Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Как оценить эффективность работы нового сотрудника в салоне с помощью KPI

1422
Каждому салону знакома ситуация, когда новый администратор только принят на работу и еще переживает сложности адаптации. Как оценить эффективность его работы с помощью KPI и чему отдавать приоритет во взаимодействии с «новичком»? Рассказывает наша статья.

Как оценить эффективность работы нового сотрудника в салоне с помощью KPIВопрос адаптации

Сотрудника в компании можно сравнить с пазлом в общей мозаике, где его присутствие либо украшает, либо нарушает гармонию картины.

Основное отличие «старенького» от «новенького» заключается в том, что первый уже знает требования и ожидания руководства, а второй только предполагает, что знает.

Руководитель с помощью KPIs показателей помогает новичку вписаться в бизнес-процессы компании, знакомя с тем, что и как нужно сделать для достижения целей, дает обратную связь: получилось или нет, в случае необходимости предлагает изменить способ действия или поведение на требуемое. Известное нам наставничество с KPisпоказателями становится прозрачным, регулярным и безболезненным, позволяет быстро закрепиться на рабочем месте, а оплата труда по результату повышает мотивацию делать лучше.

Новый администратор, приходя в компанию, попадает в статус «незрелого» в профессиональном и психологическом смысле. Поясню, под зрелостью здесь понимается способность человека брать на себя ответственность за полученный результат.  Вновь принятый сотрудник, не знающий специфику бизнеса, имеет белые пятна в применении профессиональных компетенций, а особенности корпоративной культуры, стили управления и постановки задач требуют психологической адаптации. Новичок успешно проходит все стадии перехода из состояния незрелости в зрелость, если руководитель правильно управляет поведением сотрудника.  В период адаптации руководителю нужно приложить усилия и помочь человеку войти в бизнес.

КСТАТИ!
Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то в сервисе по управлению салоном красоты «Арника» это реализовано максимально просто и удобно.

Этапы KPIs управления новым сотрудником

Разберем этапы KPIs управления новым сотрудником на примере должности администратора салона. Для начала опишем матрицу ответственности с целями и результатами.

ВАЖНО!
Цели, задачи,  результаты и способы действия могут быть разными в зависимости от ожиданий и требований директора и владельца бизнеса, в данном случае используется обобщающий пример.    

Матрица ответственности администратора салона

Цели/ задачи

Результаты в KPIs показателях

Способ действия по их достижению (решению)

 

Довольный  клиент

 

1. Уровень сервиса или уровень удовлетворенности клиента

2. Выполнение плана по выручке

 

 

 

 

 

 

3. Конверсия (результативность) по исходящим и входящим звонкам

 

4. Уровень чистоты

1. Дружелюбно и профессионально проясняет потребности посетителей и предлагает услуги салона, в том числе сопутствующие.

2. Помогает клиентам решать их проблемы, выявляет удовлетворенность полученной услугой

3. Принимает оплату от клиентов в соответствии с требованиями кассовой дисциплины

4. Принимает входящие и совершает исходящие звонки с целью  информирования клиентов об акциях и услугах салона

Информирование клиентов салона об услугах

 

Чистота и комфортная обстановка в салоне

 

5. Отслеживает уровень чистоты в салоне, ставит оценки по качеству уборки 

Выполнение поручений руководителя

5. Оценка руководителя

6. Задачи

6. Выполнение поручений руководителя качественно и в срок

 

 

Наиболее распространенная ошибка многих руководителей – это полное делегирование выполнения количественных KPIs показателей, в нашей матрице – это выполнение плана по выручке вновь принятым сотрудником. Как правило, сотрудник не справляется с поставленной задачей, и в большинстве случаев (исключая неправильный подбор), это ошибка управления. Нужно понимать, что  сотрудник в статусе «незрелый» еще не способен нести полную ответственность за финансовые показатели.

Поэтому на первой стадии приоритет отдается в пользу конкретных задач-поручений и качественных показателей, таких как оценка руководителя, уровень сервиса, уровень чистоты, с весом в KPIs-матрице до 80%.  Все задачи-поручения имеют четкие критерии выполнения. Другими словами, мы формулируем результаты, в соответствии с которыми задача считается выполненной.

Рассмотрим пример

Директор салона красоты для увеличения выручки (это финансовый KPIs-показатель) запускает услугу бьюти-ланча. Перед администратором ставится задача проинформировать близлежащие офисы о возможности получить такую услугу. Способы информирования могут быть разные, скажем, по телефону. Нужно понимать, что информирование – это процесс, который совершается для получения результата. По какому промежуточному результату (или факту) мы поймем, что задача выполнена качественно и в срок? Варианты могут быть разные: количество совершенных звонков, приложенный отчет с комментариями к разговору, количество пришедших в салон к общему числу проинформированных, количество продаж к числу пришедших в салон и т.д.

Таким образом, на первой стадии руководитель дает поручения и принимает по согласованному  факту выполнения, дает обратную связь сотруднику – хорошо или плохо выполнена задача. В методике А.Литягина это преимущественно красные и зеленые KPIs-показатели.

Когда мы видим, что сотрудник четко справляется с задачами, руководитель оценивает качество и сроки выполнения на «хорошо» и «отлично», можем переводить новичка на следующий уровень управления. В этом случае в матрице ответственности усиливается вес количественных показателей, а сотрудник самостоятельно формулирует задачи-шаги (красные KPIs-показатели) по их выполнению, одновременно подобную работу выполняет руководитель. Затем задачи сравниваются, этот процесс напоминает игру в морской бой: попал-не попал в скрытые пока цели.

Если количество попаданий более 80%, значит, сотрудник вырос до следующего уровня, когда большую часть задач можно делегировать. В этом случае руководитель (часто совместно) ставит цели, а сотрудник самостоятельно составляет план по задачам, выполняет и отчитывается. В матрице ответственности сотрудника в статусе «зрелость» будут преобладать в основном количественные KPi-sпоказатели.  

Результатом вложенных усилий на введение в бизнес нового сотрудника для руководителя является высвобождение времени для решения перспективных задач и полное делегирование зоны ответственности.   

Текст: Ирина Суфиярова, директор и тренер-консультант КГ СЭЛФ-МОСТ

    



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль