Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Создание сайта для салона красоты: рекомендация маркетолога

2576
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Курбетьева Ксения
Директор консалтинговой компании «Business-Compass»
Часто создание сайта для салона красоты проходит так: у директора салона есть свое мнение о том, каким должен быть сайт, есть свои «хотелки», свои идеи, есть определенные представления о нем, которые он получил, ознакомившись с сайтами конкурентов. Он приходит к разработчикам, формулирует техническое задание, и они делают идеальный сайт. Идеальный, по мнению владельца салона. Но получается, что этот сайт почему-то не работает, не привлекает новых клиентов. Почему это происходит?

Вот представьте, например, сам директор салона очень хорошо зарабатывает, посещает исключительно заведения VIP-класса, а в его салон ходят клиенты со средним достатком. Владелец салона красоты хочет видеть свой сайт красивым и дорогим, таким, который нравится ему самому. В итоге у клиента возникает мысль, что ему там все будет не по карману. Или, наоборот, директор салона решил сэкономить на сайте, в результате клиент подумает, что и салон не дотягивает до требуемого уровня.

Важно понять, что сайт совсем не обязательно должен нравиться вам, не нужно, чтобы он нравился разработчикам. Главное, чтобы он приходился по вкусу клиентам вашего салона.

Как понравиться клиенту

Как узнать, что в голове у клиента? Как понять, что ему нравится, и что он хочет видеть на сайте? На эти вопросы поможет ответить маркетолог, он собирает вместе все «хотелки», интерпретирует их и ставит четкое техническое задание для тех, кто осуществляет техническую часть.

Но владельцу салона можно справиться и без маркетолога, самому правильно сформулировать техническое задание для создания сайта салона красоты. Самое первое, что нужно рассказать создателю сайта, – кто его целевая аудитория. Это вообще самый главный вопрос: кто мои клиенты? Очень хорошо, если есть возможность описать портрет человека. Для примера возьмем два портрета.

Первый – девушка-студентка, около 20 лет, любит красивые вещи, доход семьи чуть выше среднего. Родители ее обеспечивают, но она старается быть в чем-то независимой и принимает решения исходя из личного бюджета. Она достаточно продвинута в техническом плане, легко воспринимает информацию с сайта. Эта девушка может быть лидером мнений для окружающих, она не будет спрашивать у подруг, а будет сама искать подходящий салон. Поскольку у нее еще нет машины, ей важно, чтобы салон был в зоне ее учебы, работы или дома. Ей важен график, например, чтобы салон работал допоздна.

Если это портрет вашего клиента, то на вашем сайте должно быть много изображений, приятная цветовая гамма, без кричащих оттенков. Сайт может быть достаточно динамичным, иметь структуру презентации. Такому клиенту не принципиально важно наличие четкого и понятного меню. Зато ей интересны новые материалы и варианты дизайна, чтобы она могла посидеть на сайте и подумать, например, какой маникюр она хочет сегодня сделать: наклейки, стразы или лунный. Ей понравится, если записаться в салон можно будет через разные каналы: телефон, скайп, онлайн-запись на самом сайте, социальные сети. Кстати, представленность в соцсетях для нее тоже важна, она с удовольствием зайдет на страницу вашего салона в Instagram, Facebook или Вконтакте. Этого клиента не сильно будут интересовать личности мастеров, их сертификаты и стаж работы, а вот анонсы различных акций, например, приведи друга – получи скидку, привлекут ее внимание.

Другой портрет – женщина средних лет, замужем, двое-трое детей, средний уровень жизни. Основная мотивация посещения салона – «негативная», например, хочет избавиться от признаков старения. Ходит в салоны красоты на омолаживающие процедуры. Она достаточно мобильна, потому что давно водит машину. Но сильно отклоняться от линии работа-дом она не будет. Она рациональна, у нее есть свои устоявшиеся взгляды, и она не будет им изменять. Ей очень важна личность человека, который будет с ней работать.

Для этого клиента сайт будет совершенно иным. Такие люди, скорее всего, в интернете себя чувствуют не очень комфортно. Чем проще и понятнее будет меню, тем лучше: услуга, ее описание, ее стоимость, кто делает. На главной странице четко должен быть написан график работы и номер телефона (никакой онлайн-записью она пользоваться, скорее всего, не будет). Для нее важно, во-первых, чтобы процедуры делались безопасно, специалист был со стажем, во-вторых, эффективно, это поможет ей избежать тех проблем, которые у нее есть. На сайте не должно быть изображения красивых моделей, ее это будет скорее отталкивать. Портрет молодой модели будет ее раздражать, а вот портреты, например, «до» и «после», женщин ее возраста – идеальный вариант. Для удобства можно сделать фото входа в салон, написать, как проехать и где припарковаться. Чем подробнее будет описан клиент, тем легче будет понять, какой сайт ему нужен.

После того как портрет целевой аудитории составлен, нужно понять, что клиента интересует. Сделать это очень легко, запишите список вопросов, которые клиенты задают. Этим может заняться администратор или call-центр, а лучше доверить это дело специалистам-маркетологам, которые работают в этой сфере уже не первый год. Если вы поймете, какие вопросы интересуют гостей вашего салона, и ответите на них на своем сайте, то он будет работать.

Дизайн сайта салона красоты

Два предыдущих пункта касались структуры сайта и его разделов, теперь поговорим о дизайне сайта салона красоты. Идеально, если у вас есть фирменный стиль, все выдержано в единой концепции, есть дизайн-проект, дизайн вывески, дизайн всех рекламных материалов, тогда и сайт должен быть оформлен таким же образом. Для человека очень важно узнавание, а сайт – это одна из первых точек контакта, с которой сталкивается клиент. Сайт и салон, куда он приходит, должны быть однотипны, потому что если сайт выглядит дороже, чем салон, то он оттолкнет потенциального клиента, напугав его высокими ценами.

Наполнение сайта текстом

Следующий важный аспект – наполнение сайта текстом. Он должен быть написан языком клиента. Чтобы узнать, «на каком языке» говорит ваш клиент – попросите несколько постоянных клиентов (5-7, не более) ответить на пару вопросов и проведите самое обычное экспертное интервью. Задайте простые вопросы: «что вы думаете об этой процедуре?», «было больно или не больно?», «что вы подумали, когда вошли в салон?», «чем он вам нравится?», «что бы вы предложили нам исправить, доработать?». Во-первых, вы получите огромный материал для того, чтобы улучшить работу салона, а во-вторых, – соберете слова клиента. Напишите тексты словами ваших клиентов, тогда при посещении вашего сайта они поймут, что это про них, эта стилистика и эта концепция подходит их уровню жизни, понятиям и представлениям. При наполнении сайта текстом помните – сайт должен соответствовать жизненному стилю клиента.

Ваша аудитория – другая сфера

Смотреть на сайты конкурентов при создании сайта для своего салона красоты не нужно, конкуренты могут и ошибаться. Зато можно посмотреть сайты тех, кто работает с той же аудиторией, но в другой сфере. Если, например, вы парикмахерская для мужчин, стрижете усы и бороды, то посмотрите байкерские сайты, сайты мужских журналов, рассчитанных на ту же аудиторию. Если вы салон барби-стайл – смотрите сайты косметики, модных глянцевых журналов и так далее. Салону, целевая аудитория которого – деловые люди, можно посмотреть сайты дорогих автомобилей, часов. Обратите внимание на сайты брендов, которые для этих людей являются важными, авторитетными, образцовыми.

Выводы

Итак, подведем небольшой итог. Важно, чтобы сайт нравился не вам или разработчикам, а отвечал основному запросу клиента, для этого нужно:

  1. Определить, кто ваша целевая аудитория, для кого вы работаете, как можно точнее его описать.
  2. Записать все вопросы, которые задают клиенты, и ответить на них на сайте.
  3. Сопоставить дизайн сайта с уровнем и стилем салона. Если у вас есть фирменный стиль – используйте его. Если нет – просто сопоставляйте уровень, не делайте выше.
  4. Наполнить сайт текстом, основываясь на языке клиента. Для этого возьмите экспертное интервью у 5-7 клиентов и из их слов составьте тексты. Если нужен ориентир – смотрите на сайты тех брендов и тех предприятий, которые важны для вашей целевой аудитории.
Попросите разработчиков сделать сайт на простом движке. Есть сайты с очень сложными движками, некоторые вообще пишутся кодами, в которых непрофессионал не разберется. Такие сайты должны поддерживаться компанией-разработчиком. Даже если вы сами не будете заниматься своим сайтом – все равно не берите очень сложные движки, потому что вы можете поссориться с IT-компанией, они могут изменить сферу деятельности, закрыться, или загнуть ценник, если вы будете на том движке, который пишут только они. Самое простое, особенно для небольших салонов, – брать наиболее распространенные движки. Используете такие движки как Wix, Bitrix, Wordpress, Nethouse, тогда вы легко сможете начать сотрудничать с другой компанией.

Примеры сайтов салонов красоты

Создание сайта для салона красоты: рекомендация маркетолога

Создание сайта для салона красоты: рекомендация маркетолога

Создание сайта для салона красоты: рекомендация маркетолога

Создание сайта для салона красоты: рекомендация маркетолога

Данная статья написана при помощи нашего эксперта Ксении Курбетьевой.
Интервью взяла Елизавета Гертнер



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль