Арника
Удобный простой учет всего необходимого

Как стать эмоциональным лидером

859
Коллектив любого салона красоты преимущественно женский. По этой причине у руководителя возникают проблемы с управлением персоналом: женщины эмоциональны, а потому их действия часто непредсказуемы; они мешают эффективно применять рационально выстроенные бизнес-процессы.

Как стать эмоциональным лидеромКак показывает практика, добиться лояльности сотрудников могут только руководители, обладающие эмоциональным интеллектом (EI, от англ. Emotional Intelligence – прим. авт.).

Важно развести понятия «эмоциональный интеллект» и «манипуляция». Желание манипулировать характерно для ребенка, избегающего открытого общения. Эмоциональный же интеллект – это свойство зрелой личности; он предполагает понимание, принятие и управление собственным поведением, а значит, и поведением других.

КСТАТИ!
Хороший инструмент привлечения клиентов – сервис онлайн-записи. Данный сервис позволяет салону красоты организовать самостоятельную запись клиентов в салон через интернет.

Методика развития EI

Среди психологов идет спор о том, можно ли повысить уровень EI. Одни специалисты утверждают, что он заложен в генах как некое биологическое свойство мозга, поэтому если его и можно изменить, то очень незначительно. Их оппоненты настаивают: эмоциональный интеллект вполне можно наращивать. И даже предлагают методику его развития, включающую пять этапов. Конечная цель этой методики – научиться эмоциональному лидерству, то есть управлению эмоциями подчиненных (а также своими собственными). Рассмотрим каждый этап.

1. Осмысление проблемы

В профессиональной жизни каждого руководителя бывают «трудные» разговоры с подчиненными – наставнические, дисциплинарные и т.п. В таких ситуациях редко удается сдерживать свои переживания. Признание руководителем того, что им движут чувства, не имеющие никакого отношения к бизнесу, позволяют верно оценить ситуацию и поступить правильно, а не идти на поводу у эмоций.

Также нужно принять тот факт, что каждый человек имеет право на выражение своих чувств. В современном обществе эмоции проявлять не принято, но подобные характеристики к реальной жизни не применимы – излишняя сдержанность вредна, особенно руководителям.

Значит ли это, что можно повышать голос на сотрудников, используя крик в качестве средства выражения эмоций? Разумеется, нет. Такая несдержанность – свидетельство неразвитости эмоционального интеллекта: руководитель не умеет работать с эмоциями и просто выплескивает их на окружающих.

2. Формирование проактивности

Чувства контролировать мы не можем, это факт. Но у нас есть способность решать, как поступать при воздействии внешних факторов: реактивно, т.е. руководствуясь исключительно внешним фактором, и проактивно, т.е. выбирая образ действий независимо от обстоятельств.

Пример реактивного поведения в бизнесе – стремление некоторых руководителей следовать всем без исключения новым идеям и стратегиям. Однако прежде чем внедрять новое – пусть даже так поступают все, – подумайте, зачем это нужно вашей компании. Проактивность подразумевает умение самостоятельно выбирать линию поведения, не делаясь марионеткой в руках своего окружения. Это и есть свойство настоящего лидера.

Существует методика развития проактивности – так называемый «алгоритм анализа ошибок». Он включает три этапа:

  1. Выяснить, что в наших действиях было эффективным, и похвалить себя за достижение успеха. Поиск положительных аспектов – это обязательное условие.

  2. Выяснить, что было неэффективно. Не плохо, а именно неэффективно, поскольку плохих или хороших действий не бывает – оценивать их можно только с точки зрения эффективности.

  3. Решить, как поступать при возникновении аналогичной ситуации в будущем. Говоря образно, не наступать на те же грабли: поскольку ошибка уже совершена, ее не надо исправлять – на ней нужно учиться!

Кстати, этот алгоритм поможет руководителю разобраться не только в собственных просчетах, но и в ошибках подчиненных.

3. Понимание мотивации

Теперь руководителю следует осознать свои собственные стимулы к работе. Почему этот этап так важен? Убедившись в индивидуальности своей мотивации, вы поймете: у других людей стимулы тоже специфичны. Также вам станет ясно, что при всей значимости материальной мотивации нематериальная все же важнее и деньги в конечном итоге – не цель, а лишь средство. После этого у вас появится способность понимать мотивацию сотрудников и давать им действенные стимулы (читайте – то, в чем они действительно нуждаются). Таким образом, вы станете для подчиненных значимым человеком, лидером.

4. Развитие чуткости

Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом способен понять, как его действия будут восприняты сотрудниками, и найти способы, которые позволят реализовать задуманное, избежав нежелательной реакции подчиненных.

Хороший пример, иллюстрирующий нечуткость владельцев бизнеса, – процедура внедрения инноваций в рабочий процесс. Согласно статистике, положительный эффект бизнесу дают всего 20-30% преобразований, остальные же наносят вред. Причина этого проста. Излюбленная стратегия многих руководителей – все скрывать от сотрудников, руководствуясь тем, что они все равно ничего не поймут. Но это приводит к тому, что по компании начинают ползти слухи. А избежать их было просто. Стоило всего лишь понять: люди хотят знать, что их ждет, и недостаток информации вынуждает их саботировать изменения. Суть эмоционального лидерства – в осознании руководителем своей ответственности за настроения в коллективе. Даже если вы предупреждаете сотрудника об увольнении.

5. Совершенствование коммуникативных навыков

Поняв, как подчиненные воспримут те или иные ваши действия, следует переходить к поиску оптимальных каналов коммуникации. Эмоциональный лидер не будет поздравлять сотрудника с днем рождения по электронной почте – он непременно сделает это лично, поскольку ему ясно, каким мощным стимулом для коллеги станет такой жест. То же самое относится к наказаниям и поощрениям: правильно выбрав для них время и место, руководитель значительно повысит воздействие этих мер на сотрудников.



Живое общение с редакцией

Опрос

Какие юридические вопросы, связанные с проверками, для вас актуальны?

  • Какие инстанции проверяют салон красоты 35.71%
  • Проверки налоговой – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки Роспотребнадзора – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 21.43%
  • Проверки трудовой инспекции – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 7.14%
  • Проверки прокуратуры – сроки, документы, требования, объекты проверки, частые нарушения, штрафы 0%
  • Проверки Общества защиты прав потребителей – полномочия, что проверяют, права руководителя, правовая база 7.14%
  • Права и обязанности предпринимателя при проверках 14.29%
  • Как оспорить результат проверки 7.14%
  • Отличия плановой и внеплановой проверок 0%
  • Другое 0%
Другие опросы

Рассылка

© 2014–2016 Интернет-журнал об аналитике и практике красивого бизнеса «Директор салона красоты»

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Интернет-журнала «Директор салона красоты».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль