Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Как подготовиться к новому сезону в салоне красоты

2839
Директор Центра внештатных маркетологов компании «Бизнес-компас» Ксения Курбетьева рассказала об особенностях привлечения клиентов в периоды повышенного спроса на услуги салонов красоты.

Как подготовиться к новому сезону в салоне красотыПонятие сезона в красивом бизнесе

Начало весны и осени в салоне красоты традиционно ассоциируют с понятием «сезона», т.е. роста спроса на парикмахерские, косметологические, маникюрные и другие услуги профессионалов индустрии красоты. После зимних холодов женщины все чаще записываются на процедуры коррекции фигуры и омоложения, чтобы встретить весну красивыми и эффектными. В то же время в конце августа сезонный рост прибыли салона обеспечивают не «преображающие», а «поддерживающие» услуги, такие как солярий, окрашивание и тонирование волос, массаж и др.

Именно весной и осенью в красивом бизнесе начинается активная борьба за клиентов, что полностью соответствует реалиям современного рынка – в период спроса главной задачей руководителя становится удержание уже знакомых посетителей и привлечение новичков. 

Также рекомендуем к прочтению нашу статью о том, как увеличить прибыль в мертвый сезон

КСТАТИ!
Хороший инструмент продвижения – сервис онлайн-записи. Данный сервис позволяет салону красоты организовать самостоятельную запись клиентов в салон через интернет.

Воронка продаж как инструмент руководителя

Планировать клиентопоток и контролировать спрос на услуги предприятия удобно с помощью воронки продаж. Воронка продаж – это статистика, позволяющая оценить эффективность действий организации, направленных на увеличение прибыли. Этот метод позволяет руководителю увидеть конверсию своего бизнеса на конкретном этапе работы с клиентом. На каждом уровне воронки часть клиентов «отсеиваются», часть переходит на следующий уровень до того момента, пока не состоится продажа. Воронка продаж также помогает при составлении бизнес-плана.

I Этап: целевая аудитория

Построение этапов воронки продаж, прежде всего, зависит от сегмента вашего бизнеса. Несмотря на это, в любой сфере первым уровнем является определение целевой аудитории предприятия. На данном этапе в задачи продвиженцев должна входить организация базы потенциальных контактов и определение ключевых характеристик клиентов, влияющих на конверсию. Нужно помнить о том, что потенциальный клиент еще не знает всех преимуществ вашего продукта и, проще говоря, представляет собой холодный контакт.

II Этап: узнавание

Вторым уровнем воронки продаж применительно к салонному бизнесу является этап узнавания, когда потенциальный клиент каким-то образом получил информацию о ваших услугах и заинтересовался ими. Заинтересованность клиента на данном этапе еще не гарантирует продажу, но уже говорит о том, что он выделил ваше предложение из ряда аналогичных. Хороший показатель узнавания в бьюти-индустрии – 5-7%. Например, если из 5000 человек о вас узнали 500 – это не повод для беспокойства, а стимул для дальнейшей продуктивной работы. Также на данном уровне руководитель может вычислить стоимость узнавания и контактов, а, следовательно, эффективность формирования рекламного бюджета.

III Этап: сайт

Третий этап – выход клиента на сайт. Сегодня довольно сложно представить себе организацию, не представленную в web-пространстве. Сайт не должен отпугивать заинтересованное лицо. Помимо общей информации о салоне красоты (контакты, месторасположение, схема проезда) и предоставляемых в нем услугах, лучше, чтобы в контент входил не только правдивый прайс-лист, но и информация о мастерах с фотографиями и регалиями. Такая «уловка» значительно повысит градус доверия клиентов. Отзывы на сайте переведите в формат «story-telling» – подробных увлекательных историй о походе клиента к конкретному мастеру. К тому же удачным ходом станут своеобразные кейсы в качестве благодарственных отзывов, т.е. фото до, во время и после процедуры с приложением в виде эмоциональных комментариев.

IV Этап: звонок

Звонок клиента после просмотра сайта – четвертый этап воронки продаж. Положительная статистика в салонном бизнесе такова: из 500 человек, побывавших на вашей web-страничке, по указанному номеру позвонят примерно 25. Очень важно отслеживать конвертацию записи в посещение. Чтобы показатели не разнились, механизм приема звонка должен быть отработан до мелочей. Если, положив трубку, клиент убедится, что услуга ему необходима, вы – надежная организация, его пожелания учтены, – вы на полпути от успеха.

V Этап: система напоминаний

Заключительный пятый уровень – составление системы напоминай для клиента. Ни в коем случае нельзя быть уверенным в том, что запись по телефону  является стопроцентной гарантией посещения салона красоты. Таким образом, запустите в работу именную sms-рассылку с координатами записи. Можно заранее обговорить тот момент, когда клиент внезапно не сможет посетить ваш салон. В подобном случае ему стоит перезвонить через какое-то время и спросить, актуальна ли еще для него данная услуга. Эти меры добавят вам конвертированных звонков и уменьшат показатели потерянных денег.

Данная статья написана при помощи нашего эксперта Ксении Курбетьевой

Текст: Анна Дейч    



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль