Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Тест на выявление синдрома эмоционального выгорания В.В. Бойко

1415
Профессором В.В.Бойко на рубеже XX-XXI веков был разработан тест, предназначенный для оценки степени выраженности синдрома эмоционального выгорания, в том числе – профессионального. Его тест позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно качественную характеристику личности.

Материал в тему. Синдром профессионального эмоционального выгорания: симптомы и средства борьбы 

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса диагностируется на основе четырех характерных для нее симптомов.

КСТАТИ!
Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику - сервис по управлению салоном красоты. В Арнике это реализовано максимально просто и удобно.

Инструкция:  отвечайте «да» на суждения, с которыми согласны, и «нет» на суждения, с которыми не согласны.

1.      Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2.       Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3.       Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4.       Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5.       Теплота взаимодействия с партнерами зависит от моего настроения – хорошего или плохого.

6.       От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7.       Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8.       Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9.       Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10.   Моя работа притупляет эмоции.

11.   Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12.   Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13.   Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14.   Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15.   Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16.   Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17.   Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18.   Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19.   Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20.   Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21.   Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22.   Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23.   Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24.   При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25.   Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.   Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27.   Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28.   У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что- то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29.   Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30.   В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31.   Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32.   Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33.   Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34.   Я очень переживаю за свою работу.

35.   Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36.   При мысли о работе мне обычно становится не по себе, начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.   У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38.   Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39.   Последнее время меня преследуют неудачи в работе.

40.   Некоторые стороны моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41.   Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42.   Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43.   Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44.   Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45.   Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46.   Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47.   По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48.   После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49.   На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50.   Успехи в работе вдохновляют меня.

51.   Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (или почти безысходной).

52.   Я потерял покой из-за работы.

53.   На протяжении последнего года были жалобы в мой адрес со стороны партнеров.

54.   Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55.   Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56.   Я часто работаю через силу.

57.   Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58.   В работе с людьми руководствуюсь принципом, не трать нервы, береги здоровье.

59.   Иногда иду на работу с тяжелым чувством - как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60.   После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61.   Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62.   Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63.   Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64.   Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65.   Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66.   Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67.   Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68.   Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69.   Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.   Работая с людьми, я обычно как бы «ставлю экран», защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71.   Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72.   Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73.   Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74.   Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75.   Моя карьера сложилась удачно.

76.   Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77.   Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78.   Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79.   Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями.

80.   Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81.   Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82.   Почти ко всему, что происходит на работе,  я утратил интерес, живое чувство.

83.   Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84.   Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Замечание: Каждый вариант ответа предварительно оценен тем или иным числом баллов и  оказывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку 10 баллов получает признак, наиболее доказательный для симптома.

Обработка результатов: В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:  

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» – сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Шкала «Напряжение»:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Шкала «Резистенция»:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5) 3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Шкала «Истощение»:

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов: Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания. Сначала обращаем внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности отдельного симптома находится в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов – не сложившийся симптом, 10-15 баллов – симптом риска, 16 и более – сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания. Методика позволяет увидеть ведущие симптомы выгорания. Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Следующий шаг в характеристике результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Суть в том, что измеряемые в них явления качественно разные  –  реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям разумно судить лишь о том, в какой степени каждая фаза: 36 и менее баллов – фаза не сформировалась; 37-60 баллов – фаза в стадии формирования; 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза. Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать достаточно полную характеристику личности и, что также значимо, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Освещаются следующие вопросы: какие симптомы доминируют; какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение; объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания, или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние человека; в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение; какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

 



Живое общение с редакцией

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях