Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Информация о конкурентах: способы сбора и мониторинга конкурентов

1754
Сбор сведений о компании-конкуренте из открытых источников – один из неотъемлемых способов конкурентной борьбы. Зачастую в интервью в СМИ, на переговорах или на собеседованиях, в новостях на корпоративном сайте, в рассылках уведомлений компании раскрывают коммерческую информацию. Если внимательно следить за ее появлением, этого будет достаточно, чтобы быть в курсе планов ваших конкурентов. Итак, как собрать информацию о конкурентах, какие есть законные источники информации?

Салон красоты

Сам по себе салон-конкурент и есть источник информации. Например, новые вакансии говорят о планах развития салона-конкурента. Если помимо того, что просто следить за вакансиями, еще и отправить своего соискателя на собеседование, то можно узнать более детальную информацию. Предметом анализа также являются рекламные материалы конкурентов. С их помощью можно опередить появление нового продукта или услуги на рынке, так как реклама, как правило, предшествует новинкам.

КСТАТИ!
Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику - сервис по управлению салоном красоты. В Арнике это реализовано максимально просто и удобно.

Свой клиент 

К интересующему вас конкуренту вы можете отправить своего клиента. Выяснить ценовую политику, перечень товаров и услуг можно, отправив своего клиента в салон к конкуренту. Полезно будет также подписаться на новостную рассылку конкурирующего салона.  

СМИ 

Интересную информацию о конкуренте иногда можно найти в СМИ. Информацию о мероприятиях, пресс-релизы и отзывы читать необходимо. Одинаково интересны вам должны быть как клиенты, недовольные обслуживанием в салоне-конкуренте (чтобы исправить свои недостатки), так и положительные отзывы (чтобы сравнить со своим салоном).

Уволенные сотрудники

Бывший сотрудник конкурента, находясь в поиске работы, может намеренно или непреднамеренно разгласить информацию о старом месте работы.  Чтобы быть в  курсе изменений на кадровом рынке, следите за job-сайтами, где размещаются резюме.

Наблюдение 

Отследите поток клиентов в салоне-конкуренте. Сколько человек успевает обслужить, каково среднее время оказание услуги. Подежурьте у склада конкурентов, чтобы оценить масштабы приобретаемой им  продукции.

Хороший способ получить информацию о конкуренте – посещение его объектов.

Платные сервисы

Для сбора информации можно обратиться в специальные компании, занимающиеся мониторингом либо бенчмаркингом. Делать это можно периодически: такого рода фирмы занимаются звонками в компании-конкуренты и заказывают у них услуги, звонят конкурентам под видом клиента, чтобы понять, как у них налажен сервис, что он включает, как быстро конкуренты реагируют на жалобы или просьбы потребителей.

Судебные дела

Очень полезная практика – анализировать упоминания конкурента в картотеке арбитражных дел на сайте Высшего арбитражного суда РФ (www.arbitr.ru, http://kad.arbitr.ru, http://rospravosudie.com ). Зачастую в этих решениях указывается налоговая нагрузка конкурента, что дает представление о доходах салона.

ВАЖНО!
Также директору салона красоты для сбора информации о конкуренте могут быть полезны социальные сети (Facebook, Twitter, Вконтакте, «Одноклассники», сервисы дневников livejournal, LiveInternet); профессиональные форумы; корпоративные сайты клиентов и дилеров; сайт патентного ведомства.

Елена Миронова, директор салона красоты «ZеркАло» (Липецк): «Цены – понятие собирательное, а ценообразование – отдельная наука. Поскольку наш салон позиционирует себя как салон премиум-класса , то, конечно, мы ориентируемся на уровень цен аналогичных салонов. Но поскольку все салоны такого уровня работают на материалах люкс-класса разных брендов, то диапазон цен очень большой. В силу этого сравнение цен происходит отчасти формально. Сравниваем те услуги, цена на которые фиксирована. Ведь дело еще и в том, что преподносить комплекс услуг можно по-разному и, соответственно, стоимость также. Например, услуга маникюра у салона-конкурента может стоить столько же, сколько у нас. Когда потребитель звонит в наш салон, узнает, что в эту цену входит полный комплекс ­– масло, крем, массаж и сама обработка ногтей. А в другом салоне цена маникюра может быть ниже, но под маникюром понимается только обработка, а  за крем и косметику придется заплатить отдельно. Клиент  слышит привлекательные цифры, а когда приходит, по факту услуга получается даже дороже. Это такой маркетинговый ход, тут каждый выбирает свою тактику».

Выбираем способ мониторинга конкурентов

Осуществлять мониторинг конкурентов можно разными способами: использовать специальные программы или следить за конкурентами силами ваших сотрудников.

Ручной мониторинг. Специфика этого вида мониторинга в том, что информацию о конкуренте, отзывы о нем, нужно искать в разных источниках. Для этих целей обычно используют поисковики. Не забывайте о специальных возможностях поисковых системы, например, «Яндекс Блоги» или «Google Блоги».

Автоматический мониторинг. Автоматические сервисы позволяют составить портрет вашего потенциального клиента или клиента вашего конкурента, указав возраст, пол, локацию, после чего следить за новостями, отзывами, комментариями, появляющимися в интересующей ваш салон среде. Также анализируются сайты конкурентов, отслеживается появление новых подобных компаний. Плюсом автоматизированных систем мониторинга является то, что запрос настраивается маркетологом всего один раз, а потом программа сама автоматически собирает данные. Еще одно достоинство автоматического мониторинга – доступность информации в любом месте в любое время, в том числе с мобильных устройств, удобство формы предоставления сведений – графики, диаграммы, деление информации на позитивную и негативную.

Примеры подобных российских сервисов:

BrandSpotter; IQBuzz; Babkee.

Петр Кинд, директор салона красоты «Стрижата» (Санкт-Петербург): «В детском салонном бизнесе не так много конкурентов, поэтому отслеживанием их занимаюсь я лично. Использую так называемый «ручной мониторинг», уделяя особое внимание репутации салона, отзывам  клиентов – что понравилось, что нет; на ценовую политику, новые акции и спецпредложения, чтобы потом предложить клиенту лучшие условия. Когда только открыли салон, также мониторили конкурентов с помощью «тайного клиента» – тогда важно было понять специфику работы конкурентов, выявить положительные и отрицательные стороны работы, обслуживания, чтобы, отталкиваясь от них, настроить работу в своем салоне».

Для тех, кто занимается ручным мониторингом конкурентов, «Директор салона красоты» подготовил удобную анкету для оценки конкурентов. Скачать ее можно здесь.

Блок

Параметр

Товар и цены

Ассортимент 

Прайс-лист

Уровень цен

Гибкие цены/ скидки 

Формы оплаты

Продажи

Количество

По наименованиям

Оценка объема

Основные сделки

Специальные условия

Коммуникационные каналы

Выделенная линия факса

Запись в соц.сетях

Онлайн-запись на сайте

Наличие корпоративного  портала

Персонал

Численность компании

Разделение на отделы

Торговые представители/посредники

Обслуживание

Качество обслуживания

Cкорость обслуживания

Информация о товаре

Наличие расходных материалов на складе

Консультирование 

Оформление зала

Фирменный стиль

Внешний вид и поведение сотрудников

Возможность для покупателей изменить заказ

Возможность заказа отсутствующих позиций в ассортименте

Дополнительные услуги

PR

Рекламная деятельность

Примерные расходы

Выставочная деятельность

Использование сайта

Маркетинг

Состояние маркетинга

Руководитель

Количество сотрудников 

Расходы на маркетинг

Маркетинговые исследования

Значимость отдела маркетинга в структуре и  разработке стратегии

Руководство

Директор

Политика

Управляющий

Стиль управления

Примечание

Собственник

Группа/имя

Стратегия

Специальные связи и отношения

Возраст

Адрес

История компании

Закупки

Руководство (кто закупает, принимает решение)

Форма оплаты

Источники финансирования

Потребность в обновлении продуктов, оборудовании (планируемая, под объект, сезонная)

 

Пресса

Что читают/что предлагают клиентам

Где идет реклама



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль