Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Поддержка предпринимателя в Фонде "АГАТ" после открытия салона красоты

1016
Открытие салона красоты — этап в работе предпринимателя, который можно считать отправной точкой его деятельности. С этого момента начинается его основное взаимодействие с наставником Фонда «АГАТ». Татьяна Майорова, один из бизнес-наставников Фонда, рассказала журналу «Директор салона красоты» о тонкостях этой работы.

Первая часть интервью доступна по ссылке.

Когда подопечный открыл салон...

Среди тех, кто обращается в Фонд, есть единичные случаи, когда молодой предприниматель не имеет абсолютно никаких знаний и навыков в этой области. Но основные обращения от тех, кто уже имеет опыт в сфере красоты или даже свой бизнес — и обычно он  маленький, плохо развивается, и вроде ресурсы есть, а что с ними делать, человек не понимает. А в принципе, нет таких серьезных временных барьеров, которые бы тормозили и мешали открыть салон красоты. Да, может уходить время на приобретение оборудования для салона красоты, ну это от силы неделя-две. Основная работа, требующая временных затрат, начинается как раз тогда, когда салон открывается. Открытие салона – это лишь начальный этап, из которого нужно попасть в точку, которая покажет стабильную доходность. Вот это и будет проект.

КСТАТИ!
После открытия парикмахерской или салона красоты вам понадобится вести учет. Для этого мы всем рекомендуем отличный сервис по онлайн-управлению и учету в салонах красоты. Узнать больше

Особенности взаимодействия наставника со своим подопечным после открытия салона

Каждый случай индивидуален. Например, если у человека элементарно не хватало определенных знаний, мы составляли график регулярных встреч, проводили даже целые образовательные сессии. С другой стороны, когда у подопечного есть понимание того, чем он занимается, но  отсутствуют некоторые навыки, например, как правильно внедрить тот или иной процесс, с ним достаточно проговорить эти моменты, структурировать их, выстроить план внедрения и регулярно отслеживать резельтаты. Сейчас, например, я работаю с девушкой — владелицей салона. Бизнес идет сложно, и я сама езжу к ней в салон. Провожу там часа два-три, чтобы увидеть, как идет обслуживание клиентов, что делает тот или иной специалист. Именно там можно понять, как на таких процессах можно увеличить финансовый поток. Ведь, в конечном итоге, цель любого салона — зарабатывать деньги. А после мы садимся и разбираем те или иные моменты, например, какие акции запустили, какова эффективность, сколько людей пришло в салон — из тех домов, что рядом расположены, из университета на этой улице, из бизнес-центра напротив. Вот примерно по такой схеме я работаю со всеми своими подопечными.

Какие проблемы у салона в первые полгода после открытия

Основная проблема — это привлечение клиента. Все дело в том, что обычно открывают салон те предприниматели, что в свое время являлись мастерами в других салонах. Там вся работа по привлечению клиента была проведена – но не ими:  знакомые посоветовали или руководитель того салона занимался этим вопросом. А теперь открыли салон они сами, и ситуация, когда клиента нет, становится для них шоком. А все потому, что этим никто не занимается. Ты не сделал эту работу — и никто ее не сделал. Поэтому главное, с чего нужно начинать, – это регулировать клиентский поток. Первый вопрос, который мы задаем на экспертном комитете, обычно звучит так: «Почему при наличии конкурентов клиенты пойдут именно в твой салон? Что у тебя есть такого, чего нет у них?». И чаще всего предприниматель отвечает с позиции мастера: «Потому что я делаю это очень хорошо». Но как в таком случае об этом узнает клиент? А ведь именно он является основным элементом в бизнесе. Понимание этого приходит к молодому владельцу салона лишь после того, как становится ясно — затраты идут, а денег нет. А твои клиенты — они уже чьи-то. Самое главное, чтобы начинающий предприниматель понимал, что, клиенты  живут и работают здесь, рядом с твоим салоном. Так что пройди сам по этому району, посмотри, кто тут живет, кто работает поблизости, куда ходят жители ближайших домов, как они попадут к тебе? И не стоит пугаться того, что у нас такая высокая конкуренция. Конкуренция – это среда, это условия, нужно только научиться грамотно работать в этих условиях!

Моя рекомендация: создайте такую атмосферу, за которой клиент будет возвращаться снова и снова. Возьмите пример с зарубежных салонов красоты. Вот зайдете вы в маленький салон во Франции, а там вас так встретят, словно ждали всю жизнь, и вот вы пришли! И это настолько ненавязчиво и искренне происходит, что просто невозможно не воспользоваться какой-либо услугой. Там нет задачи продать, там важно так завязать коммуникацию, чтобы клиенту самому захотелось купить.

Общение с подопечным после окончания действия Программы

Отношения мы поддерживаем, просто они трансформируются. В начале нашего с подопечными взаимодействия мы для них контролеры. После уже идет принятие, приходит понимание того, что наставник  способен поделиться опытом,  и так же заинтересован в результате проекта — в конце концов, у нас есть обязательства, и мы, работая в Фонде, подписываем договор, что приложим все усилия для доведения проекта до определенного результата. И, наконец, наступает стадия, когда мы становимся хорошими знакомыми. На третий год, когда формально проект уже завершается, по факту предприниматель еще находится в поле зрения Фонда и наставника. Нам важно знать, что предприятие комфортно существует и без нашего участия, а мы сделали все, чтобы эта система настроилась и продолжала жить.

ВАЖНО!
Меняются ли какие-то компоненты, казалось бы, запланированные и воплощенные, при открытии и дальнейшей работе салона? Конечно! Если мы понимаем, что что-то, что мы продумывали на первом этапе, не приносит той результативности, которой мы ожидаем, мы это меняем. Например, может появиться необходимость сдавать в салоне кресла в аренду, чего в планах не предполагалось. Впрочем, изменения могут вноситься не только из-за того, что первичная идея не сработала. Это во многом зависит от сезонности, от изменений вокруг — скажем, появляются рядом новые клиенты. И приходится подстраиваться.

Рекомендации молодым предпринимателям

Во-первых, когда вы открываете свой салон, имея на руках профессию, вы должны понимать, что с открытием салона вы ее меняете. Теперь ваша профессия — предприниматель, и вам придется искать помощников, чтобы вытянуть свой бизнес. То есть — вам придется управлять, а не заниматься любимым делом, и вы должны быть к этому готовы.

Во-вторых, изучайте инструменты маркетинга. Успех вашего бизнеса зависит от того, насколько качественно вы способны привлекать клиентов. И вы обязаны уметь с ними работать.

В-третьих, вы должны не только привлечь клиентов, но и выстроить отношения на всех процессах ведения бизнеса. Это значит — умение удержать клиента рядом с собой и выйти из-под зависимости мастера. И когда вы открываете салон, вы должны сделать все, чтобы возможный уход мастера не повлек за собой уход клиента.

В-четвертых, не забывайте про самообразование. Читайте профессиональные тексты, только выбирайте правильные вещи и правильных авторов. Такое чтение даст вам понимание того, что делать дальше. 

И в-пятых, - не бойтесь. Какая бы конкуренция ни была в индустрии красоты, именно здесь можно создать успешный бизнес – услуга цикличная, нужно только научиться привлекать и удерживать клиента! 

Данная статья написана при помощи нашего эксперта Татьяны Майоровой

Мария Шахова



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль