Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Оценка эффективности работы сотрудников салона: обзор методов, которые работают

4586
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Сотрудники салона красоты являются «лицом компании». От их работы зависит, останется ли клиент с вами или уйдет к конкурентам. Поэтому руководителю салона важно знать, насколько эффективен его сотрудник. Давайте разбираться, какие есть методы оценки эффективности работы сотрудников.

Для начала нужно решить, какие критерии будут входить в оценку эффективности работы сотрудников. Параметры могут быть количественными и качественными. К количественным относятся объем продаж, число новых клиентов. Следовательно, к качественным – грамотное и корректное общение с покупателями и т.д.

Следующий шаг – разложите каждый параметр «по полочкам», то есть для каждого выбранного параметра нужно прописать шкалу его оценки.

Для чего это нужно? Для того, чтобы можно было применить ее к конкретному сотруднику или группе сотрудников. Если вы не проведете эту процедуру, то в конечном итоге все ваши сотрудники войдут в одну оценку «хорошо», независимо от того, перевыполняют они норму или не выполняют.

Поэтому применительно к количественному параметру (объем продаж) будет указано, в каких случаях его считать выполненным «на отлично» (весь объем продаж и даже больше выполнен, высокая скорость работы), «на хорошо» (весь объем продаж выполнен, скорость работы средняя) или «на удовлетворительно» (объем продаж не выполнен, скорость работы низкая). В случае качественного параметра (обслуживание) оценка может быть «удовлетворительной» (работа выполнена некачественно, допущено большое число ошибок), «хорошей» (работа выполнена качественно, но есть ошибки) или «отличной» (работа выполнена качественно, без ошибок).

Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то в сервисе по управлению салоном красоты «Арника» это реализовано максимально просто и удобно.

Только после этого можно переходить к выбору критериев оценки эффективности деятельности сотрудников.

На этом этапе нужно определиться с целью исследования (для чего вы его проводите). Это может быть:

  • проверка знаний и умений сотрудников;
  • оценка качества обслуживания клиентов, расположения товара, цен;
  • повышение продаж какого-либо продукта в салоне или отдельной марки;
  • сравнения с конкурирующим салоном;
  • подозрение сотрудников в махинациях с наличными деньгами.

Простой и доступный способ оценки эффективности работы сотрудника – проведение опроса клиентов. Клиентам салона предлагают заполнить анкету, которая содержит вопросы. Aдминистратору важно получить обратную связь. Вопросы могут быть самыми разнообразными, и касаться качества обслуживания, интерьера салона, продукции и т.д. После проведения анкетирования и анализа данных, в случае обнаружения ошибок потратьте время и средства, чтобы их исправить.

Не менее распространен способ сравнения сотрудников между собой по какому-либо критерию. Критерием может быть, например, объем продаж, выполнение плана по числу клиентов. Этот способ оценки относительно прост и может служить поводом для поощрения особо отличившихся сотрудников. Тем не менее рекомендуем его совмещать с другими методами.

Также можно проводить тестирование сотрудников, например, на знание косметики и их характеристик, косметических услуг, правил работы с клиентами. Профессиональное тестирование может служить основанием для повышения сотрудника в должности, определения должностных инструкций. Недостаток метода – с помощью тестирования можно оценить только теоретические знания, поэтому его следует использовать в совокупности с другими методами.

Еще один метод оценки – наблюдение. Управляющий салона (или сам директор) наблюдает за работой сотрудника в течение 1-2 часов и оценивает ее. Этот метод помогает определить характер задач, структуру операций, взаимодействия.

Сотрудник не должен знать, что проводят оценку эффективности его работы. В противном случае полученные результаты будут недостоверны.

Для крупных клиник и больших салонов проводят групповую оценку эффективности работы сотрудников с помощью ролевых игр, набора текста и кейсов. Этот метод дает возможность смоделировать какую-либо ситуацию и диагностировать поведение сотрудников в ней. Недостаток метода в том, что требуется предварительная подготовка, а также значительные временные и финансовые затраты.

И, наконец, «тайный покупатель». Этот метод можно использовать как в качестве основного, так и дополнительного.

В этом случае специально подготовленный человек приходит в салон красоты под видом обычного клиента. Этот метод считается наиболее широким и позволяет собрать практически полную информацию, включая качество обслуживания, состояние зала и рабочего кабинета/места мастера, выкладку косметики на витрине, скорость обслуживания и, в конечном счете, при неоднократном исследовании – динамику изменения уровня качества обслуживания.

Почему этот метод считается полным? Сложность получения истинной оценки работы специалиста в том, что если ее проводит управляющий или директор (то есть люди внутри самой организации), то на решение неизбежно будут влиять личные отношения. Кроме этого, поведение сотрудника в присутствии оценщика часто не соответствует его поведению в привычной для него ситуации при общении с клиентом. Сотрудник может хорошо показывать свои теоретические знания, но не использовать практические навыки. Этот метод как раз позволяет оценить работу администратора в привычной для него обстановке.

Недостатки метода – финансовые затраты и временные затраты на получение результатов анализа данных.

Исследование можно провести самостоятельно, но все-таки лучше заказать у сторонних организаций: маркетинговые, рекламные агентства, консалтинговые фирмы.

При проведении самостоятельно нужно удостовериться, что тайные покупатели не являются сотрудниками другого салона красоты, родственниками, друзьями работников и не заинтересованы в результате.

Подготовительный этап самый обширный.

  1. Определяем цели исследования и разрабатываем критерии оценки.
  2. Составляем анкету для исследования и определяемся с числом тайных покупателей.
  3. разрабатываем график посещения точек, осуществляем набор и обучение тайных покупателей.

Основной этап – мы осуществляем проверку и получаем данные.

Заключительный этап – проводим анализ полученных данных и внедряем необходимые изменения и кадровые решения.

Подписывайтесь, чтобы не упустить ничего важного



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль