Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Как оптимизировать эмоциональный климат в салоне красоты

509
Эмоциональный климат в салоне красоты является одним из залогов его успеха. В последние годы с этой идеей соглашаются все больше практиков и теоретиков бизнеса. Своими знаниями в области управлениями эмоциями делится Татьяна Майорова, бизнес-наставник екатеринбургского филиала Фонда «АГАТ» и Директор ГК «Альянс».

Эмоция как инструмент взаимодействия клиента и персонала салона красоты

Как оптимизировать эмоциональный климат в салоне красотыЭмоции – такая вещь, которой нужно управлять, поскольку они могут как помочь, так и навредить. Клиент всегда очень тонко чувствует, до каких пор салон решает его проблему, а где начинает действовать уже в своих интересах. И персоналу салонов тоже важно ощущать эту грань. Ведь если заниматься откровенным «втюхингом», даже подкрепляя свои слова положительными эмоциями, клиент обязательно воспримет это как насилие над его сознанием. А если вы так же на эмоциональном уровне помогаете ему осознать его собственную выгоду от вашего предложения, эффект получится совсем другой – клиент, скорее всего, будет доволен.

КСТАТИ!
После открытия парикмахерской или салона красоты вам понадобится вести учет. Для этого мы всем рекомендуем отличный сервис по онлайн-управлению и учету в салонах красоты. Узнать больше

ВАЖНО! Что дает клиенту услуга салона красоты

Если уж мы включаем эмоции как один из эффективных инструментов продаж, здесь очень важно понимать, что конкретно дает клиенту та или иная услуга салона. С этой целью я советую предпринимателям сделать табличку из трех колонок. В первой будет описание того, что, собственно, салон предлагает клиенту. Во второй – смысловое содержание такого предложения. Знаете, многие любят использовать формулировки «замечательная атмосфера», «высокое качество»… Важно осознавать, каким смыслом вы наполняете эти понятия. А в третьей колонке прописывается то, что получает клиент от данной услуги. И тогда становится видна выгода того, что предлагает салон для клиента.

Персонал салона красоты не должен давать волю эмоциям

Следует учить свой персонал сдерживать себя, избегать ухода в негатив. Например, когда в диалоге с клиентом мы, не контролируя себя, переходим на личности, то затрагиваем зону эмоционального состояния собеседника. Тем самым, естественно, вызываем очень бурную ответную реакцию. Разумеется, задевать личность клиента нельзя. Следует вести обсуждение в рамках непосредственного предмета спора, и тогда будет гораздо проще сохранять спокойствие. Уделите внимание и эмоциональной составляющей в вашем коллективе, особенно если у вас работают преимущественно женщины.

Есть много техник и приемов по управлению эмоциями клиентов, и в интернете они открыты для свободного доступа. Другой вопрос – внедрение их в работу. Один из способов перейти от теории к практике – тренинги для персонала салона красоты. Великолепно работает техника переведения диалога из эмоциональной сферы в рациональную. Если ее применить, то речь пойдет уже не об отношениях между мастером и клиентом, а об отношениях мастера и клиента с возникшей проблемой. Получается, что спорить будет уже не о чем, поскольку начинается совместное обсуждение конкретных путей решения этой проблемы. В этом плане каждому специалисту необходимо иметь свой «коридор свободы». Тогда он сможет самостоятельно принять решение о том, что предложить клиенту в качестве компенсации неудачно оказанной услуги салона красоты.

Безусловно, очень важно помочь клиенту погасить его негативное состояние. Ведь, испытывая сильное раздражение, человек не способен слышать то, что вы пытаетесь ему предложить. И этой способности возвращать клиента в адекватное состояние также необходимо обучать персонал. Обиженного клиента нужно «жалеть», то есть обязательно соглашаться с его претензией, понимать его состояние. Тогда у него появится уверенность, что здесь его хотят услышать и позаботятся о том, чтобы он был доволен. Вообще умение слушать – это основа для умения общаться. Важно слышать не себя, а то, что пытается сказать вам клиент. И если этим умением вы обладаете, то уж выбрать необходимую манеру поведения в соответствии с тем, что вы слышите, будет гораздо проще.

Данная статья написана при помощи нашего эксперта Татьяны Майоровой

Анастасия Сухоросова

Читайте подробнее о технике перехода из эмоциональной сферы в рациональную в статье «Как выстроить работу с отрицательными эмоциями в салонном бизнесе» по ссылке



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль