Арника
Удобный простой учет всего необходимого

С чего начать разработку системы мотивации для салона красоты

1360
Расчет заработных плат и систем мотивации начинается с бизнес-процессов и финансовой модели организации. О том, как составить данные документы, можно почитать в других статьях. Здесь же мы представим, что они уже существуют, и мы можем взять из них все необходимые цифры. Если в документе на фонд оплаты труда заложены примерные цифры, то для начала необходимо рассчитать их в зависимости от необходимого объема работ и результата? По какой цене должны быть решения конкретных задач? В этом нам помогла разобраться Елена Орлова, основатель агентства по подбору персонала Smart-HR.pro, HR business partner платформы коллективный инвестиций MYPIO.

С чего начать разработку системы мотивации для салона красоты

С чего же начать разработку системы мотивации для салона красоты? Конечно, с разбора ошибок, возникающих в начале работы.

Ошибка №1. Неверный расчет себестоимости

Первая ошибка на стадии start up – это неверный расчет себестоимости, оттуда и нестыковки в дальнейшем. Например, салон премиум-сегмента, а заработные платы заложены на сотрудников среднего класса. Тем самым мы привлекаем клиентов на премиум, и они уходят, так как качество работы сотрудников явно не премиум. Или наоборот ищем сотрудников-звезд для среднего класса салона, стараемся замотивировать, из кожи вон лезем, но человек просто не видит перспектив работать в данном месте. Проще говоря, какого уровня салон, такого уровня должен быть и персонал.  

Также, решая вопрос, с чего начать разработку системы мотивации для салона красоты, закладывайте объем задач и формируйте ориентировочную заработную плату. Если придерживаться методик расчета фонда оплаты труда, то мы должны сложить все окладные и процентные или почасовые составляющие и умножить на количество месяцев. Этот алгоритм, возможно, хорош для ориентировочного расчет, но плохо применим в дальнейшем. Платить мы должны за результат, поэтому цену результата и будем высчитывать. Проще говоря, сколько вы можете заплатить сотруднику не только за совершение основного действия (запись клиента на стрижку, например), но и за дополнительное (допродажа окрашивания волос).

КСТАТИ!
Разбираясь с вопросом, с чего начать разработку системы мотивации для салона красоты, уделите особо внимание системе по управлению бьюти-предприятием (это может быть, например, «Арника»): грамотно выстроенный график работы сотрудников и отсутствие «пустых» часов позволят вашему персоналу работать с максимальной прибыльностью для салона и себя самих.


Ошибка №2. Доппродажи по инициативе сотрудников

Вторая ошибка на стадии start up’а – это надежда на то, что сотрудники при окладной системе начисления будут по собственной инициативе совершать допродажи и другие дополнительные действия. Да, исключения есть, но практика показывает, что большинство сотрудников делают ровно столько, сколько необходимо по стандарту должностной инструкции. Это ваш салон и вам, естественно, хочется увеличения потока клиентов и улучшения качества работы. Но у ваших сотрудников другие приоритеты, им нужно закончить работу вовремя, желательно как можно меньше устать и отправиться по своим делам. Именно поэтому необходимо разрабатывать правильные системы мотивации, чтобы сотрудники были напрямую заинтересованы в росте и развитии вашего бизнеса. У любого из сотрудников можно привязать систему оплаты напрямую к достигаемым показателям компании, даже у уборщицы.

Точный расчет зависит от конкретной позиции и бизнеса. С чего же начать разработку системы мотивации для салона красоты? Формируя систему мотивации для клиентов нашего агентства, мы в первую очередь смотрим на то, какие из обязанностей сколько стоят и какие действия к чему могут привести. Например, сколько стоит обслуживание одного клиента, сколько таких клиентов сотрудник может обслужить за день при минимальной, средней и оптимальной загрузке? Будет ли при этом объеме работ заработная плата сотрудника в рынке?

Расчет премий и KPI в том числе зависит от многих факторов. Что для вас самое важное? Чтобы клиент ушел довольный и вернулся вновь? Поставьте премию или KPI, которые зависят от обратной связи от клиентов. А на выходе администратору оставьте бланки – «Оцените качество работы специалиста и получите скидку на следующую процедуру 3%» (условно). Наберет в конце месяца 5 из 5 – одна премия, 2 из 5 – другая, 1 из 5 – увольнение. 
Любыми премиями и штрафами вы должны показать сотруднику, какая задача самая важная, что делать можно и нужно, а что категорически нельзя. Не надейтесь, что для всех и так будет все очевидно, и все будут стремиться, как вы, сделать все в лучшем виде. Делайте логические связки между тем, что вам нужно, и что нужно вашим сотрудникам, и все заработает. Вам нужны довольные клиенты, сотрудникам – премия. 

Ошибка №3. Нет стандартов работы

И третья ошибка на стадии start up’а, когда вы решаете вопрос, с чего начать разработку системы мотивации для салона красоты, – это отсутствии прописанных стандартов работы. Как вы думаете, почему «Макдональдс» работает так одинаково точно во всех городах? Из-за инициативы людей? Навряд ли. Из-за отлично составленных алгоритмов и точно прописанных стандартов работы. Да, конечно, это огромный пласт работы – выстроить такую точную систему, но начните с малого – пропишите для каждого сотрудника инструкцию, по которой он сможет понять, какие действия как необходимо выполнять и какой конечный итог засчитывается за хороший результат, как салон  поощряет это и за какие ошибки существуют штрафы. Ваши сотрудники будут вам благодарны за понятное объяснения и будут знать, что необходимо сделать. Мало того, это будет вашим конкурентным преимуществом как работодателя, потому что в большинстве компаний просто отсутствует понятные рекомендации к действию, что в дальнейшем и приводит к штрафам «ни за что». По факту такие штрафы часто возникают из-за неграмотно поставленных задач, не донесенных целей и, как следствие, неточного выполнения. Например, у сотрудника есть определенный оклад, руководитель сообщает о необходимости выполнить задачу. Для руководителя очевиден факт того, что это задача высокого приоритета. Для сотрудника это еще одна задача, приоритетность которой не отрегулирована системой мотивации, и поэтому задача может выполниться «в порядке живой очереди» с другими задачами дня.

И не бойтесь привлекать профессионалов. Проблему того, что компания новая, всегда можно обыграть с точки зрения преимуществ – зато новое оборудование, есть перспектива роста, входят в новый коллектив, а не пытаются сдружиться с уже сплоченным и т.д.
Мотивируйте правильно, выстаивайте систему и достигайте больших результатов в бизнесе!
 



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль