорее всего, будет выброшена в ближайшее время, а вот карту клиент сохранит. Она позволяет сохранять персональные данные, записи к мастерам и пр.

Как правило, состоятельный клиент следит за своими расходами. Сервис салона красоты повышается, если администратор использует электронный журнал предварительной записи вместо обычной тетради. Это намного упрощает работу, ведь специалисту не нужно выяснять, какой мастер работает в эту смену, какой это день недели и пр. Администратору необходимо лишь открыть окно «Предварительная запись» и предложить возможные варианты клиенту. Далее руководителю можно проанализировать следующее:

  • какой администратор профессиональнее ведет предварительную запись;
  • какой мастер является более востребованным;
  • какое время дня является наиболее востребованным.

Клиентский сервис салона красоты определяется:

  • по первому телефонному звонку. Если администратор сразу же отвечает на вопросы клиента, то это говорит о том, что он является профессионалом и использует специальную программу;
  • пунктуальность сотрудников. Мастер начинает и заканчивает процедуру вовремя;
  • по уровню проведения процедуры. Клиенту важно получить желаемый результат. Кроме того, мастер, который ознакомился с историей посещений клиента, уже знает об индивидуальных предпочтениях, запросах гостя;
  • по рациональности затрат. Квитанция включает в себе перечень оказанных услуг и их стоимость.

Станьте сами клиентом своего салона красоты

Ирина Головина, executive coach компании LMI, коуч, бизнес-тренер в ГК «Альянс»

Чтобы улучшить сервис салона красоты, владельцу нужно оказаться на месте клиента и побывать в руках каждого мастера. Тогда ему станет понятно, что делается хорошо, а что требует доработки. Рекомендуем использовать чек-лист, который содержит основные показатели, подлежащие оценке. Поставьте оценки по каждому из пунктов и при необходимости сделайте для себя пометки. Лучше всего использовать оценочную шкалу 1-10 баллов, ведь она имеет больший разбег, нежели шкала 1-5 баллов. Этот же чек-лист можно использовать, чтобы оценить сервис салона красоты, конкурирующего с вашим. Благодаря такой проверке и последующему анализу ваших недостатков и преимуществ, вам удастся выяснить точки роста, которые позволят значительно улучшить сервис салона красоты. Рассмотрим примерный чек-лист, который используется для опроса клиентов:

Оцениваемый показатель

Баллы от 1 до 10

Примечание

Насколько Вам уютно в нашем салоне? Почему?

Насколько Вы довольны услугой 1,2,3 (те услуги, которые получает клиент)?

Насколько Вы довольны результатом процедур?

Оцените клиентоориентированность нашего персонала. Что заставило Вас поставить именно такую оценку?

Оцените работу наших администраторов. Почему Вы именно такую оценку поставили?

Оцените сервис салона красоты. Почему именно такую оценку поставили?

Информируют ли Вас о новинках и событиях салона? Насколько эти сведения являются для Вас полезными и своевременными?

Дополнительная информация

Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получить в нашем салоне?

Есть ли у Вас замечания или пожелания по работе салона? Какие?

Базовые составляющие клиентоориентированного сервиса в салоне красоты

Если вы нацелены на развитие успешного красивого бизнеса, то вам необходимо знать, как обеспечить хороший сервис салона красоты. Рассмотрим его основные составляющие:

  • создание, внедрение, поддержание сервисной стратегии;
  • наличие качественных продуктов и услуг;
  • развитие инфраструктуры сервиса внутри салона;
  • активное участие руководителя салона в реализации сервисной стратегии;
  • обучение и мотивация сотрудников на предоставление первоклассного сервиса;
  • создание системы контроля и оценки сервиса.

Сервисная стратегия — базовый элемент клиентоориентированного сервиса. Руководителю необходимо понимать, к какому качеству обслуживания в салоне он стремится, чтобы клиенты были довольны. Подумайте, какой сервис салона красоты ожидают клиенты? Готовы ли вы пойти на то, чтобы превзойти их ожидания? Определите эталон обслуживания в вашем заведении и только после этого переходите к реализации вашего замысла. Если вы чётко понимаете, какова ваша цель, к какому сервису вы стремитесь, вам будет легко донести это до персонала. Выделяют 4 стратегии сервиса:

  1. Сервис салона красоты считается чем-то необязательным. Руководитель заведения полагает, что вкладывать деньги в то, чтобы обеспечить первоклассный сервис салона красоты, нецелесообразно. Как правило, такая стратегия свойственна компаниям, не имеющим конкурентов.
  2. Сервис салона красоты воспринимается как нечто, чем приходится время от времени заниматься, чтобы не отставать от конкурирующих заведений. Руководитель считает, что сервис салона красоты требует расходов, но не приносит никаких доходов. Благодаря такой стратегии, заведению удаётся удерживаться на плаву.
  3. Сервис салона красоты является конкурентным преимуществом. Сервис салона красоты считается стратегией, которая позволяет получать дополнительные доходы. Благодаря такому пониманию сервиса заведению удаётся обретать новых клиентов и удерживать старых.
  4. Сервис салона красоты является живым выражением бренда компании. Сервис салона красоты является жизненно важным аспектом заведения, брендом в действии. Благодаря такой сервисной стратегии создаётся клиентоориентированная корпоративная культура.

От того, как руководитель относится к сервису, зависит политика салона. Это касается отношения к клиентам, менеджмента и пр.

Как создать эталон сервиса в салоне красоты

Ольга Дубровина, эксперт журнала, директор компании «SERVICE PLUS»

Управление сервисом в салоне красоты — непростое дело. Прежде чем создавать сервисную стратегию, необходимо собрать и проанализировать информацию. Перечислим, какие данные должны быть подвергнуты анализу:

  • анализ опыта;
  • анализ информации из открытых источников;
  • сбор информации от клиентов;
  • оценка экспертов в области сервиса;
  • оценка точек контакта клиентов с салоном.

После того как информация собрана и проанализирована можно переходить к созданию сервисного плана. Прежде чем заняться этим вопросом, ответьте на 3 вопроса:

  1. Где салон находиться сейчас? — Это точка А.
  2. Где салон должен находиться в будущем? — Это точка Б.
  3. Что необходимо сделать, чтобы перейти из настоящего в будущее? — Шаги из точки А в точку Б.

Эта таблица поможет вам ответить на вопросы:

Вопросы

Действия

Где салон находится сейчас?

Диагностика, оценка существующего уровня сервис.

Где салон должен находиться в будущем?

Собрать и проанализировать информацию, описать эталонный сервис салона красоты.

Что нужно сделать, чтобы перейти из настоящего в будущее?

Сформулировать цели, задачи, план действий по созданию первоклассного сервиса.

Постоянно задавайте себе ещё один вопрос: «Как можно сделать сервис салона красоты ещё лучше?». Благодаря этому вопросу вы будете постоянно улучшать работу заведения и не останавливаться на достигнутом. Вам захочется искать новые решения и совершенствовать сервис салона красоты бесконечно.

Детский сервис в салоне красоты: особенности общения с юными клиентами

Клиентоориентированный подход требует особого отношения к маленьким посетителям салона. Желательно разделить детей на группы по возрасту: 1-4 года, 5-8 лет, 9-12 лет, старше 13. Рассмотрим сервис салона красоты в отношении малышей до четырёх лет, а остальные категории обслуживают так же, как и взрослых людей. Разница состоит только в том, что мастеру нужно включить по телевизору программу, интересующую ребёнка.

Эталонный сервис салона красоты, оказывающего услуги маленьким детям, имеет свои нюансы. Если мастер работает с детьми, то он должен уметь налаживать с ними контакт. Это особенно важно, если речь идёт о ребёнке до 4-х лет, ведь если малышу не понравился специалист, то он начнёт плакать и постригаться не будет. Более взрослый ребёнок не будет капризничать и дождётся, пока мастер не закончит свою работу, даже если он не пришёлся ему по душе. Только вот вернуться к такому специалисту, да и вообще в этот салон он вряд ли захочет. Сервис салона красоты, как вы понимаете, определяет успех бизнеса в целом.

Детский сервис салона красоты выстраивается поэтапно. Рассмотрим основные стадии:

1. Принятие решение. Родители ребёнка решают, что ребёнка необходимо постричь, то есть реклама должна быть направлена на привлечение внимания взрослых людей. Родителям важно следующее:

  • месторасположение салона — никого не радует перспектива везти малышу куда-то далеко;
  • наличие парковки. Если парковки нет, то это может оттолкнуть родителей, ведь идти пешком с маленьким ребёнком придётся очень долго, а нести его на руках тяжело;
  • стоимость;
  • «детские фишки», которые бы позволили заинтересовать ребёнка и сделать процесс весёлым для малыша.

2. Оказываемая услуга. Родитель обращает внимание на то, удобно и комфортно ли ребёнку, а малыш стремится получить как можно больше ярких впечатлений. Детский сервис салона красоты предполагает:

  • общение с ребенком;
  • мастер должен уметь расположить к себе малыша, сделать так, чтобы ребёнок не боялся процедуры;
  • минимальные детские атрибуты. Речь идёт об игрушках, детских плакатах и пр. Если мастеру нечем заинтересовать малыша, то детский сервис салона красоты оставляет желать лучшего;
  • наличие телевизора. Мастеру необходимо включить малышу мультик, фильм или передачу, соответствующую его возрасту и интересам. Расположите телевизор так, чтобы малыш держал голову прямо во время просмотра фильма или мультика;
  • небольшая игровая зона. Иногда малыши боятся фена, и по этой причине их отправляют в игровую зону после стрижки. Они находятся там, пока волосы не высохнут. Детский сервис салона красоты требует учёта подобных нюансов;
  • туалет должен быть удобным для маленького клиента. Чтобы обеспечить первоклассный детский сервис салона красоты приобретите детский горшок и пульверизатор с асептиками;
  • питьевая вода и стаканчики для одноразового использования должны быть всегда в свободном доступе, если вы желаете предоставить маленьким клиентам качественный сервис салона красоты.

Даже если ваш салон ориентирован на взрослую аудиторию, обеспечение такого минимума для маленьких детей не вызовет у вас затруднений. Разумеется, покупать детский стульчик в виде самолёта не имеет смысла, если заведение не специализируется на работе с детьми. Прежде всего, убедитесь, что детский сервис салона красоты отвечает требованиям безопасности. Мама и папа малыша хотят, чтобы ребёнку случайно не причинили боль во время, к примеру, стрижки. Кстати, если речь идёт о малыше до двух лет, то его можно усадить на коленки мамы, которая будет придерживать его голову, когда это необходимо.

3. Поддержание отношений с клиентом. После того как услуга была оказана, связь между салоном и клиентом не должна прерываться. Речь идёт о регулярном информировании о проводимых акциях, поздравлении мамы и папы с днём рождения малыша, приглашении на мастер-классы и пр. Чтобы обеспечить детский сервис салона красоты, можно предлагать вниманию родителей интересную информацию, к примеру, об эстетическом воспитании детей.

Мнение практика

Ирина Головина, executive coach компании LMI, коуч, бизнес-тренер в ГК «Альянс»

  1. Не заставляйте детей ждать своей очереди. Даже если маленький клиент находится в игровой комнате, он быстро утомляется. Позаботьтесь об этом, если Вы желаете обеспечить хороший детский сервис салона красоты.
  2. Нет никакого смысла слишком много «любезничать» с родителями. В большинстве случаев они не испытывают удовольствия от этой излишней доброжелательности и общительности. Мама, как правило, предпочитает почитать или посидеть в Интернете, пока её ребёнка постригают. Женщину раздражает очередной клиентоориентированный разговор. Поэтому, если вам хочется предоставить клиенту первоклассный сервис салона красоты, важно не перестараться.
  3. Чтобы сервис салона красоты радовал не только детей, но и подростков и взрослых, позаботьтесь о наличии wi-fi, возможности для того, чтобы зарядить телефон или планшет. Если Вы сможете обеспечить подобные мелочи, то сервис салона красоты будет первоклассным.

Правила сервиса в салоне красоты, которые должен знать каждый руководитель

Менеджмент услуги должен включать в себя самоорганизующиеся системы

Администратору салона необходимо обладать определёнными коммуникативными навыками, знать основы психологии, информацию об используемых продуктах и пр. Важно, чтобы специалист понимал, как важна техника сервиса в салоне красоты. Если вам кажется, что администратору вовсе не обязательно знакомиться с подобными нюансами, то рекомендуем послушать, как специалист общается с клиентами. Иногда такой опыт заставляет руководителя по-другому взглянуть на данный вопрос. Если администратор не знает, как проводятся процедуры и как правильно общаться с клиентами, то сервис салона красоты будет оставлять желать лучшего.

Кстати, впечатления клиента от посещения салона зависят не только от того, насколько качественно были проведены процедуры. Во многом его отношение к заведению определяет сервис салона красоты и эмоциональная тональность, с которой он выходит из него. Дело не в вежливой улыбке администратора, предложенной чашке кофе, свежем журнале и современном интерьере.

Оценивать свой салон красоты и его готовность оказать услугу надо, опираясь на все органы чувств

Если вы стремитесь предоставить клиентам первоклассный сервис салона красоты, то позаботьтесь о наличии удобного парикмахерского кресла. Представьте, как себя чувствует гость, который соприкасается шеей с холодной раковиной.

  1. Запахи в салоне красоты. Акриловый аромат клиентам неприятен, более того, дышать этим очень вредно. У гостя салона, скорее всего, заболит голова. Единственным впечатлением, которое ему надолго запомнится, будет не первоклассный сервис салона красоты, а этот ужасный запах.
  2. Некомфортная температура воздуха. Если вам однажды приходилось лежать на кресле в косметологическом кабинете, то вы понимаете, о чём идёт речь. Маска-то, конечно, хороша, а вот ноги ужасно замёрзли. Чтобы предоставить клиентам хороший сервис салона красоты, обеспечьте комфортную температуру в помещениях.
  3. Громкая музыка или новостные программы по телевизору. Представьте, что клиентка выходит из Вашего салона и по телефону сообщает своей подруге, что она только что постриглась у Вас, а во время стрижки увидела по телевизору страшную аварию, в которой погибли 8 человек. Разумеется, никакой сервис салона красоты не поможет Вам восстановить свой имидж.

Качество услуги зависит не только от профессионализма мастера, но и от того, насколько правильно организовано его рабочее место

Если у мастера есть всё необходимое для работы, то ему проще и интереснее работать. Кроме того, на сервис салона красоты это тоже влияет. Представьте, как чувствует себя клиент, если парикмахеру приходится постоянно наклоняться, чтобы включить фен, тянуться, чтобы достать нужные инструменты и пр.Качество салонной услуги всегда зависит от согласованных действий и общей психотональности бригады специалистов. Представьте, Вы зашли в салон и Вас встречает раздражённый администратор. Затем Вас обслуживает усталый мастер, а после этого Вы забираете одежду в гардеробе, а с Вами заводят скучный разговор о том, какая сегодня плохая погода. За такой сервис салона красоты вовсе не хочется платить!

Услуга может быть качественной только в том случае, если клиенту правильно рассказали, что ему делать с собой дальше

Превосходный результат от лечения волос может быть испорчен тем, что мастер забыл упомянуть, что в течение первых трёх дней лечебное средство будет постепенно смываться и, скорее всего, будет окрашивать полотенца. Согласитесь, такой сервис салона красоты никому не нужен.

Цена — это всегда число слагаемое

Посетитель будет адекватно воспринимать стоимость салонных услуг, если в чеке будут значиться следующие сведения: цена каждой процедуры, категория мастера, количество израсходованных материалов, скидка клиента. Благодаря компьютерной программе сделать это несложно, а вот покупатель будет понимать, что платит деньги за первоклассный сервис салона красоты.

Изучайте науку расставания

Увы, мы часто наблюдаем такую картину. С клиентом вежливо общаются, демонстрируя эталонный сервис салона красоты, а как только он расплачивается, о нём забывают. Разумеется, это неправильно, ведь у гостя остаётся неприятный осадок. 

Подписывайтесь, чтобы не упустить ничего важного



Живое общение с редакцией

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях